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QUE ES UNA EVALUACION DE 360?

Es un esquema sofisticado que permite que un empleado sea evaluado por todo su entorno: jefes, pares, subordinados. Puede incluir otras personas como proveedores o clientes.

POR QU APLICAR EN LA ORGANIZACIN 360 FEEDBACK?


Es la forma ms novedosa de desarrollar la valoracin del desempeo Dirige a las personas hacia la satisfaccin de las necesidades y expectativas

PROCESO DE EVALUACION DE 360


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Definicin de las competencias Diseo de la herramienta Eleccin de las personas Lanzamiento del proceso Relevamiento y procesamiento de los datos Comunicacin a los interesados Informes

1. DEFINICIN DE LAS COMPETENCIAS

Si una empresa tiene implementado un sistema de evaluacin de desempeo, las competencias o factores deben ser los mismos

2. DISEO DE LA HERRAMIENTA

Existe una herramienta soporte del proceso, es decir, el cuestionario o formulario de evaluacin de 360

3. ELECCIN DE LAS PERSONAS


Elegir las personas que van a intervenir como evaluadores: Superior Pares Colaboradores Clientes internos de otras reas Clientes Proveedores externos

4. LANZAMIENTO DEL PROCESO

Se debe lanzar el proceso de evaluacin con los interesados y los evaluadores

5. RELEVAMIENTO Y PROCESAMIENTO DE LOS DATOS

Se procesan los datos de las diferentes evaluaciones, en todos los casos deben realizarla un consultor externo para preservar la confiabilidad de la informacin

6. COMUNICACIN A LOS INTERESADOS

Se comunica a los interesados los resultados de la evaluacin de 360

7. INFORMES Slo al evaluado; la organizacin recibe solamente un informe consolidando sobre el grado de desarrollo de las competencias del colectivo evaluado

APRECIACIONES EVALUACION DE 360


1. Valor a la efectividad del evaluado en distintos aspectos en condiciones normales de trabajo. 2. Evala en condiciones especiales: Estrs, plazos cortos, tareas de alta complejidad, frecuencia.

360 FEEDBACK O EVALUACION 360 TRADICIONAL


COMPAEROS DE TRABAJO

YO

CLIENTES EXTERNOS

CLIENTES INTERNOS

SUPERVISOR

YO
PERSONAS QUE LO NOTIFICAN OTROS NIVEL AL CUAL INFORMA EL JEFE

ELECCION DE LOS EVALUADORES


Los evaluadores u observadores son elegidos por el mismo evaluado

360 FEEDBACK CONSIDERANDO EL EQUIPO


Supervisor

Clientes
Pares Equipo YO Equipo

Subordinados

BENEFICIOS
Es un sistema participativo Garantiza mayor autenticidad Identificacin de diferentes niveles de competencia Detecta las evaluaciones distorsionadas Excelente fuente de informacin

CARACTERISTICAS DE LOS EVALUADORES 1.Personas que de un modo u otro tengan oportunidad de ver al evaluado en accin 2.Los evaluadores son elegidos por el evaluado de acuerdo con las pautas recibidas por los diseadores de la herramienta

POSIBLES EVALUADORES
Clientes Empleados Miembros del equipo Supervisores Managers Empresa

CLAVES PARA EL XITO DE UNA APLICACIN DE 360


1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. La herramienta Una prueba piloto Entrenamiento a evaluadores y evaluados Manuales de instruccin Procesamiento externo Los informes La devolucin a los evaluados Seguimiento con los evaluados Continuidad

1. ADECUADO DISEO DE LA HERRAMIENTA


Las relaciones entre el evaluado y sus evaluadores en un esquema de 360
SUPERVISOR
RESPECTO DE LA PERSONA QUE SE EVALUARA SOY

