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2012

ANUAL DE
SUSTENTABILIDAD

INFORME

2012

ANUAL DE
SUSTENTABILIDAD

INFORME

NDICE DE CAPTULOS

COMPROMISO 21 CON LOS COLABORADORES Caracteristicas de la dotacin Seleccin Equipos innovadores Calidad de vida laboral Benecios 21 23 24 25 26 COMPROMISO CON LOS CLIENTES Clientes del GRUPO CGE Atencin al cliente Boletas Casos exitosos de atencin al cliente Evaluaciones Seguridad de los clientes 33 COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE Impactos ambientales Gestin ambiental COMPROMISO CON LA COMUNIDAD Ponle Energa a tu Barrio Plan Proyecto Propio 43 Energas renovables 51

Carta del Presidente PRESENTACIN GENERAL Proceso de Elaboracin Presentacin del GRUPO CGE Gobierno corporativo Desempeo econmico Estrategia de sustentabilidad

03 05 06 08 12 16 18

52 53 55

33 35 36 38

Comunicaciones 26 Capacitacin y desarrollo 27

Hitos de 28 capacitacin 2012 Gestin de desempeo 29

44 45

Uso eciente de 56 la energa Gestin de demanda Control de prdidas Inversiones ambientales 58 58 59 61 DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE LA ENERGA Inversiones Tabla GRI 61 64

Seguridad y salud 30 Sindicalizacin 31

39 41

123456
CAPTULO CAPTULO CAPTULO CAPTULO CAPTULO

Plan de apoyo a 49 comunidades indgenas

CAPTULO

CARTA DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO


En el GRUPO CGE, entendemos que tenemos un rol fundamental en el desarrollo energtico del pas con organizaciones que tienen como misin, satisfacer la demanda de energa y contribuir a la calidad de vida de las personas y la competitividad de las empresas. En ese sentido estamos convencidos de que uno de los pilares fundamentales para el fortalecimiento de nuestra actividad es la sustentabilidad, entendiendo sta como una herramienta que nos permite ser competitivos y mantener nuestra capacidad productiva en el largo plazo, considerando al cliente en el centro de sta y como el foco principal para nuestra estrategia de negocios. Esta mirada y esta forma de hacer las cosas es la que nos mueve a desarrollar nuestra labor desde los sectores de electricidad y gas. Para ello hemos reorientado los esfuerzos, revisado la cadena de valor y los procesos, con el objetivo de lograr mejoras continuas hacia nuestros clientes, lo que se ve reflejado en gran parte en este Informe. Esto contemplando el irrestricto respeto a las normativas que nos rigen, considerando acciones que respeten el medio ambiente y la comunidad, para as avanzar en la entrega de un servicio cada vez ms seguro, confiable y transparente. Teniendo en cuenta que el corazn de nuestro negocio est dado por el cliente, nuestras empresas han apuntado a acercarse cada vez ms a ste. Para ello se ha trabajado para mejorar nuestros canales de comunicacin, con el objetivo de escuchar sus necesidades y desarrollar soluciones creativas que permitan establecer relaciones de confianza y transparencia. Durante el 2012 se incorporaron variables sociales en nuestra estrategia de negocios, principalmente para abordar a aquellos clientes que viven en condiciones de mayor vulnerabilidad y que presentan mayores dificultades para cumplir con sus obligaciones de pago. En esa lnea, CGE DISTRIBUCIN desarroll planes de acercamiento con la comunidad a travs de las Juntas de Vecinos, lo que permiti conocer de primera fuente sus problemticas y necesidades. Como resultado de este trabajo, que se focaliz en las comunas de San Bernardo, La Pintana, Puente Alto y El Bosque, se disearon planes comerciales que tomaron en consideracin herramientas como la Ficha de Proteccin Social, lo que permiti acreditar a aquellos clientes que vivan en situaciones de vulnerabilidad quienes pudieron acceder a condiciones de pago diferenciadas. Para fortalecer los vnculos con la comunidad, la empresa desarroll instancias de acercamiento, como el Plan Ponle Energa a Tu Barrio, que apunt a generar diversas acciones durante el verano como talleres de belleza para dueas de casa, cine para las familias y actividades recreativas para nios y nias. Durante el 2012 apuntamos a construir una Compaa cada vez ms sustentable, definiendo polticas de Medio Ambiente y Responsabilidad Social Empresarial, lo que se ve materializado en el desarrollo de proyectos en estas reas que consideramos fundamentales para toda organizacin. Es as como se trabaj para profundizar el proceso de medicin de la Huella de Carbono y para identificar los principales aspectos ambientales que ataen a nuestras filiales a lo largo de Chile, que nos permitan implementar un sistema de gestin de cambio climtico, para identificar acciones dirigidas a disminuir los gases de Efecto Invernadero y mejorar el consumo de energa. Reafirmando nuestro compromiso con la Sustentabilidad, CGE S.A. mantiene una relacin de colaboracin con distintas entidades lderes en esta materia, tanto en Chile como en el mundo. Mantenemos un acuerdo con Accin RSE, que apunta a que las empresas podamos contribuir a formar un pas ms desarrollado, sustentable e inclusivo, y estamos afiliados a Pacto Global, en reflejo de nuestra responsabilidad en esta materia. Slo me queda reafirmar el compromiso que el GRUPO CGE ha adquirido con todas las regiones donde est presente y sus habitantes, por quienes continuaremos trabajando para fortalecer el desarrollo energtico de Chile, a travs de un negocio sustentable y de largo plazo. Adems, quiero dar las gracias a todos nuestros colaboradores, quienes da a da, por medio del trabajo en equipo, hacen posible que sigamos avanzando en la va correcta.

Jorge Marn Correa Presidente CGE S.A.

02 03

CAPTULO

PRESENTACIN GENERAL
GRUPO CGE tiene el agrado de presentarles su cuarto Informe de Sustentabilidad, en el cual da cuenta de su desempeo econmico, social y ambiental durante el perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre de 2012.

ACERCA DE ESTE INFORME DE SUSTENTABILIDAD


Este Informe de Sustentabilidad ha sido elaborado bajo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI) en su versin G3.1, incluyendo el Suplemento del Sector Elctrico. Junto a esto, y desde el 2011, GRUPO CGE adhiere a los principios del Pacto Global de Naciones Unidas, informando en el presente documento de los progresos alcanzados en la implementacin de estos principios. Para facilitar la lectura, se entender por GRUPO CGE o Compaa al conglomerado de empresas. En tanto cada una de las empresas que integran el GRUPO se denominarn liales o subsidiarias. En el caso de la matriz, se le denominar CGE S.A. El alcance de este Informe considera las operaciones de la Compaa en Chile, incluyendo las actividades del GRUPO CGE en el sector elctrico, gas y servicios, considerando las liales descritas en el captulo Presentacin. En aquellos casos en que se cuenta con datos de aos anteriores, se entregan indicadores de desempeo que permiten evaluar tendencias y comparar la gestin en el tiempo.

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PRESENTACIN GENERAL

PROCESO DE ELABORACIN DEL INFORME DE SUSTENTABILIDAD


Para elaborar este Informe de Sustentabilidad, se definieron tres etapas clave: definicin de la materialidad, levantamiento de informacin y redaccin de contenidos.
DEFINICIN DE LA MATERIALIDAD Revisin y anlisis de prensa Benchmark de Reportes de Sustentabilidad Entrevistas internas Focus Group a colaboradores Identicacin de retos del sector LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN Coordinacin y entrevistas con los mximos responsables. Elaboracin de matrices y cuestionarios de recoleccin de informacin. Coordinacin y entrevistas con informantes claves por indicador. Taller con clientes vulnerables. Anlisis de cumplimiento de la informacin por indicador. Revisin de completitud de los indicadores. REDACCIN DE LOS CONTENIDOS Organizacin de los indicadores por captulos.

Redaccin de los captulos.

Para denir los contenidos y entregar respuestas a temas de relevancia para sus grupos de inters, la Compaa efectu un proceso de materialidad de acuerdo a las directrices del GRI, el cual consider 2 fases:

CONSULTA A COLABORADORES DE LA EMPRESA


Se realizaron dos focus group con colaboradores de las liales EMEL NORTE, CONAFE y CGE DISTRIBUCIN. Junto a esto, se aplicaron encuestas a colaboradores de la Matriz.

REVISIN Y ANLISIS DE FUENTES SECUNDARIAS


Benchmark de Reportes de Sustentabilidad: se revisaron cinco informes de sustentabilidad, tres de empresas del sector elctrico, considerando generacin, transmisin y distribucin, y dos de empresas de servicios bsicos para indagar en su visin y enfoque con los clientes. Anlisis de prensa: se analizaron 3.052 notas de prensa considerando las distintas liales de la Compaa, e incorporando medios escritos, digitales, radio y televisin. Estas notas fueron clasicadas y contabilizadas segn el listado de temas materiales y subtemas identicados. Estudio de imagen y percepcin: se revisaron y abrieron por grupo de inters los resultados del Estudio de Imagen y Percepcin desarrollado por ICCOM el 2012, el cual fue aplicado a una muestra de 321 personas. El anlisis realizado permiti conocer en forma diferenciada, cul es la percepcin que autoridades, nacionales y locales, parlamentarios, lderes gremiales y empresariales, medios de comunicacin y sector nanciero tienen de la gestin del GRUPO CGE, en cada uno de los temas materiales considerados. Tendencias de la industria: para determinar las tendencias de la industria se examinaron los siguientes documentos: World Energy Outlook, International Energy Agency, 2011. Hechos y Tendencias 2050 Energa y Cambio Climtico, World Business Council for Sustainable Development, 2010. The Sustainability Yearbook, SAM research, 2011. Informe de la Comisin Asesora para el Desarrollo Elctrico, 2011. Estrategia Nacional de Energa 20122030, Gobierno de Chile, 2012. Chile necesita una gran reforma energtica, Comisin Ciudadana-TcnicoParlamentaria para la Poltica y la Matriz Elctrica (CCTP), 2011.

124
INDICADORES, 34 MS QUE EN 2011

A partir de la revisin y anlisis de los datos proporcionados por las diferentes fuentes de informacin, se identificaron temas y subtemas materiales.
RESULTADOS DE ESTUDIO DE MATERIALIDAD
CLIENTES Compromiso con los clientes Calidad de servicio al cliente Atencin y satisfaccin de clientes Reclamos (disminucin de reclamos, denuncias)

MEDIOAMBIENTE Soluciones de Eficiencia Energtica y Energas Renovables No Convencionales para clientes Cambio climtico (huella de carbono) Compromiso con el medioambiente Preocupacin por el medioambiente RELACIN CON LA COMUNIDAD Mejorar relacin con la comunidad Proyectos con comunidades especcas Preocupacin por la comunidad C0LABORADORES Compromiso con los colaboradores Calidad de vida laboral Lugar para trabajar

Los temas materiales identicados han sido tomados como referencia para denir la estructura, nfasis, e indicadores del presente Informe de Sustentabilidad, reportando un total de 124 indicadores, 34 ms que en 2011. El GRUPO CGE autodeclar este Informe como Nivel B del GRI. Toda la informacin incorporada en este documento, fue proporcionada por las diferentes reas de la Compaa, que entregaron los datos para los distintos indicadores, y participaron en forma activa en el desarrollo de este Informe. Junto a esto, en el proceso de levantamiento de informacin se utilizaron los Protocolos Tcnicos del GRI. Los contenidos de este Informe no fueron sometidos a un proceso de vericacin externa.

ACCESO AL INFORME DE SUSTENTABILIDAD


Quienes estn interesados en obtener un ejemplar, hacer sus comentarios u obtener mayor informacin, se agradecer contactarse con Pilar lamos, Subgerente de Asuntos Corporativos de CGE S.A., al correo electrnico: palamosc@cge.cl

06 07

PRESENTACIN GENERAL

PRESENTACIN DEL GRUPO CGE


GRUPO CGE es un conglomerado de empresas de energa, que concentra sus actividades en el sector elctrico, gas, y servicios desde Arica a Puerto Williams en Chile. Junto a esto, posee actividades en Argentina y Colombia.1

107
AOS DE HISTORIA APORTANDO CON SERVICIOS CRUCIALES PARA SU PROGRESO.

En sus 107 aos de historia GRUPO CGE, ha sido parte de las diversas etapas del desarrollo de Chile, aportando servicios bsicos que son cruciales para su progreso. Sectores tales como la industria, comercio, servicios de salud, educacin, y hogares son algunos de los rubros que necesitan de la energa elctrica y del gas para desarrollar sus actividades en forma cotidiana. En el sector energtico su presencia es

significativa a travs de las actividades de distribucin y transmisin de energa elctrica; y la importacin, comercializacin, transporte y distribucin de gas licuado de petrleo y gas natural. Solo en los ltimos 25 aos, en el negocio de distribucin elctrica la Compaa pas de atender a 417.300 hogares y distribuir 1.410 GWh a tener en la actualidad ms de 2,4 millones de clientes en

1 En el presente documento no se consideran las actividades de la Compaa en Argentina y Colombia.

Chile, comercializando ms de 12.338 GWh, siendo responsable del 40% de la energa elctrica suministrada en el pas. En el sector gas, el GRUPO CGE distribuye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales en todo Chile a travs de GASCO y sus subsidiarias. Junto a esto, es la principal compaa a nivel nacional en distribucin de gas natural,

con presencia en cuatro regiones y ms de 550 mil clientes atendidos por las subsidiarias METROGAS, GAS SUR Y GASCO MAGALLANES, GASCO GLP. Es as como a lo largo de su historia, el GRUPO CGE ha experimentado un crecimiento continuo, que ha hecho posible que hoy da sea una de las compaas energticas ms diversificadas de Chile.

La industria, el comercio, la salud, la educacin, los hogares, son algunos de los rubros que necesitan de la energa elctrica y del gas para desarrollar sus actividades en forma cotidiana.

40% 550
DE LA ENERGA ELCTRICA DISTRIBUIDA EN EL PAS ES SUMINISTRADA POR EL GRUPO CGE. MIL CLIENTES DE 4 REGIONES DE CHILE SON ATENDIDOS POR LAS SUBSIDIARIAS DE GAS.

MISIN
Liderar el mercado a travs de una gestin por valores que busque mejorar la calidad de vida de las personas y la competividad de las empresas. Generar arraigo local mediante la plena identicacin, conocimiento e integracin con todos los sectores de su zona de inuencia. Entregar siempre un servicio de excelencia a todos sus clientes, por medio de sus distintas empresas especializadas y alineadas a sus orientaciones corporativas. Ofrecer y asegurar a sus clientes la provisin de suministros de calidad minimizando los riesgos. Construir, fortalecer y extender su buena reputacin y liderazgo.

PRINCIPALES CAMBIOS
En 2012, con el objetivo de focalizar y potenciar el desarrollo de sus negocios de distribucin y transmisin de electricidad, as como la distribucin de gas, GRUPO CGE vendi a Duke Energy International la totalidad de sus acciones de IBENER. La actividad de generacin de la Compaa qued circunscrita a la Central Termoelctrica Newen a travs de GAS SUR, equipos de generacin de TECNET y la generacin propia de EDELMAG como consecuencia de su ubicacin geogrfica en la XII Regin, zona que posee un sistema integrado de generacin en su matriz elctrica. Durante este mismo perodo, con el objetivo de fortalecer la calidad del servicio y avanzar hacia una mayor eciencia operacional, se generaron importantes modicaciones a nivel organizacional en las liales de distribucin de electricidad y empresas de servicios. Por una parte, CGE DISTRIBUCINEMELECTRIC y EMETAL adopt una estructura que potencia una organizacin ms plana y resolutiva, caracterizada por la centralizacin de la gestin en los mbitos tcnico y comercial. En tanto en EMEL NORTE, CONAFE-EMELAT y ENELSA se dispuso una gerencia general comn, con un modelo que pone nfasis en aquellos procesos internos claves para la sustentabilidad del negocio, reforzando la gestin de cada una de las empresas y sus gerencias zonales. Por ltimo, BINARIA, CLG, IGSA y NOVANET, sin perder su identidad, se organizaron en la Unidad de Servicios Claves (USC), teniendo como foco de sus acciones trabajar principalmente al servicio de las distribuidoras para hacer mas eficiente la cadena de valor del negocio en funcin de los clientes.

08 09

PRESENTACIN GENERAL

NEGOCIOS DEL GRUPO CGE


SECTOR TIPO DE NEGOCIO DESCRIPCIN FILIALES

DISTRIBUCIN

entre Proporciona energa a los hogares y grandes las regiones de Arica y Parinacota y la Araucana, parte de la Regin Metropolitana y de Magallanes, abasteciendo a un total de 2.487.666 clientes. El ao 2012, las ventas fsicas alcanzaron los 12.338 GWh. clientes2

CGE DISTRIBUCIN CONAFE EDELMAG EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT ENELSA EMELECTRIC EMETAL

ELCTRICO Cuenta con una infraestructura de subtransmisin y transformacin que se extiende desde la Regin de Atacama a la de Los Ros, sirviendo no solo a las empresas del GRUPO CGE, sino tambin a otras distribuidoras, empresas generadoras, cooperativas y grandes clientes. Posee 3.586 kilmetros de lneas de transmisin. Genera energa elctrica y termoelctrica para el Sistema Interconectado Central SIC y el Sistema de Magallanes. La potencia instalada en centrales generadoras es de 116 MW.
TRANSNET TRANSEMEL

TRANSMISIN

GENERACIN

EDELMAG GASSUR TECNET

GAS3

GAS LICUADO DE PETRLEO

Distribuye gas licuado de petrleo a clientes residenciales, comerciales e industriales, con una cobertura que se extiende entre las regiones de Tarapac y Magallanes. Junto a esto, importa gas licuado para el mercado nacional. Las ventas fsicas alcanzaron las 307.361 toneladas, lo que se traduce en una participacin de mercado del 27%.

GASCO GASCO GLP GASMAR

GAS NATURAL

Distribuye y Transporta gas natural en 4 regiones de Chile, comercializando adems gas natural vehicular y de transporte pblico. Sus ventas alcanzaron 1.098 millones de metros cbicos, contando con 557.510 clientes.

METROGAS GAS SUR INNERGY HOLDINGS GASODUCTO DEL PACFICO AUTOGASCO MOVIGAS GNL QUINTERO

SERVICIOS

Servicios complementarios a las empresas de energa en las reas de innovacin, informtica, fabricacin de transformadores elctricos, logstica, inmobiliaria, medicin y mantencin electrnica y potencia.

BINARIA CLG LOGSTICA NOVANET IGSA TECNET TUSAN

2 Por grandes clientes se entiende las empresas con un alto consumo energtico, que tienen la capacidad de elegir qu empresa les entrega suministro elctrico. 3 En el presente documento se incorpora informacin de las liales GASCO S.A., GAS SUR, GASMAR, GASCO GLP, AUTOGASCO y METROGAS, no siendo consideradas en esta oportunidad el resto de las liales pertenecientes a este sector.

SECTOR GAS
XV I

SECTOR ELECTRICIDAD
XV I

II

II

III

III

IV V RM VI VII VIII IX

IV V RM VI VII VIII

XIV

XIV

XI

XI

XII

XII

10 11

IX

PRESENTACIN GENERAL

GOBIERNO CORPORATIVO
CGE S.A. es la entidad controladora de las empresas que componen el GRUPO CGE, la que a travs de los aos ha impulsado una estrategia de negocios que considera invertir en rubros especializados tanto en el sector elctrico como gas y servicios complementarios.

Conforme a la ley 18.046 acerca de las Sociedades Annimas, CGE S.A cuenta con un Comit de Directores, el cual preside Antonio Bascun Valds en su calidad de Director Independiente, quin design como FUNCIONAMIENTO DEL miembros a Cristin Neuweiler Heinsen y Andrs Prez Cruz. El Secretario es el DIRECTORIO El Directorio se rene en forma mensual Gerente Corporativo Legal, Rafael Salas Cox.
4 En el presente Informe de Sustentabilidad solo se dar cuenta del funcionamiento del Directorio de CGE S.A.

