DESCRIPCIN DEL PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL APRENDIZAJE EN LA CAPACITACIN LABORAL A TRAVS DE LA MODALIDAD DE E-LEARNING

INVESTIGACIN

DESCRIPCIN DEL PROCESO DE CONSTRUCCIN DEL APRENDIZAJE EN LA CAPACITACIN LABORAL A TRAVS DE LA MODALIDAD DE E-LEARNING

INVESTIGACIN

PALABRAS PRELIMINARES
A lo largo de la historia, la educacin ha experimentado unas pocas autnticas revoluciones. El establecimiento de escuelas durante la Edad Media, con profesores a cargo de ensear un currculum y tomar exmenes, signific un cambio de enorme trascendencia. Ms adelante, el hecho de haber definido la educacin como un bien pblico y un derecho de las personas, llev a los estados a involucrarse en esta tarea, convirtindola en una responsabilidad de la autoridad. Fue una segunda revolucin de grandes alcances, pues convirti a la escuela en una entidad pblica, inseparable del desarrollo del moderno estado-nacin. Posteriormente, con la revolucin industrial, todas las personas jvenes tuvieron que adquirir ciertas competencias y disciplinas, con lo cual se universaliz primero la enseanza bsica y luego la educacin media o secundaria. La tarea formativa se transform en una empresa de masas. Durante todo el tiempo, sin embargo, la escuela clula fundamental de los sistemas educacionales masivos permaneci al margen de los cambios tecnolgicos. Fue una institucin low tech, centrada en el profesor, en la comunicacin cara a cara dentro de la sala de clase, que se apoyaba en textos escritos, el lpiz y el pizarrn. Hoy, por el contrario, asistimos a una nueva revolucin educacional, impulsada por las demandas de la sociedad de la informacin, por economas basadas en el uso intensivo del conocimiento y por el surgimiento de las redes como principal configuracin de los intercambios entre las personas. En adelante, la educacin ser una funcin permanente a lo largo de la vida de las personas y veremos emerger sociedades donde el aprendizaje es un hecho continuo, provisto por diversas instituciones a travs de medios diferenciados. Las nuevas tecnologas de informacin y comunicacin, en particular el Internet, jugarn un papel decisivo en dicha revolucin. La idea del e-Learning que se explora en este estudio forma parte de esa revolucin; equivale, como se dice en estas pginas, a un sistema de formacin que utiliza todos los recursos de la Informtica para crear un ambiente propicio para los procesos de enseanza y aprendizaje, donde la persona que aprende pasa a ocupar el rol central. El e-Learning ofrece la posibilidad de aprender a cualquier hora, en cualquier lugar, por cualquier medio adecuado, los conocimientos y las competencias que son imprescindibles para el desarrollo de una vida plena, como ciudadano y como persona productiva. La investigacin que da origen a este estudio muestra las potencialidades de dicho nuevo enfoque de la educacin y, lo que es ms importante, da cuenta de la respuesta de las personas frente a las posibilidades de una aprendizaje abierto, autnomo, basado en el uso de las tecnologas de red.

Jos Joaqun Brunner Director de Educacin de la Fundacin Chile Profesor de la Universidad Adolfo Ibez

Para el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo, es un orgullo tener a la vista el primer producto concreto del trabajo que hace unos meses iniciamos con Seaprende e-Learning Solutions. La investigacin "Descripcin del Proceso de Construccin del Aprendizaje en la Capacitacin Laboral a travs de la Modalidad de e-Learning" representa el inicio del proceso hacia el diseo metodolgico y la definicin de criterios y estndares nacionales para la capacitacin a distancia a travs de Internet. El trabajo conjunto de este organismo gubernamental y las empresas chilenas proveedoras de capacitacin a distancia a travs de nuevas tecnologas como el Internet, del cual ste es la primera muestra, fortalecen el Sistema Nacional de Capacitacin, incorporando a este mercado una oferta ms variada y pertinente y que, por sus costos, hace que el perfeccionamiento de las habilidades y competencias laborales sea accesible para los trabajadores de empresas que quedaban geogrficamente sin oferta. El Gobierno del Presidente Lagos ha propuesto al pas el desafo de que al ao 2007 se capacite, a travs de Internet, medio milln de trabajadores. Creemos que el inters demostrado por las empresas y la creciente oferta de los organismos tcnicos de capacitacin hacen posible que esta meta sea un aporte efectivo para mejorar las condiciones de empleabilidad de los trabajadores, aumentar la productividad de las empresas y hacer de Chile un pas competitivo dentro de una economa mundial cada vez ms global.

Daniel Farcas Guendelman Director Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo

Con esta investigacin Alan Fridman, Jorge Olivo y Alejandro Salinas ponen la primera piedra en el anlisis cuantitativo del sistema de Educacin Electrnica aplicado al mundo de la capacitacin laboral. El espritu de esta investigacin es mostrar cmo el e-Learning, ms que una va para el aprendizaje, es una modalidad de gestin del conocimiento y, adems, romper con el mito de que nuestra idiosincrasia chilena pudiese ser incompatible con el aprendizaje on line. Queda en evidencia, pues, que hoy las personas insertas en este escenario, en Chile, s estn aptas y abiertas no slo para innovar en su paradigma de aprendizaje sino para entrar a la capacitacin virtual.

