Mi Familia y La Empresa

Mi Familia en la Empresa
Todo lo que necesita saber sobre las Relaciones Familiares DENTRO del Negocio
La Gua que TODA Empresa Familiar Necesita
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Todo el contenido de este libro es propiedad y se encuentra registrado 2005 por David Humberto Ibarra Valdez y www.MiFamiliaenlaEmpresa.com. Todos los derechos reservados. Ninguna parte de este documento o material adicional con l incluido puede ser reproducido o transmitido en modalidad alguna! tanto sea electr"nica o #$sica sin el previo consentimiento de su autor. Este libro electr"nico se presenta con un prop"sito meramente in#ormativo y no substituye en ning%n caso el conse&o pro#esional correspondiente en cada uno de los temas tratados. El contenido est' basado %nicamente en los puntos de vista y opiniones del autor y sus colaboradores al momento de la redacci"n del material. (utor y colaboradores han reali)ado todo el es#uer)o por presentar el contenido m's acertado y actual al momento de la publicaci"n. No obstante! autor y colaboradores se reservan el derecho a actuali)ar los contenidos a*u$ presentados en la medida *ue las circunstancias as$ lo re*uieran. El autor y+o colaboradores no se hacen responsables por errores u omisiones *ue pudiese presentar este documento. El autor y colaboradores no se hacen responsables de la utilizacin del contenido de este trabajo ni por acciones que puedan llevar a cabo los lectores del material provisto. Es responsabilidad nica del lector buscar consejo profesional antes de tomar cualquier accin por su parte. Los resultados que puede obtener cada lector varan segn sus propias habilidades, e periencia y la percepcin individual de cara al contenido.
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Sobre los Tres Hermanos Ibarra David Ibarra
Gineclogo, Pediatra y Geriatra EmpresarialEn el rea de Ginecologa, a David le toco
iniciar la difusin en Mxico de una Cultura Emprendedora en el ector Educativo iniciando el Programa Emprendedor en el istema !ecnolgico y de Estudios uperiores de Monterrey en "#$%& En esa etapa saco el Primer 'i(ro de Emprendedurismo del istema !ecnolgico) 'os Primeros Pasos *l Mundo Empresarial& *s mismo, fundo el +nstituto de ,ormacin Emprendedora *C una de las primeras +nstituciones Privadas de Promocin del Espritu Emprendedor& En el rea de Pediatra desarrollo la MD+E , -ue es un Modelo +ntegral y Evolutivo de intervencin -ue mide la E!*P* DE M*D./E0 EMP/E */+*' y con ello se determinan las necesidades de Me1ora de una Micro o Pe-ue2a Empresa midiendo los impactos a travs de un + !EM* DE *34'+ + ,+3*3C+E/5 EMP/E */+*' 6 *,E7& !odo esto 8a sido implementado en ms de $,999 Micro y Pe-ue2as EMP/E * Mexicanas en todo el Pas, mediante la seleccin y C*P*C+!*C+:3 de ms de ",%99 C53 .'!5/E en toda la /ep;(lica Mexicana& 'a MD+E es reconocida como una de las me1ores Metodologas a 3ivel Mundial para el desarrollo de Planes de 3egocio& Lo anterior fue pro ucto e un EST!DIO INTE"NA#IONAL #O$%A"ATI&O que esarroll' la Secretara e Economa por me io e la Subsecretara e las %($es con especialistas e)ternos ( e)tran*eros con el ob*eti+o e #O$%A"A" LAS $E,O"ES %"A#TI#AS %A"A A%O-O a $i%($es en Francia. Espa/a0 Irlan a. #ana 1. !SA. #2ile ( $3)ico en el a/o 45560 La anterior $eto ologa tiene su referente en cuatro libros publica os por Da+i 7 De $erca otecnia7 $erca otecnia en 8 pasos0 De Organi9aci'n7 La Organi9aci'n Empren e ora0 De Finan9as7 El :uen uso el Dinero0 De Economa7 Economa en Diagramas0
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En el 1rea e Geriatra a Da+i le toco esarrollar el $o elo Ibarra para enten er ( aten er las "elaciones e la Familia entro e la Empresa0 As tambi3n esarrollo el %rograma en A ministraci'n e Familia. Empresa. ( Empresa Familiar0 Da+i a el Entrenamiento e to os los $' ulos ( en coor inaci'n con sus 2ermanos. Ale*an ro ( $im an #onsultora %ersonali9a a a las Empresas Familiares0
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Sobre los Tres Hermanos Ibarra Alejandro Ibarra

m's importantes o reali)ar un resumen.
Psi-uiatra con Especialidad en /elaciones ,amiliares dentro de la Empresa
,uedes modi#icar el Ale*an ro es el primer %siquiatra que est1 Especiali9a o en tama-o de este marco "elaciones Familiares entro e la Empresa en $3)ico. un a cual*uier altura o 2ec2o in3 ito en la A ministraci'n (a que raramente la ancho *ue consideres. $e icina ( la Empresa traba*an en con*unto0 . por supuesto puedes cambiar el color del A em1s e esarrollar su acti+i a profesional en su #onsultorio. Ale*an ro pasa buena parte e su tiempo Asesoran o Empresarios en su acti+i a e L eres e Empresas Familiares0 El enfoque e un %siquiatra Empresarial es importantsimo (a que su manera e apro)imarse a las Empresas Familiares es la siguiente7 ;0 E+aluar la Funcionali a el In i+i uo. es ecir. +erifica que no est3 enfermo0 40 Traba*ar con la #on ucta para ar 2erramienta a los participantes e una Em< presa Familiar para que me*oren su interacci'n0 3. Aplica su e)periencia e &i a como %siquiatra para ar un toque Humano ( Latino a las "elaciones Familiares entro e la Empresa0 =%or qu3 comentamos que esta labor es importantsima> 1. %orque un %sic'logo. NO %!EDE E&AL!A" LA SAL!D e un participante e una Empresa Familiar. =%or qu3> %orque no es Doctor0 El Licencia o en %si< c'logo SOLO T"A:A,A #ON LA #OND!#TA0 2. %orque una %ersona el ?rea e A ministraci'n. por m1s cursos. maestras o octora os en Desarrollo Humano que 2a(a toma a ,A$?S po r1 suplir la especiali a e un %siquiatra. lo repito ,A$?S0 O game uste si se e*ara operar un Doctor en Teologa0 Los %siquiatras lle+an SIGLOS enten ien o ( aten ien o el comportamiento el ser 2umano. mientras que la A ministra< ci'n lle+as apenas unos a/os querien o meterse en este tema0 @apatero a tus
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@apatos. que los %siquiatras traba*en con las %ersonas ( que los A ministra< ores traba*en con las Empresas0
3. To os pue en aplicar su Anica e)periencia e +i a. pero un %siquiatra con su #onsulta iaria atien e a ;5 o ;B personas por a por m1s e 45 a/os. esto le a miles e e)periencias e +i a que aplica en la #onsultora e "elaciones Familiares entro e la Empresa0 Lo anterior entro e una #ultura Latina. lo cual na a tiene que +er con los Americanos o Europeos los cuales comparten una Historia ( con ello una forma e ser0 Aqu ser Latino para aten er a otro Latino es in ispensable para que se pue a a(u ar lo me*or posible0 Ale*an ro 2acien o equipo con sus Hermanos. a #onsultora Especiali9a a Empresas Familiares ( super+isa el conteni o el %rograma en A ministraci'n e Familia. Empresa. ( Empresa Familiar0
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Sobre los Tres Hermanos Ibarra Mim Ibarra
Doctora en Empresas ,amiliares

En el 1rea e Ginecologa, a Maria ntonieta le toco iniciar y mane!ar la "nc#$adora de %mpresas de la m&s importante 'niversidad (rivada de M)*ico, apoyando a cientos de %mprendedores. dem&s es #na e*perta en el mane!o del modelo C +, -, al c#al le ha hecho importantes me!oras para hacerlos m&s c#antitativo.
En el 1rea e %e iatra desarrollo !#nto con s# hermano David, el -istema de n&lisis .inanciero %mpresarial /- .%0 el c#al sirve como $ase para el desarrollo del (lan de Me!ora de las %mpresas, ya 1#e se enfoca a a1#ellos (rod#ctos y -egmentos 1#e tienen #na mayor generaci2n de 3i1#ides midiendo la 'tilidad Marginal dela %mpresa. En el 1rea e Geriatra , a Maria ntonieta mane!a #n &rea clave dentro de las Relaciones .amiliares en #na %mpresa, la Confian4a. (ara ella, la #onfian9a es la consecuencia e 45 pr1cticas que son cla+es para la continui a e las Empresas Familiares5 67rado de Centrali4aci2n en la 8oma de Decisiones 6+ivel de (revisi2n de las Metas y actividades 6Margen de li$ertad para act#ar 6Capacidad de composici2n y #nificaci2n de la informaci2n 6.#ndamentos de c2mo se fi!a el -alario 6 m$iente 1#e compromete la ,isi2n, 9.amiliar o %mpresarial: 6Manera en 1#e se f#ndamentan las decisiones 6Modo innovador en 1#e se enfrentar& el f#t#ro 6%stilo 7erencial para enfrentar la incertid#m$re 67rado de dilaci2n en materiali4ar las decisiones 67rado de especificidad de la #toridad 67rado de delimitaci2n de las f#nciones 67rado de rapide4 de la Com#nicaci2n 6%stilo predominante al reali4ar las actividades diarias 6.le*i$ilidad al reali4ar las actividades 6;$!etividad para f#ndamentar las decisiones 67rado de act#aci2n <tica 6 ctit#d para reali4ar los cam$ios 6;$!etivo o prioridad de la .amilia 6;$!etivo o prioridad de la %mpresa Copyright 2013 www.mifamiliaenlaempresa.com Derechos Reservados
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8odo lo anterior promover&5 6Coherencia de la C#lt#ra 6Certe4a del .#t#ro 6,isi2n Compartida 6%stilo de Direcci2n 6 pert#ra entre 7eneraciones $aria Antonieta tiene su Doctora o en Empresas Familiares ( se e ica a usar el %rotocolo Familiar como una 2erramienta complementaria al buen funcionamiento e las "elaciones e la Familia entro ela Empresa. %lla !#nto con s#s =ermanos da Cons#ltor>a %speciali4ada a %mpresas .amiliares y s#pervisa el contenido del (rograma en dministraci2n de .amilia, %mpresa, y %mpresa .amiliar.
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Cn ice De #onteni os
Nota Legal........................................................................................................ 2 Sobre los tres Hermanos Ibarra........................................................................ 3
David Ibarra..................................................................................................................................... 3 Alejandro Ibarra............................................................................................................................... 5 Ma. Antonieta Ibarra....................................................................................................................... 7
Cap t!lo " Introd!##i$n................................................................................. "% Capit!lo 2 &ersona....................................................................................... "3

2." Sistema Individ!al ...................................................................................................................."3 2.2 Adaptarse a la So#iedad........................................................................................................... "'
Capit!lo 3 (amilia.......................................................................................... 2%
3." )oles (amiliares ...................................................................................................................... 2% 3.2 &lan (amiliar.............................................................................................................................2'
Capit!lo * +mpresa....................................................................................... 3*
*." +tapas de la +mpresa............................................................................................................... 35 *.2 +strategias para las )ela#iones +mpresariales........................................................................ *"
Capit!lo 5 +mpresa (amiliar.......................................................................... *5
5." Administra#i$n de la +mpresa (amiliar ...................................................................................*5 5.2 Adapta#i$n al Cambio.............................................................................................................. 5"
Capit!lo ' S!#esi$n....................................................................................... 5'

