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ANTEPROYECTO

Ficha de caracterizacin: 471887.

Geiniver Alexander Ortiz Thierry. Jessica Soto Becerra.

Instructor: Christian Gonzlez Franco.

Sena sector agropecuario. Tcnico en operacin de reservas y venta de productos tursticos. Pereira/Risaralda. Noviembre/2013.

INDICE 1 Antecedentes. 1.1 Plan de comercializacin. 1.2 Plan de marketing. 1.3 Plan de produccin. 2 Recursos. 2.1 Recursos humanos. 2.2 Recursos materiales. 2.3 Recursos tecnolgicos. 3 Cronograma. 3.1 Oferta y demanda. 3.1.1 Oferta. 3.1.2 Demanda. 3.2 Plan de trabajo. 3.3 Folletos. 3.3.1 Folleto 1. 3.3.2 Folleto 2. 3.4 Estrategias de control. 3.5 Estrategias para la reduccin de gastos. 4 Anexos. 4.1 salarios. 4.2 Krdex. 4.3 Manual para el funcionamiento de equipos.

4.4 Cuadro de la oferta en Quinchia. 4.5 Imgenes. 5 Webgrafia.

1 Antecedentes.

1.1 Plan de comercializacin. Diagnostico. Anlisis de la situacin. *La empresa esta dedicada a vender paquetes tursticos online del paisaje cultural cafetero de los diferentes lugares de Quinchia satisfaciendo todas las necesidades de los clientes. *Garantizando cumplimiento, seriedad y compromiso en la accesoria y organizacin de paquetes tursticos buscando diariamente la mejor calidad para ser ms confiable, eficiente y productiva. Misin Somos una empresa que ofrece diversos paquetes tursticos en Risaralda, con un buen nivel de servicios y precios, de manera que sean valorados por los clientes de toda Colombia. Practicamos un turismo responsable y sustentable con todo lo involucrado en sta actividad por medio de un personal capacitado y consiente. Planeacin. Determinacin de objetivos. Visin Posicionar la empresa como una de las mejores agencias de viajes a nivel departamental y nacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio y as caracterizarnos por ser una organizacin comprometida con el paisaje cultural cafetero. Ser una cadena de agencias de viajes confiables que ofrezcan seguridad a los clientes en viajes a todos los municipios de Risaralda, adems de brindar la mejor experiencia de turismo sostenible en Colombia, conservando el medio ambiente, mejorando la calidad de vida de las comunidades y obteniendo la mayor satisfaccin de turistas y visitantes.

Objetivos. *Tener mayor seguridad en la empresa y en todos los lugares del paisaje cultural cafetero. *Crear un sendero ecolgico en los diferentes lugares naturales representativos de este municipio. *Tener mejor tecnologa y poderla llevar hasta el municipio sin daar el medio ambiente. *Crear asociaciones con agencias de viajes reconocidas para tener ms recursos financieros y econmicos. *Incentivar a los turistas para que conozcan la cultura y costumbres de las comunidades indgenas Metas. *Hacer un convenio con la polica nacional para que brinden mayor seguridad a los lugares del paisaje cultural cafetero. *Tener guardias de seguridad cada vez que sea visitado un lugar. *Hacerle mantenimiento continuo a los medios de transporte que se valla a utilizar. *Generar empleo a los obreros de Quinchia que conozcan el territorio. Donde ellos puedan mejorar los senderos que llevan al paisaje cultural cafetero. *Dar induccin a los turistas para que no se salga del sendero por que esto perjudica la fauna y flora del municipio. *Realizar en el jardn botnico una zona Wi-fi para que los turistas se sientan ms en su ambiente. *Se instalaran 10 pantallas mostrando todas las clases de especies de flores que hay en el jardn botnico. *Ofrecer a las agencias de viajes un paquete ms amplio del paisaje cultural cafetero de Quinchia. *Mostrar a los empresarios las bellezas tursticas de Quinchia al igual que se exhibirn los productos representativos de Risaralda tales como el oro, plata, caliza, zinc, cobre, plomo, el caf, entre otros. * Llevar a los turistas a conocer indgena "Guacuma". Para que conozcan ms su cultura y costumbres.

*Rescatar las costumbres de las comunidades indgenas dando pequeos discursos a los turistas para que conozcan las diferentes culturas del municipio. *Mostrarle a los turistas las diferentes artesanas que realiza la comunidad indgena para que as se pueda interesar por ella. Indicadores de gestin. *Vender cierta cantidad de paquetes tursticos en un tiempo determinado. *Alcanzar unos ingresos por ventas de 30 millones de pesos en 2015 que represente un incremento en la empresa. *Expandir el nmero de oficinas en los diferentes municipios de Risaralda *Hacer una mejora en los precios de los paquetes tursticos. *Determinar una fecha limite para saber si han sido alcanzado todos los objetivos. Elaboracin y seleccin de estrategias.