El Directorio de CGE S.A. est integrado por siete miembros, ninguno de los cuales ocupa cargo ejecutivo dentro de la empresa. Por su parte cada uno de las liales cuenta con su propio directorio. 4 Al 31 de diciembre de 2012, los integrantes del Directorio de CGE S.A. eran Jorge Eduardo Marn Correa, Jos Luis Hornauer Herrmann, Francisco Javier Marn Estvez, Francisco Javier Marn Jordn, Antonio Bascun Valds, Cristin Neuweiler Heinsen, y Andrs Prez Cruz. El Presidente del Directorio es Jorge Eduardo Marn Correa. Conforme a la legislacin vigente, el Directorio cuenta con un Director independiente, Antonio Bascun Valds quien a su vez integra y preside el Comit de Directores.

DIRECTORIO

en sesiones ordinarias, pudiendo efectuarse sesiones extraordinarias para abordar aspectos especcos del funcionamiento de la Compaa. En las reuniones se revisan, analizan y resuelven las principales materias del GRUPO CGE. En las sesiones ordinarias, la Administracin de la Compaa da cuenta del avance de los negocios de la sociedad, entregndose reportes a sus miembros. El secretario del Directorio es el Gerente Corporativo Legal Rafael Salas Cox.

El Comit de Directores, desde el 2012, dene durante el mes de mayo su plan anual de trabajo. ste considera, por una parte, aquellos temas que son atribuciones que la misma ley le otorga, siendo por tanto su obligacin abordarlos y por otra, aquellas materias que son aprobadas por el Directorio tales como auditoras externas, auditoras internas, planes de compensacin de ejecutivos principales, organizacin del Comit de Directores, y control interno.

COMIT DE DIRECTORES

REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO


La remuneracin del Directorio de CGE S.A. se compone de una dieta por asistencia a sesiones y de una participacin en los resultados de la empresa, valores que se determinan en la Junta General Ordinaria de Accionistas, segn lo establece la ley 18.046.

JORGE EDUARDO MARN CORREA PRESIDENTE

JOS LUIS HORNAUER HERRMANN VICEPRESIDENTE

FRANCISCO JAVIER MARN ESTVEZ DIRECTOR

FRANCISCO JAVIER MARN JORDN DIRECTOR

ANTONIO BASCUN VALDS * DIRECTOR

CRISTIN NEUWEILER HEINSEN (*) DIRECTOR

ANDRS PREZ CRUZ (*) DIRECTOR

El Comit de Directores, desde el ao 2012, define durante el mes de mayo su plan anual de trabajo.
* Integrante del Comit de Directores.

12 13

PRESENTACIN GENERAL

ADMINISTRACIN SUPERIOR
CAMBIO EN LA ADMINISTRACIN SUPERIOR
En 2012 se produjeron cambios importantes en la administracin superior de la Compaa. Con fecha 2 de abril, Eduardo Morand Montt asumi como Gerente General del CGE S.A. Junto con su llegada, se modific la estructura de las Gerencias Corporativas, incorporndose al equipo Gonzalo Palacios Vsquez quien asumi como Gerente Corporativo de Filiales, Estudios y Regulacin; Mauricio Russo Camhi como Gerente Corporativo de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente, y Wilhelm Wendt a cargo de la Gerencia Corporativa de Personas, Procesos y Tecnologa. Este equipo se sum a otras dos Gerencias Corporativas lideradas por Pablo Sobarzo Mierzo, Gerente Corporativo de Finanzas, y Rafael Salas Cox, Gerente Corporativo Legal.

PRINCIPALES EJECUTIVOS DE LA COMPAA

EDUARDO MORAND MONTT GERENTE GENERAL

PABLO SOBARZO MIERZO GERENTE CORPORATIVO DE FINANZAS

RAFAEL SALAS COX GERENTE CORPORATIVO LEGAL

GONZALO PALACIOS VSQUEZ GERENTE CORPORATIVO DE FILIALES, ESTUDIOS Y REGULACIN

MAURICIO RUSSO CAMHI GERENTE CORPORATIVO DE ESTRATEGIA COMERCIAL Y SERVICIO AL CLIENTE

WILHELM WENDT GLENA GERENTE CORPORATIVO DE PERSONAS, PROCESOS Y TECNOLOGAS

SUBGERENTES
SOLEDAD LPEZ OYARZO
SUBGERENTE CORPORATIVO DE ADMINISTRACIN DE VALORES

JAVIER LPEZ VALENZUELA


SUBGERENTE CORPORATIVO DE CONTROL DE GESTIN

PILAR LAMOS CONCHA


SUBGERENTE CORPORATIVO DE ASUNTOS CORPORATIVOS

JOS ZAMORANO OLAVE


SUBGERENTE CORPORATIVO DE PROCESOS COMERCIALES

MATAS HEPP VALENZUELA


SUBGERENTE CORPORATIVO DE ESTUDIOS

JORGE CATALN GUTIRREZ


SUBGERENTE CORPORATIVO DE SOLUCIONES DE PROCESOS

MARCELO JACARD BESOAIN


SUBGERENTE CORPORATIVO DE CONTABILIDAD

GONZALO SOTO SERDIO


SUBGERENTE CORPORATIVO DE OPERACIONES FINANCIERAS

FELIPE CAAS MONTT


SUBGERENTE CORPORATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE Y CALIDAD DE SERVICIO

PABLO SILVA ORO


SUBGERENTE CORPORATIVO LEGAL

ENRIQUE ALFARO DONOSO


SUBGERENTE CORPORATIVO DE PERSONAS

CRISTIN ORMAZBAL
SUBGERENTE CORPORATIVO DE SOLUCIONES DE NEGOCIOS

GERENTES GENERALES DE SUBSIDIARIAS

CRISTIN SAPHORES MARTNEZ GERENTE GENERAL CGE DISTRIBUCIN EMELECTRIC/EMETAL

ALFONSO TORO GUZMN GERENTE GENERAL CONAFE/ EMELAT/ EMELARI ELIQSA/ELECDA/TRANSEMEL

CARLOS YEZ ANTONUCCI GERENTE GENERAL EDELMAG

GERARDO COOD SCHOEPKE GERENTE GENERAL GASCO

JAVIER GUEVARA MORENO GERENTE GENERAL ENERPLUS

GERARDO ILLANES CARRASCO GERENTE GENERAL TRANSNET

TOMS MORALES JAUREGUIBERRY GERENTE GENERAL BINARIA/ CLG/ IGSA/ NOVANET

ALFONSO MLCHI CIANGHEROTTI GERENTE GENERAL TECNET

AUGUSTO WIEGAND PUYSSEGUR GERENTE GENERAL TUSAN

Para evitar cualquier situacin de conicto de inters, CGE S.A. considera las exigencias de la Ley 18.045. Asimismo, posee normativas internas que tienen por objetivo solucionar los posibles conictos de inters que puedan afectar a sus Directores, ejecutivos principales y dems ejecutivos y empleados que cuentan con acceso a informacin privilegiada o pudieran llegar a estar en conocimiento de la misma.

Manual de Manejo de Informacin de Inters para el Mercado: este documento es un marco de actuacin que delimita las acciones en el caso de Directores, gerentes, ejecutivos principales y otros ejecutivos con acceso a informacin privilegiada o que puedan llegar a tener acceso a ella, en lo que se reere a valores emitidos por CGE S.A. o por alguna de las sociedades que componen el conglomerado empresarial y otros asuntos

relativos al manejo y difusin de la informacin de inters para el mercado y resolucin de conictos de inters. Este Manual indica qu medidas se deben adoptar en trminos de prevencin para que no se haga mal uso de informacin privilegiada, estableciendo adems perodos de bloqueo en los cuales no se puede hacer transacciones de valores, regulando la forma de relacionarse con los inversionistas.

PROPIEDAD Y ACCIONISTAS
En conformidad a los artculos 97 y siguientes de la Ley 18.045, la Compaa General de Electricidad S.A. no posee controlador al 31 de diciembre del ao 2012. La relacin con los accionistas se efecta a travs de la Gerencia Corporativa de Finanzas, canalizndo las comunicaciones con este grupo e inters. Como apoyo CGE S.A cuenta una pgina Web que contiene informacin relevante de la sociedad y antecedentes de la industria. En relacin a los accionistas que poseen el 10% o ms del capital de la sociedad, se encuentra INDIVER, con una participacin de 11,3%, y los denominados grupos Familia Marn, Grupo Almera y Prez Cruz, los que a travs de personas naturales y jurdicas cuentan con acciones que representan respectivamente el 22,6%, 20,9% y 11,4%.

JUNTAS DE ACCIONISTAS
Las Juntas de Accionistas pueden tener el carcter de Ordinarias y Extraordinarias. En el caso de las Ordinarias, se efectan una vez al ao, y las convoca el Directorio dentro del cuatrimestre siguiente de la fecha del Balance. En el caso de las Juntas Extraordinarias, slo son convocadas al existir necesidades sociales que lo exijan y cuando se cumplan las dems exigencias legales.

PRINCIPALES ACCIONISTAS DE CGE S.A.

27,0%

22,6%

6,8% 11,3% 11,4% 20,9%


Grupo Familiar Marin Grupo Almera

El grfico corresponde a los principales accionistas de la sociedad al 31 de diciembre de 2012.

Grupo Familiar Prez Cruz Indiver

Sociedad del Canal de Maipo Otros accionistas

14 15

PRESENTACIN GENERAL

CONFLICTOS DE INTERS

DESEMPEO ECONMICO
Al trmino de 2012, GRUPO CGE registr una utilidad de $87.548 millones, lo que significa un incremento de $101.713 millones respecto de 2011, en el cual la Compaa registr una prdida de $14.165 millones.

EBITDA CONSOLIDADO
MILLONES

46% $353.377
SUPERIOR RESPECTO DE 2011.

Los resultados obtenidos por el GRUPO CGE durante este ltimo ejercicio, se deben por una parte al buen desempeo de las liales, las cuales focalizaron sus actividades en 3 ejes estratgicos: eciencia operacional, servicio al cliente y potenciamiento del trabajo en equipo, y por otro lado a las buenas condiciones econmicas que vive el pas. El esfuerzo desplegado por la Compaa ha permitido mostrar resultados ms acordes a su slido perl de negocios, reejndose en el EBITDA a nivel consolidado que ascendi a los $353.377 millones, con un incremento de $111.245 millones, 46% superior al obtenido en 2011, siendo uno de los ms elevados de

la historia del GRUPO CGE. La focalizacin experimentada en sus negocios principales como son la distribucin y transmisin de energa elctrica, y la distribucin de gas, tuvo como resultado que en el mes de diciembre, CGE a travs de su lial ENERPLUS, vendiera a Duke-Energy international la totalidad de sus acciones de IBENER en US$ 415 millones, ms la cuenta corriente mercantil de ENERPLUS con IBENER por US$ 58 millones, lo cual gener una utilidad despus de impuesto de $57.374 millones. Otro aspecto a destacar durante el ejercicio 2012, es la importante reduccin de deuda nanciera que alcanz a $218.000 millones.

Esto ltimo, unido al incremento del EBITDA, hicieron posible reducir signicativamente los indicadores de endeudamiento, obteniendo una relacin Deuda Financiera Neta/Ebitda de 3,9 veces luego que en 2011 alcanzara a 7,1 veces. Con respecto al EBITDA del Sector Electricidad, ste registr un crecimiento de $45.417 millones (39%), en tanto el EBITDA del Sector Gas aument en $ 56.928 millones (39%), y el EBITDA del Sector Servicios registr un incremento de $9.025 millones. En relacin a los activos de la Compaa estos ascendan a $3.884.272 millones a diciembre del 2012.

CREACIN Y DISTRIBUCIN DE VALOR


La tabla que se presenta a continuacin muestra la creacin de valor econmico de GRUPO CGE y cmo ste se distribuye entre sus principales grupos de inters, trabajadores, proveedores de capital, estado y comunidad.
Valor Econmico Directo Generado y Distribuido 2012* MM$ Ventas de energa Otros negocios Ingresos nancieros Dividendos recibidos de coligadas Venta de chatarra Venta de propiedades, planta y equipo 2.316.894 6.719 10.019 27.283 397 850 % 98,1 0,3 0,4 1,2 0,0 0,0

VALOR ECONMICO DISTRIBUIDO

5,6% 1,0% 0,3% 7,4%

Costos operacionales Salarios y benecios a los trabajadores Pagos a los proveedores de capital Pagos a los gobiernos Inversin social en la comunidad

Valor Econmico Distribuido (VED) MM$ Costos operacionales Salarios y benecios a los trabajadores Pago a los proveedores de capital Pago a los gobiernos Inversin social en la comunidad Total Valor Econmico Retenido 2012 (VER) MM$ Total 250.664 1.813.682 156.010 119.138 22.125 545 2.111.499 % 85,9% 7,4% 5,6% 1,0% 0,03% 100%

85,9%

* Corresponde a impuestos a la renta, patentes y contribuciones.

16 17

VALOR ECONMICO DIRECTO CREADO

PRESENTACIN GENERAL

PRINCIPALES RESULTADOS ECONMICOS

ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD
GRUPO CGE ha definido seis focos de trabajo en materia de sustentabilidad, considerando la evolucin del mercado, los clientes, las expectativas sociales y los desafos energticos del pas.

W
1. Mejorar de manera sostenida la relacin con los clientes. 2. Fortalecer los vnculos en las comunidades donde opera. 4. Instalar una cultura organizacional que atienda los desafos de la industria. 5. Innovar en todos los procesos, bajo el concepto de que todo lo que se puede hacer bien hoy, se puede mejorar en el futuro.

|
3. Promover el uso responsable y eficiente de los recursos energticos en las operaciones de la empresa y en las soluciones para sus clientes.

6. Incorporar control de gestin al quehacer e implementar las mejores prcticas.

Bajo este marco, la compaa dene su Poltica de Responsabilidad Social Empresarial, en la cual asume compromisos voluntarios con sus pblicos de inters, tanto internos como externos, con nfasis en la minimizacin de sus externalidades ambientales y sociales.

POLTICA DE RSE DE CGE S.A Y SUS FILIALES


CUMPLIR LOS COMPROMISOS CON SUS GRUPOS DE INTERS:
Accionistas, mediante la creacin de valor, crecimiento y resultados a travs del trabajo de excelencia. Autoridades, cumplimiento irrestricto de la normativa vigente, credibilidad a travs de relaciones constructivas, profesionales y de colaboracin. Nuestros clientes, trabajar para buscar la satisfaccin de sus necesidades, fortalecer la conanza y procurar atender sus demandas con servicios que apunten a la excelencia, tanto en la disponibilidad y calidad del suministro, como en la mejora constante en los procesos de atencin. Nuestros colaboradores, propender a facilitar las herramientas necesarias para el desarrollo integral como individuos y como profesionales en un clima laboral que promueva el trabajo cohesionado para alcanzar los objetivos propuestos, estimulando la calidad de vida, el crecimiento personal, la innovacin y el liderazgo. Nuestros proveedores, apuntar a construir relaciones de confianza, fortaleciendo las buenas prcticas y planteando relaciones de transparencia y de largo plazo. Comunidad, establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al dilogo y el compromiso de participar proactivamente para buscar soluciones a las temticas que tengan relacin con nuestro negocio, colaborando con el desarrollo de stas.

INCORPORAR LOS CONCEPTOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE EN TODO LO QUE SE EMPRENDA

MEMBRESAS
CGE S.A. y liales participan en asociaciones y organizaciones gremiales a nivel nacional y regional, donde se encuentran las principales entidades del sector de energa. En algunas de las organizaciones en las que particip activamente destacan entidades que promueven la Responsabilidad Social Empresarial y el desarrollo Sustentable en el pas:

PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS
MBITO DE GESTIN
ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD

NOMBRE Y DESCRIPCIN DEL RECONOCIMIENTO

FILIAL QUE FUE RECONOCIDA GRUPO CGE

Ranking Nacional de RSE PROhumana. Por tercer ao consecutivo la Matriz particip de esta evaluacin, mejorando en dos puestos su ubicacin, logrando el lugar nmero 14 entre empresas participantes de distintos sectores. Grupo CGE recibi el Sello Ms por Chile por su aporte al desarrollo social del pas. Reconocimiento entregado por el Gobierno a travs del Ministerio de Desarrollo Social. Distincin Corporacin Hijos de Iquique. Reconocimiento especial obtenido por su aporte al desarrollo de la ciudad.

COMUNIDAD

CGE Y TRANSNET ELIQSA

Corresponde al Foro internacional ms importante del mundo en la promocin de prcticas sustentables. Su principal objetivo es promover entre sus empresas adherentes, el compromiso, apoyo y puesta en prctica de 10 principios en temas de derechos humanos, condiciones de trabajo, medioambiente, y lucha contra la corrupcin.

PACTO GLOBAL DE LAS NACIONES UNIDAS

PROVEEDORES

Premio Fundacin Carlos Vial Espantoso Ao 2012. Dentro del programa estratgico Desarrollo de Colaboradores Externos, EMELARI present en a su proveedor Sergio Godoy y Hna., obteniendo el primer lugar en la categora pequea y mediana empresa. Premio Lealtad del Consumidor, otorgado por Diario Estrategia y Consultora ALCO. Por 9 ao consecutivo METROGAS obtuvo el 1 lugar en Servicios Domiciliarios, categora membresa, reconocimiento otorgado por ProCalidad en alianza con Revista Capital.

EMELARI

CLIENTES

GASCO GLP METROGAS

COLABORADORES SALUD Y SEGURIDAD

Premio Honor ACHS, es una distincin entregada a nivel nacional a las empresas socias que registran las ms bajas estadsticas de accidentabilidad durante los tres ltimos aos. METROGAS fue premiada en la II versin de los premios a la Innovacin Sustentable, reconocimientos que otorgan la Universidad Autnoma de Chile y diario El Mercurio, recibiendo un oro mximo galardn de la categora en el mbito laboral, por el programa ProGas, que ejecuta en conjunto con Infocap. Por 2 ao consecutivo la Universidad Autnoma de Chile, junto al diario El Mercurio, entreg el premio Innovacin Sustentable, reconocimiento dirigido a aquellas pequeas, medianas y grandes empresas que han liderado importantes iniciativas en torno a la proteccin del medio ambiente, el mbito laboral y el trabajo social en comunidades de escasos recursos. El 2012 AUTOGASCO obtuvo Medalla de Plata en categora Ambiental.

GASCO

Organizacin sin nes de lucro que rene a empresas de distintos sectores con el propsito de trabajar por la responsabilidad social empresarial y el desarrollo sustentable del pas. Con esta participacin, GRUPO CGE busca estar presente en las principales discusiones de temas de esta ndole.
INNOVACIN

ACCIN RSE

INNOVACIN SUSTENTABLE

METROGAS

AUTOGASCO

Nacida al alero de Fundacin PROhumana, la Red PROhumana Empresarial convoca a empresas que buscan proponer, liderar y desarrollar temas de RSE y de esta manera, debatir y compartir entre los socios sus prcticas en materia de sustentabilidad.

RED PROHUMANA EMPRESARIAL

METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la innovacin, distincin entregada por ESE Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovacin que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemtica al interior de las organizaciones. La lial alcanz la 10 posicin en el ranking general, mientras que en el segmento de Ambiente de Innovacin, logr el 5 lugar con 91 puntos. GASCO GLP fue reconocida por su compromiso con la innovacin y desarrollo de nuevos negocios. Por esto fue considerada por la Sociedad de Fomento Fabril (SOFOFA) entre los 14 casos de innovacin exitosos en Chile, descritos en el libro Hecho en Chile: 14 Historias de Emprendimiento e Innovacin en la Industria Nacional lanzado en el Encuentro Nacional de Emprendimiento e Innovacin ENEI 2012 organizado por SOFOFA Innova.

METROGAS

GASCO GLP

18 19

PRESENTACIN GENERAL

CAPTULO

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES


El compromiso de GRUPO CGE con sus colaboradores es brindarle un clima laboral estimulante, que motive el desarrollo de sus capacidades y talentos, al alero de las medidas que permitan el desarrollo y crecimiento profesional, en armona con su vida personal y familiar, promoviendo la innovacin, el liderazgo y el trabajo en equipo.

yxyx yx
CARACTERISTICAS DE LA DOTACIN
Al 31 de diciembre de 2012, 6.328 colaboradores integraban las distintas empresas del GRUPO CGE, incluyendo la Matriz, los negocios elctricos, de gas y de servicios en Chile.
EVOLUCIN DE LA DOTACIN TOTAL DEL GRUPO CGE
8.000 6.000 4.000 2.000 0

MARCO VALRICO Y CREENCIAS DEL GRUPO CGE 1. Creemos en la iniciativa de las personas. 2. Creemos en las relaciones simtricas y las comunicaciones directas y francas. 3. Creemos en la capacidad del equipo por encima del individualismo. 4. Creemos en que la creacin de valor y la satisfaccin del cliente son nuestra principal responsabi lidad como grupo empresarial. 5. Creemos que el n no justica los medios.