'." Del Ab!elo al Nieto.................................................................................................................. 5' '.2 &lan de S!#esi$n...................................................................................................................... 5,
Capit!lo 7 Modelo Ibarra.............................................................................. '5
7." -rigen...................................................................................................................................... '5 7.2 -bjetivo................................................................................................................................... ', 7.3 +str!#t!ra.................................................................................................................................7" 7.* Cara#teristi#as del &rograma................................................................................................... 7* 7.5 .&or /!0 invertir en el &rograma............................................................................................. 71 Copyright 2013 www.mifamiliaenlaempresa.com Derechos Reservados
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Cap t!lo " Introd!##i$n
Escuchado en una Empresa Familiar 2 Como 3o veo la sit!a#i$n en esta +mpresa (amiliar4 solo 5a3 dos 6ormas de sol!#ionar el problema7 8 9na es la l$gi#a 3 ra#ional 8 : la otra es !n milagro 2 La sol!#i$n l$gi#a 3 ra#ional es /!e !n ;ngel bajara s<bitamente del #ielo e 5i#iera /!e los problemas desapare#ieran 2 +l milagro ser a /!e estos 6amiliares se p!diera sentar por m=s de #in#o min!tos 3 p!dieran 5ablar 3 resolver s!s di6eren#ias #omo gente #ivili>ada? @ienvenidos a Mi (amilia en la +mpresa4 el reto de 6ormar !na 6amilia 3 5a#er eAitosa !na empresa4 lo #!al nos lleva4 a /!e tengamos /!e manejar las )ela#iones (amiliares dentro del Nego#io. Cuando hablamos de estas relaciones familiares dentro de la empresa, estamos hablando de dos elementos bsicamente, por un lado el tema de Familia y por otro lado el tema de una Empresa, es decir, tenemos que entender cmo se forma, como se maneja, cual es la dinmica de cada sistema (Familia y Empresa)4 #!ales son los #on6li#tos4 #!al es la energ a4 #!al es el 6l!jo emo#ional /!e maneja !na (amilia4 a la ve> /!e tenemos /!e estar operando !na +mpresa para /!e venda4 para /!e prod!>#a 3 para /!e gane dinero dentro de !n #onteAto legal. : estas din=mi#as no es posible /!e se p!edan entender si no in#l!imos a los personajes /!e intera#t<an dentro de la (amilia 3 a los personajes /!e intera#t<an dentro de !na +mpresa4 es de#ir4 son &ersonas en !na Com!nidad (amiliar 3 &ersonas en !na Com!nidad +mpresarial.
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Cuando hablamos de Personas, estamos hablando de personas biolgicas, de personas emocionales, de personas que tienen defectos, que tienen irtudes, que tienen cualidades, que tienen caracter!sticas, que tienen una herencia gen"tica, que en una Comunidad Familiar interact#an y que en una Comunidad Empresarial interact#an$ &or lo tanto para poder entender las )ela#iones (amiliares dentro de !n Nego#io4 el p!nto #entral est= en en6o#arnos en la &ersona4 3a /!e #on6orme entendamos a la &ersona 3 s! evol!#i$n vamos a entender #omo esta &ersona 3 s! din=mi#a intera#t<a en los distintos roles /!e le to#a j!gar. +s de#ir4 le to#a j!gar !n rol de 5ombre o de m!jer4 le to#a j!gar !n rol de esposo o de esposa4 le to#a j!gar !n rol de 5ermano o de 5ermana4 de 5ermano o de 5ermana ma3or4 de 5ermano o de 5ermana menor4 de 5ermano o de 5ermana intermedia o 5ijo <ni#o o 5ija <ni#a. ( jense #omo toda esta #omposi#i$n nos da una dinmica Familiar y esta dinmica Familiar e entualmente a a repercutir dentro del conte%to de una Empresa 3a sea por/!e trabajamos #omo #ompaBeros de trabajo o por/!e somos propietarios del Nego#io 3 esta din=mi#a /!e se da en la empresa4 viene #omo #onse#!en#ia de !na
personalidad /!e ad/!iere la (amilia.
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+s de#ir4 no es lo mismo /!e 3o sea !n 5ombre #on #in#o 5ermanas4 a /!e tenga #in#o 5ermanas 3 3o sea el menor de la 6amilia4 /!e adem=s so3 el <ni#o 5ombre4 6 jense #omo a!n 3 #!ando estamos 5ablando de !na 6amilia de seis4 #on el solo 5e#5o de /!e 3o #ambiara al 5ombre4 siendo el primog0nito 3 el ma3or o el 5ombre siendo el <ltimo de la 6amilia de seis4 la personalidad 3 la din=mi#a de !na 6amilia 3a se modi6i#a4 ig!al s!#eder a si tengo !na m!jer 3 #in#o 5ombres o tengo #in#o 5ombres 3 al <ltimo tengo !na m!jer. +sa personalidad 3 esa din=mi#a /!e 3a trae esa m!jer o ese 5ombre en este #onteAto 3 en esta estr!#t!ra (amiliar4 6orma !na manera de intera#t!ar dentro de la +mpresa 3 eso es b=si#amente el p!nto #entral #!ando 5ablamos de empresas 6amiliares4 /!e tenemos que conocer a la familia y su dinmica, la empresa y su dinmica en donde esa dinmica tiene actores que son indi iduos$
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Cap t!lo 2 &ersona. )e#!erde4 estamos 5ablando de !na &+)S-NA /!e j!ega !n )ol en !n Sistema (amiliar 3 de !na &+)S-NA /!e desarrolla !na 6!n#i$n CDentas4 &rod!##i$n4 &ersonal4 (inan>asE en !n Sistemas +mpresarial. +s la MISMA &ersona pero #on distinta Ca#5!#5a CForra4 SombreroE4 5ablemos sobre el Sistema del Individ!o. <&" istema +ndividual A los individ!os 5a3 /!e entenderlos4 3 #!ando /!eremos entender a !n individ!o4 a !n individ!o se le entiende por lo /!e trae4 gen0ti#amente 5ablando. +s de#ir4 la gente na#e alta o #5aparra o morena o blan#a4 gorda o 6la#a4 es de#ir4 venimos #on #iertas #ara#ter sti#as 3 tenden#ias gen0ti#as 3 #on !n temperamento /!e 5eredamos. Adem=s a ese temperamento /!e 5eredamos4 res!lta /!e aprendemos por parte de los L deres #on s! ejemplo 3 a trav0s de s! vida4 6ormas de #omportamiento4 es de#ir4 3o aprendo de mi pap=4 3o aprendo de mi mam=4 3o aprendo de mis 5ermanos4 aprendo de mis maestros en la es#!ela4 aprendo de mis amigos4 aprendo de mi pareja4 aprendo de mis #ompaBeros de trabajo en la empresa4 aprendo de mis 5ijos. +l #onteAto /!e me rodea me enseBa #osas4 s!mado a la gen0ti#a /!e 3o tengo 3 lo /!e es interesante4 es /!e todo esto /!e 3o aprendo4 tambi0n p!edo ser #ons#iente de ello4 3 a la ve>4 p!edo reaprender. : lo /!e aprenda 3 lo /!e reaprenda4 event!almente va a ser lo /!e vo3 a enseBar a las sig!ientes genera#iones 3 se va a trad!#ir en !n legado /!e 3o deje. De tal s!erte de /!e la gen0ti#a4 el g0nero4 los l deres de los /!e 5ablamos C#omo los padres4 5ermanos4 esposa4 esposo4 5ijos4 et#.E van 6ormando !na personalidad.
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&or ejemplo4 lo /!e p!eden ver en la sig!iente imagen4 es !n genograma4 !n 6amiliograma4 !n =rbol geneal$gi#o.
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Hagan de #!enta /!e es !n organigrama de la 6amilia 3 en este organigrama de la 6amilia4 !stedes van a en#ontrar a varios a#tores4 los #!adritos son 5ombres4 los # r#!los son m!jeres4 eso signi6i#a /!e 5a3 !na pareja /!e event!almente s!6ri$ !n divor#io C@las @enjam n Ibarra 3 Di#toria +!genia Dald0sE4 3 /!e posteriormente 5!bo !na seg!nda pareja CMar a +st5erE4 de esta primera pareja na#ieron varios 5ijos entre ellos4 David H!mberto Ibarra4 /!e a s! ve> tiene !n matrimonio #on dos 5ijos. Lo /!e /!eremos de#irle es /!e este individ!o CDavid IbarraE trae !na gen0ti#a4 trae !n temperamento4 trae !na #ompleAi$n4 pero adem=s a esta4 le va a dar !n #onteAto el pap= o la mam= 3 ellos van a empe>ar a 6ormarlo4 Gmira se pare#e al ab!eloH4 Gse pare#e al t oH 4 Gse pare#e al pap=H4 Gse pare#e a la mam=H. : todo ese tipo de #omentarios van #on6ormando las #ara#ter sti#as de este individ!o /!e event!almente le van a dar !na personalidad 3 !n #ar=#ter4 s!mado a lo
/!e los 5ermanos le di#en a esta persona. : entre los 5ermanos vamos a tener varios apodos4 o varias 6ormas de intera#t!ar. Damos a ser7 el m=s listo o el m=s tonto4 el m=s bonito o el m=s 6eo4 el m=s GestoH o el m=s Glo otroH 3 todas esas eti/!etas /!e nos van #olgando los 5ermanos4 s!mados a las eti/!etas /!e nos van dando n!estros padres4 s!mados a la gen0ti#a /!e tenemos4 van #on6ormando !na 6orma de ser4 /!e event!almente se #omparte #on !na pareja 3 esa pareja event!almente tambi0n empie>a a #ontaminarnos #on elementos positivos 3 negativos /!e van amarrando !na personalidad /!e termina por a#abarse de p!lir #on lo /!e los 5ijos4 sobretodo de la adoles#en#ia en adelante #!ando 3a empie>an a en6rentarnos 3 empie>an a #!estionarnos4 prin#ipios o valores4 #ond!#tas /!e 3a tra amos m!3 arraigados 3 #omo /!e ellos nos dan los <ltimos a#abados para /!e al 6in de #!entas se #on6ormen estos patrones4 estas #ond!#tas4 estas a#tit!des /!e re6lejan lo /!e somos. : esto es m!3 importante por/!e esa personalidad es la /!e 3o aporto a la (amilia 3 es la /!e 3o aporto a la +mpresa4 : as 4 todos los a#tores aportan !na personalidadI el cmo interact#an esa me&cla de personalidades a a ser el resultado de un ambiente laboral dentro de la Empresa Familiar$ A5ora bien4 lo /!e 3o aprend es #onse#!en#ia de lo /!e #omo #oment=bamos a5orita4 5erede por parte de mi padre4 por poner !n ejemplo4 /!e a s! ve> el 5eredo por parte de mi ab!elo4 /!e a s! ve> el 5eredo por parte de mi bisab!elo4 /!e a s! ve> el 5eredo por parte de mi tatarab!elo4 #omo se p!ede ver en la sig!iente imagen. ( jense /!e importante es el 6amiliograma4 #on esto les /!iero de#ir /!e todos estos patrones /!e se van 5eredando seg<n el #onteAto donde va viviendo #ada genera#i$n 3 reper#!te en #in#o genera#iones para /!e al 6in de #!entas me 6ormen a m . Hasta #in#o genera#iones se van 6iltrando las #ond!#tas aprendidas 3 los m=s interesante es /!e lo /!e 3o aprendo event!almente se lo vo3 a transmitir a mis 5ijos. Insisto4 5asta por #in#o genera#iones se 5eredan estos patrones.
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'Cul es el punto fundamental(, que en la medida que yo sea consciente de lo que tengo, puedo desechar aquellos patrones o aquellas conductas que no me fa orecen o que no quiero y puedo reaprender otra conductas que si quiero mantener. 9na ve> /!e so3 #ons#iente de todo ese bagaje #!lt!ral /!e tengo4 trato de agarrar lo mejor para /!e al 6in de #!entas a la sig!iente genera#i$n p!es le to/!e lo mejor de lo mejor por parte de !na rama 6amiliar 3 por parte de la otra rama 6amiliar.
<&< *daptarse a la ociedad Coment=bamos /!e mi 6amilia me enseBa la 6orma de rela#ionarme #omo 5ijo4 #omo 5ermano4 #omo persona4 #omo amigo4 mi a#t!ar laboral4 #omo pareja4 #omo padre4 el desarrollo de mi espirit!alidad4 mi rol de ab!elo 3 #on ello la 6orma de adaptarme a la so#iedad.
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Con esta imagen4 lo /!e /!eremos ejempli6i#ar es /!e de !na ! otra manera4 #!ando !no /!iere entender a !na persona4 tiene /!e entender #omo lo 6ormaron de niBo 3 nosotros somos !n re6lejo de ello. Insisto4 se p!ede reaprender4 por/!e #on ello me enseBan #$mo adaptarme a la so#iedad 3a /!e la ma3or a de nosotros rea##ionamos de manera a!tom=ti#a seg<n lo /!e aprendimos en la 6amilia 3 al entender estas rea##iones tenemos la op#i$n de es#oger n!estra 6orma de a#t!ar. )e#!erden #omo la 6!n#i$n de la 6amilia es importante en el sentido de /!e ellos nos preparan para integrarnos a !na so#iedad. Desde #5i/!itos nos dijeron4 G-3e4 #!ando va3as a #asa de L!isito #omp$rtate as ...H GC!ando va3as a #asa de t! t a #omp$rtate as ...H GC!ando va3as a la es#!ela #omp$rtate as JH GC!ando va3as a la empresa 6amiliar #omp$rtate as JH De tal s!erte de /!e la 6amilia se #onvierte en n!estro estadio previo a la integra#i$n a la so#iedad. Nada m=s /!e #!ando 5ablamos de so#iedad4 es !n tema m!3 interesante. ( jense #omo #on la sig!iente #ari#at!ra /!e ponemos a/! de K!ino4 la so#iedad nos va mar#ando lo /!e impli#a 3a no #aminar4 lo /!e impli#a !tili>ar la te#nolog a 3 3a no pensar tanto4 lo /!e impli#a 3a intera#t!ar a trav0s de los #el!lares4 en ve> de aprender a mirar a los ojos a las personas 3 tratar de leerlas 3 de interpretarlas.
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Como la televisi$n se 5a #onvertido en el medio de #!lt!ri>arnos 3 /!e les digo de 5ablar de 5onestidad4 de moralidad. +se t0rmino lo tenemos m!3 desgastado 3 5a3 alg!no /!e otro 50roe /!e tomamos de re6eren#ia4 <ltimamente Mandela por ejemplo4 #omo modelo de lo /!e debemos de tener4 #omo el &apa (ran#is#o a5ora m!3 a#tivo4 m!3 ent!siasta tratando de re#onstr!ir #osas tan b=si#as #omo de#irles a los sa#erdotes4 salgan a la #alle 3 tengan #onta#to #on la gente4 to/!en a la gente4 aprendan de ellos para /!e e6e#tivamente amar al pr$jimo no sea amarse a !no mismo sino tratar de ser solidarios 3 s!bsidiarios #on los dem=s. : /!e les pensar del dinero4 se 5a #onvertido en el re3 de los re3es /!e todo m!ndo alabamos 3 ./!0 les de#imos a n!estros 5ijosL 8@!eno p!es es importante /!e desde pe/!eBos aprendan bien #$mo 6!n#iona el m!ndo. : a/! es !n p!nto 6!ndamental por/!e la familia prepara a los hijos para adaptarse al mundo y no los prepara por lo que les decimos, sino los prepara por lo que ellos en por parte de lo que nosotros sus )!deres$ *ctuamos y ellos aprenden imitando lo que en no lo que escuchan 3 ese va a ser !n tema 6!ndamental dentro de
la empresa 6amiliar #omo agente de 6orma#i$n de L deres. &or ello en #ierto sentido pensamos /!e no es saludable estar bien adaptado a una sociedad que consideramos que est profundamente enferma y los inadaptados a la sociedad en muchos casos son los emprendedores los #!ales son !na pie>a 6!ndamental dentro de la empresa 6amiliar. No pierdan de vista4 Mi (amilia en la +mpresa tiene !n reto 3 ese reto es a3!darlos a 6ormar !na (amilia 3 a 5a#er +Aitosa !na empresa.
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Cap t!lo 3 (amilia 9na ve> tratado el tema del individ!o4 vamos a #entrarnos en el p!nto del pro#eso de desarrollo de las 6amilias 3 en lo parti#!lar de las )ela#iones (amiliares. )e#!erden /!e #!ando 5ablamos de )ela#iones (amiliares parti#!larmente estamos 5ablando de los roles /!e tomamos en !na Com!nidad llamada (amilia. =&" /oles ,amiliares +n !na 6amilia !no va tomando distintos roles4 #omo es el #aso de ser 5ijo o 5ija4 ser 5ermano o 5ermana4 ser padre o ser madre4 ser esposo o ser esposa C(ig!ra 3."."E.
: en estos roles se van dando distintas #ombina#iones4 pero independientemenM te de las #ombina#iones /!e se den4 algo /!e es importante es /!e las 6amilias van paM sando por distintas etapas dentro de s! pro#eso. &or ejemplo4 nosotros identi6i#amos !na primera etapa /!e le llamamos ("4 3 se representa de la sig!iente manera.
+n (" estamos 5ablando de solteros4 parejas re#i0n #asadas o #on 5ijos en proM medio menores a "1 aBos C(ig!ra 3.".2E. Lo /!e estamos di#iendo b=si#amente es /!e tienen el lidera>go sobre s!s 5ijos m!3 #laro4 es de#ir4 tienen !n 5ijo de #!atro4 de sieM te4 de do#e aBos4 los meten al a!to se los llevan de va#a#iones 3 no 5a3 /!e dis#!tir abM sol!tamente nada4 !stedes toman la de#isi$n.
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+vent!almente pasan de (" a (24 3 #!ando est=n en (2 estamos 5ablando de 5iM jos en promedio de 25 a 35 aBos de edad C(ig!ra 3.".3E.
