Está en la página 1de 19

ESTUDIO DEL MERCADO

2. QUE ES EL MARKETING?
Es el proceso social, orientado a estimular los intercambios entre ofertantes y demandantes de bienes y servicios.

CONCEPTOS CENTRALES DE MARKETING

Intercambio,Transacciones y relaciones

NECESIDADES Y DESEOS DE BIENES Y SERVICIOS

1) Necesidades : Es la carencia de algo que se requiere para el bienestar fsico o psicolgico del ser humano. Deseos : Forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual. Demanda: Deseo humano respaldado por el poder y la capacidad de compra.

2.Producto: Es el conjunto de atributos tangibles, que sirve Para satisfacer las necesidades de un mercado. Servicios : Producto intangible que comprende una accin O esfuerzo que no puede poseerse fsicamente. Mercado: Es el conjunto de consumidores con caractersticas similares para el consumo de un producto o servicio.

3. Valor para el Cliente: El valor que paga el cliente por el producto o servicio, debe guardar equilibrio con el grado de satisfaccin de la necesidad, solo as habr Crecimiento y desarrollo de la empresa.

4. Intercambio: Acto de obtener de alguien un objeto deseado mediante el ofrecimiento de algo a cambio. Transaccin: Es la negociacin entre dos o mas partes para tomar acuerdos favorables a las partes. Fidelizacin: Proceso de crear, mantener y fortalecer relaciones firmes, cargadas de valor con los clientes y otras partes interesadas.

LA EVALUACIN EXTERNA-ANALISIS
La nueva economa se caracteriza por ser:
1. Una economa del conocimiento - Aulas, vehculos, tarjetas, TV. y telfonos inteligentes 2. Una economa digital La informacin analgica se convierte en digital 3. Una economa virtual - Lo fsico se puede convertir en virtual 4. Una economa molecular Las antiguas corporaciones se desintegran y son remplazados por clster. Las organizaciones no desaparecen, se transforman. 5. Una economa inmediata Economa basada en bits, donde la inmediatez es clave para el xito del negocio 6. Una economa global El mercado es el mundo y es abierto

CARACTERSTICAS DEL ENTORNO ACTUAL -Mercado globalizado y complejo


-Economa de libre mercado y cambiante -Privatizacin de las empresas -El gobierno protege al consumidor -Libre competencia -Ofertas y demandas regulan precios -Alta competitividad. -Turbulento e impredecible

ANLISIS PESTEC
PESTEC = PESTE + C A. FUERZAS POLTICAS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES
Variables Principales - Estabilidad poltica - Poltica monetaria - Poltica fiscal - Regulaciones gubernamentales - Legislacin laboral - Legislacin arancelaria - Seguridad jurdica - Corrupcin - Informalidad Variables Secundarias - Partidos polticos en el poder - Sistema de gobierno - Poltica de subsidios - Defensa de la libre competencia - Presupuestos gubernamentales - Defensa de la propiedad intelectual - Seguridad y orden interno - Relaciones con gobierno

B. FUERZAS ECONMICAS Y FINANCIERAS Determinan las tendencias macroeconmicas Variables Principales - Evolucin del PBI per- cpita Evolucin del poder adquisitivo Tasas de inters Tasas de inflacin y devaluacin Costo de la mano de obra Costo de la materia prima Nivel de informalidad en la econ. Riesgo pas Variables Secundarias - Comportamiento de la demanda de Bs y Ss. - Fluctuacin de precios - Sistema econmico - Acceso al crdito - Inversin extranjera - Prcticas monoplicas - Dficit fiscal - Actividad de los mercados burstiles - Balanza comercial - Relacin con organismos internacionales.

- Acuerdos de integracin y TLC

C. FUERZAS SOCIALES, CULTURALES Y DEMOGRFICAS Variables Principales - Tasa de crecimiento poblacional - Tasa de desempleo y subempleo - ndice de pobreza - Tasa de analfabetismo - Nivel promedio de educacin - Cultura de idiosincrasia - Estilo de vida de la poblacin Variables Secundarias - Esperanza de vida - Tasa de mortalidad - Tasas de inmigracin y emigracin - Valores ticos - Responsabilidad social - Conflictos religiosos y tnicos - Calidad de vida de la poblacin - Actitud hacia la globalizacin

D. FUERZAS TECNOLGICAS Y CIENTFICAS Variables Principales Variables Secundarias

- Estado del arte - Estudio en biotecnologa - Velocidad de transferencia de tecnologa - Desarrollo e integracin de solucione informticas - Inversin en I + D - Mejoras en innovacin tecnolgica - Uso de tecnologa de la informacin - Aplicaciones multimedia - Nmero de patentes - Automatismo - Uso de internet

E. FUERZAS ECOLGICAS Y AMBIENTALES Variables Principales - Proteccin del medio ambiente - Preservacin de los recursos naturales - Amenaza de desastre natural Variables Secundarias - Presencia de movimientos ambientalistas - Contaminacin de aire, agua y tierra - Proteccin a la biodiversidad en flora y fauna - Deterioro de la capa de ozono

- Cultura de reciclaje - Manejo de desperdicio y desechos - Conservacin de energa

F. FUERZA COMPETITIVA Variables Principales Variables Secundarias

Participacin del mercado - Costo de la materia prima Efectividad de los canales de distribucin - Posicin financiera Competitividad de precios - Calidad de sus productos Eficiencia en su comunicacin - Calidad de sus procesos Capacidad de productividad - Actividades de I + D Facilidades de ubicacin - Calidad en su personal Eficiencia de la gerencia - Imagen

LA CADENA DE VALOR (M. PORTER)


Es un instrumento de anlisis interno de la empresa, cuyo objetivo es identificar las fuentes de ventajas competitivas, es decir las partes de la organizacin que contribuyen de forma diferencial a la creacin de valor. Porter clasifica las actividades de produccin de valor en nueve categoras genricas, que son actividades bsicas y actividades de apoyo.

ACTIVIDADES BSICAS
1. Logstica Interna (Justo a tiempo - JIT) Almacenamiento Control de existencia Transporte Devoluciones a proveedores Distribucin interna de materiales (Materia prima, Insumos)

2. Produccin - Transformacin fsica de los F. de la Produccin - Mecanizado - Embalaje - Control de calidad

3. Logstica Externa - Pedidos - Programacin - Adquisicin de materiales - Almacenamiento - Distribucin fsica 4. Comercial y ventas - Ventas - Publicidad - Promocin - Gestin de la fuerza de ventas - Seleccin del canal de distribucin - Fijacin de precios

5. Servicios postventa - Instalacin - Reparacin - Repuestos - Reclamos - etc.

ACTIVIDADES DE APOYO
6. Compras - Materia prima - Insumos - Maquinarias - Equipos - Edificio - Herramientas

7. Desarrollo de la tecnologa - Del producto - Del proceso - De la gestin 8. Gestin de recursos humanos - Seleccin de personal - Contratacin - Formacin - Desarrollo - Rotacin - Retribucin - Comunicacin - Motivacin, etc.

9. Infraestructura de la empresa (soporte) - Direccin general - Planificacin - Control - Organizacin - Sistemas de informacin - Contabilidad - Finanzas - Gestin de calidad