6.363 6.328 6.076 5.202


2009 2010 2011 2012

20 21

POLTICA DE GESTIN DE PERSONAS

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

DISTRIBUCIN DE COLABORADORES POR REGIN, SEXO Y SECTOR

En la distribucin de los colaboradores por sector de negocios, es el rubro elctrico el que genera ms empleos, seguido por los sectores de gas y servicios.

2% 22,9% 44,1% 55,9% 77,1%


REGIONES RM MUJERES HOMBRES

29%

2%
30%
SERVICIOS GAS

39%

HOLDING ELECTRICIDAD

DOTACIN POR SECTOR DISTRIBUIDA EN HOMBRES Y MUJERES


100% 80% 60% 40% 20% 0%

y
x

21,3%

y
x

28,1%

y
x

18,1%

y
81,9%
SERVICIOS

42,5% 57,5%
CGE S.A.

y
x

22,9%

78,7%
ELECTRICIDAD

71,9%
GAS

77,1%
GRUPO CGE

DOTACIN POR SECTOR SEGN TRAMO ETARIO


120% 100% 80% 60% 40% 20% 0%
MENOS DE 30

21,2% 61,5% 17,3%


ELECTRICIDAD
ENTRE 30 Y 50 MS DE 50

14,8% 67,5% 17,7%


GAS

8,1% 55,4% 36,5%


SERVICIOS

11,8% 73,2% 15,0%


CGE S.A.

15,2% 61,8% 23,0%


GRUPO CGE

COMPOSICIN DE LA DOTACIN POR SECTOR Y CATEGORA PROFESIONAL


3,5% 20,2% 17% 9,2% 16,4% 7,4% 6,4% 14% 11,6% 6% 3,9% 15,2% 15% 1,5% 54,2%
ADMINISTRATIVOS EJECUTIVOS ELECTROMECANICOS PERSONAL DE VENTAS

12,4%

0,7%

ADMINISTRATIVOS PROFESIONALES ADMINISTRATIVOS SUPERIORES

1,3% 0,9% 16,2% 27% 3,1%

22% 32,9% 5,6%

2,9% 1,6%

17,6% 5% 4,2% 43,3%

SERVICIOS GENERALES TCNICOS PROFESIONALES

ELECTRICIDAD

GAS5

SERVICIOS

MATRIZ

TCNICOS

5 El sector gas no presenta trabajadores en la categora Electromecnico. En tanto la Matriz solo presenta trabajadores en las categoras Administrativos Profesionales, Administrativos Superiores, Administrativos, Ejecutivos y Tcnicos Profesionales.

SELECCIN
El propsito de CGE S.A. y liales en los procesos de seleccin es atraer a las personas adecuadas y retener a los empleados ms talentosos, para trabajar en equipo y llevar a cabo los desafos de la empresa. El GRUPO CGE espera de los colaboradores que representen los valores de la Compaa, sin mediar consideraciones respecto a su gnero, religin, edad, prefeRELACIN ENTRE REMUNERACIN INICIAL ESTNDAR Y EL INGRESO MNIMO LEGAL VIGENTE SECTOR ENERGA SECTOR GAS SECTOR SERVICIO 110,56% 34,62% 50,47%

rencia poltica u otra. En los procesos de reclutamiento y seleccin, los colaboradores son la primera opcin para llenar vacantes dentro de las mismas liales, favoreciendo el desarrollo de stos. Si no se encuentra el perl adecuado, se busca en el mercado, velando por que se identiquen y representen los valores del GRUPO CGE.

Todo nuevo colaborador debe participar en un proceso de induccin, que le permita conocer su equipo de trabajo, atribuciones y funciones a su cargo para favorecer su pronta integracin y compromiso. Es labor de los ejecutivos de las empresas del GRUPO CGE crear las condiciones necesarias para que el trabajo diario alcance mximos niveles de uidez, productividad y excelencia.

En los procesos de reclutamiento y seleccin, los colaboradores son la primera opcin para llenar vacantes dentro de las mismas filiales,

22 23

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

EQUIPOS INNOVADORES
En el GRUPO CGE se promueven las iniciativas que apunten a la innovacin y se alienta a quienes buscan nuevas soluciones que permiten superar con buenas herramientas la competencia o el estndar que la regulacin impone. En esta lnea, el 2012 se desarroll en las empresas elctricas y de servicios el concurso Sigue la corriente, smate a la eficiencia, que tuvo como objetivo premiar ideas de eficiencia operacional lideradas por equipos de las distribuidoras de la Compaa. El certamen cont con una muy buena aceptacin entre los colaboradores y se recibieron propuestas que aportarn a la eficiencia y mejora de los procesos y resultados de la empresa.

El concurso Sigue la corriente, smate a la eficiencia, premia ideas de eficiencia operacional lideradas por equipos de las distribuidoras de la Compaa.

IDEAS GANADORAS
Capacitacin de usuario a usuario sobre facturacin en plataforma tecnolgica, de CGE DISTRIBUCIN BIOBO. Funcionalidad de anlisis y revisin de facturas, de CGE DISTRIBUCIN SANTIAGO. Gestin de eciencia en el proceso de lectura, de CGE DISTRIBUCIN BIOBO.

METROGAS fue reconocida entre las principales empresas que trabajan en torno a la innovacin. Esta distincin fue entregada por ESE Business School de la Universidad de los Andes, de acuerdo al Ranking de Innovacin que desde 2009 realiza esta institucin y que mide la capacidad de efectuar innovaciones en forma sistemtica al interior de las organizaciones. METROGAS en el ranking general alcanz la 10 posicin, mientras que en el segmento de Ambiente de Innovacin, logr el 5 lugar.

CALIDAD DE VIDA LABORAL


La Compaa busca que sus colaboradores trabajen en un lugar donde se sientan cmodos y respetados, donde sus ideas aporten al desarrollo del equipo y sientan orgullo de ser parte de esta organizacin. Este objetivo se persigue diariamente a travs de un clima laboral estimulante, donde la convivencia transcurra en un ambiente grato de alegra, transparencia y profesionalismo.

Generar las condiciones necesarias para tener una convivencia caracterizada por la alegra, apertura y transparencia, que fomente la colaboracin y la innovacin, en un ambiente de reconocido respeto y excelencia.
6

COLABORADORES CONTARN CON UNA POLTICA DE ALCOHOL Y DROGAS PARA EL AO 2013

1.200

En materia de conciliacin de vida laboral y familiar, a travs de la Encuesta Familia y Entorno 2011, se obtuvo informacin respecto de las diferentes realidades de los colaboradores a lo largo del pas. Con estos datos se desarrollaron planes de accin orientados a mejorar la calidad de vida laboral de los colaboradores. Manteniendo la lnea de los ltimos aos, METROGAS ha robustecido los bene-

ficios y programas destinados a mejorar la calidad de vida de los colaboradores y sus familias. Estos esfuerzos se reflejaron en el estudio Mejores Empresas para Madres y Padres que trabajan realizado por Fundacin Chile Unido y la revista Ya del diario El Mercurio, donde la compaa fue reconocida entre las 16 primeras empresas que se destacan por favorecer la conciliacin familia y trabajo en sus colaboradores.

TECNET recibi la certicacin Trabajador con Calidad de Vida del Servicio Nacional de Prevencin y Rehabilitacin del Consumo de Drogas y Alcohol (SENDA). Para lograr la acreditacin se form un comit liderado por la Subgerencia de Gestin de Personas, donde se adquirieron los conocimientos para la elaboracin de la futura Poltica de Alcohol y Drogas que regir el ao 2013 para los cerca de 1.200 colaboradores de esta lial.

REINCORPORACIN DE MADRES Y PADRES LUEGO DEL PERMISO POSTNATAL EN CGE Y SUS FILIALES
N DE TRABAJADORES QUE TUVIERON DERECHO A PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012 N DE TRABAJADORES QUE HICIERON USO DE SU PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012 N DE TRABAJADORES QUE SE INCORPORARON AL TRABAJO, LUEGO DE FINALIZAR SU PERMISO POSTNATAL Y/O PARENTAL EN 2012
6 Poltica de Gestin de Personas, CGE S.A.

61xxxxxxxxxxxx 121yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy 44 xxxxxxxx 44 xxxxxxxx 121yyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyyy 95yyyyyyyyyyyyyyyyyyy

24 25

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

BENEFICIOS

Los beneficios que CGE S.A. y filiales ponen a disposicin de sus colaboradores estn se encuentra implementado en CGE orientados a la promocin de la salud, conciliacin de vida laboral-familiar y educacin. DISTRIBUCIN, CONAFE, TUSAN, TECNET, Cada filial desarrolla planes especficos en la tarea de mantener los vnculos con sus TRANSNET, EMELAT y EMEL NORTE. Las filiales, por su parte, desarrollaron colaboradores, considerando las siguientes lneas: iniciativas de apoyo a la educacin, desde su propia realidad local. En efecto, las empresas distribuidoras del GRUPO CGE, Convenios de Salud (seguros complementarios, convenios y otorgan a sus trabajadores y familias, exmenes preventivos). becas para la educacin y otras ayudas que aportan al desarrollo de stos. Programas de Vida Saludable (control de peso, tabaquismo y Particularmente, en el ao 2012 CGE alimentacin sana). DISTRIBUCIN firm con la Asociacin Chilena de Seguridad (ACHS), un convenio Becas de Educacin y Estudios (para colaboradores e hijos). de asesora para el Programa de Prevencin Apoyo Econmicos Especiales (prstamos, bonos y asignaciones). de Consumo de Alcohol y Drogas. Se constituy un Comit Coordinador con representantes de la empresa, dirigentes sindicales y colaboradores, avanzando con Por otro lado, se implementaron bene- siste en entregar servicio de atencin la construccin de la poltica de dicho ficios transversales para todas las filiales telefnica de asesora a los colaboradores programa. Al mismo tiempo, este programa elctricas, como el Programa de Asistencia y sus familias en materias legales, sicol- se implement con asesora de SENDA en al Empleado Juntos ms Fcil, que con- gicas y de asistencia social. Actualmente todas las filiales del pas.

COMUNICACIONES
Conocernos y Comunicarnos Mejor es un desafo permanente dentro de la Compaa. Comunicacin eficiente significa que los conocimientos y las buenas prcticas sean compartidos entre las filiales, donde la informacin relevante llegue para apoyar la toma de decisiones y que la implementacin de proyectos est acompaada de focos claros. Es as que desde septiembre, los canales de comunicacin interna del GRUPO en los negocios electricidad y servicios, Energa, Valor Agregado, revista As Somos y Diarios Murales, conformaron un sistema de medios que, con diferentes formatos, enfoques y periodicidad entregaron informacin importante en el acontecer de las filiales desde Arica hasta Puerto Williams, compartiendo los principales proyectos de negocios y procesos internos, con foco en los equipos, clientes y en la comunidad. En el negocio del Gas, METROGAS cuenta con un Comit de Comunicaciones Internas, conformado en 2011, el cual tuvo por objetivo en 2012 la implementacin de la Poltica de Comunicaciones Internas, adems de generar estrategias de difusin y alineamiento de la organizacin con el Plan Estratgico de METROGAS, para el perodo 2012-2015. Dentro de esta iniciativa se enmarca el desarrollo de un sitio web, un piloto de panel digital y campaas de marketing interno, todas estas acciones dedicadas a potenciar el Plan Estratgico. A travs de estas vas de comunicacin los colaboradores del GRUPO CGE estn en permanente conocimiento, las acciones que se realizan en el resto de las empresas desde su propia lnea de negocio, con su identidad y desde cualquier zona del pas.

BOLETIN ENERGIA

N 100 EN JULIO 2012


yxyxyxyxyxyxxyxyxy yxyxyxyxyxyxxyxyxy yxyxyxyxyxyxxyxyxy yxyxyxyxyxyxxyxyxy
RECIBIDO POR 3.800

COLABORADORES

En julio de 2012, el noticiario Energa alcanz su boletn n 100, convirtindose en el medio de comunicacin interna de mayor cobertura, con un impacto en 3.800 colaboradores con informacin oportuna, pertinente y de actualidad.

CAPACITACIN Y DESARROLLO
Para CGE S.A. y liales la capacitacin es una herramienta que permite mejorar el desempeo de las empresas, permitiendo que las personas cuenten con las competencias requeridas para realizar con xito las funciones de su cargo, promoviendo de esta manera, su desarrollo profesional. La Subgerencia Corporativa de Personas en conjunto con las Gerencias de Filiales, son responsables del diseo, realizacin y evaluacin de los programas de entrenamiento que responden a la estrategia de la empresa. Pensando en el crecimiento de los colaboradores se contempla que cada lial presente anualmente a la Gerencia Corporativa de Personas, los programas de desarrollo que cubran las necesidades del negocio. PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIN POR SEXO
SECTOR SECTOR ELCTRICO SECTOR GAS SECTOR SERVICIOS CGE S.A. Hombres 1.556,6 18,4 112,5 4,8 Mujeres 3.793,0 13,4 11,2 5,0

PROMEDIO DE HORAS DE CAPACITACIN SEGN CATEGORA PROFESIONAL


SECTOR SECTOR ELCTRICO SECTOR GAS SECTOR SERVICIOS CGE S.A. Administrativos Profesionales 431,2 18,2 78,6 5,6 Administrativos Superiores 1.369,2 23,2 14,2 1,4 Administrativos 3.839,9 11,0 15,2 0,5 Ejecutivos 83,3 24,2 31,4 12,2 Electromecnico 844,8 0,0 36,8 0,0 Personal de Ventas 90,3 17,8 0,0 0,0 Servicios Generales 91,7 7,6 1,3 0,0 Tcnicos Profesionales 2.846,6 9,5 77,6 0,0 Tcnicos 144,5 37,1 511,6 0,0

26 27

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

200
COLABORADORES FUERON CAPACITADOS EN EL SERVICIO DE ATENCIN DE EMERGENCIAS DE TECNET.

EMELAT fue galardonado con el premio SENCE por su compromiso en la capacitacin de sus colaboradores.

HITOS DE CAPACITACIN AO 2012


EMELAT fue galardonado con el premio SENCE (Servicio Nacional de Capacitacin y Empleo) destacndose por el compromiso con la capacitacin de sus colaboradores como la Compaa regional que entreg ms capacitaciones a sus trabajadores durante el 2011 en Copiap, con una cobertura superior al 90% de su dotacin. Ejecutivos de Atencin al Cliente de filiales de distribuidoras elctricas, fueron capacitados en Poltica y Procedimiento de Convenio de Pago de Energa para Clientes Residenciales, con el objeto de entregar lineamientos comunes respecto a condiciones, documentacin y niveles de aprobacin en el otorgamiento de estos acuerdos. TECNET con su Proyecto de Clientes: Por una mejor atencin en terreno, capacit a 200 de sus colaboradores en el servicio de atencin de emergencias (SAE) y medicin, adems de entregar herramientas para mejorar el servicio con el cliente de CGE DISTRIBUCION, CONAFE, EMELAT y EMEL. TECNET capacit a sus colaboradores por medio de una Escuela de Linieros, que certific a travs de cursos, las competencias tericas y prcticas de sus operadores que estn en el negocio de la atencin de emergencias y los de medicin que trabajan en apoyo de esta rea. Las capacitaciones incluyeron a ms de 30 cursos anuales de 40 horas cada uno, con una malla que cubre todo el ciclo del aprendizaje para terminar como maestros linieros especializados. En GASCO se concentraron los esfuerzos en el Programa Corporativo de Desarrollo de Ejecutivos, en el cual durante el 2012, participaron alrededor de 150 personas entre gerentes, subgerentes y profesionales jvenes de las distintas compaas del GRUPO. En METROGAS destaca la continuacin del Programa Lderes por Naturaleza. Esta iniciativa entrega conocimientos y herramientas concretas a gerentes, subgerentes y jefaturas con el objetivo de fomentar un estilo de liderazgo enmarcado en los pilares sobre los que se basa la empresa, definidos como: confianza, visin de negocio, retroalimentacin, comunicacin y equidad. A lo anterior se suma el relanzamiento del Programa de Empleabilidad, el cual tiene como principal objetivo entregar herramientas concretas y prcticas a un grupo de colaboradores, para que en un futuro, puedan desempearse en distintos roles ya sea en METROGAS u otra organizacin. A la fecha, cerca del 10% de la organizacin participa de este programa.

INVERSIN EN CAPACITACIN
FILIALES Inversin en capacitacin ao 2012 $11.341.192 $26.472.199 $13.271.459 $15.562.569 $18.957.352 $67.419.104 $17.845.328 $81.166.000 $9.817.375 $1.856.000 $61.050.842 $186.219.053 $4.960.000 $3.070.000 $0 $8.240.000 $138.897.934 $12.561.000 $49.742.303 Crdito por gasto en capacitacin ao 2012 SENCE $251.262 $748.592 $2.227.139 $9.026.026 $15.672.763 $77.789.460 $9.942.070 $25.080.000 $5.938.000 $8.212.617 $82.670.186 $25.288.008 $33.150.000 $10.800.000 $2.330.000 $24.480.000 $86.350.497 $2.000.000 $1.286.800

EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE CGE DISTRIBUCIN EDELMAG TRANSNET GASSUR AUTOGASCO GASCO GLP METROGAS BINARIA CLG IGSA NOVANET TECNET TUSAN CGE S.A.

GESTIN DEL DESEMPEO


Del total de las empresas del GRUPO CGE, el 79% realiz una evaluacin de desempeo a sus colaboradores a travs de distintas herramientas metodolgicas como SENDA, evaluacin 360 e instrumentos de gestin del desempeo adaptados por la propia compaia. La cobertura alcanzada en promedio fue superior al 90% de la dotacin de colaboradores. Adems de ello 208 colaboradores, fueron evaluados por medio de Cartas Metas las que consideraron objetivos transversales de las empresas y objetivos particulares de las respectivas reas. En 2012 fueron evaluados con esta herramienta, Gerentes, Sub Gerentes y parte de cargos correspondientes a jefaturas. EDELMAG implement durante el 2012 un Modelo de Competencias, que tiene por objetivo detectar e identicar las alternativas para el desarrollo de los empleados de una manera proactiva y transparente, identicando las brechas entre los perles requeridos por los cargos de la organizacin y las competencias actuales de los empleados, permitiendo orientar y priorizar los recursos destinados a capacitacin. OBJETIVOS DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Definir metas y objetivos individuales. Determinar las necesidades de capacitacin. Facilitar los procesos de reclutamiento y seleccin de personal. Facilitar el desarrollo de planes de sucesin dentro de la empresa. Visualizar los talentos dentro de la empresa, generando estrategias de desarrollo y retencin.

28 29

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

SALUD Y SEGURIDAD
La salud y seguridad de los colaboradores son una prioridad para el GRUPO CGE, debido a que la naturaleza del negocio de la energa implica actividades de alto riesgo, como el trabajo en altura, las lneas elctricas energizadas y el almacenamiento y transporte de gas.
Existe una constante preocupacin para instalar una verdadera cultura de prevencin de accidentes laborales, la que se reeja en reducciones de las tasas de accidentabilidad, con especial preocupacin por los colaboradores de empresas contratistas. CGE DISTRIBUCION, EMELAT, TRANSNET y EMEL NORTE fueron reconocidas nacionalmente por su compromiso con la seguridad en el marco del XV Concurso Anual de Seguridad que realiza el Consejo de Seguridad Nacional. Las liales recibieron el Premio Consejo de Seguridad en la categora Empresas de Servicios por el xito alcanzado en acciones continuas en la prevencin de riesgos de accidentes. Tambin obtuvieron el reconocimiento Excelencia en Prevencin de Riesgo, que se otorga a aquellas organizaciones que hayan conseguido mantener una frecuencia cero en dos aos consecutivos o ms. TECNET optimiz su Sistema de Detencin de Cadas a travs de la Poltica Tolerancia Cero Accidentes, la lial trabaj en una Gua para la Seleccin y Control de Equipos de Proteccin Personal para Trabajos con Riesgo de Cadas (SPDC). El proceso culmin con el diseo de un arns de cuerpo completo que brinda mayor seguridad. La renovada indumentaria fue confeccionada en conjunto con los jefes de equipos y maestros de la empresa. ELIQSA fue reconocida por la Mutual de Seguridad por alcanzar 7 aos sin accidentes incapacitantes, tanto en labores de distribucin elctrica como en servicios a la minera. La distincin responde al esfuerzo y compromiso de los 150 colaboradores de la lial para mantener un alto estndar de seguridad y prevencin del riesgo.

INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD


FILIALES Tasa de Accidentabilidad Enfermedades Profesionales Accidentes del Trabajo Das perdido por Enfermedades Profesionales y Accidentes del Trabajo EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE CGE DISTRIBUCION EDELMAG TRANSNET GAS SUR AUTOGASCO GASCO GLP METROGAS BINARIA
AO DE CERTIFICACIN NORMAS ISO 9001 Y OSHAS 18001 FILIAL EMELARI ELIQSA ELECDA EMEL ISO 9001 2009 - Vigente a la fecha 2007 - Vigente a la fecha 2008 - Vigente a la fecha 2007- Vigente a la fecha OSHAS 18001 2009 - Vigente a la fecha 2007 - Vigente a la fecha 2008 - Vigente a la fecha 2007- Vigente a la fecha

Vctimas Fatales por Accidentes del Trabajo

0% 0% 0,50% 0% 0,27% 0,73% 0,72% 0% 7,22% 7,00% 0,53% 1,01% 1,85% 2,75% 0% 0,50% 1,40% 9,35% 0%

0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0

0 0 1 0 1 9 1 1 7 8 55 7 3 3 0 1 16 21 0

0 0 73 0 2 235 7 0 60 46 521 104 75 14 0 8 350 470 0

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

CLG IGSA NOVANET TECNET TUSAN CGE S.A.

La Compaa respeta y valora la asociatividad de los colaboradores en beneficio de todos. Cada filial tiene sus propios sindicatos con convenios y contratos colectivos independientes, la mayora con 2 o 3 aos de vigencia.

CAPACITACIN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTAS


FILIALES Promedio Mensual de Trabajadores Contratistas 86 150 412 204 602 2601 110 916 0 0 0 0 93 28 0 Cantidad de trabajadores de Contratistas Accidentados con Tiempo Perdido 0 2 4 2 9 45 1 11 0 0 0 0 4 0 0 Tasa % de Accidentabilidad de trabajadores de Contratista 0,0% 1,3% 1,0% 1,0% 1,5% 1,7% 0,9% 1,2% 0% 0% 0% 0% 4,3% 0 0%

EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE CGE DISTRIBUCIN EDELMAG TRANSNET BINARIA CLG IGSA NOVANET TECNET TUSAN CGE S.A.

xxxxxxxxxxxxx88% ELIQSA xxxxxxx 48% ELECDA xxxxxxxxxxxx 81% EMELAT xxxxxxxxxx70% CONAFE xxxxxxxxxxx 75% CGE DISTRIBUCIN xxxxxxxxxxxx 80% EDELMAG xxxxxxxxxxxx 81% TRANSNET xxxxxxxxx 60% GASSUR xxxxxxxxxx 67% AUTOGASCO xxxx 27% GASCO GLP xxxxxxxxxxxx 78% METROGAS xxxxxxxx 49%
EMELARI BINARIA 0% CLG

xxxxxxxxxxxxxxx 95% NOVANET xxxxxxxx 57% TECNET xxxxxxxxxxx 72% TUSAN xxxxxxx 45%
IGSA 0% CGE S.A. 0%
0% 20% 40% 60% 80% 100%

CAPACITACIN EN SALUD Y SEGURIDAD A CONTRATISTAS


Los trabajadores de contratistas que operan para las diversas empresas distribuidoras del GRUPO CGE reciben capacitacin en temas tales como: Primeros auxilios. Procedimientos y normas de trabajo seguro, en sistemas elctricos areos y subterrneos. Prevencin de riesgos elctricos. Proteccin radiacin ultra-violeta. Prevencin de riesgos para trabajos en altura fsica. Anlisis de accidentes.

U
Manejo de extintores. Psicologa de la emergencia. Rescate de bvedas. Curso Jefe de Faenas. Comunicacin y liderazgo. Autocuidado. Toma de decisiones. Anlisis de riesgo previo a la faena. Responsabilidad Social Empresarial. Herramientas preventivas y riesgos elctricos. D.S 54. Manejo a la defensiva.

30 31

COMPROMISO CON LOS COLABORADORES

SINDICALIZACIN

CAPTULO

COMPROMISO CON LOS CLIENTES


Las empresas del GRUPO CGE aportan servicios cruciales para sus clientes, porque tareas cotidianas como encender un computador, cocinar o calentar los hogares en el invierno y entregar la energa que mueve a miles de empresas grandes y pequeas, son acciones esenciales para mejorar la calidad de vida de las personas y contribuir al desarrollo y progreso de Chile. Es por eso que la Compaa ha puesto a los clientes en el centro de su quehacer, para lo cual tiene el constante desafo de entender sus necesidades, cumplir con los compromisos adquiridos y hacer ms ecientes sus procesos. atencin a los que tuvieran beneficios o mejoras para los clientes. As se desarrollaron planes, campaas, iniciativas y convenios en busca de mejorar la calidad del servicio, los que fueron impulsados por la nueva Gerencia Corporativa de Estrategia Comercial y Servicio al Cliente, en coordinacin con las Gerencias Comerciales de las empresas involucradas. Para lograr lo anterior, se defini un plan de trabajo que se compuso de cuatro etapas: levantamiento de problemticas, instalacin de mesas de trabajo, generacin de acuerdos e implementacin de proyectos. Las mesas de trabajo o Mesas de Transferencia de Buenas Prcticas permitieron acordar estrategias para afrontar de manera conjunta y organizada la mejora en el servicio al cliente en el centro de su gestin. Algunos de los proyectos que se implementaron fueron: la mejora de la boleta a clientes de distribucin de electricidad, mdulos de autoconsulta, entre otros.

GRUPO CGE TIENE LA ENERGA PORQUE:

Es una de las Compaas energticas ms diversicadas del pas, con participacin en los mercados de la distribucin y transmisin elctrica adems de distribucin de gas licuado y gas natural. Posee diversas culturas que convergen dentro de la Compaa y entiende que eso genera espacios para trabajar de mejor manera las sinergias y las potencialidades de todos los colaboradores. Tiene presencia en todo el pas y es una Compaa privilegiada al conocer las regiones de Chile, sus identidades y su diversidad.

ESTRATEGIA GENERAL 2012


Producto del aprendizaje recogido de las dificultades atravesadas por algunas filiales elctricas del GRUPO durante el 2011, se hizo un profundo anlisis de los procesos clave de la cadena de valor y se recogieron diversas e innovadoras iniciativas desde todos los sectores, con especial

CLIENTES DEL GRUPO CGE


COBERTURA
El GRUPO CGE en Chile est presente en todo el territorio nacional, siendo un actor estratgico en el desarrollo energtico de nuestro pas. La Compaa tiene por misin satisfacer la demanda de energa, de productos y de los servicios asociados, para mejorar la calidad de vida de las personas y asi tambin, la competitividad de las empresas. En el sector electricidad, a travs de sus filiales de distribucin se atienden alrededor de 2.500.000 clientes a lo largo de Chile.

2.500.000

ES LA CANTIDAD ESTIMADA DE CLIENTES ATENDIDOS A TRAVES DE LAS FILIALES DEL SECTOR ELCTRICO EN TODO CHILE.

32 33

COMPROMISO CON LOS CLIENTES

NMERO DE CLIENTES GAS


Para el caso de GASCO, por la naturaleza del negocio de venta de gas licuado a granel no se contabiliza nmero de clientes, sino que se hace una estimacin mediante la cantidad de gas vendido, la cual ascendi a 430.724 Toneladas6 en 2012. METROGAS, filial de GASCO, alcanz un total de 472.469 clientes, representando un aumento del 2,4% respecto del ao anterior. En este perodo adems, se incorporaron los denominados Clientes Trmicos, quienes son abastecidos con gas natural de manera indirecta a travs de la central trmica de sus edicios donde residen, los cuales al nalizar 2012 totalizaban 47.550. Con esto, el nmero total alcanza los 520.019 clientes7.

430.724
TONELADAS FUE LA ESTIMACIN DE LA CANTIDAD DE GAS VENDIDO POR GASCO.

METROGAS, filial de GASCO, alcanz un total de 472.469 clientes, representando un aumento del 2,4% respecto del ao anterior.

7 Esta cifra corresponde a las liales Gasco GLP S.A., Gasco Magallanes y, a partir del 2010 las ventas fsicas en Colombia.

ATENCIN AL CLIENTE
Dentro de las mejoras implementadas el 2012 se encuentran las orientadas a mejorar la calidad de los puntos de contacto con el cliente con el objetivo de ir avanzando hacia una comunicacin ms clara y resolutiva.
PRINCIPALES PUNTOS DE CONTACTO CON CLIENTES DE DISTRIBUCIN ELCTRICA

4
5 6

2 1

1. BOLETAS CLIENTE BIEN INFORMADO:


Uno de los puntos de contacto ms relevante con los clientes son las boletas. Por esta razn, las distribuidoras CGE DISTRIBUCION y CONAFE estrenaron durante septiembre de 2012 nuevos formatos de boletas, las que llegaran a 1.700 clientes, optimizando la presentacin de sus contenidos con informacin ms clara, precisa y ordenada. Esta iniciativa se suma a la ya impulsada por Metrogas hace un par de aos.

2. MENSAJERA DE TEXTOS (SMS):


La iniciativa implementada por EMEL NORTE, ELIQSA, EMELARI y ELECDA busca alcanzar mayor satisfaccin y lealtad en los clientes, entregando informacin clara y oportuna respecto a los montos adeudados, fechas de pago, vencimientos, cortes y/o interrupciones de suministro.

iniciativas tales como gimnasia de pausa, masajes en los puestos de trabajo, espaCGE DISTRIBUCION y CONAFE cios de distencin, etc. implementaron mdulos de autoconsulta 5. OFICINAS para clientes en su red de oficinas comerCOMERCIALES: ciales. Esta modalidad permiti la dismiEn el 2012 se construy la nucin de los tiempos medios de atencin y tiempo de espera en sala. Los clientes nueva oficina de Talca, la que cuenta con obtienen cupones de pago con tres alterna- estndares orientados al servicio y atentivas de informacin: ltima boleta, boleta cin al cliente. anterior y tercera boleta. Con esto el cliente 6. MESAS DE pasa directamente a la caja sin pasar por TRABAJO CON la atencin de un ejecutivo. Esto permiti JUNTAS DE VECINOS: descongestionar la atencin en oficinas comerciales, y por lo tanto una mejora Las distribuidoras del GRUPO CGE trasustancial en la atencin, satisfaccin y bajan con diversas Juntas de Vecinos, con el objetivo de levantar problemas especeficiencia orientada al cliente. ficos de alguna comunidad y en conjunto buscar soluciones a los temas planteados. 4. CENTROS DE ATENCIN TELEFNICA: En forma recurrente se estn impartiendo NOVANET realiz durante el charlas de uso eficiente de energa y 2012 acciones dirigidas a mejorar el ser- seguridad en el hogar. Especial trabajo vicio del call center entregando capacita- se realiz en la Regional San Bernardo de cin a los colaboradores e implementando CGE DISTRIBUCIN.

3. MDULOS DE AUTOCONSULTA:

34 35

COMPROMISO CON LOS CLIENTES

BOLETA CGE DISTIBUCIN


El punto de contacto ms relevante con los clientes son las boletas. Por esta razn, las distribuxidoras CGE DISTRIBUCION y CONAFE estrenaron en 2012 nuevos formatos de boletas.

1 2

SERVICIO ELCTRICO: Esta seccin contiene los cargos del suministro elctrico del mes. CONVENIO ENERGA: Esta seccin contiene la cuota del acuerdo de pago de deudas de energa que corresponde pagar en el mes. Adems, contiene el aviso de corte en caso de no pago o incumplimiento del acuerdo. OTROS CARGOS: Esta seccin contiene los cargos por servicios no elctricos prestados por la empresa al cliente. Saldo Anterior Vencido: Esta seccin contiene los cobros de las deudas vencidas o atrasadas, es decir, saldos anteriores impagos. Adems, contiene el aviso de corte por las deudas vencidas del servicio elctrico. Vencimiento y Total: Al nal del detalle de tu cuenta podrs ver la fecha de vencimiento de la boleta y monto con el total a pagar.

3 4 5

Metrogas ha desarrollado una herramienta web que permite a sus clientes conocer todos los aspectos relevantes de la boleta mensual.Es una aplicacin flash disponible en la cuenta online de cada cliente.

1 2 3 4 5

CONSUMO EQUIVALENTE: Corresponde a la valoracin de los metros cbicos efectivamente consumidos en el perodo facturado CARGO FIJO: Cargo por administracin del proceso de facturacin. ARRIENDO MEDIDOR: Es el monto cobrado por arriendo del equipo de medicin, el cual es propiedad de Metrogas. OTROS CARGOS CON IVA: Otros cargos afectos a IVA facturados en su cuenta de gas. OTROS CARGOS SIN IVA:: Corresponde a productos o servicios que usted solicit cargar a su cuenta de gas, y que ya fueron debidamente facturados VENCIMIENTO Y DETALLE LTIMO PAGO: Total de cobros ya vencidos.

36 37

COMPROMISO CON LOS CLIENTES

BOLETA METROGAS

CASOS EXITOSOS DE ATENCIN Y SERVICIO AL CLIENTE


Las empresas del GRUPO CGE se unieron en un objetivo comn, mejorar la atencin y servicio al cliente, convirtindose en uno de los tres focos que gui a la organizacin durante el 2012 y que se mantendr en el futuro. Cada una de las empresas recurri a sus mejores esfuerzos y talentos en ser cada da mejor en sus respectivos servicios.

LUGAR EN SERVICIOS DOMICILIARIOS, RECONOCIMIENTO OTORGADO A METROGAS POR PROCALIDAD EN ALIANZA CON REVISTA CAPITAL.

90%

DE SATISFACCIN EN LOS CLIENTES DE ELECDA ENCUESTADOS DE FORMA ANNIMA EN EL PROCESO CLIENTE INCOGNITO.

ELECDA, ubicada en Antofagasta, obtuvo la mayor calificacin de EMEL NORTE en la encuesta interna de Cliente Incgnito respecto al proceso de corte, reposicin, lectura y reparticin de boletas, logrando un 90% de satisfaccin en los clientes encuestados de forma annima. En la misma lnea, disminuy su recepcin de reclamos por corte y reposicin en un 57%, evidenciando el xito de su plan de mejoras continuas en la deteccin de las causas raz de las demandas y generacin de acciones correctivas que permite cerrar las brechas con los clientes. Por otra parte, las distribuidoras del GRUPO habilitaron oficinas de atencin

mviles en zonas apartadas de las sucursales comerciales zonales, facilitando al acceso de los clientes al servicio de atencin, destacndose las nuevas oficinas mviles de ELIQSA en Pica, La Tirana y Alto Hospicio. GASCO GLP, en su mejora continua del servicio, el ao 2012 cre la Subgerencia de Experiencia de Servicio, que a travs de mediciones de servicio y satisfaccin, busca solucin en las distintas reas de la Compaa a las brechas de servicio desde el punto de vista de sus clientes. METROGAS recibi por noveno ao consecutivo el primer lugar en Servicios Domiciliarios, reconocimiento otorgado por

ProCalidad en alianza con revista Capital. Este ranking se elabora a partir de la opinin de los clientes a travs de cerca de 30 mil encuestas. CGE DISTRIBUN implement acciones de mejor en la atencin y solucin de las inquietudes presentadas por parte de los clientes. Con la implementacin de este plan la Compaa busc disminuir al mximo la incidencia de errores, y ser reconocida por su calidad de servicio. Comparativamente, entre 2011 y 2012 hubo un 27% menos en recepcin de reclamos en distribucin elctrica, lo que demuestra las mejoras de las acciones implementadas.

EVALUACIONES
NDICE DE LEALTAD DE LOS CLIENTES
Desde el 2009, las empresas de distribucin y transmisin miden la atencin y satisfaccin de sus clientes mediante la Encuesta de Calidad de Servicio, la cual ha arrojado para cada una de las filiales informacin concreta y representativa que permite optimizar sus procesos y mejorar la percepcin de los clientes hacia la empresa que le entrega el servicio.

INDICE DE LEALTAD DEL CLIENTE CONSOLIDADO DISTRIBUCIN ELCTRICA (EVOLUCIN 2009-2012)


7 6 5
ILC

4 3 2 1

VARIACIN 2011 / 2012

CONSOLIDADO CGED (SIN EMELECTRIC) EMELECTRIC CONAFE (SIN EMELAT) EMELAT -0,3% 0,0% -1,8% 0,7% 1,5% 2009 2010

EMEL -0,3% 2011 2012

El Indice de Lealtad de los clientes (ILC) es un mecanismo de control a la gestin comercial y su indicador est considerado en las metas de los ejecutivos de GRUPO CGE.

7 6 5
ILC

4 3 2 1

CONSOLIDADO 0,7%

VARIACIN 2011 / 2012

FACTURACIN Y RECAUDACIN 2,2%

EMERGENCIA 1,2%

* CORTE Y REPOSICIN 1,2%

ATENCIN CALL CENTER -1,0% 2009 2010

ATENCIN OFICINAS COMERCIALES -0,8% 2011 2012

*El 2010 no se midi este atributo.

Los resultados de la evaluacin correspondiente a 2012 fueron favorables al sector elctrico, considerando la cada en los indicadores obtenidos en evaluaciones anteriores. El indicador de estas liales ha remontado de manera sustancial, animando a los colaboradores en el mejoramiento de la calidad del servicio. Por otra parte, GASCO realiza una

encuesta de ndice de Lealtad y Satisfaccin de Clientes a 2.000 clientes anuales entre los canales de granel y envasado. Los altos niveles de evaluacin positiva de este servicio ha llevado a GASCO a establecer estndares de excelencia para monitorear sus niveles de satisfaccin y recibir el premio Lealtad del Consumidor del Diario Estrategia.

GASCO realiza una encuesta de Indice de Lealtad y Satisfaccin de Clientes a 2.000 clientes.

38 39

COMPROMISO CON LOS CLIENTES

CALIDAD Y CONTINUIDAD DEL SERVICIO ELECTRICO


Las empresas distribuidoras del GRUPO CGE prestan el servicio pblico de distribucin de energa elctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de concesin. La legislacin chilena establece que las cuentas impagas pueden ser sujeto de suspensin de energa elctrica pasados los 45 das de la fecha de vencimiento de la primera boleta o factura impaga, excepto los hospitales y las crceles.
CANTIDAD DE DESCONEXIONES POR NO PAGO SEGN EL TIEMPO DE DURACIN EMPRESA CGE DISTRIBUCIN EMELECTRIC EMETAL EMELARI ELIQSA ELECDA CONAFE EMELAT TOTAL GENERAL 0 a 48 horas 441.124 52.790 4.667 13.834 19.035 36.606 23.441 23.964 615.461 48 horas - 1 semana 65.352 3.375 1.235 2.934 2.844 6.921 60.243 3.580 146.484 mas de 1 semana 38.122 323 111 3.464 5.118 11.483 11.922 6.443 76.986 TOTAL GENERAL 544.598 56.488 6.013 20.232 26.997 55.010 95.606 33.987 838.931

TIEMPO Y DURACIN DE DESCONEXIN PARA CADA EMPRESA DISTRIBUIDORA


CGE DISTRIBUCIN EMELECTIC EMETAL EMELARI ELIQSA ELECDA CONAFE EMELAT

FRECUENCIA DE INTERRUPCIN DEL SISTEMA ELCTRICO


El FMIK (Frecuencia Media de Interrupcin Elctrica) y el TTIK (Tiempo Total de Interrupcin Elctrica) consideran las desconexiones en transformadores de distribucin, y obedece a causas internas propias de la red y causas externas. Ambas son monitoreadas permanentemente por las empresas de distribucin y transmisin de El GRUPO CGE.
TTIK (Tiempo Total de Interrupcin Elctrica) PROPIO DE LA RED PERCIBIDO POR EL CLIENTE

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
TIEMPO 0 a 48 hrs. 48 Horas - 1 semana Ms de 1 semana

FMIK (Frecuencia Media de Interrupcin Elctrica)

Una eficiente gestin de redes se mide a travs de la duracin promedio de una interrupcin de suministro elctrico por unidad de potencia instalada (TTIK). La disponibilidad en todas las empresas de distribucin del Grupo fue superior al 99,6% lo que significa una alta seguridad en la continuidad del suministro, dentro de la norma establecida.

