Impacto tico y Social de los Sistemas de Informacin

IMPACTO TICO Y SOCIAL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

EXPEDIENTES MDICOS EN INTERNET: QU PRECIO TIENE LA CONVENIENCIA?

El uso de Internet !r! en"ontr!r #n$or%!"#&n !"er"! del "u#d!do de l! s!lud' %ed#"#n! ( tr!t!%#entos' es e% le!do us!ndo l! Red !r! or %u")!s erson!s* Ade%+s' !"tu!l%ente un n,%ero "!d! -e. %!(or de %/d#"os ( !se0ur!dor!s est+n ro or"#on!r ! "ole0!s ( !"#entes #n$or%!"#&n %/d#"!' "o%o result!do de l!1or!tor#o' "o1ertur! de l!nes ( re"et!s* L! $!"#l#d!d ( "on-en#en"#! de oner los e2 ed#entes %/d#"os ! un "l#" de d#st!n"#! odr3! ro or"#on!r 0r!ndes 1ene$#"#os ! #nd#-#duos* S#n e%1!r0o' este )e")o )!"e 4ue sur5!n ser#!s re0unt!s so1re l! rote""#&n de lA r#-!"#d!d erson!l* L!s "o% !63!s de se0uros d#"en )!1er #de!do s#ste%!s de se0ur#d!d 4ue rote0en l! r#-!"#d!d de sus "l#entes' ! -e"es %+s se0uros 4ue "u!ndo se e% le!n e2 ed#entes de ! el* Por e5e% lo O2$ord 7e!lt) Pl!n ( 8!#ser o1l#0! ! sus !"#entes ! us!r un n,%ero de #dent#$#"!"#&n erson!l !r! !""eder ! sus result!dos de l!1or!tor#o u otr! #n$or%!"#&n or Internet*

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S#n e%1!r0o l! se0ur#d!d no 0!r!nt#.! l! "on$#den"#!l#d!d* Los e2 ertos en r#-!"#d!d se re0unt!n "u!nt!s erson!s t#enen !""eso ! los result!dos de !n+l#s#s de un! erson!' !de%+s del !"#ente en "uest#&n* Retos Gerenciales: L! te"nolo03! uede ser un! es !d! de dos $#los* Puede ser l! $uente de

%u")os 1ene$#"#os* Por un l!do' l! $!"#l#d!d "on 4ue se tr!ns%#te #n$or%!"#&n d#0#t!l ( se "o% !rte entre %u")!s erson!s* De otro l!do' est! "! !"#d!d "re! nue-!s o ortun#d!des !r! -#ol!r l!s le(es o !rre1!t!r 1ene$#"#os ! otros* Se de1e de to%!r en "uent! estos retos 0eren"#!les: 1. Entender los r#es0os %or!les de l! nue-! te"nolo03!* 2. Est!1le"er ol3t#"!s de /t#"! "or or!t#-! 4ue #n"lu(!n "uest#ones de s#ste%!s de #n$or%!"#&n* El uso 0ener!l#.!do de s#ste%!s de #n$or%!"#&n d#o or#0en ! nue-!s "uest#ones /t#"!s "o%o: l! rote""#&n de l! r#-!"#d!d erson!l en Internet ( los dere")os de ro #ed!d #ntele"tu!l' el est!1le"#%#ento de dere")os de #n$or%!"#&n ( l! res ons!1#l#d!d $or%!l or l!s "onse"uen"#!s de los s#ste%!s de #n$or%!"#&n*

PROBLEMAS TICOS Y SOCIALES RELACIONADOS CON LOS SISTEMAS

L! te"nolo03! de #n$or%!"#&n ( los s#ste%!s de #n$or%!"#&n )!"en 4ue sur5!n nue-!s "uest#ones de /t#"! t!nto !r! los #nd#-#duos "o%o !r! l!s so"#ed!des or4ue "re!n o ortun#d!des de #ntenso "!%1#o so"#!l' ( or lo t!nto !%en!.!n l!s d#str#1u"#ones -#0entes de oder' r#4ue.!' dere")o ( o1l#0!"#ones* L! te"nolo03! uede ser-#r !r! lo0r!r un ro"eso so"#!l' ero

