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FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS Escuela Profesional de Administracin

INFORME FINAL

MOTIVACIN COMO INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES TRANSPORTISTAS UNIDOS S.A. IMPERIAL CAETE, 2013*

PRESENTADO POR: CARRIN ESPILCO GLADYS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL EN CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ASESOR: W. DAVID AURIS VILLEGAS, MASTER POR LA UNIVERSIDAD DE LA HABANA DE CUBA

CAETE PER 2013


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AGRADECIMIENTO
A Dios por haberme guiado e iluminado paso a paso. A mi familia por su apoyo incondicional. A mis profesores en general, quien con sus profesionalismos, tica y paciencia me estimul a la realizacin de este trabajo.
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DEDICATORIA
A la memoria de mi querido padre Rmulo Carrin Barrios que est en el cielo, con mucho amor y esmero por todo su amor, ejemplo y apoyo brindado. A mi madre ya mis hermanos quienes con su ejemplo y consejos me inculcaron valores y principios que han guiado mi vida personal y profesional.

NDICE AGRADECIMIENTO DEDICATORIA INDICE GENERAL INDICE DE GRAFICOS I. INTRODUCCION Introduccin 1.1. Planteamiento del Problema 1.1.1. Caracterizacin del Problema 1.1.2. Enunciado del Problema 1.1.3. Justificacin de la investigacin 1.2. Formulacin de Objetivos 1.1.4. Objetivo General 1.1.5. Objetivo Especficos II. REVISION DE LITERATURA 2.1. Antecedentes 2.2. Bases tericas 2.3. Marco conceptual 2.4. Hiptesis III. METODOLOGA 3.1. El tipo y el nivel de la investigacin 3.2. Diseo de la investigacin 3.3. Poblacin y Muestra 3.4. Tcnicas e instrumentos 3.5. Operacionalizacin de las variables IV. RESULTADOS 4.1. Anlisis e interpretacin de los resultados 4.2. Contrastacin de la hiptesis 4.3. Discusin V. CONCLUCIONES 5.1. SUGERENCIAS ASPECTOS COMPLEMENTARIOS Referencias bibliogrficas Anexos 82 84
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NDICE DE GRFICOS, TABLAS Y CUADROS

Grafico A: Pirmide de las Jerarquas de Maslow Grafico B: Motivacin y desempeo laboral Grafico 01: Conocimiento e importancia de la motivacin en el D.O Grafico 02: Poltica de capacitacin laboral a los trabajadores de la organizacin Grafico 03: Efectividad de la motivacin en el desarrollo de las actividades laborales Grafico 04: Compromiso con la Organizacin Grafico 05: Existencia de un lder en cada rea de trabajo. Grafico 06: Continua comunicacin Organizacional. Grafico 07: Reconocimiento de las habilidades de los trabajadores Grafico 08: Satisfaccin con el trabajo y el salario Grafico 09: Recompensa por un mejor desempeo en el trabajo Grafico 10: Grado de estmulos que brinda la organizacin Grafico 11: Un buen clima laboral para la contribucin del desarrollo organizacional Grafico 12: Satisfaccin con el ambiente organizacional Grafico 13: Un buen clima laboral para incrementar la productividad Grafico 14: Efecto del clima organizacional en la calidad de servicios Grafico 15: Motivacin para mejorar el clima laboral Grafico 16: Trabajo en equipo Grafico 17: Medicin de capacidades del personal para lograr un ascenso Grafico 18: Trabajo en base a la competencia Grafico 19: Influencia del clima laboral para lograr eficiencia en el trabajo Grafico 20: Importancia del clima laboral para un mejoramiento continuo de la organizacin

Tabla 01: Conocimiento e importancia de la motivacin en el D.O Tabla 02: Poltica de capacitacin laboral a los trabajadores de la organizacin Tabla 03: Efectividad de la motivacin en el desarrollo de las actividades laborales Tabla 04: Compromiso con la Organizacin Tabla 05: Existencia de un lder en cada rea de trabajo. Tabla 06: Continua comunicacin Organizacional. Tabla 07: Reconocimiento de las habilidades de los trabajadores
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Tabla 08: Satisfaccin con el trabajo y el salario Tabla 09: Recompensa por un mejor desempeo en el trabajo Tabla 10: Grado de estmulos que brinda la organizacin Tabla 11: Un buen clima laboral para la contribucin del desarrollo organizacional Tabla 12: Satisfaccin con el ambiente organizacional Tabla 13: Un buen clima laboral para incrementar la productividad Tabla 14: Efecto del clima organizacional en la calidad de servicios Tabla 15: Motivacin para mejorar el clima laboral Tabla 16: Trabajo en equipo Tabla 17: Medicin de capacidades del personal para lograr un ascenso Tabla 18: Trabajo en base a la competencia Tabla 19: Influencia del clima laboral para lograr eficiencia en el trabajo Tabla 20: Importancia del clima laboral para un mejoramiento continuo de la organizacin

Cuadro 01 Anexo 01 Matriz de consistencia Cuadro 02 Anexo 02 Matriz de coherencia Cuadro 03 Anexo 03 Matriz temtica Cuadro 04 Anexo 04 Matriz operacional de las variables Cuadro 05 Anexo 05 Matriz metodolgico Cuadro 06 Anexo 06 Matriz instrumental

MOTIVACION COMO INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES TRANSPORTISTAS S.A. IMPERIAL - CAETE, 2013

INTRODUCCIN

La presente tesis es una investigacin que busca demostrar la influencia que tiene la motivacin en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. La motivacin juega un papel importante, ya que es uno de los factores internos que requiere una mayor atencin. Sin un mnimo conocimiento de la motivacin de un comportamiento, es imposible comprender el comportamiento de las personas. En todos los mbitos de la existencia humana, principalmente en las sociedades industriales han ocurrido una serie de cambios sociales, econmicos y culturales que han impactado con una gran fuerza a las distintas fases del desarrollo del ser humano, afectando no slo los modos de vida de las personas sino tambin sus relaciones sociales y el vnculo que se establece entre el individuo con las organizaciones. La sociedad globalizada del siglo actual, requiere que las organizaciones se adapten con una gran velocidad a los cambios que se dan con el paso del tiempo y que a la vez desarrolle en sus empleados comportamientos ms flexibles y creativos, para que sean capaces de satisfacer las necesidades de un exigente mercado que opera en un medio dinmico, cambiante y altamente competitivo. Este desafo no solo le compete a la empresa o instituciones, sino tambin a las personas que las integran ya que se vuelven el ncleo bsico dentro de su sistema organizacional que representa una relacin existente entre el personal y la empresa.

Esta investigacin, se centra bsicamente en descubrir los porqus de la conducta humana dentro de la Empresa de Transportes Transportistas S.A. Considerando la importancia, e incluso la trascendencia, de la motivacin para el trabajo, as como la incidencia que sta ha de tener en el proceso productivo de las empresas y el rendimiento de los que la integran.

1.1. Planteamiento del Problema: El presente proyecto se encuentra conformado por ocho bsicos apartados que a travs de los cuales se respalda y desarrolla la investigacin. La primera parte corresponde al Planeamiento de la tesis donde se incluye: el Planteamiento del problema subdividido por la caracterizacin del problema y el enunciado del problema, los objetivos de la investigacin tanto general y

especficos, luego la Justificacin de la investigacin. La segunda parte se trabaja el Marco Terico y conceptual, haciendo un recorrido por las variables seleccionadas en la investigacin, dividido en tres puntos. Donde en primer lugar se desarrolla los Antecedentes del Problema de Investigacin, es decir el diagnstico del problema, luego se define las Bases Tericas donde se plasmar los estudios previos relacionados a otros autores que han investigado sobre el tema de Motivacin y el Clima Organizacional y el ltimo punto corresponde al Marco Conceptual. En la tercera parte se formula la hiptesis trabajado en funcin al marco terico para formular las supuestas respuestas a los problemas que luego ser contrastado con los resultados de la investigacin. La cuarta parte se encuentra conformada por la Metodologa, donde se trabajara con el enfoque cuantitativo, el tipo de investigacin es aplicada y sustantiva, con un nivel explicativo, mtodo descriptivo, estadstico y de anlisis sntesis, donde el diseo de la investigacin es No experimental Correlacional y Descriptivo as como tambin se trabajar la poblacin, muestra y Operacionalizacin de las variables. La quinta parte corresponde al Plan de Anlisis donde se trabajar la Tabulacin de Resultados, la interpretacin a travs de los cuadros estadsticos y la validacin de la hiptesis. En la sexta parte se plasmar el Cronograma de Actividades utilizando la tcnica del Diagrama de Gantt, y luego se plantear el presupuesto debidamente especificado. La sptima parte corresponde a las fuentes consultoras donde se nombrar todas las fuentes consultadas que ayudar a la elaboracin del proyecto de investigacin. Para finalizar, en la octava parte se agrega todos los anexos trabajados en este proyecto.
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Done el presente proyecto de tesis busca demostrar la influencia que tiene la motivacin en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. 1.1.1. Caracterizacin del Problema:

En la actualidad uno de los problemas ms urgentes que encara la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. es encontrar la manera de motivar a sus colaboradores para que pongan mayor empeo en sus labores ya que se est produciendo mucha insatisfaccin y desmotivacin tanto del personal, los clientes y por ende de la misma organizacin; por lo tanto es un problema de investigacin prioritaria para resolver porque constantemente se presenta en las distintas organizaciones, pasando desapercibido en lugar de buscar la manera de revertirlo. Las personas actan por diferentes motivaciones, si la Empresa ETTUSA S.A hace un estudio y conoce cules son estas motivaciones y se asignan tareas en funcin a estas, aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima de la organizacin. Cualquier institucin que pretenda sobrevivir y mantenerse activa a travs del tiempo, debe concentrarse en fomentar el desarrollo de un clima laboral favorable, el cual posibilite a cada individuo explotar al mximo sus capacidades y de esta manera, obtener el compromiso del equipo con la misin y los objetivos establecidos por la institucin. Por eso es necesario estudiar y conocer la problemtica de los personales de la Empresa de Transportes ETTUSA S.A para que nos lleven, queramos o no, a la accin y tratar de mejorar el clima organizacional. La Motivacin laboral y el Clima Organizacional es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin, y as lograr el xito empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la Organizacin sin perder de vista el recurso humano, para que todos se sientan satisfechos y todos salgan ganando tanto los clientes, como los colaboradores y por ende la organizacin.
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1.1.2. Enunciado del problema: 1.1.2.1. Problema Principal De qu manera influye la motivacin en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.AImperial 2013?

1.1.2.2. Problemas Secundarios a) Cmo se relaciona el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores en el desarrollo de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013? b) En qu medida es posible mejorar la motivacin del personal si buscamos el inters del gerente en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013? c) Qu factor puede permitir el mejoramiento del clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013?

1.2. Justificacin de la Investigacin:

Esta investigacin tiene la finalidad de demostrar la influencia de la motivacin en el clima organizacional de la Empresa ETTUSA, para que puedan tomar en cuenta lo investigado y aplicarla en su entorno obteniendo as menos rotacin de personal y estos se sientan comprometidos con la organizacin.

La motivacin y el clima organizacional del personal de la Empresa ETTUSA estn muy descuidados, debido a que se aprecia un trato inadecuado de los empleados hacia los clientes, un continuo ausentismo, un personal que no participa en la toma de decisiones, un ambiente de conflicto general y una comunicacin inadecuada, adems se percibe desmotivacin al no ser tomadas en cuenta las necesidades de los trabajadores, ni de sentirse incentivados de ninguna manera por la gerencia, es por ello que surge la inquietud de investigar la influencia de la Motivacin en el Clima Organizacional de la empresa de transportes ETTUSA; producindose as mucha insatisfaccin y desmotivacin
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tanto del personal, los clientes y por ende de la misma organizacin; por lo tanto es un problema de investigacin prioritaria para resolver conflictos que constantemente se presenta en las distintas organizaciones de nuestro pas pasando desapercibido en lugar de buscar la manera de revertirlo, porque las personas actan por diferentes motivaciones y si la Empresa ETTUSA S.A hace un estudio y conoce cules son estas motivaciones y se asignan tareas en funcin a estas, aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima organizacional obteniendo as un mejor desarrollo.

1.3. Formulacin de objetivos:

1.3.1. Objetivo General Identificar los factores motivacionales que influyen en el desempeo laboral para lograr un buen clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013.

1.3.2. Objetivos Especficos a) Verificar la relacin entre el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores dela Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. b) Identificar la relacin y el inters del gerente hacia el desenvolvimiento de sus colaboradores en la Empresa de Transportes Transportistas S.A. Imperial 2013. c) Realizar una propuesta de mejora continua con los factores motivacionales al trabajo que influyen en el desempeo laboral de los trabajadores de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos SA Imperial 2013.

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II. REVISION DE LITERATURA Despus de una revisin de trabajos conducentes a grados e investigaciones realizadas sobre el tema de la Motivacin como influencia en el Clima Organizacional, se seleccionaron los que a continuacin se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes para sustentar esta investigacin.

2.1. Antecedentes Despus de una revisin de trabajos conducentes a grados e investigaciones realizadas sobre el tema de la motivacin como influencia en el clima organizacional, se seleccionaron los que a continuacin se mencionan por considerar que proporciona suficientes aportes para sustentar esta investigacin. NACIONAL: Chang Yui, Amrica L. (2010) realizo una tesis en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos facultad de medicina humana unidad de postgrado para optar el grado acadmico de Magster de Gerencia en Servicios de Salud sobre el estudio de la motivacin laboral y el conocimiento de la necesidad predominante segn la teora de las necesidades de McClelland, en los mdicos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, Cuyo objetivo es conocer el grado de motivacin laboral y las necesidades predominantes segn la Teora de las Necesidades de David McClelland, en los mdicos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza (HNAL). Para tal fin, se realiz un estudio cualitativo de tipo prospectivo, descriptivo, observacional y transversal; bajo el mtodo de seleccin no probabilstico de voluntarios. La muestra estuvo integrada por 63 mdicos, pertenecientes a los siguientes grupos: Anestesiologa, Ciruga general, Medicina Interna, Ciruga especialidades, Medicina Especialidades, Gineco obstetricia y Pediatra. El instrumento empleado fue una encuesta basada en la Teora de las Necesidades segn McClelland, que consta de 15 preguntas formuladas con la tcnica de Likert, y validada por Steers y Braunstein en 1976. La encuesta permiti clasificar el grado de motivacin laboral en alto, medio, o bajo; y determinar si la necesidad predominante es de logro, poder o afiliacin. Las conclusiones de dicho trabajo refieren lo siguiente:

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a. El grado de motivacin laboral de los mdicos que participaron en el estudio fue alto en el 95.2% y medio en el 4.8%. Ninguno de los encuestados mostr un bajo grado de motivacin laboral. b. El alto grado de motivacin laboral encontrado, no se modifica con la edad, ni con los aos de servicio en la institucin. c. Los grupos de Medicina y Medicina Especialidades, tienen los puntajes mnimos ms bajos de motivacin laboral. Por el contrario, los mximos ms altos fueron encontrados en los grupos de Ciruga, Ciruga Especialidades y Pediatra. d. La necesidad de poder fue predominante en el 11% de los participantes, siendo ms alta los que tienen menos edad y menos tiempo de servicio en la institucin. COMENTARIO: Segn este estudio de la motivacin laboral y el conocimiento de la necesidad predominante segn la teora de las necesidades de McClelland, en los mdicos del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, la condicin laboral de contrato por locacin de servicio influye negativamente en el grado de motivacin laboral, en quienes tienen menos de un ao laborando en la institucin.

Lara Flores, Juan Carlos (2009) public su tesis para optar el ttulo de ingeniero informtico desde la facultad de ciencias e ingeniera de la Pontificia Universidad Catlica del Per, cuyo objetivo consiste en realizar el anlisis, diseo e implementacin de un sistema de informacin para el manejo de encuestas, de tal manera que permita desarrollar de una manera eficaz la configuracin y aplicacin de las mismas; utilizando la experiencia recogida en procesos de encuesta de clima laboral. El instrumento utilizado fue el cuestionario que fue objeto de una revisin minuciosa obteniendo las siguientes conclusiones: a. Toda empresa debe apostar a conocer las fortalezas y las debilidades del personal involucrado en ella (empleados y empleadores). Esta tarea es muy complicada y la forma eficaz de desarrollarla es conociendo la opinin de los mismos protagonistas mediante encuestas annimas; por lo que se hace
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necesario utilizar una herramienta adecuada que realice todo el flujo de la encuesta. b. El Sistema de Encuestas de Clima Laboral, permite realizar el flujo de la encuesta desde su anlisis y configuracin hasta la generacin y visualizacin de los reportes para obtener los objetivos del estudio. c. Este sistema es bastante dinmico y se adeca a empresas transnacionales en las cuales se manejan diferentes temas, factores y preguntas en la elaboracin de las encuestas. d. El sistema permite a los usuarios, que sern encuestados, no sentir la presin de saber que sus respuestas puedan ser identificadas y siguen sus opiniones temiendo ser vctimas de futuras represalias. e. Los reportes del sistema permiten conocer los resultados del estudio y la gerencia contar con dicha herramienta para la toma de decisiones, la correccin de las debilidades encontradas y potenciar las fortalezas.

