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INVESTIGACION DE MERCADO / EP.

TURISMO / UNA PUNO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL ALTIPLANO


FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES
ESCUELA PROFESIONAL DE TURISMO

NIVEL DE SATISFACCION DEL


TURISTA EXTRANJERO 2009
EN PUNO

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

INDICE

Presentación

Conclusiones

Metodología

Resumen Ejecutivo

Ficha técnica

Resultados

Glosario

PRESENTACION

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

La toma de decisiones para una empresa turística o de cualquier otro rubro, supone tener la información necesaria y actualizada del
comportamiento de los clientes. Las características que posea un producto constituyen un factor determinante en la satisfacción de las
necesidades de los turistas, por lo cual, no se puede descuidar el monitoreo constante de la actividad. Tomando en cuenta todos los
resultados que este tipo de estudios puedan brindarnos es que podremos tener la firmeza y la confianza para tomar las decisiones
mas oportunas.

De esta manera podremos identificar con anticipación todos los requerimientos que los turistas podrían tener, medidas que nos
permitirán prepararnos para dichas exigencias, exigencias que verán reflejados sus frutos en la satisfacción total de los turistas y por
ende en la satisfacción personal de cada agente turístico.

En la presente investigación ponemos a disposición de los interesados, datos de mucha importancia obtenidos a troves de un estudio
profundo sobre el grado de satisfacción de los visitantes extranjeros a la ciudad de puno, los cuales permitirán tener una base solida
con la cual se pueden optimizar los servicios, y realizar una autoevaluación de todos aquellos aspectos en los cuales se puedan tener
ciertas debilidades en cuanto a la calidad de los servicios.

De antemano nuestro agradecimiento a todos los visitantes extranjeros que colaboraron con nosotros para la obtención del presnete
estudio de mercado, y a cada miembro del grupo por su dedicación y esfuerzo invertidos en la presentación de un trabajo solido y de
gran ayuda para quien asi lo considere.

CANALES RAMOS VALENTIN

Coordinador

Puno C.U. agosto del 2009

EQUIPO DE INVESTIGACION

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


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TUTOR:

Msc. ALAN M. FRANCO JOVE

ALUMNOS:

• CANALES RAMOS VALENTIN

• CALSIN NUÑEZ MARIA SALOME

• CAÑAPATAÑA MAMANI MARLENY

• CRUZ SEGURA VLADIMIR

• LUQUE MAMANI FREDY

• MOSCAIRO CHURA MARY

• MIRANDA GODOY HENRY

• CHOQUE COPA MARIBEL

CONCLUSIONES

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 Con gran satisfacción podemos decir que el resultado de nuestro estudio, muestra un importante grado de
satisfacción con respecto a los servicios brindados en la ciudad de puno. Apreciándose que algunos servicios
requieren ser reforzados para lograr la mejora en la calidad de dichos servicios y de esta forma garantizar la
satisfacción total de nuestros visitantes extranjeros.

 De los servicios evaluados se destaca el servicio que brindan los establecimientos de hospedaje ya que denota un
elevado nivel de satisfacción en la mayoría de las áreas de servicio que brindan a los visitantes extranjeros.

 En segundo lugar podemos resaltar la labor que viene desarrollando los guías de turismo en cuanto a la mejora de
sus servicios, dejando satisfechos a la gran mayoría de sus pasajeros, por el amplio conocimiento de los atractivos
turísticos y el trato que tienen con cada uno de sus pasajeros.

 Las líneas aéreas son otro de los servicios se que denota un elevado nivel de satisfacción para los turistas
extranjeros por su buen desempeño y la calidad de su servicio.

 Otro de los servicios que destacan es el de transporte terrestre por el elevado índice de uso sobre todo para los
turistas latinoamericanos, percibiendo que es necesario la evaluación de sus servicios para una mejora del serbio
que brindan.

 Por otro lado los servicios que brindan las agencias de viajes locales cubre el nivel de expectativa de los viajeros ya
que la mayoría ofrece un servicio de calidad ponderado al igual que el servicio de taxis que se brinda en la ciudad.

 En cuanto a los servicos de restauranteria que se ofrece en la ciudad cabe mencionar que un alto porcentaje queda
satisfecho en cuanto al sabor de la comida mas no asi al tiempo de atención y precios.

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 Respecto a los locales de entretenimiento nocturno podemos observar que el porcentaje mínimo de los visitantes
que hacen uso de este servicio quedo satisfecho, pero con algunas inquietudes en cuanto a los precios y servicios
higiénicos.

 Cabe resaltar que el aspecto de mas agrado para los visitantes es el Lago Titicaca con sus islas, seguido de la
amabilidad de los pobladores. Asimismo un notorio porcentaje indico que todo fue de su agrado.

 Por otro lado, la contaminación y el desorden vehicular son factores que generan mayor desagrado en cuanto a la
perspectiva del turista en tanto a su estadía en la ciudad.

 De otro lado la seguridad en la ciudad alcanza la perspectiva de los visitantes, ya que no tienen la sensación de
inseguridad.

RESUMEN EJECUTIVO

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El estudio del Nivel de Satisfacción del Turista Extranjero 2009 en la ciudad de puno tiene por objetivo principal conocer el
grado de satisfacción de los turistas extranjeros con respecto a los servicios turísticos utilizados en Puno.

En la presente investigación se realizó 205 encuestas en la ciudad de Puno, objeto de estudio entre los meses de junio y
julio del año 2009

Cabe indicar que la evaluación se centró solo en los turistas que viajaron al Perú por motivos de vacaciones, recreación u
ocio.