Estrategias. *Se mejorara cada vez mas los paquetes tursticos para que las personas que soliciten el servicio tengan diversas opciones cuando valla adquirir el paquete turstico. *Se visitaran los municipios de Risaralda para hacer campaas publicitarias mostrando los paquetes tursticos que tiene la empresa y as darle la oportunidad a las personas de estos municipios para que tengan diversas actividades tursticas y que no siempre hagan los mismo, para que no tengan que desplazarse a otros departamentos sino que encuentren todo lo que necesitan en Risaralda.

Plan de accin. PROGRAMA: caminata ecolgica a cerro batero. LUGAR: Quinchia. COORDINADORES: Alexander Ortiz y Jessica Soto. HORA: 7am a 3pm TIEMPO: 8horas OBJETIVO: divisar el paisaje cultural cafetero y observar la fauna y flora que hay en este lugar. MATERIALES: zapatos de montaa, sogas para escalar, botiqun, ropa adecuada, bebidas hidratantes entere otros.

Actividades. Preventa. Presentarle la oferta y los servicios que ofrece la empresa al turista. Venta. Atender al cliente dando seguridad en los servios ofrecidos. Atender cliente por cliente para conocer sus gustos y as poderle mostrarle el paquete que se acomode con su gusto. Despus.

Responsables.

Observaciones.

Se repartirn volantes para Alexander Ortiz y que conozcan la oferta Jessica Soto. turstica.

Alexander Ortiz y Jessica Soto. Se promocionan hasta Alexander Ortiz y veinte paquetes tursticos Jessica Soto. diferentes.

Tener un buzn de sugerencias Tomar en cuenta todas las para que los clientes puedan Alexander Ortiz y sugerencias que nos dan los proponer mejoras del servicio. Jessica Soto. clientes. Es una encuesta de cinco preguntas que se hace para Hacer encuestas de Alexander Ortiz y mejorar la calidad del satisfaccin al cliente. Jessica Soto. servicio.

Establecimiento de presupuesto. *Se invertir cinco millones de pesos a la seguridad de la empresa y los lugares visitados. *Se destinara dos millones de pesos a los senderos ecolgicos del municipio *Invertir seis millones de pesos en la tecnologa que se llevara a el municipio. *Invertir dos millones de pesos para realizar videos del paisaje cultural cafetero. *Invertir tres millones de pesos en el desarrollo cultural y social de las comunidades indgenas. Ejecucin. Plan de accin.

PROGRAMA: caminata ecolgica a cerro batero. LUGAR: Quinchia. COORDINADORES: Alexander Ortiz y Jessica Soto. HORA: 7am a 3pm TIEMPO: 8horas OBJETIVO: divisar el paisaje cultural cafetero y observar la fauna y flora que hay en este lugar. MATERIALES: zapatos de montaa, sogas para escalar, botiqun, ropa adecuada, bebidas hidratantes entere otros.
Actividades. Preventa. Presentarle la oferta y los servicios que ofrece la empresa al turista. Venta. Atender al cliente dando seguridad en los servios ofrecidos. Atender cliente por cliente para conocer sus gustos y as poderle mostrarle el paquete que se acomode con su gusto. Responsables. Observaciones.

Se repartirn volantes para Alexander Ortiz y que conozcan la oferta Jessica Soto. turstica.

Alexander Ortiz y Jessica Soto. Se promocionan hasta Alexander Ortiz y veinte paquetes tursticos Jessica Soto. diferentes.

Despus. Tener un buzn de sugerencias Tomar en cuenta todas las para que los clientes puedan Alexander Ortiz y sugerencias que nos dan los proponer mejoras del servicio. Jessica Soto. clientes. Es una encuesta de cinco preguntas que se hace para Hacer encuestas de Alexander Ortiz y mejorar la calidad del satisfaccin al cliente. Jessica Soto. servicio.

Mtodos de control. *Hacer seguimiento a los empleados para saber que clase de servicio estn prestando. *Darle reconocimientos al empleado que venda ms paquetes tursticos. * Vender ms de 50 paquetes tursticos por mes para incrementar el presupuesto de la empresa. *Hacer encuestas a los empleados para saber como se siente trabajando en la empresa.

