INTRODUCCIN

La industria hotelera es una de las ms importantes dentro del sector turismo; el flujo de visitantes nacionales y extranjeros que requieren de un lugar para hospedarse durante sus viajes de placer o negocios se ha incrementado vertiginosamente en los ltimos aos, generando una gran competencia entre los hoteles, hostales y hospedajes independientes y las grandes cadenas. En su afn por captar turistas estos negocios se han visto en la necesidad de diversificar su oferta e incrementar sus servicios. Con el fin de lograr una mayor competitividad entre los hoteles, hostales y hospedajes de la ciudad de Caman, el hospedaje RD Real Descanso con este proyecto diseara un plan estratgico para mejorar sus servicios para que le permita incrementar el nmero de clientes. En el plan estratgico se determinaran las caractersticas generales con los que cuenta el hospedaje, dentro de estos se encuentra la misin, visin, objetivos generales y especficos. Tambin se determinara el estado general de la empresa mediante nuestra matriz FODA. Posteriormente se mencionara cules son las metas que se pretenden alcanzar para as poder establecer las estrategias necesarias para lograrlas. Por tanto a partir de todo esto y con el apoyo de los indicadores y nuestra matriz de servicio estableceremos la rentabilidad que puede tener el hospedaje.

La Planificacin Estratgica como instrumento de la gestin por resultados Conceptos La Planificacin Estratgica, PE, es una herramienta de gestin que permite apoyar la toma de decisiones de las organizaciones en torno al quehacer actual y al camino que deben recorrer en el futuro para adecuarse a los cambios y a las demandas que les impone el entorno y lograr la mayor eficiencia, eficacia, calidad en los bienes y servicios que se proveen. La Planificacin Estratgica consiste en un ejercicio de formulacin y establecimiento de objetivos de carcter prioritario, cuya caracterstica principal es el establecimiento de los cursos de accin (estrategias) para alcanzar dichos objetivos.