A continuación se presentan los principales resultados de esta investigación:

• La demanda de acuerdo a los países de residencia a estado constituida en su mayoría por el genero masculino(
51,2%) del lo cual nos da entender que se debe de atender estas tendencias adecuando los servicios turísticos para
tener en cuenta dicho segmento de la demanda

• La edad promedio de 25 a 34 es un (39.0%) lo cual indica que la ,mayor afluencia es un segmento joven

• El (89.0%) de los visitantes afirma haber visitado Puno por primera vez y el (13.2%) ya realizado el viajes mas de
una vez.

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• El nivel de satisfacción con respecto a los servicios brindados durante su estadia fueron de un ( 60.0%) la cual indica
que los visitantes se fueron satisfechos respecto a lo mencionado

• la gran mayoría de nuestros visitantes lo que mas les agrado es el lago Titicaca (25.4%), seguidamente de las islas
como: taquile, amantani y uros. Con (23.4%), otro aspecto que resalta es la amabilidad de la gente con un (12.2%)

• La contaminación fue lo que mas les desagrado de su visita a esta ciudad con un (26.8%) seguidamente del caos
vehicular con (13.2%)

• Con respecto a los servicios recibidos en alojamiento , un 71.7% quedo satisfecho lo que indica que los servicios
brindados en estas empresas es de un nivel de calidad bueno

• Un 48.3% afirma haber satisfecho sus expectativas en cuanto a los servicios de Restaurante, en tanto que un 20.0
% indica que se fue ni insatisfecho ni satisfecho

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• En el servicio d e transporte terrestre indica un 33.7% estar satisfecho, mientras que un 22.4% menciona no estar
del todo satisfecho

• Un 78.5 % afirma no haber utilizado el servicio de buses dentro de la ciudad de la diferencia del 8.3 % indica no a
estado satisfecho con este servicio

• En el servicio de línea Aérea el 40.5% quedo satisfecho con el servicio prestado y un 7.3% quedo totalmente
satisfecho la cual indica que presta un servicio de calidad

• El 47.8% de los arribos no hacen uso de los servicios de agencias de viajes locales, mientras que un 34.1% de
agencias locales satisfacen las expectativas de los consumidores

• Según los resultados obtenidos del servicio de guiado con un 54.6% la cual indica que satisface las expectativas y
un 14.1% quedo totalmente satisfecho con los servicios brindados por el Guía

• Local de entretenimiento un 19% quedo satisfecho con los servicios que se brindan dentro de estos lugares mientras
que un 58.5% no hizo uso de este servicio

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• Respecto a la información turística el 26.8% afirma estar satisfecho con la información recibida y un 52.2% no hizo
uso de este servicio

• El visitante Norteamericano con un 10.2% es quien afirma haber satisfecho sus expectativas y segundo el Europeo
con un9.3% de igual manera quedo satisfecho en cuanto a los servicios turísticos en general.

• Con respecto a la seguridad un 39.5% afirma que la ciudad de Puno es segura y mientras que un 34.6% indica que
existe inseguridad afectando el normal desenvolvimiento del turista.

• El 43.4% indica que el transito vehicular en la ciudad es poco ordenado mientras que el 27.8% afirma que no es
ordenado ni desordenado.

• En cuanto a la intensión de recomendar a Puno como un próximo destino turístico el 53.2% afirma que les
recomendaria pero con reserva mientars que el 37.1% manifiesta que si les recomendaría sin ninguna duda en tanto
que tan solo un 1.5% no recomendaría visitar la ciudad de Puno.

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FICHA TECNICA

1. OBJETIVOS

• Conocer el grado de satisfacción del turista extranjero 2009 en la ciudad de Puno.

• Identificar puntos débiles en el momento de la prestación de servicios turísticos.

• Identificar el nivel de desarrollo de la prestación de servicios con respecto a investigaciones anteriores

2. METODOLOGÍA

El presente trabajo fue desarrollado en dos etapas de investigación, cuantitativas y cualitativas.

A. En la etapa cualitativa:

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Se puso mayor énfasis en conocer la razones por las cuales ciertos servicios no logran la satisfacción de los clientes
para desarrollar los elementos necesarios para lograr su mejora.

B. En la etapa Cuantitativa:

• TÉCNICA: Entrevistas personales directa.

• INSTRUMENTO: Cuestionario estructurado acorde con los objetivos de la investigación

• UNIVERSO: conformado por turistas de nacionalidad y residencia extranjera de ambos sexos, de 15 años a
más que visitaron la ciudad de puno por motivos de vacaciones y recreación.

• ÁMBITO GEOGRÁFICO: las encuestas fueron realizadas en los principales accesos y/o salidas:

• Aeropuerto Manco Capac – Juliaca


• Terminal terrestre Counter- Puno
• Terminal Terrestre Privados de transporte Turístico
• Frontera con Bolivia:
*Kazani – Yunguyo

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*Desaguadero

• TAMAÑO MUESTRAL:

205 entrevistas efectivas

3. CONSIDERACIONES TECNICAS PARA LA EVALUACION Y ANALISIS

Para determinar el nivel de satisfacción de los turistas con respecto a la utilización de los servicios turisticosdurante la
estadia, se empleo una escala de cinco categorías y una alternativa donde no precisa o no utiliza el servicio, siendo las
siguientes:

1 = Totalmente insatisfecho

2 = Insatisfecho

3 = Ni satisfecho, ni insatisfecho

4 = Satisfecho

5 = Totalmente satisfecho

0 = No precisa, no utilizo el servicio

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De acuerdo a esta escala se solicito al visitante calificar los servicios turísticos y sus atributos propuestos.