Max Grekin Presidente Seaprende e-Learning Solutions

Instituciones Patrocinantes Sence: Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo. Seaprende e-Learning Solutions: Empresa Privada que entrega soluciones integrales de e-Learning. Ttulo de la Investigacin "Descripcin del Proceso de Construccin del Aprendizaje en la Capacitacin Laboral a travs de la Modalidad de e-Learning". Autores Jorge Olivo Lillo Alejandro Salinas Lpez Alan Fridman Goffman Fecha Publicacin Abril 2002 :Jefe de la Unidad de Organismos-Sence :Jefe de Sistema de Calidad-Sence :Director Metodolgico-Seaprende e-Learning Solutions

INDICE I. II. INTRODUCCIN MARCO TERICO 1. CONTEXTUALIZACIN 2. TEORAS DEL APRENDIZAJE 3. EDUCACIN Y NUEVAS TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (NTIC) 4. E-LEARNING 7 8 8 9 10 10 13 15 16 23 24 25 27 28 28 29 30

III. CARACTERSITICAS DE LA MODALIDAD DE E-LEARNING EN LA INVESTIGACIN IV. METODOLOGA V. RESULTADOS OBTENIDOS

VI. CONCLUSIONES VII. DISCUSIONES VIII. PROYECCIONES Y RECOMENDACIONES IX. BIBLIOGRAFA X. ANEXOS ANEXO 1 FICHA GENERAL ANEXO 2 ENCUESTA FINAL ANEXO 3 GLOSARIO

I. INTRODUCCIN
Internet ha cambiado el mundo, su forma de pensar y de hacer negocios y todos hemos sido testigos de la fuerza con que ha irrumpido en la sociedad y la vida actual. El mundo actual es sinnimo de informacin y todos los que en ella trabajan se convierten en gestores de informacin. No se trata de que en las organizaciones haya expertos cuya responsabilidad sea manejar informacin, sino que progresivamente todos y cada uno de sus componentes dedicar una parte cada vez ms importante de su jornada a crear, manejar o proyectar informacin. Ello implicar, por un lado, que debemos aprender a manejar mejor ese recurso y, por otro, que la tecnologa deber aportar mejores instrumentos para extraer inteligencia de la informacin. Adems, aparecern nuevas profesiones, y otras se reciclarn; est claro que quienes estn en condiciones de satisfacer tanto las necesidades como las demandas que se produzcan en este sentido son aquellos capaces de organizar el contenido inteligentemente y poseer la suficiente adaptabilidad para aportar las soluciones creativas necesarias. Nos hallamos ante un nuevo modelo econmico. Se trabaja ms rpido, se viaja ms. Esto implica mayor flexibilidad (ya no vivimos en la poca del yo ordeno y t haces) y lo que importa es realizar las tareas y no tanto desde dnde, cundo o incluso quien. Por tanto, esto mismo sirve para aprender, el trabajador tambin espera esa libertad. Ante el fracaso del enfoque tradicional, las empresas estn buscando mtodos que aumenten el Know how y la motivacin de sus trabajadores, faciliten la retencin y el desempeo, fomenten la innovacin y la colaboracin en las tareas y en definitiva dinamicen la gestin del aprendizaje del personal de la organizacin. La falta de trabajadores cualificados (las empresas manifiestan su falta como mayor dificultad para crecer) es una realidad que seguir existiendo en los prximos aos. El e-Learning es una de las consecuencias ms lgicas de aplicar Internet y las TIC para facilitar los procesos de gestin de la organizacin. Una vez que la tecnologa ha revolucionado a la sociedad, ahora es el momento de que revolucione la educacin y la capacitacin, en definitiva, una nueva forma de aprender. Parece evidente que Internet va a incidir decisivamente en la forma de ensear y aprender. Sin embargo, la expansin del e-Learning va a suponer su combinacin y complementariedad con la formacin presencial pero nunca su sustitucin. Se modificar cmo se ensea y cmo se aprende y tambin lo que se aprende. En este sentido, la siguiente investigacin tiene por objetivo la Descripcin del Proceso de Construccin del Aprendizaje en la Capacitacin Laboral a travs de la Modalidad de e-Learning. De esta forma podremos lograr un primer acercamiento a esta nueva va de capacitacin que necesariamente modifica la visin y el rol de cada uno de los agentes involucrados (profesor, tutor, alumno, organizacin, etc).

