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6.1 NATURALEZA Y PROCESO DE EVALUACIN DE LAS ESTRATEGIAS Gestin estratgica es muy conocido en el mundo de los negocios.

La tasa de xito de cualquier organizacin depende de su estrategia por lo tanto el trabajo de formulacin de las estrategias debe estar en buenas manos. La gestin estratgica debe hacerse buscando en los recursos y el medio ambiente de la empresa gestin estratgica es una funcin relacionada con el negocio estos son similares a la comercializacin, contabilidad, publicidad etc. Gestin estratgica es las acciones y decisiones en el que los empleados de la organizacin analizan otro tipo de situaciones. Las estrategias se ponen las acciones estos son evaluados por el personal de la empresa. Las estrategias deben ser modificadas o cambiadas segn el requisito. Gestin estratgica implica la gestin y desarrollo de acciones. Las estrategias se hacen a nivel organizacional. Gestin estratgica debe ser muy dinmico Mide el efecto de las estrategias del negocio y el impacto de stos en la tasa de crecimiento de la misma. Teniendo la gran empresa en los nuevos mercados. Ver que hay muchos ejemplos conocidos donde las grandes organizaciones realmente han fallado en mantener revalidando las metas corporativas y actualizar las estrategias en consecuencia. Incluye intento GEC del Reino Unido de transformacin, largo permanente y exitoso y efectivo que el grupo de ingeniera del grupo electrnico bajo bandera de Marconi y por el programa de adquisicin, siendo financiado por la pila de dinero amontonada de GEC de millones de 1. En algunos aos se haba ido. Objetivo era inviable y la importancia de la gestin estratgica (en ausencia) ilustrada por gestin persiguiendo desacreditado objetivo hasta que todo el dinero se haba ido por otro lado, popularmente, Apple se ha transformado en 15 aos bajo el liderazgo de nombre Steve Jobs desde el proveedor de busto de la PC personal a la empresa ms valiosa en el mundo entero. Como todo el mundo sabe realmente, alcanz esto por la orientacin al cliente con mentalidad nica ya que introdujo la sucesin del mercado-ganar productos estrategia de Apple fue claramente muy estrechamente asociado al cambio de objetivos como nuevos productos generalmente en la secuencia y fabricacin y distribucin fuentes fueron en lugar apropiado para apoyar el crecimiento de venta extraordinario. De la misma manera, la estrategia de gestin de costes de premium fue ligada al grado excepcional de la satisfaccin del consumidor con productos que permiti ser muy exitoso.

MEDICIN DE LA GESTIN ESTRATGICA 6.1.1 QU ES LA GESTIN ESTRATGICA O UNA BREVE INTRODUCCIN DE LA GESTIN ESTRATGICA Desde el punto de vista de layman, gestin estratgica puede definirse como una descripcin de una identificacin de diferente tipo de ideas y estrategias, que los gerentes trabajan en cualquier mbito, se puede utilizar para el logro de mejor rendimiento. Gestin estratgica tambin ayuda a crear un espritu competitivo en el grupo, lo que supondra tambin el beneficio de la organizacin. Segn la definicin de la gestin estratgica, una organizacin puede decirse slo a estar en una posicin de ventaja competitiva, si dicha organizacin est teniendo una mayor rentabilidad cuando se compara con la ganancia promedio de todas las empresas trabajan en el mismo campo. Hay otra definicin para la gestin estratgica. Gestin estratgica se dice que es un paquete de grande no de actos, ideas y decisin, que puede realizar cualquier manager y conduce a los resultados, a travs del cual uno puede determinar cmo se est realizando una empresa. Fundamentos de gestin estratgica. La gestin estratgica es un procedimiento de planificacin a travs del cual los lderes firmes formulacin estrategias para lograr los objetivos de la empresa y las misiones. Tiene 4 elementos bsicos y segn el de sitio web de estudio de gestin. Todos estos elementos son totalmente ambiental de exploracin, aplicacin de la estrategia, formulacin de estrategias, as como evaluacin de la estrategia. Los 4 pasos describen el procedimiento secuencial de estratgico mediante el cual los lderes analizarn la situacin actual de la empresa, preparan las estrategias, implementan esto y revisin la efectividad estratgica. Influencia cultural. La cultura organizacional es muy afectarlo resultar en el xito y el fracaso de la empresa. La cultura organizacional robusta es los beneficios competitivos sostenibles que la empresa tendr como es difcil de copiar. La cultura es slo el conjunto de las normas compartidas y los valores en el trabajo, y lo que normalmente se conoce como el mtodo de la empresa para hacer las cosas. Familiar, divertido, positivo, negativo, desmoralizador, optimista como estresantes son adjetivos comunes que se utilizan para describir las culturas de trabajo algunos tienen las influencias positivas en la produccin y el rendimiento, mientras que otros son totalmente sintomticos y contribuyen a los