RESULTADOS

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Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Se xo

Sexo
masculino femenino Total
cual es su EE.UU Recuento 25 17 42
pais de % del total 12,2% 8,3% 20,5%
residencia Canada Recuento 7 4 11
permanente?
% del total 3,4% 2,0% 5,4%
Alemania Recuento 7 4 11
% del total 3,4% 2,0% 5,4%
España Recuento 11 11 22
% del total 5,4% 5,4% 10,7%
Francia Recuento 12 15 27
% del total 5,9% 7,3% 13,2%
Holanda Recuento 0 3 3
% del total ,0% 1,5% 1,5%
Inglaterra Recuento 7 7 14
% del total 3,4% 3,4% 6,8%
Argentina Recuento 9 8 17
% del total 4,4% 3,9% 8,3%
Brasil Recuento 2 2 4
% del total 1,0% 1,0% 2,0%
Chile Recuento 6 10 16
% del total 2,9% 4,9% 7,8%
Otros Recuento 19 19 38
% del total 9,3% 9,3% 18,5%
Total Recuento 105 100 205
% del total 51,2% 48,8% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

Tabla de contingencia: ¿CUAL ES SU PAÍS DE RESIDENCIA PERMANENTE? / ¿QUE EDAD TIENE USTED?

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que edad tiene usted?


de 15 a 24 de 25 a 34 de 35 a 44 de 45 a de 55 a 64 de 65 años a Total
años años años 54 años años mas
cual es su EE.UU Recuento 5 14 10 12 0 1 42
pais de % del total 2,4% 6,8% 4,9% 5,9% ,0% ,5% 20,5%
residencia
Canada Recuento 4 2 2 2 1 0 11
permanente
? % del total 2,0% 1,0% 1,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 1 4 3 2 1 0 11
% del total ,5% 2,0% 1,5% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
España Recuento 2 12 8 0 0 0 22
% del total 1,0% 5,9% 3,9% ,0% ,0% ,0% 10,7%
Francia Recuento 8 9 5 4 1 0 27
% del total 3,9% 4,4% 2,4% 2,0% ,5% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 1 2 0 0 3
% del total ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 3 7 0 4 0 0 14
% del total 1,5% 3,4% ,0% 2,0% ,0% ,0% 6,8%
Argentina Recuento 2 9 4 2 0 0 17
% del total 1,0% 4,4% 2,0% 1,0% ,0% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 0 2 1 1 0 0 4
% del total ,0% 1,0% ,5% ,5% ,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 7 3 5 1 0 0 16
% del total 3,4% 1,5% 2,4% ,5% ,0% ,0% 7,8%
Otros Recuento 13 18 7 0 0 0 38
% del total 6,3% 8,8% 3,4% ,0% ,0% ,0% 18,5%
Total Recuento 45 80 46 30 3 1 205
% del total 22,0% 39,0% 22,4% 14,6% 1,5% ,5% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

¿ES LA PRIMERA VEZ QUE UD. VISITA EL PERÚ O YA HA VENIDO ANTERIORMENTE?

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Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje válido acumulado
Válidos no respondio 2 1,0 1,0 1,0
primera vez 176 85,9 85,9 86,8
ha venido
27 13,2 13,2 100,0
anteriormente
Total 205 100,0 100,0
Elaboración propia / muestra 205 encuesta

¿QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDO EN ESTA CIUDAD?

Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje


a e válido acumulado
Válidos no respondio 5 2,4 2,4 2,4
insatisfecho 5 2,4 2,4 4,9
ni satisfecho / ni
insatisfecho 63 30,7 30,7 35,6

satisfecho 123 60,0 60,0 95,6


totalmente
9 4,4 4,4 100,0
satisfecho
Total 205 100,0 100,0
Elaboración propia / muestra 205 encuesta

Tabla de contingencia ¿QUE


ES LO MAS LE AGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS DE
RESIDENCIA PERMANENTE?

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Elaboración propia / muestra 205 encuesta


cual es su pais de residencia permanente?
Alemani Inglaterr Argentin Total
EE.UU Canada a España Francia Holanda a a Brasil Chile Otros
Que es lo no Recuento 0 0 0 0 1 0 2 1 0 0 2 6
mas le respondio % del total
agrado a ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 1,0% 2,9%
Ud. de su lago Recuento 12 5 4 11 8 0 2 3 1 2 4 52
visita a titicaca % del total
esta ciudad 5,9% 2,4% 2,0% 5,4% 3,9% ,0% 1,0% 1,5% ,5% 1,0% 2,0% 25,4%
islas Recuento 9 2 0 4 10 0 3 5 1 3 11 48
% del total 4,4% 1,0% ,0% 2,0% 4,9% ,0% 1,5% 2,4% ,5% 1,5% 5,4% 23,4%
gente Recuento 4 0 2 3 2 0 4 4 1 1 4 25
amigable % del total 2,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% ,0% 2,0% 2,0% ,5% ,5% 2,0% 12,2%
paisaje Recuento 3 2 0 1 0 1 0 0 0 1 4 12
% del total 1,5% 1,0% ,0% ,5% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,5% 2,0% 5,9%
costumbres Recuento 1 1 0 1 1 2 2 0 0 3 1 12
% del total ,5% ,5% ,0% ,5% ,5% 1,0% 1,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 5,9%
clima Recuento 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 2 3
% del total ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% 1,5%
todo le Recuento 13 1 4 2 3 0 1 3 1 6 10 44
agrado % del total 6,3% ,5% 2,0% 1,0% 1,5% ,0% ,5% 1,5% ,5% 2,9% 4,9% 21,5%
nada le Recuento 0 0 0 0 2 0 0 1 0 0 0 3
agrado % del total ,0% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% 1,5%
Total Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205
% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%
Tabla de contingencia ¿QUE ES LO MENOS LE DESAGRADO A UD. DE SU VISITA A ESTA CIUDAD * CUAL ES SU PAIS
DE RESIDENCIA PERMANENTE?

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cual es su pais de residencia permanente?