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t!%1#/n uede ser-#r !r! "o%eter "r3%enes ( !%en!.!r -!lores so"#!les %u( re"#!dos* Modelo Conceptual Para Las Cuestiones ticas, Sociales Y Polticas : Cu!ndo se en"uentr!n en un! so"#ed!d est+t#"!* Los !"tores #nd#-#du!les en$rent!n s#tu!"#ones nue-!s %u")!s de l!s "u!les no est+n "u1#ert!s or l!s re0l!s -#e5!s' "o%o "onse"uen"#! L!s #nst#tu"#ones so"#!les no son "! !"es de res onder de l! no")e ! l! %!6!n! ! estos "!%1#os* C#n"o d#%ens#ones %or!les de l! er! de l! #n$or%!"#&n: Derec os ! o"li#aciones $e in%or&aci'n: Qu/ dere")os ( o1l#0!"#ones de #n$or%!"#&n t#enen los #nd#-#duos ( l!s or0!n#.!"#ones res e"to de s3 %#s%os* Derec os De Pro(ie$a$: C&%o se rote0er+n los dere")os tr!d#"#on!les de ro #ed!d #ntele"tu!l en un! so"#ed!d d#0#t!l? Res(onsa"ili$a$ For&al Y Control 4u#/n #nd#-#du!les ( "ole"t#-os? Cali$a$ Del Siste&a 4u/ est+nd!res de "!l#d!d de d!tos ( s#ste%!s se de1en e2#0#r so"#ed!d? Cali$a$ De )i$a 4u/ -!lores de1en resent!rse en un! so"#ed!d 1!s!d! en l! #n$or%!"#&n ( los "ono"#%#entos? !r! rote0er los dere")os #nd#-#du!les ( l! se0ur#d!d de l! uede ( de1e rend#r "uent!s ( )!"erse res ons!1le or los d!6os ! los dere")os de #n$or%!"#&n ( ro #ed!d

Tendencias Tecnolgicas Clave que Hacen Surgir Cuestiones de tica: La $*(licaci'n $e la ca(aci$a$ $e c'&(*to ' "!d! 9: %eses )! er%#t#do ! "!s# tod!s l!s or0!n#.!"#ones ut#l#.!r s#ste%!s de #n$or%!"#&n en sus ro"esos de rodu""#&n "entr!les' or ello' )!n !u%ent!do l! de enden"#! de los s#ste%!s ( l! -ulner!1#l#d!d !nte los errores de los s#ste%!s ( los d!tos de %!l! "!l#d!d*

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Los a$elantos en las t+cnicas $e al&acena&iento $e $atos ! la constante "a,a en los "ostos de !l%!"en!%#ento )!n )e")o 4ue rol#$eren l!s 1!ses de d!tos "on #n$or%!"#&n !"er"! de erson!s* Esto )! redu"#do el "osto ( )! !u%ent!do l! e$#"!"#! de l! -#ol!"#&n rut#n!r#! de l! r#-!"#d!d #nd#-#du!l* Los a$elantos en las t+cnicas $e e-tracci'n $e $atos: es un! ter"er! reo"u !"#&n /t#"! (! 4ue er%#te ! l!s "o% !63!s en"ontr!r un! 0r!n "!nt#d!d de #n$or%!"#&n erson!l det!ll!d! !"er"! de los #nd#-#duos* Los a$elantos en el tra"a,o con re$es: #n"lu(endo Internet ro%eten redu"#r "ons#der!1le%ente los "ostos de tr!sl!d!r ( !""eder ! 0r!ndes "!nt#d!des de d!tos ( !1ren l! os#1#l#d!d de e2 lor!r 0r!ndes de &s#tos de d!tos de $or%! re%ot!*