PROPIO DE LA RED EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE CGE DISTRIBUCIN EMELECTRIC EDELMAG EMETAL ENELSA

PERCIBIDO POR EL CLIENTE

1,3 1,8 2,0 1,7 2,1 1,9 2,5 1,5 5,5 2,7
INTERNA

12,0 12,9 8,8 7,4 4 4,9 10,1 4,4 14,6 6,4


EXTERNAS

4,2 5,2 5,2 4,5 5,6 4,2 7,4 3,0 15,9 8,5
INTERNA

21,4 26,3 18,8 28,1 9,9 10,2 27,9 6,6 45,1 14,8
EXTERNAS

TRANSNET

0,32

0,38

32,68

46,33

3
COMPROMISO CON LOS CLIENTES

SEGURIDAD DE LOS CLIENTES


La seguridad de los clientes es un aspecto fundamental para el GRUPO CGE. Es por esto que todas las filiales cuentan con protocolos y normas especficas que permiten velar por el cuidado de los colaboradores, los clientes y la comunidad en general.
En el caso del negocio elctrico, la reposicin del suministro elctrico a nivel de distribucin conlleva mltiples acciones con el n de velar por la seguridad de las personas. Antes de energizar las lneas, cada rea o sector debe ser revisado cuidadosamente por personal tcnico especializado para evaluar el dao existente: cables en el suelo, postes derribados, empalmes rotos y otros, con el n de asegurar que al momento de restablecer el suministro elctrico las personas no tengan ningn riesgo de descarga elctrica. Esta accin obliga a que se destine el tiempo necesario para que la reactivacin del suministro se haga en forma segura. GASCO dentro de su servicio al cliente cuenta con un proceso de inspeccin peridica de los estanques granel, donde estanques antiguos son retirados de las instalaciones (residencial, comercial o industrial) y reemplazados por uno nuevo u otro ya inspeccionado. El mismo procedimiento se realiza con los cilindros de gas licuado, los que se inspeccionan regularmente y garantizan la seguridad para su uso. Asimismo colabora activamente con la Superintendencia de Electricidad y Combustibles en la difusin de medidas de seguridad para el cliente respecto a las conexiones e instalaciones interiores de productos o artefactos con conexin a gas. Tambin informa a sus clientes las formas de identicar el buen estado de los cilindros, a travs de su pgina Web y distintas vas de comunicacin. METROGAS cre el primer sistema de etiquetado de estufas advirtiendo los riesgos de la contaminacin intradomiciliaria que pueden generar los artefactos para calefaccin que comercializan las empresas agrupadas en la Asociacin de Distribuidores de Gas Natural, (AGN Chile). Esta iniciativa se destaca por ser una importante contribucin al cuidado de la salud de las personas durante los meses de invierno. AUTOGASCO en sus estaciones de servicio, cuenta con normas de seguridad y sealtica para el proceso de cargado de gas a clientes, los cuales son revisados en forma mensual por su experto en prevencin de riesgos. Una vez que un vehculo es convertido a gas en un taller autorizado al cliente, se le hace entrega de un manual de usuario con indicaciones de uso, seguridad y mantenciones del vehculo. das de la semana, coordinados desde centros de despacho, que permiten efectuar la recuperacin del servicio frente a fallas en las instalaciones y activar planes de contingencia para absorber el impacto de eventos mayores tales como temporales de viento, lluvia y sismos. Estas actividades son realizadas por profesionales y tcnicos calicados, empleando planes de recuperacin de servicio ya preparados, protocolos de comunicacin con las autoridades, otas de vehculos de atencin de emergencias, sistemas de radio-comunicaciones autnomos, bases de telefona satelital, recursos de despliegue de generacin porttil para atender puntos crticos y una cadena de apoyo logstico de materiales y equipos de repuestos. El riesgo operativo de la red frente a sismos de gran magnitud ha sido objeto del desarrollo de planes de integridad auditados por empresas externas especializadas. Las auditoras tambin han certicado que los planes de prevencin y mitigacin constituyen controles categorizados y efectivos para preservar la integridad de las instalaciones y controlar los riesgos operacionales. PLANES DE CONTINGENCIA En TRANSNET producto del aprendizaje del terremoto del 27 de febrero de 2010, se desarroll un FRENTE A EMERGENCIAS Las empresas distribuidoras del GRUPO manual de crisis que contempla diferentes modaCGE disponen de unidades operativas de lidades de coordinacin y accin frente a todo tipo atencin permanente las 24 horas todos los de emergencias mayores.

40 41

CAPTULO

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD


GRUPO CGE busca establecer relaciones basadas en la transparencia, la apertura al dilogo y el compromiso de participar proactivamente en bsqueda de soluciones a las temticas que tengan relacin con el negocio, colaborando con el desarrollo de stas.

En la Gerencia Regional Metropolitana de CGE DISTRIBUCIN se trabaj con con un equipo de asistentes sociales y ejecutivos con contacto directo y cara a cara con los clientes. Su trabajo se realiz en coordinacin con juntas de vecinos y sus dirigentes, logrando una relacin directa, cercana y efectiva.

En la Gerencia Regional Metropolitana de CGE DISTRIBUCIN, se elabor un Plan de relacionamiento con la Comunidad (PRC), que permiti conocer la realidad y necesidades donde la empresa se encuentra inserta, en particular con clientes vulnerables que presentaban problemas de deuda y hbitos de consumo elctrico poco ecientes. De esta manera, se elabor un programa de vinculacin con el objetivo de desarrollar un trabajo enfocado en el mejoramiento de la calidad de vida de los clientes y en la implementacin de una cultura de pago responsable. Por otra parte se desarrollaron charlas educativas, potenciando temas tan importantes como el ahorro de energa, comprensin de la lectura de boleta, economa domstica, consejos preventivos de segu-

ridad en el hogar, entre otros. Para esto se cont con un equipo de asistentes sociales y ejecutivos en contacto directo y cara a cara con este grupo de clientes. Su trabajo se realiz en coordinacin con juntas de vecinos y sus dirigentes, logrando una relacin directa, cercana y efectiva. En las regiones del norte y siempre con el foco de mejorar la relacin con los clientes, las distribuidoras EMELARI, ELIQSA y ELECDA confeccionaron un plan de trabajo con juntas de vecinos distribuidas en las respectivas zonas, donde trataron temas como el riesgo elctrico en el hurto de energa, eciencia energtica e informacin comercial. A travs de estas reuniones, se pudo crear un vnculo directo con los clientes de estas regiones y se establecieron canales a travs de los cuales los

clientes podan presentar sus inquietudes y problemticas a los equipos que los visitaban en terreno. Por su parte CONAFE, especcamente en las comunas de Illapel, La Ligua y Via del Mar, tambin desarroll planes de relacionamiento con la comunidad, colaborando con las distintas juntas de vecinos de las localidades de Canela, Salamanca, Pichidangui, Los Vilos y Cabildo para trabajar en proyectos acordes a las necesidades de los clientes en esa zona. De este modo, se proporcion apoyo a distintas actividades como iluminacin de una multi-cancha en Pichidangui, potenciamiento de un sistema fotovoltaico para la escuela de Los Maquis en Los Vilos, reuniones con Uniones Comunales en La Serena y charlas a colegios y empresas sobre seguridad y riesgos elctricos.

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TRABAJO CON JUNTAS DE VECINOS

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

PONLE ENERGA A TU BARRIO


El GRUPO CGE busca ser un actor relevante en las localidades donde se encuentra inserto, aportando bienestar, alegra y energa al servicio de la comunidad.
El Programa Ponle Energa a tu Barrio, fue una iniciativa llevada a cabo por la Gerencia Regional Metropolitana de CGE DISTRIBUCION en conjunto con las Juntas de Vecinos con las que se estaba trabajando en el marco del Plan de Relacionamiento con la Comunidad. Esta iniciativa tuvo por objetivo fortalecer los vnculos con la comunidad, a travs de una serie de actividades y eventos recreativos para la familia en la poca de verano. Adems la empresa entreg consejos de eficiencia energtica y seguridad en el hogar a las familias participantes.
ADULTO MAYOR

DUEAS DE CASA

FAMILIAS

NIOS

Ponle Energa a tu Barrio impact alrededor de 10.000 personas residentes en las comunas de La Pintana, El Bosque y Puente Alto durante el ao 2012. Las actividades estuvieron dirigidas a tres grupos especcos: mujeres (dueas de casa), nios (en perodo de vacaciones) y adultos mayores.
ACTIVIDAD O TALLER Autocuidado Baile Entretenido SESIONES 20 32 16 32 14 8 20 142 PBLICO ASISTIDO 592 306 450 236 4.825 2.756 800 9.965

SEGMENTO POBLACIN ADULTO MAYOR

DUEAS DE CASA

Cuidado de Mujer Pilates

FAMILIAR NIOS TOTAL GENERAL

Cine Teatro Circo en tu Comuna

El Plan Proyecto Propio, llevado a cabo por CGE DISTRIBUCIN en la Gerencia Regional Metropolitana, fue un programa de ayuda a la comunidad que busc aportar al entorno donde viven los clientes vulnerables, apoyando la realizacin de proyectos comunitarios de mejoras en infraestructura, implementacin deportiva y actividades sociales.

A travs de mesas de trabajo, la comunidad tuvo que reexionar, disear, planicar, gestionar y desarrollar su propio proyecto, con la nalidad de solucionar determinadas problemticas identicadas en sus barrios. Este trabajo cont con la asesora especializada de la Fundacin Proyecto Propio, quienes desarrollaron una

metodologa de autodiagnstico con los vecinos ayudandolos a priorizar y acordar en conjunto los proyectos que queran llevar a cabo. Los proyectos desarrollados se centraron en resolver problemticas identicadas por cada grupo, las cuales se agruparon en las siguientes categoras:
ACTIVIDADES SOCIALES IMPLEMENTACIN DEPORTIVA

PROYECTOS FINANCIADOS POR TIPO Y COMUNA


ACTIVIDAD SOCIAL IMPLEMENTACIN DEPORTIVA INFRAESTRUCTURA

INFRAESTRUCTURA

27% 13% 25%

25%

0% 10% 90%

Mejoramiento del entorno Mejoramiento en Block/Casas Mejoramiento a sedes

Paseos Fiestas para la comunidad Campeonatos de futbol

Camisetas Pelotas Mallas

60%

50%

EL BOSQUE

LA PINTANA

PUENTE ALTO

PELA EL CABLE
GRUPO CGE, en conjunto con la plataforma Web del Centro de Innovacin de Un Techo para Chile, Techolab, desarrollaron durante el ao 2012 el concurso Pela el Cable, orientado a buscar buenas ideas que permitieran minimizar el gasto en energa en los hogares ms vulnerables del pas, ya sea a travs de la optimizacin o de la creacin de nuevas tecnologas de bajo costo. Los participantes del concurso deban publicar su idea en la plataforma de innovacin abierta www.techolab.com, donde recibieron aportes y comentarios de ms de 13.000 usuarios del sitio y fueron orientados por mentores expertos en emprendimiento e innovacin. Para el desarrollo de este proyecto, GRUPO CGE trabaj en una etapa previa junto al Centro de Innovacin de Un Techo para Chile y organismos de Gobierno, en las comunas de Puente Alto, La Pintana y El Bosque, para investigar cules eran las necesidades de las familias ms vulnerables de estas comunas y analizar de qu forma se poda colaborar para ayudarles a optimizar el uso de la energa. Este diagnstico arroj que el gasto en energa es un tem muy importante en los presupuestos familiares, y que existen conductas poco eficientes en materia de consumo energtico, aspectos que se busc mitigar a travs de esta iniciativa de innovacin.

PROYECTOS GANADORES EFIZITY


Gnale a tus Vecinos, que consiste en la entrega de anlisis mensuales de los consumos de energa de un grupo de vecinos y los compara incentivando la eciencia de los hogares a travs de consejos prcticos.

ENCHUFE VERDE LA DUCHA INTELIGENTE

A travs de un dispositivo regula el tiempo de la ducha y de este modo reduce el consumo de agua y gas.

Dispositivo que corta automticamente el consumo de energa cuando un artefacto no est en uso, evitando los consumos vampiros.

LOS TRES PRIMEROS LUGARES RECIBIERON $ 4 MILLONES COMO CAPITAL SEMILLA PARA PODER DESARROLLAR Y MASIFICAR SUS INNOVADORES PROYECTOS.

44 45

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

PLAN PROYECTO PROPIO

CAMPAAS EDUCATIVAS 2012


VOLANTN SEGURO PROPAGANDA ELECTORAL
Informar sobre el adecuado trabajo en los postes y tendido elctrico para instalar propaganda electoral y el correcto procedimiento para retirar de los cables elctricos calzados y objetos colgantes. CHOQUE DE POSTES Proponer medidas de seguridad en la conduccin y educacin respecto al impacto que tiene el choque de postes para toda la comunidad. Educar respecto a elevar volantines en sitios abiertos y de riesgos del hilo curado.

CHALLA METLICA

Educar sobre los riesgos de la challa metlica en el tendido elctrico para fechas simblicas como el ao nuevo.

CLUB METROGAS EDELMAG en 2012, Durante 2012, Club METROGAS aument colabor activamente en su nmero de asociados llegando a ms de la campaa Magallanes 145 mil inscritos dentro del programa de delizacin de los clientes residenciales, orientado Inteligente, usa energa a proyectos sustentables con la comunidad. Eficiente, que reparti cerca En el perodo destacaron diferentes proyectos como la campaa realizada junto a de 60 mil ampolletas efiChile, Por un frica feliz, accin que cientes en distintos hogares UNICEF consisti en ir en ayuda de nios y nias de de la regin. El compromi- la provincia de Sahel, frica. Los socios del Club realizaron canjes de sus metropuntos so de la empresa con su por diversos productos como pastillas puricomunidad, apunt a reali- cadoras de agua, suplementos alimenticios, zar un anlisis del consumo tratamientos mdicos, entre otros. Gracias al de los socios, la campaa fue todo un de los clientes que recibie- aporte xito, ya que se realizaron ms de 5.000 canron dichas ampolletas jes y METROGAS complement esta ayuda con otras 35.000 vacunas contra el sarampin. en el perodo de un ao.
Se desarroll un importante trabajo en colaboracin con Juntas de Vecinos, Ocina regional de Seguridad Pblica y Carabineros de Chile en busca de soluciones conjuntas al problema de la intervencin de terceros a las redes de distribucin, logrando un 57% menos de ocurrencia de este tipo de delitos durante el periodo 2012. Continuando con el trabajo sustentable del Club, en 2012 se realizaron dos proyectos signicativos. El primero consisti en sumarse a Reforestemos Patagonia, iniciativa que busca devolver las reas verdes perdidas en el sur de nuestro pas, a travs de la plantacin de rboles nativos. Del mismo modo, y por segundo ao consecutivo, Club Metrogas en alianza con Fundacin Mi Parque, dieron vida a un sector eriazo. Este ao fue la plaza La

CLUB METROGAS SE UNIO A REFORESTEMOS PATAGONIA, QUE CONSISTE EN DEVOLVER AREAS VERDES PERDIDAS EN EL SUR DE NUESTRO PAS A TRAVS DE LA PLANTACIN DE ARBOLES NATIVOS.

POR UN FRICA FELIZ GRACIAS AL APORTE DE LOS SOCIOS, QUE REALIZARON MS DE 5.000 CANJES DE METROPUNTOS Y METROGAS COMPLEMENT ESTA AYUDA CON OTRAS 35.000 VACUNAS CONTRA EL SARAMPIN. CLUB METROGAS EN ALIANZA CON FUNDACIN MI PARQUE, DIERON VIDA A UN SECTOR ERIAZO. ESTE AO FUE LA PLAZA LA ALMENDRITA DE PUENTE ALTO.

Almendrita, ubicada en el sector Bajos de Mena, en Puente Alto. Gracias al canje y apoyo de los socios del Club, ms de 1.200 vecinos del sector se vieron beneciados con la recuperacin de este sector.

Fundacin Gasco es una institucin sin fines de lucro creada por Gasco S.A., cuya misin es contribuir al desarrollo cultural y social del pas, mejorando la calidad de vida de las comunidades en las que la empresa est presente.
Durante 2012 GASCO estableci nuevas alianzas con dos organizaciones que desarrollan innovadores programas sociales. La primera es la Fundacin Educacional Crecer con Todos, que con el apoyo de GASCO est implementando en 13 escuelas municipales de Puente Alto y Santiago el programa de apoyo a la lecto-escritura denominado Primero Lee, que benefici en el ao 2012 a ms de 1.300 alumnos de Primero y Segundo Bsico. A travs de la ONG ANSPAC la compaa aport tambin a un programa de formacin y superacin personal dirigido a mujeres de sectores vulnerables de la Regin Metropolitana. Este proyecto incluy cursos de formacin y talleres de autoestima y manualidades para seis grupos de mujeres, con 120 asistentes en total, que funcionaron semanalmente en las comunas de Puente Alto, Maip, San Bernardo y Cerro Navia.

MUJER Y FAMILIA: Colaborar en el mejoramiento de la calidad de vida de las familias de menores recursos, invirtiendo en el desarrollo de capacidades humanas y sociales de las mujeres dueas de casa y jefas de hogar.

ARTE Y CULTURA: Contribuir al desarrollo cultural de nuestro pas, poniendo al alcance del pblico masivo manifestaciones artsticas de alta calidad.

PATRIMONIO: Promover la conservacin, valoracin y difusin del patrimonio histrico y cultural de Chile, y en especial del patrimonio industrial.

ENERGA Y MEDIO AMBIENTE: Educar a la comunidad en las ventajas del gas como fuente energtica, y promover su uso eciente y responsable.

Poniendo en prctica su objetivo de acercar el arte y la cultura a un espectro de pblico cada vez ms amplio, Fundacin Gasco reanud en 2012 sus exposiciones itinerantes, que recorrieron diferentes comunas y regiones del pas. La muestra El cilindro como soporte en el Centro Cultural de Alto Hospicio, el Museo Municipal de Mejillones, el Centro Cultural de Vallenar y el Centro Cultural Palace de Coquimbo, fue vista en total por casi 5.000 personas. As los habitantes de estas localidades pudieron apreciar y disfrutar del talento de doce jvenes artistas chilenos, que intervinieron con su mirada fresca y creativa distintos formatos de cilindros y estanque de gas licuado. En forma paralela Fundacin Gasco organiz una versin itinerante de la exposicin Atlas imaginario de Santiago de Chile, el

cual despert gran inters en los espacios que la recibieron: la Biblioteca de Santiago, el Centro Cultural Chimkowe en Pealoln y Espacio Matta en la comuna de La Granja. En estas tres comunas la exposicin fue complementada con visitas educativas para escolares, recibiendo un total de 2.682 espectadores.

FUNDACIN GASCO REANUD EN 2012 SUS EXPOSICIONES ITINERANTES, QUE RECORRIERON DIFERENTES COMUNAS Y REGIONES DEL PAS.

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SALA GASCO DE ARTE CONTEMPORNEO

COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

FUNDACIN GASCO

GRUPO CGE super su Compromiso Voluntario de 10.000 cajas, alcanzando las 15.620 cajas con una cena de Noche Buena para familias de escasos recursos.

MISIN NOCHE BUENA


Esta campaa navidea, ya emblemtica del GRUPO CGE, super su compromiso voluntario de 10.000 cajas, alcanzando 15.620 cajas de alimentacin, para que familias de escasos recursos, puedan disfrutar y compartir en familia de una cena en Noche Buena. El ao 2012 se desarroll entre las familias de los colaboradores del GRUPO CGE el concurso Ponle Color a la Navidad, a travs del cual se seleccion dibujos de nios para que fueran las portadas de las tarjetas de navidad que se entregaron junto a las cajas con cenas navideas. Participaron ms de 50 nios de Arica a Punta Arenas donde pudieron expresar toda su faceta artstica enfocada en el concepto Misin Noche Buena: Una Navidad en Familia. Misin Noche Buena naliz su cruzada solidaria en la Regin Metropolitana en Puente Alto, donde 25 familias del sector Bajos de Mena recibieron la caja navidea de parte de las familias del GRUPO CGE. En una actividad de voluntariado, los colaboradores participaron en el armado y entrega de cajas en la parroquia Nuestra Seora de las Mercedes de Puente Alto. La actividad cont con la presencia de la comunidad, el alcalde y el Obispo Auxiliar Monseor Cristin Contreras.