Alemani Inglaterr Argentin Total
EE.UU Canada a España Francia Holanda a a Brasil Chile Otros
Que es lo no respondio Recuento 3 0 2 4 7 0 2 1 0 0 11 30
menos le
desagrado a % del total 1,5% ,0% 1,0% 2,0% 3,4% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% 5,4% 14,6%
Ud. de su desorden Recuento 5 2 4 5 2 0 1 2 0 3 3 27
visita a esta vehicular
ciudad % del total 2,4% 1,0% 2,0% 2,4% 1,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5% 1,5% 13,2%
contaminacio Recuento 8 2 2 6 6 2 5 9 2 7 6 55
n
% del total 3,9% 1,0% 1,0% 2,9% 2,9% 1,0% 2,4% 4,4% 1,0% 3,4% 2,9% 26,8%
ruido Recuento 6 1 0 1 2 0 0 0 1 2 4 17
% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,0% 2,0% 8,3%
seguridad Recuento 3 0 0 2 1 0 0 0 0 0 1 7
% del total 1,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 3,4%
huelgas Recuento 1 2 0 0 1 0 0 0 0 3 0 7
% del total ,5% 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 3,4%
clima Recuento 6 1 0 1 1 1 1 2 1 0 3 17
% del total 2,9% ,5% ,0% ,5% ,5% ,5% ,5% 1,0% ,5% ,0% 1,5% 8,3%
todo le Recuento 9 1 3 2 3 0 4 3 0 1 10 36
agrado
% del total 4,4% ,5% 1,5% 1,0% 1,5% ,0% 2,0% 1,5% ,0% ,5% 4,9% 17,6%
nada le Recuento 1 2 0 1 4 0 1 0 0 0 0 9
agrado
% del total ,5% 1,0% ,0% ,5% 2,0% ,0% ,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 4,4%
Total Recuento 42 11 11 22 27 3 14 17 4 16 38 205
% del total 20,5% 5,4% 5,4% 10,7% 13,2% 1,5% 6,8% 8,3% 2,0% 7,8% 18,5% 100,0%
Elaboración propia / muestra 205 encuesta

Tabla de contingencia ¿CUAL


ES SU PAIS DE RESIDENCIA PERMANENTE? * QUE TAN SATISFECHO QUEDO UD. CON
EL SERVICIO DE HOTEL, HOSTAL O CUALQUIER OTRO LUGAR DE ALOJAMIENTO PAGADO

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Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Hotel, hostal o cualquier otro lugar de
alojamiento pagado

ni satisfecho / totalmente Total


no respondio insatisfecho ni insatisfecho satisfecho satisfecho 8
cual es su EE.UU Recuento 0 0 3 34 5 0 42
pais de % del total ,0% ,0% 1,5% 16,6% 2,4% ,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 0 0 0 11 0 0 11
permanente
? % del total ,0% ,0% ,0% 5,4% ,0% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 0 0 2 7 2 0 11
% del total ,0% ,0% 1,0% 3,4% 1,0% ,0% 5,4%
España Recuento 0 0 5 16 1 0 22
% del total ,0% ,0% 2,4% 7,8% ,5% ,0% 10,7%
Francia Recuento 0 0 9 17 1 0 27
% del total ,0% ,0% 4,4% 8,3% ,5% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 0 3 0 0 3
% del total ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 0 0 0 11 3 0 14
% del total ,0% ,0% ,0% 5,4% 1,5% ,0% 6,8%
Argentina Recuento 0 0 1 13 3 0 17
% del total ,0% ,0% ,5% 6,3% 1,5% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 0 0 1 3 0 0 4
% del total ,0% ,0% ,5% 1,5% ,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 2 0 0 12 2 0 16
% del total 1,0% ,0% ,0% 5,9% 1,0% ,0% 7,8%
Otros Recuento 2 4 5 20 2 5 38
% del total 1,0% 2,0% 2,4% 9,8% 1,0% 2,4% 18,5%
Total Recuento 4 4 26 147 19 5 205
% del total 2,0% 2,0% 12,7% 71,7% 9,3% 2,4% 100,0%
Elaboración propia / muestra 205 encuesta

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Tabla de continge ncia cual e s su pais de residencia pe rmane nte ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de Re staurante s

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Restaurantes


ni satisfecho
totalmente / ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 2 0 1 13 22 4 42
pais de % del total 1,0% ,0% ,5% 6,3% 10,7% 2,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 1 0 0 3 6 1 11
permanente?
% del total ,5% ,0% ,0% 1,5% 2,9% ,5% 5,4%
Alemania Recuento 4 0 1 2 3 1 11
% del total 2,0% ,0% ,5% 1,0% 1,5% ,5% 5,4%
España Recuento 5 0 0 6 11 0 22
% del total 2,4% ,0% ,0% 2,9% 5,4% ,0% 10,7%
Francia Recuento 3 0 3 6 15 0 27
% del total 1,5% ,0% 1,5% 2,9% 7,3% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 1 0 0 0 2 0 3
% del total ,5% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 5 2 0 0 4 3 14
% del total 2,4% 1,0% ,0% ,0% 2,0% 1,5% 6,8%
Argentina Recuento 2 0 0 4 7 4 17
% del total 1,0% ,0% ,0% 2,0% 3,4% 2,0% 8,3%
Brasil Recuento 1 0 0 1 2 0 4
% del total ,5% ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 5 0 0 1 9 1 16
% del total 2,4% ,0% ,0% ,5% 4,4% ,5% 7,8%
Otros Recuento 3 0 3 5 18 9 38
% del total 1,5% ,0% 1,5% 2,4% 8,8% 4,4% 18,5%
Total Recuento 32 2 8 41 99 23 205
% del total 15,6% 1,0% 3,9% 20,0% 48,3% 11,2% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de Line a de transporte
te rre stre para v iajar de ntro de pe ru

