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REGISTRO CIVIL DE CASTRO URDIALES : IMPOSIBLE PRESENTAR UNA RECLAMACIN

Mi nombre es Marisa Iturbe Prada, vecina de Castro Urdiales y me gustara compartir una mala experiencia que muestra el largo camino que tenemos que recorrer entre todos para sanear nuestras instituciones. He contado hasta diez antes de escribir estas lneas para hacerlo desde la reflexin y no desde la indignacin del momento. Vaya por delante mi admiracin y respeto a los buenos funcionarios, que los hay y muchos; que tienen una plaza fija porque se la han ganado. Personas saturadas de trabajo, con el salario congelado o reducido pero que cumplen con su labor, primero porque es su obligacin y segundo porque seguro que cuando tienen un mal da piensan en los que soportan la crisis, los recortes . y adems han perdido su trabajo. Precisamente por respeto a ellos no podemos permitir que bajo su abrigo, engorden profesionales que hacen de la mala praxis una costumbre. La maana del 26 de noviembre de 2013 me acerqu a la ventanilla del REGISTRO CIVIL de Castro Urdiales para solicitar informacin sobre la documentacin a presentar para realizar un trmite. Eran las 9:10 h de la maana y no haba nadie esperando. Al acercarme vi a dos funcionarias sentadas al fondo de la sala (a unos metros de la ventanilla) ; una de ellas me pregunt qu quera ( sin moverse de su silla) y , en primer lugar me resolvi una duda y despus me indic que para mi solicitud tena que atenderme su compaera. Me sent a esperar porque no dud, en ningn momento, de que ambas estaban ocupadas,, aunque he de decir que no me pareci muy adecuado tener que hablar a gritos algo que podra ser confidencial. Cuando por fin se dignaron a atenderme ya haba ms personas esperando. La funcionaria me pregunt, tambin desde la mesa, lo que quera, en voz muy alta (quiz por la distancia a la que se encontraba); le respond y comenz a recitar la documentacin, pregunt si poda tomar nota , se me ofreci un pos-it , tuve que insistir para que se me repitieran los datos y preguntar dos veces si la partida de nacimiento que se me requera deba solicitarla all mismo. El tono, el gesto y las formas me parecieron de una mala educacin considerable, por lo que estim que deba dejar constancia de ello.

No pido que se me sonra ni se me hagan reverencias pero creo que los ciudadanos tenemos derecho a que se nos trate con educacin por ello solicit (educadamente) un hoja de reclamaciones. La funcionaria me grit que para qu, que qu quera reclamar. Le respond en buen tono que el trato no me haba parecido correcto y estaba en mi derecho de hacerlo constar por escrito. En ese momento comenz a soltarme un discurso sobre la libertad y el libertinaje, cuyo significado no alcanc a entender, y por supuesto no me facilit la hoja y me amenaz con hacer venir al secretario. Le insist, sin levantar la voz, en que me entregara una hoja de reclamaciones y me grit, de nuevo, que esperara. Afortunadamente, trabajo, por lo que era imposible cumplir el deseo de la funcionaria de esperar toda la maana, pero como no desisto fcilmente, recurr a otro funcionario para solicitar la hoja, se me pidi que esperara y finalmente apareci un tercer funcionario (creo que el secretario del juzgado) que se dirigi a las personas que estbamos all (todos maltratados por la misma furibunda funcionaria) y en tono enfadado pregunt quin haba solicitado la hoja de reclamaciones. (Loable la defensa a ultranza de la trabajadora sin preguntar qu haba sucedido) Me identifiqu y solicit el nombre de la funcionaria, se neg a facilitrmelo, cumpliment la reclamacin, ped que me la sellaran, la entregu y abandon el edificio del juzgado. Valga esto como ejemplo de que en este pas solicitar una HOJA DE RECLAMACIONES es un pecado capital. El hecho que me llev a presentar la reclamacin puede ser cuestionable, pero lo de menos es la actitud inicial de la funcionara (sujeta como no a una interpretacin subjetiva por mi parte), lo INCREIBLE es la actitud por su parte y de sus compaeros tratando de impedir la presentacin de una Reclamacin. SI NOS NEGAMOS A ACEPTAR QUEJAS, SUGERENCIAS O RECLAMACIONES CMO VAMOS A LOGRAR MEJORAR NUESTRA ADMINISTRACIN? Creo que esta es la herramienta adecuada de la que disponemos TODOS: funcionarios, personal laboral y contribuyentes para mejorar NUESTRA ADMINISTRACIN. Yo poda haberme puesto a discutir con la funcionaria o salir y comentar el caso con una vecina, una amiga o el primer viandante que me cruzara, pero de poco hubiera servido. Cuando me equivoco en mi trabajo y alguien me lo hace ver, lo agradezco e intento rectificar. Si alguien presenta una hoja de reclamaciones y la reclamacin no es oportuna, no tendr ninguna consecuencia, pero si lo es y la reclamacin frente a una

actuacin es reiterada la persona que origina esa reclamacin tendr que plantearse que algo est haciendo mal y rectificar. No pretendo perjudicar a la funcionaria en cuestin, supongo que la administracin tendr un protocolo en la que se la invitar a modificar su conducta, se le ofrecer un cursillo de reciclaje o,si no tiene un perfil adecuado para estar cara al pblico, la podrn recolocar. Insisto, no se trata de que ningn funcionario pierda su trabajo, pero los ciudadanos tenemos derecho a expresar cmo queremos que se nos trate. He tenido la sensacin de ser el enemigo pblico de un colectivo que hace pia frente al que Oh Dios, quiere presentar una reclamacin!.

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