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Lo #!al signi6i#a /!e posiblemente est0n grad!ados4 a lo mejor est=n #asados 3 3a los 5i#ieron ab!elos 3 por lo mismo 3a no los meten al a!to 3 se los llevan de va#aM #iones j!nto #on s! esposa o #on s! esposo4 #on s! n!era o #on s! 3erno 3 al 6in de #!entas N- 5a#en de ese desarrollo de lidera>go el mismo estilo /!e ten an en (". +s de#ir 3a tienen /!e nego#iar p!esto /!e #ada !no de s!s 5ijos 3a est= 6ormanM do s! propia 6amilia4 sin embargo4 si en F+ siguen tratando a sus hijos como en F, esto significar!a que la familia no ha e olucionado, se estanc 4 a pesar de /!e los 5ijos tieM nen entre 25 3 35 aBos se les sig!e tratando #omo si t!vieran "5 o "1 aBos4 esto nos va a provo#ar /!e tengamos enton#es adoles#entes de *% aBos 3 al tener adoles#ente de *% aBos4 obviamente no van a poder manejar !na empresa. +s #omo #!ando les preg!ntan a las mam=s4 .K!0 edad tienen t!s 5ijosL 8&!es tengo dos niBos4 !no de *7 3 !no de *5. +sto signi6i#a /!e en la mentalidad de la mam=4 tiene niBos4 a pesar de /!e tenM gan *7 3 *5 aBos. Este es el punto medular de las relaciones familiares dentro de la empresa y es que no an e olucionando las relaciones que tienen los padres con los hijos, los hijos con los padres y entre los hermanos, se quedan estancados en las etiquetas que les dimos en F,$ Sig!e siendo el pe/!eBo de la 6amilia a pesar de /!e tenga '% aBos4 sig!e siendo el ma3or a pesar de /!e 3a la di6eren#ia /!e antes era importante de "5 a "% aBos4 a5ora de '5 a '% es relativa esa di6eren#ia4 lo /!e antes obraba a 6avor del ma3or al teM ner "5 aBos4 a5ora obra en #ontra del ma3or al tener '5. Sin embargo nos /!edamos estan#ados en esas eti/!etas de (" 3 #!ando llegaM mos a !na etapa de (2 las seg!imos arrastrando 3 enton#es #!ando entran los 5ijos a las empresas en !n prin#ipio est=n m!3 org!llosos de /!e s! 5ijo este dentro de la emM presa4 pero posteriormente desp!0s de estar #5o#ando 3 #5o#ando 3 #5o#ando se doM mesti#an los 5ijos.
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+s de#ir4 G&ap= pongamos !n #$digo de barrasH4 G&ap= vamos a eAportarH4 G&ap= pon #omp!tadorasH4 G&ap= mete sistemasH4 G&ap= estoH4 G&ap= lo otroH. Da a llegar !n momento /!e en /!e !stedes van a rea##ionar de manera m!3 agresiva4 di#i0ndole GA ver4 a ver4 a ver4 res!lta /!e te a#abas de grad!ar 3 3o sin #arreM ra 5i#e lo /!e tengo 5asta a5orita4 te mant!ve4 te di !na #arrera y resulta que tu porque tienes un t!tulo uni ersitario '.e ienes a dar rdenes a m!( /ue soy tu Padre0$ D ganle eso d!rante *% aBos4 va a llegar !n momento en /!e el 5ijo 3a no va a poder ver al pap= 3No va a entender el j!eg!ito4 el jueguito es1 2Pap aqu! dices lo que t# quieres, se hace lo que t# dices y yo cobro un sueldo$ Por seguirte la corriente, perfecto ya lo entend!, es muy cmodo y me oy a hacer un hijo dcil, sin iniciati a y sin ser emprendedor0$ CDea la sig!iente 6oto. .K!0 le di#eLE
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A5ora d ganme !stedes4 .para /!0 /!ieren !n 5ijo d$#ilL4 en !n ambiente de !n #apitalismo tan salvaje #omo el /!e en#ontramos en la #alle en donde es m!3 di6 #il vender4 es m!3 di6 #il #obrar4 es m!3 di6 #il #onseg!ir b!enos empleados /!e prod!>M #an4 es m!3 di6 #il mantenerse #ompetitivo a menos de /!e tengan !n #ar=#ter m!3 emprendedor el #!al no 6omentaron en esa 0po#a. &or eso es importante /!e !stedes va3an entendiendo #omo se va 6ormando esta 6amilia a trav0s de las distintas etapas. &or ejemplo llegamos a (34 #!ando llegamos a (3 tenemos 5ijos en promedio enM tre *5 3 55 aBos C6ig!ra 3.".*E. Si tenemos 5ijos en promedio entre *5 3 55 aBos4 .K!0 edad les g!star a /!e tengan los pap=s de esos 5ijosL S<menle por lo menos de 2% a 3% aBos m=s4 signi6i#a /!e tienen pap=s entre 75 3 15 aBos.
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La esperan>a de vida de los 5ombres es alrededor de 72 aBos 3 de las m!jeres 714 significa que en esa "poca seguramente an a estar trabajando sin pap y los choques que an a tener los hijos por tomar el lidera&go an a ser muy importantes, con una mam de 34 a5os que a a tener que cerrar una sucesin administrati a$
.C!=l es el p!nto a/! L4 /!e si no #!idan a la mam= se la van a a#abar4 van a terM minar matando a la mam= de !n #oraje4 de !n #oraje por esa l!#5a por obtener !n lideM ra>go 3 !n patrimonio para s! rama 6amiliar. No pierdan de vista /!e #on6orme 6!eron pasando de ("4 s! 6amilia de origen4 s!s padres4 ya para F6 la familia propia (la de cada hijo) es su familia dominante, por lo tanto sus intereses estn puestos en su familia propia, no en la familia de origen (la de sus padres) a!n 3 #!ando ante los ojos de la mam=4 le interesa /!e !n 5ermano j!eM g!e el rol de pap= de los 5ermanos. : !n 5ermano jam=s va a poder tomar el rol de pap= de los 5ermanos4 por/!e si /!iere j!gar ese rol se va a meterse en problemas4 3a /!e #!ando tenga /!e elegir enM tre !n 5ijo 3 !n 5ermano4 ante los ojos de la mam= el 5ermano tiene prioridad4 ante los ojos de s! esposa s! 5ijo tiene prioridad4 no s! 5ermano o el #!Bado de s! esposa. Oodo ese tipo de din=mi#as empie>a a 5a#er #on6!sa la toma de de#isiones porM /!e no est= #lara la etapa por donde va pasando la 6amilia 3 el rol /!e estamos j!ganM do. C!ando llegamos a (* C(ig!ra 3.".5E estamos 5ablando de !na etapa en donde los primos 3a est=n tomando el lidera>go4 sobre los t os.
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+nton#es imag nense la es#ena4 res!lta /!e el t o /!e le #ambiaba los paBales al sobrino 3 a5ora el sobrino es el /!e toma las de#isiones en la empresa. A eso se est=n en6rentando4 adem=s imag nense /!e en s! rama 6amiliar est= el lidera>go 3 de repenM te se dan #!enta /!e !n sobrino es la persona /!e es m=s #apa>4 no es s! 5ijo 3 a!n 3 #!ando !stedes saben /!e s! sobrino es la persona #apa>4 .C$mo le van a de#ir a s! esM posa /!e van a apo3ar a s! sobrino 3 no a s! propio 5ijoL4 /!iero /!e se e#5en ese proM blema #on s! esposa. A5 es donde est=n atorados4 pas=ndoles el lidera>go a los sobrinos4 a la ve> /!e posiblemente est=n #ambiando de rama 6amiliar dominante.
=&< Plan ,amiliar Ooda esta din=mi#a a lo /!e nos lleva es /!e si !stedes tienen #laro este #onteAM to de d$nde va la empresa4 donde va la 6amilia4 #!ales son los roles /!e est=n j!gando4 enton#es p!eden determinar en /!0 etapa se en#!entra la 6amilia 3 5a#ia d$nde se diM rige4 para /!e event!almente p!edan tomar estrategias sobre #omo pasar de !na etaM pa a otra etapa. +s de#ir4 las 6amilias por blo/!es van entrando a etapas4 por blo/!es se grad<an4 por blo/!es se #asan4 por blo/!es son padres4 por blo/!es #asan a los sobrinos4 por blo/!es les to#a en6rentar la m!erte de los padres. Son blo/!es de 5 a "5 aBos 3 d!rante esos "% o "5 aBos pasa toda !na serie de eventos para los #!ales tenemos /!e estar preparados4 por/!e si no estamos preparaM dos4 !n #ambio en la 6amilia va a distorsionar la 6!n#ionalidad en la empresa si es /!e no lo sabemos amortig!ar.
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Los #ambios no los van a poder evitar4 simple 3 sen#illamente van a tratar de 5aM #erlos !n po#o menos dr=sti#os4 menos agresivos4 /!e tenga menos rebotes4 es de#ir4 se trata de /!e !stedes dentro de s! etapa de vida4 vamos a de#ir (" tengan #lara #!=l es s! estrategia #omo individ!os4 #!=l es s! estrategia #omo pareja4 #!=l es s! estrateM gia #omo padre4 #omo madre4 #omo 5ijo4 #omo 5ija4 #omo 5ermano4 #omo 5ermana. De tal s!erte de /!e al tener !na estrategia mantenga !n e/!ilibrio 3 !na 6!n#ioM nalidad en #ada !no de s!s roles. : ese e/!ilibrio 3 esa 6!n#ionalidad al pasar de !na etapa a otra4 vamos a de#ir de (" a (2 tiene /!e #ambiar sin perder el e/!ilibrio4 porM /!e a lo mejor s! estrategia est= #lara #omo individ!o4 est= #lara #omo pareja4 sin emM bargo la rela#i$n #on s!s padres se re>ag$4 sig!en tratando a s!s padres o s!s padres los sig!en tratando a !stedes #omo si est!vieran en (" #!ando 3a est=n en (2. : a pesar de /!e s! rela#i$n de 5ermano a lo mejor est= 6!n#ionando bien4 este dese/!ilibrio #on s! padre trae !na dis6!n#ionalidad 3 el sistema 6amiliar en s! totaliM dad4 no operan4 no 6!n#ionan4 no se p!ede #onvivir4 no p!eden #om!ni#arse4 no p!eM den tomar de#isiones. .K!0 es lo /!e tienen /!e 5a#erL4 trabajar espe# 6i#amente en ese rol4 para /!e se restable>#a el balan#e4 el e/!ilibrio4 el bienestar para /!e eAista !na armon a 3 manM tener esa armon a para la sig!iente etapa de vida /!e es (3 3 event!almente (*.
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C!ando en#ontramos estas distorsiones sabemos espe# 6i#amente donde teneM mos /!e tomar de#isiones4 donde tenemos /!e 6ijar !na estrategia para4 insisto4 manM tener !n e/!ilibrio 3a /!e al 6in de #!entas de eso se trata4 de evol!#ionar en e/!iliM brio.
C!ando se pierden de !n e/!ilibrio entre !no4 dos4 tres o m=s a#tores es #!ando esto se empie>a a distorsionar el ambiente4 3 si se mantiene se p!eden arraigar patroM nes /!e p!eden res!ltar destr!#tivos 3 a la larga p!es terminar #on la empresa.
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+s de#ir4 tenemos /!e 5a#er !n diagn$sti#o en s! rol de 5ijo4 en s! rol de 5ermaM no4 en s! rol personal4 en s! rol de pareja 3 en s! rol de padre para /!e sa/!en !n plan familiar de ustedes hacia los dems para esa etapa /!e estamos b!s#ando armoni>ar4 en este ejemplo4 todo esto /!e les estamos #omentando es espe# 6i#amente para (2 C(ig!ra 3.2."E.
: event!almente este plan 6amiliar va a #ad!#ar 3 #!ando #ad!/!e van a tener /!e replantear la estrategia para (3. .K!0 impli#a replantear la estrategiaL4 replantear s! rol de 5ijo4 replantear s! rol de 5ermano4 s! rol personal4 s! rol de pareja 3 s! rol de padre para /!e enton#es este plan 6amiliar p!eda pasar a !na sig!iente etapa4 en este #aso (3.
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&or ejemplo4 volvemos al #aso del 6amiliograma C(ig!ra 3.2.2E a#!0rdense /!e los # r#!los son m!jeres4 los #!adros son 5ombres4 a/! estamos #ir#!lando a la persona /!e estamos anali>ando 3 #omo es s! rela#i$n #on todos los dem=s a#tores.
Oodo lo /!e est= de rojo impli#a /!e est=n distan#iados o p!ede impli#ar4 en el #aso de /!e tengan l nea en >ig>ag C#omo #on H*E /!e signi6i#a rela#i$n agresiva. .K!0 es lo /!e tenemos /!e 5a#erL +sa personas /!e se en#!entra a5 CH5E4 tiene /!e desa M rrollar !na estrategia #on #ada !no de los a#tores4 para tratar de /!e todas las !niones /!e son p!nteadas Cdistan#iadosE o en Pig>ag CagresivasE se #onviertan en l neas #ontiM n!as Cpasar de las #oneAiones rojas a /!e sean verdesE C(ig!ra 3.2.3E.
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.K!0 impli#a !na l nea #ontin!a C/!e este de verdeEL4 /!e es !na rela#i$n #ordial si es !na l nea4 o amigable si son dos l neas. ( jense #omo no estamos b!s#ando la 6amilia 6eli>4 3a /!e no sabemos #$mo 5aM #er 6amilias 6eli#es. La 6eli#idad es !n t0rmino /!e a lo mejor se lo debemos de dejar a las religiones 3 #ada religi$n event!almente les plantea s! idea de lo /!e es el para so 3 les ponen s!s reglas4 GSig!e estas reglas 3 llegaras al para soH. Nosotros no4 lo #nico que pretendemos es hacer familias que puedan funcionar$ 'Por qu" nos interesa que una familia funcione(, porque cuando una familia funciona, toma decisiones y si toma decisiones correctas puede hacer que su empresa genere rique&a y e entualmente a a enfrentar una sucesin$ &ero si no se p!ede #om!ni#ar4 no toman de#isiones 3 al no tomar de#isiones4 la empresa pierde #ompetitividad 3 al perder #ompetitividad no va a generar ri/!e>a 3 no 5a3 /!e s!#eder.
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&or eso el p!nto 6!ndamental de la genera#i$n de ri/!e>a impli#a b!enas de#iM siones empresariales4 #omo #onse#!en#ia de /!e 5a3 !n ambiente entre los a#tores4 /!e res!lta /!e en este #aso son 6amiliares4 /!e por lo menos es #ordial 3 en el mejor de los #asos amigable. As p!es4 si en ese ambiente toman b!enas de#isiones van a generar ri/!e>a 3 3o /!iero s!poner /!e si tienen !n ambiente amigable 3 generan ri/!e>a a lo mejor #on el tiempo se toman #ariBo4 pero esa es otra 5istoria. La primera meta es siempre trabajar sobre ti mismo sin pretender #orregir la 6aM milia.
+s de#ir4 no se trata /!e #ambie la 6amilia4 por/!e la 6amilia s!ena algo as #omo intangible4 ne#esitamos /!e Q!an4 L!is4 L!pita4 Mar a4 /!e #ada a#tor tome s! rol4 /!e #ada a#tor tome s! responsabilidad4 /!e #ada a#tor tome s!s de#isiones 3 /!e al 6in de
#!entas #ada a#tor #ambie4 por eso a5 en la 6ig!ra 3.2.2 estamos #entrando en !na sola persona la responsabilidad de mejorar s! entorno. C!ando tratemos #on otro 5ermano o #on otro a#tor #on el padre o #on la maM dre4 #ada !no de ellos va a tener /!e desarrollar s! propia estrategia individ!al 5a#ia los dem=s. : obviamente si todos los actores de manera indi idual estn actuando para mejorar esa relacin dentro de la familia, que e entualmente se a a reflejar en la empresa, lo que podemos lograr es que tengamos una familia en donde impera la cordialidad$ +s de#ir4 /!e p!edan 5ablar4 /!e p!edan dis#!tir 3 /!e p!edan llegar a a#!erdos. Minimi>ando las 5eridas /!e p!eda 5aber entre los 6amiliares4 ese es b=si#amente el objetivo4 6ormar !na 6amilia /!e se p!eda #om!ni#ar para /!e event!almente 5aga eAitosa a !na empresa.
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Cap t!lo * +mpresa &!es bien4 !na ve> /!e 5emos to#ado el tema de la &ersona4 el tema de la (amiM lia4 tenemos los elementos para en6rentarnos a5ora al tema de la +mpresa4 es de#ir4 #omo el individ!o embona en la 6amilia 3 #omo esta din=mi#a /!e se da en la 6amilia se re6leja dentro de las rela#iones en la empresa. C!ando 5ablamos de la empresa4 b=si#amente 5ablamos de las 6!n#iones de #ada s!bsistema4 de la 6!n#i$n del Mer#ado4 &ro#esos4 Fente 3 (inan>as C(ig!ra *.%E. Di#5o de otro modo4 las empresas tienen /!e prod!#ir4 tienen /!e vender4 tienen /!e ganar dinero4 todo esto dentro de !n #onteAto legal.
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>&" Etapas de la Empresa : as #omo desarrollamos #on la (amilia etapas de evol!#i$n4 etapas de mad!re> ig!al 5a#emos #on la +mpresa4 as p!es4 en la +mpresa4 nosotros lo /!e 5i#imos 6!e desarrollar las +tapas de Mad!re> +mpresarial. +mpe>amos por !na primera etapa /!e le llamamos +" C+mpresa "E4 en donde 5ablamos del Hombre -r/!esta. +l Hombre -r/!esta #omo p!eden ver en la (ig!ra *."." es #!ando se ini#ia el nego#io sin empleados 3 b=si#amente los 6amiliares son los /!e nos a3!dan4 no teneM mos !na estr!#t!ra de empleados 6ormales /!e est0n trabajando en la empresa. As #omo !stedes o s! pap=4 o s! ab!elo o s! bisab!elo llegaron #on !na mano adelante 3 otra mano atr=s4 ini#iando la empresa4 ini#iando el nego#io /!e a5ora tienen. .Con /!eL Con 6e4 #on !na gran determina#i$n4 #on m!#5a #onsisten#ia 3 #on m!#5o4 m!#5o4 m!#5o trabajo.
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Con el tiempo4 esta persona /!e ini#io vendiendo pasteles4 por poner !n ejemM plo4 pas$ a !na etapa /!e le llamamos +2 C+mpresa 2E4 /!e es !n +mpresario -perativo #omo se p!ede ver en la (ig!ra *.".24 se #ara#teri>a por/!e se depende de la &resen#ia ( si#a del +mpresario. Oenemos !n empresario /!e tiene empleados4 3a no solo los 6amiliares le a3!dan4 sino 3a tiene realmente empleados4 tiene !na responsabilidad laboral #on ellos4 pero 0l se mete a la opera#i$n4 es de#ir4 0l se mete a 5a#er los pasteles4 0l se mete a ponerles el bet<n4 0l se mete en esa etapa operativa "4 en la opera#i$n 3 #omer#iali>a#i$n de la empresa.
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&osteriormente delega la parte de prod!##i$n 3 se dedi#a a #omer#iali>ar4 /!e le llamamos +tapa -perativa 2 C(ig!ra *.".2E. )e#!erde /!e lo #ara#teri>a es tener /!e estar 6 si#amente para /!e la empresa 6!n#ione4 distinto a la etapa de Hombre -r/!esM ta4 en el sentido de /!e no ten a empleados4 sin embargo4 tanto en 7ombre 8rquesta, como en etapa operati a, la empresa depende de la presencia f!sica del empresario, si el empresario se enferma, se enferma la empresa 4 si el empresario anda m!3 ent!M siasta4 la empresa se a#elera4 a eso nos estamos re6iriendo4 la empresa est= m!3 &ersoM nali>ada 3 dependiente del +mprendedor. &osteriormente pasa a !na Etapa *dministrati a /!e llamaremos +3 C(ig!ra *.".3E4 lo operati o, produccin y comerciali&acin de la empresa no dependen de la presencia f!sica del empresario4 .K!0 signi6i#a estoL K!e 3a tiene !n gerente de proM d!##i$n4 3a tiene !n gerente #omer#ial4 3a tiene !n #ontador 3 enton#es 0l administra las ventas a trav0s del gerente4 administra la prod!##i$n a trav0s del gerente4 adminisM tra las 6inan>as a trav0s del #ontador.
