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Colaboradores: Ramirez Ruiz ngel Gabriel De los Santos Cime Jonathan Vargas Santos Guillermo Esquinca Bonilla Jos

Antonio Poot Xool Benjamn

ITIC11 21-OCTUBRE-2013

SOLUCIONES DIGITALES
Diagrama RAD

Diagrama RAD de Soluciones digitales.


Proceso principal; Reparacin de un producto.

Un cliente presenta problemas con un equipo, por lo cual decide llevarlo a una empresa llamada Soluciones Digitales, al llegar a las instalaciones, el cliente se dirige al mdulo de atencin a clientes, en este mdulo una persona le recibe su producto daado, seguidamente le menciona que su producto tiene reparacin y le menciona su costo, el cliente quiere que se repare su producto, entonces la persona a cargo de atencin a clientes, enva el producto con un tcnico especializado, este se encarga de determinar si harn falta refacciones adicionales, en caso de que si necesite estas piezas lo consulta con su proveedor, este realiza el envo de piezas correspondiente, cuando el tcnico obtiene estas refacciones procede a reparar el producto y lo entrega a la persona que se encuentra en atencin al cliente, esta seguidamente se comunica con el dueo y le entrega el producto reparado.

NUM 1 2 3 4 5 6

SIGNIFICADO Roles Actividades Condiciones, alternativa 1 y alternativa 2 Final del proceso Interaccin Lneas de estado

Diagrama PAD

Operaciones
Servicio de reparacin Entrega producto (9) Atencin al cliente Deja producto (1) Enva a reparacin (2) Lleva mercanca (4) Recibe Mercanca (Encargado)
Utiliza Mercanca (6)

Clientes

Proveedores

Solicita refacciones (3)

Acepta / Rechaza (5)

Tcnicos de equipos y sistemas

Entrega producto terminado (8)

Proveedor

Repara (7)

Productos