Tendencias del turismo 2015 La tecnologa, la imagen de marca y la sostenibilidad definirn el rumbo de la in dustria hotelera durante los prximos

aos, segn el estudio Hospitality 2015 elaborado por Deloitte en colaboracin con los lderes de las principales caden as hoteleras mundiales. El informe destaca que es necesario un cambio de estr ategia a travs de la atencin de las necesidades generacionales, la identificaci n de oportunidades, los programas de fidelidad, la distribucin en multi-canale s, la gestin del talento y de las situaciones de crisis.

La marca contina siendo importante para el segmento de los viajeros que bus can lujo. La alta competitividad de los principales destinos hace ms relevante l a diferenciacin. Ciudades como Londres, Nueva York, Pars, San Francisco o Singapur concentran el mayor nmero de hoteles de marcas de lujo. Por otro la do, aquellas marcas que apuestan por ofrecer una experiencia especfica o una imagen (Lifestyle brands) confirman un crecimiento significativo de su RevPar con bajos costos de conversin y podran extenderse, en los prximos aos, a segmentos ms amplios.

El compromiso por el empleo cualificado es esencial, ya que repercute en la sat isfaccin de los clientes y su fidelidad. Por ello, se incide en la necesidad de pla nes estratgicos fuertes para atraer y retener los mejores talentos, puesto que siguen existiendo barreras para retener a los empleados, como las nuevas opor tunidades en el mercado, la reduccin de beneficios, la falta de progreso en las carreras profesionales, la escasez de incentivos o la sobrecarga de trabajo.

La inversin en tecnologa contina siendo un reto: el gasto en tecnologa est muy por debajo de otros sectores con tan slo un crecimiento medio del 0,9% e ntre 2008 y 2013. La sostenibilidad tambin supondr un tema decisorio, pero s e necesita una visin mucho ms amplia para incorporarla en todas las reas d el negocio. Tambin se hace hincapi en la gestin de los riesgos y los suceso s imprevisibles mediante la antelacin y la identificacin de oportunidades.

El estudio destaca, asimismo, el crecimiento que experimentarn China, India o Brasil como nuevos mercados emergentes, por encima de otros pases como e l Reino Unido, Francia o Japn. De hecho, entre 2010 y 2015, se espera un cre cimiento del gasto turstico en China y en la India del 73% y el 52,4%, respectiv amente. En este sentido, la mayora de las marcas estn centrando sus planes de expansin en los mercados emergentes.

Extraido del articulo de la revista de gestion turistica de la universidad de valen cia diciembre 2012 nro 64.