Marthans S. Juana (2009) realiz una tesis para optar el Ttulo Profesional de Licenciada en Bibliotecologa y Ciencias de la Informacin sobre el clima laboral del Centro Bibliogrfico Nacional de la Biblioteca nacional del Per. UNMSM, Per (2009) cuyo objetivo era describir el clima laboral del Centro Bibliogrfico Nacional, con la finalidad de plantear estrategias que mejoren las condiciones laborales y fomenten un clima saludable. El estudio es de corte descriptivo, de campo y la muestra aleatoria simple. El instrumento utilizado fue el cuestionario que fue objeto de una revisin minuciosa y sometida a reconocimientos de destacado juicio de expertos conocedores del rea Las conclusiones de dicho trabajo refieren a los siguientes: a. El clima laboral del Centro Bibliogrfico Nacional es percibido como bueno. Sin embargo, existe cierto malestar e inconformidad de los trabajadores, principalmente el personal tcnico, debido a que muchas de las funciones que realizan no estn contempladas en el MOF de la Biblioteca Nacional, situacin que repercute directamente en su motivacin y desempeo laboral. b. El clima laboral del Centro Bibliogrfico Nacional es percibido como bueno. Sin embargo, existe cierto malestar e inconformidad de los trabajadores,
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principalmente el personal tcnico, debido a que muchas de las funciones que realizan no estn contempladas en el MOF de la Biblioteca Nacional, situacin que repercute directamente en su motivacin y desempeo laboral. c. En el Centro Bibliogrfico Nacional las relaciones interpersonales son ptimas. La comunicacin entre los trabajadores y directivos es cordial y abierta. La gestin 2009, introdujo cambios en la metodologa de trabajo y la organizacin de actividades que han sido bien recibidos por el personal. Por otro lado, las dificultades econmicas que atraviesa la BNP, sumado al problema de la inestabilidad laboral, han creado un ambiente de tensin constante que influye negativamente en los trabajadores. d. Los principales factores que afectan el clima laboral del CBN son los siguientes: las malas condiciones en las que se encuentran muchos equipos de cmputo de las direcciones ejecutivas, la poca capacitacin recibida por el personal, las bajas remuneraciones percibidas, la escasa valoracin y reconocimiento de las habilidades profesionales de los trabajadores y la inestabilidad laboral de la BNP. e. El personal del Centro Bibliogrfico Nacional seala que el desarrollo del buen clima laboral se apoya en las ptimas relaciones entre compaeros; as como tambin, por la mejora en las comunicaciones con los directores ejecutivos y el trabajo en equipo. No obstante, consideran es preciso adquirir ms recursos como equipos de cmputo y herramientas tcnicas que les permitan realizar sus funciones con mayor eficiencia. Asimismo, confirmaron la necesidad de mejorar su condicin laboral a travs de un sistema adecuado de ascensos. COMENTARIO: El anlisis, diseo e implementacin del sistema de encuestas de clima laboral permite la escalabilidad para un futuro crecimiento, dado que se consideraron todas las fases de desarrollo de un proyecto de sistemas: definicin, elaboracin, construccin e implantacin. La propuesta de mejora del clima laboral del CBN incluye el desarrollo de un programa de capacitacin anual de los trabajadores; la gestin para la adquisicin de equipos de cmputo y herramientas tcnicas; la realizacin del plan de reuniones tcnicas que ayuden a promover la participacin, fomenten la comunicacin y mejoren el acceso a la informacin del personal; finalmente, la
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aplicacin del sistema de recompensas para elevar el nivel de motivacin y satisfaccin laboral de los trabajadores.

Chupayo B. & Prez, B (2007) realizaron una tesis en la Universidad Nacional del centro del Per, facultad de ciencias de la comunicacin sobre el clima organizacional y desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad provincial de Huancayo para optar el ttulo profesional de licenciado en ciencias de la comunicacin con el objetivo de determinar la relacin existente entre el clima organizacional y el desempeo laboral de los trabajadores. Para ello se utiliz una muestra aleatoria simple de 65 trabajadores, siendo 39 varones y 26 mujeres, entre ellos 27 jvenes que comprenden entre (20 a 35) y 38 adultos con edades de (36 a 55) aos, asimismo se cont con 39 nombrados y 26 contratados. En el estudio utilizamos el mtodo de investigacin descriptivo en su forma, correlacional. El instrumento utilizado es la encuesta basado en cuestionarios. Las conclusiones de dicho trabajo refieren lo siguiente: a. Existe una correlacin positiva directa entre el clima organizacional y el desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancayo, determinado que a mayor clima organizacional mayor desempeo laboral y a mayor rendimiento mayor clima laboral. b. No existe diferencias significativas de los trabajadores varones y mujeres de la Municipalidad Provincial de Huancayo, por lo tanto el clima organizacional y el desempeo laboral es igual en ambos sexos. c. Los trabajadores que comprenden de 36 a 55 aos de edad optar por tener un mayor desempeo laboral frente a los trabajadores jvenes, entre las dimensiones que sobresalen significativamente son: satisfaccin laboral, conocimiento del cargo, valores y capacitacin. d. Los trabajadores nombrados como contratados de la Municipalidad Provincial de Huancayo concuerdan con el rendimiento, alto, medio o bajo, pero se demuestra que en el clima organizacional existe significacin en el subtest de reglamento del trabajador, mientras que en el desempeo laboral la dimensin de capacitacin.
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COMENTARIO: Segn la presente tesis sobre el clima organizacional y desempeo laboral de los trabajadores de la Municipalidad provincial de Huancayo se puede deducir que los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Huancayo presentan un nivel moderado de clima y desempeo, existiendo un ambiente laborable con buen trato de sus superiores y una motivacin ptima, asimismo un compromiso adecuado hacia la institucin.

INTERNACIONAL: Deza Egea, Mara A. (2011) realiz una tesis de grado en la Universidad de Barcelona sobre la influencia del clima organizacional en la motivacin laboral de los profesionales de enfermera que desarrollan su actividad en el mbito hospitalario, cuyo objetivo es determinar la influencia del CO en la motivacin de los profesionales de enfermera del Hospital Universitario de Bellvitge (HUB). El estudio es cuantitativo, descriptivo y transversal donde la muestra se seleccionar mediante muestreo probabilstico de forma aleatoria simple, siendo en total 108 profesionales. El instrumento utilizado es la encuesta mediante el uso de un cuestionario, previa aplicacin de prueba piloto. Las conclusiones de dicho trabajo refieren lo siguiente: a. El mantenimiento de la calidad asistencial est vinculado al clima organizacional y este influye sobre el rendimiento de los trabajadores en el mbito laboral, lo que plantea la importancia que este estudio tiene en la motivacin de los profesionales. b. Las principales limitaciones de esta investigacin es el tiempo para poder coordinar con los profesionales de enfermera de los diferentes turnos. c. El conocimiento de la influencia que el CO tiene hacia el personal de enfermera permite modificar alguno de los aspectos que ms influencia tienen y as pueden mejorar el nivel de motivacin y de excelencia y cuidado asistencial. d. El mantenimiento de la calidad asistencial est vinculado al CO y este influye sobre el rendimiento de los trabajadores en el mbito laboral, lo que plantea la
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importancia del estudio de la influencia que el CO tiene en la motivacin de los profesionales. e. El papel de las enfermeras ocupa un importante lugar dentro del funcionamiento y desarrollo de los centros hospitalarios, tanto pblicos como privados, teniendo en cuenta que el CO de las empresas forma parte de las polticas de Recursos Humanos, por la toma de conciencia de las necesidades psicolgicas, fsicas y emocionales de las personas, no slo en su ambiente personal o familiar, sino en su ambiente laboral, donde las personas buscan su crecimiento y desarrollo como profesionales. Corts Jimnez, Nelsy M. (2009) realizo una tesis en la Universidad Veracruzana-Instituto de Salud Pblica para obtener el grado de Maestra en Salud Pblica cuyo objetivo es Diagnosticar las dimensiones del clima organizacional en el Hospital Dr. Luis F. Nachn, de la Ciudad de Xalapa, Veracruz, en el 2009. El tipo de estudio que se aplic para la elaboracin del diagnstico del clima organizacional, en el hospital Dr. Luis F. Nachn fue descriptivo, transversal y observacional. El universo de estudio para la presente investigacin, se compuso de los 880 trabadores del hospital Dr. Luis F. Nachn, as como de las 38 unidades organizativas que lo forman, siendo stas las unidades de anlisis. El instrumento utilizado fue las encuestas mediante el uso de cuestionarios. Con base en los resultados obtenidos se concluye de la siguiente manera: a. El clima organizacional general en el hospital Dr. Luis F. Nachn es no satisfactorio. b. En lo referente a liderazgo se concluye que existe preocupacin de los directivos para la comprensin del trabajo por parte del personal; que la distribucin del trabajo es organizada c. Hay claridad en la distribucin de las funciones, conocimiento en las metas de las reas de trabajo, adems de que si existe un conocimiento del porqu de los trabajos que se realizan d. Existe informacin de las nuevas tcnicas implementadas para mejorar el trabajo; esfuerzo por cumplir las obligaciones; preocupacin por ofrecer ideas que mejoren la calidad del trabajo.

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e. De la reciprocidad se concluye que el personal considera que las autoridades no contribuyen en la realizacin personal y profesional de ellos y se considera que no hay retribucin por parte de las autoridades a sus actividades laborales.

Sols Robles, Virginia (2009) pblico su tesis en la Universidad Autnoma Metropolitana Mxico, D.F, sobre el anlisis de la motivacin del personal en relacin con el clima organizacional para obtener el ttulo de licenciado en administracin. Que tiene como objetivo Estudiar si el clima organizacional influye en la motivacin del trabajador. El instrumento de medicin es un cuestionario, conformado por 43 preguntas que se aplic a 30 personas que laboran en la empresa que lleva por nombre Edoardos.

Las conclusiones de dicho trabajo refieren lo siguiente: a. El desarrollo de un liderazgo acorde con el nivel motivacional predominante en los cargos que se desempean y con las polticas laborales que incentiven el cambio gradual. b. Mantener un Clima organizacional favorable dentro de la empresa, es algo importante para la administracin de Recursos Humanos y es un tema que viene ganando cada vez ms la atencin de los empresarios. Diagnosticarlo adecuadamente permite evitar problemas a corto y largo plazo. c. Un clima positivo propicia una mayor motivacin y por ende una mejor productividad por parte de los trabajadores. Otra ventaja importante de un clima organizacional adecuado es el aumento del compromiso y de la lealtad. d. Sensibilizacin hacia el cambio organizacional a travs de actividades que conlleven la toma de conciencia hacia la misin y visin institucional en la que estn inmersos. e. Estimular procedimientos administrativos y sistemas de comunicacin ascendente y descendente que viabilicen las tareas organizacionales y generen mejores expectativas de realizacin personal y de atencin al cliente interno y externo.

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Betancourt, J, & Valera, Y. (2004) investigaron su tesis de Licenciatura en la Universidad de Oriente Escuela de Ciencias Sociales y Administrativas, Departamento de Gerencia de Recursos Humanos Maturn, para optar al Ttulo de Licenciado en Gerencia de Recursos Humanos en el tema Diagnostico del Comportamiento Organizacional de los trabajadores de la Empresa Materiales Elctricos Monagas, C.A. (M.E.M.C.A.), Maturn Monagas. Su objetivo consisti en Diagnosticar el comportamiento organizacional de los trabajadores de la empresa Materiales Elctricos Monagas, C.A. (M.E.M.C.A.), Maturn Monagas 2.004. El estudio es de DiseoDescriptivo, para efectos de este estudio la poblacin la conforman 25 individuos que ocupan los siguientes cargos: Director 02, Administracin 09, Ventas 05, Personal Obrero 09, en virtud de que la poblacin es pequea no se aplic ninguna tcnica de muestreo, trabajndose con la totalidad de la misma. La recoleccin de la informacin se aplic mediante un cuestionario el cual se estructur en preguntas de carcter abierto y cerrado para su realizacin se solicit la colaboracin del gerente administrativo para hacer posible la entrega del mismo a los trabajadores y de esta manera obtener la informacin requerida y as lograr el propsito del estudio. La investigacin realizada permiti llegar a las siguientes conclusiones en el rea del comportamiento organizacional: a. Por otra parte se destaca que la mayora de los empleados es de estado civil casado, lo que indica responsabilidad por su trabajo y estabilidad laboral, a pesar de que el tiempo de servicio oscila entre 1 y 5 aos. b. En cuanto a la educacin de los empleados se puedo observar que una gran parte se ubica en secundaria, lo que obedece a que los cargos son de nivel bajo y de menor exigencia educacional, sin embargo hay tcnicos y profesionales universitarios. c. La mayora del personal de la empresa est en edad adulta esto indica que son personas maduras con una amplia experiencia laboral y que conocen sus necesidades, aunado a esto encontramos que un porcentaje significativo es de gnero masculino lo cual obedece a la naturaleza de las labores que se realizan en la empresa que exigen fuerza fsica, como la carga y descarga de mercanca, sin embargo es importante destacar la presencia del personal femenino en el rea administrativa.
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d. Un elevado porcentaje de los trabajadores manifest que no se sienten motivados a cumplir sus actividades con entusiasmo y determinacin; segn su opinin esto se debe a que la asignacin de beneficios no es equitativa para todos, originando descontento y frustracin. Segn la percepcin de los

mismos el clima laboral de la empresa se ubica entre excelente y bueno, lo que constituye un punto a favor para el logro de los objetivos organizacionales, tambin manifestaron que solo un pequeo grupo participa en el proceso de toma de decisiones, por lo que se debe fomentar la

participacin de todos para asegurar las decisiones ms acertadas. e. Una de las causas que provoca conflicto en la empresa es la comunicacin inadecuada, limitndose sta a emitir rdenes, seguido del poco compaerismo, procedimientos o polticas de la empresa que no son bien conocidas por los trabajadores y por ltimo la presencia de culturas diferentes. El flujo de comunicacin presente es el descendente, es decir de los niveles superiores a los inferiores en un estilo formal, y la misma se da para proporcionar informacin a travs de oficios, comunicados entre otros, dejando a un lado la opinin de los trabajadores que es importante para mejorar las actividades y tareas de la organizacin.