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F!jense como las etapas de madure& implican como cada e& se depende menos del empresario y como cada e& la empresa tiene ms autonom!a, es ms independiente (mas .adure&) 3 este va a ser !n p!nto 6!ndamental en la s!#esi$n4 por/!e en la medida de /!e la empresa dependa de la presen#ia 6 si#a del empresario es menos s!jeta a /!e se deleg!e4 pero #on6orme dependa menos de la presen#ia 6 si#a del emM presario4 est= m=s s!jeta a /!e se le deleg!e4 a /!e eAista otra persona /!e no sea el empresario4 /!e no sea el 6!ndador4 /!e no sea el l der4 /!e p!eda manejar la empre M sa. +n esta misma etapa C+3E4 se da la 6orma#i$n del Consejo de Administra#i$n "4 /!e es !n Consejo de Administra#i$n (amiliar 3 -perativo4 es de#ir4 en este #aso 3a teM nemos varias !nidades de nego#io /!e dependen de !n #orporativo4 /!e sig!e siendo 6amiliar4 por/!e los 6amiliares /!e en !n prin#ipio ini#iaron en la empresa a5ora maneM jan !nidades de nego#io o 6!n#iones estrat0gi#as de la empresa4 pero adem=s 6orman parte del #onsejo. : enton#es #!ando estamos en esta etapa4 el empresario 6!nge #omo Presidente 8perati o del Consejo de *dministracin ,, y bajo esta situacin, solo se depende del empresario para la administracin estrat"gica, "l ya no se me te a la operacin, "l ya no trata con los gerentes, ya trata con el director de cada unidad de negocio, sin embargo, "l sigue tomando las decisiones estrat"gicas de manera muy operati a junto con los familiares dentro de un consejo, que por lo pronto es familiar y operati o$ Desp!0s si todo sale bien4 pasamos a E9 (Empresa 9) donde tenemos un Empresario Presidente de Consejo de *dministracin (Figura 9$,$9), en donde la administracin estrat"gica de la empresa depende de Consejeros E%ternos y del Empresario 4 es de#ir4 6 jense #omo distinto a la etapa anterior /!e era !n Consejo (amiliar 3 -perativo4 a/! 3a tenemos Consejeros +Aternos /!e le a3!dan a los 6amiliares a tomar de#isiones4 por lo tanto4 ya no se requiere de la presencia del l!der para decisiones estrat"gicas 4 sino /!e las de#isiones estrat0gi#as se toman en #onj!nto #on varios a#tores4 espe#iaM
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listas en distintas ramas de la empresa4 de la ind!stria4 de las 6!n#iones de la empresa4 /!e son los Consejeros +Aternos. +sto le da m!#5a m=s independen#ia a la empresa4 del l der4 del 6!ndador o de la seg!nda o la ter#era genera#i$n /!ien 6!nja #omo l der 3 el punto fundamental de la madure& empresarial, es la independencia$
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As #omo event!almente 5abl=bamos de la mad!re> en la (amilia4 #!3o p!nto 6!ndamental era /!e los 5ijos 6!eran #ada ve> menos dependientes de los padres o del 5ermano l der4 /!e t!vieran la mad!re> para ser independientes4 eso los 5a#ia m=s a!M t$nomos. Si logramos /!e la empresa sea m=s a!t$noma4 enton#es con familiares autnomos y con una empresa autnoma se pueden tomar mejores decisiones 4 lo #ontrario es tener4 6amiliares dependientes4 empresa dependiente4 enton#es n!n#a podemos desvin#!lar la dependen#ia de 6amilia 3 empresa.
+l p!nto es /!e !stedes va3an teniendo #laro #omo el modelo va armando la esM trategia /!e event!almente !tili>aremos. +s de#ir4 en el #aso de empresa4 .D$nde se en#!entra la empresaL4 .Ha#ia d$nde se dirigeL : enton#es de#idiremos /!e estrateM gias4 /!e a##iones4 /!e responsables4 /!e pres!p!esto le tenemos /!e dar a este &lan de Nego#ios para /!e la empresa va3a evol!#ionando de !na etapa de mad!re>4 5a#ia la sig!iente etapa de mad!re> C(ig!ra *.".5E.
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>&< Estrategias para las /elaciones Empresariales +n el #aso de (amilia 5abl=bamos de roles4 el rol /!e la persona toma #omo esM poso4 #omo esposa4 #omo padre4 #omo madre4 #omo 5ijo4 #omo 5ija4 #omo 5ermano o #omo 5ermana. +n este #aso4 son s!bsistemas los /!e tenemos /!e atender4 !n s!bsistema de mer#ado4 de pro#esos4 gente4 la #!esti$n legal mer#antil4 legal 6is#al4 legal laboral4 la parte 6inan#iera 3 el estilo /!e el l der debe de tener en la primer etapa de empresa4 /!e es empresa "4 distinta a la seg!nda etapa de empresa o a la ter#era etapa de emM presa4 /!e vamos pasando de emprendedor a operativo4 administrador de personas4 administrador de sistemas4 a #onsejos /!e administran la empresa 3 en todo este lapso la estrategia de mer#ado va #ambiando. No es lo mismo manejar !na empresa #on #in#o empleados /!e #on /!inientos4 no es lo mismo prod!#ir #on dos empleados /!e #on /!inientos4 no es lo mismo maneM jar las 6inan>as de !na empresa /!e vende die> mil pesos a !na empresa /!e vende die> mil d$lares o a !na empresa /!e vende die> millones de d$lares. ( jense #omo #ada !na de estas =reas4 #ada !no de estos s!bsistemas va evol!M #ionando4 se va 5a#iendo #ada ve> m=s #ompleja. +s #omo el ser 5!mano /!e tiene !n aBo 3 el ser 5!mano /!e tiene 1% aBos4 tieM nen los dos !n aparato digestivo #on los mismo elementos4 pero est=n en distinta etaM pa de mad!re>4 por lo tanto la #omplejidad #ambia4 no es lo mismo atender !n aparato digestivo de !na persona de !n aBo #!3o aparato digestivo tiende a mejorar4 /!e atenM der el aparato digestivo de !na persona de 1% aBos #!3a tenden#ia es /!e #ada ve> emM peore.
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Ig!al s!#ede #on la empresa4 la #omplejidad de la apli#a#i$n de la mer#adote#nia seg<n la etapa de mad!re> se tiene /!e dosi6i#ar4 m=s mad!re>4 m=s elementos de la mer#adote#nia entran en a##i$n. M=s mad!re>4 m=s elementos de la #alidad de la adM ministra#i$n de pro#esos entran en j!ego. M=s mad!re>4 m=s elementos de la adminisM tra#i$n de personal van a entrar en j!ego. M=s mad!re>4 m=s elementos de las 6inan>as van 5a#iendo /!e esto se va3a #ompli#ando4 desde llevar !na #ontabilidad simple4 5asM ta llevar !na #ontabilidad #orporativa en varios pa ses. : obviamente #on esto tiene /!e evol!#ionar el estilo de lidera>go. .&or /!0 no evol!#ionan las empresasL &or/!e alg!nos de los s!bsistemas se /!edan estan#ados4 de tal s!erte4 de /!e si tenemos m!#5a demanda4 pero n!estra prod!##i$n no est= a la alt!ra de la demanda /!e ne#esitamos4 se #rea !n problema4 no 6!n#iona bien4 se pierde el e/!ilibrio. De la misma manera4 si tenemos m!#5a #apa#idad instalada4 pero no tenemos #apa#idad para despla>ar toda la prod!##i$n4 se nos van a /!edar inventarios 3 eso #rea !n problema4 al ig!al /!e si tenemos m!#5as ventas 3 tenemos m!#5a prod!#M #i$n /!e sostienen esas ventas4 pero no tenemos el #apital de trabajo para poder manM tener la #obran>a4 se pierde el e/!ilibrio. +l p!nto 6!ndamental del /!e5a#er empresarial4 es .C$mo se mantiene e/!iliM brio4 etapa por etapa para /!e eAista !na armon aL4 3 ese es el trabajo del l der. +n eso #onsiste la estrategia para /!e al 6in de #!entas la empresa va3a en armon a 3 #on ello las rela#iones 6amiliares dentro de la empresa4 no se estresen4 no #reen #on6li#to4 no se rompan. :a /!e al romperse los v n#!los 6amiliares4 p!es 3a la empresa va a ser #onseM #!en#ia de la N- toma de de#isiones. : b=si#amente es lo /!e en el sig!iente #!adro C(ig!ra *.2."E vamos a ejempli6iM #ar4 .C!=l es el Diagnosti#o de la parte Comer#ial de Mer#adoL4 .C!=l es el diagnosti#o de &rod!##i$nL4 .C!=l es el diagnosti#o de &ersonalL4 .C!=l es el diagnosti#o Legal 3 de
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(inan>asL4 .C!=l es el diagnosti#o Fen0ri#o de la +mpresaL 3 #omo #onse#!en#ia4 .C!=l es el &lan de A##i$nL .&ara /!0L &ara pasar a la sig!iente etapa.
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+s de#ir4 no 5a3 /!e #ompli#arse la vida4 si estas en etapa de Hombre -r/!esta4 .K!0 tienes /!e 5a#erL &!es pasar a +tapa -perativa. Si estas en +tapa -perativa .K!0 tienes /!e 5a#erL &!es pasar a +tapa Administrativa. Si estas en +tapa Administrativa .K!0 tienes /!e 5a#erL &asar a +tapa de Consejo de Administra#i$n4 realmente no es m!3 #omplejo. Di#5o de manera #olo/!ial4 si estas en primaria4 .C!=l es t! metaL Oerminar la primaria4 .: /!0 sig!eL La se#!ndaria4 .: desp!0s de la se#!ndariaL La preparatoria4 .: desp!0s de la preparatoriaL &ro6esional4 .Desp!0s de pro6esionalL Conseg!ir trabajo4 es de#ir4 3a est=n mar#adas la etapas4 no tiene /!e ser tan #ompli#ado. Simplemente pasar de la etapa "4 a la etapa 24 a la etapa 3 3 a la etapa * /!e son las +tapas de Mad!M re> +mpresarial.
C!ando esto /!eda #laro4 el pro#eso de evol!#i$n est= 3a de6inido4 del !no vaM mos al dos4 del dos vamos al tres 3 del tres vamos al #!atro4 el p!nto siempre va a ser el .C$mo llegamosL : el .C$mo llegamos en armon a #on todos los s!bsistemas 3 #on 6amiliares dentro de la empresa laborando en los distintos roles /!e tenemosL )oles /!e tenemos #omo pareja4 #omo padre4 #omo 5ijo4 #omo 5ermano. : si mantenemos esos roles en e/!ilibrio 3 si mantenemos los s!bsistemas en e/!ilibrio4 tanto la 6amilia #omo la empresa p!eden mantenerse j!ntas 3 prosperar. &or ello men#ionamos la importan#ia de #$mo mantener !na 6amilia en armon a4 a la ve> /!e 5a#emos /!e !na empresa mantenga !n 0Aito por tomar b!enas de#isiones en e/!ilibro. +se es el reto de Mi (amilia en la +mpresa.
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Captulo 5 Empresa Familiar &!es bien #ontin!ando #on el tema4 3a vimos lo re6erente a la persona4 posteriorM mente #omentamos #omo la persona intera#t<a en !na #om!nidad #omo es la 6amilia 3 l!ego #omo esta 6amilia desarrolla #ierta din=mi#a 3 esta din=mi#a se re6leja en la emM presa. 5.1 Administracin de la Empresa Familiar
:a teniendo todos los elementos4 podemos meternos en ver #omo se administra la empresa 6amiliar 3 #omo lo #omentamos anteriormente4 el p!nto 6!ndamental de la empresa 6amiliar es /!e la persona /!e est= liderando a la 6amilia es la misma persona est= liderando a la empresa C(ig!ra 5."."E. +s importante /!e para /!e esta persona p!eda #ond!#ir !na empresa4 para /!e p!eda #oordinar a !na 6amilia 3 para /!e p!eda 6a#ilitar la toma de de#isiones de !na 6amilia dentro de !na empresa4 re/!iere de !na estrategia4 re/!iere !n plan para #ada !no de los a#tores de esta 6amilia. K!e p!ede ser la 6amilia de origen4 p!ede ser la 6a M milia propia4 p!ede ser la 6amilia eAtendida4 es de#ir4 p!eden ser mis padres 3 3o4 p!eM do ser 3o 3 mis 5ermanos 3 mis padres o p!eden ser mis 5ermanos4 mis #!Badas4 mis padres 3 mis sobrinos o p!ede ser !na sit!a#i$n en donde este 3o #on mis 5ermanos o nada mas mis sobrinos solteros o sobrinos #asados4 es de#ir4 son distintitas etapas /!e est=n avan>ando.
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: #on esto les /!iero #omentar /!e esta estr!#t!ra 6amiliar4 va evol!#ionando4 por lo tanto el plan tambi0n tiene /!e evol!#ionar4 esto es 6!ndamental. &or otro lado tengo a la empresa4 la empresa /!e va pasando por distintas etapas de Hombre -rM /!esta4 -perativo "4 -perativo 24 Administrar &ersonas4 Administrar Sistemas4 !n ConM sejo de Administra#i$n (amiliar 3 -perativo4 !n Consejo de Administra#i$n Delegativo4 !n Consejo de Administra#i$n (id!#iario4 /!e son distintas de6ini#iones de Consejo /!e en s! momento iremos #omentando. +l p!nto 6!ndamental es /!e se est=n moviendo las dos entidades4 los dos sisteM mas4 el sistema 6amiliar #on s!s distintos roles C5ombre4 m!jer4 pareja4 padres4 5ijos4 5ermanosE 3 el sistema empresarial #on s!s distintas 6!n#iones Cmer#adote#nia4 pro#eM sos4 gente4 6inan>as4 la parte legalE. &ero independientemente de estos elementos4 algo /!e no #ambia4 es el 5e#5o de /!e 3o tengo que formar familiares competentes para que puedan desarrollar una empresa competiti a 3 esto es m!3 importante.
Nosotros tenemos !n di#5o 3 ese di#5o tiene /!e ver #on /!e 5a3 ve#es /!e deM #imos /!e tenemos !n trabajador /!e est= bien 5e#5o4 #!ando men#ionamos /!e teM nemos !n trabajador bien 5e#5o4 no estamos di#iendo /!e est!di$ en GtalH o G#!alH 9niversidad &rivad o &<bli#a4 o /!e tiene GtalH o G#!alesH postgrados4 cuando estamos diciendo que una persona est bien hecha es porque estamos aludiendo a las irtudes que tiene, a las caracter!sticas que de una u otra manera lo identifican1 como ser puntual, como ser ordenado, como ser responsable, como ser trabajador y todas estas caracter!sticas que nos lle an a decirle a una persona que est bien hecha$ Eso no lo hace la escuela, eso lo forma la casa, lo forma el padre, la madre, los hermanos, los t!os y el ambiente familiar donde i e$ +sto va a ser 6!ndamental4 por/!e #!ando tenemos personas bien 5e#5as4 #on estos valores /!e men#ion=bamos4 generan 6ort!na4 !stedes #ono#en m=s de !n ejemM plo de personas /!e #on ed!#a#i$n b=si#a logran ser m!ltimillonarios4 es de#ir4 no es determinante tener !na #arrera !niversitaria para tener !n 0Aito e#on$mi#o4 si es deM terminante para generar 6ort!na ser trabajador4 es determinante ser dis#iplinado4 es determinante tener !na #ierta 5onorabilidad4 estar bien hecho, es determinante para ser e%itoso en los negocios, lo dems es complementario$ &or eso al!dimos tanto a la importan#ia de la 6orma#i$n 6amiliar en los valores de s!s integrantes /!e event!almente se van a #omplementar #on !na #arrera o #on !n #ono#imiento para poder tomar de#isiones #omer#iales4 operativas 3 6inan#ieras /!e les permitan llevar a tener !na empresa #ompetitiva. +l p!nto 6!ndamental es /!e el l der tiene /!e estar en esos dos m!ndos4 en el m!ndo de sobreviven#ia4 #re#imiento 3 #onsolida#i$n de la empresa 3 en el m!ndo de 6ormar valores para tener 6amiliares #ompetentes4 /!e permanentemente est=n #amM biando. +n eso #onsiste la administra#i$n de !na +mpresa (amiliar4 en /!e las rela#ioM nes dentro de la empresa se den en !n #onteAto /!e al 6in de #!entas4 los lleven a toM mar b!enas de#isiones.
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: por ello men#ionamos /!e #!ando !no trabaja en !na empresa 6amiliar4 es #omo !n #ir#o de tres pistas4 es de#ir4 normalmente est= en tres ambientes a la ve>7 la 6amilia4 la empresa 3 #$mo rea##iona la 6amilia dentro de la empresa C(ig!ra 5.".2E.
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&or ejemplo en la 6amilia tienen /!e estar 6ormando !n 5ogar 3 #riando 5ijos. Ho3 en d a 6ormar !n 5ogar es toda !na 5istoria por/!e a5ora res!lta /!e los 5ombres 3 las m!jeres no se /!ieren #asar4 no /!ieren tener 5ijos. : #!ando 3a toman la de#iM si$n a lo mejor 3a andan en los *% o 5% aBos #!ando se les di6i#!lta tener 5ijos4 por/!e desp!0s de los 35 aBos los embara>os son de alto riesgo4 a la ve> /!e tienen /!e ini#iar !na empresa4 #!ando obviamente el #onteAto e#on$mi#o no est= tan sen#illo4 #!ando la #ompeten#ia 3a es interna#ional4 #!ando la in6orm=ti#a es !n p!nto 6!ndamental en el desarrollo de las estrategias 3 todo esto #on 6amiliares #omo empleados7 #on la #!M Bada4 #on el t o4 #on el primo4 #on la 5ermana. +sas son las tres pistas /!e tengo /!e estar manejando en !n ini#io.
M=s delante tengo /!e empe>ar a rela#ionarme4 #on mis 5ijos #omo ad!ltos /!e va a ser !na #!esti$n importante4 3a #!ando sean adoles#entes nos van a empe>ar a #!estionar4 3a no va a 6!n#ionar eso de GLo 5a#es por/!e so3 t! padreH4 GLo 5a#es porM /!e so3 t! madreH. +llos van a empe>ar a tomar s!s posi#iones ideol$gi#as 3 de estilo4 adem=s tenemos /!e lidiar #on la esposa 3 el esposo4 es de#ir4 #on mi n!era4 #on mi 3erno. : event!almente vo3 a tener /!e en6rentar el retiro de mi a#tividad +mpresarial. Oodo eso es !na serie de #ambios importantes en mi vida4 mientras vo3 pasando de !na empresa operada por el 6!ndador a !na /!e se administre por sistemas. : sisteM mati>ar !na empresa es !na 5istoria importante4 meter !n +)& C!n sistema /!e admiM nistre integralmente la empresa 6amiliarE #omo le llama la gente de sistemas4 me p!ede llevar 34 *4 '4 1 aBos4 para /!e realmente est0 operando 3 va a ser ne#esario para poder #onsolidar !n #re#imiento. : todo esto mientras esto3 pasando el lidera>go de mi 5ijo4 pasando de liderarlo 3 a5ora 0l es el /!e me est= liderando a m . A lo mejor 3o #on mis '%4 7% ! 1% aBos4 siendo #onservador 3 #on miedo 3 el /!eriendo arriesgarlo todo4 #on dos visiones de vida distintas. +so es lo /!e pasa en la 6amilia4 lo /!e tengo /!e 5a#er en la empresa 3 #omo la 6amilia dentro de la empresa se empie>a a #omportar. M=s delante mis 5ijos van a tener /!e empe>ar a trabajar sin el eje4 sin !n 6aro /!e signi6i#aba tener !n padre4 tener !na madre4 mal /!e bien4 eAisten 3 estaban a5 . &ero #!ando se pierde al padre o a la madre4 se pierde el eje4 !n eje m!3 importante /!e los lleva4 #omo es el #aso del padre o !n eje /!e los integra4 #omo es el #aso de la madre en !na 6amilia tradi#ional4 a la ve> /!e tienen /!e integrar primos. &rimos /!e distinto a los 5ermanos no #onvivieron en !n solo te#5o4 m!#5os de !stedes t!vieron /!e #onvivir #on s!s dos o tres 5ermanos en !na re#=mara de 3 por 3 metros4 d!rante "5 o 2% aBos. Nada m=s #on verlos #aminar 3a sab an de /!0 5!mor andaban4 .A5ora /!0 pasa #on los primos /!e est=n en distinta #asaL o en distinta #i!M dad4 #on distintos padres4 distinta #!lt!ra4 distinta ideolog a4 distinta 6orma de ser4 .InM
