Venta por Telfono (telemarketing): Este tipo de venta consiste en iniciar el contacto con el cliente potencial por telfono

y cerrar la venta por ese mismo medio. Segn Stanton, Etzel y Walker, los productos que se pueden comprar sin ser vistos son idneos para las ventas por telfono. Ejemplos de sto son los servicios de control de plagas, las suscripciones a revistas, las tarjetas de crdito y las afiliaciones a clubes deportivos [5]. Existen dos tipos de venta por telfono: o La venta telefnica externa o de salida : Consiste en llamar (por telfono) a los clientes potenciales para ofrecerles un producto o servicio con la intencin de cerrar la venta en cada llamada. Dada sus complejidades, este tipo de venta telefnica requiere de vendedores especializados para lograr resultados ptimos. La venta telefnica interna o de entrada : Consiste en atender las llamadas de los clientes para recibir sus pedidos (que pueden ser fruto de los anuncios en la televisin o de publicaciones en peridicos o revistas, acciones de correo directo, etc...). Este tipo de venta telefnica requiere, por lo general, de nmeros gratuitos (como el 0800 o 0900) para que los clientes no corran con el gasto de la llamada.

Para obtener un mximo rendimiento de las ventas por telfono es necesario seguir los siguientes pasos. 1. Tener un telfono 2.Tener una persona carismtica y capacitada para realizar esta operacin. 3. Crear la mejor primera impresin posible 4.Tener todas las respuestas para los clientes. 5. Ejecutar la venta 6.Retener la mayor cantidad de clientes para futuros negocios