En el marco de la construccin de la Lnea de Trasmisin 110 kV LoncocheVillarrica, TRANSNET se ha comprometido a desarrollar Planes de Apoyo Local con cinco comunidades indgenas que son vecinas al proyecto y que de alguna manera pudieran sentirse afectadas. La ejecucin de los Planes de Apoyo Local (PAL), son parte de un compromiso adquirido en forma voluntaria por la empresa transmisora del GRUPO CGE, y que tiene como propsito colaborar en el desarrollo de las comunidades vecinas a sus instalaciones. De las cinco comunidades, en 2012 se rm acuerdo con dos, las Comunidades Indgenas Jacinto Cabrapn y Jos Antillanca, con las que se elabor en conjunto un plan de

apoyo que incluy el desarrollo de diversos proyectos que la misma comunidad decidi de manera colectiva, en post de la mejora de su calidad de vida. Desde la etapa de planicacin del proyecto, comenzamos a buscar mecanismos para cooperar con la calidad de vida de nuestros vecinos. Para ello nos hemos acercado a las comunidades aledaas al proyecto con el objetivo de trabajar estrechamente con ellas, a n de denir en conjunto los proyectos a abordar, que privilegien el desarrollo y calidad de vida de las comunidades. La rma de este convenio es un gran paso, y nuestro objetivo es seguir trabajando para lograr este nivel de convivencia con todas las comunidades que se encuentran vinculadas al proyecto, enfa-

tiz el Gerente Zonal de la empresa, Andrs Seplveda, luego de la rma del acuerdo. Los planes de apoyo local de las comunidades Jacinto Cabrapn y Jos Antillanca estn orientados a desarrollar proyectos que permitan mejorar las actividades productivas que realizan estas comunidades y adicionalmente apoyarlas con capacitacin en distintas reas. En este sentido el convenio implica, entre otros, la entrega de implementos de trabajo para potenciar la actividad agrcola. Ambos convenios contemplan proyectos que son nanciados directamente por TRANSNET e iniciativas, que con el apoyo y asesora de la empresa, se postularn a travs de distintos fondos concursables, tales como subsidio para la vivienda y obtencin de tierras.

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COMPROMISO CON LA COMUNIDAD

PLAN DE APOYO LOCAL A COMUNIDADES INDIGENAS

CAPTULO

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE


El GRUPO CGE busca proyectarse hacia los prximos 100 aos de modo sostenible, cumpliendo la promesa hecha a cada uno de sus grupos de inters, mediante estrategias que guen el comportamiento de manera coherente con las polticas corporativas.
Es por ello que la empresa promueve e impulsa iniciativas responsables con el medio ambiente, basadas en la bsqueda permanente del mejoramiento del desempeo ambiental, integrando la innovacin como un factor clave para conseguir el desarrollo, equilibrando los intereses y necesidades del negocio de manera sustentable.

ACCIONES MEDIOAMBIENTALES 2012


Medicin de la huella de carbono corporativa y por producto para las liales. Revisin de los aspectos e impactos ambientales de cada una de las liales. Consolidacin del comit de medio ambiente. Desarrollo de capacitaciones ambientales.

ESTRATEGIA
INICIATIVAS RESPONSABLES DEL MEDIO AMBIENTE

EQUILIBRIO
SUSTENTABLE entre intereses y necesidades de negocio

ES POLTICA DE CGE S.A. Y FILIALES


1. Cumplimiento de la normativa ambiental, actuando de manera proactiva para darle una observancia sostenida. 2. Incorporar la variable ambiental a la estrategia de CGE S.A. y liales en todos los mbitos de su quehacer. 3. Actuar preventivamente frente a los impactos ambientales de nuestra actividad, impulsando la mejora continua del desempeo ambiental. 4. Desarrollar una cultura interna que promueva la proteccin del entorno ambiental. 5. Asumir una posicin constructiva con las autoridades responsables de los temas ambientales. 6. Promover el uso responsable y eciente de los recursos energticos, en las operaciones de la empresa y en las soluciones para sus clientes.

MEJORAMIENTO DE DESEMPEO AMBIENTAL

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como factor clave

INNOVACIN

La Estrategia que se ha impuesto el GRUPO CGE es buscar el adecuado equilibrio entre proteccin ambiental y desarrollo. Durante el 2012 se ha potenciado el trabajo en equipo junto a todas las liales, promoviendo la eciencia operacional y proteccin ambiental en sus actividades. La industria de la energa tiene una gran res-

ponsabilidad y es por esto que el GRUPO CGE ha asumido, a travs de su poltica de medio ambiente, el compromiso de medir peridicamente la huella de carbono y comenzar a implementar un sistema de gestin de cambio climtico, conscientes de la importancia de esta temtica y el aporte que desde esta industria se puede hacer al entorno.

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

IMPACTOS AMBIENTALES DEL NEGOCIO


CONTAMINACIN AGUAS SUBTERRANEAS CONTAMINACIN ATMOSFRICA CONTAMINACIN DE SUELO CONTAMINACIN ACSTICA IMPACTO PAISAJSTICO

Los principales impactos ambientales que el GRUPO CGE ha identificado en sus diferentes operaciones, se detallan en la siguiente tabla.

IMPACTO

DAO FLORA Y FAUNA

Emisin material particulado: Grupo electrgeno OFICINAS CORPORATIVAS Generacin de residuo no peligroso: papeles - cartones - lapices - tintas de ocina - gomas - cables - plsticos Generacin de emisiones (GEI) Generacin de residuo peligroso: Tubos uorescentes - tonner - tubos de imagen de los monitores - circuitos y placas bases de las CPUs Emisin material particulado: Grupo electrgeno Emisin de material particulado y gases de combustin: Trnsito de camiones Generacin de ruido: Circulacin de camiones SERVICIOS Generacin de residuo no peligroso Generacin de residuo peligroso Derrame de sustancias peligrosas por almacenamiento Generacin de emisiones (GEI) Derrame de petrleo en carga y almacenamiento Emisin de polvo: Trnsito de vehculos (en inspeccin subestacin) Generacin de ruido: Transformadores - interruptores Generacin de emisiones (GEI) DISTRIBUCIN Y TRANSMISIN Generacin de residuos: Ropa de trabajo y EPP - liquido dielctrico usado - domstico - conductor de cobre desnudo Derrame de aceite dielctrico Intrusin por posicin de las lneas/torres de transmisin Generacin de ruido: Mquina de herramientas y mantenimientos Generacin de residuos no peligroso: Chatarra metlica - domstico GAS Generacin de residuos peligroso: Aceites usados Generacin de emisiones GEI Fuga de GLP (por almacenamiento, operacin y mantenimiento de redes, carga y descarga, despacho por camiones)

EXPLOSIN

GESTIN AMBIENTAL 2012


Durante este perodo la gestin ambiental del GRUPO CGE se centr en desarrollar las bases que permitan implementar un sistema de gestin de cambio climtico que permita identificar y monitorear acciones para disminuir los gases efecto invernadero y mejorar la eficiencia en el consumo de energa por parte de las empresas del GRUPO y a travs de la entrega de productos a sus clientes.

IDENTIFICACIN DE ASPECTOS AMBIENTALES


Durante el ao 2012 se han revisado y validado con cada una de las liales del GRUPO CGE, los posibles impactos ambientales que pueden existir para cada actividad desarrollada. Este proceso de revisin constante busca estar actualizado y atentos en materia de impactos ambientales.

CAPACITACIONES AMBIENTALES
Se desarrollaron capacitaciones en Poltica de Medio Ambiente, Huella de Carbono e identicacin de aspectos ambientales para todos los encargados ambientales de las liales. El material para su difusin se encuentra disponible en la Intranet del Grupo, para que cualquier colaborador pueda

acceder a estas capacitaciones. CUMPLIMIENTO Durante el 2012 la lial TECNET capacit DE LA NORMATIVA a todos los prevencionistas de riesgos de cada una de las zonales. El registro de las capacitaAMBIENTAL ciones realizadas fue incorporado en la cha Desde el ao 2010 el GRUPO CGE personal de cada trabajador siendo parte de su cuenta con una herramienta de gestin que desarrollo de carrera al interior de la empresa. identica la legislacin ambiental aplicable para cada una de sus liales. El sistema COMIT DE permite que cada lial realice auditoras y MEDIO AMBIENTE evale el porcentaje de cumplimiento que Se consolid el Comit de Medio Ambiente, tiene respecto a la legislacin ambiental donde se han discutido temas contingentes y identicada. El sistema cuenta adems con de inters para la industria como la carretera una aplicacin que consolida la legislacin elctrica, informe de la Comisin Asesora para asociada a residuos peligrosos y no peligroel Desarrollo Elctrico (CADE), sistema de sos, adems de los requerimientos internos carga de compromisos ambientales, y actuali- de los Procedimientos Corporativos. Con zacin de la normativa en general, entre otros. esta herramienta las liales pueden auditar El Comit es representado por los encar- la gestin de residuos y asegurar el cumpligados ambientales de las empresas, contando miento legal. Para su correcta utilizacin, en con la participacin de aproximadamente 30 2012 todas las subsidiarias fueron capacipersonas. tadas en el uso del sistema.

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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

PROTECCIN A LA BIODIVERSIDAD
Las actividades que desempea el GRUPO no poseen un componente intensivo en materia de impacto en reas de alta biodiversidad, sin embargo, existen acciones constantes destinadas a monitorear aquellas instalaciones que se encuentran cerca de reas protegidas o de gran valor de biodiversidad. En materia de distribucin existen arranques alimentadores que se encuentran dentro de parques nacionales, cumpliendo con todas las precauciones y exigencias de la legislacin actual. En el caso de GASCO GLP, su planta de Mejillones se encuentra en un rea donde habita el Gaviotn Chico, especie clasicada como en peligro de extincin a nivel nacional y mundial, por la Comisin Nacional del Medio Ambiente y por la Unin Internacional para la Conservacin de la Naturaleza. En el mundo no quedan ms de 2 mil gaviotines chicos. Por esto GASCO GLP cuenta con un monitoreo constante y un protocolo de cuidado orientado a que el funcionamiento de la empresa no impacte el desarrollo normal de la especie. METROGAS tiene su Planta Propano Aire Pealoln, ubicada en un rea de preservacin ecolgica denida por el Plan Regulador Metropolitano de Santiago, por lo que posee un plan de forestacin que considera la plantacin de especies arbreas en el entorno del recinto, con el objetivo de disminuir el impacto visual del proyecto hacia el Sendero de Chile y reas aledaas de inters turstico y/o paisajstico.

CAMBIO CLIMTICO Y HUELLA DE CARBONO


El cambio climtico presenta una serie de desafos para los sectores productivos. Para la industria de la energa es muy relevante, ya que afecta los consumos en materia de calefaccin e iluminacin, entre otros aspectos. Como una manera de comenzar a enfrentar las complejidades de este fenmeno, el GRUPO CGE a partir del 2011 comenz con un proyecto para medir la huella de carbono. En 2012 las liales del GRUPO CGE terminaron el clculo de sus huellas corporativas del ao anterior. Las liales del sector elctrico, gas y servicios se encuentran en proceso de clculo de la huella de carbono por producto. Este proceso culmina en marzo de 2013 y el objetivo es realizar planes de accin en las liales para la mitigacin de gases de efecto invernadero.

La medicin de la Huella de Carbono corporativa y por producto para las filiales, se basa en calcular la emisin de CO2 en tres mbitos:
Emisiones directas que se generan a consecuencia de la combustin de insumos fsiles. Emisiones indirectas relacionadas con la produccin de la energa consumida EL OBJETIVO ES IMPLEMENTAR UN SISTEMA DE GESTIN QUE PERMITA IDENTIFICAR Y MONITOREAR LOS PROCESOS PARA REDUCIR LAS EMISIONES DE GASES DE EFECTO INVERNADERO Y GENERAR EFICIENCIAS EN MATERIA DE CONSUMO DE ENERGA.

Emisiones indirectas generadas por los servicios asociados al soporte para ejecutar una actividad econmica.

GESTIN DE RESIDUOS
La lial CLG es la responsable del almacenamiento temporal de los residuos de las liales, por lo que se ha iniciado un proceso de auditoras a los distintos almacenes de esta lial localizados a lo largo de todo el pas. stas incluyen visitas, donde se verica a travs de evidencia documental y en terreno, el cumplimiento de la normativa relacionada con residuos. En 2012 se realizaron las visitas a los almacenes de Concepcin y Coquimbo.

Sin duda, las Energas Renovables No Convencionales (ERNC) han evolucionado en el ltimo tiempo y algunas de las tecnologas de generacin se han ido transformando en alternativas viables econmicamente bajo determinadas condiciones. En esta materia, nuestro pas posee un importante potencial en estas alternativas de generacin no convencional.
El marco normativo establece los procedimientos para que los Pequeos Medios de Generacin Distribuidos (PMGDs), muchas veces asociados a medios de Generacin Genovables No Convencionales, puedan conectarse a las redes de las empresas distribuidoras. En este mbito, en 2012 destaca la conexin a las redes de las distribuidoras del GRUPO CGE de los PMGDs Pursima (enero de 2012, planta de generacin hidrulica de pasada de 0,42 MW ubicada en el sector de Pursima en la comuna de Ro Claro), Mapocho-El Trebal (noviembre de 2012, planta de generacin de biogs de 8,1 MW, ubicada en el camino El Trebal, en la comuna de Padre Hurtado) y la Central Estancilla (diciembre de 2012, planta de generacin disel de 3 MW, ubicada en el sector de Santa Filomena, en la comuna de San Bernardo). Complementariamente, las empresas de distribucin elctrica del GRUPO CGE han impulsado un trabajo constante en torno al desarrollo de soluciones y aplicaciones de Eciencia Energtica, gran parte del cual es visible en proyectos que hoy operan en clientes nales que desarrollan actividades en sectores industriales, hoteleros, de construccin, mineros y comerciales, entre otros, produciendo adems de ahorros energticos signicativos, disminuciones en el consumo de combustibles fsiles, lo que permite reducir emisiones contaminantes y de CO2.

EDELMAG viene estudiando desde hace aos diversas opciones de generacin que le permitan diversicar su matriz, incluyendo por cierto el estudio de recursos renovables y de opciones que permitan hacer ms eciente su operacin. En este contexto, se destacan las siguientes iniciativas:

Se realiz el seguimiento al sistema de generacin hbrido (elico-solar-diesel) instalado el ao 2011 para abastecer zonas rurales aisladas.

Se realizaron los estudios de ingeniera de los proyectos minicentral Hidroelctrica Ro Guerrico (Sistema Puerto Williams) y el cierre del ciclo en la central Tres Puentes (Sistema Punta Arenas), que consiste en evaluar el potencial calrico de las turbinas para generar energa a travs de una caldera y turbina a vapor anexadas.

Se rmaron convenios para el estudio de proyectos elicos con empresas del rubro (Vestas y Mainstream) con la nalidad de analizar la factibilidad de un parque de aerogeneradores en Punta Arenas.

Se encuentra en evaluacin la factibilidad tcnica y econmica de producir energa trmica y agua caliente aprovechando los gases de escape de las unidades generadoras de Central de Tres Puentes (Punta Arenas) y Central Puerto Natales.

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COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

ENERGAS RENOVABLES NO CONVENCIONALES

USO EFICIENTE DE LA ENERGIA


La Eciencia Energtica se ha convertido en un asunto prioritario en la agenda energtica global, siendo una nueva tendencia de la industria y del mercado, que apunta principalmente a promover la utilizacin de la energa de manera ms racional a travs de la promocin de una diversidad de herramientas para el uso inteligente de todos los recursos energticos. En este sentido, el objetivo del GRUPO CGE ha sido promover iniciativas en esta lnea cuyos beneciarios son principalmente colaboradores y clientes. stas se concretan regionalmente en todas las liales del GRUPO con campaas internas y externas.

CONSUMO CONSOLIDADO DE ENERGA 2011 - 2012


AO 2011 AO 2012

DISEL (Litros) GASOLINA (Litros) GAS NATURAL (M3) BIOGS (M3) ENERGA ELCTRICA (KWH)

3.048.242,0 329.397,0 92.445.478,0 2.560.211,0 24.021.175,0

189.716.430,2 341.232,7 95.902.838,4 2.337.647,0 28.126.311,3

AHORRO DE ENERGA DEBIDO A CONSERVACIN Y A MEJORAS EN LA EFICIENCIA


FILIALES NOMBRE MEDIDA BREVE DESCRIPCIN DISMINUCIN DE EMISIN
DISMINUCIN DEL CONSUMO ENERGTICO EN UN

CONAFE

Disminuir de consumo de elctico en el edicio CONAFE ubicado en calle 13 norte, n 810, Via del Mar. Incorporar de unidades generadoras Jenbacher en Puerto Natales y Porvenir.

Se realiz una disminucin de la iluminacin en aquellos lugares donde no generaba impacto.

15% 50% 13%


SE ESPERA PARA 2013, UN AHORRO DEL CONSUMO ELCTRICO DE REDUCCIN DE CONSUMO DE GAS NATURAL EN UN

EDELMAG

Se trata de la incorporacin de unidades Jenbacher que operan a gas natural y tienen un rendimiento superior a las unidades existentes, por lo que se prevee ahorro de combustible y reduccin de emisiones de gases de efecto invernadero. En 2012 se realiz un estudio de eciencia energtica, aplicado tambin este ao. El estudio arroj un potencial ahorro de energa de un 16%. Con las inversiones ya realizadas en 2012 se espera que para 2013 el ahorro sea de un 13%.

GAS MAR

Estudio de eciencia energtica Gas Mar.

Por otra parte, destacan proyectos de iluminacin eciente en las comunas de San Fernando, San Vicente de Tagua Tagua, Pitrufqun, Curarrehue, Temuco y Porvenir; y para diversos clientes atendidos en las zonas de concesin en las que las empresas distribuidoras del GRUPO CGE prestan el servicio pblico de distribucin de energa elctrica. En esta materia, las nuevas tecnologas que se ha impulsado incluyen principalmente soluciones de Sistemas Solares Trmicos, los cuales aprovechan el calor del sol en cualquier tipo de vivienda, instalacin industrial o empresa de servicios para el calentamiento de agua sanitaria; con Sistemas Fotovoltaicos aislados para autoabastecimiento o respaldo, Sistemas de Iluminacin Eciente LED que permiten obtener ahorros relevantes de energa y con mejor calidad visual, y en otro mbito; aplicaciones con set de equipos electrnicos que logran mejorar la calidad de energa de clientes industriales, va supresin de transientes y correccin de factor de potencia.

EMEL NORTE desarroll e implement soluciones de eficiencia energtica para mejorar los niveles de iluminacin y generar ahorro en clientes Empresas. Para ello utiliz soluciones de iluminacin eficiente en base a tecnologa LED de alto rendimiento.
EMPRESA EMEL NORTE EMELARI NOMBRE PROYECTO Iluminacin LED planta Arica. Proyecto Iluminacin Plaza de Pesaje. Licitacin Luminarias Tecnologa Eciente. CLIENTE Golden Omega MOP Vialidad ZOFRI Iquique OBJETIVO ESTADO 2012 TERMINADO

Dotar de un sistema de iluminacin eciente para Alumbrado Pblico y Peatonal de la Planta (40 equipos LED). Mejorar sistema de iluminacin de plaza de pesaje de camiones a travs de tecnologa LED (56 equipos LED). Implementar solucin de Eciencia Energtica en dependencias y bodegas de ZOFRI (5.000 equipos de iluminacin eciente; LED y otros).