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tegrarlosL4 no solamente est= la variable de la #antidad de primos4 sino est= el tema4 de las visiones de vida de los distintos primos4 si #on los 5ermanos es !n reto. : todo esto mientras paso de !na empresa /!e es administrada por sistemas a !na /!e se administra por !n #onsejo de administra#i$n 3 6ormar !n #onsejo tambi0n tiene s! 5istoria. Meter Consejeros +Aternos4 integrarlos4 5a#erlos 6!n#ionales4 /!e deM sarrollen !n &lan +strat0gi#o 3 /!e se apeg!en a 0l4 /!e le den seg!imiento4 /!e lo ejeM #!ten 3 /!e lo est0n reestr!#t!rando. A la ve> /!e los 5ermanos4 la 6amilia pol ti#a 3 los primos 3a son d!eBos de la emM presa 3 tengo d!eBos a#tivos 3 d!eBos pasivos4 d!eBos /!e /!ieren reinvertir 3 d!eBos /!e /!ieren repartir dividendos 3 esto va a ser !n par de temas /!e van a estar en #onstante #5o/!e4 /!e permanentemente vamos a tener /!e estar lidiando #on ellos. Oenemos !na 6amilia /!e va evol!#ionando4 tenemos !na empresa /!e va evol!M #ionando 3 tenemos a los 6amiliares dentro de la empresa /!e tambi0n est=n en #onsM tante movimiento 3 ese movimiento 5a#e !n reto la administra#i$n de !na 6amilia4 5a#e !n reto la administra#i$n de !na empresa 3 5a#e !n reto la administra#i$n de las )ela#iones (amiliares dentro del Nego#io. : !stedes est=n a5 en medio4 entre lo /!e sienten /!e es #lar simo 3 lo /!e les dijeron en s!s #lases de admiM nistra#i$n 3 e#onom a /!e tienen /!e 5a#er4 /!e es maAimi>ar !tiliM dades. .C$mo maAimi>o !tilidadesL : .C$mo maAimi>o !na 6!n#ionalidad 6amiliarL Ni si/!iera 5ablo de armon a 3 de 6eli#idad. 9na 6!n#ionalidad /!e todos m=s o menos sean pr!dentes 3 amigables en la toma de de#isiones para poM der generar ri/!e>a.
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5.2 Adaptacin al Cambio
&!es bien de #ada "%% emM presas4 15 #ierran en los primeros 5 aBos 3 solamente "5 sobreviven4 de esas "54 entre "% 3 "" #ierran 3 solamente entre 9 y : pasan a la segunda generacin4 de esas * o 54 2 o 3 van a tronar4 van a /!eM brar y solamente , o + an a pasar a la tercera generacin$
.C!=ntas de ellas se adaptan a los #ambios de la 6amiliaL4 .C!=ntas de ellas se adaptan a los #ambios de la empresaL +se es el p!nto #lave de todo lo /!e estamos men#ionando. De #ada "%%4 nada m=s 5 llegan a la seg!nda genera#i$n4 esto es !na tasa de mortandad alt sima4 lo que me estn diciendo es que es una tasa de adaptacin muy baja en la familia y una tasa de adaptacin muy baja en la empresa$ ;on r!gidos en su e olucin, y al ser r!gidos se quiebran 4 nada m=s ,5 de #ada "%% 3 5 tienen esa 6leAibiliM dad4 esa apert!ra. : en la ter#era res!lta /!e nada m=s 2 de #ada 5 sobreviven. 7agan de cuenta que la empresa familiar tiene cncer4 #!ando a !stedes les diM #en /!e tienen #=n#er4 van por la /!imioterapia4 /!ieren salvarse4 /!ieren salir adelanM te4 a!n/!e el do#tor les diga /!e tienen !n 2R de probabilidades4 van por s! 2R4 no /!ieren estar dentro del ,1R4 en este #aso es el ,5R.
@!eno4 esto /!e les estamos o6re#iendo4 esto /!e les estamos #omentando4 es la /!imioterapia para /!e est0n en este 5R. No es 6=#il dar esta noti#ia pero es ne#esario /!e la sepan4 para /!e por lo menos sepan a lo /!e se atienen 3 tomen a##iones. No se adaptan por/!e se atas#an4 por eso 6ra#asan las empresas 6amiliares. La adapta#i$n se re6iere al pro#eso nat!ral de mad!ra#i$n del #omportamiento de la 6amiM lia 3 de la empresa 3 de las rela#iones 6amiliares dentro de la empresa4 ese es el p!nto 6!ndamental. *daptacin consiste en adecuar nuestra conducta, sistemas y estilos a las e%igencias del entorno Familiar y Empresarial que corresponden a la etapa e oluti a de cada sistema$ .+n /!0 etapa va la 6amiliaL +n ("4 en (24 en (34 en (*. .K!0 roles tienen /!e irse manejandoL &ersona4 pareja4 padres4 5ijos4 5ermanos. .+n /!0 etapa va la empresaL +n +mpresa "4 +mpresa 24 +mpresa 34 +mpresa *. .C$mo se van adaptando el mer#ado4 los pro#esos4 la gente4 las 6inan>as4 la parte legal4 el estilo de lidera>goL .: #$mo los 6aM miliares entran en estas 6!n#ionesL No es !na #osa sen#illa4 estamos 5ablando del ,5R de #ierres4 es !na tasa m!3 alta4 por eso si no lo logramos des#i6rar la salida4 no va a a!mentar la tasa de sobreviM ven#ia. : 5a3 ve#es /!e la 6iloso6 a pop!lar #on s!s di#5os nos di#e todo. GA ve#es el 5ombre m=s pobre deja a s!s 5ijos la 5eren#ia m=s ri#aH
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)!t5 +. )enSel.
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)a herencia de la primera a la segunda generacin es tiempo y ejemplo, la herencia de la segunda a la tercera es ausencia y dinero, con eso ya dijimos todo$ &rimeM ra genera#i$n4 tiempo 3 ejemplo. Seg!nda4 a!sen#ia 3 dinero. Sin !n lidera>go4 #on esa a!sen#ia 3 #on m!#5os re#!rsos p!es imag nense. La ter#era genera#i$n se /!eda #on el 5=bito de gastar4 para llenar los va# os /!e les dejo la a!sen#ia. @=si#amente lo /!e 5a#emos #!ando administramos empresas 3 6amilias es adaptar empresas 3 6amilias a la etapa donde van4 de tal s!erte de /!e #!ando sabeM mos en #!al etapa va la 6amilia 3 en /!0 etapa va la empresa4 en ese #!adrante toma M mos a##iones4 si es el primer #!adrante4 p!es 5a#emos !n &lan (amiliar para (amilia " 3 !n &lan de Nego#ios para +mpresa " CCir#!lo verde4 (ig!ra 5.2."E. &ero si estamos en otro #!adrante4 p!es 5a#emos !n &lan (amiliar para (amilia 2 3 !n &lan de Nego#ios para +mpresa 2 CCir#!lo a>!l4 (ig!ra 5.2."E.
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: as en #ada !na de las etapas4 .+n /!0 p!nto est= la 6amilia 3 #!=l es s! planL )elativo a s! etapa de mad!re>. .+n d$nde est= la empresa 3 #!=l es s! planL )elativo a la etapa /!e va manejando. De tal s!erte4 de /!e no podemos de6inir a la empresa 6aM miliar de !na manera limitada. +s #omo si nos preg!ntan .K!0 es !n ser 5!manoL4 .De !n aBo o de 1% aBosL .Soltero o #asadoL .Con 5ijos o sin 5ijosL ( jense #omo vamos a#otando4 vamos delimitando para poder de6inir. .K!0 es !na empresa 6amiliarL .+n (" o en (*L .+n +" o en +3 o en +*L Dependiente de en /!0 etapa va la 6amilia 3 en /!0 etapa va la empresa4 nos da !na de6ini#i$n. A!n 3 #!ando tradi#ionalmente4 !no ve a las empresas 6amiliares #omo las empresas m!3 grandes /!e est=n en +mpresa * 3 /!e 3a est=n trabajando #on 5ermanos o #on primos en (3 o en (* 3 nos vamos a la parte dere#5a de la (ig!ra 5.2."4 pero no4 no son todas. 9na persona /!e ini#ia #on s! pareja #omo Hombre -r/!esta4 es !na +mpresa (amiliar 3 3a est= trabajando$ ;i arios amigos que se juntan, si bien no son familiares, ya se familiari&o la relacin y cuando se familiari&a la relacin, se trata como una empresa familiar 3 event!almente terminan siendo entre ellos m!3 amigos4 5a#en v n#!M los4 #omo ser #ompadres4 se tratan #omo si 6!eran 5ermanos a!n 3 #!ando no lo son4 va#a#ionan j!ntos #on s!s 6amilias 3 esos v n#!los /!e no son sang! neos si los 6amiliaM ri>an. : se tiene /!e tratar #omo !na +mpresa (amiliar de Hermanos4 a!n 3 #!ando no sean Hermanos. &!es este es el modelo de re6eren#ia /!e manejamos4 /!e si 3a lo detallamos m=s4 p!es 5ablamos de !na empresa /!e tiene varios s!bsistemas7 mer#ado4 prod!#M #i$n4 personal4 legal4 6inan>as 3 se tiene /!e 5a#er !n diagn$sti#o para 5a#er !n &lan de Nego#ios. Hablamos de !na (amilia en la #!al tenemos roles de7 Hijo4 de 5ermano4 persoM nales4 pareja4 padre4 tenemos /!e diagnosti#arlos para saber /!e tenemos /!e 5a#er en #ada rol. : 3a /!e tenemos #laro la estrategia de la empresa 3 la estrategia de la 6aM
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milia4 enton#es podemos 5a#er !n &lan para la +mpresa (amiliar C+jempli6i#ado en la imagen de a/! abajoE.
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No lo olviden4 la +mpresa #!enta #on s!bsistemas 3 la (amilia #on roles4 evol!tiM vos en ambos #asos. : #on ello4 por lo menos tenemos #laro el tablero donde vamos a j!gar #!ando estamos dentro de la din=mi#a de !na +mpresa (amiliar. Oratando de 6ormar !na (amilia sin perder de vista /!e tenemos /!e 5a#er eAitoM sa a !na +mpresa.
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Cap t!lo ' S!#esi$n 6.1 Del Abuelo al Nieto )e>a el di#5o7 GAb!elo Comer#iante4 Hijo Caballero 3 Nieto LimosneroH.
: #$mo podemos verlo en la imagen de arriba4 tenemos a !n ab!elo /!e 5a#e !na 6ort!na4 los 5ijos se la gastan 3 los nietos se /!edan tan solo #on el apellido4 porM /!e la 6ort!na se a#ab$ 3 ellos tienen /!e ini#iar tan solo #on el re#!erdo de lo /!e 6!e la 6ort!na del ab!elo. +sto es m!3 interesante4 si !stedes anali>an lo /!e pasa en s! #i!dad4 #i!dades entre /!inientos o !n mill$n de 5abitantes4 vamos /!itando metr$polis #omo Ci!dad de M0Ai#o4 NeT :orS4 Sao &ablo4 et#. Hablamos de #i!dades medianas4 si !stedes viven
en !na de estas #i!dades 3 anali>an la 5istoria empresarial se van a dar #!enta /!e pr=#ti#amente4 la #i!dad C#omo bien ra >E est= en manos de #!atro o #in#o 6amilias emM presarias4 sin embargo esas 6amilias no son las de toda la vida. 7ace 64 o 94 a5os los que eran los ricos en aquella "poca, resulta que ya son los ricos de ahorita4 los /!e en s! momento tendr an los grandes #entros #omer#iales4 las grandes 6=bri#as4 las #on#esionarias de a!to4 en 6in4 la gente p!diente de esa >ona4 pasa el tiempo 3 res!lta /!e 3a no son los ri#os de la #i!dad. +n s! momento t!vieron la mejor parti#ipa#i$n de mer#ado4 ten an los mejores niveM les de prod!#tividad4 eA#elentes gerentes 3 dire#tores de empresa4 b!enas 6inan>as4 #aM pital de trabajo4 in#l!so alg!nos de ellos eran d!eBos de ban#os. .K!0 paso enton#esL Cuando uno trata de buscar la historia en la empresa, no a a encontrar tantos indicios, como si uno empie&a a escarbar en la familia$ A ver4 .K!0 paso #on los 5ijos del ab!eloL .K!0 tan emprendedores salieronL .K!0 tan b!eM no 6!e el ab!elo para 6ormarlos #omo emprendedoresL .K!0 tan bien se integraron los 5ermanosL .K!0 tan bien se integraron los primosL - de plano se pelearon 3 separaM ron la gran 6ort!na en #in#o4 seis4 o#5o o die> partes. Normalmente la respuesta la an a encontrar, no en una crisis econmica, sino en una crisis familiar /!e reper#!ti$ en /!e las rela#iones 6amiliares dentro de la emM presa. No 6!eron lo s!6i#ientemente #ordiales #omo para tomar de#isiones4 de#isiones /!e mant!vieran a la empresa en !n nivel de #ompetitividad4 3 eso es el p!nto 6!ndaM mental de todo el #on6li#to. +l desarrollo e#on$mi#o de las regiones est= en manos de las 6amilias /!e son d!eBas del bien ra > de esa regi$n4 por lo tanto4 para /!e esa reM gi$n in#rementa s! prod!#to interno br!to e in#remente la ri/!e>a4 las +mpresas (amiM liares deben de #re#er. ;i esas empresas familiares detienen su emprendedurismo, el desarrollo de la regin se cae por/!e al 6in de #!entas no se m!eve el #apital4 no se m!eve el bien ra > 3 eso limita el #re#imiento 5asta /!e event!almente empie>a a 5aber !na transa##i$n de
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las +mpresas (amiliares /!e paran s! desarrollo a !na n!eva genera#i$n de +mprendeM dores 3 #omo #onse#!en#ia de eso 5a3 !n n!evo desarrollo regional 5asta /!e la 5istoM ria se repita #on los n!evos ri#os. +s m!3 importante /!e tengan en #!enta estos #on#eptos. Si /!ieren event!alM mente 5a#er !n &lan de Desarrollo )egional4 mi re#omenda#i$n seria4 partan de los l M deres e#on$mi#os 3 si esos l deres e#on$mi#os se mantienen #omo tales4 la e#onom a de la regi$n seg!ir= adelante4 para /!e tengamos Ab!elos &r$speros4 Hijos &r$speros 3 Nietos &r$speros4 ese es parte del tr!#o de los /!e estamos viendo. .C$mo se le 5a#eL @!eno4 si logramos /!e los individ!os dentro de !na 6amilia p!edan 6!n#ionar por/!e tienen rela#iones #ordiales4 si es posible amistosas 3 va3an dire##ionados por !n plan 6amiliar 3 si a!nado a esto tenemos !na empresa /!e #!enta #on dire#tivos #ompetentes /!e res!lta /!e son 6amiliares 3 son b!enos para tomar deM #isiones4 es de#ir4 indi iduos en familias y familias en empresas tomando buenas decisiones, el resultado es la generacin de rique&a . : al 5aber genera#i$n de ri/!e>a4 event!almente van a tener /!e en6rentar el pasar esa ri/!e>a e#on$mi#a4 pero sobre todo esa ri/!e>a #!lt!ral4 esa ri/!e>a de valores /!e al 6in de #!entas 5i>o /!e t!vieran l deres en la 6amilia. +se es el p!nto #lave4 si tenemos l deres en la seg!nda genera#i$n event!alM mente4 estos l deres van a ser ejemplo de los otros 6amiliares4 ll=mense nietos4 ll=menM se primos4 para /!e al 6in de #!entas esos nietos4 esos primos4 imitando a los padres4 #omo los padres imitaron al ab!elo siendo emprendedores 6amiliares #ompetentes /!e 6ormen !na empresa #ompetitiva4 enton#es se generar= !na ri/!e>a ma3or a la /!e ellos re#ibieron 3 #on ello en6rentar amos !n seg!ndo pro#eso de s!#esi$n. As p!es4 si no tenemos l deres4 p!es no va a 5aber ri/!e>a4 por/!e la 6amilia se va a pelear 3 va a a#abar #on la ri/!e>a del ab!elo. No lo pierdan de vista4 Abuelo Comerciante, Hijo Caballero, Nieto Limosnero 4 esto es #ierto en el ,5R de los #asos4 3a
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/!e de #ada #ien empresas nada m=s #in#o pasan a la seg!nda genera#i$n 3 solamente dos pasan a la ter#era genera#i$n. .D$nde est= el F0nesisL +l F0nesis est= en las )ela#iones (amiliares dentro dela +mM presa4 por ello ne#esitamos romper las malas rela#iones4 ne#esitamos de !n l der /!e 6orme !na 6amilia4 /!e 6orme !na empresa 3 /!e a#!m!le ri/!e>a4 insisto no solo maM terial sino tambi0n !na ri/!e>a #!lt!ral. 6.2 Plan de Sucesin.
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: para /!e ello s!#eda4 se tiene /!e en6rentar la S!#esi$n4 se tiene /!e 5a#er !n &lan de S!#esi$n para poder administrar la #ontin!idad de la +mpresa (amiliar4 #on los sig!ientes pasos7
!. El l!der debe de estar Consciente y Comprometido con la continuidad de la Em-
presa Familiar4 tiene /!e estar #ons#iente /!e debe dejar paso a las sig!ientes genera#iones 3 tiene /!e #omprometerse para prepararlas. Si al l der no le da la gana 5a#er la s!#esi$n4 no se 5a#e absol!tamente nada.
". <enemos que ubicar la etapa de la empresa y la familia para #ono#er los retos
/!e en6renta4 por/!e dependiente de #!=l es el estadio evol!tivo de la 6amilia 3 #!=l es la etapa de mad!re> empresarial4 #on esos dos elementos podemos de6iM nir b=si#amente los retos /!e estamos en6rentando.
#. <enemos que capacitar a los actores de la Empresa Familiar para /!e manejen
!n pro#eso 3 !n leng!aje #om<n4 no /!eremos !na torre de @abel. Ne#esitamos tener la misma sem=nti#a4 la misma l$gi#a. .C$mo ponen de a#!erdo !stedes a !n m0di#o al$pata #on !n m0di#o 5ome$pataL Oienen /!e tener el mismo #onM #epto de lo /!e es la anatom a de +mpresarial4 por/!e si !no piensa /!e el #oraM
>$n est= en el pe#5o 3 el otro piensa /!e est= en la #abe>a4 b!eno si no se ponen de a#!erdo en lo b=si#o no llegaremos a ning<n lado. Anatom a +mpresarial4 Anatom a (amiliar4 Anatom a de las rela#iones 6amiliaM res dentro de la empresa4 ese es el p!nto #lave4 si 3a logramos /!e se #om!ni/!en enton#es podemos pasar al sig!iente paso.
$. =efinir que se quiere hacer4 3 #!ando digo /!e tienen /!e de6inir lo /!e tienen
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/!e 5a#er4 eAiste dos op#iones7