Navarro Astor, Elena (2008) present su tesis doctoral en la Universidad Politcnica de Valencia que tiene como objeto general el estudio emprico de la satisfaccin laboral de los profesionales tcnicos del sector de la construccin en la Comunidad Valenciana, desde la perspectiva de los propios investigados, a travs de un enfoque cualitativo. La estrategia metodolgica utilizada para la obtencin de datos es la entrevista en profundidad, que ha permitido explorar los significados de los sujetos estudiados y captar detalles y matices expresados con su sentir y su propio lenguaje. Adems, a travs de una estrategia gradual de muestreo, se ha seleccionado y entrevistado a una muestra de 40 profesionales tcnicos de la construccin, arquitectos y arquitectos tcnicos de titulacin, de distinto sexo, edad y experiencia profesional. El instrumento utilizado es la entrevista. Las conclusiones relacionadas con la investigacin y metodologa sobre el tema son las siguientes:
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a. Existe una notable falta de conexin entre las disciplinas que han estudiado a los trabajadores de la construccin y su satisfaccin laboral: la Psicologa del Trabajo y de las Organizaciones, la Sociologa del Trabajo, la Historia y la Gestin y Direccin de la construccin. De hecho, los autores de las distintas reas de conocimiento apenas se citan, mostrando ser compartimentos estancos, de forma que no se puede hablar de interdisciplinariedad. b. Se detectan algunas diferencias entre los trabajos publicados referentes a los obreros de la construccin y los referentes a los profesionales. En este sentido, las publicaciones centradas en el obrero son bastante ms numerosas y se retrotraen antes en el tiempo, a finales de la dcada de los 60 (Nave, 1968) y la dcada de los 70, encontrando incluso un trabajo publicado en 1948 (Davies, 1948a y 1948b). c. La mayora de las investigaciones realizadas, tanto las centradas en el estudio del trabajador, como las centradas en el profesional de la gestin de la construccin, son de tipo emprico. De todas formas, algunos autores han intentado explicar la motivacin en la industria de la construccin a travs de un enfoque conceptual que ha sido duramente criticado. d. Gran parte de las investigaciones sobre la satisfaccin laboral de los trabajadores del sector de la construccin no definen con precisin los conceptos clave, utilizando indistintamente los trminos motivacin, satisfaccin y moral laboral. Este hecho genera ambigedad y dificulta la posibilidad de replicar la investigacin e. Los trabajos que aplican las teoras generales de motivacin a la industria de la construccin han sido muy criticados, sobre todo los basados en la teora de Maslow y en la de Herzberg. En el primer caso, la jerarqua de necesidades parece no ser algo tan universal como sugera Maslow, puesto que el ranking de factores de motivacin de los trabajadores investigados depende del pas analizado y del momento histrico seleccionado. f. La mayor parte de las publicaciones que analizan a los obreros de la construccin, identifican aspectos negativos o deficiencias relacionadas con los factores del entorno laboral o factores extrnsecos (dinero, estabilidad del empleo, posibilidad de ascender y promocionar y condiciones de trabajo), frente a connotaciones positivas referentes al contenido del trabajo o factores intrnsecos.
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Ramrez Meja, Rafael E. (2009) presento su tesis a la junta directiva de la facultad de ciencias econmicas en la Universidad de San Carlos de Guatemala para conferrsele el ttulo de administrador de empresas en el grado acadmico de licenciado con el ttulo de estrategias de motivacin al personal de una municipalidad, para mejorar la efectividad laboral teniendo como objetivo lograr que las autoridades Municipales demuestren ms inters en el recurso Humano, motivndolo a travs de la satisfaccin de las necesidades detectadas en la investigacin de campo, para contar con personal con eficiencia y eficacia laboral, a travs de la aplicacin de las acciones sugeridas en el presente programa de motivacin al personal. Esta investigacin se llev a cabo mediante un estudio descriptivo ya que se busca especificar la motivacin que poseen las personas, es decir, se va medir, evaluar y recolectar datos sobre este factor. Se aplic la tcnica de la entrevista y de encuesta para elaborar el presente captulo con la intencin de recopilar informacin directa de la Municipalidad en estudio. La entrevista se realiz a los miembros del concejo municipal, alcalde y jefes de departamentos, para determinar los factores que eran necesarios investigar, para establecer el origen de la insatisfaccin laboral, reflejada en las actitudes negativas en el personal. Asimismo, el instrumento utilizado (encuesta) se aplic al personal presupuestado (70) de la Municipalidad, porque se considera que ellos tendran que estar satisfechos laboralmente y por lo mismo, deberan de estar motivados ya que gozan de ciertos beneficios adicionales, que la mayor parte del personal no recibe. Luego de realizar los respectivos anlisis e interpretacin de datos del clima organizacional en la organizacin en estudio, se concluye que: a. En la entidad Municipal faltan estrategias adecuadas para motivar al personal, lo que provoca poca motivacin del recurso humano para realizar las actividades laborales asignadas y por lo mismo, se encuentra insatisfecho en el rea de trabajo que le corresponde. b. El personal de la Municipalidad de Mixco, refleja la insatisfaccin laboral con actitudes negativas porque no son capacitados adecuadamente para el buen desempeo de las labores y por lo mismo, realizan las funciones hasta donde la capacidad les permite, limitndose al alcance de la efectividad laboral.

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c. Adems, existe desigualdad en el trato al personal, ya que un pequeo grupo es el que recibe cierta capacitacin asistiendo a diversos cursos y/o seminarios, lo que origina malestar entre el personal provocando malestar, envidia, roces, entre otros, en el personal. d. El recurso humano de la Municipalidad de Mixco, no se siente involucrado ni comprometido, ya que no tiene la oportunidad de expresar con libertad a los jefes los acuerdos o desacuerdos en relacin a algn tema laboral, ni participa en algunas actividades para aportar sugerencias ya que no es tomado en cuenta y por lo mismo, en cualquier momento que se les presente una mejor oportunidad laboral, abandonan la organizacin. e. El personal no tiene motivo para brindar mayor sacrificio y esfuerzo por el bienestar de la entidad Municipal, porque no se los reconocen, por lo que realizan nicamente lo que les corresponde en su labores.

COMENTARIO: El conocimiento de la influencia que el CO tiene hacia el personal permite modificar algunos de los aspectos que ms influencia tienen y as pueden mejorar el nivel de motivacin, de excelencia y cuidado asistencial. Estudiar si el clima organizacional influye en la motivacin del trabajador para diagnosticar el comportamiento organizacional de los trabajadores de la empresa para que as demuestren ms inters en el recurso Humano, motivndolo a travs de la satisfaccin de las necesidades detectadas en la investigacin de campo, para contar con personal con eficiencia y eficacia laboral, a travs de la aplicacin de las acciones sugeridas en el presente programa de motivacin al personal porque se considera que ellos tendran que estar satisfechos laboralmente y por lo mismo, deberan de estar motivados ya que gozan de ciertos beneficios adicionales, que la mayor parte del personal a veces no reciben causando en ellos insatisfaccin laboral.

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2.2. Bases Tericas.

2.2.1. MOTIVACION La motivacin son los estmulos que mueven a las personas a realizar determinadas acciones y persistir en ellas para su culminacin, en pocas palabras, es la Voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin, condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.
No es posible comprender las relaciones con y entre las personas sin un conocimiento mnimo de la motivacin de su comportamiento. De modo general, motivo es todo aquello que impulsa a la persona a actuar de determinada forma o por lo menos, que de origen a una propensin, a un comportamiento especifico. La satisfaccin de algunas necesidades es temporal, o sea, la motivacin humana es cclica y orientada por las diferentes necesidades, ya sean psicolgicas, fisiolgicas o sociales. (Chiavenato, 1988, p. 15)

Como ya se dio a conocer con anterioridad la motivacin o la forma de reaccionar ante esta, estar ligada directamente con la personalidad y el sistema de creencias que tenga la persona; de all la necesidad de que el jefe sea capaz de diferenciar entre una persona que al recibir estmulos es capaz de dar lo mejor de s o ante situaciones adversas esta no se rendir e incluso debera de saber que estmulo dar para cuando se est en una situacin difcil de la persona para que esta se sobreponga lo ms rpido posible y no afecte su desempeo.

La motivacin es, lo que hace que un individuo acte y se comporte de una determinada manera, es una combinacin de procesos intelectuales, fisiolgicos y psicolgicos que decide, en una situacin dada, con qu vigor se acta y en qu direccin se encauza la energa. Rodrguez (2004) declara: La motivacin est constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener y dirigir la conducta hacia un objetivo. Es un elemento importante en la administracin de personal por
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lo que se requiere conocerlo, y ms que ello, dominarlo, slo as la empresa estar en condiciones de formar una cultura organizacional slida y confiable. (p.30). La motivacin tambin es considerada como el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accin entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacin. Aragn (2009) indica:
La motivacin es un elemento fundamental para el xito empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la empresa. Lo cierto es que todava muchos sectores no se han percatado de la importancia de estas cuestiones y siguen practicando una gestin que no tiene en cuenta el factor humano. En ellos, ha empezado a darse un dficit de recursos calificados y es por eso que las empresas estn buscando formas de atraer y retener los recursos humanos. (p. 20)

En definitiva, cuanto ms motivada se encuentre una persona hacia algo, mayores esfuerzos har para conseguirlo; mientras ms motivos se encuentren para desempear mejor un trabajo, se harn mayores esfuerzos para hacerlo. Chiavenato (2006) sostiene: La teora de la motivacin busca explicar el comportamiento de las personas. La administracin cientfica se basa en la concepcin de homo economicus, segn el comportamiento del hombre es motivado por el dinero y por las recompensas salariales (p. 98). Las teoras de motivacin han ido evolucionando del modelo tradicional, que sugera que la gente es motivada por la necesidad econmica, pasando por el modelo de relaciones humanas que recalcaba la satisfaccin en el oficio como motivador, hasta el modelo de recursos humanos que insina que el alto desempeo conduce a la satisfaccin. Segn este ltimo modelo, el individuo se desempea mejor cuando puede lograr sus metas personales al tiempo con las de la organizacin.

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Maslow (1943) formula: Conforme se satisfacen las necesidades ms bsicas (parte inferior de la pirmide), los seres humanos desarrollan necesidades y deseos ms elevados (parte superior de la pirmide) (p. 10).
GRAFICO A

Pirmide de la Jerarqua de Maslow

Las necesidades humanas forman una jerarqua que va de las necesidades de ms bajo orden (Necesidades fisiolgicas) a las de ms alto orden (la necesidad de actualizacin); tiene cinco categoras, sugiere que una persona puede ser motivada en ms de una categora al mismo tiempo (Maslow, 1943, p. 12). Mientras Maslow sustenta su teora de la motivacin en las diversas necesidades humanas (enfoque orientado hacia el interior), Herzberg basa su teora en el ambiente externo y en el trabajo del individuo (enfoque orientado hacia el exterior).

2.2.1.1. Importancia de la motivacin

En toda organizacin la motivacin hacia el trabajo es una variable de suma importancia, debido a que vivimos en un mundo que da con da se vuelve ms complejo, en el cual tenemos una tecnologa muy avanzada a nuestro alcance. El xito como podemos darnos cuenta, proviene principalmente de las personas que integran toda organizacin.
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Hernndez (2010) sostiene que Motivar al recurso humano es una de las tareas administrativas ms importantes que existe en toda empresa. Esto implica la habilidad de comunicar, desafiar, fomentar, involucrarse, delegar, desarrollar y entrenar as como informar, resumir y ofrecer motivadores justos, es decir, una recompensa (p. 8). Si percibimos y aceptamos todo lo anterior entonces es fundamental alcanzar una comprensin ms completa de nosotros mismos, de lo que nos motiva y de cmo podemos estar y mantener la motivacin tanto personal como laboral. Sin las personas no existe la organizacin y de ellos depende en gran medida el xito y la continuidad de la empresa. Por ello es esencial que la empresa logre que el personal, que en ella labore, se encuentre adecuadamente motivado para alcanzar los objetivos organizacionales y personales.

En definitiva, cuanto ms motivada se encuentre una persona hacia algo, mayores esfuerzos har para conseguirlo; mientras ms motivos se encuentren para desempear mejor un trabajo, se harn mayores esfuerzos para hacerlo. Aragn (2009) indica:
La motivacin es un elemento fundamental para el xito empresarial ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la empresa. Lo cierto es que todava muchos sectores no se han percatado de la importancia de estas cuestiones y siguen practicando una gestin que no tiene en cuenta el factor humano. En ellos, ha empezado a darse un dficit de recursos calificados y es por eso que las empresas estn buscando formas de atraer y retener los recursos humanos. No todos los motivos tienen un mismo origen, ni son de la misma intensidad, ni tienden hacia las mismas cosas. Pero, sin embargo, se puede decir que el campo de la motivacin en el mbito laboral abarca la totalidad del psiquismo humano comprendiendo una gama amplsima de mviles que incitan al hombre constantemente a actuar y superarse en el trabajo. (P.20) 29

Es necesario que todos los empleados sientan que son importantes dentro de la empresa, as que se considera a la motivacin una pieza fundamental para lograr la calidad a travs del personal. Si se le dan libertades a otras personas para tomar decisiones, saldrn a flote recursos en las personas que nunca hubiramos conocido, y siempre estaran ocultos. La motivacin es primordial en el mbito organizacional
ya que es parte de la consecucin de los objetivos y metas, como tambin evita el ausentismo de los colaboradores en la organizacin y bajo

rendimiento en las actividades y/o productividad.

2.2.1.2. Empresario motivador

La motivacin siempre ha sido un tema tan importante como enigmtico para los empresarios porque es aquello que causa, canaliza y sostiene el comportamiento de las personas. Es importante porque los empresarios por definicin dirigen el trabajo de la empresa a travs de otros empleados, puesto que estos deben influir sobre las personas para motivarlas a alcanzar las metas personales y de la organizacin Cuando el empresario comunica los avances del desarrollo de la empresa y establezca objetivos conjuntamente con sus

colaboradores, estos se sentirn ms comprometidos con la organizacin porque un personal altamente motivado le aportara ideas creativas e innovadoras a la compaa que quizs podrn generarle xito a la organizacin, es por eso que en cualquiera de los casos es preferible que la comunicacin sea personal, ya que la cadencia de la voz del motivador es la hebra del hilo que desencadena la motivacin.
Un empresario puede llevar mucho ms lejos su empresa si hace que su personal llegue tambin ms lejos del trabajo habitual, convirtindolos ah en emprendedores internos. De esta manera los ganadores terminan siendo todos: los clientes, los empresarios y por su puesto los mismos colaboradores. Adems de motivarlos hacia el trabajo, tambin se les debe motivar al

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cumplimiento de sus ideales personales. Que encuentren que all ellos pueden tambin desarrollar sus potencialidades y convertirse no solamente en mejores trabajadores sino tambin en mejores personas. Por ello la importancia de motivar adecuadamente al personal hacia su trabajo, para inspirarlos a hacer ms de lo que se espera y para fomentar su creatividad en sus labores diarias. (Arellano, 2011, p. 19)

La motivacin juega un papel fundamental en la situacin actual en que vivimos, la cual se encuentra marcada por las comunicaciones y las sobredosis de informacin. Es uno de los medios a travs de los cuales una organizacin puede asegurar la permanencia de sus empleados. Publiespe (2009) manifiesta:
Permanentemente buscamos motivar a la gente y auto

motivarnos. Los gerentes son responsables de proporcionar un ambiente que conduzca al desempeo. Pero los individuos mismos son responsables de la auto motivacin. El papel ms importante en la motivacin juega la comunicacin, o sea la forma en que es comunicado el diferencial generado ya que el empresario que se interese realmente por la motivacin de sus colaboradores y por el clima laboral de su empresa, que se ocupe en comprometerse con el personal, puede elevar en gran medida el grado de productividad y eficiencia en su negocio. (p. 6)

En efecto, el empresario tiene q ver la mejor forma de motivar, ya que la motivacin est relacionada con el impulso, porque ste provee eficacia al esfuerzo colectivo orientado a conseguir los objetivos de la empresa y empuja al individuo a la bsqueda continua de mejores situaciones a fin de realizarse profesional y personalmente, integrndolo as en la comunidad donde su accin cobra significado.

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Garca (2007) afirma: La motivacin en los colaboradores de una compaa es de vital importancia debido a que ellos darn todo de s en pro de un objetivo personal u organizacional porque la motivacin laboral se da mediante la relacin de recompensas y rendimiento; ya que este tipo de incentivos les da mrito o reconocimiento a labores asignadas (p.52). Un personal altamente motivado le aporta ideas creativas e innovadoras a la compaa que quizs podrn generarle xito al grupo de trabajo en la organizacin. Como vemos la motivacin juega un papel importante dentro de las organizaciones; las empresas y compaas, pues en estas se da la relacin de trabajador y patrn. Donde tambin se recibe un tipo de motivacin por parte del patrn para el trabajador para as poder tener mejores resultados en la empresa.

2.2.1.3. Desempeo laboral

El desempeo laboral tiene diferentes factores incidentes en el mismo, como pueden ser factores motivacionales, ampliamente conocidos, o la existencia de fuerzas ambientales que puedan estar incidiendo en su desempeo. Cuando son ambientales, muchas veces pueden ser consideradas como pretextos para excusar la baja produccin del trabajador, otras como malas condiciones de trabajo, equipos defectuosos, falta de cooperacin, supervisin defectuosa, e informacin insuficiente obstaculiza el verdadero desempeo del trabajador ( Reyes, 2013)

Los expertos en gestin de recursos humanos otorgan a la motivacin, un papel fundamental para conseguir un alto desempeo laboral.
Los individuos se mueven por el sencillo esquema: estmulorespuesta; fundamentalmente econmico; la nica motivacin que tienen en el trabajo es la econmica tanto para los 32

empleados como para los directivos. La satisfaccin laboral estar basada en el nivel de remuneracin, sta es la principal variable sobre la que gira todo el estudio de la satisfaccin. En el horizonte subyace la conviccin de que la prosperidad del empresario no es posible a largo plazo a menos que vaya acompaada por la prosperidad del empleado y viceversa; es posible dar al trabajador lo que ms desea salario elevado- y al empresario lo que ms le interesa -un bajo costo de produccin (Taylor, 1967, p. 9-10).

La motivacin en las personas es uno de los factores principales, que se observa primordialmente dentro de un mundo competitivo y globalizado, que inicia con la aparicin de una serie de estmulos tanto internos como externos que hacen sentir la falta de apremios cuando stos se concretan en un deseo especfico, orientando las actividades o la conducta hacia el logro de los objetivos que son capaces de satisfacer las necesidades tanto personales como laborales dentro de una organizacin. GRAFICO B

Motivacin y desempeo laboral.

