Sistemas de calidad

Unidad 1. Antecedentes y filosofas de la calidad Actividad 2. Conceptos de calidad

Realiza una investigacin en fuentes confiables de informacin (electrnicas o bibliogrficas) sobre el concepto de calidad. Indicaciones: 1.- Elige a cinco autores diferentes a los mencionados en el subtema 1.1.1. Significado e importancia de la calidad. 2.- Lee y analiza la definicin que proponen sobre calidad y, con base en eso, completa el siguiente cuadro:

Nombre del autor Philip B. Crosby

Definicin de Calidad Es el cumplimiento de los requerimientos donde e l sistema es la prevencin, es estndar, es cero defectos.

Es ausencia de defectos y adecuarse al uso. Joseph M. Duran

Dar al cliente aquello que espera. Trifus Taguchi

Producir los bienes y servicios que se demandan con elmenor coste posible para la sociedad.

Reeves nar

Bed

Calidad como excelencia (lo mejor), como valor (segn elt i p o d e c l i e n t e ) , c o m o a j u s t e a l a s e s p e c i f i c a c i o n e s (patrn establecido) y como respuesta a las expectativas del cliente

3.- A partir de lo anterior, explica con tus propias palabras, de manera breve y clara, cul es la importancia de la calidad. Las caractersticas que debe contener tu documento son: Letra Verdana tamao 12. Mximo una cuartilla de informacin.