II. MARCO TERICO

1. Contextualizacin La formacin se est configurando como uno de los factores ms importantes de desarrollo y mejora de los pases y sus ciudadanos. La formacin genera crecimiento, ocupacin, madurez y oportunidades. Con respecto a ella hay dos fenmenos importantes: a) Una formacin que cambia el enfoque desde el formador hacia el alumno, desde el que ensea hacia el que aprende, desde la formacin sincrnica a la asincrnica. b) La expansin que la formacin est teniendo en el mundo, tanto la formacin continua como la formacin ocupacional, se ve aumentada por las posibilidades que las Nuevas Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin ofrecen. Hace 18 aos, Alvin Toffler public un libro titulado La Tercera Ola. En ese libro, el autor expona su visin de que la humanidad estaba entrando en una nueva ola que afectaba a la produccin, a la energa, a las comunicaciones, el comercio, el transporte, el trabajo y la familia. Esos cambios ya los podemos observar con mucha mayor nitidez, puesto que estn afectando progresivamente nuestra forma de vivir, de comunicarnos, de trabajar, y de aprender. En el informe de la Comisin creada por la UNESCO, y liderada por Jacques Delors, titulado "La educacin encierra un tesoro", se afirma con claridad lo siguiente: "La Comisin desea poner claramente de relieve que esas nuevas tecnologas estn generando ante nuestros ojos una verdadera revolucin que afecta tanto a las actividades relacionadas con la produccin y el trabajo como a las actividades ligadas a la educacin y a la formacin". La sociedad de la informacin tiene ventajas, pero tambin demanda nuevos perfiles personales y sobre todo profesionales. Los conocimientos adquiridos durante la formacin inicial del profesional (sea sta de grado medio o superior) se convierten rpidamente en obsoletos si el profesional deja de preocuparse por seguir aprendiendo. El aprendizaje y la formacin suponen un desafo constante y creciente, que est provocando la emergencia de un creciente mercado de la formacin permanente, hacia el cual van dirigidos en parte los resultados del proyecto que ahora estamos presentando. El ao 1996 fue denominado por la Unin Europea el ao del aprendizaje a lo largo de toda la vida. La Unin quiso llamar la atencin acerca de la necesidad de prestar atencin a la formacin y al aprendizaje de los ciudadanos en todos los momentos de su vida. En el informe publicado con el ttulo de Teaching and Learning. Towards the Learning Society se afirmaba que "el problema crucial del empleo en una economa en permanente cambio conduce a los sistemas educativos y formativos a cambiar. Es una preocupacin central el diseo de estrategias educativas y formativas para desarrollar aspectos del trabajo y el empleo" (1996:22). El mercado de la formacin est en constante crecimiento, tanto en lo que se refiere a formacin reglada como a formacin continua y a formacin ocupacional. La educacin formal incluye los estudios conducentes a la obtencin de un ttulo de grado medio (formacin profesional) o superior (diplomado, licenciatura o doctorado). La capacitacin o formacin continua atiende a los trabajadores que vienen desempeando un puesto de trabajo y que desean adecuar su conocimiento y habilidades. Se dirige por tanto a personas con actividad laboral y su objetivo es desarrollar competencias en el trabajador para poder desempear mejor el mismo puesto de trabajo u otro diferente dentro del mbito de trabajo en que se desenvuelve. Por ltimo, en la formacin ocupacional se incluyen todas aquellas acciones formativas dirigidas a desempleados con el objetivo de garantizar su capacitacin para el desempeo de un puesto de trabajo. Los tres mbitos de formacin anteriormente enunciados estn demandando en mayor o menor medida de nuevos modelos de formacin que se acomoden mejor a las crecientes necesidades de una sociedad cada vez ms global e interdependiente. Las teoras de la Formacin han venido diferenciando entre diferentes "Modelos de Formacin", los cuales estn bastante documentados e incluso algunos de ellos investigados.

Tomando como argumento el grado de estructuracin y de adaptacin a los individuos, Chang y Simpson (1997) han sintetizado y clasificado los modelos de formacin, de manera que nos ayudan a ver cmo podemos hablar bsicamente de cuatro modelos: Aprender DE otros (Cursos); Aprender SOLO (Autoformacin); Aprender CON otros (Seminarios, Grupos) y Aprendizaje Informal o no planificado y abierto. Pues bien, con estos cuatro modelos (o quizs cabra denominarlos modalidades por el mayor grado de concrecin que hemos adoptado) puede construirse una gran variedad de propuestas de actividades formativas. Cualquiera sea el modelo de formacin elegido es inevitable que, en una clara acomodacin a las demandas del mercado, cada vez se pone ms de manifiesto que la formacin debe ser flexible, abierta, adaptada a las posibilidades de espacios y de tiempos de los usuarios, progresiva en los contenidos, actualizada en los medios y didcticamente respetuosa con las caractersticas y condiciones del aprendizaje de los adultos. La formacin a distancia clsica, basada en el aprendizaje autnomo de los alumnos mediante libros de texto, con un mnimo contacto con el docente, est dando paso a nuevas formas de formacin cuya caracterstica principal estriba en que frente a estar centrada en la enseanza y en el docente, se concentra prioritariamente en el aprendizaje y en el alumno. Internet est siendo la va y el canal para que la sociedad de la informacin siga el rumbo actual de masificacin y globalizacin. 2. Teoras del Aprendizaje El aprender y construir conocimiento ha sido siempre entendido como un proceso complejo, en donde cada organizacin educacional se ha centrado en analizar la interaccin e interdependencia de los agentes y que intervienen en la calidad del producto final: El Aprendizaje. El sujeto que aprende, el que ensea o facilita el aprender y la situacin en donde se produce el conocer, son elementos que estn presentes en el anlisis que se ha venido desarrollando. La observacin de la interaccin entre estos y otros factores ha derivado en el tiempo en la formulacin de diferentes modelos del aprendizaje que han servido de base a la modelacin de metodologas y recursos de apoyo al aprender. Conceptos como aprendizaje, enseanza y cognicin han servido de estudio a filsofos, tericos, psiclogos e investigadores desde las antiguas civilizaciones grecorromanas hasta nuestros das. Aparecen desde los enfoques centrados en la memoria, pasando por el conductismo, hasta los nuevos planteamientos del constructivismo. El enfoque centrado en la ejercitacin de la memoria como el de Aristteles, quien sostena "que el ser humano recuerda informacin slo mediante la formacin de imgenes de sta, ordenndola en forma secuencial y asociando unas a otras segn principios de similitud, contraste y contigidad" (Wittock,1978), a otros ms contemporneos, orientados a la modificacin de conductas formulados por Watson, Pavlov y Skinner, los que a partir de la investigacin clnica plantean la teora conductista que entiende al aprendizaje como "una asociacin entre el estmulo que acta sobre un organismo y la consiguiente respuesta, donde el aprendizaje est determinado por la permanencia en el cambio de la conducta". (Snchez,1995). El constructivismo es la nueva corriente centrada en los procesos cognitivos y en el desarrollo de destrezas mentales que se ha hecho presente en las ltimas dos dcadas, marcando la pauta respecto a la concepcin del aprendizaje y a los mtodos de enseanza. El paradigma cognitivista, construido en el tiempo por la integracin de concepciones aportadas por Piaget, Brunner, Ausubel, Anderson, Newel y Simon entre otros, quienes describen al aprendizaje como "la construccin, modificacin, organizacin, estructuracin, reestructuracin y readecuacin de estructuras o esquemas mentales. El aprendizaje es visto como un cambio en el significado de las experiencias del alumno, de manera que ste pueda construir nuevos y poderosos significados" (Novak y Gowin, 1984). Los enfoques de las distintas corrientes constructivistas en educacin coinciden sin excepcin en orientar la construccin de aprendizajes en el rol protagnico del aprendiz entendiendo al aprendizaje como un proceso activo, de adaptacin y reinterpretacin conceptual, validando la experiencia del aprendiz como significante y los diferentes estilos cognitivos en la adquisicin de conocimientos.