EMELARI

TERMINADO

ELIQSA

TERMINADO

INICIATIVAS PARA GENERAR PRODUCTOS Y SERVICIOS EFICIENTES EN EL USO DE ENERGA


FILIALES ELIQSA NOMBRE MEDIDA O PRCTICA Sistema Solar Trmico para Hotel. BREVE DESCRIPCIN Generar ahorro por uso de combustible fsil (gas) a travs de un sistema solar trmico en el Hotel (50 colectores solares). Mejorar eciencia en uso de energticos (petrleo) a travs de un sistema solar trmico en el Hotel (50 colectores solares). Dotar de sistemas solares trmicos a proyecto habitacional para ahorro de energtico (gas) (64 colectores solares). Suministros de electricidad a habitantes rurales de la IV Regin de Coquimbo dispersos geogrcamente y alejados de las redes convencionales. 3.064 soluciones fotovoltaicas individuales en sectores aislados de la IV Regin, dirigido a familias de bajos ingresos. Programa de mantencin de los Sistemas incluido reemplazo de bateras. Suministrar un sistema solar trmico para surtir de agua caliente a instalaciones residenciales en edicios habitacionales. Se realiz ingeniera bsica de proyectos para aumentar eciencia de unidades a traves del aprovechamiento trmico de los gases de escape de unidades y la incorporacin de turbinas a vapor. DISMINUCIN DE EMISIONES LOGRADAS 63,2 emisiones de CO2 (TON/ anuales) evitadas. 79,6 emisiones de CO2 (TON/ anuales) evitadas. 50,16 emisiones de CO2 (TON/ anuales) evitadas.

ELECDA

Eciencia Energtica en Hotel. Sistemas Solares Trmicos para proyecto Inmobiliario.

ELECDA

CONAFE

Sistemas fotovoltaicos en la Regin de Coquimbo.

Se cuenta con 2.783 sistemas operativos.

Instalacin de Sistema Solar Trmico en proyecto inmobiliario Estudio cierre de ciclo en Unidades Solar Mars y Solar Titan en Central Tres Puentes. EDELMAG Estudio prefactibilidad de energa trmica generada en chimeneas en Central Tres Puentes y Puerto Natales

Este proyecto se ejecut durante 2012. Proyecto nalizado con la recomendacin de ser considerado como alternativa viable.

Estudios preliminares para el aprovechamiento de calor en sistemas de calefaccin con usuarios potenciales de Punta Arenas y Puerto Natales.

En proceso.

Ingeniera bsica central hidroelctrica Ro Guerrico Puerto Williams.

GASCO GLP

Implementacion de Estufas ecientes Cambio de sello de polipropileno normal a Biodegradable. Proyectos La Farfana.

Se desarroll el producto con el objetivo de mejorar la calidad del ambiente dentro del hogar sustituyendo otros combustibles como la parana. El nuevo sello se degrada con el tiempo gracias a su aditivo introducido en el mismo. Durante 2012 se continu trabajando en los proyectos de La Farfana, en la obtencin de biometano, con calidad equivalente al gas natural. Durante el 2012 METROGAS apoy a cuatro de sus clientes industriales a presentarse a un concurso realizado por la Agencia Chilena de Eciencia Energtica (ACHEE), para realizar estudios de factibilidad en proyectos de cogeneracin. Los clientes obtuvieron los fondos, permitiendo as continuar con el desarrollo de estos proyectos de eciencia energtica mediante cogeneracin.

Se distribuyeron 11.700 estufas. No se cuenta con una estimacin total de estas reducciones. No se cuenta con una estimacin total de estas reducciones.

GASCO GLP

Proyectos Cogeneracin. METROGAS

Proyectos en ejecucin.

Tarifa Verde Carbono Neutral

En 2012 METROGAS continu el desarrollo de productos y herramientas comunicacionales que le permitiera a los clientes reducir su impacto ambiental y conocer su contribucin real a la disminucin de gases de efecto invernadero (GEI). Esto se ha desarrollado a travs de la Tarifa Verde Carbono Neutral (primera en Latinoamrica), de insertos en la facturacin de clientes industriales, de un sistema de clculo de emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes residenciales, comerciales e industriales, a travs de la oferta de artefactos a gas de alta eciencia y del servicio de Evaluacin Energtica.

No se cuenta con una estimacin total de estas reducciones.

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Se realiz ingeniera bsica de proyecto construccin y operacin Central Hidroelctrica en Ro Guerrico. Se trata de una mini hidro de paso, de 1 MW de potencia.

Proyecto nalizado con la recomendacin de ser considerado como alternativa viable.

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

Adicionalmente, se desarrollaron e implementaron soluciones de Eficiencia Energtica para generar ahorro en clientes cuyos procesos son intensivos en el uso de combustibles fsiles (petrleo y gas), utilizando aplicaciones ERNC con Sistemas Solares Trmicos para calentamiento de agua sanitaria.

PROGRAMA DE GESTIN DE DEMANDA


La administracin y el control de la demanda constituyen una oportunidad de ahorro energtico, por lo que se ha avanzado en la instalacin de nuevas tecnologas de medicin de consumo. Al respecto, las empresas distribuidoras del GRUPO CGE cuentan con un parque de equipos de telemedida, instalados en sus clientes de mayor consumo, cuya informacin es administrada por TECNET a travs de su portal de plataforma tecnolgica.

GESTIN DE DEMANDA A TRAVS DE EQUIPOS DE TELEMEDIDA


EQUIPOS DE TELEMEDIDA
CGE DISTRIBUCIN EMELECTRIC EMELARI ELIQSA ELECDA EMELAT CONAFE ENELSA TOTAL

687 37 15 5 17 23 208 3 995

Con el registro de los consumos y de los sistemas adecuados es posible gestionar la curva de demanda, beneficiando tanto a clientes, como al sistema con los ahorros producidos.

CONTROL DE PRDIDAS
Una de las preocupaciones en el sector de electricidad, y en particular en los segmentos de distribucin y transmisin, es el control de las prdidas de energa y potencia. stas pueden tener un origen tcnico en la resistencia de las instalaciones (conductores y equipos) al ujo de electricidad a travs de ellos o no tcnicas referidas principalmente al hurto de energa. Estas ltimas son las de ms compleja administracin. La existencia de estas prdidas puede tener un alto impacto en los resultados de las empresas, en la medida en que los modelos tarifarios, en los cuales se basa la determinacin de sus tarifas, no representen adecuadamente su realidad. Las empresas distribuidoras del GRUPO CGE, dentro de su plan de inversiones anual, contemplan una cartera de proyectos orientada a la reduccin de prdidas tcnicas elctricas, la cual es aprobada por sus correspondientes Directorios. La reduccin de prdidas permite, por una parte, el uso eciente de la energa, mejorando el desempeo econmico, y por otra, reducir las emisiones indirectas asociadas a la generacin de la energa prdida, la que desde el punto de vista de la Huella de Carbono, est relacionadas con las correspondientes emisiones en la etapa de generacin de energa.

REDUCCIN DE PRDIDAS POR EMPRESAS DE DISTRIBUCIN Y TRANSMISIN ELCTRICA


8,10% CGE DISTRIBUCIN 8% EMELECTRIC 12% 6,7% 7,90% 8,20% 8,90% 6,20% 12,70% 5,70% 2,05%
0,00% 2,00% 4,00%

EMETAL EMELARI ELIQSA ELECDA CONAFE EMELAT ENELSA EDELMAG TRANSNET

6,00% 8,00% 10,00% 12,00%

NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS


METROGAS implement a comienzos de 2010 una tarifa de alto consumo orientada a clientes con calefaccin central, la cual es muy competitiva respecto a otros combustibles. Durante 2011 y 2012 se ha ido modicando la estructura de esta tarifa, lo que ha permitido aumentar sus niveles de competitividad, logrando as terminar el perodo con ms de 2.800 clientes con la tarifa vigente.

Las inversiones ambientales alcanzaron un monto de $555.781.661. Entre las principales acciones consideradas se encuentran la estimacin de la Huella de Carbono, estudios y tramitaciones ambientales, y cumplimientos de compromisos con la comunidad en el marco de Resolucin de Calificacin Ambiental.
FILIALES DESCRIPCIN DE LA INVERSIN (AO 2012) Traslado y disposicin nal de transformadores de distribucin en mal estado con aceite mineral aislante usado (CGE DISTRIBUCION + EMELECTRIC + EMETAL). Traslado y disposicin nal de ramas podadas en redes de distribucin (CGE DISTRIBUCION + EMELctric + EMETAL). Diseo, control y montaje control ruido Central Porvenir. Estimacin Huella de Carbono 2011. Reforestacin. Kit de emergencias. Bodega SUSPEL Y RESPEL. TRANSNET Patio de Residuos. Permisos ambientales sectoriales. Cumplimientos de compromisos a la comunidad por RCA. Estudios y tramitaciones ambientales. Cumplimiento de compromisos ambientales. GASCO GLP METROGAS Particip en la campaa de reforestacin de Torres del Paine con 1.000 rboles. Compensaciones. Adquisicin de BINS para almacenamiento de residuos no peligrosos en CR de CLG (19 BINS grandes con tapa, 84 pequeos). VALOR ($) 6.500.000

CGE DISTRIBUCIN/ EMELECTRIC/EMETAL

METROGAS continu con el desarrollo de su plan Juntos medimos la Huella de Carbono, con productos y herramientas comunicacionales que le permitieron a los clientes conocer y reducir su contribucin real a la disminucin de gases de efecto invernadero (GEI). Las medidas implementadas fueron:

45.000.000* 27.347.517 2.240.000 44.833.910 1.679.000 18.930.002 26.339.387 46.582.000 92.249.000 177.287.000 23.902.000 2.000.000 3.296.968 30.732.560 2.250.000 208.646 9.395.866 283.531 770.000 1.000.000 285.000 300.000 37.369.274 $555.781.661

EDELMAG

Insertos en la facturacin de clientes industriales.

Tarifa Verde Carbono Neutral (primera en Latinoamrica).

Sistema de clculo de emisiones de CO2 disponible en el sitio web para clientes residenciales, comerciales e industriales.

Contenedor para almacenamiento de transformadores con prdida de aceite en CR Santiago. KIT Control Derrame AJAX MOD K-240-OIL para CR Santiago. CLG Servicio especializado de almacenamiento y transporte de bateras (materiales peligrosos) en empresa Warehousing. Servicios de retiro de excedentes y residuos industriales. Implementacin jaula residuos no peligrosos CR Santiago. Recinto para custodia de bateras Proyecto Fotovoltaico Coquimbo. Aislacin de transformadores CR-Concepcin. Aislacin de transformadores CR Curic. CGE S.A. TOTAL
* Estimacin de gasto asignado a esta actividad en servicio de poda (0,5%)

Huella de Carbono, capacitaciones legales y gestin de residuos.

Oferta de artefactos a gas de alta eciencia y del servicio de Evaluacin Energtica.

$555.781.661
ES EL MONTO LAS INVERSIONES AMBIENTALES ALCANZADAS DURANTE EL 2012

58 59

COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE

INVERSIONES AMBIENTALES

CAPTULO

DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA


El GRUPO CGE participa en la industria energtica desde Arica a Puerto Williams constituyndose en un actor estratgico en el desarrollo del pas.
A travs de las distribuidoras EMELARI, ELIQSA, ELECDA, EMELAT, CONAFE, ENELSA, CGE DISTRIBUCIN, EMELECTRIC, EMETAL y EDELMAG, GRUPO CGE abastece a 2.487.666 clientes con ventas fsicas que ascendieron a 12.338 GWh durante el 2012, con presencia tanto en el SING, el SIC y en el Sistema de Magallanes. Las empresas distribuidoras prestan el servicio pblico de distribucin de energa elctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de concesin. En 2012 las liales de distribucin, concentraron sus esfuerzos en mejorar sus procesos y procedimientos, implementando un conjunto de iniciativas tendientes a revisar en profundidad la cadena de valor de su negocio, con el objeto de mejorar los resultados nancieros y de fortalecer la relacin con sus clientes y comunidades en las cuales se encuentran insertas. En el negocio de transmisin, TRANSNET cuenta con una capacidad instalada de Transformacin de 6.271 MVA y 278 transformadores. Sirve a 78 clientes de STx y vende una energa aproximada de 11.670,8 GWh al ao a travs de ms de 3.371 km de lneas de Alta Tensin. A travs de GASCO y sus liales, distribuye gas licuado a clientes residenciales, comerciales e industriales en Chile. Este fue un perodo de buenos resultados para GASCO, debido a un importante crecimiento, el cual se explica principalmente por el buen desempeo que tuvo la lial METROGAS, gracias al aumento de las ventas fsicas a todos los segmentos de clientes, adems de registrarse ventas relevantes a empresas generadoras de electricidad.

INVERSIONES
La buena planicacin de las inversiones es fundamental para el desarrollo de Chile; y deben estar equilibradas de manera sustentable con una eciente gestin ambiental y social, que garantice el suministro de energa de manera conable y a costo competitivo. As, durante el ao 2012 se mantuvo la poltica de realizar todas las inversiones operacionales necesarias para abastecer el crecimiento del consumo de los clientes nales, disminuir las prdidas de energa y potencia, mejorar la calidad del suministro elctrico y renovar todas aquellas instalaciones que se encuentran al trmino de su vida til. Las empresas del sector electricidad invirtieron $64.123 millones de pesos en instalaciones y nuevas tecnologas. Las inversiones principalmente tienen que ver con aumentos de capacidad y refuerzos de redes, que permitan atender en forma adecuada las necesidades de sus clientes y mantener los niveles de calidad de servicios requeridos, optimizando las inversiones de forma tal de mantener los niveles de prdidas tcnicas bajo un control estricto. El 2012, TRANSNET desarroll y puso en servicio un nmero importante de proyectos de infraestructura elctrica, por un monto total de $28.000 millones de pesos. Dichas obras tambin permitieron aumentar la capacidad de transformacin y transporte, as como satisfacer los incrementos de demanda, mejorar la calidad del servicio elctrico, exibilizar la operacin del sistema y reducir el nivel de prdidas. La inversin consolidada de GASCO alcanz los $67.257 millones de pesos, que se destinaron principalmente a la mantencin, desarrollo y modernizacin del negocio de distribucin y comercializacin de gas y al impulso continuo que la empresa est dando al uso del Gas vehicular en Chile.

$28.000
MILLONES DE PESOS.

LA INVERSIN CONSOLIDADA DE GASCO ALCANZ LOS

$67.257
MILLONES DE PESOS.
LAS EMPRESAS DEL SECTOR ELECTRICIDAD INVIRTIERON

$64.123
MILLONES DE PESOS
EN INSTALACIONES Y NUEVAS TECNOLOGAS.

60 61

TRANSNET DESARROLL Y PUSO EN SERVICIO UN NMERO IMPORTANTE DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA ELCTRICA, POR UN MONTO TOTAL DE

DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA

PARTICIPACIN EN POLTICAS PBLICAS


Los directivos de CGE S.A. y de sus empresas mantienen contacto frecuente con las autoridades, dando su opinin respecto a materias normativas en diversas instancias que formalmente han sido constituidas para esos efectos. Se han presentado observaciones, de manera individual o en conjunto con el resto de las empresas asociadas en Empresas Elctricas A.G., en diversas etapas del desarrollo de: La elaboracin del Reglamento de la Ley N 20.571, mediante la cual se regula el pago de las tarifas elctricas de las generadoras residenciales. El proyecto de ley relacionado con el procedimiento para el otorgamiento de concesiones elctricas (Boletn 8.270-08). El proyecto de ley asociado con la regulacin de la denominada carretera elctrica (Boletn 8.566-08).

DISPONIBILIDAD Y CONFIABILIDAD
Para abastecer el consumo de sus clientes sometidos a jacin de precios, las empresas distribuidoras cuentan con contratos suscritos en el marco de las licitaciones de suministro elctrico efectuadas en los ltimos aos. Las distribuidoras elctricas han asegurado el suministro de sus clientes sometidos a regulacin de precios, suscribiendo contratos de largo plazo con proveedores cuyas clasicaciones de riesgo, efectuadas por reconocidas empresas del mercado, son bajas, por lo que en esta materia el riesgo se encuentra acotado a esos niveles. En cuanto al suministro para clientes libres, las empresas distribuidoras elctricas mantienen contratos vigentes con diversos suministradores por plazos variables, los cuales se encuentran ajustados a los plazos convenidos con esos clientes. EDELMAG representa un caso especial dentro del GRUPO CGE, al ser una empresa que opera en Sistemas Medianos, integrando las actividades de generacin, transmisin y distribucin. Cuenta con centrales de generacin en cada uno de los sistemas que atiende (Punta Arenas, Natales, Porvenir y Puerto Williams), cuya capacidad de generacin es consistente con los planes de expansin establecidos para cada sistema elctrico. Complementariamente, con el objeto de reforzar la continuidad de suministro en Punta Arenas, la empresa realiz importantes inversiones para avanzar con la expansin de las instalaciones de transmisin, que permita contar con una segunda lnea de 66 kV que conecte la ciudad con la Central de Tres Puentes, la que genera prcticamente el 100% de la produccin en este Sistema. Para asegurar una rpida recuperacin del servicio ante contingencias, TRANSNET dispone de un sistema de telecomando (SCADA) con un nivel de cobertura superior al 81% de las subestaciones de poder, operado desde el Centro de Operacin Transmisin (COT) ubicado en Rancagua con turnos de operadores en modalidad tiempo completo, lo que permite reponer el servicio en pocos minutos cuando existen instalaciones alternativas. Este sistema es complementado en terreno con la existencia de reas de Operaciones y Mantenimiento especializadas, las que con apoyo de contratistas, realizan las maniobras y reparaciones locales que permiten la recuperacin completa del servicio. En el caso de GASCO, la disponibilidad se encuentra basada en la seguridad de abastecimiento que entrega el terminal de gas natural licuado de Quintero. Por su parte, METROGAS logr un acuerdo con su proveedor internacional Britihs Gas, que le permitir acceder a precios ms competitivos, con disponibilidad garantizada y con mayores volmenes que sustentarn el aumento de la cartera de clientes.

INVESTIGACIN Y DESARROLLO
Las iniciativas de aplicacin de nuevas tecnologas en redes de distribucin se enmarcan dentro del concepto de Smart Grid, que permite la supervisin y administracin inteligente de la red en tiempo real, mejorando la calidad y la seguridad del suministro para los clientes nales. Estos proyectos han permitido acortar los tiempos de reposicin del suministro y alertar sobre conductores cortados mitigando las condiciones de riesgo elctrico. En ese contexto, uno de los proyectos emblemticos de algunas de las empresas distribuidoras del GRUPO CGE ha sido el desarrollo de equipos Unidades Detectoras de Ausencia de Tensin (UDAT), consistente en la instalacin de sensores de voltaje en distintos puntos de la red de distribucin, los que alertan a los Centros de Operaciones de la ocurrencia de una falla elctrica o interrupcin de suministro mediante una comunicacin a travs de la red celular GPRS. Estas unidades han prestado gran utilidad en la identicacin temprana de las interrupciones de suministro a los clientes. Otro proyecto en esta lnea corresponde a la implementacin de protecciones elctricas para deteccin de Fallas de Gran Sensibilidad (SEF). As, se han programado reconectadores ubicados en las redes de distribucin, con el objeto de detectar fallas incipientes o conductores elctricos cortados difciles de detectar con los esquemas convencionales de proteccin de redes de distribucin. Desde el punto de vista del mantenimiento preventivo, en TRANSNET se desarroll y comenz a aplicar el uso de capturadores de datos para sistematizar y normalizar los informes de recorrido pedestre de lneas de transmisin, lo que permite reducir los tiempos para recibir informacin necesaria para tomar decisiones de mantenimiento, as como para mejorar la calidad y trazabilidad de la informacin. Por otra parte, en coordinacin con CGE DISTRIBUCIN y EMELECTRIC se habilitaron alarmas remotas hacia el COT (Centro de Operacin Trasmisin) para advertir potenciales fallas de alta impedancia en cuatro alimentadores de las zonales Cachapoal y

Maule, lo que permite dar aviso oportuno a los despachos de las distribuidoras respecto a fallas en curso en dichas redes. La experiencia obtenida con esos equipos permitir a futuro contar con esquemas de protecciones ms seguros y conables, al permitir detectar tipos de fallas que son difciles de pesquisar con los esquemas tradicionales. Durante el 2012 METROGAS apoy a

cuatro de sus clientes industriales a presentarse a un concurso realizado por la Agencia Chilena de Eficiencia Energtica (ACHEE), el cual entreg fondos para realizar estudios de factibilidad para proyectos de cogeneracin. Gracias a esta iniciativa, estos clientes se adjudicaron los fondos permitiendo as continuar con el desarrollo de estas iniciativas.