LA TICA EN .NA SOCIEDAD DE INFORMACIN

L! /t#"! es un! reo"u !"#&n de l!s erson!s 4ue t#enen l#1ert!d de ele""#&n* Cu+l es l! de"#s#&n %or!l%ente "orre"t!? L!s de"#s#ones /t#"!s son o "#ones ele0#d!s or #nd#-#duos 4ue se )!"en res ons!1les de l!s "onse"uen"#!s de su !""#on!r* Responsa ilidad Personal: C!r!"ter3st#"!s de los #nd#-#duos' #% l#"! 4ue uno !"e t! los os#1les "ostos' de1eres ( o1l#0!"#ones de l!s de"#s#ones 4ue uno to%!* Responsa ilidad !or"al: C!r!"ter3st#"! de los s#ste%!s ( l!s #nst#tu"#ones so"#!les' #% l#"! 4ue e2#sten %e"!n#s%os !r! deter%#n!r 4u#en re!l#.o !""#ones res ons!1les' 4u#en de1e rend#r "uent!* Responsa ilidad Legal: Es un! "!r!"ter3st#"! de los s#ste%!s ol3t#"os en los 4ue )!( le(es 4ue er%#ten ! los #nd#-#duos ser "o% ens!dos or los er5u#"#os #n$l#0#dos en ellos or otros !"tores' s#ste%!s u or0!n#.!"#ones*

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#n$lisis tico: C&%o se de1e !n!l#.!r l! s#tu!"#&n ( r!.ones? Al en$rent!r un! s#tu!"#&n 4ue !l !re"er t#ene !s e"tos /t#"os Ident#$#"!r ( des"r#1#r "l!r!%ente los )e")os* De$#n#r el "on$l#"to o d#le%! e #dent#$#"!r los -!lores de orden %+s !lto en "uest#&n* Ident#$#"!r los 0ru os de #nter/s* Ident#$#"!r los o "#ones r!.on!1les 4ue se ueden to%!r: Ident#$#"!r l!s os#1les "onse"uen"#!s de l!s o "#ones*

Principios ticos Candidatos: 1. Tr!t!r ! los de%+s "o%o se 4u#ere 4ue los de%+s lo tr!ten ! uno* /Re#la $e Oro01 Pens!r en l! ;e4u#t!t#-#d!d< de l! de"#s#&n to%!d!* 2. S# un! !""#&n no es "orre"t! !r! todos' no es "orre"t! !r! n!d#e* 3. S# un! !""#&n no uede e$e"tu!rse re et#d!%ente' no de1e e$e"tu!rse nun"!* 4. E$e"tu!r l! !""#&n 4ue lo0r! el -!lor %+s !lto o %!(or* Orden!r los -!lores de %!(or ! %enor ( entender l!s "onse"uen"#!s de d#-ersos ro"ederos* 5. E$e"tu!r l! !""#&n 4ue rodu"e el %enor d!6o' o 4ue "uest! %enos' !l0un!s !""#ones t#enen "osto de $!llos e2tre%!d!%ente !ltos' ero "on %u( 1!5! ro1!1#l#d!d* =* Su oner 4ue todos los o15etos t!n0#1les e #nt!n0#1les son ro #ed!d de !l0u#en* Re0l! de /Na$a es Gratis0

L!%ent!1le%ente est!s re0l!s /t#"!s t#enen de%!s#!d!s e2"e "#ones l&0#"!s ( sust!nt#-!s "o%o !r! ser un! 0u3! !1solut! en "u!nto ! "o% ort!%#ento* No o1st!nte l!s !""#ones 4ue no se !5ust!n $+"#l%ente ! est!s re0l!s' %ere"en !ten"#&n ( %u")! "!utel!* Cdigos Pro%esionales de Conducta:

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Cu!ndo !l0unos 0ru os de

erson!s d#"en ser

ro$es#on!les !d4u#eren

dere")os ( o1l#0!"#ones es e"#!les or el )e")o de !$#r%!r #% l3"#t!%ente 4ue oseen "ono"#%#entos o entend#%#ento es e"#!les ( %ere"en un res eto es e"#!l* Los "&d#0os de "ondu"t! ro$es#on!l son ro%ul0!dos or !so"#!"#ones de ro$es#on!les ro$es#ones