problemas de organizacin. Alineacin. Como culturas organizacionales son muy exclusivos como da beneficios estratgicos, tambin realiza el sentido completo, que va a pensar las empresas de la cultura en la gestin estratgica. Por lo tanto, considerar la alta realizacin de firma, que tiene la estrategia corporativa a dar a la diversin y al cliente centrado alrededor. 6.1.2 EVALUACIN DE LA GESTIN Y PRINCIPALES MTRICAS ADMINISTRATIVAS POR QU LAS EMPRESAS NECESITAN GESTIN ESTRATGICA O NECESIDAD DE ORGANIZACIN DE EN GESTIN ESTRATGICA Gestin estratgica es una ideologa muy simple no es nada ms que ser una planificacin de prediccin de la eventualidad gestin estratgica puede ser utilizado por cualquier organizacin. No importa si la organizacin es una pequea o grande, cualquier organizacin necesita direccin estratgica incluso cuando se trata de una organizacin muy pequea, entonces tambin competencia pero con la ayuda de la gestin estratgica, diversas frmulas y estrategias estn pensadas y cuando se aplican correctamente, llevaron a una posicin muy competitivo ventajosa para la organizacin. Gestin estratgica puede definirse tambin como una manera simple por el cual varios estrategas y la fbrica de plan se utilizan para establecer un objetivo para el mejoramiento de una organizacin, y luego los mtodos siguen al alcanzar esas alturas. Gestin estratgica ayuda a formar y poner a travs o hacer cumplir cualquier decisin, lo cual llevara a un mejor futuro de cualquier organizacin. Gestin estratgica nos ayuda a saber en que direccin de una organizacin puede cabeza para en un futuro prximo. Se van a dar la direccin de una empresa ya que interacta con el mercado, sin embargo tambin generalmente se conectan a las estrategias internas como cultura. Por ejemplo, la compaa, que comercializa a s mismo como la firma verde del medio ambiente que el negocio es probable que as promover la responsabilidad ambiental internamente as como hace de esto una parte de la cultura organizacional. Los ejecutivos de xito policial impulsar el cambio organizacional de la gestin estratgica y un procedimiento permanente que busca las oportunidades para mejorar las eficiencias operacionales slo mediante la identificacin de los

problemas internos y las influencias externas, que impiden la sostenibilidad organizacional. Esto tambin se centra en el deber de la administracin para la aplicacin y crea el cliente enfocado, la firma de aprendizaje de alto rendimiento. Los gerentes estratgicos tambin integran la planificacin estratgica con sistemas de gestin. Ejecutivos de saben tambin que la polica comunitaria, entornos internos y externos y las influencias polticas, seguridad de la patria, as como nuevas tecnologas va ser fusin profesin en el sistema de participacin. Ser muy exitosa en el entorno de aplicacin de la ley de hoy, los ejecutivos de la polica deben establecer un curso con la planificacin de la gestin estratgica. Conocido como cerebro institucional de la empresa pblica moderna, la gestin estratgica tambin toma en los sistemas de cuenta pensando en enfoques cuando en presencia de las emociones humanas, que impulsan el cambio organizacional. 6.2CONTROL DE LA GESTIN ESTRATGICA Diferentes enfoques en la gestin de la estrategia Gestin de la estrategia es una cosa muy importante para una organizacin para facilitar al caso, se han sugerido muchos principios econmicos hay principalmente dos enfoques. Uno es el enfoque de Organizacin Industrial que directamente se centra en la competencia en el mercado, la entrada de asignacin y la escala econmica del rendimiento. Este enfoque enfoque de estrategia gestin sobre la realidad mediante la maximizacin de sus productos. El segundo enfoque es el enfoque sociolgico. En esta gestin de estrategia abordar las interacciones humanas y racionalidad en la satisfaccin se da la importancia debida. El beneficio puede ser inferior en este caso, pero se omite frente a satisfaccin. Gestin de la estrategia puede ser analizada por cada lado y en colaboracin tambin las propuestas se basan generalmente en las ideas de criterios financieros como anlisis de costo-beneficio. Es sobre usted y la naturaleza de la empresa que decide sobre la eleccin del enfoque de gestin de estrategia. Gestin de estrategia-el amortiguador de choque. Gestin de la estrategia incluye todas aquellas formas e ideas que reducen la irregularidad y el desorden en una organizacin.

