首席執行長參謀談《 UP 學》

想再往上，

先改掉 21 種領導的壞習慣
 UP 潛力測試１
假設你想去甲餐廳吃晚餐，朋友們想去乙餐廳。
最後你讓步。結果乙餐廳正如你所說的不好。
現在，你有兩個選擇……
A ：提醒同伴他們的選擇多麼不智，當初如果肯
聽你的就好了。
B ：閉嘴，心裡把這事一筆勾消，好好度過這個
晚上。

 75% 的人承認他們不會閉嘴。如果你的反應是
B ，恭喜，你應該沒有第一個習慣：贏太多。
 UP 潛力測試２
助理匆忙跑進你的辦公室，告知你一個重大消
息，但你已在早幾分鐘前得知了，你會怎麼反
應？
A ：只說謝謝，不提起你已經曉得了。
B ：讓助理知道你已知情。

 這種看似無關緊要的時刻正是一種試金石，如
果你選 A ，恭喜，你應該沒有第十個習慣：告
訴全世界我多聰明。　　
 　 21 種領導的壞習慣清單
　　你 ( 或你老闆 ) 符合哪幾項？　 1~5
 贏太多：不計一切代價、任何狀況下都想贏，
包括無關緊要的時候。
 加值過度：無法遏止對每一個討論提出看法的
渴望。
 打分數：有衝動將自己的標準套在別人身上。
 惡言批評：出言嘲諷或做尖銳的評語，想要讓
別人覺得自己伶牙俐齒。
 用「不是」、「但是」或「然而」開頭說話：
過度使用，像在暗示別人：「我對，你錯。」
 6~10
 不表達感謝：典型的沒有禮貌。
 懲罰傳訊息的人：不必要的攻擊，受害的常是
無辜而且想幫我們的人。
 推卸責任：想把過錯怪罪給其他人。
 過多的我：和我相關的就都是好的。
 告訴全世界我多聰明：想告訴別人我比他想像
中的更聰明。
 11~15

生氣時發言：將情緒做為一種管理工具。
否定，或是「讓我告訴你為何這個行不通」：
既使別人沒問，也想散佈負面思考。
壟斷訊息：不肯分享訊息，想藉此居優勢。
不適時讚賞別人：不會去讚揚及嘉獎別人。
搶別人的功勞：比高估自己的貢獻度更可惡的
行為。
 16~20

找藉口：想將討厭人的行為塑造成個人特點，
期待別人因此不計較。
怪罪過去：想將對我們的指責轉嫁到以往的經
歷上。
偏心：沒有意識到待人不公平。
拒絕說對不起：無法為自己的言行負責，不承
認自己對別人造成困擾。
不聽別人說話：對別人不尊敬，方式是以退為
進。
 21

目標成癮：目標成癮不算是缺陷，不具互動性
，不是你對另一個人做的事，卻常是惱人行為
背後的根本原因。目標成癮將我們變得不像自
己。
 彼得．杜拉克說：

「我們花了許多時間教領導者做什麼，並沒
有花夠多時間教他們不要做什麼。
我所遇到半數以上的領導者根本不需要學
習
做什麼，而是需要學習不要做什麼。」
 馬歇爾．葛史密斯指出，

在組織的較高層，所有領導團隊的人都有
很好的專業能力。人際技巧就隨著愈高升
而愈重要。
在職場上爬得愈高， 到的愈常是行為上
的問題。
 　　有問題的行為　例１
 你的下屬提出一個好想法，你說：「很棒，但
是如果能試試……這樣會更好。」（第二個習慣
：加 過度）

 葛史密斯說：「你可能把他的點子改進了百分
之五，但是卻將他執行的意願砍掉一半，因為
你已經把他對這個想法的所有權奪走了。」
 　例２
 你（身份是主管）在會議上徵詢建議時，對 A
說：「很棒的點子。」對 B 說：「這主意還不
錯。」對 C 提的意見不發一語。 （第三個習慣
：打分數）

 葛史密斯說， A 可能興奮不已， B 稍微沒那麼

開心， C 則不開心。而且，在會議室裡的每一
個人都記住了你打的分數。因為沒有人喜歡被
評分，打分數是不知不覺把別人從你身邊推開
的方法。
 周哈里窗戶
　心理學中有一個很有趣的周哈里窗戶理論（ Johari
Window ）將我們的自我認知分成四塊（如圖）。最
重要的是自己不知道但別人知道（背脊我）的那塊，
一旦得知這項訊息，就是「頓悟」的時刻，重大改變
才會發生。
 得知盲點（背脊我）的方法