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En la era racionalista, como la mayora de los filsofos griegos, Bolles, afirma:


Que Platn pensaba de lo que hoy llamamos determinantes motivacionales de la conducta tena muy poco que ver con la conducta del hombre, pues se le contrarrestaba con la facultad de razonar. Como el hombre es capaz de elegir metas, mientras el intelecto tenga libertad para decidir sus acciones, el determinante de la accin ser la eleccin de una meta. La voluntad es libre, porque siempre se dirige al futuro; la situacin no restringe su libertad (con la salvedad de las limitaciones de la razn debidas a la educacin). Platn reconoci la existencia de movimientos forzados, producidos por las emociones o por las pasiones animales, pero los consideraba torpes y carentes de gracia y de propsito (Bolles, 1990).

Espada (2006) manifiesta:


En el desempeo laboral, la motivacin es un factor emocional bsico para el ser humano y para cualquier profesional, estar motivado significa realizar las tareas cotidianas sin apata y sin un sobreesfuerzo adicional; aunque para unos el trabajo o las actividades de todo orden pueden representar una carga, para otros es un acicate, un revulsivo y a veces una liberacin. Muchos seres humanos encuentran en el trabajo un refugio a sus frustraciones personales y profesionales, y se auto-motivan en su trabajo por ser la nica forma de alcanzar la autoestima y el reconocimiento profesional y social. Existen innumerables individuos que poseen mucho ms reconocimiento fuera de su hogar que dentro de l, pues el ser humano necesita buscar cualquier forma de afecto y autoestima aunque sea fuera de l. (p. 22)

Empricamente, se observa que las condiciones antecedentes preceden al comportamiento humano; la privacin, el incentivo o la estimulacin nociva tiene ciertos efectos sobre el comportamiento, llevan a aprender algo, a hacer algo o hacerlo en grado mayor o menor.
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2.2.1.4. Compensacin laboral La compensacin (sueldos, salarios, prestaciones) es la gratificacin que los empleados reciben a cambio de su labor, es el elemento que permite, a la empresa, atraer y retener los recursos humanos que necesita, y al empleado, satisfacer sus necesidades materiales, de seguridad y de ego o estatus. Es decir, todos aquellos pagos, en metlico o en especie, con que la organizacin retribuye a quienes en ella trabajan. Bedodo y Giglio (2009) sostienen:
El concepto de tanto compensacin extrnsecas incluye como todo tipo de que recompensas, intrnsecas,

consideran elementos tanto monetarios como no monetarios, que son recibidas por el empleado como resultado de su trabajo en la organizacin. La compensacin se refiere entonces a la gratificacin que los empleados reciben a cambio de su labor que conforman todas las formas de pago o recompensa que se les entregan y que contribuye a la satisfaccin de estos, ayudando as a la organizacin a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productivo. Los incentivos corresponden al componente variable de la compensacin total, ya que estn asociados directamente con el desempeo o productividad, es decir, existe una relacin directa entre lo que el empleado hace (sus resultados) y los incentivos que obtiene. (p.22)

Si no existe un crecimiento de las utilidades, las organizaciones no pueden sobrevivir, ni atraer a otros inversionistas o conseguir el capital necesario para poder seguir siendo competitivos. Debido a estas condiciones, una empresa no puede pagar a sus empleados ms de lo que ellos aportan mediante su productividad. Cuando los niveles de compensaciones exceden el nivel de productividad, las empresas deben optar por redisear varios aspectos administrativos mencionando entre algunos de estos: el sistema de compensacin salarial, los puestos de trabajo, capacitar a nuevos empleados para que se incremente la oferta de trabajo, buscar la automatizacin y tratar de crear un nuevo clima de confianza.
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Las compensaciones salariales afectan tanto a una empresa como a sus propios empleados; lo que se puede explicar de la siguiente forma: Para los empleados, el trmino compensacin salarial se entiende como un pago al que se hace acreedor por haberse esforzado, en formarse y educarse para poder desenvolverse en alguna profesin u oficio, adems de ser su principal fuente de provisin econmica, por lo cual ve la compensacin salarial como un intercambio que debe ser equitativo. Para los empresarios, cuando se habla de compensaciones lo nico que se entiende es que se trata de costos de operacin y muchas veces los costos relacionados con compensaciones ascienden a casi el 50% del total. Atendiendo que las compensaciones influyen grandemente en el comportamiento y en las actitudes de los empleados, es suficiente razn para asegurarse de que los sistemas de compensacin tengan una buena administracin y se estructuren de manera justa y equitativa. La supervivencia y xito de cualquier organizacin depende de las utilidades que pueda percibir por el ejercicio de su actividad principal.(Corzo de Len, 2008,p.15)

2.2.1.5. Satisfaccin Laboral Para satisfacer el deseo de hacer un trabajo que valga la pena, la gestin de un buen gerente es ejecutar bien las actividades que ejerciten en la mente y habilidades de los empleados con base a su actitud y su capacitacin, tomando buenas decisiones cuidando el personal y los intereses de la empresa trabajando en equipo para as satisfacer al personal como tambin al consumidor final. Urbina (2008) propone:
La satisfaccin laboral es el conjunto de sentimientos del individuo hacia el trabajo mismo y hacia los aspectos del medio ambiente laboral. Tambin se puede definir es un sentimiento de relativo placer o displacer que define los pensamientos objetivos y de las intenciones del comportamiento. Se plantea que los factores que influyen en la situacin laboral se

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relacionan fundamentalmente con sentimientos positivos hacia el trabajo mismo. (p. 17)

lvaro (2005) argumenta que en una organizacin para satisfacer sus necesidades de los colaboradores y hacer que desarrollen sus capacidades y habilidades, los gerentes deben motivar y hacer que los empleados participen en la toma de decisiones de los problemas que enfrente la organizacin, para que la conducta del trabajador sea buena. Ramrez (2008) manifiesta:
Existen innumerables individuos que poseen mucho ms reconocimiento fuera de su hogar que dentro de l, pues el ser humano necesita buscar cualquier forma de afecto y autoestima aunque sea fuera de l. Existen personas que su motivacin no depende exclusivamente de ellas mismas sino de sus superiores jerrquicos y su entorno social y profesional. (p.21)

Existen innumerables empresas muy bien estructuradas, con excelentes profesionales pero con un liderazgo exento de capacidad motivadora; si bien es cierto que la motivacin la debe emplear primero el responsable de la empresa, los subordinados deben ser conscientes que ellos tambin deben motivar al jefe. La motivacin es un factor que se realimenta con la aportacin de todos. Faria (2008) sostiene:
Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentren correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los trabajadores, entre los cuales se consideran: La satisfaccin del trabajador, la autoestima, el trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador. (p. 9) Se analiza las relaciones entre la organizacin y los colaboradores, buscando los factores que hacen que las personas tengan inters en trabajar eficientemente ya que se visualiza que el clima organizacional

determina

el

comportamiento

de

los

trabajadores

en

una

organizacin; comportamiento este que ocasiona la productividad de la institucin a travs de un desempeo laboral eficiente y eficaz.
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2.2.2. CLIMA ORGANIZACIONAL

El Clima Organizacional es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su

organizacin, para as alcanzar un aumento en la productividad, sin perder de vista el recurso humano. Este tema se conforma por el ambiente donde desempeamos diariamente nuestro trabajo, el trato que un jefe puede tener con sus colaboradores, la relacin entre el personal de la institucin e incluso la relacin con personal externo, sta puede ser un vnculo o un obstculo para el buen desempeo de la institucin en su conjunto o de determinadas personas que se encuentren dentro o fuera de ella, puede ser un factor de distincin e influencia en el comportamiento de quienes la integran. Gibson (2005) aclara: El clima organizacional es el conjunto de propiedades del entorno laboral que los empleados perciben directa o indirectamente, y que se constituye en una importante fuerza para influir en su comportamiento y desempeo (p.10).El individuo al sentirse motivado para realizar su tarea, puede tener resultados extraordinarios en el desarrollo de nuevas ideas, en la solucin creativa de problemas que se presentaran en la institucin, visionando estos posibles problemas como unos pequeos obstculos para superarnos y mejorar cada da a travs de ellos. el

Por

otro

lado

Chiavenato

(1992)

manifiesta:

clima

organizacional constituye el medio interno de una organizacin, la atmosfera psicolgica caracterstica que existe en cada organizacin. Asimismo menciona que el concepto de clima organizacional involucra diferentes aspectos de la situacin, que se sobreponen mutuamente en diversos grados, como el tipo de organizacin, la tecnologa, las polticas, las metas operacionales, los reglamentos internos (factores estructurales); adems de las actitudes, sistemas de valores y formas de comportamiento social que son impulsadas o castigadas (factores sociales) (p.16).

En sntesis y de acuerdo a las definiciones mencionadas, podemos definir al clima organizacional como las percepciones compartidas que tienen los
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miembros de una organizacin acerca de los procesos organizacionales, tales como las polticas, el estilo de liderazgo, las relaciones interpersonales, la remuneracin, etc. Es importante recordar que la percepcin de cada trabajador es distinta y sta determina su comportamiento en la organizacin por lo que el clima organizacional vara de una organizacin a otra.

2.2.2.1. Objetivos

El clima organizacional tiene como objetivo general identificar y describir las dimensiones organizacionales que influyen en las percepciones y actitudes del personal las que pueden afectar la cultura organizacional y reflejarse directamente en la calidad de los desempeos y productividad (Gibson,2005,p.12).

En los ltimos tiempos hemos escuchado la importancia que tiene para la empresa el desarrollo del clima organizacional dentro de la misma, y conociendo lo trascendental de este tema en cuanto al mejoramiento de los servicios que el capital humano puede aportar si la empresa lleva a cabo dicho plan de mejoramiento, la entidad sera ms competente y mejoraramos la relaciones humanas con nuestros compaeros y jefes inmediatos. Mino (2007) afirma que:
El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en da ya que gracias a l se ha podido conocer la influencia que este tiene para el desarrollo tcnico cultural de una organizacin, demostrando ser el objetivo primordial para el xito en s de la misma. Lo que a travs de los aos ha indicado que las empresas que se desenvuelvan en un buen clima organizacional logran un excelente nivel de productividad y rendimiento tanto en los trabajadores como en el mercado empresarial. (p. 18)

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El inters, la satisfaccin y el reto personal deben ser el motor de cada una de las personas para despertar ese lado de creatividad, sentido de pertenencia, empeo, dedicacin y pasin en nuestras labores.

Brito & Daza (2009) manifiestan:


El objetivo del clima organizacional, es contribuir al desarrollo de la Institucin, a su mejoramiento, mediante la generacin de un ambiente de comunicacin y desarrollo organizacional en el que los servidores pblicos encuentren un espacio de realizacin profesional, proyectndose as al excelente y eficiente servicio que se le presta a la comunidad ya que en estos ltimos tiempos se ve la importancia que tiene para la empresa el desarrollo del clima organizacional dentro de la misma, y conociendo lo trascendental de este tema en cuanto al mejoramiento de los servicios que el capital humano puede aportar si la empresa lleva a cabo dicho plan de mejoramiento, la entidad sera ms competente y mejoraramos la relaciones humanas con nuestros compaeros y jefes inmediatos. (p. 19).

La evaluacin del clima organizacional es sumamente importante ya que fortalece la organizacin en su capital humano y por consiguiente al existir un ambiente agradable y confortable para las personas, stas comienzan a buscar nuevas formas de desarrollar su trabajo, dejando a un lado el trabajo rutinario, y buscando formas de hacer que su labor se convierta en algo interesante y que puedan desde all, aportar diferentes ideas dentro de la Institucin.

2.2.2.2. Importancia del Clima Organizacional En toda empresa debe existir un ambiente laboral agradable, que llame la atencin para que a la hora de atender al pblico el trato sea provechoso es decir, si un cliente en su primera visita al establecimiento u organizacin es tratado con la mejor atencin, es de esperarse que este frecuente ms a menudo el mismo y llegar a ser un cliente fijo de la organizacin.

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La importancia del clima laboral radica en la influencia directa que este ejerce sobre los trabajadores y su comportamiento. Dado que el factor principal que conforma a las empresas y a su buen funcionamiento es el recurso humano, un buen diagnstico es fundamental para el diseo de sus instrumentos de gestin. De esta manera si el entorno laboral carece de equilibrio y las compaas descuidan tanto la esttica como a los empleados no pueden esperarse ms que infortunios y desaciertos. Es por eso que toda empresa que desea ampliarse debe tener siempre en cuenta el continuo mejoramiento del ambiente en su organizacin.
Hoy en da el Clima organizacional es de gran importancia para casi todas las organizaciones en la bsqueda del mejoramiento continuo, de ah la importancia que reviste el estudio sistemtico el comportamiento del mismo. El clima

organizacional se ha constituido en el instrumento por excelencia para el cambio en busca del logro de una mayor eficiencia organizacional, condicin indispensable en el mundo actual, caracterizado por la intensa competencia en el mbito nacional e internacional. En estos tiempos cambiantes es cada vez ms necesario comprender aquello que influye sobre el rendimiento de los individuos en el trabajo. El clima Organizacional juega un papel importante para el logro de una mayor eficiencia en las organizaciones, pues este determina la forma en que un individuo (trabajador) percibe su ambiente laboral, su rendimiento, su productividad, su satisfaccin, etc. (Jimnez, 2009, p.21)

Entendemos bien la importancia y el concepto del clima organizacional que de manera genrica lo identificamos como el ambiente que se vive en la empresa en un momento determinado; en donde puede resultar agradable o desagradable trabajar; o bien como la cualidad o propiedad del ambiente general, que perciben o

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experimentan los miembros de la organizacin, las que pueden ser de orden interno o externo y que influyen en su comportamiento. Respecto a la importancia del clima organizacional, Velsquez (2001) sostiene: El estudio de clima laboral realizado de forma adecuada y participativa junto con el anlisis de otros marcadores de gestin (Satisfaccin, eficacia, productividad, etc.) Tener el conocimiento claro y preciso del ambiente laboral es de suma importancia. Los estudios del clima reflejan las condiciones en las que se encuentra una organizacin y cmo la perciben sus miembros (p. 71). El diagnstico del clima proporcionar informacin eficaz acerca de la realidad que se vive dentro de la institucin, la misma que al ser analizada permita introducir las mejoras requeridas. Asimismo, el estudio del clima se convierte en un recurso indispensable para la solucin de problemas y superacin de conflictos, porque gracias a ellos es posible detectar las falencias y luego planificar medidas destinadas a corregirlas.

2.2.2.3. Factores que influyen en el Clima Organizacional

Jimnez (2009) Manifiesta: Entre los factores necesarios a considerar en un clima

organizacional, diferenciable para cada organizacin, por poseer cada empresa caractersticas distintivas, sern los siguientes: Motivacin, satisfaccin, involucramiento, actitudes, valores, cultura organizacional, estrs, conflicto y liderazgo. Los factores y estructuras del sistema organizacional dan lugar a un determinado clima, en funcin a las percepciones de los miembros. Este clima resultante induce determinados comportamientos en los individuos. Estos comportamientos inciden en la organizacin, y por ende, en el clima, por lo que acta en forma de circuito. Las percepciones y respuestas que abarcan el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores que pueden estar influenciados por el
42

liderazgo, las prcticas de direccin, motivacin, actitudes, satisfaccin laboral, entre otros. (p. 12)

Quintero, Africano y Faria (2008) opinan:


Las empresas de servicio para poder ofrecer una buena atencin a sus clientes deben considerar aquellos factores que se encuentren correlacionados e inciden de manera directa en el desempeo de los trabajadores, entre los cuales se consideran: La satisfaccin del trabajador, la autoestima, el trabajo en equipo y capacitacin para el trabajador. Se visualiza que el clima organizacional determina el comportamiento de los trabajadores en una organizacin; comportamiento este que ocasiona la productividad de la institucin a travs de un desempeo laboral eficiente y eficaz. Quintero et al. (p. 42)

Las percepciones y respuestas que abarca el Clima Organizacional se originan en una gran variedad de factores, relacionados con el liderazgo y prcticas de direccin (tipos de supervisin: autoritaria, participativa, etc.); con el sistema formal y la estructura de la organizacin (sistema de comunicaciones, relaciones de

dependencia, promociones, interaccin entre sus miembros, etc.) y aspectos de tipo econmico (remuneracin, sistemas de incentivos, apoyo social) las que inciden en el comportamiento en el trabajo.