1.2 Plan de marketing. Diagnostico. Anlisis de la situacin. La empresa considera que los clientes son los mas importantes por ello tiene un plan estratgico para que los clientes puedan elegirnos con confianza y as solicitar los servicios que se ofrecen. Misin. Es una empresa dedicada a proporcionar asesora en todo lo referente a servicios tursticos y de viajes ofreciendo la mejor opcin disponible en el mercado adaptndonos a las necesidades y presupuesto de cada cliente siempre con el compromiso de cuidar la calidad de los servicios ofrecidos y productos que vendemos. . Planeacin. Determinacin de objetivos.

Visin. Proporcionar servicios de alta calidad y disear estrategias para que la demanda aumente al igual que la oferta, para garantizar que los clientes se sientan a gusto con todos los paquetes tursticos que se ofrecen adems se garantiza seguridad, tecnologa y buenos precios para que los clientes nos elijan.

Posicionarnos como la empresa lder del sector en la atencin al cliente en planes tursticos online, capacitando y aplicando nuevas tecnologas para la venta de productos que representamos frente a los clientes.

Objetivos. *Construir relaciones de credibilidad y confianza con los clientes generando lealtad y satisfaccin. *Ofrecer diversos paquetes tursticos para que los clientes tengan la mayor oferta turstica posible a la hora de escoger elijan el que se acomode a su gusto. *Llegar a los clientes de manera online. *Hacer campaas publicitarias para llegar a los clientes. Metas. *Se brindara mejor calidad para que el cliente se sienta a gusto con el servicio al momento de elegir. *Tener en cuenta todas las opiniones de mejora que hacen los clientes para que sientan que si cuenta con su opinin ya que ellos son los mas importantes de la empresa. *Se abrir la oferta turstica a otros municipios de Risaralda buscando nuevos lugares del paisaje cultural cafetero para as drselas a conocer a los clientes. *Ofrecer calidad y buenos precios en el servicio. *Crear anuncios con las ofertas tentativas en las redes sociales de Facebook, Twitter, issuu, entre otras. *Llegar a clientes de todo el pas y del mundo por medio de estas redes sociales. *Hacer un comercial donde muestre todos los lugares mas representativos que ofrece esta empresa. *Trasmitir toda la informacin por los canales de RCN, CARACOL, entre otros.

Indicadores de gestin.

*Recordarle a los empleados mensualmente que los clientes son los mas importante y por eso deben tener en cuenta su opinin. *Tener por lmenos 40 paquetes tursticos diferentes para que el cliente tenga de donde escoger. *No aumentar el precio de ganancia mas del 20% en la venta de los productos tursticos. *Crear por lmenos 100 anuncios online en las diversas redes sociales para que mas personas conozca la empresa. *Relazar por lmenos 5 comerciales de el paisaje cultural cafetero. Elaboracin y seleccin de estrategias. Estrategias.

*Se dar a conocer Quinchia de manera virtual por medio de algunas redes sociales, para que todas las personas vean los lugares que esta nos ofrece y as puedan contactar a la empresa. *Se dar a conocer a los clientes por medio de propagandas las ofertas tursticas. Plan de accin PROGRAMA: video comercial del paisaje cultural de Quinchia. LUGAR: Quinchia. COORDINADORES: Alexander Ortiz Thierry y Jessica Soto HORA: 6:30am a 02:30pm TIEMPO: 8 horas OBJETIVO: dar a conocer el paisaje cultural de Quinchia. MATERIALES: cmaras de video,

Actividades. Antes.

Responsables.

Observaciones.

Contratacin de camargrafos. Solicitud de permisos para la toma de videos en ese lugar. En. Tomar cada Angulo de paisaje sin dejar escapar un solo detalle. Despus. Realizar el comercial con los videos que se han filmado. Transmitir los videos por televisin.

Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se hicieron diversas entrevistas para elegir el camargrafo indicado.

Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se solicitaron los permisos dos meses antes de la grabacin.

Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se utilizaron cinco cmaras de alta resolucin para todas las tomas.

Jessica soto y Alexander Ortiz. Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se realizaron diez videos para la elaboracin del comercial. Hablar con los medios de televisin para que trasmitan el comercial.

Establecimiento de presupuesto. *Se invertir cincuenta millones de pesos para ofertar otros municipios de Risaralda. *Se invertir veinte millones de pesos en las redes sociales. *Se invertir treinta millones de pesos a la publicidad de televisiva de RCN y caracol.

Ejecucin. Plan de accin.