a% No seguir con la Empresa Familiar 4 enton#es tenemos /!e ver #omo separaM
mos el nego#io sin separar a la 6amilia4 por/!e no es re/!isito /!e #ontin<e la +mpresa a!n 3 #!ando lleve siete genera#iones4 lo /!e s es re/!isito es /!e la 6amilia siga #om!ni#=ndose4 siga #onviviendo4 s ganse viendo #on amor4 #on a6e#to4 #on #ariBo4 /!e se eAtraBen4 eso s es re/!isito 3 a ve#es 5a3 /!e partir la empresa4 a ve#es 5a3 /!e podar el =rbol 6amiliar. &or/!e no todos /!ieren o a ve#es los /!e /!ieren no se ponen de a#!erdo4 per6e#to enton#es vamos a ver #$mo podemos dividir el nego#io4 #omo si 6!era !nos siameses. Ha3 !na estrategia para /!e al 6in de #!entas p!edan sobrevivir las dos =reas 6amiliares4 las dos =reas del nego#io. .Con /!e mer#ado te /!edas t<L .Con /!e mer#ado me /!edo 3oL .Con /!e proveedoresL .Con /!e ClientesL .Con /!e ma/!inariaL .Con /!e empleadosL .Con /!e #apital de trabajoL .Con /!e de!dasL No es re/!isito estar j!ntos4 lo /!e s es re/!isito es 5a#er bien la separa#i$n.
b% Seguir con la Empresa Familiar, enton#es .C$mo #ontin!amos #on el negoM
#io4 sin /!e esto destr!3a a la 6amiliaL K!e tambi0n es !n reto4 enton#es #ada pro#eso de genera#i$n en genera#i$n impli#a die>4 #ator#e4 siete4 #in#o aBos de trabajar #on la (amilia 3 trabajar #on la +mpresa para ponerla a p!nto de #ontin!ar o a p!nto de dividirse. Sea #ons#iente de /!e son pro#esos largos los pro#esos 5!manos.
A5ora bien4 dentro del mapa .C$mo es/!emati>amos todo estoL : a/! tenemos /!e disting!ir dos elementos7 !n elemento es /!e se transmite la dire##i$n de la emM presa 3 otro4 /!e se transmita la propiedad de la empresa. Imag nense /!e !stedes van en s! a!to #on s! 5ijo4 !stedes van manejando el a!to 3 !stedes tienen el t t!lo de propiedad del a!to. A s! 5ijo /!e va de #opiloto4 event!almente !stedes lo pasaran de piloto 3 !stedes se pasaran de #opilotos4 s! 5ijo 3a est= dirigiendo el a!to a!n 3 #!ando !stedes tienen el t t!lo del a!to. &osteriormenM te !stedes le van a pasar el t t!lo del a!to a s! 5ijo 3 enton#es 0l va a ser propietario del a!to /!e maneja4 antes manejaba !n a!to /!e no era de 0l4 a5ora si es de 0l el a!to4 enton#es son dos momentos, pasar la direccin y pasar la propiedad$ &or ejemplo4 en el # r#!lo a>!l4 el l der es el pap= 3 el d!eBo del dinero es el pap=4 es lo /!e estamos ejempli6i#ando en la imagen '.2."
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GLU&H Signi6i#a7 +l L der es el &ap= 3 GVU&H Signi6i#a7 +l d!eBo es el &ap=.