La teora de los profesores Litwin & Stinger, establece nueve factores que a criterio de ellos, repercuten en la generacin del Clima Organizacional: Estructura Responsabilidad Recompensa Desafos Relaciones Cooperacin Estndares conflictos identidad

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Cada uno de los aspectos mencionados produce en los colaboradores diferentes tipos de percepcin que inciden de manera directa en la Moral Laboral individual y la suma de todas a nivel grupal, termina conformando el clima organizacional. (Jimnez, 2012, p. 2)

La forma como se perciban cada una de los elementos que conforman la generacin del Clima Organizacional en la empresa, produce en los individuos, una tambin variada gama de actitudes, positivas o negativas, de acuerdo a las circunstancias y a la forma como estas se evalen. De ah que el Clima Organizacional refleja la interaccin entre caractersticas personales y organizacionales. El clima de una organizacin debe facilitar la realizacin de la persona (empleados) como individuo irrepetible, sujeto original, causa dinmica de s, capaz de afirmarse con autonoma, con derechos y con responsabilidades individuales y sociales. Propender por un escenario donde la realizacin personal haga posible la realizacin de la empresa. Donde los empleados vean la organizacin como parte de ellos, su mundo, su historia. Mientras que Mendoza (2000) manifiesta:
Son siete los factores que influyen en el clima organizacional de una organizacin exitosa, las cuales son: Liderazgo.- Este factor se refiere al tipo de relacin que existe entre jefes y subordinados y el impacto de la misma en el ambiente laboral, y por lo tanto, en la consecucin de los objetivos de cada empresa. Relaciones.- Este factor se refiere al tipo de relaciones que se crean entre el personal. Implicacin.- Este factor se refiere al grado de compromiso que sienten los empleados hacia la empresa y que en muchas ocasiones est determinado por la percepcin del compromiso que la empresa tiene para con sus empleados.

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Organizacin.- Se refiere a los elementos que le dan estructura a la empresa, por ejemplo: los puestos, las polticas, los procedimientos, los manuales de operacin, etctera. Reconocimiento.- En muchas ocasiones este aspecto es descuidado. Se comenta vulgarmente, que cuando haces algo bueno nadie lo recuerda, pero cuando te equivocas, todos te lo recuerdan. Remuneraciones.- En la actualidad, se ha notado que las empresas que tienen esquemas de remuneracin estticos son las que presentan mayor rotacin entre su personal, pues al ganar siempre lo mismo se refuerza la actitud de que no importa el esfuerzo puesto en el trabajo, siempre se ganar lo mismo. Igualdad.- Ante la ley, todos somos iguales sin distincin de sexo, raza o edad. Esto no significa que se deba dar el mismo trato a todo mundo, y lo que es ms, no todas las personas reaccionan de la misma manera a los mismos estmulos. (p.10)

La presencia de estos factores dentro de una organizacin, condicionan las percepciones que los individuos se forman respecto al ambiente laboral. A su vez, las percepciones originan determinados comportamientos o conductas, los que en mayor o menor grado pueden afectar su productividad, adaptacin,

motivacin y desempeo.

2.2.2.4. Capacitacin Los conocimientos, destrezas y aptitudes adquiridos por cada persona no solo lo perfeccionan para trabajar, sino tambin para su vida, por ello es importante evaluar la necesidades da capacitacin en la organizacin. Es importante destacar que la evaluacin no es privativa de la educacin o de los procesos de capacitacin del personal, puede presentarse en cualquier disciplina, o rama del saber
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humano (Reza, 2007, p.12). La evaluacin es un proceso por medio del cual se compara una situacin contra otra, con el afn de observar sus desviaciones resolverlas. La capacitacin ha demostrado ser un medio muy eficaz para hacer productivas a las personas, su eficacia se ha demostrado en ms del 80% de todos los programas de capacitacin. Silecio (2004) afirma: La capacitacin y desarrollo que se aplican en las organizaciones, deben concebirse precisamente como modelo de educacin, a travs de los cuales es necesario primero, formar una cultura de identidad empresarial, basada en los valores sociales de productividad y calidad en las tareas (p.11). La capacitacin debe estar orientada de acuerdo a las necesidades que se presentan en los empleados dentro de la organizacin y aunque est pensada para mejorar la productividad de la organizacin, tiene importantes efectos sociales. y proponer caminos dirigidos a

Drovett & Nash (2008), explican:


Es un proceso de formacin implementado por el rea de recursos humanos con el objeto de que el personal desempee su papel lo ms eficientemente posible. Los programas de capacitacin producen resultados favorables en el 80% de los casos. El objetivo de sta es proporcionar informacin y un contenido especfico al cargo o promover la imitacin de modelos El autor considera que los programas formales de entrenamiento cubren poco las necesidades reales del puesto, las quejas se dan porque formalmente casi todo el mundo en la organizacin siente que le falta capacitacin y desconoce los procedimientos para conseguirlos. Drovett et al (p. 25)

La capacitacin al personal es muy importante ya que la crtica situacin que atraviesa actualmente nuestro pas, trae aparejada la difcil tarea para las empresas de revertir un Clima Laboral de

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tensin y frustracin en uno de bienestar y satisfaccin para sus empleados.


Por sta razn podemos inferir que, generalmente, se observa que casi nadie se emociona por las cosas relacionadas con el trabajo, que las cosas que s los emocionan estn fuera del trabajo, que el tiempo entre el trabajo y el ocio est poco equilibrado. El desafo para el rea de Recursos Humanos de la empresa es justamente capacitar y estimular polticas que desarrollen otros aspectos no monetarios pero que s influyen en la satisfaccin de los trabajadores. Por esto creemos que es vital que las empresas tomen conciencia de la importancia que un buen clima laboral significa para ellos, ya que si ponen el foco en este aspecto, estarn cuidando el bienestar de sus recursos humanos, que en definitiva son el activo ms importante con el que cuentan. (Mino, 2008, p.12)

2.2.2.4.1. Finalidades de la Capacitacin

La capacitacin tiene como

propsito

elevar la

productividad en los trabajadores y en las organizaciones para cumplir los objetivos. Maxwell (2004) asegura: La finalidad de la capacitacin es mantener a todas las personas preparadas para el desempeo de sus cargos actuales o futuros, ya sea transmitindoles informacin y conocimientos, habilidades o actitudes(p.19). Sin la

capacitacin, las personas no estn preparadas para la ejecucin de sus tareas en la empresa y esto hace que pierdan eficiencia y productividad. En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.

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Rodrguez (2007) declara: Para las empresas u organizaciones, la capacitacin de recursos humanos debe ser de vital importancia porque contribuye al desarrollo personal y profesional de los individuos a la vez que redunda en beneficios para la empresa llegando propuestos (p.208). La capacitacin a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones en Recursos Humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el personal y la organizacin, obteniendo los siguientes beneficios:
Beneficios para la organizacin:
Mejora el conocimiento del puesto a todos los niveles. Eleva la moral de la fuerza de trabajo. Ayuda al personal a identificarse con los objetivos de la

hacer as cumplir los objetivos

organizacin.
Mejora la relacin jefes-subordinados. Es un auxiliar para la comprensin y adopcin de polticas. Se agiliza la toma de decisiones y la solucin de problemas. Promueve el desarrollo con vistas a la promocin. Contribuye a la formacin de lderes y dirigentes. Incrementa la productividad y calidad del trabajo. Ayuda a mantener bajos los costos. Elimina los costos de recurrir a consultores externos.

Beneficios

para

el

trabajador

que

repercuten

favorablemente en la organizacin:
Ayuda a la persona en la solucin de problemas y en la toma

de decisiones.
Aumenta la confianza, la posicin asertiva y el desarrollo. Forja lderes y mejora las aptitudes comunicativas. Sube el nivel de satisfaccin con el puesto. Permite el logro de metas individuales. Elimina los temores a la incompetencia o la ignorancia

individual. 48

Beneficios en relaciones humanas, relaciones internas y externas, y adopcin de polticas:


Mejora la comunicacin entre grupos e individuos. Ayuda en la orientacin de nuevos empleados. Proporciona informacin sobre disposiciones oficiales. Hace viables las polticas de la organizacin. Proporciona una buena atmsfera para el aprendizaje. Convierte a la empresa en un entorno de mejor calidad para

trabajar. (Mino, 2008, p. 15)

2.2.2.5. Resultados de un buen Clima Organizacional Un buen clima organizacional, tendr consecuencias para la organizacin a nivel positivo y negativo, definidas por la percepcin que los miembros tienen de la organizacin. Entre las consecuencias positivas, podemos nombrar las siguientes: logro afiliacin, poder, productividad, baja rotacin, satisfaccin, adaptacin, innovacin, etc. El capital humano es uno de los principales elementos de las empresas. Por ello, en el desarrollo de las polticas de Responsabilidad social, las organizaciones han de asumir

compromisos de gestin sensibles a las necesidades de sus trabajadores. Las medidas de conciliacin y de igualdad son importantes instrumentos que mejoran la motivacin de los empleados y el clima laboral, incrementndose la productividad de la empresa. El gua empresarial (2012) afirma:
Algunos resultados que se obtienen al hacer un diagnstico o medicin del clima Laboral: Retroalimentacin o descubrimiento de informacin valiosa para mejorar la productividad. Mayor interaccin y comunicacin. Confrontacin entre las diferentes actitudes, valores, sentimientos, etc.; eliminando los obstculos para la interaccin eficaz.

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Educacin en relacin a las actividades desarrolladas para mejorar habilidades, conceptos, actitudes, etc. Mayor participacin de los trabajadores en la generacin de idea, metas y solucin de problemas. Mayor responsabilidad y mejora en el desempeo. Incremento del optimismo, permitiendo la visualizacin de mejores oportunidades. El clima organizacional es determinante en la forma que toma una organizacin, en las decisiones que en el interior de ella se ejecutan o en cmo se tornan las relaciones dentro y fuera de la organizacin. (p. 8)

Muchas de las grandes corporaciones han entendido la importancia de mejorar el clima laboral, obteniendo resultados expectantes, pues un trabajador contento y motivado ser siempre un colaborador ms eficiente. Jimenez (2009) afirma:
Un buen clima organizacional va ms all de las buenas condiciones fsicas en el sitio de trabajo; pues este abarca aspectos emocionales, espirituales, morales. El concepto holstico de salud y bienestar, donde la salud no es nicamente ausencia de dolor, sino que es el estado general de bienestar de la persona, Fsico, espiritual, moral y emocional, donde: - No puede haber buen clima organizacional, si el individuo est enfermo moralmente, si la persona es excluida, estigmatizado, es subvalorado. - No puede haber buen clima organizacional para un individuo que se le vulnera sus fundamentos religiosos, en tanto que, diariamente hace un aporte significativo a la empresa. - No puede haber clima organizacional en un escenario donde la persona no ve posible un mundo de realizaciones acorde con en el sus sano expectativas criterio de de la

existencia.(entendidas racionalidad). (p.28)

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El clima organizacional es el medio interno y la atmosfera psicolgica particular de la organizacin. Este clima es percibido distintamente entre los miembros de la organizacin, pero hace que la organizacin sea nica e influye sobre los miembros.
En resumen, un buen o mal clima organizacional, tendr consecuencias que impactarn de manera positiva o negativa en el funcionamiento de la empresa. Algunos beneficios de un Clima Organizacional Sano son: - Satisfaccin - Adaptacin - Afiliacin - Actitudes laborales positivas - Conductas constructivas - Ideas creativas para la mejora - Alta productividad - Logro de resultados - Baja rotacin En un Clima Organizacional deficiente se detectan las siguientes consecuencias negativas: - Inadaptacin - Alta rotacin - Ausentismo - Poca innovacin - Baja productividad - Fraudes y robos - Sabotajes - Tortuguismo - Impuntualidad - Actitudes laborales negativas - Conductas indeseables

Generar en la organizacin un buen ambiente laboral es de gran importancia al momento de plantearse el objetivo de generar resultados, ya que incluye un conjunto de circunstancias y actividades que de una u otra manera permiten a los
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colaboradores desarrollarse y cultivar en ellos una actitud positiva ante las labores que a diario realizan. Una organizacin que no se preocupa de este tema tan importante, no podr asegurar obtener buenos resultados, en su lugar podra generar bajo rendimiento de los empleados, lo cual resulta econmicamente costoso para la empresa. Un buen ambiente laboral, es un factor indispensable para generar buenos resultados en la organizacin. 2.3. Marco Conceptual

a) Competencia: En el mismo sentido, se refiere a la oposicin o rivalidad entre dos o ms que aspiran a obtener la misma cosa, a la situacin de empresas que rivalizan en un mercado al ofrecer o demandar un mismo producto o servicio. La competencia es un grupo relacionado de conocimientos, habilidades y actitudes (KSA) que afectan en su mayor parte a un trabajo (roles o responsabilidades) o que se correlacionan con la actuacin en el trabajo, el cual puede ser medido frente a los estndares correctamente aceptados y pueden ser perfeccionados por medio de acciones formativas y de desarrollo (Parry, 1996). b) Eficacia: Es la capacidad de la causa eficiente para producir su efecto. La eficacia est relacionada con el logro de los objetivos/resultados propuestos, es decir con la realizacin de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas. La eficacia es la medida en que alcanzamos el objetivo o resultado (Para Reinaldo O. Da Silva). c) Liderazgo: El liderazgo no es ms que la actividad o proceso de influenciar a la gente para que se empee voluntariamente en el logro de los objetivos del grupo, entendiendo por grupo un sector de la organizacin con intereses afines (Idalberto Chiavenato, 2008:14). d) Trabajo en Equipo: es un sistema de organizacin del trabajo capaz de crear una atmsfera que permita, trabajando juntos direccin y trabajadores, alcanzar los objetivos de competitividad de la organizacin, elaborando un producto de alta calidad, bajo costo y potenciando las posibilidades de desarrollo de todos los empleados en un entorno de mejora continua (Luis Marqus, 1994:23)
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e) Habilidad: Es el dominio de un sistema de actividades psquicas y prcticas, necesarias para la regularizacin consciente de la actividad, de los conocimientos y hbitos. Bajo esta concepcin la habilidad constituye todo un conjunto de elementos y procedimientos integrados, cuyo dominio permite una funcin global en el que el sujeto modifique, adece y transforme su actividad, conocimientos y hbitos de acuerdo a sus necesidades y a las circunstancias presentadas (Petrovsky, 1978:188). f) Satisfaccin laboral: Es una respuesta afectiva que da el trabajador a su puesto como resultado o consecuencia de la experiencia del mismo en su cargo, en relacin a sus valores, es decir con lo que desea o espera de este. Consideran los mismos que la satisfaccin tiene el mismo sentido que el placer. En definitiva la satisfaccin es una actitud general, como resultado de varias actitudes ms especficas. (Fleisman y Bass, 1979:34).

2.4. Hiptesis. La hiptesis general y especfica se ha trabajado en funcin al marco terico para formular las supuestas respuestas a los problemas. 2.4.1. Hiptesis General La motivacin influye en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013 en forma directa.

2.4.2. Hiptesis Especficos a) El clima organizacional y la motivacin de los trabajadores se relacionan directamente con el desarrollo de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. b) La motivacin del personal es posible mejorar incrementando la presencia del gerente en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. c) La motivacin, puede permitir incrementando la presencia del clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013.

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III. METODOLOGA La presente metodologa se centr en el enfoque cuantitativo, en el marco metodolgico se precisan los mtodos y los procedimientos que se utiliz durante el desarrollo de la investigacin. 3.1. El tipo y el nivel de la Investigacin 3.1.1. Tipo de Investigacin Por el tipo de investigacin, el presente informe rene las condiciones necesarias para ser denominado:Investigacin Aplicada y Sustantiva. 3.1.2. Nivel de Investigacin Conforme a los propsitos del estudio de investigacin se centr en el nivel Explicativo. 3.2. Mtodos En la presente investigacin se utiliz el mtodo descriptivo, estadstico y de anlisis sntesis. 3.3. Diseo de la Investigacin El diseo de la investigacin es la estrategia que utiliz la investigadora para obtener respuestas a sus interrogantes.Considero que sigue un diseo No experimental descriptivo correlacional, por cuanto este diseo describe las variables y analiza su incidencia e interrelacin en un momento dado. 3.4. Poblacin La poblacin objetiva es la totalidad del personal que trabajan en las distintas reas de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013, en la cual de acuerdo a la informacin recabada tenemos un total de 43 Unidad de Anlisis.
PERSONAL Administradora Contadora Boletera Encomienda y cargas Choferes Mecnicos Personal de Limpieza TOTAL ETTUSA 1 1 2 2 32 4 1 43

3.5. Muestra Existen 43 personales en la empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial es por eso que ya no se ha considerado la muestra por tener una cantidad mnima de unidad de anlisis.

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3.6. OPERACIONALIZACION DE LAS VARIABLES MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE INDEPENDIENTE MOTIVACIN


ESCALA DE VALORACIN VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS SI NO A veces Raras veces Nunca

1.1.1 Conocimientos 1. Importancia de la motivacin 1.1.2 Poltica de Capacitacin

1. Tiene Ud. conocimiento sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin? 2. Su organizacin tiene una poltica de capacitacin laboral a sus trabajadores?