ro$es#on!les "o%o l! A%er#"!n Med#"!l Asso"#!t#on >AMA' %/d#"os' l! A%er#"!n ?!r Asso"#!t#on >A?A' !1o0!dos@' et"* Estos 0ru os !su%en l! res ons!1#l#d!d de re0ul!r !r"#!l%ente sus deter%#n!ndo re4u#s#tos ( ! t#tudes !r! ser !"e t!dos* Los "&d#0os de /t#"! son ro%es!s )e")!s or l! ro$es#&n de re0ul!rse ! s# %#s%o or el #nter/s 0ener!l de l! so"#ed!d* #lgunos dile"as &ticos del "undo real: Los ro1le%!s /t#"os re"#entes !1!r"!n d#le%!s /t#"os o1-#os' en los 4ue un "on5unto de #ntereses se o one ! otro* Otros re resent!n !l0,n t# o de -#ol!"#&n de l! /t#"!* En !%1os "!sos es r!ro en"ontr!r solu"#ones $+"#les* Caso: Continental Can Co&(an! Est! e% res! "reo un! 1!se de d!tos "on !r")#-os !r! "!d! uno de sus e% le!dos* Este s#ste%! #n"lu#! l! "! !"#d!d !r! %!r"!r "on un! ;1!nder! ro5!< ! los e% le!dos 4ue se !"er"!1!n ! sus ret#ros o ! l! ed!d en 4ue l! erson! se )!r3! !"reedor! ! un! ens#&n* Dur!nte los !6os o")ent!' "u!ndo se #.!1! l! 1!nder! ro5!' l! 0eren"#! des ed3! !l e% le!do en "uest#&n !un4ue )u1#er! ro or"#on!do d/"!d!s de ser-#"#o le!l' un! "orte del d#str#to $eder!l otor0& ! e2 % le!dos ABBC %#llones "o%o "o% ens!"#&n #n5ust#$#"!do* or des #do

DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN

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'erec(os de )n%or"acin: Privacidad * Li ertad en una Sociedad de )n%or"acin La Privacidad Es El dere")o de los #nd#-#duos ! 4ue los de5en en !.' s#n -#0#l!n"#! n# #nter$eren"#! or !rte de otros #nd#-#duos u or0!n#.!"#ones' #n"lu(endo el Do1#erno* +l de ido proceso es "l!-e !r! l! de$#n#"#&n de l! r#-!"#d!d* 2 C*estiones ticas: En 4ue "ond#"#ones se de1e de #n-!d#r l! r#-!"#d!d de otros' ( 4ue lo 5ust#$#"! )!"erlo' #n$or%!r ! l!s %on#tore!' et"* 2 C*estiones Sociales: L!s ;E2 e"t!t#-!s de Pr#-!"#d!d<' )!"er ens!r ! l!s erson!s en 4ue +re!s est+n en terr#tor#o r#-!do ( no u1l#"o? 2 C*estiones Pol3ticas Des!rrollo de est!tutos 4ue 0o1#ernen l!s rel!"#ones de 4u#enes %!nt#enen re0#stros ( los #nd#-#duos* Pro(ie$a$ Intelect*al se "ons#der! "o%o (ro(ie$a$ intan#i"le crea$a (or in$i4i$*os o cor(oraciones1 La tecnolo#3a $e in%or&aci'n esta (rotecci'n Secretos In$*striales: son "u!l4u#er rodu"to de tr!1!5o #ntele"tu!l ut#l#.!do !r! $#nes de ne0o"#os' s#e&(re 5*e no se "ase en in%or&aci'n $el $o&inio (6"lico1 Derec os $e a*tor: Con"es#&n otor0!d! or le( 4ue rote0e ! los "re!dores de un! ro #ed!d #ntele"tu!l "ontr! "o #!do or !rte de otros "on "u!l4u#er $#n* Prote0e "ontr! el "o #!do de ro0r!%!s enteros o sus !rtes* Patente Es un do"u%ento le0!l 4ue otor0! !l t#tul!r' dur!nte 9E !6os' un %ono ol#o e2"lus#-o so1re l!s #de!s en 4ue se 1!s! su #n-ento* 2 C*estiones ticas: Se !6!de el "o #!do de so$tF!re* Es t!n $+"#l o1tener "o #!s er$e"t!s ( $un"#on!les de so$tF!re* S#n e%1!r0o' s# todo el %undo a $i%ic*lta$o erson!s 4ue es lo 4ue se