D!rante las etapas #omo (" 3 (2 as #omo +" CHombre -r/!estaE 3 +2 C-perativo " 3 2E4 el padre maneja la empresa4 pero #!ando pasamos a (2 en +mpresa 3 CCir#!lo verdeE4 6 jense #omo el lidera>go 3a se va a los 5ijos a los 5ermanos a!n 3 #!ando el d!eBo del dinero D+@+ de ser el pap=. A5ora bien4 #!ando transitamos de (2 a (3 CCirM #!lo moradoE4 manteni0ndonos en +mpresa 34 6 jense #omo 3a estamos poniendo /!e el d!eBo de la empresa 3a son los 5ijos. *qu! hubo tres momentos1 ,$ Padres )ideres y =ue5os (C!rculo *&ul) +$ 7ijos )!deres, Padres =ue5os (C!rculo >erde) 6$ 7ermanos )!deres y =ue5os (C!rculo .orado)
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+ste pro#eso de pasar el lidera>go 3 la propiedad nos p!ede llevar #in#o aBos o m=s4 podemos empe>ar a los 35 o *% aBos de los 5ijos 3 terminar a los *5 aBos promeM dio de los Hermanos4 lo anterior4 pa!latinamente4 si es /!e no 5a3 !n evento #ir#!nsM tan#ial #omo !na m!erte intempestiva /!e #orta la vida del padre 3 por lo anterior4 teM nemos /!e 5a#er la transmisi$n del lidera>go 3 de la propiedad de golpe4 #a3endo la responsabilidad sobre la pareja4 en este #aso4 por ejemplo la mam=. +vent!almente4 los 5ijos van a en6rentar el mismo tema /!e en6rentaron los paM dres4 pasar el lidera>go a los nietos del 6!ndador4 /!e nos estamos pasando de (3M+3 CCir#!lo MoradoE a (3M+* CCir#!lo NaranjaE4 estamos pasando primero4 el lidera>go de la empresa 3 event!almente #!ando pasamos de (3 a (*4 estaremos pasando la propieM dad. -bviamente a/! tenemos !n es/!ema estr!#t!rado4 pero nos podemos mover a lo largo 3 an#5o de la (ig!ra 5.2."4 teniendo en #laro dos elementos7 La AdministraM #i$n 3 la &ropiedad4 los #!ales4 se tratan de pasar pa!latinamente.
Lo anterior impli#a /!e la +mpresa est0 lista para 5a#er la transmisi$n del lidera>go 3 a lo largo de las etapas de la 6amilia 3 /!e la (amilia tambi0n est0 lista para re#ibir la propiedad. ;i tenemos una empresa lista para que pueda delegrsele la direccin, si tenemos una familia preparada para recibir rique&a, esta transmisin se dar, a lo largo de arios a5os$ : esto es b=si#amente lo /!e vemos en el diagrama de la imagen '.2."4 !na emM presa #on s!bsistemas de Mer#ado4 &rod!##i$n4 &ersonal 3 (inan>as a la #!al se le 5a#e !n diagn$sti#o 3 #on ello !n &lan de Nego#ios. 9na (amilia #on los distintos roles C5ijo4 5ermano4 pareja4 padre4 mi propia perM sonaE4 a la #!al4 se le 5a#e !n diagn$sti#o4 3 #on ello !n &lan (amiliar4 para /!e podaM mos saber d$nde nos en#ontramos 3 saber si ese Gdonde nos en#ontramosH es el moM mento 3 l!gar m=s propi#io para 5a#er la transmisi$n de la dire##i$n 3 5a#er la transmiM si$n de la propiedad C+jempli6i#ado en la sig!iente imagenE.
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: si no es el l!gar m=s propi#io para 5a#er la transmisi$n CW-E de la dire##i$n4 b!eno p!es 5a3 /!e empe>ar a evol!#ionar la empresa para /!e est0 lista 3 evol!#ioM nar la (amilia para /!e est0 lista 3 b!s#ar el terreno m=s s$lido para pasar la dire##i$n 3
el terreno m=s s$lido para pasar la propiedad C-WE. )e#!erde /!e nos estamos movienM do en esa misma matri> /!e maneja la evol!#i$n de la (amilia 3 la +mpresa. No es !n tema lineal4 es !n tema en donde tenemos /!e administrar el pro#eso4 !n pro#eso /!e d!ra4 #omo lo 5emos men#ionado4 54 74 "* aBos para poderse reali>arM se 3 3a #on este mapa4 sabremos donde estamos parados 3 /!e tenemos /!e 5a#er. : si este pro#eso lo podemos 5a#er #on b!en tino4 podremos #!mplir #on el reto de 6ormar !na (amilia 3 5a#er eAitosa !na +mpresa.
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Cap t!lo 7 Modelo Ibarra )e#!erde /!e la Administra#i$n de +mpresas (amiliares4 /!e tiene /!e ver sobre todo #on las )ela#iones (amiliares dentro del Nego#io. 7.1 ri!en.
Sobre este modelo me g!star a plati#arles la 5istoria 3 la 5istoria #omen>$ a deM sarrollarse b=si#amente en el =rea de emprended!rismo4 #!ando me to#o ini#iar el proM grama emprendedor en el sistema del Instit!to Oe#nol$gi#o 3 de +st!dios S!periores de Monterre34 esto en el aBo de ",154 lo #!al me permiti$ entender el per6il del emM prendedor4 por/!e d!rante m!#5os aBos me dedi/!e pre#isamente a eso4 a 6omentar el esp rit! emprendedor 3 darle 5erramientas a la gente para /!e ini#iara s! propia emM presa4 /!e es a lo /!e nosotros4 a manera de analog a4 llamamos ?inecolog!a Empresarial. Como #onse#!en#ia de esto los emprendedores /!e a3!damos a /!e ini#iaran s! empresa4 6!ndaron s! empresa4 enton#es nos metimos al seg!ndo tema4 /!e 6!e la Pediatr!a Empresarial4 /!e 6!e b=si#amente a3!darles en s!s primeros "5 aBos de desaM rrollo4 desde Hombre -r/!esta4 5asta +tapa -perativa "4 +tapa -perativa 24 AdminisM trativo de &ersonas4 Administrativo de Sistemas4 /!e 6ormaran !n Consejo (amiliar -perativo 3 en s! momento4 !n Consejo #on Consejeros +Aternos. : d!rante todo ese pro#eso t!ve la eAperien#ia de trabajar #on dos de mis 5erM manos4 mi 5ermano @las 3 mi 5ermana Mar a Antonieta4 #on la #!al desarrolle !n SisteM ma de An=lisis (inan#iero +mpresarial. D!rante todo este pro#eso siempre hab!a una ariable que no nos permit!a llegar e%actamente al punto donde quer!amos llegar, que era ma%imi&ar las utilidades, y eso que nos dejaba llegar, era el tema de los familiares dentro de la empresa.
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Ha#e alrededor de 2% aBos4 mi 5ermano ma3or Alejandro /!e es &si/!iatra me #omentaba /!e ten a m!#5os empresarios #on problemas de adi##iones4 #omo #onseM #!en#ia de !na ba#teria /!e se llama +mpresa4 /!e les #a!sa m!#5a ansiedad 3 estr0s al empresario 3 para #!rarse ese estr0s 3 esa ansiedad el empresario terminaba #on alM g!na adi##i$n. +nton#es 0l me #oment$ en alg!na re!ni$n 6amiliar4 /!e si 3o le a3!daba a #!rar esa ba#teria4 ese vir!s /!e se llama empresa4 pod a dismin!ir el nivel de ansiedad 3 esM tr0s 3 #on ello /!itar la adi##i$n del empresario. : 3o le empe#0 a #omentar /!e me pasaba algo pare#ido4 es de#ir4 3o no pod a maAimi>ar las !tilidades #omo me di#e la teor a e#on$mi#a por/!e ten a !na ba#teria /!e se llama 6amilia4 la #!al no me permit a llegar al p!nto donde 3o 6ijaba la meta4 por/!e para llegar a ese p!nto4 impli#aba #oordinarme #on el pap=4 #on el 5ermano4 #on el 5ijo4 #on el primo4 #on el #!Bado o #on #!al/!ier otro 6amiliar4 lo #!al res!ltaba m!3 di6 #il 3 no sab a #$mo manejar esas )ela#iones (amiliares dentro del Nego#io. Si 0l me a3!daba a /!itar esa ba#teria /!e se llama 6amilia4 3o pod a maAimi>ar las !tilidaM des. De tal s!erte de /!e de 2% aBos para a#= mi 5ermano Alejandro me empe>$ a dar material4 sobre #$mo manejar las terapias 6amiliares4 3 3o le empe#0 a dar material sobre #$mo 5a#er los planes estrat0gi#os 3 los #onsejos de administra#i$n para poder manejar !n e/!ipo de trabajo b!s#ando !n objetivo meramente e#on$mi#o.
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Como #onse#!en#ia de esta 6!si$n de visiones4 se desarroll$ este modelo entre tres 5ermanos7
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Mi 5ermana Mar a Antonieta CMim E /!e tiene s! Do#torado en +mpresas (amiliares4 mi 5ermano Alejandro /!e tiene s! espe#ialidad en &si/!iatr a4 siendo m0di#o general primeramente4 3 !n servidor4 /!e me to#o estar entre estos dos m!ndos las (amilia 3 la +mpresa4 #on#iliando intereses de 5ermanos4 en pos de !n objetivo en #om<n. +nton#es es m!3 interesante #omo nosotros en una dinmica familiar de hermanos desarrollamos el .odelo @barra para poder entender y atender a las Empresas Familiares y aun as!, mejor dicho, las Aelaciones Familiares dentro de la Empresa . K!e al 6in de #!entas 6!e el meollo del as!nto4 el #!al #on#l!imos los tres. Si 3o no 5!biera tenido este v n#!lo #on mi 5ermano4 #on la psi/!iatr a4 #on la psi#olog a4 #on la so#iolog a 3 #on todas las #ien#ias /!e d!rante siglos 5an tratado de est!diar al individ!o #omo persona4 al individ!o trabajando en gr!po #omo es la 6amiM lia4 al individ!o trabajando en #om!nidad #omo es !na empresa4 no 5!bi0ramos podiM do tener el en6o/!e4 el #!al les 5emos estado presentando.
)a palabra Empresa Familiar, es una palabra compuesta, lo cual implica que entiendan como se desarrolla una empresa, y que tambi"n entiendan, como se forma, se constituye y como es la dinmica de una familia 4 son dos elementos 3 el p!nto 6!nM damental es la personalidad de la 6amilia /!e se re6leja en la empresa. Como #onse#!en#ia de esta me>#la de visiones /!e por m=s de 2% aBos venimos est!diando 3 armando tres 5ermanos4 #on este en6o/!e4 para al 6in de #!entas presenM tarles este modelo /!e event!almente maneja dos ejes C(amilia 3 +mpresaE 3 en estos dos ejes en#!adramos la etapa de mad!re> empresarial4 la etapa evol!tiva de la 6amiM lia4 para /!e nos p!eda dar !na #ombina#i$n 3 en esa #ombina#i$n4 b!s#ar !na sol!M #i$n <ni#a4 para el estadio de 6amilia4 de empresa 3 adem=s relativo a la 6amilia /!e esM tamos tratando. &or/!e dos 6amilias p!eden estar en la misma etapa empresarial 3 en la misma etapa 6amiliar4 sin embargo la personalidad de esa 6amilia4 va a re6lejar !n esM tilo dire#tivo en esa empresa 3 !n ritmo de trabajo distinto. : eso es b=si#amente lo /!e tres 5ermanos desarrollamos 3 estamos #ompartienM do #on !stedes /!e nos leen4 para /!e tenga !n sentido m=s 5!mano al administrar 6aM milias dentro de empresas por/!e l!ego se pierde 3 se en6o#a todo4 para tratar de a trav0s de la empresa sol!#ionar problemas 6amiliares4 siendo /!e primero 6!eron 5erM manos4 primero 6!eron padres e 5ijos4 primero son 6amilia 3 l!ego son empresa 3 ese orden tiene m!#5o m=s peso en !na #!lt!ra latina a la #!al nos estamos re6iriendo.
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7. 2
b"eti#o
A5ora bien4 3a /!e 5ablamos del individ!o4 3a /!e 5ablamos de la 6amilia4 3a /!e 5ablamos de la empresa4 3a /!e 5ablamos de #omo eso debe de tras#ender a trav0s de la s!#esi$n4 p!es no podemos seg!ir 5a#iendo lo mismo. Oenemos /!e Saber para PRE ER4 prever para AC!"AR 3 a#t!ar para A AN#AR4 es de#ir4 la idea es /!e !stedes aprendan a administrar !na 6amilia4 a administrar !na empresa 3 #on ello poder administrar las rela#iones de la 6amilia dentro de la empresa /!e #om<nmente llamamos +mpresa (amiliar. &rimer p!nto7 prepararme primero :-4 para ser !na persona 6!n#ional 3 para ser !na persona 6!n#ional4 debo de mantener !n balan#e4 /!e mi plan de vida4 manM tenga !n e/!ilibrio en los distintos roles /!e tengo /!e j!gar en la 6amilia 3 las 6!n#iones /!e tengo /!e #!brir en la empresa4 para :- poder ser !na persona /!e aporte4 de entrada4 !n b!en ambiente 3 si es posible talento empresarial.
Con !na b!ena a#tit!d4 #on !na b!ena #onviven#ia 3 #on talento empresarial4 se p!ede trabajar. Seg!ndo p!nto7 Debemos reparar 3 6ortale#er los v n#!los a6e#tivos4 para /!e al 6in de #!entas tengamos !na 6amilia 6!n#ional4 por/!e se tiene !n plan 3 se tiene !na estrategia4 3a /!e las 6amilias no van a ser 6!n#ionales al a>ar. Se tienen /!e trabajar para /!e p!edan 6!n#ionar 3 lo /!e 6!n#iona a5ora4 no va a 6!n#ionar maBana4 por/!e la 6amilia evol!#iona4 por/!e los integrantes evol!#ionan. Oer#er p!nto7 Si logramos mantener el e/!ilibrio en la 6amilia4 podremos entonM #es #onsolidar 3 5a#er #re#er la empresa4 teniendo !na administra#i$n 6!n#ional a trav0s de !n &lan de Nego#ios. C!arto p!nto7 Irnos integrando 3 preparando #omo a##ionistas4 para ir planeanM do no solo la s!#esi$n de la dire##i$n4 sino tambi0n la s!#esi$n de la propiedad. &ero adem=s la propiedad debe ser 6!n#ional4 por/!e la 5eren#ia p!ede #rear dese/!ilibrios 3 estos dese/!ilibrios van a a6e#tar la toma de de#isiones de la empresa 3 van a a6e#tar el estado de =nimo de la 6amilia 3 van a empe>ar a a6e#M tar MI ACOIO9D 3 mi sal!d mental. &or eso es importante /!e todos estos elementos se va3an manteniendo en ese orden7 La &ersona4 La (amilia4 La +mpresa 3 event!almente La S!#esi$n.
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7. $ Estructura
As p!es4 #omo podemos ver en la (ig!ra 7.3."4 partiendo de la persona lo /!e 5emos 5e#5o es dosi6i#ar la in6orma#i$n4 a trav0s de #ono#er ese 6amiliograma de lo plati#amos anteriormente4 el =rbol geneal$gi#o 3 ver #omo este =rbol geneal$gi#o me a6e#ta en lo /!e so3 gen0ti#amente 3 #ond!#t!almente. :a entendiendo mi pasado4 vo3 a poder entender mejor /!e me pasa en el presente 3 si entiendo mi presente4 p!edo pro3e#tar mi destino4 p!edo pro3e#tar mi 6!t!ro4 p!edo 5a#er mi &lan de Dida 3 si tenemos a todos los 6amiliares #on !n &lan de Dida de6inido4 p!es por lo menos todo m!ndo tiene #laro a donde va. Dado lo anterior4 el sig!iente p!nto es si vamos o no vaM mos j!ntos en esta +mpresa (amiliar. +l tema de manejo de )ela#iones (amiliares4 tiene /!e ver #on la #on6orma#i$n de la 6amilia 3 la 6amilia empie>a a #on6ormarse #!ando dos individ!os se j!ntan para ser pareja4 event!almente tener 5ijos4 ser padres 3 administrar la rela#i$n de los 5ijos