S, en sentido minuto la gestin de estrategia puede denominarse como el amortiguador. Si a travs de la estrategia de ideas y formas previstas, se proporcionan servicios satisfactorios al cliente durante un perodo de tiempo y luego que dejar un impacto mayor. Tambin en el mal momento de negocios no se arruinar y mantendr su posicin. Acta como un amortiguador. La cantidad de bancos en el Banco, mantenimiento de las buenas relaciones con el pblico y los competidores son algunas de las habilidades de gestin de la estrategia. Definen claramente el punto desde donde se inici el viaje y el punto de destino. Formulacin de estrategias, anlisis, implementacin y evaluacin de los trabajos ejecutados son algunos de los pasos en la gestin de la estrategia. Gestin de la estrategia enriquece el stand de la compaa y se centran en la misin y visin con xito. Gestin estratgica es una base para la visin de la empresa as como permite a la compaa a prepararse con el fin de capitalizar las oportunidades. La gestin estratgica es el proceso para evaluar la empresa objetivo y misin, establecer la de empresa diseo y estilo, desarrollo de la organizacin de la empresa, as como las relaciones o guiar la planificacin de la empresa en ejecucin para asegurarse de que la administracin es muy consistente con la estrategia de la compaa. As, la gestin estratgica mejora y protege a los intereses de la empresa como as como define de forma que la empresa quiere ampliar o enfoque.

6.2.1 CONCEPTOS BSICOS Evaluacin de la gestin de la estrategia antes de la formulacin y aplicacin de una estrategia, deben evaluarse cuidadosamente para su xito las condiciones de idoneidad, la factibilidad y la aceptabilidad de la gestin de la estrategia tiene que ser visitada antes de comprobar su aplicacin idoneidad comprueba si la gestin de la estrategia puede utilizarse efectivamente o no. Aceptabilidad hace la eleccin final por determinar la reaccin de los actores en la estrategia. Viabilidad determina la probabilidad de su trabajo. La gestin de la estrategia se hace comprobando el potencial de la organizacin y su similitud con la misin de la organizacin.

El anlisis FODA se realiza para claro han reducido conocimiento. Viabilidad de la gestin estratgica se determina comparando los recursos necesarios y los recursos disponibles en la aplicacin. Aceptabilidad de la gestin estratgica se evala la relacin de los riesgos y beneficios para ir de par con la expectativa de los actores. Las consecuencias o el resultado despus de la implementacin de la estrategia tiene que analizarse en pre-mode. Despus de que se puede hacer la aplicacin. Gestin de la estrategia con la mejor ejecucin. Como se ha dicho antes, las decisiones de gestin de la estrategia son hechas por los administradores y tienen que ser aplicadas por los empleados. Esta confusin es muy a menudo perturba la esencia de la gestin de la estrategia. Esto puede crear una fase de retraso en el desempeo de las organizaciones. El verdadero pensamiento y debe entender el significado detrs de un estudiante en particular. Crean diseos y planes despus de continuas investigaciones. Los empleados y de los actores que adoptar y practicar la gestin de la estrategia tiene que ser bien entrenados sobre ella comunicacin en trmino real es la nica solucin por el que se pueden intercambiar las ideas. De empleado reaccin, expectativas y sugerencias pueden derivarse en la gestin de la estrategia despus pidiendo su punto de vista. Debe ser claramente pidieron lo han comprendido? La gestin de la estrategia lleva su viaje de misin visin y se reparan los planes anuales de la forma. Realzan los valores organizativos. Estratgicamente la organizacin que no hacer mejor uso de los talentos, as como preparar mano de obra para el futuro no lograr hacerlo durante mucho tiempo. Es simplemente porque los recursos humanos no se utilicen estratgicamente en caso de se ha subutilizado. La gestin estratgica en caso, muy a menudo se pasa por alto y debe ser un primer paso para definir la empresa misin, valores, as como el enfoque de producto. Puede determinar la duracin adecuada para el programa de gestin estratgica. 6.2.2 HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA GESTIN Y SU APLICACIN Gestin de la estrategia una fuente para obtener todos los valores