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Linea de transporte terrestre para viajar
dentro de peru
ni satisfecho
totalmente / ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 16 0 2 8 10 6 42
pais de % del total 7,8% ,0% 1,0% 3,9% 4,9% 2,9% 20,5%
residencia Canada Recuento 5 0 0 4 1 1 11
permanente?
% del total 2,4% ,0% ,0% 2,0% ,5% ,5% 5,4%
Alemania Recuento 3 0 1 1 6 0 11
% del total 1,5% ,0% ,5% ,5% 2,9% ,0% 5,4%
España Recuento 8 0 0 7 7 0 22
% del total 3,9% ,0% ,0% 3,4% 3,4% ,0% 10,7%
Francia Recuento 12 0 2 7 6 0 27
% del total 5,9% ,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 2 0 0 0 0 1 3
% del total 1,0% ,0% ,0% ,0% ,0% ,5% 1,5%
Inglaterra Recuento 4 0 0 0 7 3 14
% del total 2,0% ,0% ,0% ,0% 3,4% 1,5% 6,8%
Argentina Recuento 0 0 0 9 7 1 17
% del total ,0% ,0% ,0% 4,4% 3,4% ,5% 8,3%
Brasil Recuento 1 0 0 2 1 0 4
% del total ,5% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 2,0%
Chile Recuento 1 1 2 3 8 1 16
% del total ,5% ,5% 1,0% 1,5% 3,9% ,5% 7,8%
Otros Recuento 14 1 0 5 16 2 38
% del total 6,8% ,5% ,0% 2,4% 7,8% 1,0% 18,5%
Total Recuento 66 2 7 46 69 15 205
% del total 32,2% 1,0% 3,4% 22,4% 33,7% 7,3% 100,0%

. Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmanente ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de Autobuse s,
omnibus, minibuse s para mov ilizarse de ntro de la ciudad

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de Autobuses, omnibus,


minibuses para movilizarse dentro de la ciudad
ni satisfecho
/ ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 34 0 3 4 1 42
pais de % del total 16,6% ,0% 1,5% 2,0% ,5% 20,5%
residencia Canada Recuento 11 0 0 0 0 11
permanente?
% del total 5,4% ,0% ,0% ,0% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 7 0 1 3 0 11
% del total 3,4% ,0% ,5% 1,5% ,0% 5,4%
España Recuento 16 2 2 2 0 22
% del total 7,8% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 10,7%
Francia Recuento 23 0 4 0 0 27
% del total 11,2% ,0% 2,0% ,0% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 3 0 0 0 0 3
% del total 1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 7 0 2 3 2 14
% del total 3,4% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%
Argentina Recuento 12 1 3 1 0 17
% del total 5,9% ,5% 1,5% ,5% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 4 0 0 0 0 4
% del total 2,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 12 3 0 0 1 16
% del total 5,9% 1,5% ,0% ,0% ,5% 7,8%
Otros Recuento 32 2 2 2 0 38
% del total 15,6% 1,0% 1,0% 1,0% ,0% 18,5%
Total Recuento 161 8 17 15 4 205
% del total 78,5% 3,9% 8,3% 7,3% 2,0% 100,0%

. Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de line a ae re a
para v iajar de ntro de l peru

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de linea aerea para viajar
dentro del peru
ni satisfecho
/ ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 16 0 2 20 4 42
pais de % del total 7,8% ,0% 1,0% 9,8% 2,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 5 0 0 6 0 11
permanente?
% del total 2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 4 0 1 6 0 11
% del total 2,0% ,0% ,5% 2,9% ,0% 5,4%
España Recuento 8 0 1 12 1 22
% del total 3,9% ,0% ,5% 5,9% ,5% 10,7%
Francia Recuento 10 0 2 12 3 27
% del total 4,9% ,0% 1,0% 5,9% 1,5% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 0 3 0 3
% del total ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 6 0 0 3 5 14
% del total 2,9% ,0% ,0% 1,5% 2,4% 6,8%
Argentina Recuento 9 1 1 4 2 17
% del total 4,4% ,5% ,5% 2,0% 1,0% 8,3%
Brasil Recuento 1 0 1 2 0 4
% del total ,5% ,0% ,5% 1,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 11 0 1 4 0 16
% del total 5,4% ,0% ,5% 2,0% ,0% 7,8%
Otros Recuento 23 0 4 11 0 38
% del total 11,2% ,0% 2,0% 5,4% ,0% 18,5%
Total Recuento 93 1 13 83 15 205
% del total 45,4% ,5% 6,3% 40,5% 7,3% 100,0%

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmanente ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de agencia de
v iaje local

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de agencia de viaje local
ni satisfecho
/ ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 20 0 6 13 3 42
pais de % del total 9,8% ,0% 2,9% 6,3% 1,5% 20,5%
residencia Canada Recuento 6 0 0 5 0 11
permanente?
% del total 2,9% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 3 0 0 8 0 11
% del total 1,5% ,0% ,0% 3,9% ,0% 5,4%
España Recuento 9 1 6 6 0 22
% del total 4,4% ,5% 2,9% 2,9% ,0% 10,7%
Francia Recuento 14 0 4 7 2 27
% del total 6,8% ,0% 2,0% 3,4% 1,0% 13,2%
Holanda Recuento 2 0 0 1 0 3
% del total 1,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 7 0 0 2 5 14
% del total 3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,4% 6,8%
Argentina Recuento 4 3 1 8 1 17
% del total 2,0% 1,5% ,5% 3,9% ,5% 8,3%
Brasil Recuento 2 0 0 2 0 4
% del total 1,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 4 0 4 8 0 16
% del total 2,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 7,8%
Otros Recuento 27 0 1 10 0 38
% del total 13,2% ,0% ,5% 4,9% ,0% 18,5%
Total Recuento 98 4 22 70 11 205
% del total 47,8% 2,0% 10,7% 34,1% 5,4% 100,0%

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de guia
turistico de los atractiv os v isitados e n la ciudad