PROGRAMA: video comercial del paisaje cultural de Quinchia. LUGAR: Quinchia. COORDINADORES: Alexander Ortiz Thierry y Jessica Soto HORA: 6:30am a 02:30pm TIEMPO: 8 horas OBJETIVO: dar a conocer el paisaje cultural de Quinchia. MATERIALES: cmaras de video,

Actividades. Antes. Contratacin de camargrafos. Solicitud de permisos para la toma de videos en ese lugar. En. Tomar cada

Responsables.

Observaciones.

Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se hicieron diversas entrevistas para elegir el camargrafo indicado.

Jessica soto y Alexander Ortiz. Jessica soto y Alexander

Se solicitaron los permisos dos meses antes de la grabacin. Se utilizaron cinco

Angulo de paisaje sin dejar escapar un solo detalle. Despus. Realizar el comercial con los videos que se han filmado. Transmitir los videos por televisin.

Ortiz.

cmaras de alta resolucin para todas las tomas.

Jessica soto y Alexander Ortiz. Jessica soto y Alexander Ortiz.

Se realizaron diez videos para la elaboracin del comercial. Hablar con los medios de televisin para que trasmitan el comercial.

Mtodos de control. *Hacer seguimiento a los empleados para saber si estn cumpliendo bien con su trabajo. *Estar innovando los paquetes tursticos constantemente. * Vender ms de 50 paquetes tursticos online por mes para incrementar el presupuesto de la empresa. *Hacer encuestas a los clientes para saber su grado de satisfaccin. *Hablar con los canales caracol y RCN para que trasmitan la publicidad de la empresa.

1.3 Plan de produccin.

Descripcin tcnica: Le ofrecemos los siguientes servicios: En el hotel paraso cuenta con, Wi-Fi, sala de Internet, bar. En la suite contamos con cama doble, nevera, jacuzzi, tambin incluye desayuno, almuerzo, refrigerio y comida. Despus se dirigirn al jardn botnico para conocer las diferentes plantas donde se encuentran 68 gneros y 80 especies, que son etnobotnica, ornamental y rbore Tum. De ah se dirigirn al cerro Gobia para escalarlo y relacionarse con la naturaleza, a partir de la actividad se ira al ro planta para refrescarse y podrn

observar una linda cascada, al terminar nos dirigiremos a el hotel para cambiarnos para dirigiremos a la zona de Paintball para jugar un poco.

Descripcin del proceso productivo: Quinchia, tambin conocido como la Villa de los Cerros, en un municipio colombiano situado en el departamento de Risaralda, sobre la Cordillera Occidental de Colombia. Con una historia salpicada por la violencia colombiana, es sin embargo un pueblo con mucha riqueza cultural y natural, a la vez que es caracterizado por la amabilidad de su gente. En 1985 fue calificado como El pueblo ms lindo de Risaralda, por la gobernacin de ese departamento. Geografa. Quinchia est situado a una altura de 1.825 m sobre el nivel del mar, y la temperatura promedio del municipio es de 18 grados centgrados. En su territorio se presentan todos los climas, desde el clido del corregimiento de Irra, hasta el fro de la vereda de la Ceiba. Quinchia est en el nororiente del departamento de Risaralda. Limita al norte con el Municipio de Riosucio; Al sur con Anserma, por el oriente con los municipios de Filadelfia y Neira, en el departamento de Caldas y por el occidente con el municipio de Gutica en Risaralda. Est a 110 Km. de Pereira, la capital del departamento. Estos se convierten en 2 horas y media por va carretera en excelentes condiciones. Cuenta con una extensin territorial de 149,8 km. El rea urbana se encuentra ubicada al pie del Cerro Gobia y posee 12 barrios. Segn la ltima proyeccin del DANE, Quinchia presenta una poblacin de 31.9961 habitantes de los cuales la mayora pertenecen a la zona rural.

El municipio cuenta con 81 veredas y cuatro corregimientos. Entre ellos, el corregimiento de Irra que est a orillas del Ro Cauca, de donde se extrae arena, balastro, oro en aluvin, y cuenta con lagos para la pesca; el corregimiento de Naranjal, donde se pueden encontrar cultivos de pltano que son enviados a Medelln, y la yuca para las rayanderas donde se extrae gran cantidad de almidn; los corregimientos de Santa Elena y Batero se caracterizan por sus cultivos de caa panelera.