Cada empresa busca la cuota de mercado, clientes felices, ganancias y buena mano de obra. Para lograr estas cosas es la gestin de la estrategia. Es necesario un procedimiento de paso sabio. Primero viene la formulacin de la gestin de la estrategia. Durante su preparacin impresin azul y formacin, son atendidos los puntos crticos. No se debe inclinar el foco en la ejecucin de la estrategia. Nuestro objetivo es mantener a nuestra misin y visin. El apalancamiento y el compromiso son dos caractersticas que muestran el xito de la gestin de la estrategia. Y por ltimo la responsabilidad debe ser sentida por cada empleado, en lugar de slo el administrador de ejecutar el proceso. Despus de la conformacin de estas cuatro entregas en la gestin de la estrategia, logr la tasa de xito. De esta forma la gestin de la estrategia puede hacerse siempre de forma motivada. A travs de estos procesos, si es seguido hace ms fcil la ejecucin y la evaluacin de la tasa de xito aumenta. El enfoque integrado se ha logrado a travs de la presencia de 3 elementos: el pensamiento estratgico generalizado (los administradores diferentes niveles realmente han aprendido a pensar estratgicamente), el procedimiento de planificacin integral as como sistema de apoyo de valor. Evolucin de la gestin estratgica de la perspectiva histrica se presenta en la siguiente seccin. Las empresas de xito no eran IBM que, tras el flirteo con la del equipo en la dcada de 1980, haba revisado los objetivos en Lou Gerstner as como construy el negocio grande y rentable de software o servicios. Importancia de la gestin estratgica en IBM se evidenci por la capacidad de revisar el objetivo anterior y a travs de la nueva estrategia y mantener el enfoque para construir nuevos negocios para los nuevos clientes de la porcin. Pero, ex-CEO compr la pareja de empresas del grupo, la meta restringida con la estrategia de juego y reorientacin de la forma anterior y pronto gener el nuevo negocio que era rentable que el anterior. Tambin, se entrelazan en una disciplina y aqu la titulada gestin estratgica. Se convierte en la tica de la primaria y el requisito previo, la preocupacin. Para que la interaccin comunicativa eficaz, las normas de rendicin de cuentas y responsabilidad deben ser muy altas, donde los procesos estn

haciendo en la vida actual en su lugar imaginar sobre el futuro. Los empleados no se identifican con los objetivos corporativos e involucran profundamente en una obra para ser competitivos.

6.2.2.1 CUADRO DE MANDO INTEGRAL (BALANCED SCORD CARD) Y SUS PERSPECTIVAS Gestin de la estrategia de formulacin a la ejecucin. Por qu esta gestin de estrategia tan importante? Es pertinente con el negocio de una organizacin? Estas son algunas preguntas sin respuesta que pueden responderse despus de tomar un ejemplo real de una estrategia de gestin en una empresa. Estrategia consiste en decidir sobre el movimiento peridicamente. En gestin de la estrategia obtenemos la imagen clara de nuestro movimiento o movimiento de la organizacin desde el punto A (posicin inicial) para el punto final B. Dentro de esta estrategia cuidado de gestin tiene que ser adoptadas para cumplir la demanda pero dentro de los lmites de la visin y misin. El administrador de formula y tiene la responsabilidad de la evaluacin de la estrategia y la tasa de xito, pero el proceso o el trabajo debe ser realizado con la ayuda y slo los empleados. Por lo tanto, en la gestin estratgica es importante que los empleados deben entender esto. La curva de movimiento de estrategia muestra la ruta de acceso, movimiento lento o nuestro progreso. Adems, el concepto de la gestin estratgica es involucrar a y puede continuar a sufrir muchos cambios en un futuro prximo. Por lo tanto, conocer, siguiente y completa el proceso de la gestin estratgica es muy til para los administradores de la prctica para conseguir los objetivos de las organizaciones. Definicin de la poltica de negocio. La poltica de negocio generalmente define el alcance y esferas de decisin por los subordinados de la organizacin. Tambin permite el nivel inferior de administracin para hacer frente a problemas como cuestiones sin siquiera consultar a la administracin de nivel superior cada vez para las decisiones. Las polticas de negocio son directrices para ser desarrollado por la