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de guia turistico de los
atractivos visitados en la ciudad
ni satisfecho
/ ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 3 0 4 25 10 42
pais de % del total 1,5% ,0% 2,0% 12,2% 4,9% 20,5%
residencia Canada Recuento 3 0 1 7 0 11
permanente?
% del total 1,5% ,0% ,5% 3,4% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 5 0 0 6 0 11
% del total 2,4% ,0% ,0% 2,9% ,0% 5,4%
España Recuento 5 0 3 12 2 22
% del total 2,4% ,0% 1,5% 5,9% 1,0% 10,7%
Francia Recuento 6 2 5 11 3 27
% del total 2,9% 1,0% 2,4% 5,4% 1,5% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 0 2 1 3
% del total ,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% 1,5%
Inglaterra Recuento 4 0 0 3 7 14
% del total 2,0% ,0% ,0% 1,5% 3,4% 6,8%
Argentina Recuento 9 0 0 6 2 17
% del total 4,4% ,0% ,0% 2,9% 1,0% 8,3%
Brasil Recuento 0 0 0 3 1 4
% del total ,0% ,0% ,0% 1,5% ,5% 2,0%
Chile Recuento 2 0 1 11 2 16
% del total 1,0% ,0% ,5% 5,4% 1,0% 7,8%
Otros Recuento 11 0 0 26 1 38
% del total 5,4% ,0% ,0% 12,7% ,5% 18,5%
Total Recuento 48 2 14 112 29 205
% del total 23,4% 1,0% 6,8% 54,6% 14,1% 100,0%

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de local de e ntre te nimie nto
nocturno e n e sta ciudad- discote cas, pub.

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de local de entretenimiento nocturno en esta
ciudad- discotecas, pub.
ni satisfecho
totalmente / ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 24 0 1 9 4 4 42
pais de % del total 11,7% ,0% ,5% 4,4% 2,0% 2,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 6 0 0 0 5 0 11
permanente?
% del total 2,9% ,0% ,0% ,0% 2,4% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 8 0 0 2 1 0 11
% del total 3,9% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 5,4%
España Recuento 11 0 0 7 4 0 22
% del total 5,4% ,0% ,0% 3,4% 2,0% ,0% 10,7%
Francia Recuento 21 1 1 0 4 0 27
% del total 10,2% ,5% ,5% ,0% 2,0% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 3 0 0 0 0 0 3
% del total 1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 7 0 0 2 3 2 14
% del total 3,4% ,0% ,0% 1,0% 1,5% 1,0% 6,8%
Argentina Recuento 7 0 0 5 5 0 17
% del total 3,4% ,0% ,0% 2,4% 2,4% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 3 0 0 0 1 0 4
% del total 1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%
Chile Recuento 7 0 0 2 4 3 16
% del total 3,4% ,0% ,0% 1,0% 2,0% 1,5% 7,8%
Otros Recuento 23 0 1 6 8 0 38
% del total 11,2% ,0% ,5% 2,9% 3,9% ,0% 18,5%
Total Recuento 120 1 3 33 39 9 205
% del total 58,5% ,5% 1,5% 16,1% 19,0% 4,4% 100,0%

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Que tan satisfe cho que do Ud. con e l se rv icio de informacion turistica

Que tan satisfecho quedo Ud. con el servicio de informacion turistica


ni satisfecho
totalmente / ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 18 0 3 7 10 4 42
pais de % del total 8,8% ,0% 1,5% 3,4% 4,9% 2,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 9 0 0 0 2 0 11
permanente?
% del total 4,4% ,0% ,0% ,0% 1,0% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 2 0 0 1 8 0 11
% del total 1,0% ,0% ,0% ,5% 3,9% ,0% 5,4%
España Recuento 12 0 1 4 4 1 22
% del total 5,9% ,0% ,5% 2,0% 2,0% ,5% 10,7%
Francia Recuento 16 1 3 1 5 1 27
% del total 7,8% ,5% 1,5% ,5% 2,4% ,5% 13,2%
Holanda Recuento 3 0 0 0 0 0 3
% del total 1,5% ,0% ,0% ,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 6 0 0 4 2 2 14
% del total 2,9% ,0% ,0% 2,0% 1,0% 1,0% 6,8%
Argentina Recuento 5 0 0 4 8 0 17
% del total 2,4% ,0% ,0% 2,0% 3,9% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 3 0 0 0 1 0 4
% del total 1,5% ,0% ,0% ,0% ,5% ,0% 2,0%
Chile Recuento 9 0 0 0 5 2 16
% del total 4,4% ,0% ,0% ,0% 2,4% 1,0% 7,8%
Otros Recuento 24 0 1 2 10 1 38
% del total 11,7% ,0% ,5% 1,0% 4,9% ,5% 18,5%
Total Recuento 107 1 8 23 55 11 205
% del total 52,2% ,5% 3,9% 11,2% 26,8% 5,4% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmanente ? * Que tan satisfe cho que do Ud. CON EL SERVICIO TURISTICO
RECIBIDO EN ESTA CIUDAD

Que tan satisfecho quedo Ud. CON EL SERVICIO TURISTICO RECIBIDO


EN ESTA CIUDAD
ni satisfecho
/ ni totalmente
no respondio insatisfecho insatisfecho satisfecho satisfecho Total
cual es su EE.UU Recuento 2 3 16 21 0 42
pais de % del total 1,0% 1,5% 7,8% 10,2% ,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 1 0 0 10 0 11
permanente?
% del total ,5% ,0% ,0% 4,9% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 1 0 5 4 1 11
% del total ,5% ,0% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%
España Recuento 0 0 3 19 0 22
% del total ,0% ,0% 1,5% 9,3% ,0% 10,7%
Francia Recuento 0 0 11 16 0 27
% del total ,0% ,0% 5,4% 7,8% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 0 3 0 3
% del total ,0% ,0% ,0% 1,5% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 0 0 2 9 3 14
% del total ,0% ,0% 1,0% 4,4% 1,5% 6,8%
Argentina Recuento 0 2 2 12 1 17
% del total ,0% 1,0% 1,0% 5,9% ,5% 8,3%
Brasil Recuento 0 0 1 3 0 4
% del total ,0% ,0% ,5% 1,5% ,0% 2,0%
Chile Recuento 0 0 8 7 1 16
% del total ,0% ,0% 3,9% 3,4% ,5% 7,8%
Otros Recuento 1 0 15 19 3 38
% del total ,5% ,0% 7,3% 9,3% 1,5% 18,5%
Total Recuento 5 5 63 123 9 205
% del total 2,4% 2,4% 30,7% 60,0% 4,4% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de reside ncia pe rmane nte ? * Como conside ra Ud. a e sta ciudad e n lo que se re fie re a la SEGURIDAD
que le ofre ce al turista

