ISO 9000 Sistemas de gestin de calidad Fundamentos y vocabulario.

. En ella se definen trminos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los sistemas de gestin de la calidad. -----------------------------------------------------------------------------------------ISO 9001 Sistemas de gestin de la calidad Requisitos (23 requisitos especficos, 39 subrequisitos, 21 requisitos que requieren evidencias, 6 deben tener procedimientos documentados) Establece los requisitos mininos que debe cumplir un sistema de gestin de la calidad. Puede utilizarse para su aplicacin interna para certificacin o para fines contractuales. Elementos vitales -Enfoque de procesos -Sistema de gestin de la calidad -Orientado a cumplir y aumentar la satisfaccin del cliente Conceptos principales -Ciclo de mejora continua planear hacer verifica y actuar -enfoque al cliente transformar los requisitos del cliente en satisfaccin -enfoque a procesos cumplir con las claves de la norma -gestin para la alta direccin -Gestin de recursos -Realizacin del producto Requisitos generales 4.1 Requisitos generales: Forma de proceder general cuando se disea el sistema de calidad ISO 9001:2000. Como su nombre indica, cualquier rea de la gestin de la empresa debe cumplir dichos requisitos. 4.2 Gestin de la documentacin: Requisitos respecto a la documentacin utilizada por la organizacin. 5 Responsabilidades de la Direccin: Requisitos de carcter estratgico que son responsabilidad de la Direccin de la organizacin. Actividades que la Direccin debe llevar a cabo. 6 Gestin de los recursos: Gestin de la determinacin, disponibilidad y mantenimiento de los recursos necesarios para llevar a cabo los planes de la organizacin. Requisitos especficos para los recursos humanos, de infraestructura y de ambiente de trabajo. 7 Realizacin del producto: Requisitos bsicos para los procesos que hacen posible fabricar productos o prestar servicio al cliente. Hay requisitos para los procesos comerciales, planificacin, diseo, compras, produccin y servicio, y un apartado dedicado a los dispositivos de medicin y seguimiento. 8 Medicin, anlisis y mejora: Requisitos que demandan la realizacin de actividades de captura de informacin para analizar cmo se hacen las cosas en la realidad y qu resultados se estn obteniendo con objeto de iniciar acciones para corregir los errores, evitar que vuelvan a suceder y mejorar los resultados. ISO 9004: Sistemas de Gestin de la Calidad Directrices para la Mejora del desempeo. Proporciona orientacin para ir mas all de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad. -Soporta la aplicacin de los criterios de la iso 9001 -Aade detalles y aplicacin -Gua a la administracin y a la mejora continua -Sentido comn (acercamiento a negocios) -No es obligatoria -----------------------------------------------------------------------------------------ISO 14000 gestin ambiental ISO 14000 Especificacin y normas de la pauta ISO 14001 sistemas de direccin medioambientales (especificacin) Es una norma aceptada internacionalmente que establece cmo implementar un sistema de gestin medioambiental (SGM) eficaz. La norma se ha concebido para gestionar el delicado equilibrio entre el mantenimiento de la rentabilidad y la reduccin del impacto medioambiental. Con el compromiso de toda la organizacin, permite lograr ambos objetivos. Lo que contiene ISO 14001: Requisitos generales Poltica medioambiental Planificacin de la implementacin y funcionamiento Comprobacin y medidas correctivas Revisin de gestin Ello significa que puede identificar aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio ambiente y comprender las leyes

medioambientales que son significativas para esa situacin. El paso siguiente consiste en generar objetivos de mejora y un programa de gestin para alcanzarlos, con revisiones peridicas para la mejora continua. Objetivos de la ISO 14000 Prevenir y controlar la contaminacin Optimizar y administrar eficientemente el uso de recursos productivos en la empresa Generar una ventaja competitiva mediante un compromiso voluntario Beneficios de la ISO 14000 Aseguramiento a la mejora contina Aumentar la eficiencia de los procesos Minimizar los costos por inversiones en control ambiental Asegurar el cumplimiento legal Evitar multas, clausuras, quejas de usuarios o perdidas humanas y materiales Beneficios adicionales Reconocimiento internacional de la empresa Acceso a mercados internacionales Acceso a nuevas fuentes de funcionamiento nacionales y o internacionales Mejores condiciones para proveer a empresas internacionales ubicadas en el pas -----------------------------------------------------------------------------------------ISO 14004 sistemas de direccin medioambientales (guas) ISO 14010 principios generales: auditoria medioambiental (guas) ISO 14011 procedimientos de auditoria: auditoria medioambiental (guas) ISO 14012 interventor qualifications auditoria medio ambiental -----------------------------------------------------------------------------------------Principios de gestin de la calidad -enfoque al cliente -liderazgo -involucramiento al personal -enfoque basado en procesos -enfoque sistemtico para la gerencia -mejoramiento continuo -toma de decisiones con base en hechos -relaciones mutuamente beneficiosas con proveedores -----------------------------------------------------------------------------------------Campos de aplicacin de las ISO Quienes tienen que realizar auditoria Quienes gestionen programas de auditoria Referencias normativas -ISO 9001:2000 fundamentos y vocabulario -ISO 14050:2002 gestin ambiental, vocabulario Auditorias Primera parte (Auditores internos) Segunda parte (auditoria externa: inters de la organizacin) Tercera parte (auditoria externa: registro y certificacin) -----------------------------------------------------------------------------------------poltica ambiental La alta gerencia debe definir y asegurar que ella: Es apropiada a la naturaleza escalas e impactos ambientales de sus actividades, productos o servicios. Incluye el mejoramiento continuo y prevencin de la contaminacin. Incluye el compromiso de cumplir con la legislacin ambiental y reglamentacin Proporciona el minero de trabajo para establecer y revisar los objetivos y metas ambientales Se encuentra a disposicin del pblico Sea documentada, implementacin y sea comunicada a todos los empleados