organizacin para dirigir las acciones. Tambin definen lmites en que las decisiones deben ser tomadas. La poltica de la empresa tambin trata de la adquisicin de los recursos que se alcancen los objetivos de la organizacin. Mucho gestin empresarial es incapaz de entender a pesar de tener buena estrategia debido a la inadecuada gestin estratgica. Creo que de este campo en trminos muy amplios y dir que abarca la definicin, as como la implementacin del curso organizacin de accin. La central a la determinacin de estas acciones es la comprensin de la relacin entre las opciones accesibles para el rendimiento de Gerente de empresa (que se definir ms ampliamente que la rentabilidad en dimensiones como la innovacin y la supervivencia). As, la mayora de la investigacin en este campo se refiere a conocer los vnculos entre la organizacin y los resultados de rendimiento y considera como un hecho en, va a cambiar las rutinas. 6.2.2 AUDITORAS (ADMINISTRATIVAS Y DE AMBIENTE) Gestin de la estrategia en relacin con los empleados En cada paso se requiere la preparacin de planificacin o la estrategia. Gestin de la estrategia es la clave en el funcionamiento de cualquier organizacin. Todo, desde la captacin de recursos, contratacin de recursos humanos, diseo de producto, Marketing, beneficio de decisiones, el gasto en causa social se incluyen en la gestin de la estrategia. El equipo de gestin de la estrategia se decide sobre las acciones y el mtodo de ejecucin despus de comprobar repetida. El equipo debe hacerse claro frente a los empleados. Ellos deben sentirse como en casa y deben saber lo que la empresa espera de ellos. Gestin estratgica es la forma inteligente de hacerlos trabajar sin incapaces de cumplir con la visin o decepcionante el trabajo masivo. Es el trabajo de gestin de la estrategia para decidir cmo durante las competencias y poder continuar el trabajo en el perodo de lean. Un buen lder tiene un muy buen conocimiento sobre ello y debe ser muy diestros en el manejo de estas situaciones. Los empleados deben estar suficientemente bien versados con las estrategias. Ella tambin puede obtener el equipo de los directores para votar sobre una mejor opcin. La decisin debe tener la mxima rentabilidad, as como los recursos no son para servir estrechos requisitos del individuo y el Departamento.

Flexibilidad El sistema de gestin estratgico debe formar parte del alto grado de flexibilidad. Incluso cuando los gerentes hacen uso de la matriz de decisin u otro modelo para hacer las decisiones y, a continuacin, que requieren flexibilidad para romper de un modelo, cuando las condiciones de negocio exigir para. Tambin, planear para el futuro con el fin de asegurarse de que el aprendizaje de trabajo preparar la prxima generacin de los trabajadores para cubrir los puestos claves. Muchas organizaciones tambin optar por un ao del plan estratgico y otros adoptan los planes a largo plazo de 10 aos. Ahora, la polica tambin ha evolucionado en la estructura compleja, que necesita de los paradigmas de liderazgo dinmico, as como la organizacin, que es adaptable para el mundo de ritmo rpido. No en todo esto se alineadas con la cultura estancada y con empleados tradicionales y estoicos. En su lugar, es esencial para una empresa contratar a la diversin, del medio ambiente y cliente orientado a los trabajadores as como dan el medio ambiente, que es divertido y premia el comportamiento amistoso de cliente alta. Al mismo tiempo, este enfoque es muy claro y prctico, lo cual es comprensible por todo el mundo con el inters profesional en el negocio. 6.3 CARACTERSTICAS DE UN SISTEMA DE EVALUACIN EFICAZ Y PLANEACIN DE CONTINGENCIAS ACCIONES CORRECTIVAS Gestin de la estrategia analiza y examina todas las medidas adoptadas por una organizacin en nombre de los propietarios, los actores, empleados que implican los recursos de la organizacin y la condicin del ambiente externo donde realiza. La gestin de la estrategia describe la misin de la organizacin, visin, metas segn la potencialidad y objetivos a alcanzar estas metas. Los recursos y las polticas y las reglas del marketing estn alineadas en su forma de agarrar el mximo xito que puede venir en forma de maximizacin del beneficio o en aumentar el nivel satisfactorio. Gestin de la estrategia es un proceso continuo y proporciona un conjunto de direcciones para mover una de las empresas. La gestin estratgica tambin es considerada como la coherencia estratgica, lo que significa que las acciones de las organizaciones deben estar en consonancia con las expectativas de la gerencia de base y con el mercado como alternativa. Gestin estratgica se ve peridicamente o cada ao y cada vez que los