para /!e sean 5ermanos de #olaboran4 no 5ermanos /!e #ompiten. De tal s!erte /!e los 5ermanos es !na #onse#!en#ia de los 5ijos4 ser 5ijo es !na #onse#!en#ia de lo /!e los padres 5a#emos 3 al 6in de #!entas4 lo /!e los padres somos #onse#!en#ia de lo /!e podemos aportar #omo !na pareja integrada para ed!#ar 5ijos4 para /!e se integren a !na so#iedad4 para /!e se integren a la empresa 6amiliar. :a /!e tenemos a la persona 3 a la 6amilia4 vamos #on la empresa 3 la empresa es importante /!e entendamos s!s etapas de mad!re>4 #omo 5emos di#5o anteriormenM te7 de Hombre -r/!esta a -perativo " 3 24 a Administrativo 3 5asta Consejo de AdmiM nistra#i$n. Adem=s4 #omo se debe de desarrollar !n &lan de Nego#ios /!e toda la 6amiM lia entienda4 es de#ir4 /!e lo entienda la mam= a!n 3 #!ando aparentemente no partiM #ipa en el d a a d a de la empresa4 o la 5ermana. :a /!e dependiendo de las #ara#ter sM ti#as de la 6amilia4 va a 5aber gente /!e va a estar m=s integrada o menos integrada 3 a/! ne#esitamos /!e todo m!ndo sepa lo /!e s!#ede4 por/!e event!almente son poM ten#iales 5erederos. Si 3a tenemos a la persona4 a la 6amilia 3 a la empresa4 a5ora s 4 tenemos /!e 6orM mar !n l der /!e administre la empresa #on esos 6amiliares4 /!e p!eda manejar las reM la#iones 6amiliares dentro de la empresa. (amiliares #on s! personalidad 3 empresa #on s! misi$n4 #on s! objetivo4 #on s!s metas4 #on s!s pro#esos 3 enton#es #erramos4 #on !n tema m!3 importante4 /!e son los j!egos 6amiliares dentro de la empresa. )os juegos son las manipulaciones, los chantajes, las triangulaciones, todo ese lenguaje que poseemos todas las familias que sabemos cmo moti ar o como da5ar a un familiar con solo mirarlo4 #on solo eApresarle !n gesto4 !na 6rase4 !na an0#dota4 /!e p!ede detonar en /!e tr!ene o p!ede detonar en /!e lo motivemos. :a /!e4 si no est=n #laros estos j!egos4 el l der no va a poder 5a#er s! trabajo4 por/!e se va a topar #on obst=#!los4 /!e no siempre son #laros ni visibles4 pero a5 est=n4 /!e son los j!eM gos4 trampas de las #!ales estamos 5ablando.
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: si 3a tenemos todo esto previsto a5ora si 3a podemos meternos en el tema de la transi#i$n de la dire##i$n 3 de la propiedad4 pero 6 jense #omo el tema de sucesin se a a dar, si solo si, un l!der puede hacer una empresa competente, si solo si, un l !der puede coordinar el trabajo en equipo de familiares dentro de una empresa y entonces y solo entonces el tema de sucesin a a ser un tema rele ante, mientras mi sugerencia es, ni lo toquen 4 por/!e tan pronto se ponga en la mesa4 todos van a sa#ar las !Bas 3 esto va a terminar #on el ,5R de las empresas4 de la primera a la seg!nda geM nera#i$n 3 de esas 5 /!e nos /!edan4 el '%R va a morir 3 van a /!edar dos empresas en la ter#era genera#i$n4 por eso es /!e 5a3 /!e tratarlo #on m!#5o #!idado. Si se 6ijan el Mod!lo I C(ig!ra '.3."E 5abla de las rela#iones 6amiliares en la emM presa4 el Mod!lo II 5abla del individ!o4 de s! &lan de Dida4 #omo va evol!#ionando a trav0s del tiempo 3 #omo esto a6e#ta s!s distintos roles4 #omo pareja4 #omo padre4 #omo 5ijo o #omo 5ermano4 eso lo vemos en las distintas etapas 3 event!almente poM nemos a los 6amiliares dentro de la empresa tomando el rol de empleados4 de a##ionisM tas o de #onsejeros. &osteriormente4 los <ltimos temas tienen /!e ver #on la parte #entral 3 la parte #entral es donde #onverge el individ!o dentro de la 6amilia 3 el individ!o dentro de la empresa 3 esto nos da el modelo /!e tres 5ermanos por a>ares del destino desarrollaM ron4 por/!e #omo le 5e men#ionado4 si no 5e tenido !n 5ermano psi/!iatra4 esta visi$n de 5a#er las #osas #on las empresas 6amiliares no 5!biese eAistido4 esta #oin#iden#ia nos permiti$ o6re#erles estas ideas /!e son de m!#5o sentido #om<n4 /!e tan pronto las es#!#5an4 tienen sentido4 a!n 3 #!ando n!n#a antes se 5a3an es#rito de esta maneM ra.
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7. % Caracter&sticas del Pro!rama
Ooda esta in6orma#i$n4 toda esta #apa#ita#i$n /!e les damos de manera presen#ial 3 de manera virt!al. +s m!3 interesante4 por/!e les a3!da a /!e !stedes en s!s distintos roles4 seg<n la etapa de vida donde est=n4 p!edan poner banderas4 #omo !n sem=6oro4 para /!e sepan /!0 rol esta en rojo4 amarillo o verde4 si est= 6!n#ionando bien por lo pronto4 si se est= a#er#ando a !na 0po#a de peligro o si al 6in de #!entas 3a est= en #riM sis4 /!e ser a !n sem=6oro rojo. Ig!al nos va a poder de#ir /!e s!bsistema de la empresa4 seg<n la etapa de desaM rrollo4 la podemos poner en verde4 rojo o amarillo4 de tal s!erte /!e !stedes van a poM der identi6i#ar el s!bsistema CMer#ado4 &rod!##i$n4 &ersonal4 Legal4 (inan>asE4 /!e dentro de la empresa4 es el s!bsistema #r ti#o. >an a poder identificar, que rol es el rol cr!tico, y entonces an a poder atacar un rol y un subsistema de manera muy concreta, para poder resol er temporalmente esa situacin$ 'Por qu" temporalmente( Porque la empresa a cambiando, porque las personas an a e olucionar, por lo tanto es un trabajo permanente, el que estamos manejando$
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A5ora 5a3 /!e tener #!idado4 por/!e 5a3 distintos niveles de pro6!ndidad4 de intimiM dad C(ig!ra 7.*."E7
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+s de#ir4 tenemos !na in6orma#i$n4 /!e tiene !na intimidad m!3 baja4 /!e es m!3 #om<n4 del dominio p<bli#o4 /!e es #ono#ido4 /!e esto lo podemos plati#ar abierM tamente. &odemos plati#ar abiertamente de la #risis4 de la mitad de vida de los ad!ltos4 podemos 5ablar abiertamente de lo /!e p!ede res!ltar tener 5ijos adoles#entes4 o enM 6rentar !na etapa de nido va# o o en6rentar la veje>4 o problemas #on prod!#ir o vender o el manejo de gente o problemas de 6inan#iamiento. &ero 5a3 otro tipo de #!estiones /!e 3a son m=s personales4 /!e no podemos 5ablar abiertamente4 ne#esitamos !na #om!ni#a#i$n personali>ada4 ne#esitamos poM nernos en #onta#to para poderlos a3!dar4 #aso por #aso de manera parti#!lar4 en donM de gente /!e est0 dem=s p!es no debe de estar.
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&or otro lado 5a3 #iertos temas /!e por s! intimidad 3 por ser tan personales soM lamente !n terape!ta o !n #on6idente !n espe#ialista lo debe de tratar4 ll=mese espeM #ialista en el =rea de empresa #omo !n notario o en el =rea 6amiliar #omo !n psi/!iaM tra4 pero no pretendan que un administrador resuel a un problema que un psiquiatra debe de resol er, seria faltarle al respeto a una persona que ha estudiado ms de ,6 o ,: a5os para sa#ar !na #arrera de medi#ina4 pasa sa#ar !na espe#ialidad en psi/!iaM tr a 3 a lo mejor !na s!bespe#ialidad en rela#iones de pareja o de terapias 6amiliares. Ser a m!3 soberbio por parte de los administradores /!erer s!stit!ir "5 aBos de eAM perien#ia ed!#ativa4 m=s otros 2% o 3% aBos tratando a personas /!e /!ieren en6rentar la vida 3 no lo p!eden reali>ar. +se tema es espe# 6i#amente de los espe#ialistas en #onM d!#ta4 de pre6eren#ia !n psi/!iatra o !n psi#$logo si es ne#esario4 pero no !n adminisM trador4 no !n #ontador4 no !n administrador de empresas4 no !n ingeniero4 as tenga !n do#torado en teolog a4 no es s! =rea de #ono#imiento4 como tampoco esperen que un psiquiatra les haga una corrida financiera4 por/!e 5a3 gente /!e sabe de eso4 #ada /!ien debe manejar s! m!ndo. 7ay un mundo de las relaciones, hay un mundo de la econom!a, que e entualmente estn juntos, que debemos de entenderlo, como si fu"ramos un m"dico general, un m"dico internista para entenderlo, diagnosticarlo y referirlo al especialista seg#n tenga que er con quehacer empresarial o tenga que er con un quehacer del indi iduo en cualquiera de sus roles$ +sa distin#i$n en s!mamente importante por/!e 5a3 temas /!e tienen !na intimidad o pro6!ndidad m!3 alta4 alg<n evento tra!m=ti#o4 !na etapa de vida di6 #il4 /!e event!almente solo bajo tratamiento lo en6rentar amos. .K!0 /!eremos de#ir #on esta imagenL K!e event!almente todo m!ndo tenemos !n ba<l es#ondido #on #osas /!e nos d!elen m!#5o4 /!e nos avergXen>an m!#5o4 /!e no /!eremos /!e nadie to/!e4 a!n 3 #!ando nos est0n a6e#tando en el presente 3 tenemos /!e a ve#es entrarle al tema4 m!3 #!idadosamente. Por eso nosotros pensamos que las relaciones familiares dentro de la empresa, son un tema muy serio$ El hecho de que
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ustedes pongan en nuestras manos a su familia, para que empecemos a manejar sus sentimientos, nos lo tomamos muy en serio$
.anejar la empresa es sencillo, ender es sencillo, producir es sencillo, buscar financiamiento es sencillo, ganar dinero es sencillo, lo dif!cil es reconciliar a dos hermanos, dif!cil es integrar a un padre y un hijo, dif!cil es manejar el flujo emocional de ,: o +4 personas que estn participando en una empresa4 en distintos niveles de pro6!ndidad4 ese es !n tema 6!ndamental4 m!3 serio 3 /!e debemos de entender #laramente. +n mi #aso en parti#!lar por meras #oin#iden#ias de la vida4 t!ve la 6ort!na de meterme por esa =rea del #ono#imiento 3 saber lo /!e no sab a. :a s0 5asta d$nde debo de llegar 3 5asta donde no debo de llegar4 a!n 3 #!ando lo entienda no me p!edo meter en el #ampo de los &si/!iatras 3 es !na re#omenda#i$n /!e le damos a todos los administradores4 #omo tambi0n le damos a los &si/!iatras 3 los &si#$logos /!e no se metan en los problemas empresariales4 por/!e no van a salir bien librados.
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7. 5 'Por (u) in#ertir en el Pro!rama*
.&or /!0 es importante /!e !stedes inviertan tiempo 3 dinero en #ono#er el maM nejo de las rela#iones 6amiliares dentro de la empresaL &or algo m!3 sen#illo4 por/!e si no invierten tiempo 3 dinero en esto se /!edan sin empresa en el ,5R de los #asos4 nada m=s4 a lo mejor son el 5R a6ort!nado /!e lo 5a#e. &ero #r0anme4 #!ando !no anali>a ese 5R4 ese 5R est= a5 por/!e pidi$ a3!da4 no llego al a>ar4 de manera 6ormal o in6ormal pidi$ a3!da4 por eso es importante /!e piM dan a3!da4 por/!e re#!erden /!e de #ada "%% empresas solamente 5 pasan a la seg!nM da genera#i$n 3 dos pasan a la ter#era genera#i$n. A5orita 5a3 !na pel #!la /!e est= m!3 de moda4 espero /!e tengan a##eso a ella4 se llama GNosotros los NoblesH 3 5abla de #$mo !n padre de 6amilia ante !na #risis 6aM miliar4 #omo 6!e perder a la esposa4 pierde el eje 3 se le des#ontrola toda la 6amilia 3 tiene /!e tomar medidas dr=sti#as para reen6o#arlas. -bviamente es !n tema de enM tretenimiento4 tiene s!s es#enas gra#iosos4 pero el tema es 6!ndamental es /!e la genM
te !bi/!e lo /!e /!iere4 /!e es s! &lan de Dida 3 !na ve> /!e eso est= #laro p!eden #onvivir en gr!po4 p!eden trabajar en gr!po4 ,5 no lo 5a#en 3 solamente 5 lo logran. 'B saben cul es nuestro principal problema( la soberbia$ )a soberbia es orgullo desmedido, es decir, cuando enfrentamos a las empresas familiares su respuesta es 2no tenemos problemas0, 2no tengo nada0$ )o que me estn diciendo es 2tengo miedo de enfrentar mi realidad0, 2tengo miedo de enfrentar a mis hijos0, 2tengo miedo de enfrentar a mis hermanos0, 2tengo miedo de perder su amor0, 2prefiero tener una mscara, ocultar lo que realmente est pasando y continuar siendo la familia feli&0, que en la primera crisis se desbarata4 insisto4 esto nada m=s pasa en el ,5R de los #asos. &or eso es !n tema 6!ndamental /!e !stedes lo en6renten 3 se sensibili#en a eso 3 s!elten ese org!llo 3 se atrevan a pedir a3!da. +s importante por/!e mientras !steM des no nos pidan a3!da4 nosotros no los vamos a poder a3!dar. Di#en los m0di#os /!e para /!e !na persona est0 en6erma 5a3 dos elementos4 !no /!e !n m0di#o los diagnosti/!e #omo en6ermos 3 otro es /!e el en6ermo a#epte s! en6ermedad. Si el en6ermo no a#epta s! en6ermedad4 no va a pedir a3!da4 de nada sirve /!e la gente me diga /!e so3 al#o5$li#o si 3o no a#epto /!e so3 al#o5$li#o4 5asta /!e !n al#o5$li#o to#a 6ondo 3 a#epta s! en6ermedad 3 pide a3!da4 es #!ando a 6in de #!entas empie>a s! pro#eso de re5abilitarse. @!eno4 p!es nosotros los invitamos a /!e nos a3!den a re5abilitar las rela#iones 6amiliares dentro de s! empresa4 3a /!e si lo 5a#en4 el reto de 6ormar !na 6amilia 3 5 aM #er eAitosa !na empresa va a ser m=s probable /!e se logre. Lo <ni#o /!e tienes /!e 5a#er es visitarnos en el sitio7 TTT.mi6amiliaenlaempresa.#omN#!rsoN YOe esperamos?
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Sobre los Tres Hermanos Ibarra David Ibarra

Gineclogo, Pediatra y Geriatra EmpresarialEn el rea de Ginecologa, a David le toco

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Sobre los Tres Hermanos Ibarra Alejandro Ibarra

Psi-uiatra con Especialidad en /elaciones ,amiliares dentro de la Empresa

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Sobre los Tres Hermanos Ibarra Mim Ibarra

Doctora en Empresas ,amiliares

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Cap t!lo " Introd!##i$n................................................................................. "% Capit!lo 2 &ersona....................................................................................... "3

3." )oles (amiliares ...................................................................................................................... 2% 3.2 &lan (amiliar.............................................................................................................................2'

Capit!lo 5 +mpresa (amiliar.......................................................................... *5

5." Administra#i$n de la +mpresa (amiliar ...................................................................................*5 5.2 Adapta#i$n al Cambio.............................................................................................................. 5"

Capit!lo ' S!#esi$n....................................................................................... 5'

Capit!lo 7 Modelo Ibarra.............................................................................. '5

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Cap t!lo " Introd!##i$n

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personalidad /!e ad/!iere la (amilia.

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