El municipio cuenta con 81 veredas y cuatro corregimientos. Entre ellos, el corregimiento de Irra que est a orillas del Ro Cauca, de donde se extrae arena, balastro, oro en aluvin, y cuenta con lagos para la pesca; el corregimiento de Naranjal, donde se pueden encontrar cultivos de pltano que son enviados a Medelln, y la yuca para las rayanderas donde se extrae gran cantidad de

almidn; los corregimientos de Santa Elena y Batero se caracterizan por sus cultivos de caa panelera. 2. Recursos.

2.1 Recursos humanos. *Capacitaciones. *Equipos de trabajo. *Seguridad social.

2.2 Recursos materiales. *Mesas de trabajo. *Resmas de papel. *Folletos. *Lapiceros y lpiz.

2.3 Recursos tecnolgicos. *Fotocopiadoras. *Actualizar los equipos. *Computadores.

3 Cronograma.

3.1 Oferta y demanda.

3.1.1Oferta.

Sitios de inters Zona de Reserva Natural / rea de Recreacin Cerro Gobia Cerr Batero Jardn Botnico Albeiro Manco Manzo Cascadas de la zona rural del municipio para la prctica del Canyoning. Fiestas de San Pedro y San Pablo Proceso de extraccin del Oro. Artesanas en oro y plata con el proceso de la filigrana.

3.1.2 Demanda. La mayora de visitantes son personas entre los 15 a los 35 aos den el ao edad, en el ao 2011 el eje cafetero tuvo una demanda de 29.545 viajeros. Esto quiere decir que el municipio de Quinchia lo visita un promedio de 3.000 turistas aproximadamente al ao. Todas ellas son de los diferentes lugares de Colombia como Bogot, Caldas, Risaralda y lugares de Latinoamrica. Por lo general las personas que visitan este lugar les gusta la naturaleza, aman los deportes y les guste relacionarse con el entorno.

3.2 Plan de trabajo. Resumen ejecutivo: En la empresa solo se trabaja de lunes a sbado de: 08:00 AM a 12:00 AM 01:00 PM a 05:00 PM. Los domingos es el da de descanso de los empleados. Reglamento de la empresa. * Nadie podr llevar implementos que puedan distrelo en su trabajo como celulares, reproductores, etc. * Es deber de los empleados portar su uniforme correctamente. * Ningn empleado puede recibir visitas en el momento que est laborando en la empresa. * Ningn empleado puede llegar a trabajar en estado de embriaguez o ser destituido.

* A la tercera falta injustificada el empleado ser destituido. * Prohibido fumar dentro de las instalaciones. Este reglamento lo realizamos para que los empleados conozcan todas las reglas de nuestra empresa.

Introduccin y antecedentes. Introduccin. En la empresa se han identificado una serie de oportunidades en cuanto al turismo rural y de aventura, sin que esto implique una Inversin fuerte para lograrlo y s un beneficio a largo plazo para aquella Poblacin que rodea los hermosos atractivos turstico. En el siguiente plan de trabajo se realizo para que todos los empleados conozcan sus deberes, las reglas de la empresa, los horarios de trabajos. A continuacin hablaremos de las metas, objetivos, necesidades, impedimentos, estrategias, acciones y apndice.

Antecedentes. La historia del turismo en Colombia se remonta al 17 de junio de 1954 con la creacin formal de la asociacin Colombiana de hoteles (ACOTEL) en Barranquilla que fue Gestionada principalmente por John Sutherland, entonces Gerente del Hotel Tequendama. El 24 de octubre de 1957 el gobierno cre la empresa Colombiana de Turismo por Decreto 0272. Mientras que los restaurantes se agremiaron en la asociacin Colombiana de grandes restaurantes (ACOGRAN). En 1959, la alcalda de Bogot cre el instituto de cultura y turismo de Bogot.

El Turismo en Colombia es regulado dentro de las funciones del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo del gobierno de Colombia, a veces con el asocio en implementacin de polticas de los ministerios de Cultura y Hacienda para promover la economa del pas y la generacin de empleo para la sociedad colombiana.

El gobierno tambin design dentro del ordenamiento territorial del pas los distritos tursticos de Cartagena de Indias y Santa Marta y especial atencin al

Departamento Archipilago de San Andrs y Providencia junto a los Parques Nacionales Naturales de Colombia y los Territorios Indgenas.