Como considera Ud. a esta ciudad en lo que se refiere a la SEGURIDAD que le ofrece al
turista
ni segura /
no respondio nada segura poco segura ni insegura segura muy segura Total
cual es su EE.UU Recuento 2 0 11 17 12 0 42
pais de % del total 1,0% ,0% 5,4% 8,3% 5,9% ,0% 20,5%
residencia Canada Recuento 0 0 0 8 3 0 11
permanente?
% del total ,0% ,0% ,0% 3,9% 1,5% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 0 0 3 2 6 0 11
% del total ,0% ,0% 1,5% 1,0% 2,9% ,0% 5,4%
España Recuento 0 0 3 11 8 0 22
% del total ,0% ,0% 1,5% 5,4% 3,9% ,0% 10,7%
Francia Recuento 0 0 7 7 13 0 27
% del total ,0% ,0% 3,4% 3,4% 6,3% ,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 0 2 1 0 3
% del total ,0% ,0% ,0% 1,0% ,5% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 0 0 1 1 12 0 14
% del total ,0% ,0% ,5% ,5% 5,9% ,0% 6,8%
Argentina Recuento 0 3 2 4 7 1 17
% del total ,0% 1,5% 1,0% 2,0% 3,4% ,5% 8,3%
Brasil Recuento 0 0 1 0 3 0 4
% del total ,0% ,0% ,5% ,0% 1,5% ,0% 2,0%
Chile Recuento 0 0 6 5 4 1 16
% del total ,0% ,0% 2,9% 2,4% 2,0% ,5% 7,8%
Otros Recuento 0 0 12 14 12 0 38
% del total ,0% ,0% 5,9% 6,8% 5,9% ,0% 18,5%
Total Recuento 2 3 46 71 81 2 205
% del total 1,0% 1,5% 22,4% 34,6% 39,5% 1,0% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


INVESTIGACION DE MERCADO / EP. TURISMO / UNA PUNO

Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Como conside ra Ud. al transito v e hicular de e sta ciudad

Como considera Ud. al transito vehicular de esta ciudad


ni ordenado /
nada poco ni
no respondio ordenado ordenado desordenado ordenado Total
cual es su EE.UU Recuento 3 3 22 8 6 42
pais de % del total 1,5% 1,5% 10,7% 3,9% 2,9% 20,5%
residencia Canada Recuento 0 1 5 4 1 11
permanente?
% del total ,0% ,5% 2,4% 2,0% ,5% 5,4%
Alemania Recuento 0 1 6 1 3 11
% del total ,0% ,5% 2,9% ,5% 1,5% 5,4%
España Recuento 0 0 11 6 5 22
% del total ,0% ,0% 5,4% 2,9% 2,4% 10,7%
Francia Recuento 0 4 14 5 4 27
% del total ,0% 2,0% 6,8% 2,4% 2,0% 13,2%
Holanda Recuento 0 0 1 2 0 3
% del total ,0% ,0% ,5% 1,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 0 0 5 4 5 14
% del total ,0% ,0% 2,4% 2,0% 2,4% 6,8%
Argentina Recuento 0 4 2 10 1 17
% del total ,0% 2,0% 1,0% 4,9% ,5% 8,3%
Brasil Recuento 0 0 1 1 2 4
% del total ,0% ,0% ,5% ,5% 1,0% 2,0%
Chile Recuento 0 2 7 6 1 16
% del total ,0% 1,0% 3,4% 2,9% ,5% 7,8%
Otros Recuento 1 8 15 10 4 38
% del total ,5% 3,9% 7,3% 4,9% 2,0% 18,5%
Total Recuento 4 23 89 57 32 205
% del total 2,0% 11,2% 43,4% 27,8% 15,6% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

NIVEL DE SATISFACCION DEL TURISTA EXTRANJERO EN PUNO 2009


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Tabla de continge ncia cual e s su pais de re side ncia pe rmane nte ? * Si sus amigos dese aran v iajar a e sta ciudad con cual de las
siguiente s frace s se ide ntificaria

Si sus amigos desearan viajar a esta ciudad con cual de las siguientes fraces se
identificaria
les les ni les
recomendaria recomendaria recomendaria quizas no se
sin ninguna pero con / ni les la
no respondio duda reserva desanimaria recomendaria Total
cual es su EE.UU Recuento 1 20 18 2 1 42
pais de % del total ,5% 9,8% 8,8% 1,0% ,5% 20,5%
residencia Canada Recuento 0 4 7 0 0 11
permanente?
% del total ,0% 2,0% 3,4% ,0% ,0% 5,4%
Alemania Recuento 0 3 7 1 0 11
% del total ,0% 1,5% 3,4% ,5% ,0% 5,4%
España Recuento 0 5 15 2 0 22
% del total ,0% 2,4% 7,3% 1,0% ,0% 10,7%
Francia Recuento 0 13 10 3 1 27
% del total ,0% 6,3% 4,9% 1,5% ,5% 13,2%
Holanda Recuento 0 1 2 0 0 3
% del total ,0% ,5% 1,0% ,0% ,0% 1,5%
Inglaterra Recuento 0 5 8 1 0 14
% del total ,0% 2,4% 3,9% ,5% ,0% 6,8%
Argentina Recuento 0 10 7 0 0 17
% del total ,0% 4,9% 3,4% ,0% ,0% 8,3%
Brasil Recuento 1 1 2 0 0 4
% del total ,5% ,5% 1,0% ,0% ,0% 2,0%
Chile Recuento 0 4 8 4 0 16
% del total ,0% 2,0% 3,9% 2,0% ,0% 7,8%
Otros Recuento 1 10 25 1 1 38
% del total ,5% 4,9% 12,2% ,5% ,5% 18,5%
Total Recuento 3 76 109 14 3 205
% del total 1,5% 37,1% 53,2% 6,8% 1,5% 100,0%