Las multas recibidas por el GRUPO CGE durante 2012 disminuyeron un 63% en relacin a 2011, reflejando un xito de las acciones implementadas en mejorar la calidad del servicio al cliente y los planes de contingencia.
MULTAS Y COMPENSACIONES
DESCRIPCIN DEL INCIDENTE (AO 2012) SO8 Importe total de las multas aplicadas a empresas distribuidoras por infracciones relacionadas con la calidad del suministro elctrico. Multas por infracciones relacionadas con la facturacin y otros aspectos de la atencin comercial a los clientes (por ejemplo, atencin de reclamos, corte y reposicin, cobros de servicios asociados, etc.) Multas por infracciones relacionadas con la seguridad, mantencin o coordinacin de instalaciones elctricas y operacin defectuosa o descoordinada de protecciones. Multas por infracciones en relacin con demoras, errores o incumplimientos en informacin a la autoridad o incumplimiento de instrucciones de la autoridad. Multas por infracciones sanitarias. Multas por infracciones a la Ley del Consumidor. Multas por infracciones a la normativa medioambiental.* Otras multas (infracciones de ordenanzas, vialidad, multas laborales, entre otras). TOTAL V AO 2011 3.740,0 AO 2012 4.374,0

26.370,0

6.533,0

9.700,0

1.838,7

340,0 150,0 53,1 240,0 381,5 40.593,1

1.546,1 25,0 46,0 192,0 466,5 15.021,2

*Nota: En el caso de las empresas del sector elctrico aqu se consideraron las multas ambientales, incluyendo aquellas sanitarias aplicadas por las SEREMIS de Salud.

62 63

DESARROLLO DE LA INDUSTRIA DE ENERGIA

TABLA GRI
Indicador

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD GRUPO CGE 2012


Descripcin ESTRATEGIA Y ANLISIS 1.1 Declaracin del mximo responsable de la organizacin sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organizacin y su estrategia. Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. PERFIL DE LA ORGANIZACIN 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 EU1 EU4 Nombre de la organizacin. Principales marcas, productos y/o servicios. Estructura operativa de la organizacin. Localizacin de la sede principal de la organizacin. Pases en los que opera la empresa. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. Mercados servidos. Magnitud de la organizacin. Cambios signicativos en el perodo en el tamao, estructura y propiedad de la organizacin. Premios y distinciones. Capacidad instalada, analizada por fuente de energa y por rgimen regulatorio. Longitud de las lneas de transmisin y distribucin por voltaje. PARMETROS DE LA MEMORIA Perl de la memoria 3.1 3.2 3.3 3.4 Periodo cubierto por la informacin del Reporte. Fecha de la memoria anterior ms reciente. Ciclo de presentacin de memorias. Punto de contacto. 2012 2011 Anual 07 Requisito no especco de una CoP. 4.9 Procedimientos del mximo rgano de gobierno para supervisar la identicacin y gestin, por parte de la organizacin, del desempeo econmico, ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, as como la adherencia o cumplimiento de los estndares acordados a nivel internacional, cdigos de conducta y principios. 05 10 13-14 Santiago, Chile 08 15 11 10 09 19 61-62 61 4.8 Declaraciones de misin, visin y valores. Cdigos de conducta y principios relevantes. En el GRUPO CGE no existe un proceso formal denido para identicar y gestionar por parte del Directorio, el desempeo social y ambiental de la organizacin, sin embargo, en las sesiones del Directorio se abordan materias asociadas a la gestin econmica, social y ambiental de la Compaa. Es as como, en las sesiones de este organismo llegan reportes de la gestin de Grupo CGE, los cuales son entregados al gerente general y los mximos ejecutivos. Los procedimientos de eleccin de los directores estn contenidos en la normativa legal vigente y en el reglamento vigente. No existen procedimientos internos de la empresa en cuanto a requerimientos de capacitacin o algn nivel de experiencia especco en el mbito social o ambiental. 4.7 Procedimiento para determinar la capacitacin y experiencia exigible a los miembros del gobierno corporativo. Requisito no especco de una CoP. Procedimientos implantados para evitar conictos de intereses en el mximo rgano de gobierno. En la Junta de Accionistas, la Compaa tiene facultades, mecanismos y procedimientos tcnicos y legales para nominar a los integrantes del Directorio que respondan a su conanza y cumplan con el nivel de exigencia, experiencia profesional y capacidad de gestin necesarias requerida para la etapa de desarrollo de la organizacin. 4.5 Vnculo entre la retribucin de los miembros del mximo rgano de gobierno, altos ejecutivos y el desempeo de la organizacin. 03 Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al mximo rgano de gobierno. Pgina Comentario Principios del Pacto Global

Indicador

Descripcin

Pgina Comentario
En el caso de los trabajadores, tienen la posibilidad de comunicar estos asuntos a su jefatura inmediata, o al rea de Personas para que sta sea canalizada. En relacin a los accionistas, la legislacin vigente y los estatutos de la Compaa norman las materias de las Juntas de Accionistas (Ordinarias y Extraordinarias). La remuneracin del Directorio y de los principales ejecutivos de la organizacin est diseada con una componente ja y una variable. Esta ltima est asociada a los resultados que la organizacin ha alcanzado durante el ao, y donde la variable social y ambiental contribuye a maximizar ese valor.

Principios del Pacto Global

1.2

03

Requisito no especco de una CoP.

4.4

4.6

Principios 1-10.

Alcance y cobertura de la memoria 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 Proceso de denicin del contenido de la memoria. Cobertura de la memoria. Indicar limitaciones del alcance o cobertura de la memoria. Base para incluir negocios conjuntos. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos. Descripcin del efecto que pueda tener la reexpresin de informacin perteneciente a memorias anteriores. Cambios signicativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cobertura o los mtodos. 06-07 No Aplica 09-14 06-07 05

No Aplica Requisito no especco de una CoP. Procedimientos para evaluar el desempeo propio del mximo rgano de gobierno, en especial con respecto al desempeo econmico, ambiental y social.

4.10

Compromiso con iniciativas externas 4.11 4.12 4.13 Descripcin de cmo la organizacin ha adoptado un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos desarrollados externamente. Principales asociaciones a las que pertenezca. 18 42-49 19 Principio 7.

ndice del contenido GRI 3.12 Tabla de localizacin de contenidos . 64 Requisito no especco de una CoP.

Vericacin 3.13 Poltica y prctica actual en relacin con la solicitud de vericacin externa. Este informe no cuenta con vericacin externa Requisito no especco de una CoP.

Principios 1-10.

Participacin de los grupos de inters 4.14 4.15 Relacin de grupos de inters que la organizacin ha incluido. Base para la identicacin y seleccin de grupos de inters con los que la organizacin se compromete. Enfoques adoptados para la inclusin de los grupos de inters, incluidas la frecuencia de su participacin. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido a travs de la participacin de los grupos de inters. 18 06-07 18 Distribucin de la CoP entre los grupos de inters de la empresa.

GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS Gobierno 4.1 4.2 4.3 Estructura de Gobierno Corporativo. Ha de indicarse si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa tambin un cargo ejecutivo. Cantidad de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos. 12

4.16 12 12 Principios 1-10. 4.17

06-07

INDICADORES DE GESTIN / DESEMPEO ECONMICO


Aspecto Indicador DMA Disponibilidad y Viabilidad Descripcin Enfoque de Gestin Econmica. Enfoque de gestin para asegurar la disponibilidad de electricidad a corto y largo plazo, y la abilidad. Programas de gestin de la demanda, incluyendo programas residenciales, comerciales, institucionales y residenciales. Actividades de investigacin y desarrollo, dirigidas a proporcionar electricidad conable y alcanzable y a promover el desarrollo sostenible. Valor econmico directo generado y distribuido. Consecuencias nancieras y otros riesgos debido al cambio climtico. Consecuencias nancieras y otros riesgos debido al cambio climtico. Ayudas nancieras signicativas recibidas del Estado. Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local. Pginas Principios del Pacto Global

DIMENSIN AMBIENTAL
Aspecto Indicador DMA Descripcin Pginas Principios del Pacto Global Principios 7, 8 y 9. 56 Principio 8.

Enfoque de Gestin Ambiental. Consumo directo de energa desglosado por fuentes. Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eciencia. Iniciativas para proporcionar productos y servicios ecientes en el consumo de energa o basados en energas renovables. Fuentes de agua que han sido afectadas signicativamente por la captacin de agua. Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Descripcin de los impactos ms signicativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en reas de alta biodiversidad no protegidas. Hbitats protegidos y/o restaurados. Estrategias y acciones implantadas y planicadas para la gestin de impactos sobre la biodiversidad. Nmero de especies, en peligro de extincin, incluidas en la Lista Roja de la IUCN. Iniciativas para reducir las emisiones de GEI y las reducciones logradas. Las liales EDELMAG, GAS MAR y METROGAS tienen emisiones NOx y SOx, con un total consolidado de 7.344 toneladas y 1,7 toneladas respectivamente. Adems de esto, EDELMAG posee emisiones de material particulado, con 123,2 toneladas, y METROGAS emisiones de CO y PM 2279,8 y 196,1 toneladas respectivamente. Grupo CGE en el marco de su gestin ambiental del ao 2012, inicio un proceso de revisin de los residuos de la lial CLG. El peso de este tipo de residuos es de 107, 1 toneladas, entre los cuales se encuentran el aceite mineral aislante y los lubricantes. Grupo CGE no ha afectado signicativamente recursos hdricos y hbitat relacionados debido a vertidos de agua. 54

EU6

61-63

EN3

Gestin de la Demanda

EU7

58

Requisito no especco de una CoP.

Energa

EN5

57 Principios 8 y 9. 56

EN6

Investigacin y Desarrollo

EU8

62 Agua Requisito no especco de una CoP. 7 Requisito no especco de una CoP. EN9

Durante el ao 2012 Grupo CGE no afect signicativamente fuentes de agua.

Principio 8.

EC1

17

EN11

Desempeo Econmico

EC2 EC3 EC4

54 26 28

EN12

Principio 8.

EU13 23 Todos los altos directivos de la empresa pertenecen a la comunidad local, entendiendo por localidad el territorio nacional. Principio 1. EN14

EC5

Presencia en el Mercado EC7

Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local.

EN15 Principio 6. Biodiversidad EN18

Principios 7, 8 y 9.

Impactos Econmicos Indirectos

EC8

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios prestados principalmente para el benecio pblico. Prdidas en la transmisin y distribucin como porcentaje del total de energa.

61

Requisito no especco de una CoP. EN20 NOx, SOx y otras emisiones signicativas al aire por tipo.

EU12

58

Principio 8.

EN22

Cantidad total de residuos gestionados, segn tipo y mtodo de tratamiento.

EN24 Emisiones, Vertidos y Residuos EN25

Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos segn la clasicacin del Convenio de Basilea.

Principio 8.

Identicacin, tamao, estado de proteccin y valor de biodiversidad de recursos hdricos. Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto. Costo de las multas signicativas por incumplimiento de la normativa ambiental. Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

EN26

52 Principios 7, 8 y 9. 63 Principios 7, 8 y 9.

EN28 Productos y Servicios

EN30

59

64 65

TABLA GRI

INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL / INDICADORES DEL DESEMPEO DE PRCTICAS LABORALES Y TRABAJO DIGNO
Aspecto Indicador DMA Descripcin Enfoque de Gestin En el caso de las liales de distribucin de electricidad, el nmero de trabajadores con derecho a jubilarse en los prximos 5 aos es de 123 (109 hombres y 14 mujeres). En tanto, el nmero de trabajadores en edad jubilarse en los prximos 10 aos es de 292 (259 hombres y 33 mujeres). Pginas Principios del Pacto Global

INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL / DERECHOS HUMANOS


Aspecto Indicador DMA Prcticas de inversin y Abastecimiento Descripcin Enfoque de Gestin Numero de acuerdos de inversin signicativos que incluyan clusulas de Derechos Humanos que hayan sido evaluados. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de anlisis en materia de DD.HH. Total de horas de formacin de los empleados sobre polticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos. Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas correctivas adoptadas. Pginas Principios del Pacto Global

EU15

Porcentaje de empleados con derecho a jubilarse en los prximos 5 y 10 aos, desglosado por categora laboral y por regin.

HR1

No se han realizado anlisis de este tipo.

Empleo

EU16

Las polticas y los requisitos relativos a la salud y seguridad de los empleados. Desglose de trabajadores por tipo de empleo, contrato, regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados. Das trabajados por los empleados de contratistas y subcontratistas que participan en las actividades de construccin, operacin y mantenimiento. Benecios sociales para los empleados con jornada completa. Niveles de reincorporacin al trabajo y de retencin tras la baja por maternidad o paternidad, desglosados por sexo. Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Porcentaje del total de trabajadores que est representado en comits paritarios de salud y seguridad. Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales. Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad.

Requisito no especco de una CoP.

HR2

No se han realizado anlisis de este tipo. Durante el ao 2012 no se realizaron actividades de formacin orientados a los colaboradores de la Compaa en aspectos de derechos humanos. El ao 2012 no se registraron incidentes de discriminacin en la Compaa. Durante el perodo informado no se identicaron en las liales y proveedores de la empresa situaciones en las que el derecho a libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos pudiera ser violado o correr riesgos. GRUPO CGE cumple con la legislacin nacional, la cual adhiere a la Declaracin Universal de Derechos Humanos y a las convenciones de la Organizacin Internacional del Trabajo, OIT. Junto a esto, la Compaa adhiere al Pacto Global de las Naciones Unidas acogindose a los 10 principios que esta organizacin promueve, siendo uno de estos las normas laborales y el principio de la abolicin del trabajo infantil. No se identicaron en las liales y proveedores de la empresa situaciones que pudieran ser origen de trabajo forzado. Durante el perodo reportado no se realizaron actividades de formacin dirigidas al personal de seguridad en polticas y/o procedimientos de derechos humanos. Durante el ao 2012 no se registraron incidentes de este tipo. Durante el perodo informado no se realizaron revisiones o evaluaciones de impacto en materia de derechos humanos en las liales de la Compaa.

Principios 1 y 2.

30 HR3 23 Rotacin promedio por sector: Energa: 13,2 Gas: 18,0 Servicio: 38,4

LA1

LA2

Principio 6.

No Discriminacin

HR4

Principios 1, 2 y 6.

EU18

31

Libertad de Asociacin y Convenios Colectivos Requisito no especco de una CoP.

HR5

Operaciones y proveedores signicativos identicados en los que el derecho a libertad de asociacin pueda ser violado.

Principios 1, 2 y 3.

Empleo

LA3

26

LA15

25 Explotacin Infantil 31 Principio 1 y 3. HR6

Relacin Empresa/ Trabajadores

LA4

Operaciones y proveedores signicativos identicados que conllevan un riesgo signicativo de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a la abolicin efectiva de la explotacin infantil.

Principios 1, 2 y 5.

LA6

100% Trabajos Forzados 30 HR7 Operaciones y proveedores signicativos identicados como de riesgo signicativo de ser origen de episodios de trabajo forzado u obligatorio. Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas. Porcentaje y nmero total de operaciones que han sido objeto de revisiones o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos.

Principios 1, 2 y 4,

LA7

Salud y Seguridad en el Trabajo

Principio 1. 27 y 28

Prcticas de Seguridad

HR8

Principios 1 y 2.

LA8

LA9

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Entre los aspectos considerados en los acuerdos formales con los sindicatos se encuentran elementos de proteccin personal ropa de trabajo y uniformes, seguros de salud y seguros de vida, entre otros aspectos relevantes. 27

Derechos de los Indgenas

HR9

Principio 3.

Evaluacin

HR10

LA10

Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado. Programa de gestin de habilidades y de formacin continua que fomente la empleabilidad de los trabajadores. Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional. Composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado sexo y otros indicadores de diversidad.

Principio 1 y 2.

Formacin y Educacin

LA11

27 y 28

Requisito no especco de una CoP.

LA12

29

Diversidad e Igualdad de Oportunidades

LA13

22

Principios 1 y 6.

Igualdad de Retribucin entre Hombres y Mujeres.

LA14

Relacin entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categora profesional.

Administrativos y Ejecutivos Sector Electrco Sector Gas Sector Servicios 1,2 1,3 1,3

Tcnicos Profesionales 1,6 0,9 1,1

Principios 1 y 6.

INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL / INDICADORES DE SOCIEDAD


Aspecto Indicador DMA Descripcin Enfoque de Gestin Participacin de los grupos de inters en los procesos de toma de decisiones relativos a la planicacin de energa y el desarrollo de infraestructura. Las medidas de contingencia, planicacin de desastres / emergencias y la recuperacin / restauracin planes. Porcentaje de operaciones donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participacin de la comunidad local. Operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales. Medidas de prevencin y mitigacin implantadas en operaciones con impactos negativos signicativos posibles o reales en las comunidades locales. 49 Pginas Principios del Pacto Global

INDICADORES DE DESEMPEO SOCIAL / INDICADORES RESPONSABILIDAD SOBRE LOS PRODUCTOS.


Aspecto Indicador DMA Descripcin Enfoque de Gestin. Programas, incluyendo aquellos en sociedad con el gobierno, para mejorar o mantener el acceso a electricidad y los servicios de soporte a clientes. Prcticas para abordar la escasa cultura, lenguaje, alfabetizacin y a discapacidad asociada a las limitaciones de acceso y uso seguro de electricidad por parte de los clientes. Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes. Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad. Tipos de informacin sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor a la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios. Practicas con respecto a la satisfaccin del cliente. Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio. Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. Costo de aquellas multas signicativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin. Pginas Principios del Pacto Global

Comunidad

EU19

49

Requisito no especco de una CoP.

Acceso

EU23

35; 38; 42-45

Requisito no especco de una CoP.

Planicacin y respuesta en los desastres y emergencias

EU21

41

Requisito no especco de una CoP.

Entrega de Informacin

EU24

49

Requisito no especco de una CoP.

SO1

42-47

Principio 1. PR1 Salud y Seguridad del Cliente PR2

41

Comunidades Locales

SO9

Principio 1.

Requisito no especco de una CoP.

63

SO10

SO2

Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin.

Corrupcin

METROGAS Y GASCO durante el ao 2012 , y en el marco de la Ley n 20.393, realizaron un proceso de levantamiento para identicar los riesgos de la Compaa, en base a lo cual se identic posteriormente un Modelo de Prevencin de Delitos. El resto de las liales se encuentra trabajando en la implementacin de un Modelo de este tipo. Durante el ao 2012, las liales METROGAS y GASCO realizaron capacitaciones a los empleados en el marco de la Ley 20.393 y el Modelo de Prevencin de Delitos que fueron denidos por cada una de estas Compaas.

PR3 Etiquetado de Productos y Servicios PR4

Grupo CGE cumple con los requerimientos y normativas legales de informacin sobre sus servicios a travs de boletas y facturas. Para revisar detalle de informacin entregada en boleta, ir a la pg. XXX.

Principio 8.

Principio 10.

63

PR5

38-39

SO3

Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin.

PR6 Comunicaciones de Marketing

Poltica Pblica

SO5

Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Valor monetario de sanciones y multas signicativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.

Los contenidos y mensajes que el grupo entrega a travs de la publicidad y patrocinios, deben estar alineados con su misin, valores y estrategia de sustentabilidad.

62

Principios 1-10.

Requisito no especco de una CoP.

Comportamiento competencia Desleal

SO7

Durante el ao 2012 no existieron sanciones para la Compaa por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia. El valor monetario por sanciones y multas signicativas durante el ao 2012 alcanz las 15.021 UTM. Para ver detalle ir a la pgina XXX.

Requisito no especco de una CoP.

PR7

63

Cumplimiento Normativo

SO8

Requisito no especco de una CoP.

Privacidad del Cliente

PR8

63

Principio 1.

Cumplimiento Normativo

PR9

EU26

Porcentaje de la poblacin no servida dentro de las reas de servicios.

Las empresas distribuidoras del Grupo CGE prestan el servicio pblico de distribucin de energa elctrica a la totalidad de los clientes que lo solicitan dentro de sus respectivas zonas de concesin.

Acceso EU27

Nmero de las desconexiones residenciales por el no pago, desglosado por la duracin de la desconexin. Frecuencia de la interrupcin de energa. Duracin media de la interrupcin de energa. 40

Requisito no especco de una CoP.

EU28 EU29

66 67

TABLA GRI

ASESORA EN PAUTAS GRI Y REDACCIN: Engage compromiso sustentable www.engagerse.cl DISEO: Agencia Now www.agencianow.cl FOTOGRAFA: Archivos CGE y Filiales IMPRENTA: Fyrma Grfica Publicacin: Octubre de 2013
El papel de este informe proviene de bosques manejados en forma . sustentable y fuentes controladas