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"o #!r! el so$tF!re' se -er3!n 1ene$#"#!dos*

rodu"#r3! %u(

o"o' (! 4ue los "re!dores son se

2 C*estiones Sociales: L! $!"#l#d!d "on 4ue se "o #! los so$tF!re !%en!.! "on redu"#r l! r! #de. "on l! 4ue se #ntrodu"en ( "on ello' one en el#0ro los !-!n"es en rodu"t#-#d!d ( 1#enest!r so"#!l* 2 C*estiones Pol3ticas: Cre!"#&n $e n*e4as %or&as $e (rotecci'n $e la (ro(ie$a$ 5*e sal4a#*ar$en las in4ersiones e%ect*a$as (or 5*ienes crean so%t7are n*e4os8 Responsa ilidad !or"al, Responsa ilidad Legal * Control L!s nue-!s te"nolo03!s de #n$or%!"#&n est9n $esa%ian$o las le!es act*ales en c*anto a res(onsa"ili$a$ ! (r9cticas sociales8 (ara o"li#ar a los in$i4i$*os ! las instit*ciones a 5*e rin$an c*antas (or s*s acciones1 Pro"le&as $e Res(onsa"ili$a$ Le#al 2 C*estiones ticas: Los #nd#-#duos ( l!s or0!n#.!"#ones 4ue "re!n' rodu"en ( -enden s#ste%!s son o no %or!l%ente res ons!1les or l!s "onse"uen"#!s de su uso* 2 C*estiones Sociales L!s e2 e"t!t#-!s 4ue l! so"#ed!d de1e er%#t#r 4ue n!."!n en torno ! los s#ste%!s de #n$or%!"#&n 4ue rest!n ser-#"#os* 2 C*estiones Pol3ticas: De1!te entre los ro-eedores de #n$or%!"#&n de todo t# o' 4ue 4u#eren 4ue se les e2#%! de res ons!1#l#d!d le0!l en l! %ed#d! de lo os#1le ( los usu!r#o de los ser-#"#os 4ue 4u#eren 4ue se les res ons!1#l#"e*

Calidad 'e Siste"as: Calidad 'e 'atos Y +rrores 'el Siste"a 2 C*estiones +ticas

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L! "uest#&n /t#"! rel!"#on!d! "on l! "!l#d!d 4ue #n$or%!"#&n es 4ue n#-el el n#-eles de "!l#d!d !r! el "onsu%o de otros* 2 C*estiones Sociales

resent! los s#ste%!s de

rodu"tor de1e o$re"er so$tF!re o ser-#"#os "on

L!s "uest#ones so"#!les rel!"#on!d!s "on l! "!l#d!d t#enen 4ue -er "on l!s e2 e"t!t#-!s del "l#ente "onsu%#dor !nte el s#ste%! *Al "re!rse l! "on"#en"#! de $!llo del s#ste%! se "ontr#1u(e !l 1#enest!r so"#!l* 2 C*estiones Pol3ticas L! r#n"# !l "uest#&n ol3t#"! rel!"#on!d! "on l! "!l#d!d t#ene 4ue -er "on l!s le(es de res ons!1#l#d!d de l!s nor%!s de "!l#d!d en los s#ste%!s de1e ser des!rroll!do s#ste%!s* or "!d! or0!n#.!"#&n ( 1us"!r el "!st#0o ! l! 1!5! "!l#d!d de

Calidad de Vida, Equidad, Acceso fronteras

+quili rio entre el centro de poder * la peri%eria A #n#"#os de l! er! de l!s "o% ut!dor!s l!s enor%es %#"ro"o% ut!dor!s "on"entr!1!n el oder en l!s o$#"#n!s "entr!les' Se0,n Deor0e OrFell en l! no-el! ;El "!%1#o )!"#! un! "o% ut!"#&n !lt!%ente des"entr!l#.!d! se d!n or30enes ! l!s #deolo03!s de ;$!"ult!"#on<>e% oFer%et'des"entr!l#.!"#&n en l! to%! de de"#s#ones !r! "!d! e% le!do de!"uerdo ! su 0r!do 5er+r4u#"o en l! or0!n#.!"#&n@* Ra(i$e: $el ca&"io; &enos tie&(o $e res(*esta (ara co&(etir El s#ste%! de #n$or%!"#&n )!n !(ud!do ! "re!r %er"!dos n!"#on!les e #ntern!"#on!les %u")o %!s e$#"#entes' l! r! #de. de l! te"nolo03! )! redu"#do l! !%ort#0u!"#&n so"#!l en l!s or0!n#.!"#ones 0ener!ndo "!%1#os "onst!ntes en %enores >redu""#&n "o% et#r@*