2.2.1 Liderazgo La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones, en pocas palabras, es la voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal. 2.Empresario Motivador La motivacin es un elemento fundamental para el xito de la empresa de transportes ETTUSA S.A, ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la empresa. 2.2.2 Comunicacin

MOTIVACIN

3.Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? 4.Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua?

3.3.1. Habilidad 3.Desempeo laboral 1.2.1Efectividad

5.La organizacin promueve a sus trabajadores en base al reconocimiento de sus habilidades? 4. Considera Ud. que una buena motivacin contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades?

4.4.1. Recompensa 4. Compensacin 4.4.2. Estmulo

7. Ha recibido Ud. alguna recompensa por desempearse mejor en su trabajo? 8.Le parece bien a Ud. el grado de estmulos que brinda su organizacin?

5.5.1. Bienestar 5.Satisfaccin laboral 5.5.2. Compromiso

9. Se siente Ud. bien satisfecho(a) con el trabajo y el sueldo que percibe por parte de la Organizacin? 10. Se siente Ud. comprometido con su Organizacin?

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MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE DEPENDIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL


ESCALA DE VALORACIN VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS SI NO A veces Raras veces Nunca

1.Importancia del clima Organizacional

2.1.1.Contribucin al desarrollo 2.1.2.Ambiente organizacional

1.Cree Ud. que un buen clima organizacional contribuira para el desarrollo de su organizacin? 2.Se siente Ud. satisfecho con el ambiente que percibe en la organizacin donde labora?

2.Objetivo del clima organizacional El clima organizacional es de suma importancia para la empresa ETTUSA S.A, ya que busca mejorar el ambiente de su organizacin, para aumentar la productividad, sin perder de vista el recurso humano.

2.2.1. Productividad 2.2.2. Calidad

3.Cree Ud. que un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad? 4.Considera Ud. Que el clima organizacional afecta en la calidad de servicio que se brinda a los clientes?

CLIMA ORGANIZACIO NAL

El clima organizacional es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin.

3.Factores que influyen en el clima organizacional

2.3.1. Motivacin 2.3.2.Trabajo equipo en

5.Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? 6.Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua? 7.Sabe Ud. de qu manera su organizacin mide las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso? 8.Trabaja Ud. en base a la competencia? 9.Le parece a Ud. que el clima organizacional es una influencia para poder trabajar eficientemente? 10.Considera Ud. que el clima organizacional es un tema de gran importancia para las Instituciones que buscan mejorar continuamente el ambiente de su organizacin para as lograr un mejor desarrollo?

4. Capacitacin

2.4.1. Capacidades 2.4.2. Competencia

5. Resultados de un buen clima organizacional

2.5.1. Eficiencia 2.5.2.Continuo mejoramiento

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IV. RESULTADOS 4.1. ANALISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS I.- MOTIVACION 4.1.1. Conocimiento e importancia de la motivacin en el desarrollo organizacional. Tiene Ud. conocimiento sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 32 11 43 % 75 25 100 %

GRAFICO N 1
Conocimiento e importancia de la motivacin en el desarrollo organizacional
S No 75% Aveces Raras veces Nunca 25% 0% 0% 0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

INTERPRETACIN Referente a esta pregunta, se encuentra que el personal de la Empresa ETTUSA, en un 75% nos dicen que si tienen conocimientos sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin; en cambio un 25% manifiestan que no tienen conocimientos sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin, totalizando as el 100% de la muestra.
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Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal tienen conocimientos sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin ya que se sabe que la Motivacin laboral es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin, y esto debe ser sin perder de vista el recurso humano. Es por eso que si la Empresa ETTUSA S.A hace un estudio y conoce cules son estas motivaciones y se asignan tareas en funcin a estas, aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores y el porcentaje negativo se reducirn.

4.1.2. Poltica de capacitacin laboral a los trabajadores de la organizacin. Su organizacin tiene una poltica de capacitacin laboral hacia sus trabajadores? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL Fi 03 40 43 % 07 93 100 %

GRAFICO N 2
Poltica de capacitacin laboral a los trabajadores de la organizacin
0% 0%

0%

7%

S No Aveces Raras veces Nunca

93%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN En lo concerniente a que si la organizacin tiene una poltica de capacitacin laboral hacia sus trabajadores, apreciamos que el 93% de los encuestados respondieron negativamente y el 7% consideraron que s, totalizando as el 100%. Al respecto se encuentra que la mayora de los consultados no han recibido capacitacin alguna en su organizacin ya que la empresa no quiere invertir en sus personales y se encuentra conforme con el rendimiento del personal que tiene cuando tal vez no se ha dado cuenta que estos personales pueden desempearse ms y rendir mucho mejor, donde con la capacitacin no solo saldr ganando el personal sino tambin la Empresa y por ende los clientes. En cuanto a quienes opinaron que si reciben capacitacin son los que al iniciar su labor en la Empresa han recibidos algunas inducciones pero no reciben capacitacin permanente para mejorar o reforzar sus conocimientos o habilidades. 4.1.3. Efectividad de la motivacin en el desarrollo de las actividades laborales. Considera Ud. que una buena motivacin contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 32 11 43 % 75 25 100 %

GRAFICO N 3
Efectividad de la motivacin en el desarrollo de las actividades laborales 75%
S No Aveces Raras veces Nunca

25% 0% 0% 0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Concerniente a los resultados que se han encontrado en la interrogante, el 75% considera que una buena motivacin

contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades y un 25% no considera que la motivacin sea una efectividad para el desarrollo de sus actividades, sumando as el 100% de la muestra. Los datos presentados en lneas anteriores nos muestra que para la mayora de los consultados la motivacin contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades y en cuanto a los dems opinaron que no porque no necesariamente necesitan una motivacin porque ya estn acostumbrados a la rutina diaria de sus actividades y si o si tienen que cumplirlo ya que no demanda mucho esfuerzo. 4.1.4. Compromiso con la Organizacin. Se siente Ud. comprometido con su Organizacin? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 11 9 14 9 43 % 25 20 35 20 100%

GRAFICO N 4
Compromiso con la Organizacin
S
35% 25% No

20%

20%

Aveces

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, nos informa que un 35% A veces se siente comprometido con su organizacin, un 25 % S se sienten comprometidos, un 20% Raras veces y tambin un 20% No se sienten comprometidos con su organizacin, sumando as el 100% de la muestra. Apreciando la informacin dentro de este contexto, encontramos que el personal mayormente a veces se sienten comprometidos ya que la empresa en temporadas no suben mucho la tarifa del pasaje como lo hace la competencia y entonces sienten que no estn abusando de las circunstancias, as como tambin hay personales que si se sienten identificados por el tiempo que tienen laborando y se sienten augustos, por otro lado se sienten identificados a veces porque son indecisos y solo trabajan por cumplir donde los que no se sienten identificados es porque no hay motivacin y no le gusta el clima laboral que existe en la empresa. 4.1.5. Existencia de un lder en cada rea de trabajo. Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? ALTERNATIVAS fi % 4 10 a) S 39 90 b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL 43 100 %

GRAFICO N 5
Existencia de un lder en cada rea de trabajo
0% 0% 0% 90% S No Aveces

10%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN En cuanto a la existencia de un lder quien guie en cada rea de trabajo para lograr los objetivos de la organizacin el 90% opinan que No y el 10% restante indican positivamente, totalizando el 100% de la muestra. Tal como se observa en la tabla anterior, se infiere que la gran mayora opinaron que especficamente No hay alguien quien lidere en cada rea de trabajo para poder lograr mejor los objetivos, ya que la mayora del personal tienen ya designadas sus actividades y saben lo que tienen que hacer en cambio los que dicen que Si hay un lder son del rea administrativa y es porque ellos necesariamente estn en contacto permanentemente con el gerente de la empresa que es quien les gua a diario en las labores y en los cambios que se hacen para un mejor resultado. 4.1.6. Continua comunicacin Organizacional. Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 06 06 09 22 43 % 15 15 20 50 100 %

GRAFICO N 6
Continua comunicacin Organizacional
50% S No Aveces Raras veces Nunca 0%

15%

15%

20%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, en un 50% nos informa que raras veces existe comunicacin organizacional entre los superiores y los trabajadores, el 20% opina que a veces existe

comunicacin, el 15% no existe, al igual que el otro 15% respondieron que si existe ya que esas reas estn ms cerca del rea de gerencia, sumando as el 100% de la muestra con que se trabaj. Tal como se ha presentado la informacin que figura en el prrafo anterior podemos establecer que los trabajadores tienen raras veces comunicacin organizacional con los superiores ya que el gerente para viajando por motivos de reuniones del cual esto origina insatisfaccin por parte del personal y desfavorecen la productividad en la organizacin, por el contrario los personales del rea administrativa si tienen una comunicacin con su jefe ya que se encuentra cerca del rea de gerencia. 4.1.7. Reconocimiento de las habilidades de los trabajadores. La organizacin promueve a sus reconocimiento de sus habilidades? ALTERNATIVAS a) b) c) d) e) S NO A veces Raras veces Nunca TOTAL trabajadores en base al fi 02 41 43 % 05 95 100 %

Reconocimiento de las habilidades de los trabajadores


5% 0% 0% 0% S No Aveces Raras veces Nunca

GRAFICO N 7

95%
FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

63

INTERPRETACIN En lo concerniente a que si la organizacin promueve a sus trabajadores en base al reconocimiento de sus habilidades, apreciamos que el 95% de los encuestados respondieron

negativamente y el 5% considero que si, totalizando as el 100%. Tal como se ha presentado la informacin que figura en el prrafo anterior podemos establecer que la organizacin mayormente no promueve a sus trabajadores en base al reconocimiento de sus habilidades, ya que para la organizacin los reconocimientos es un gasto ms y no una inversin cuando lo debera ver como una motivacin para sus trabajadores en cambio una minora

respondieron que si ya que confunde el reconocimiento a sus habilidades con el trabajo en horas extras. 4.1.8. Satisfaccin con el trabajo y el salario. Se siente Ud. satisfecho(a) con el trabajo y el sueldo que percibe por parte de la Organizacin? ALTERNATIVAS S NO A veces Raras veces Nunca TOTAL GRAFICO N 8
Satisfaccin con el trabajo y el salario
85%

a) b) c) d) e)

Fi 06 37 43

% 15 85 100 %

S
No Aveces Raras veces Nunca

15%

0%
Ventas

0%

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN En lo referente con la satisfaccin laboral y el sueldo que percibe el trabajador en su organizacin, el 85% de los encuestados respondi negativamente y el 15 % respondi positivamente, totalizando as el 100% de la muestra que se encuest. Interpretando la informacin, se aprecia con claridad que la mayora de los trabajadores no estn satisfechos con el trabajo ni con el sueldo que perciben ya que sienten que a veces trabajan ms de lo debido y el sueldo que le asignan no lo es suficiente para cubrir sus esfuerzos, originando as resultados desfavorables para el logro de los objetivos. 4.1.9. Recompensa por un mejor desempeo en el trabajo. Ha recibido Ud. alguna recompensa por desempearse mejor en su trabajo? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL Fi 43 43 GRAFICO N 9
Recompensa por un mejor desempeo en el trabajo
S 100% No Aveces

% 100 100 %

0%

0%

0%

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Referente a esta pregunta, se encuentra que el personal de la Empresa ETTUSA, en un 100% nos dicen que no han recibido alguna recompensa por desempearse mejor en el trabajo, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal no han recibido ni reciben alguna recompensa al desempearse mejor en el trabajo, cuando la recompensa debe ser para que los personales se sientan ms

motivados y comprometidos con la organizacin. 4.1.10. Grado de estmulos que brinda la organizacin. Le parece bien a Ud. el grado de estmulos que brinda su organizacin? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 43 43 GRAFICO N 10
Grado de estmulos que brinda la organizacin
0%

% 100 100 %

S
0% No Aveces 47% 0% Raras veces Nunca

53%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Referente a la interrogante, no cabe duda que para el personal de la Empresa de transportes ETTUSA, en una totalidad del 100% no le parece bien el grado de estmulo que brinda su organizacin totalizando as el 100% de la muestra. Al respecto se encuentra que a la totalidad de los consultados no les parece bien el grado de estmulos que brinda su organizacin o los estmulos brindados no es el adecuado para ellos ya que ms bien cuando lo hacen terminan causndolos lo contrario al estmulo. II.- CLIMA ORGANIZACIONAL 4.1.11. Un buen clima laboral para la contribucin del desarrollo organizacional. Cree Ud. que un buen clima organizacional contribuira para el desarrollo de su organizacin? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 43 43 GRAFICO N 11
Un buen clima laboral para la contribucin del desarrollo organizacional
100% S No Aveces 0%

% 100 100 %

0%

0%

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, podemos decir que el personal de la Empresa ETTUSA, la mayora opinan que un buen clima organizacional contribuira para el desarrollo de su organizacin, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal tienen conocimientos sobre la importancia del clima laboral para contribuir con un mejor desarrollo para una organizacin ya que con un buen clima laboral trabajaran todos en equipo con un objetivo en comn. 4.1.12. Satisfaccin con el ambiente organizacional. Se siente Ud. satisfecho con el ambiente que percibe en la organizacin donde labora? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL Fi 04 32 07 43 GRAFICO N 12
Satisfaccin con el ambiente organizacional
0% 0% 10% S No Aveces Raras veces Nunca

% 10 75 15 100 %

15%

75%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN En lo referente a la interrogante anterior de que si el personal de la empresa de transportes ETTUSA S.A, se sienten satisfechos con el ambiente que perciben en la organizacin, el 75% de los encuestados respondi negativamente, el 15% respondi que a veces y el 10% respondi positivamente, totalizando as el 100% de la muestra que se encuest. Interpretando la informacin, se aprecia con claridad que la mayora de los trabajadores no estn satisfechos con el ambiente que perciben en la organizacin donde labora ya que existe mucho individualismo y cada uno trabaja como mejor le parezca y eso a veces causa discusiones que afectan a todo los miembros de la empresa ganndose una mala imagen. Y los que dicen que si se sienten satisfechos con el ambiente es porque realizan trabajos que no necesitan tanto de los dems compaeros de trabajos pero igual siguen trabajando individualmente originando as resultados desfavorables para el logro de los objetivos. 4.1.13. Un buen clima laboral para incrementar la productividad. Cree Ud. que un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad? ALTERNATIVAS fi % 43 100 a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL 43 100 % GRAFICO N 13
Un buen clima laboral para incrementar la productividad
100% S No

0%

0%

0%

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Por otro lado, en esta pregunta se encamino a conocer si un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad en la organizacin, pudindose apreciar que el 100% opinaron que s, llegando as al 100% de la muestra. Se aprecia con claridad que todo el personal tiene el conocimiento de que un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad en la organizacin porque se trabajara en conjunto con un objetivo en comn y as poder lograr una mejor productividad pero lamentablemente la empresa ETTUSA S.A. todava no se preocupa de este tema que sera muy favorable para que obtenga mayor productividad. 4.1.14. Efecto del clima organizacional en la calidad de servicios. Considera Ud. Que el clima organizacional afecta en la calidad de servicio que se brinda a los clientes? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 39 04 43 % 90 10 100 %

GRAFICO N 14
Efecto del clima organizacional en la calidad de servicios
S 90% No Aveces Raras veces Nunca 10% 0% 0% 0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, podemos decir que el personal de la Empresa ETTUSA, el 90% consideran que el clima organizacional s afecta en la calidad de servicios que se brinda a los clientes y el 10% respondieron negativamente, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal tienen conocimientos que el clima laboral s afecta en la calidad de servicio que se brinda a los clientes ya que ellos el clima existente en el entorno son captados rpidamente y se van con esa imagen de la empresa y los que dijeron que no es porque piensan que los clientes solo viajan por viajar con tal de llegar a su destino y no se quejaran del clima ya que el costo del pasaje es bastante accesible a comparacin de otras empresas de transportes. 4.1.15. Motivacin para mejorar el clima laboral. Considera Ud. que una buena motivacin mejorara el clima laboral de su Organizacin? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 43 43 GRAFICO N 15
Motivacin para mejorar el clima laboral
0% 0% 0% S No Aveces

% 100 100 %

0%
100%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Referente a esta pregunta, se encuentra que el personal de la Empresa ETTUSA, en un 100% considera que una buena motivacin mejorara el clima laboral de su Organizacin, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal considera que una buena motivacin mejorara el clima laboral de su Organizacin ya que tienen conocimientos sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo organizacional que son empleadas por las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin. 4.1.16. Trabajo en equipo. Trabaja Ud. en equipo con sus compaeros? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 21 11 11 43 % 50 25 25 100 %

GRAFICO N 16
Trabajo en equipo
50% S No 25% 0% 0%

25%
Aveces

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN En cuanto a la interrogante anterior, el personal de la empresa de transportes ETTUSA S.A, en un 50% respondieron

positivamente, un 25% a veces y un 25% raras veces trabaja en equipo con sus compaeros, totalizando as el 100% de la muestra que se encuest. Interpretando la informacin anterior, se aprecia con claridad que algunos miembros de la organizacin trabaja en equipo con sus compaeros porque necesariamente estn ligados a una secuencia de trabajo y los que respondieron a veces y raras veces es por lo mismo que hay algunos momentos siguen esa secuencia como por obligacin y porque ellos trabajan organizadamente ya que existe mucho individualismo y cada uno trabaja como mejor le parezca y eso a veces causa discusiones que afectan a todo los miembros de la empresa originando as resultados desfavorables para el logro de los objetivos. 4.1.17. Medicin de capacidades del personal para lograr un ascenso. Sabe Ud. de qu manera su organizacin mide las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 11 32 43 GRAFICO N 17
Medicin de capacidades del personal para lograr un ascenso
0% 0% 0% 25% S No Aveces Raras veces 75% Nunca

% 25 75 100 %

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

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INTERPRETACIN Al revisar los alcances de esta interrogante, podemos decir que el personal de la Empresa ETTUSA, el 75% no tienen conocimiento de la manera o forma que su empresa emplea para medir las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso y el 12% respondieron que si saben la manera que emplean, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, queda en claro que la mayora del personal no tienen

conocimientos de la manera o forma que su empresa emplea para medir las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso porque algunos se dedican solo a cumplir con sus actividades y los que respondieron que si es porque ellos si quieren un mejor puesto y por ende ellos mismos buscan la manera de averiguar el mtodo que emplea la empresa para un posterior ascenso.