Elaboración propia / muestra 205 encuesta

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GLOSARIO

Agencia de viajes

Empresa que se dedica a la organización de viajes y a la venta de servicios turísticos ya sea en forma

individual o en “paquete”. Tiene por lo general, carácter de intermediario entre el prestador de los

servicios turísticos y el usuario.

El término “agencia de turismo” debe considerarse como similar a “agencia de viaje”

Atractivo turístico

Es todo lugar, objeto, elemento o acontecimiento de interés turístico. Por ejemplo: monumentos,

paisajes, gastronomía, actividades culturales, deportivas o recreativas. Los atractivos turísticos

constituyen la motivación principal para el flujo turístico de un país.

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Destino

Lugar visitado durante el viaje.

Gastronomía

Es el arte de preparar una buena comida. Se considera a la gastronomía como uno de los atractivos

turísticos de un lugar.

Guía de turismo

Es la persona que brinda sus servicios de guía a los visitantes de un determinado lugar para

acompañarlos, orientarlos, apoyarlos y brindarles información turística, ya que cuenta con los

conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos de un destino.

Motivo de viaje

Razón sin la cual el viaje no se hubiera producido o el destino no se habría visitado. Normalmente se

consideran los siguientes grupos:

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- Vacaciones, recreación u ocio

- Visitas a familiares y amigos

- Negocios

- Tratamientos de salud

- Trabajo

- Otros motivos

Vacaciones, recreación u ocio:

Se hace normalmente por motivos de descanso o diversión. Es el visitante (quizá

conjuntamente con los demás miembros de la familia) quien decide hacer el viaje turístico,

costeándolo con fondos familiares. Durante el viaje, en algunos casos, se visita a parientes

y amigos, aunque no es éste el motivo principal de la visita.

Visitas a familiares y amigos:

Visitas sociales, que en algunos casos tienen como finalidad el estar presente en algún

compromiso o reunión social (matrimonios, bautizos, etc.). También se consideran los

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viajes para asistir a funerales / velorios.

Negocios:

Es el viaje turístico realizado por exigencias relacionadas con la ocupación del viajero o la

actividad económica de la empresa para la que trabaja. Además, la realización del viaje y

su financiamiento son decisiones tomadas frecuentemente por alguien diferente al viajero

mismo.

Salud:

Incluye todo tratamiento por motivos de salud fuera del entorno habitual. En la práctica esta

categoría se refiere principalmente a la visita a clínicas, hospitales, consultorios médicos

centros de mantenimiento físico, baños de mar terapéuticos y cualquier otro tratamiento y

cura relacionada al bienestar físico y mental.

Trabajo:

Viajes realizados para ejercer algún trabajo o actividad que será pagado en el mismo lugar visitado

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Paquete turístico

Conjunto de servicios entre los que normalmente se encuentran incluidos: el alojamiento, el

transporte, la alimentación y las visitas turísticas. Los diversos servicios detallados en un paquete

turístico se venden a un precio global y generalmente, en un solo acto de compra.

Paquetes a la medida

Son los paquetes diseñados de acuerdo a las necesidades e intereses de cada turista.

Servicio turístico

Es todo tipo de servicio ofrecido a los turistas o a los proveedores de éstos (agencias de viaje,tour

operadores, guías de turismo, etc.). Si bien son básicamente intangibles y no dan como resultado la

propiedad de algo, su prestación es facilitada por un adecuado equipamiento turístico. Entre los

principales servicios turísticos, se incluye el alojamiento, la alimentación, la organización de viajes y

las excursiones guiadas, entre otros.

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Turismo

Es el conjunto de actividades realizadas por las personas durante sus viajes y permanencias en

lugares distintos al de su entorno habitual, por un período de tiempo consecutivo inferior a un año, por

motivos diferentes al de ejercer una actividad remunerada en el lugar visitado.

Turista

Es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de donde reside por un periodo mínimo de

una noche y no más de doce meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de

realizar una actividad remunerada en el país o residir en el mismo.

Visitante

Toda persona que se desplaza a un lugar distinto al de su entorno habitual por una duración inferior a

12 meses consecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una actividad

remunerada en el país o residir en el mismo.

Los visitantes se clasifican como turistas o como visitantes del día (ver definiciones).

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Excursionista o Visitante del día

Es aquella persona que realiza un viaje fuera de su entorno habitual y que no pernocta en el lugar

visitado. Dicho viaje se realiza por cualquier motivo diferente al de ejercer una actividad remunerada

en el lugar visitado.

Visita turística (tours)

Es una visita guiada dentro de la ciudad. Por lo general se realiza en ómnibus y dura entre una y tres

horas, pero también puede ser a pie.

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ESPERO QUE LES SIRVA…………………………………..

POR UN TURISMO CON RESPONSABILIDAD SOCIAL

CONTACTOS:

CANALES RAMOS VALENTIN MAXIMO

VALELOQUITO@HOTMAIL.COM 951525949 951788018

G.HUAYQUIS

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