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Preser4aci'n $e Fronteras De1#do !l des!rrollo ( l! r! #de. te"nol&0#"! de los s#ste%!s "o% ut!r#.!dos "re!n 0r!ndes $ronter!s >tr!1!5osG$!%#l#! ( es !r"#%#ento@*De1#do ! 4ue l!s "o% ut!dor!s son (! ort+t#les 4ue er%#ten des!rroll!r l! l!1or del tr!1!5o en "u!l4u#er s#t#o ( en "u!l4u#er t#e% o* De(en$encia ! )*lnera"ili$a$ Tod! or0!n#.!"#&n >Ne0o"#os' es"uel!' #0les#!' et"*@ de ende %u")o de los S#ste%! de #n$or%!"#&n ( son de%!s#!dos -ulner!1les en "!so de $!ll!r los s#ste%!s >de1#do ! 4ue est!s no oseen $uer.!s re0ul!dor!s o nor%!t#-!s@ los ne0o"#os $!ll! t!%1#/n $!ll!n* 'elito Por Co"putadoras Y # uso 'e Co"putadoras +l delito de co"putadoras: Es l! "o%#s#&n de !"tos #le0!les %ed#!nte el uso de un! "o% ut!dor! o "ontr! un s#ste%! de "o% ut!"#&n' en los s#ste%!s de #n$or%!"#&n >"o%o o15et#-o de del#toGdestru#r el "entro de "o% uto o !r")#-os "o% ut!r#.!dos de un! "o% !63!@* >Co%o #nstru%ento de un del#to Hro1!r #n$or%!"#&n "o% ut!r#.!do@* +l a uso de co"putadoras: Es l! "o%#s#&n de !"tos rel!"#on!dos "on un! "o% ut!dor!' no son #le0!les ero s# $!ltos de /t#"!* 'elito * # usos relacionados con )nternet Pro le"as <ac=in#: Los )!"Ier ! ro-e")!r los untos d/1#les de l! se0ur#d!d de los or e5e% loK "!nt#d!d s#t#os Je1 !r! o1tener !""eso ! d!tos "on$#den"#!les

de "l#entes' "ontr!se6!s et"* un %odelo de este )!"Ier es el "!1!llo de Tro(!*

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)nter%erencia: Uso de rut#n!s de so$tF!re !r! #n%o-#l#.!r l! "o% ut!dor! 4ue !l1er0! un s#t#o Je1' ! $#n de 4ue los -#s#t!ntes le03t#%os no ten0!n !""eso !l s#t#o* So%t,are "al: Los "#1er-!nd!los us!n d!tos 4ue $lu(en tr!ns%#t#r -#rus de "o% ut!dor!s 4ue #n$e"t!n* Hus"eoK Es un ro0r!%! de es #on!5e 4ue ut#l#.! un ro0r!%! de so$tF!re !r! #nter"e t!r l! #n$or%!"#&n 4ue !s! de un usu!r#o ! l! "o% ut!dor! 4ue !l1er0! un s#t#o en l! Je1*e5e% loK de #n$or%!"#&n de es #on!d!' nu%ero de t!r5et!s "on$#den"#!les ( otros do"u%entos* Sooping: Los S oo$ers se )!"en or otr!s or0!n#.!"#ones' "re!ndo s#t#os Je1 $!lsos en los 4ue ued! re"ole"t!r #n$or%!"#&n* E&(leo: Filtraci'n $e tecnolo#3a ! (+r$i$a $e e&(leos (or rein#enier3a Se0,n l! o #n#&n de los e"ono%#st!s' L! re#n0en#er3! el#%#n! edu"!dos uestos de ero no tr!1!5os o"u !dos or tr!1!5!dores * ero solo los tr!1!5!dores #ntel#0entes ( odr3!n "re"er en l!s #ndustr#!s de r+ #do "re"#%#ento' "orrer+n "on l! %#s%! suerte los o1reros ( !d%#n#str!dores de n#-el %ed#o de %!(or ed!d ( "on %enor edu"!"#&n lo "u!l e-#t!r! 4ue se!n 1#en renu%er!dos or Internet !r!

uede #nut#l#.!r l!s "o% ut!dor!s 4ue

Riesgo Para la Salud: rsi, * Tecnoestr&sTensi'n (or tensi'n re(etiti4a >RSI?: En$er%ed!d 4ue se resent!

