ENFOQUE SISTEMICO

3.2.1 sistema conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

Enfoque sistmico

interactan. (ISO 9000:2000) sistema

Gestin de Calidad 2008

cualquier conjunto de componentes que puede ser visto como trabajando juntos para los objetivos globales de un todo. ( Thomas H. Athey)
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ENFOQUE SISTEMICO
Tipos de sistemas: Mecnicos Biolgicos
Primarias Cicunstanciales

Teora de Sistemas
Objetivos Entorno Entradas Proceso
Principales Secundarias Ganancia metodolgica

Salidas

Sociales - Personas - Familias - Sociedad - Organizaciones

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Estructura Medio ambiente

Medicin de salidas

Qu es el sistema?
Estilo de gestin Los empleados (la direccin y los dems) Las personas del pas (su experiencia, su educacin, el desempleo) El gobierno (impuestos, informes, tarifas, impedimentos al comercio y a la industria) Gobiernos extranjeros (cupos para la importacin y la exportacin, manipulacin de la moneda) Clientes Accionistas Bancos Limitaciones ambientales. Fuente: W. Deming
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ENFOQUE SISTEMICO
El pensamiento sistmico es una disciplina para ver el todo, una estructura para ver patrones e interrelaciones Un anlisis de pensamiento sistmico revela estas leyes (Peter Senge): 1) Los problemas de hoy resultan de las soluciones de ayer. 2) Cuanto ms se presiona ms presiona el sistema. 3) El comportamiento mejora antes de empeorar. 4) El camino ms fcil lleva al mismo lugar.
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5) La cura puede ser peor que la enfermedad 6) Lo ms rpido es lo ms lento 7) La causa y el efecto no estn prximos en el tiempo y el espacio. 8) Los cambios pequeos pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias. 9) Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias. 10) Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes.
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ENFOQUE SISTEMICO
Es similar al pensamiento sistmico (Peter Senge), pero lo precede por 20 aos. Considera los sistemas en su conjunto, como un todo, no como partes. Considera que las interrelaciones son tan importantes (o ms importantes) que los componentes mismos. ( William Dettmer)
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ENFOQUE SISTEMICO ENFOQUE SISTEMICO

La gestin de sistemas utiliza una filosofa holstica que considera cuidadosamente: - Entradas - Procesos - Gente - Actividades - Herramientas - Procedimientos ... Y como interactan unos con otros para producir el desempeo global de salida del sistema entero. ( William Dettmer)
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La esencia del enfoque sistmico radica en un cambio de enfoque, un cambio en la forma de pensar. - ver las interrelaciones en lugar de cadenas lineales de causa-efecto, y - ver procesos de cambio en lugar de instantneas.
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ENFOQUE SISTEMICO
El nuevo modelo no es nada ms que una disciplina para ver la organizacin entera, las interrelaciones entre la gente y procesos que determinan el xito, y los esquemas de cambio que demandan ser vigilados. En un mercado de competencia creciente no se puede esperar sobrevivir en un sistema que est fuera de control.
George, S., Weimershirch, A., 1994
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El sistema est fuera de control si: - no conoce exactamente los requerimientos de sus clientes - no tiene bien definidos sus procesos para traducir esos requerimientos en acciones internas - no alinea todas sus actividades y procesos hacia objetivos comunes - no utiliza mediciones claves para gestionar sobre la base de hechos - no involucra a todos en la mejora continua - no entiende ni mejora todos los procesos crticos - no satisface los requerimientos de sus clientes.
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Adoptar el enfoque sistmico: - Provee una forma de entender las relaciones causa-efecto que contribuyen a alcanzar los resultados del negocio. - Sirve para que cada uno en la organizacin pueda relacionar y entender como sus esfuerzos contribuyen a las metas del negocio como un todo. - Entender como trabajan los procesos para efectivamente implementar la mejora y las iniciativas de reingeniera.
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El pensamiento sistmico es uno de los componentes de la cultura necesarios para crear una organizacin que aprende.
Niv el de m adurez O rientacin Proactiv a

O rientacin Reactiv a Progreso

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Bibliografa 1. Familia UNIT-ISO 9000:2000 2. Juram, J.M., Blanton Godfrey, A., Manual de Calidad, 5. Ed., 2001. 3. Sandholm L., Total Quality Management, 2000. 4. Westcott, R.T., The Certified Manager of Quality/Organizational Excellence Handbook, 3. Ed., ASQ, 2006.
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