3. Educacin y Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (NTIC) En una sociedad globalizada, donde el poder se traduce en informacin y conocimiento, se ha desarrollado un conjunto de Nuevas Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (NTIC), las que paulatinamente, han ido conquistando cada espacio del mundo referencial del ser humano.Las NTIC han entregado nuevos recursos para construir conocimientos y desarrollar acciones que en otros tiempos resultaban completamente inaccesibles. Quizs los aportes ms significativos tienen espacio en la educacin, entregando la posibilidad de estandarizacin y de adecuacin a los requerimientos individuales del proceso de aprendizaje, es decir, la posibilidad de dar respuesta a las necesidades especficas de los sujetos de acuerdo a sus estilos cognitivos y ritmos particulares del conocer. En un marco productivo de la sociedad su aporte se orienta a la reduccin de tiempos y costos por tarea, al ser posible la atencin de un mayor nmero de necesidades. As como notorio se hace el aporte, tambin se evidencian los requerimientos de la integracin de nuevos recursos a la sociedad. Requerimientos que se manifiestan en la necesidad de adaptacin a la que se enfrenta el sujeto, a la reconstruccin de rutinas preexistentes y a la comprobacin de que hoy en da se hace cada vez ms necesario el saber hacer un uso adecuado de estas herramientas desde el campo del hogar hasta el laboral. La llegada de las NTIC a nuestras vidas y las perspectivas de un fuerte y sustentable desarrollo de las mismas han llevado a considerar en el mbito mundial su potencial en los procesos de aprendizaje como significantes en el aporte social, incorporndolas en proyectos educativos de todo orden. Extrao resulta observar la insercin de las NTIC en los contextos educativos, bsicamente debido al desarrollo histrico de los cambios en educacin, los que tradicionalmente han resultado complejos, lentos y resistidos. Sin embargo, y desde fines del siglo pasado, se han establecido nuevas relaciones y tendencias sociales que han hecho de este proceso posible llevando la realidad social del sujeto al contexto formal educativo. El mundo se hace parte del aula y el aula es parte del mundo. Algunas consideraciones finales El surgimiento de nuevas tecnologas slo puede ser comparable al que se vivi durante la era de la revolucin industrial, los riesgos de marginacin y estancamiento de las sociedades menos desarrolladas estn hoy presentes como en aquellos aos. El desafi entonces apunta, en trminos globales, al desarrollo de tecnologas de fcil acceso a todos los usuarios y en el mbito educativo a la cobertura de las demandas de los aprendices en torno a la administracin del conocer. "Uno de los problemas de la educacin, no radica en lo que somos capaces de dar a nuestros alumnos, sino en lo que no les damos, e impedimos con ello desarrollos futuros". (Eisner, 1987). Es importante tambin considerar, que as como otras tecnologas ya insertas en la educacin televisor, video, proyectores, diapositivas, etc.- las herramientas informticas no vienen a dar solucin a los problemas educativos en general. Al igual que los antiguos "nuevos medios" se entiende que la eficacia de los recursos informticos no depender slo de su eficiencia y potencialidad en el tratamiento de la informacin, sino que ser significativo el modo en como sea utilizado, la orientacin curricular a la que se adscribe y el nivel de compromiso e interaccin de los agentes involucrados. Finalmente cabe sealar que la enseanza se construye en la integracin de medios, no en la sustitucin de ellos, el xito radica en la eleccin apropiada de los recursos para la situacin y objetivos que se persiguen, enmarcado en un modelo metodolgico pertinente al currculo. 4. e-Learning La e debiera significar era digital, electrnico, online. Learning, aprendizaje, donde la metodologa se centra en el sujeto que aprende. e-Learning: consiste en utilizar las tecnologas pra revolucionar todo el proceso de aprendizaje, para ayudar a la gente a aprender ms rpido y mejor, a proporcionar a los alumnos un mayor y mejor control sobre lo que aprenden, cmo lo aprenden y cundo lo aprenden. e-Learning = Aprendizaje asistido por la tecnologa. Ahora bien, deberamos empezar a separar conceptos como Formacin (transmitir informacin de una forma ms o menos estructurada) de Aprendizaje (mejorar la capacidad de desempeo de una persona). e-Learning refleja tanto la tecnologa como la experiencia, la sensacin del propio aprendizaje. Y esta experiencia es el componente fundamental, si no nos centramos en ella corremos el riesgo de acabar nicamente publicando informacin.

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En resumen, el e-Learning es un sistema educativo que utiliza todos los recursos de la Informtica para crear un ambiente propicio para el proceso de enseanza/aprendizaje o construccin del aprendizaje del alumno. Es un sistema educativo donde la enseanza tiene lugar aparte del aprendizaje, de modo que la comunicacin educador-educando queda diferida en el tiempo, en el espacio, o en ambos a la vez. Considerando que el proceso de enseanza/aprendizaje puede estar diferido en el tiempo, en el espacio o en ambos a la vez, dentro del e-Learning existen dos modalidades de aprendizaje: En tiempo real o Sincrnico y en tiempo diferido o Asincrnico. Modalidad Asincrnica El e-Learning Asincrnico es una modalidad de autoaprendizaje a travs del uso de tecnologas de la informacin donde el elemento caracterstico es que el proceso de aprendizaje est diferido en el tiempo y en el espacio. A travs de documentacin y material en lnea, el alumno realiza un proceso de autoaprendizaje administrando su ritmo y tiempo de dedicacin a tareas.