EVALUADO AUTOEVALUACION

PAR

SUBORDINADO

EVALUACION DE 360 12 PLANILLAS


2. JEFE DEL JEFE

1.AUTOEVALUACION

3. SUPERVISOR

7. CLIENTE
4. PAR 5. PAR 8. CLIENTE 6. PAR 9. CLIENTE

YO

10. SUPERVISADO 11. SUPERVISADO 12. SUPERVISADO

EVALUACION DE 360 8 PLANILLAS

2. SUPERVISOR
1.AUTOEVALUACION

3. PAR

4. PAR

5. PAR

YO
6. SUPERVISADO 7. SUPERVISADO 8. SUPERVISADO

DIAGRAMA DEL PROCESO DE EVALUACION DE 360


TALENTO HUMAN ENTREGA FORMULARIOS AL EVALUADO
EL EVALUADO ENTREGA LOS FORMULARIOS A LOS EVALUADORES

EVALUADORES ENTREGAN LOS FORMULARIOS AL CONSULTOR

INFORME CONSOLIDADO PARA EL DIRECTOR

INFORME INDIVIDUAL SLO AL EVALUADO


CONSULTOR EXTERNO PROCESA E INFORMA

2. UNA PRUEBA PILOTO


Se debe tener en cuenta que el primer ao de aplicacin es algo as Prueba piloto

3. LA IMPORTANCIA DEL ENTRENAMIENTO A TODOS LOS EVALUADORES

El entrenamiento debe hacer foco en distintos puntos: Las competencias, su apertura en grados, como deben interpretasen los ejemplos El uso del formulario

4. LOS MANUALES DE INSTRUCCION


Se sugiere un habitual instructivo, claro y simple. Para este caso en particular es importante la claridad en los ejemplos.

5. PROCESAMIENTO FUERA DE LA ORGANIZACION


Para garantizar la confidencialidad del proceso, el consultor externo que lo llevara a cabo lo recibir en sobre cerrado y por correo directamente de manos del evaluado, cada uno de los formularios confeccionados por los evaluadores.

6. INFORME DE LA EVALUACION
Debe invitar a la reflexin personal, por lo cual contenido y presentacin debe transmitir los conceptos de manera clara.

7. LA DEVOLUCION AL PARTICIPANTE O FEEDBACK A LOS EVALUADOS No es buena idea enviar al participante los resultados por escrito, debe existir una reunin explicativa. Esquema persona-persona

8. SEGUIMIENTO CON LOS EVALUADOS


Desde el rea de recursos humanos se pueden instrumentar dos tipos de acciones: Generales Particulares

9. CONTINUIDAD DEL PROCESO


Desde la perspectiva del evaluado es tranquilizador que el sistema tenga continuidad; si bien el primer ao es de incertidumbre, tiene claro que un sistema con continuidad resulta serio y confiable.

INTEGRACION DE LA EVALUACION DE 360 A LA ESTRATEGIA TALENTO HUMANO


CULTURA DEL CAMBIO SELECCIN Y PLANES DE SUCESION LIDERAZGO, ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO

360 FEEDBACK ALINEADO A LA ESTRATEGIA Y LA CULTURA

PERFORMANCE GERENCIAL Y PAGO

TRABAJO EN EQUIPO Y PERFORMANCE

CALIDAD Y SERVICIO AL CLIENTE

PROCESO DE LAS EVALUACIONES


1. Debe ser objeto de un procesamiento externo 2. Debe generar confianza en los evaluadores 3. Los procesos deben ser de nivel gerencial (similar a los evaluadores)

ERRORES COMUNES
Personas que valoran incorrectamente (anonimato) Retraso en la entrega de formularios por parte de los evaluadores Falta de revisin y adecuacin de la herramienta Espacios en blanco

PRESENTACION DE INFORMES
A cada evaluado Al directorio: Un informe global (consolidado) sobre el conjunto de personas evaluadas (colectivo evaluado)

A CADA EVALUADO
Se confeccionar un nico ejemplar de evaluacin de 360 por cada persona evaluada Le ser entregado en mano Si por alguna razn no la recibe personalmente, ser remitida en un sobre Privado y confidencial

AL DIRECTOR
Informe consolidado Las competencias una a una con un anlisis similar Los informes consolidados pueden prepararse para las denominadas competencias