nuevos competidores, nuevo entorno y circunstancias se tienen en cuenta. La gestin estratgica implica generalmente los administradores utilizando diversas estrategias para obtener el gran desempeo de los trabajadores y los procesos de negocio. Los administradores consideran un impacto de cada decisin, as como decisiones que pueden restar algunos otros objetivos tambin son abandonados. Antes de la decisin es finalizada, se puede considerar por los mltiples jugadores en la organizacin. Las diferentes perspectivas que ayudan a la organizacin a adoptar el enfoque bien redondeado en la gestin de la obra. Personas que leen. Toma de decisiones. Realmente se toman las decisiones estratgicas mediante el modelo; los administradores alinear los trabajadores, recursos y rutinas con los objetivos de la empresa as como las polticas. Los administradores de tomar las decisiones de rutinarias mediante la matriz de decisin y diagrama de flujo y de acuerdo a los manuales de polticas y procedimientos para asegurar la calidad estndar de los productos y servicios. En muchos otros modelos, los trabajadores y administradores pueden tener ms de discrecin. La gestin estratgica general, consiste en estudiar cmo las decisiones pueden ayudar a la organizacin a lograr sus metas. En el caso, el administrador quiere reducir los costos en la produccin de coches, ella hablar a los diseadores de coches, los compradores de materiales, ingenieros, compra de los agentes, fabricante de equipo as como otros empleados con el potencial de entrada. Entonces, ella hace uso de un procedimiento estndar para tomar la decisin. 6.4 OTRAS PERSPECTIVAS DE LA GESTIN ESTRATGICA: (OCEAN BLUE STRATEGY, ENTRE OTROS) En poca de negocios de hoy, el uso de la gestin de la estrategia de palabra es muy comn y de la naturaleza muy importante. La palabra significa la capacidad del rgano de Gobierno de esa organizacin para funcionar satisfactoriamente mediante la adopcin de una gestin adecuada en cuenta todos los factores. Se origin o utilizado por primera vez en la dcada de 1950. Reconociendo la importancia de la gestin coordinada y modulada actividad bajo un entorno estratgico planificado es de importancia sutil y Alfred Chandler dio reconocimiento a ella.

Gestin estratgica implica que moldea que la organizacin riles segn el ambiente de negocios y la competencia. Es muy fcil de funcin y los cambios pueden ser buenos para la empresa. La idea principal detrs de la gestin de la estrategia es formular las ideas correctas y para implementarlo en su verdadera forma. Gestin de la estrategia implica mucha actividad planeada y tambin acciones de emergencia no planificado en ejecucin. Participacin de la poblacin en el pensamiento conceptual y analtico mantiene la gestin de estrategia mvil. Estrategia de gestin realmente muy til. Gestin de la estrategia se utiliza para evaluar el desempeo de la organizacin y analizar sus avances hacia el logro de los objetivos. Antes de formular la misin, visin y el objetivo de la organizacin es anotado como la lnea fronteriza. Dentro de este lmite, se explora el potencial de la organizacin y se maximiza el beneficio. Algunas organizaciones no van para la maximizacin de los beneficios va contra el inters pblico. La gestin estratgica debe hacerse tan eficazmente para que los interesados permanecer siempre felices en las decisiones. Gestin de la estrategia ayuda a una organizacin de reduccin y con cierto mantenimiento la organizacin puede hacer un montaje ptimo de beneficio en etapa lean tambin. La gestin de la estrategia es la mejor forma de demostrar su verdadero significado del negocio. Ayuda a hacer comprender a los actores, los empleados acerca de la visin de la organizacin que no debe estar deteriorada. Gestin de la estrategia est en manos de directivos. Por ejemplo, el administrador de servicios de cliente aprobar el reembolso especial para el cliente de mucho tiempo para que l pueda continuar haciendo el negocio con una compaa aun cuando los representantes de servicio de cliente no emita automticamente los reembolsos a los clientes. Desarrollo del talento. Los administradores que hacen usan de la estratgica ideas de gestin para dirigir los equipos realizan una importancia del aprendizaje organizacional