"u!ndo se o1l#0! ! 0ru o %us"ul!res ! e$e"tu!r !""#ones re et#t#-!s "on !lt!s "!r0!s de #% !"to o %#les de re et#"#ones "on "!r0!s de 1!5o #% !"to* S3n$ro&e $e t6nel $el car(o >CTS?: T# o de RSI en 4ue l! de l! %u6e"! rodu"e dolor* res#&n

so1re el ner-#o %ed#!do 4ue !s! or l! estru"tur! &se! ;t,nel de "!r o<

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En%er&e$a$es relaciona$as con las co&(*ta$oras

RS): Es l! r#n"# !l en$er%ed!d o"u !"#on!l )o( d3!' l! "!us! %!s #% ort!nte del RSI' es el tr!1!5o "on te"l!do de "o% ut!dor!s* C)S: Cond#"#on de tens#&n o"ul!r rel!"#on!d! "on el uso de rese"os e #rr#t!dos* T+C./+STRS: Tens#&n #ndu"#d! ner-#os#s%o* 0'T: e%#ten "!% os el/"tr#"os %e%1r!n!s "elul!res' "ro%oso%!s* #cciones 1erenciales: 2n Cdigo 'e tica Corporativo L!s "or or!"#ones )!n des!rroll!dos "&d#0os de /t#"! "or or!t#-os de 0r!n !l"!n"e en %!ter#! de s#ste%! de #n$or%!"#&n' Se de1e des!rroll!r un "on5unto de nor%!s /t#"!s es e"#$#"!s !r! s#ste%!s de #n$or%!"#&n en "!d! un de l!s d#%ens#ones %or!les* 'erec(os * o ligaciones de in%or"acin : Este "&d#0o de1e "u1r#r te%!s "o%o r#-!"#d!d* E5e% loK "orreo ele"tr&n#"o de los e% le!dos' %on#toreo de lu0!r de tr!1!5o' tr!t!%#ento de #n$or%!"#&n "or or!t#-!' res e"to ! l! #n$or%!"#&n de "l#entes* 'erec(os de o ligaciones de propiedad: El "&d#0o de1e "u1r#r te%!s "o%o l#"en"#!s de so$tF!re' ro #ed!d de los d!tos e #nst!l!"#&n de l! "o% !63! ro #ed!d de so$tF!re "re!do or los e% le!dos en )!rdF!re de l! "o% !63! ( dere")os de !utor de so$tF!re* ol3t#"!s ( %!0n/t#"os no #on#.!dos de 1!5! or el uso de "o% ut!dor!s "u(os erson!s' #% !"#en"#! ( !nt!ll! de

"o% ut!dor!s' "u(os s3nto%!s #n"lu(e dolores de "!1e.!' -#s#&n 1orros! ( o5os

s3nto%!s #n"lu(e $!st#d#os' )ost#l#d!d )!"#! l!s

$re"uen"#!*estos t#ene e$e"tos des"ono"#dos en l!s en.#%!s' l!s %ol/"ul!s' l!s

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Responsa ilidad %or"al * control: El "&d#0o de1e es e"#$#"!r ! un! sol! erson! res ons!1le de todos los s#ste%!s de #n$or%!"#&n Calidad del siste"a3 El "&d#0o de1e des"r#1#r los n#-eles 0ener!les de "!l#d!d de los d!tos ( errores del s#ste%! 4ue se ueden toler!r de5!ndo l!s es e"#$#"!"#ones det!ll!d!s ! ro(e"tos es e"3$#"os Calidad de vida: El "&d#0o de1e de"#r 4ue el ro &s#to de los s#ste%!s es %e5or!r l! "!l#d!d de -#d! de los "l#entes ( los e% le!dos' !l"!n.!ndo n#-eles !ltos de "!l#d!d del rodu"to* 'ai"ler C(r*sler * 1M: Tecnologa de organi4acin * procesos de negocios en la industria auto"ovilstica

En el

resente "!so o1ser-!re%os "o%o dos 0#0!ntes"!s "or or!"#ones

!uto%o-#l3st#"!s )!n tr!t!do de ut#l#.!r te"nolo03! de #n$or%!"#&n !r! )!"er $rente ! sus "o% et#dores lo"!les ( e2tr!n5eros*

GENERAL MOTORS

Es el $!1r#"!nte %+s 0r!nde del %undo en el ru1ro de !uto%&-#les ten#endo resen"#! en !3ses* or su d#-#s#&n en C 0ru os o er!t#-os de Est! "o% !63! se "!r!"ter#.!