El nfasis del gobierno en turismo se hace en siete sectores; sol y playa ya sea en las costas de los ocanos Pacfico o Atlntico, o en las riveras de ros, lagos y lagunas; exaltando historia y cultura; agroturismo; ecoturismo; deportes y aventura. Dentro del marco cultural las ferias y fiestas y ciudades capitales de departamento para promover la economa local de sitios con potencial de desarrollo como Capurgan, Baha Solano Nuqu Nemocn y Vaups. Tambin promover el trabajo conjunto entre el sector pblico y privado de la economa, compartiendo las inversiones que demanda una promocin y un mercadeo profesional del pas. Para lograr esto el gobierno colombiano disea campaas de mercadeo y publicidad como la actual Colombia es Pasin. Esta campaa hace especial nfasis en la promocin el departamento del Meta, Bogot, la isla de Malpelo, el Vio parque Los Ocarros en Villavicencio, el Parque Nacional del Chicamocha en el departamento de Santander, Las playas del Parque Tayrona en Santa Marta que recibieron el segundo lugar entre los 10 sitios de ensueo del planeta y los Museo de Oro del Banco de la Repblica, nico y sin paralelo en el mundo por su gnero en diez distintos lugares del pas. Antecedentes. Tener un buzn de quejas para conocer todas las inquietudes que pueden tener nuestros clientes, leerlas para poder mejorar cada vez ms. Tener buena publicidad para que nuestros clientes sepan lo que hacemos y puedan localizarnos ms fcilmente y nos recomienden a otras personas que quieran nuestros servicios. Daremos facilidad de pago en todos nuestros paquetes y adems les daremos bueno precios a las personas que quieran nuestros servicios. Ampliar cada vez nuestro negocio para que tengamos ms capacidad de atender ms clientes. Compraremos cada vez ms equipos para poder atender ms clientes virtualmente. Crear cada vez ms paquetes tursticos para que los clientes escojan el paquete que se acomode con su gusto.

Metas y objetivos.

Objetivos. Dentro de 3 aos ser la mejor empresa de turismo en toda Risaralda. Despus de 7 aos seremos la empresa mas nombrada por el turismo. Dentro de 5 aos seremos una de las mejores empresas de toda Colombia. Dentro de 10 aos haremos convenios con otros pases para poder vender paquetes tursticos para otros lugares del mundo.

Metas. Tener una buena convivencia en la empresa respetndonos y ser cordial con todos los empleados. Tener ms de 50 paquetes tursticos para todos los estilos de clientes que hay en Colombia. Tener ms de 20 sucursales en toda Colombia. Tener ms de 1.000 empleados en toda Colombia. Tener funcionarios muy bien capacitados para que atiendan a nuestros clientes bien y con respeto. Tener precios favorables para todo tipo de personas y estratos. Estrategias y acciones. Estrategias. * Capacitar a todos los empleados. * Tener una buena convivencia en la empresa. * Tratar a todos los empleados bien para que cumplan el pan de trabajo. Acciones. *Cumplir todas las normas legales que existen. *Capacitar a todos nuestros empleados. *Vender ms de 3 paquetes tursticos diarios.

*Tomar todas las sugerencias que nos dan nuestros clientes. *Tener un buzn de quejas para que los clientes inconformes de el servicio o de la atencin. *Tener diferentes paquetes tursticos para todo tipo de personas y gustos. *Ser pacientes con los clientes groseros o que estn de mal genio. *Mandar hacer harta publicidad para que todos nos conozcan y nos llamen.

3.3 Folletos.

3.3.1 Folleto N 1

Turismo recreativo-aventura. El lunes 12 de agosto se abordara el bus con destino a Quinchia a las 17:00 y se estar llegando a las 20:00, los turistas se hospedaran en el hotel paraso el cual cuenta con, Wi-Fi, sala de Internet, bar. En la suite contamos con cama vera, jacuzzi, tambin incluye desayuno, refrigerio y comida.

El martes 13 de agosto los turistas se reunirn a las 07:00 en el parque principal, en el cual se realizara unas actividades recreativas para los turistas

A las 09:00 se realizara unas diversas actividades para los turistas.

A las 12:00 los turistas se llevaran almorzar al el restaurante el sitio en el cual se dar la comida tpica de este lugar.

A las 13:30 se realizara un recorrido por el ro la altalica en canoa

A las 18:00 se estar llegando al hotel para que los turistas descansen en la comodidad de nuestro hotel.

El da mircoles 25 de septiembre a las 07:00 se dirigirn al parque principal para dar un recorrido por todo el municipio en cuatrimoto y a las 10:00 se dirigirn al hotel para que preparen sus maletas, a las 12:00 abordaran el bus con destino a Pereira.