Alumno CBT WBT

La modalidad Asincrnica de aprendizaje posee dos grandes lneas de desarrollo: CBT: Computer Based Training El desarrollo de actividades de capacitacin o educacin a travs de CBT implica el uso de CD-ROM o softwares instalados en la Intranet de la organizacin. Ventajas 1. Permite la construccin de cursos con una riqueza casi ilimitada en lo que respecta a recursos multimediales. Desventajas 1. No permite la realizacin de un seguimiento (tracking) de las actividades que desarrolla cada alumno independiente del lugar geogrfico en que se encuentre. 2. Dado que el curso o el contenido propiamente tal se envasa en un CD-ROM o en un Software su actualizacin o modificacin es dificultosa y de alto costo. WBT: Web Based Training El desarrollo de actividades de capacitacin o educacin a travs de WBT implica el uso de Internet o la Intranet para montar los cursos. Ventajas 1. Permite la realizacin de un proceso de seguimiento muy exhaustivo de cada alumno, lo que permite obtener reportes de todo el proceso de aprendizaje a nivel individual, de grupo o de un conjunto de grupos. 2. Dado que los cursos estn montados sobre la Internet o la intranet de la organizacin la actualizacin o modificacin del contenido es de rpida implementacin y a un bajo costo. Desventajas 1. Dado que el curso est montado sobre Internet o sobre la Intranet existen limitaciones en el peso del curso producto del ancho de banda, lo cual se traduce en restricciones en la utilizacin de recursos multimediales.

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Modalidad Sincrnia Modalidad de aprendizaje en tiempo real donde alumnos y profesor se encuentran en distintos puntos geogrficos. Esta modalidad de aprendizaje cuenta con diferentes herramientas tecnolgicas que ofrecen mayores o menores recursos de interaccin. Videoconferencia A travs de salas especialmente habilitadas con cmaras, pantalla gigante, audio y recursos complementarios, un grupo de alumnos se renen para presenciar una clase en forma remota. Ventaja: Muy buena calidad de la imagen y el audio. Desventajas: Los alumnos deben asistir a salas especialmente habilitadas para ello. Los niveles de interaccin de los alumnos con el profesor se limitan al uso de la palabra. Aula Virtual Software que debe ser instalado en el PC de cada participante, el cual est conectado a Internet y puede ver al profesor, conversar con l, con sus compaeros y compartir aplicaciones como las Power Point de la presentacin, navegar pginas web en grupo, etc. Ventaja: Muy buena calidad imagen y audio. Permite el desarrollo de destrezas y la construccin del conocimiento ya que ofrece altos niveles de interaccin. Desventaja: Requiere un PC conectado a Internet con tarjeta de sonido. Alumno 1

Profesor Alumno 4 Alumno 2

Alumno 3 Chat Herramienta que permite mantener una comunicacin por escrito en tiempo real. Ventaja: No requiere instalacin de software y su manejo es muy intuitivo. Desventaja: Ofrece una comunicacin slo por va escrita, por lo que es una herramienta muy til para un proceso de aprendizaje, pero es slo una herramienta de apoyo. Video Chat Herramienta que permite mantener una comunicacin unidireccional de audio y video a travs de Internet y permite bidireccionalidad a travs del uso del chat. Ventaja: No requiere instalacin de software y su manejo es muy intuitivo. Desventaja: Es una herramienta orientada a la entrega de informacin y no al desarrollo de destrezas. Posee escasos recursos de interaccin y participacin.

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III. CARACTERSITICAS DE LA MODALIDAD DE E-LEARNING EN LA INVESTIGACIN

El e-Learning para ser definido como tal debe tener tres componentes: Al hablar de e-Learning es indispensable incluir los recursos tecnolgicos para el proceso de construccin, distribucin y administracin de las actividades de capacitacin y/o educacin. Proceso de Construccin Softwares de diseo en Web (Flash, HTML, DHTML y otros) Softwares de diseo en CD (Director, Autorware y otros) Proceso de Distribucin Tecnologas Sincrnicas y Asincrnicas Proceso de Administracin Learning Management System o sistemas de administracin que permiten realizar procesos de seguimiento de cada alumno y la obtencin de reportes individuales o grupales. 3. Metodologa: Sin lugar a dudas lo que le da un valor real al e-Learning es la metodologa que se utiliza en esta nueva modalidad de aprendizaje. La sumatoria de contenido con tecnologa no avala el xito de un proceso eficiente de capacitacin va e-Learning. Dentro del mbito metodolgico se encuentra el desarrollo de: Una Arquitectura Metodolgica del Curso La arquitectura Metodolgica implica la planificacin del curso y la definicin de las modalidades a utilizar: M.I.A. o Modalidad Integrada de Aprendizaje, la cual plantea que la eficiencia del proceso de aprendizaje est en la combinacin adecuada de actividades Sincrnicas, Asincrnicas y Presenciales.

Presencial Certificacin Asincrnico

Asincrnico

Estructura Metodolgica

Asincrnico

Un Diseo Metodolgico del contenido del curso El contenido del curso debe ser desarrollado desde la perspectiva constructivista y a travs de Asincrnico Actualmente seSincrnico recursos grficos interactivos. concibe la formacin como un proceso continuo en el tiempo y a travs de toda la vida, por lo cual el aprendizaje se basa en Learning Bites o Objetos de Aprendizaje de una duracin mucho ms corta comparativamente con la modalidad Evaluacin de capacitacin tradicional con cursos o actividades en promedio de 8 a 16 horas de duracin.