• 方法一：調到靜音，觀察別人對待你的肢體語
言，他們是傾身向你或規避你？你發言時，別
人是認真在聽還是有點不耐煩？他們想要贏得
你的讚賞，或無視你的存在？
• 方法二：讓自己第一個出席會議，調到靜音，
觀察別人一進會議室時和你的互動方式。他們
是對著你笑，然後坐到你旁邊？還是幾乎當你
不存在，坐得離你遠遠的？計算多少人有和你
互動。
 這些答案就是正負指標，用來判斷你有沒有值
得操心的行為問題。
 　終止壞習慣的偷吃步
　
 如果你的問題是第四個習慣：惡言批評，要
「變得更和善」有一個偷吃步，葛史密斯說：
不需要做一連串的正面言行，只要刪除一個行
為－－「不再做個混蛋」。
 會議上有人提出一個不高明的想法，不要批評
， 什麼都別說；有人挑戰你的決定，不要爭辯
，靜靜地想一想，什麼都別說；有人提出有用
的建議，不用提醒他你早就知道了，謝謝他，
然後什麼都別說。
 洪小玲　雅虎國際資訊公司總經理
　人際技巧到底有多重要？過去曾經有機會和一些
高階經理人交換心得，我發現幾乎沒有例外的，
大家都認同在職場上愈是到組織的高層，最後能
脫穎而出的，都是能妥善處理人際互動，帶領團
隊的領導人。
　經理人因為過往的成功經驗，幾乎沒有人可以免
疫的，都會有一些領導習慣的盲點，如果 能運
用本書協助你理解自身的優勢、增加自覺，相信
已經向再上層樓，跨進一大步了！
　　　　　
 　徐光宇　統一星巴克總經理

人稱偉大導師的高階主管教練葛史密斯，他使
用
獨到的經驗與方法，可以幫助每一位有影響
力的
主管，認清自身領導的偏差行為，反躬自省
承認
錯誤，積極徹底改變態度與行為，可以再次
發揮
更大的影響力與領導價值。
　　　
 胡志強　台中市長
　 市長不但是什麼事都要插手的「管家婆」，還得
是一位可以 台中賺錢的「店長」，帶領一個都
市追求卓越、成長與國際化。身為「一店之長」
，我在這本書中獲知許多新觀念，而深受 發。
　閱讀好書是一件多麼愉快的事，以小小的代價，
擷取智者的精義巧思。希望讀者也能從書中，傳
美金二十五萬元的珍貴經驗。　　
承價值
　　　　
　《商業周刊》喻之為
　

「領導力發展史上最有影響力的專家」

　《經濟學人》推崇他是
「在新商業時代中最權威的思想領袖」
 馬歇爾．葛史密斯
(Marshall Goldsmith)
享譽全美企業界的主管參謀，曾輔導逾八十名
全球頂尖企業執行長，其領導力發展課程已
經嘉惠超過一百萬人。
加州大學洛杉磯分校的博士，並在達特茅斯學
院的塔克商學院教授企管課程。
美國管理協會將馬歇爾列為五十大思想家及商
業領袖之一。
二○○六年，加州亞利安國際大學將他們的商學
暨組織心理學院重新命名為馬歇爾．葛史密
斯學院。
 為何愈來愈多 CEO 的任期有如曇花一現？

為何柯林頓、歐普拉能夠長期立於不敗之地？

葛史密斯 1 對 1 的輔導諮詢收費是
美金 250,000 ，
但其執業菁華 ( 秘密 ) 卻在本書中傾囊相授，
一手不留與讀者慷慨分享。
Amazon 上逾百名重量級讀者一致 5~10 顆星致敬級好評。全球 15 個國家發行 !

2007 年 11 月 1 日繁體中文版正式在台上市 !
一本 想送給 老闆及所認識的每一個主管或
積極工作人的書。
一本 會劃線、記筆記、寫心得、重點重讀
幾遍的書。

版權所有，歡迎轉寄給你關心的工作夥伴和朋友。