4.1.18. Trabajo en base a la competencia Trabaja Ud. en base a la competencia? ALTERNATIVAS a) b) c) d) e) S NO A veces Raras veces Nunca TOTAL Fi 09 34 43 % 20 80 100 %

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GRAFICO N 18
Trabajo en base a la competencia
80% S No Aveces Raras veces Nunca 20%

0%

0%

0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

INTERPRETACIN Referente a esta pregunta, se encuentra que el personal de la Empresa ETTUSA, en un 80% nos dice que no trabajan en base a la competencia y un 20% opinaron que si trabajan en base a la competencia, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, podemos percibir que la mayora del personal no trabajan en base a la competencia porque mientras exista el trabajo bien por ellos, o sea realizan el trabajo solo porque lo tienen que cumplir; no les interesa si en la competencia hay alguna novedad o debilidad que puede ser mejorado por ellos y los que opinaron que si es porque les gustan los retos y estn en los constantes cambios de la competencia para as poder aprender ms que es por el bienestar propio y el de la organizacin.

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4.1.19. Influencia del clima laboral para lograr eficiencia en el trabajo. Le parece a Ud. que el clima organizacional es una influencia para poder trabajar eficientemente? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 37 06 43 GRAFICO N 19
Influencia del clima laboral para lograr eficiencia en el trabajo
S 85% No Aveces

% 85 15 100 %

15% 0% 0% 0%

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

INTERPRETACIN Por otro lado, en esta pregunta se encamino a conocer si el clima organizacional es una influencia para poder trabajar

eficientemente, pudindose apreciar que el 85% opinaron que s y el 15% opinaron que no, llegando as al 100% de la muestra. Se aprecia con claridad que la mayora del personal tiene el conocimiento, que el clima organizacional si es una influencia para poder trabajar eficientemente en la organizacin ya que se trabajara en un ambiente agradable en armona y en equipo por ende los resultados sern favorables para la organizacin y los que opinaron que no son los que siempre dicen que trabajan porque lo necesitan y aprovechan las oportunidades del trabajo que tienen.
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4.1.20. Importancia del clima laboral para un mejoramiento continuo de la organizacin. Considera Ud. que el clima organizacional es un tema de gran importancia para las Instituciones que buscan mejorar continuamente el ambiente de su organizacin para as lograr un mejor desarrollo? ALTERNATIVAS a) S b) NO c) A veces d) Raras veces e) Nunca TOTAL fi 43 43 GRAFICO N 20
Importancia del clima laboral para un mejoramiento continuo de la organizacin
0% 0% 0% 0% 100% S No Aveces Raras veces Nunca

% 100 100 %

FUENTE: Administradores, Gerentes y colaboradores de la Empresa de Transporte Transportistas Unidos S.A Imperial - Caete - 2013.

INTERPRETACIN Referente a este interrogante, el 100% opinaron que si consideran al clima organizacional como un tema de gran importancia para las Instituciones que buscan lograr un mejor desarrollo, totalizando as el 100% de la muestra. Analizando la informacin presentada en el prrafo anterior, se sabe que la Motivacin laboral es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin, y esto debe ser sin perder de vista el recurso humano y lo que le falta emplear a la ETTUSA. S.A. para un mejor desarrollo organizacional.
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4.2. CONTRASTACIN DE LA HIPTESIS Segn las hiptesis propuestos se trabaj en funcin al marco terico donde se formularon unas supuestas respuestas a los problemas planteados en la investigacin, donde la Hiptesis General es que la motivacin influye en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013 en forma directa, por lo cual esto coincide en funcin al objeto de estudio porque si el personal no se encuentra bien motivado estarn laborando en un mal ambiente no acogedor y por ende no existir un buen clima organizacional. Por lo tanto en las hiptesis especficos planteados se dedujeron lo siguiente: En cuanto a que el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores se relacionan directamente con el desarrollo de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013, se deduce que esta relacin entre ambas variables tambin coincide directamente para que la organizacin pueda tener un mejor desarrollo. Respecto a que la motivacin del personal es posible mejorar incrementando la presencia del gerente en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013, se deduce que coincide porque la motivacin del personal se puede mejorar teniendo un buen liderazgo del gerente ya que este no sern vistos solo como un complemento de la organizacin sino sern considerados como el activo ms importante para la organizacin. Finalmente en cuanto a que la motivacin, puede permitir el mejoramiento incrementando la presencia del clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013, es totalmente cierto como se ha dicho anteriormente, teniendo a nuestros personales bien motivados y satisfechos lograremos tener un buen clima organizacional.

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4.3. DISCUCIN La motivacin y el clima organizacional constituyen dos temas de gran inters para las organizaciones que buscan permanentemente mejorar el ambiente de su organizacin, por sus implicancias en la productividad del recurso humano en ambientes laborales que son indicadores de la calidad de vida en el trabajo. La motivacin de logro que presenta el grupo contrasta con los mnimos requerimientos organizacionales que permitan asegurar el logro de metas personales e institucionales poniendo en riesgo la misin institucional; y por lo tanto, la calidad en el servicio que debe caracterizar a instituciones que como estas giran en tomo a la atencin al cliente brindando los mejores servicios. Es por eso que esta investigacin tuvo como principal objetivo Identificar los factores motivacionales que influyen en el desempeo laboral para lograr un buen clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. As como tambin sus objetivos especficos son: Verificar la relacin entre el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores, Identificar la relacin y el inters del gerente hacia el desenvolvimiento de sus colaboradores y por ultimo Realizar una propuesta de mejora continua con los factores motivacionales al trabajo que influyen en el desempeo laboral de los trabajadores de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos SA Imperial 2013, porque teniendo a todo el personal bien motivado en un ambiente laboral acogedor y agradable se podr obtener una mayor productividad en la organizacin. Es por ello que surge la inquietud de investigar la influencia de la Motivacin en el Clima Organizacional de la empresa de transportes ETTUSA; ya que se est produciendo mucha insatisfaccin y desmotivacin tanto del personal, los clientes y por ende de la misma organizacin; por lo tanto es un problema de investigacin prioritaria para resolver conflictos que constantemente se presenta en las distintas organizaciones de nuestro pas pasando desapercibido en lugar de buscar la manera de revertirlo, y si los interesados toman en cuenta lo investigado, si se conoce cules son estas motivaciones, se asignan tareas en funcin a estas y lo aplican en su entorno aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, obteniendo menos rotacin de personal y estos se sentirn ms comprometidos con la organizacin, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima organizacional obteniendo as un mejor desarrollo.
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V. CONCLUCIONES Y SUGERENCIAS 5.1. CONCLUCIONES De acuerdo al estudio realizado en la empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A., se lleg a las siguientes conclusiones: El clima que existe dentro de una organizacin, influye positiva o negativamente en el comportamiento de los trabajadores ya que pueden afectar su motivacin, satisfaccin personal y rendimiento es por eso que el sostenimiento de un buen clima laboral hace posible que los empleados se sientan motivados, desempendose eficientemente en sus respectivas tareas, elevando su productividad y generando beneficios a corto y largo plazo. Cualquier institucin que pretenda sobrevivir y mantenerse activa a travs del tiempo, debe concentrarse en fomentar el desarrollo de un clima organizacional favorable, el cual posibilite a cada individuo explotar al mximo sus capacidades y de esta manera, obtener el compromiso del equipo con la misin y los objetivos establecidos por la institucin. La mayora de los colaboradores a veces no reciben capacitacin alguna para que puedan desempearse ms y rendir mucho mejor reforzando sus conocimientos o habilidades para as lograr el compromiso que se requiere, donde no solo saldr ganando el personal sino tambin la Organizacin y por ende los clientes. Se determin que los colaboradores si tienen conocimientos que el clima organizacional afecta en la calidad de servicio brindado ya que estos son captados rpidamente por los clientes y los que opinaron negativamente, es porque tambin existen clientes que solo viajan por viajar con tal de llegar a su destino y no se quejan de la atencin ya que el costo del pasaje es bastante accesible a comparacin de otras empresas de transportes. Por lo tanto queda en claro que la mayora del personal considera que una buena motivacin mejorara el clima laboral de su Organizacin ya que tienen conocimientos sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo organizacional que son empleadas por las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin y as incrementar ms la productividad en la organizacin porque se trabajara en conjunto para un objetivo en comn.
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5.2. SUGERENCIAS Analizando la informacin realizada en el estudio de investigacin sobre la influencia de la motivacin en el clima organizacional de la empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A., se sugiere lo siguiente: Sensibilizacin hacia el cambio organizacional a travs de actividades que conlleven la toma de conciencia hacia principalmente, la misin y visin institucional en la que estn inmersos. El desarrollo de un liderazgo acorde con el nivel motivacional predominante en los cargos que se desempean y con polticas laborales que incentiven el cambio gradual. Estimular procedimientos administrativos y sistemas de comunicacin ascendente y descendente que viabilicen las tareas organizacionales y generen mejores expectativas de realizacin personal y de atencin al cliente interno y externo. La realidad muestra que la verdadera transformacin depende directamente del desempeo eficaz de todos sus empleados. Por tal motivo, la Empresa de transportes ETTUSA debe incluir entre sus polticas, medidas destinadas a garantizar el correcto desempeo de los recursos humanos con los que cuenta, propiciando un clima laboral que fomente el trabajo en equipo. Aprovechar el conocimiento que tiene el personal sobre la importancia de la motivacin y el clima organizacional para el desarrollo de su organizacin ya que se sabe que estas variables son asuntos de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin, ponindolo en prctica todo este conocimiento. La Empresa de Transportes ETTUSA debe hacer o aplicar el siguiente estudio para conocer bien cules son estas motivaciones y asignar tareas en funcin a estas, para aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima de la organizacin. Por eso es necesario estudiar y conocer la problemtica de los personales de la Empresa de Transportes ETTUSA para que nos lleven queramos o no, a la accin y tratar de mejorar el clima organizacional para que todos se sientan satisfechos y todos salgan ganando tanto la organizacin como los colaboradores y ello va influir en la atencin de los clientes.
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ASPECTOS COMPLEMENTARIOS REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS: Arellano m*. La pgina del empresario que crece: progresar. Per 21**2011 May 12 Emprendedor***:19 Brito; Mindiola; Daza, Mara. Desarrollo del Talento Humano [Trabajo para optar el titulo de licenciatura]. San Juan: INFOTEP; 2009. Camacho; Katime Arroyabe, Isabela. Propuesta de un plan de comunicaciones internas orientado a la motivacin de los empleados de la empresa Dinissan Santa Marta [Tesis para optar el titulo de licenciatura en ciencias de comunicacin social y periodismo]. Santa Marta: Universidad Sergio Arboleda Santa Marta; 2010.pp. 1-2. Centeno _Garca_Mariela - 2011 - artculos relacionados tesis para optar el grado de licenciada en psicologa. Tesis.pucp.edu.pe. Chiavenato I. Administracin de recursos humanos. En la interaccin entre personas y organizacin. 1ed. Mxico: Mc Graw Hill Interamericana de Espaa; 1988. Corts Jimnez, N.M. Diagnstico del clima organizacional del Hospital Dr. Luis F. Nachn [Tesis para obtener el grado de Maestra en Salud Publica]. Veracruz: Universidad veracruzana Instituto de salud Publica; 2009.pp.2. Corzo de len Jos B. diseo del sistema de compensacin salarial para una empresa de servicios financieros [Trabajo para optar el titulo de Ingeniera Industrial]. Guatemala: Universidad de San Carlos de Guatemala; 2008. Dessler R. (2001). Desarrollo Organizacional. Mxico: Editorial McGraw-Hill. Devesa; Laguna; Palacios Picos, A. Motivacin, satisfaccin y lealtad en el turismo: el caso de un destino de interior. REME [serie en internet]. 2010 [Citada 2012 Marzo 06]; 13 (35 36): [20 pantallas]. Disponible en: http://revistaREME.Motivacinysatisfaccin.com. Drovett y Nash. Clima organizacional y desempeo laboral del personal. NEGOTIUM [serie internet]. 2008 [citada 2012 marzo]; 3(9): [alrededor de 20 pantallas]. Disponible en:

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ANEXO 01 MATRIZ DE CONSISTENCIA TITULO: Motivacin como influencia en el Clima de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A - Imperial Caete, 2013 Proyectista: Carrin Espilco, Gladys PROBLEMAS OBJETIVOS JUSTIFICACION Esta investigacin tiene la finalidad de demostrar la influencia de la motivacin en el clima organizacional de la Empresa ETTUSA, para que puedan tomar en cuenta lo estudiado y aplicarla en su entorno obteniendo as menos rotacin de personal y estos se sientan comprometidos con la organizacin. La motivacin y el clima organizacional del personal de la Empresa ETTUSA estn muy descuidados, debido a que se aprecia un trato inadecuado de los empleados hacia los clientes, un continuo ausentismo, un personal que no participa en la toma de decisiones, un ambiente de conflicto general y una comunicacin inadecuada, adems se percibe desmotivacin al no ser tomadas en cuenta las necesidades de los trabajadores, ni de sentirse incentivados de ninguna manera por la gerencia, es por ello que surge la inquietud de investigar la influencia de la Motivacin en el Clima Organizacional de la empresa de transportes ETTUSA; producindose as mucha insatisfaccin y desmotivacin tanto del personal, los clientes y por ende de la misma organizacin; por lo tanto es un problema de investigacin prioritaria para resolver conflictos que constantemente se presenta en las distintas organizaciones de nuestro pas pasando desapercibido en lugar de buscar la manera de revertirlo, porque las personas actan por diferentes motivaciones y si la Empresa ETTUSA S.A hace un estudio y conoce cules son estas motivaciones y se asignan tareas en funcin a estas, aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima organizacional obteniendo as un mejor desarrollo. HIPTESIS TEMTICA VARIABLES E INDICADORES VARIABLE INDEPENDIENTE X. Motivacin INDICADORES X1. Importancia de la motivacin X2.Objetivo de la motivacin X3.Empresario Motivador X4.Desempeo laboral X5. Compensacin VARIABLE DEPENDIENTE Y. Clima Organizacional METODOLO GA Enfoque Cuantitativo Tipo Nivel Nivel Explicativo Diseo No experimental y correlacional Mtodo Descriptivo, estadstico y de anlisis sntesis.. Poblacin La poblacin objetiva es la totalidad del personal de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. Muestra La muestra ha sido considerada a las 43 unidades de anlisis. Tcnica Encuesta Instrumento Cuestionario OTROS Cronograma de Actividades Proyecto: 9 semanas Ejecucin: 7 semanas Informe: 4 semanas Presupuesto S/. 3870.00 Fuentes Consultadas - Arellano m*. La pgina del empresario que crece: progresar. - Brito; Mindiola; Daza, Mara. Desarrollo del Talento Humano - Centeno _Garca_Mariela 2011 - artculos relacionados. - Chiavenato I. Administracin de recursos humanos. En la interaccin entre personas y organizacin. - Harold K; Heinz W y Mark C. Factores humanos y motivacin. En: una perspectiva global y empresarial. Anexos: Matriz de consistencia Matriz de coherencia Matriz temtica Matriz operacional de las variables Matriz metodolgica Matriz instrumental

GENERAL Identificar los factores GENERAL De qu manera influye motivacionales que la motivacin en el clima influyen en el desempeo organizacional de la laboral para lograr un buen Empresa de Transportes clima organizacional en la Transportistas Unidos Empresa de Transportes S.A - Imperial 2013? Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. ESPECIFICOS A. Cmo se relaciona el ESPECIFICOS clima organizacional A. Verificar la relacin y la motivacin de los entre el clima trabajadores en el organizacional y la desarrollo de la motivacin de los Empresa de trabajadores de la Transportes Empresa de Transportes Transportistas Unidos Transportistas Unidos S.A Imperial 2013? S.A. Imperial 2013. B. Qu factor puede B. Realizar una propuesta permitir el de mejora continua con mejoramiento del los factores clima organizacional motivacionales al en la Empresa de trabajo que permiten el Transportes desempeo laboral de Transportistas Unidos S.A Imperial los colaboradores de la 2013? Empresa de Transportes C. En qu medida es Transportistas Unidos posible mejorar la S.A. Imperial 2013. motivacin del personal si buscamos C. Identificar la relacin y el inters del gerente el inters del gerente en la Empresa de hacia el Transportes desenvolvimiento de sus Transportistas Unidos colaboradores en la S.A Imperial Empresa ETTUS.A. 2013? Imperial 2013.