La agencia de viajes QUINCHIA TRAVEL esta en contra de toda explotacin sexual a menores de edad y por ningn motivo un menor de edad puede ingresar a las instalaciones de QUINCHIA TRAVEL sin permiso de sus padres segn la ley 679 de 2001. No incluye gastos no incluidos en el programa. Direccin: Pereira-Risaralda-Colombia. Cel: 3116302781-3174588952-3202215263. Tel: 3302101-3268805/ email: quinchiatravel@gmail.com
http://agenciadeviajesquinchiatravel.blogspot.com/

3.3.2 Folleto 2
Turismo de naturaleza. El lunes 23 de septiembre se abordara el bus con destino a Quinchia a las 17:00 y se estar llegando a las 20:00, los turistas se hospedaran en el hotel ro y comida.

El martes 24 de septiembre los turistas se reunirn a las 07:00 para realizar un pequeo recorrido en el parque principal, el cual es el mas antiguo del municipio donde se consolida un busto de simn bolvar, en l se encuentran las 5 banderas de los cinco pases que el libertador libero de la opresin espaola.

A las 09:00 se ira al Jardn botnico a que los turistas identifique las diversas especies de flora que hay en este lugar.

A las 12:00 los turistas se llevaran almorzar al el restaurante el sitio en el cual se dar la comida tpica de este lugar.

A las 13:30 se realizara un recorrido ecoturstico al cerro Govia. Este parque es un excelente mirador, en el cual se puede observar el municipio en toda su extensin y divisar la cordillera.

A las 18:00 se estar llegando al hotel para descansar dos horas y a las 20:00 se tendrn dos actividades programadas segn la preferencia de los turistas, las cuales sern dirigirse a la discoteca cuartico azul o ver una pelcula que este en cartelera.

El da mircoles 25 de septiembre a las 07:00 se dirigirn a la zona de Paintball en la cual estarn tres horas y a las 10:00 se dirigirn al hotel para que preparen sus maletas, a las 12:00 abordaran el bus con destino a Pereira.

La agencia de viajes QUINCHIA TRAVEL esta en contra de toda explotacin sexual a menores de edad y por ningn motivo un menor de edad puede ingresar a las instalaciones de QUINCHIA TRAVEL sin permiso de sus padres segn la ley 679 de 2001. No incluye gastos no incluidos en el programa. Direccin: Pereira-Risaralda-Colombia. Cel: 3116302781-3174588952-3202215263.
Tel: 3302101-3268805/ email: quinchiatravel@gmail.com
http://agenciadeviajesquinchiatravel.blogspot.com/

3.4 estrategias de control. * Comprobar que a los usuarios les quede clara la informacin al momento de comprar el paquete. * El personal de la agencia tanto operativo como administrativo debern a sumir con responsabilidad las tareas asignadas, para lograr los objetivos propuestos en el viaje. * Realizar contratos con cadenas hoteleras de alta gama. * Tener una sociedad con aerolneas y cadenas hoteleras. * Tener sucursales en diferentes lugares de Colombia. * Realizar un contrato entre los guas y la agencia de viajes. * Realizar un contrato entre los hoteles y la agencia de viajes. * Realizar un contrato entre los turistas y la agencia de viajes.

* Contratar personal calificado en atencin al cliente para que los clientes tengan una informacin ms clara y respetuosa. * El cliente pagara el total del paquete al finalizar el mismo. * Brindar informacin clara y concreta de lo que solicita el cliente. * Mejorar las ofertas de la competencia. * Hacer promociones mensualmente * Depositar toda la plata de los paquetes en el banco para evitar fraude. * Mejorar los paquetes y cada vez innovar ms. * Garantizar al turista un viaje agradable. * Llamar a los clientes en temporada de vacaciones ofrecindoles ofertas y nuevos paquetes. * enviar ofertas mensualmente a los correos de los clientes. * capacitar continua mente a los trabajadores para que realicen mejor su trabajo. * Descuentos especiales para la segunda compra de un paquete tursticos.

3.5 estrategias para la reduccin de gastos.

* Utilizar medios electrnicos para enviar documentos y as reducir el gasto de papel. * Evitar hacer publicidad impresa. * Dar charlas a los empleados para la disminucin del papel. * Reducir el consumo de energa elctrica instalando bombillos ahorradores. * Instalar dispositivos para reducir el consumo de agua. * Evitar en lo ms posible hacer impresiones a color.

4 Anexos. 4.1 Salarios.

SALARIO MINIMO VIGENTE AUXILIO DE TRANSPORTE TOTAL

589500 70500 660000

trabajadores jefe gerente subgerente Gerente general. repcionista gua aseadora administrador chofer celador

salarios 2630000 1950000 1000000 1200000 589500 650000 589500 1000000 1231000 750000

auxilio de transporte 0 0 70500 0 70500 70500 70500 70500 0 70500

total. 2630000 1950000 1070500 1200000 660000 720500 660000 1070500 1231000 820500

4.2 krdex.