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Sistema de Evaluacin Debe existir un sistema de evaluacin que permita: Medir los conocimientos de los alumnos antes de comenzar un curso (Pruebas Diagnsticas). Supervisar el proceso de aprendizaje (Pruebas parciales por Mdulo). Medir los conocimientos y destrezas adquiridas por los alumnos (Pruebas de Certificacin). Medir cualitativamente el proceso de aprendizaje y la experiencia por parte del alumno (Pruebas Reactivas). Medir la capacidad del alumno en transferir el conocimiento y destrezas a su puesto de trabajo (Evaluaciones de Transferencia).

Para esta investigacin se cont con programas de capacitacin basados en la modalidad de e-Learning Sincrnico y con apoyo Asincrnico en la revisin de documentos y material complementario de estudio. Estos programas fueron autorizados por el Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo (Sence). Las temticas abordadas en las actividades de capacitacin corresponden a: Tratamiento Contable del Impuesto Diferido Cmo crear una estructura equitativa de remuneraciones y beneficios e-Business para Empresas Reales Tecnologas de la Informacin Anlisis Financiero Administracin Agrcola Buenas Prcticas Agrcolas Desarrollo de destrezas en el software AS-400

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IV. METODOLOGA
1.Objetivo General Describir el Proceso de Construccin del Aprendizaje en la capacitacin laboral a travs de la Modalidad de e-Learning. 2.Objetivos Especficos a) Identificar los factores que inciden en la modalidad de e-Learning Sincrnico y Asincrnico. b) Identificar las posibles variables del e-Learning asociadas al xito del proceso de construccin del aprendizaje. c) Realizar un seguimiento del curso en cada una de sus etapas y a cada uno de sus participantes para poder realizar una descripcin de procesos y establecer relaciones con datos cuantitativos extrados del proceso de capacitacin. Perfil Ciudad, Edad, Sexo, Profesiones, Tcnico/Profesional, Empresa Generales Asistencia, interaccin y participacin Evaluaciones Evaluacin cualitativa de la modalidad. 3.Instrumentos Utilizados: a) Plantilla para recolectar datos en el transcurso de cada clase (Registro - Ver Anexo 2). Se construy una plantilla que permitiese registrar en forma manual datos cuantitativos y cualitativos observados en el desarrollo de cada clase Sincrnica (N participacin de los alumnos verbal, va escrita, etc.). b) Instrumento de evaluacin (Encuesta-Ver Anexo 1) cualitativa del curso en su modalidad de e-Learning por parte de los alumnos. 4.Procedimientos Realizados Para obtener la muestra, se realiz un trabajo en conjunto con universidades y empresas para hacer un seguimiento a 8 cursos abiertos que se imparten en la modalidad de e-Learning con una duracin de entre 8 a 12 horas cada uno. 5.Descripcin del Universo En total, 504 ejecutivos profesionales y/o tcnicos de nivel socioeconmico medio, de ambos sexos, entre 25 aos y 55 aos provenientes de Santiago y Regiones. 6.Descripcin de la Muestra En total, 101 ejecutivos profesionales y/o tcnicos de nivel socioeconmico medio, de ambos sexos, entre 25 aos y 55 aos provenientes de Santiago y Regiones que representan un 20% de los usuarios que participaron en alguna actividad va e-Learning a travs de Seaprende durante el ao 2001.

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V. RESULTADOS OBTENIDOS
Datos obtenidos en Encuesta clase a clase Participacin y Ejercitacin de los alumnos clase a clase

4% 10%

86%

Participacin Verbal Profesor

Participacin Verbal Alumno

Ejercitacin Alumno

Percepcin de los alumnos respecto al contenido clase a clase

5% 41% 54%

Muy Interesante

Interesante

Regular

16

Percepcin de los alumnos en Relacin a la Dinmica clase a clase

5% 26% 32%

37%

Muy Buena

Buena

Normal

Regular

Datos obtenidos en Encuesta al Finalizar el Curso: Comparacin de la Motivacin antes y despus de la capacitacin

60% 50%

55% 44%

40% 30% 20% 10% 0%

Antes Despues 31% 33% 21% 10%

4%

2%

1% 0%

Muy Alta

Alta

Normal

Baja

Muy Baja

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En su opinin, cmo fue su participacin en esta modalidad de e-Learning?

16%

3%

12%

28%

42%

Muy Alta

Alta

Normal

Baja

Muy Baja

Cmo evala usted la utilizacin que hizo de los recursos de apoyo en el e-Campus (Ver Glosario)?

18%

5%

25%

16% 37%

Muy Alta

Alta

Normal

Baja

Muy Baja

18

Cmo evala usted al relator del curso? (En relacin a dominio de conocimiento, motivacin, dinmica, etc.)

5%

32% 63%

Muy Bueno

Bueno

Normal

Cmo percibi usted la interaccin que se mantuvo clase a clase entre profesor y alumnos?

16%

3% 40%

40%

Muy Buena

Buena

Normal

Malo

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En su opinin la interaccin entre los alumnos y el profesor en una capacitacin va e-Learning comparada con la capacitacin presencial es:

21%

1% 12%

31%

36%

Mucho Mayor

Mayor

Igual

Menor

Mucho Menor

Su percepcin sobre la dinmica (Velocidad/Comprensin) que se logr durante las clases me pareci...

15%

1% 29%

55%

Muy Alta

Alta

Normal

Muy Baja

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Cmo percibi el aprendizaje logrado por usted?