GENERAL MARCO TEORICO Y La motivacin influye en el CONCEPTUAL clima organizacional en la 2.1. Antecedentes Empresa de Transportes Nacional Transportistas Unidos S.A. Internacional Imperial 2013 en forma 2.2. Bases Tericas directa. 2.2.1. Motivacin 2.2.1.1. Importancia de la motivacin ESPECIFICOS 2.2.1.2. Objetivo de la a) El clima organizacional y motivacin 2.2.1.3. Empresario la motivacin de los Motivador trabajadores se relacionan 2.2.1.4. Desempeo directamente con el laboral desarrollo de la Empresa 2.2.1.5. Compensacin de Transportes 2.2.1.5.1. Para los Transportistas Unidos S.A. empleados 2.2.1.5.1. Para los Imperial 2013. empresarios

b) La

c)

motivacin puede 2.2.2. Clima permitir incrementando la Organizacional presencia del clima 2.2.2.1. Importancia del organizacional en la Clima Organizacional 2.2.2.2. Objetivos del Empresa de Transportes Clima Organizacional Transportistas Unidos S.A. 2.2.2.3. Factores que Imperial 2013. influyen en el Clima La motivacin del personal Organizacional 2.2.2.4. Capacitacin es posible mejorar 2.2.2.4.1. Finalidades de incrementando el clima organizacional en la la capacitacin 2.2.2.5. Resultados de un Empresa de Transportes buen Clima Organizacional Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. 2.3. Marco Conceptual

INDICADORES Y1.Importancia del Clima Organizacional Y2.Objetivos del Clima Organizacional Y3.Factores que influyen en el Clima Organizacional Y4. Capacitacin Y5. Resultados de un buen Clima Organizacional

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ANEXO 02 MATRIZ DE COHERENCIA PROBLEMA


Problema general: De qu manera influye la motivacin en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A - Imperial 2013?

OBJETIVOS
Objetivo general: Identificar los factores motivacionales que influyen en el desempeo laboral para lograr un buen clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. Objetivos Especficos:

HIPTESIS
Hiptesis General: La motivacin influye en el clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013 en forma directa.

JUSTIFICACIN
Esta investigacin tiene la finalidad de demostrar la influencia de la motivacin en el clima organizacional de la Empresa ETTUSA, para que puedan tomar en cuenta lo estudiado y aplicarla en su entorno obteniendo as menos rotacin de personal y estos se sientan comprometidos con la organizacin. La motivacin y el clima organizacional del personal de la Empresa ETTUSA estn muy descuidados, debido a que se aprecia un trato inadecuado de los empleados hacia los clientes, un continuo ausentismo, un personal que no participa en la toma de decisiones, un ambiente de conflicto general y una comunicacin inadecuada, adems se percibe desmotivacin al no ser tomadas en cuenta las necesidades de los trabajadores, ni de sentirse incentivados de ninguna manera por la gerencia, es por ello que surge la inquietud de investigar la influencia de la Motivacin en el Clima Organizacional de la empresa de transportes ETTUSA; producindose as mucha insatisfaccin y desmotivacin tanto del personal, los clientes y por ende de la misma organizacin; por lo tanto es un problema de investigacin prioritaria para resolver conflictos que constantemente se presenta en las distintas organizaciones de nuestro pas pasando desapercibido en lugar de buscar la manera de revertirlo, porque las personas actan por diferentes motivaciones y si la Empresa ETTUSA S.A hace un estudio y conoce cules son estas motivaciones y se asignan tareas en funcin a estas, aprovechar mejor las potencialidades de sus colaboradores, por ende aumentar su productividad y mejorar la calidad del clima organizacional obteniendo as un mejor desarrollo.

Problemas especficos: A. Cmo se relaciona el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores en el desarrollo de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013?

Hiptesis Especficos A. Verificar la relacin entre el clima organizacional y la motivacin de los trabajadores de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. a) El clima organizacional y la motivacin de los trabajadores se relacionan directamente con el desarrollo de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013.
b) La

B. Qu factor puede permitir el mejoramiento del clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013?

C. En qu medida es posible mejorar el clima organizacional a travs del gerente hacia sus colaboradores de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013?

B. Realizar una propuesta de mejora continua con los factores motivacionales al trabajo que permiten el desempeo laboral de los colaboradores de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013. C. Identificar la relacin y el inters del gerente hacia el desenvolvimiento de sus colaboradores en la Empresa de Transportes Transportistas S.A. Imperial 2013.

motivacin puede permitir incrementando la presencia del clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013.

c) La

motivacin del gerente incrementa el clima organizacional en la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. Imperial 2013.

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ANEXO 03 MATRIZ TEMTICA II. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL 2.1. Antecedentes Nacional Internacional 2.2. Bases Tericas 2.2.1. Motivacin 2.2.1.1. Importancia de la motivacin 2.2.1.2. Empresario Motivador 2.2.1.3. Desempeo laboral 2.2.1.4. Compensacin 2.2.1.5.1. Para los empleados 2.2.1.5.1. Para los empresarios 2.2.1.5. Satisfaccin Laboral 2.2.2. Clima Organizacional 2.2.2.1. Importancia del Clima Organizacional 2.2.2.2. Objetivos del Clima Organizacional 2.2.2.3. Factores que influyen en el Clima Organizacional 2.2.2.4. Capacitacin 2.2.2.4.1. Finalidades de la capacitacin 2.2.2.5. Resultados de un buen Clima Organizacional 2.3. Marco Conceptual a) Competencia b) Eficacia c) Trabajo en Equipo d) Habilidad e) Liderazgo f) Satisfaccin Laboral
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ANEXO 04 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE INDEPENDIENTE MOTIVACIN


ESCALA DE VALORACIN VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS SI NO A veces Raras veces Nunca

1.1.1 Conocimientos 1. Importancia de la motivacin 1.1.2 Poltica de Capacitacin

VI. Tiene Ud. conocimiento sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin? VII. Su organizacin tiene una poltica de capacitacin laboral a sus trabajadores? 3.Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? 4.Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua? 5.La organizacin promueve a sus trabajadores en base al reconocimiento de sus habilidades? 5.Considera Ud. que una buena motivacin contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades?

MOTIVACIN

La motivacin son los estmulos que mueven a la persona a realizar determinadas acciones, en pocas palabras, es la voluntad para hacer un esfuerzo, por alcanzar las metas de la organizacin condicionado por la capacidad del esfuerzo para satisfacer alguna necesidad personal.

2.2.1 Liderazgo 2.Empresario Motivador La motivacin es un elemento fundamental para el xito de la empresa de transportes ETTUSA S.A, ya que de ella depende en gran medida la consecucin de los objetivos de la empresa. 2.2.2 Comunicacin

3.3.1. Habilidad 3.Desempeo laboral 1.2.2Efectividad

4.4.1. Recompensa 4. Compensacin 4.4.2. Estmulo

7. Ha recibido Ud. alguna recompensa por desempearse mejor en su trabajo? 8.Le parece bien a Ud. el grado de estmulos que brinda su organizacin? 9. Se siente Ud. bien satisfecho(a) con el trabajo y el sueldo que percibe por parte de la Organizacin? 10. Se siente Ud. comprometido con su Organizacin?

5.5.1. Bienestar 5.Satisfaccin laboral 5.5.2. Compromiso

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ANEXO O4 MATRIZ DE OPERACIONALIZACIN DE VARIABLE DEPENDIENTE CLIMA ORGANIZACIONAL ESCALA DE VALORACIN VARIABLE DEFINICIN CONCEPTUAL DEFINICIN OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES TEMS SI NO A veces Raras veces Nunca

1.Importancia del clima Organizacional

2.1.1.Contribucin al desarrollo 2.1.2.Ambiente organizacional

1.Cree Ud. que un buen clima organizacional contribuira para el desarrollo de su organizacin? 2.Se siente Ud. satisfecho con el ambiente que percibe en la organizacin donde labora?

2.Objetivo del clima organizacional CLIMA ORGANIZACIO NAL El clima organizacional es un tema de gran importancia para las instituciones que buscan continuamente mejorar el ambiente de su organizacin. El clima organizacional es de suma importancia para la empresa ETTUSA S.A, ya que busca mejorar el ambiente de su organizacin, para aumentar la productividad, sin perder de vista el recurso humano.

2.2.1. Productividad 2.2.2. Calidad

3.Cree Ud. que un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad? 4.Considera Ud. Que el clima organizacional afecta en la calidad de servicio que se brinda a los clientes?

3.Factores que influyen en el clima organizacional

2.3.1. Motivacin 2.3.2.Trabajo equipo en

5.Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? 6.Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua? 7.Sabe Ud. de qu manera su organizacin mide las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso? 8.Trabaja Ud. en base a la competencia? 9.Le parece a Ud. que el clima organizacional es una influencia para poder trabajar eficientemente? 10.Considera Ud. que el clima organizacional es un tema de gran importancia para las Instituciones que buscan mejorar continuamente el ambiente de su organizacin para as lograr un mejor desarrollo?

4. Capacitacin

2.4.1. Capacidades 2.4.2. Competencia

5. Resultados de un buen clima organizacional

2.5.1. Eficiencia 2.5.2.Continuo mejoramiento

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ANEXO 05
MATRIZ DE MARCO METODOLOGICO TITULO: MOTIVACION COMO INFLUENCIA EN EL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES TRANSPORTISTAS UNIDOS S.A IMPERIAL CAETE. 2013 MTODO Y DISEO La presente investigacin, es Descriptivo Explicativa. Es Descriptiva, por cuanto tiene la capacidad de seleccionar las caractersticas fundamentales del objeto de estudio y su descripcin detallada de las partes, categoras o clases de dicho objeto; y es Explicativa, en la medida que analizan las causas y efectos de la relacin entre variables TORO (2006) 1. DISEO.-Consideramos que sigue un diseo no experimental descriptivo correlacional, por cuanto este diseo describir las variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado, segn explica NEKAME (2002) 2 , el siguiente esquema corresponde a este tipo de diseo: Diseo no experimental descriptivo correlacional. POBLACIN POBLACIN: La poblacin TCNICA E INSTRUMENTOS est
1. Tcnica de la encuesta y su instrumento el cuestionario, aplicado a los personales de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. Para indagar sobre la influencia de la motivacin en el clima organizacional. 2. Tcnica de procesamiento de datos, y su instrumento de las tablas de procesamiento de datos pata tabular y procesar los resultados de la encuestas a los personales de la Empresa ETTUSA S.A. 3. Tcnica del Fichaje y su instrumento, las fichas bibliogrficas, para registrar las indagaciones de bases tericas del estudio. 4. Tcnica de procesamiento de datos, y su instrumento las tablas de procesamiento de datos pata tabular y procesar los resultados de las encuestas tanto al personal directivo, jerrquico, administrativo. 5. (Prueba piloto) o tcnica de ensayo en pequeos grupos, del cuestionario de los CCP, que ser aplicado a un grupo de contadores equivalentes al % determinado en el tamao de la muestra.

constituida por los personales de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013. Conforme el cuadro siguiente. PERSONAL ETTUSA Administradora 1 Contadora 1 Boletera 2 Encomienda y cargas 2 Choferes 32 Mecnicos 4 Personal de Limpieza 1 TOTAL 43 FUENTE: CAP de la ETTUSA MUESTRA La poblacin objetiva es la totalidad del personal que trabajan en las distintas reas de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A Imperial 2013, en la cual de acuerdo a la informacin recabada tenemos un total de 43 personales, debido a eso ya no se considerada la muestra por tener una poblacin muy pequea (43)..

ESTADSTICA Los datos sern procesados a travs de las medidas de tendencia central para posterior presentacin de resultados. La Hiptesis de trabajo ser procesada a travs de los mtodos estadsticos. La Prueba Chi- cuadrada de independencia y la formula estadstica producto momento para el coeficiente de correlacin lineal de Pearson aplicada al los datos mustrales, procedindose en la forma siguiente: 1. Para la V.I los resultados de la Encuesta Cuestionario con opinin de los participantes sobre la motivacin. 2. Para V.D. los resultados de las encuesta cuestionario sobre el clima organizacional. El estadstico a usar para esta prueba est dado por:

Dnde: M = La muestra de estudio (personal de la empresa ETTUSA) X = Observacin de la variable uno (Motivacin y Clima Organizacional) r = Coeficiente de correlacin O(x,y) = Observaciones y mediciones de la variables.

6. Tcnica de opinin de expertos y su instrumento el


informe de juicio de expertos.

Y la relacin ser cuantificada mediante, el Coeficiente de correlacin de Pearson, el cual est dado por:

De dicha prueba estadstica, a travs del valor de r veremos la influencia de la Motivacin en el clima organizacional.

1 2

TORO, Ivn. (2006). Mtodo y conocimiento. Fondo editorial. Pg. 140 NEKAME, Ana. (2002). Diseo de investigacin experimental en Psicologa. Madrid: Pearson. Pg. 21

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ANEXO 06

FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES, FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN ENCUESTA PARA LOS COLABORADORES DE ETTUSA Seores colaboradores, la presente encuesta tiene la finalidad de evaluar la influencia de la motivacin en el clima organizacional de la Empresa de Transportes Transportistas Unidos S.A. (ETTUSA). Imperial Caete 2013. Instrucciones: Se solicita que responde con honestidad el siguiente cuestionario, ya que su respuesta ser de gran importancia en los resultados del presente trabajo. Para responder indicar su respuesta con un aspa. A. MOTIVACIN Tiene Ud. conocimiento sobre la importancia de la motivacin para el desarrollo de su organizacin? Su organizacin tiene una poltica de capacitacin laboral a sus trabajadores? Existe en cada rea de trabajo un lder quien les gue a lograr los objetivos? Existe comunicacin organizacional entre los superiores y los colaboradores en forma continua? La organizacin promueve a sus trabajadores en base al reconocimiento de sus habilidades? Considera Ud. que una buena motivacin contribuye una mayor efectividad en el desarrollo de sus actividades? Ha recibido Ud. alguna recompensa por desempearse mejor en su trabajo? Le parece bien a Ud. el grado de estmulos que brinda su organizacin? Se siente Ud. bien satisfecho(a) con el trabajo y el sueldo que percibe por parte de la Organizacin? Se siente Ud. comprometido con su Organizacin? B. CLIMA ORGANIZACIONAL Cree Ud. que un buen clima organizacional contribuira para el desarrollo de su organizacin? Se siente Ud. satisfecho con el ambiente que percibe en la organizacin donde labora? Cree Ud. que un buen clima laboral ayudara a incrementar la productividad? Considera Ud. Que el clima organizacional afecta en la calidad de servicio que se brinda a los clientes? Considera Ud. que una buena motivacin mejorara el clima laboral de su Organizacin? Trabaja Ud. en equipo con sus compaeros? Sabe Ud. de qu manera su organizacin mide las capacidades de sus colaboradores para un posterior ascenso? Trabaja Ud. en base a la competencia? Le parece a Ud. que el clima organizacional es una influencia para poder trabajar eficientemente? Considera Ud. que el clima organizacional es un tema de gran importancia para las Instituciones que buscan mejorar continuamente el ambiente de su organizacin para as lograr un mejor desarrollo? Gracias por su colaboracin S NO A veces Raras veces Nunca| S NO A veces Raras veces Nunca

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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* Informe final de tesis, publicado por cuestiones acadmicas de formacin en pregrado

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