!"uerdo ! l! %!r"! de !uto 4ue $!1r#4uen* L!1r#"!1!n -e)3"ulos %u( e"on&%#"os "o%o el C)e-(s ( t!%1#/n "!r3s#%os "o%o es el "!so del C!dd#es* Pero "on el !s!r de los !6os ello se $ue d#stors#on!ndo' ues sus ro #!s %!r"!s e% e.!ron ! "o% et#r entre s#*

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DM s#endo un! "o% !63! d#s ers!' #nte0r!d! -ert#"!l%ente en los MN 4ue se res#st3! !l "!%1#o* Ante l! "onst!nte "!3d! en el %er"!do "reo un !uto%&-#l S!turn "on un! d#-#s#&n ( erson!l tot!l%ente nue-os ( un s#ste%! de rodu""#&n 1!s!do en el %odelo O! on/s de ;Produ""#&n L#0er!<' en este t# o de or0!n#.!"#&n se "o% !rte !utor#d!d ' #n$or%!"#&n ( to%! de de"#s#ones* Estrate#ia $e Siste&a $e in%or&aci'n GM Alt! #n-ers#&n en te"nolo03! ero 1!5! e$#"#en"#! ( e$#"!"#! !nte ello de"#d#&

re!l#.!r un! #n-est#0!"#&n "onst!nte "on l! es er!n.! de 4ue en"uentren !l0un! solu"#&n "on l! estr!te0#! es"o et! Lue0o de ello se de"#d#& #nte0r!r ! DM en un solo "entro de ro"es!%#ento de #n$or%!"#&n ! tr!-/s de un! red r#-!d!* Ad#"#on!l%ente se retend#& !uto%!t#.!r todos los ro"esos ero no d#o los %#s%os result!dos es er!dos*

C<RYSLES

Co% !63! e4ue6! ( !lt!%ente "on"entr!d! en los !6os "#n"uent! "on %u( o"! #nte0r!"#&n' 4ue !nte l!s 1!5!s de l! e"ono%3! ten#! l! t!%!6o* Pero en los o")ent! de5o es! ol3t#"! de"re"#endo su rent!1#l#d!d* Estrate#ia $e Siste&a $e in%or&aci'n C r!sler A d#$eren"#! de DM est! e% res! se ded#"o ! ro%o-er #n-est#0!"#&n en rend#%#entos* Constru(o s#ste%! #nte0r!dor 4ue )!"#! un se0u#%#ento ! ro"eso rodu"t#-o ( d#str#1u"#&n* ro-eedores' ro"esos #nd#s ens!1les ( 4ue rodu"3!n los %!(ores os#1#l#d!d de !"tu!r "on %!s r! #de. ( ser %!s #nno-!dor 4ue sus "o% et#dores de %!(or

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Lo 5ue Se #prendi 'e Los 6aponeses M#n#%#.!r des erd#"#os e #n-ent!r#o' ! ro-e")!r l!s #de!s de los tr!1!5!dores* M!2#%#.!r l! $#!1#l#d!d ( "!l#d!d*

+ntrada #l Siglo 77): !usiones + )nternet El : de %!(o de 9MM:' C)r(sler ( D!#%#el ?en.' se $us#on!ron' "o% !6#!s ten3!n $ort!le.!s ( t!%1#/n de1#l#d!des' ero /st!s

ero !l un#rse !%1!s

e% res!s se "o% le%ent!ron ( 0ener!ron nue-!s o ortun#d!des !r! !%1os' 4ue lue0o de su $us#&n )!n ten#do 1ene$#"#os %utuos' est! $us#&n t!%1#/n des!rroll! sus -ent!s ! tr!-/s de l! Internet' est! )err!%#ent! te"nol&0#"! de l! !"tu!l#d!d $!"#l#t! el des!rrollo e"on&%#"o de %en"#on!d!s e% res!s ues ! tr!-/s de este ort!l o$re"en sus rodu"tos' ser-#"#os ' %odelos de !uto ' $#n!n"#!%#ento ( todo !4uello 4ue )!0! os#1le l!s et! !s de tr!ns!""#&n !r! l! o1ten"#&n de un !uto%&-#l**