2% 8% 38%

52%

Muy Bueno

Bueno

Normal

Malo

Cmo percibi usted los recursos de apoyo disponibles en el e-Campus?

15% 35%

50%

Muy Bueno

Bueno

Normal

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Cmo percibi usted la atencin recibida por la Mesa de Ayuda (Soporte Tcnico)?

7% 7%

5% 46%

37%

Muy Bueno

Bueno

Normal

Malo

Muy Malo

Volvera a tomar un curso en esta modalidad?

100% 50% 60% 40% 20% 0%

100%

0%
SI NO

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VI. CONCLUSIONES
1. El 75% de los alumnos comenz el curso con una Alta Motivacin y al finalizar el curso en esta modalidad aument a un 88%. En este mismo sentido alumnos que se mostraban indiferentes al iniciar el curso (un 22%) disminuyeron a un 10%. 2. La participacin de los alumnos en relacin a intervenciones verbales que realizan durante el curso fue de un 10% en comparacin a un 86% del profesor, el 4% restante fue producto de ejercitacin que desarrollaron los alumnos en las clases. 3. Adems, el 54% de los alumnos considera que su participacin fue Mayor en el curso virtual en comparacin con la que han tenido en otros cursos presenciales que han realizado, y el 28% de los alumnos lo considera Igual. En este mismo sentido el 84% de los alumnos considera como Muy Buena la dinmica lograda clase a clase. 4. En relacin a la interaccin que se mantuvo clase a clase entre profesor y alumnos el 80% considera que fue Muy Buena y un 19% considera que fue Regular. En este sentido el 48% de los alumnos considera que la interaccin con el profesor en la modalidad virtual es Mayor que en la modalidad presencial, mientras que el 32% seal que es Igual y slo el 22% indic que era Menor a la interaccin en los cursos presenciales. 5. El 95% de los alumnos evala como Muy Bueno al relator y un 5% lo considera Regular. 6. El contenido de las clases fue evaluado por 52% de los alumnos como Muy Interesante y un 42% como Interesante; tan solo el 5% lo considero Regular a lo esperado para el contenido que deba tener el curso. 7. El 90% de los alumnos considera que su nivel de aprendizaje obtenido va la modalidad e-Learning fue Muy Alto, un 8% considera que su aprendizaje fue Regular y solo el 2% indic que el aprendizaje obtenido fue Bajo. 8. El 85% de los alumnos considera que los recursos de apoyo disponibles en el e-Campus (Textos, Clases Grabadas, Links, etc.) fueron Muy Buenos y un 15% considera que fueron Regulares. En este sentido el 62% de los alumnos utiliz en forma frecuente los recursos disponibles, un 16% lo hizo en forma espordica y un 23% casi no hizo uso de ellos. 9. Finalmente el 100% de los alumnos volvera a tomar un curso en esta modalidad Sincrnica/Asincrnica. 10. El 65% de los alumnos que participaron en los cursos eran de Santiago y el 35% de los alumnos eran de Regiones. 11. El 100% de los alumnos realizaron el curso desde su PC en sus puestos de trabajo y cierto porcentaje de ellos lo compartieron con ms de una persona, lo que se traduce en un mayor impacto de la capacitacin en trminos de cobertura.

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VII. DISCUSIONES
A travs de los resultados obtenidos en la investigacin se puede inferir que un proceso de aprendizaje a travs de e-Learning necesariamente requiere de una combinacin pertinente de actividades Sincrnicas, Asincrnicas y Presenciales ya que de esa forma se extraen las potencialidades de cada una de ellas y por ende se disminuye el impacto de las desventajas que posee cada una por separado. Las actividades Sincrnicas aumentaran los niveles de motivacin de los participantes, lo que se traduce en una disminucin en los ndices de desercin que tradicionalmente estn asociados a los cursos en la modalidad Asincrnica. En este mismo sentido nuestra idiosincrasia atenta contra modelos de aprendizaje autoguiados, ya que requerimos de una supervisin y estimulacin sistemtica para evitar el tedio y la desmotivacin. La incorporacin de actividades Sincrnicas permite paliar las desventajas de trabajar en forma integral con una modalidad Asincrnica y por otra parte el e-Campus (Learning Management System) permitira realizar un proceso de seguimiento de las actividades que desarrolla el alumno, lo que facilita el acompaamiento en su proceso de aprendizaje por parte de un profesor o tutor. Otro aspecto interesante de mencionar es la alta calificacin obtenida por los relatores en la modalidad virtual, lo que puede asociarse a que en la modalidad Sincrnica los relatores deben realizar una planificacin exhaustiva de cada actividad a desarrollar, lo que implica una exigencia mayor y un funcionamiento estandarizado que se traduce en una mejora de la calidad del proceso de aprendizaje global. En este mismo sentido la variable Relator es crtica al igual que ocurre en la capacitacin presencial, ya que las habilidades en cuestin de cada profesor traen consigo un impacto sustancial en el proceso de aprendizaje de los alumnos como carisma, conocimientos, manejo grupal, etc. Por otra parte, el tema de evaluaciones tanto diagnsticas como parciales y de certificacin permiten realizar un proceso exhaustivo de supervisin desde el punto de vista del proceso de aprendizaje de cada alumno, ya que se logra una tracking en cada una de las etapas, tanto en forma individual como grupal. Cabe destacar el impacto que genera la implementacin de e-Learning al interior de las organizaciones en relacin a la reduccin de costos y a la optimizacin de procesos, ya que en general el 50% de los costos de la capacitacin presencial estn asociados a aspectos logsticos; sin embargo, en la capacitacin va e-Learning esos costos indirectos (traslados, viticos, prdida de tiempo de produccin) se reducen considerablemente.