Fecha.

tem

Entrada.

Salida.

Saldo.

10/04/2013 11/04/2013 12/04/2013 13/04/2013 14/04/2013 15/04/2013 16/04/2013 17/04/2013

Jabones Jabones Jabones Jabones Jabones Jabones Jabones Jabones

45 89 5 105 58 90 1 259

15 43 80 55 72 108 25 154

30 76 1 51 37 19 -5 100

Fecha.
10/04/2013 11/04/2013 12/04/2013 13/04/2013 14/04/2013 15/04/2013 16/04/2013 17/04/2013

tem toallas toallas toallas toallas toallas toallas toallas toallas

Entrada.
95 24 109 99 51 83 5 237

Salida.
69 55 98 43 100 90 95 55

Saldo.
26 -5 6 62 13 6 -84 98

4.3 manual para el funcionamiento de equipos.

Equipos. computadores fotocopiadoras video vi televisores porttiles ventiladores telfonos celulares impresora Arns. Paintball. Mesas. Sillas. Extintores.

Elementos.

Elementos de aseo. Resmas de papel. Botes de basura. Marcadora de paintball. Mscara Protectora paintball. Bolas de pintura. Chaleco de paintball. Mono y Calzado de paintball. Cuerdas. Poleas. Mosquetones. Cascos. Guantes. Zapatos para escalar.

Botiqun.

Manual de funcionamiento. Equipos Computadores: sirve para ofrecer paquetes tursticos, hacer trabajos, dar informacin, folletos, etc. Fotocopiadores: sirve para fotocopiar documentos. Video vi: facilita la presentacin de documentos virtuales. Televisores: permite informar la publicidad de la empresa a los clientes, tambin para ver los videos de trabajos. Porttiles: brinda la facilidad de trasportar trabajos e informacin virtual. Ventiladores: ayuda a tener un ambiente ms fresco en la empresa. Telfono y celular: es indispensable para poder recibir llamadas de los clientes y por medio de este pueden ofrecer paquetes tursticos. Impresora: sirven para imprimir documentos, trabajos y proyectos tursticos. Elementos. Mesas y sillas: facilita la comodidad de los empleados para atender al cliente, tambin es una ayuda de sostenimiento para las herramientas de trabajo. Extintores: es una precaucin de la empresa para evitar incendios y un accidente en la empresa. Elementos de aseo: Ayuda a tener el rea limpia, para recibir a los clientes. Bolas de pintura: se introducen en las marcadoras para que los clientes puedan disparar. Trajes de Paintball: Es un traje especial para proteccin de los clientes para que no ocurra accidente.

Arns: Es un sistema de proteccin para detener la cada libre severa de una persona, siendo su uso obligatorio para todos los turistas que escalen en las montaas. Polea: son ruedas que tienen el permetro exterior diseado especialmente para facilitar el contacto con cuerdas o correas. Mosquetn: es un utensilio en forma de anilla, de acero o aleaciones ligeras de aluminio, de formas diversas, que se utiliza en maniobras de seguridad dentro de actividades de escalada, montaismo, etc. Constituye un equipo delicado en el cual el usuario deposita su integridad fsica o el de otra persona, por lo cual es fundamental cuidar algunos aspectos de seguridad. Cacos: son el medio de proteccin para poder escalar los cerros. Guantes: se utilizan para que no se lastimen ni se le resbale la cuerda en el momento de escalar. Zapatos para escalar: son especiales para este tipo de deporte y no se resbalar en el momento de escalar. Botiqun: en el se encuentran todos los elementos necesarios para cualquier accidente que pueda suceder.

4.4 oferta de Quinchia.

hoteles Paraso Don Melquin Viajero

ros la altalica la planta Churinbu

bar Aoranzas Camden baqueta

discotecas Cuartico azul Keops La terraza magondad

sitios de inters el vivero territorio de paint ball Practica del canyoning Artesanita en plata y oro

comidas rpidas el sitio el estanquillo

parques el poli la pasuela

cerros Govia batero

4.5 imgenes.

5 Webgrafa. http://geiniverrr95.wix.com/quinchia-travel http://agenciadeviajesquinchiatravel.blogspot.com/ https://www.facebook.com/agenciadeviajesquinchiatravel http://issuu.com/geiniver/docs/folleto_b16edf86357812 https://twitter.com/

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