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VIII. PROYECCIONES Y RECOMENDACIONES

Sin lugar a dudas el e-Learning est modificando completamente el panorama de la gestin de recursos humanos, la capacitacin y la educacin en general. La profundidad y velocidad de penetracin dependern necesariamente de cmo nuestra cultura e idiosincrasia adapta modelos de trabajos de pases con mayor desarrollo para que el e-Learning sea una modalidad eficiente dadas las caractersticas de nuestra sociedad. En base a los resultados obtenidos a travs de esta investigacin surge la necesidad de realizar proyectos futuros orientados a comparar la capacitacin presencial con la capacitacin va e-Learning y medir la transferencia del conocimiento al desempeo laboral y cmo impacta aquello en la estrategia de negocio de la empresa u organizacin. Por otra parte, es indispensable validar el modelo metodolgico hbrido (M.I.A.), donde se integran actividades Sincrnicas, Asincrnicas y Presenciales al compararlo con modelos Unimodales (100% Sincrnico o 100% Asincrnico).

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IX. BIBLIOGRAFA
Neos, "e-Learning - Qu es y qu elementos componen un proyecto?". 2001. Sierra Bravo, Restituto- "Tcnicas de Investigacin Social", Quinta Edicin, Madrid Espaa, 1988. Ing. Eladio Horacio Olivera Fernndez- "La educacin a distancia como respuesta a un cambio paradigmtico social". Universidad Nacional de San Juan. Argentina. Barrantes Echavarra, Rodrigo - Educacin a Distancia. EUNED. San Jos de Costa Rica. 1992. Nez, Ivn - Abriendo una ventana al mundo, Informtica, comunicacin y Educacin para todos. Santiago, Chile. 1995. Unesco - La Educacin Superior en el Siglo XXI. Visin y Accin. Documento de trabajo de la Conferencia Mundial sobre la Educacin Superior. 1998. Delors, J. - La educacin encierra un tesoro. Madrid: Santillana/Ediciones UNESCO. 1996. Ing. Max Quiroz Martnez - "La world wide web como poderosa herramienta didctica en la Educacin a Distancia". Instituto Tecnolgico de Monterrey-Campus Estado de Mxico, Mxico.

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X. ANEXOS
ANEXO 1 Ficha General

FICHA GENERAL
Nombre Instrumento: Recoleccin datos interaccin clase Objetivo: Recolectar datos cuantitativos del comportamiento de los usuarios durante una clase Tipo de Instrumento: Cuantitativo
ASPECTOS GENERALES Empresa Provesora Contenido Nombre del Curso Fecha Profesores Participantes Profesores Auxiliares ASISTENCIA Presentes Ausentes Deserciones en clase Total Participantes Porcentaje Usuarios 1 2 3 4

Ficha n

Duracin clase:

Hora Inicio:

Hora termino:

RESUMEN ALUMNOS Hora de ingreso a la clase N veces que pide palabra N de respuestas verbales N de solicitudes hacer mas rapida la clase hacer mas rapida la clase PROFESOR N de mensajes escritos recibidos N de encuestas en relacin al contenido en relacin al desarrollo de la clase

6 7

8 9

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 TOTALES

METODOLOGIA Tiempo total destinado a exposicin (verbal facilitador) Tiempo total destinado a exposicin (verbal alumno) Tiempo total destinado a trabajo entre alumnos Tiempo total destinado a ejercitacin alumnos SOPORTE (Pendiente) N de reportes de problemas de conectividad N de deserciones por conectividad N de asistencias de soporte requeridas N de llamados a la Mesa de Ayuda

Recursos Texto Video Imgenes Sonidos web H.P. otros:

si no Seleccin multiple Si No Desarrollo

Observaciones

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ANEXO 2 Encuesta Final 1.Cul era su motivacin antes de comenzar el curso? 2.Cul es su motivacin al finalizar el curso? 3.En su opinin cmo fue su participacin en esta modalidad de e-Learning? 4.Cmo evala usted la utilizacin que hizo de los recursos de apoyo en el e-Campus? 5. Cmo evala usted al relator del curso ? (En relacin a dominio de conocimiento, motivacin, dinmica, etc.) 6.Cmo percibi usted la interaccin que se mantuvo clase a clase entre profesor y alumnos? 7. En su opinin la interaccin entre los alumnos y el profesor en una capacitacin va e-Learning comparada con la capacitacin presencial es... 8. Su percepcin sobre la dinmica (Velocidad/Comprensin) que se logr durante las clases me pareci... 9.Cmo percibi el aprendizaje logrado por usted? 10.Cmo percibi usted los recursos de apoyo disponibles en el e-Campus? 11.Cmo percibi usted la atencin recibida por la Mesa de Ayuda durante el curso? 12.Volvera a tomar un curso en esta modalidad?

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ANEXO 3 Glosario Sincrnico: El alumno en un momento determinado se conecta en tiempo real con el profesor y los alumnos a travs de Internet, por lo cual el proceso de enseanza/aprendizaje queda diferido solamente en el espacio. Asincrnico: El alumno realiza un proceso de autoformacin, ya que trabaja a su ritmo y en su tiempo, y su mayor interaccin se produce con el material con el cual trabaja, por lo cual el proceso de enseanza/aprendizaje queda diferido en el tiempo y en el espacio. e-Campus: Sitio web pedaggico y de administracin curricular, orientado al desarrollo y seguimiento de cursos. Contiene documentacin de apoyo, recursos de clases asincrnicas, herramientas de comunicaciones (e-mail, foro, chat), documentacin asociada a clases sincrnicas. Proceso de Construccin de Aprendizajes: Se entiende como el conjunto de acciones que el aprendiz desarrolla para adquirir conocimientos, bajo un modelo constructivista del aprendizaje.

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