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Seis Sigma

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¿Qué son las normas ISO?

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Las normas ISO 9000 son normas de "calidad" establecidas por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) que se componen de estándares y guías relacionados con sistemas de gestión, aplicables en cualquier tipo de organización y de herramientas específicas como los métodos de auditoría (el proceso de verificar que los sistemas de gestión cumplen con el estándar). Su implantación en las empresas, aunque supone una cierta dedicación, ofrece una gran cantidad de ventajas. Los principales beneficios son:
     

Reducción de rechazos e incidencias en la producción o prestación del servicio Aumento de la productividad Mayor compromiso con los requisitos del cliente Mejora continua Más fácil acceso a grandes clientes y administraciones públicas Mayor y mejor acceso a los mercados internacionales

La familia de normas apareció por primera vez en 1987 teniendo como base una norma estándar británica (BS), y se extendió principalmente a partir de su versión de 1994, estando actualmente en su versión 2000. La principal norma de la familia es: ISO 9001-2000 - Sistemas de Gestión de la Calidad que se obtuvo a partir de la revisión a que fue sometida en el año 2000, la norma ISO 9000 de 1994, obteniéndose una norma bastante más ágil, adecuada para organizaciones de todo tipo (incluso para empresas de servicios u Administración Pública) Para verificar que se cumple con los requisitos de la norma, existen unas entidades de certificación, que están debidamente acreditadas y controladas por los organismos internacionales correspondientes, que emiten sus propios certificados y permiten el sello.. La implantación de dichas normas en cualquier organización, si bien no es complicada, requiere un cierto tiempo, experiencia y dedicación; por eso es muy conveniente que apoye a la organización una empresa de consultoría, que tenga buenas referencias, y contar con firme compromiso de la Dirección con la implantación del Sistema.

El primer paso para calcular el nivel sigma o comprender su significado es entender qué esperan sus clientes. Seis Sigma es una forma más inteligente de dirigir un negocio o un departamento.40 233. En la terminología de Seis Sigma. siendo éstas medidas que no están relacionadas directamente con las necesidades de los clientes. Podemos definir Seis Sigma como: 1. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global. 3. La letra griega minúscula sigma se usa como símbolo de la desviación estándar.807. Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores resultados.210.537.00 308.  NIVELES DE DESEMPEÑO EN SIGMA Defectos por millón de oportunidades 3.00 Nivel en sigma 6 5 4 3 2 .00 66. Proveer un modo consistente de medir y comparar procesos distintos. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto. siendo ésta una forma estadística de describir cuánta variación existe en un conjunto de datos.00 6. oportunidades para retener a los clientes. La medida en sigma se desarrolló para ayudarnos a:   Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios.SEIS SIGMA Seis Sigma implica tanto un sistema estadístico como una filosofía de gestión. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño. Muchas medidas sólo se concentran en los costes. Se usa la medida en sigma para observar que tan bien o mal operan los procesos y darle a todos una manera común de expresar dicha medida. capturar nuevos mercados y construirse una reputación de empresa de excelencia. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres áreas principales:    Mejorar la satisfacción del cliente Reducir el tiempo del ciclo Reducir los defectos Las mejoras en estas áreas representan importantes ahorros de costes. 2. los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Críticos para la Calidad). horas laborales y volúmenes de ventas.

en oposición a la dirección reactiva. soluciones. La meta de Seis Sigma es especialmente ambiciosa cuando se tiene en cuanta que antes de empezar con una iniciativa de Seis Sigma. Cuanto mayor sea el número de defectos que ocurran mayor será es coste de corregirlos. descubrimientos en procesos y mejoras que surgen de Seis Sigma están poniendo más responsabilidad a través del empowerment y la participación. un sistema que combina un fuerte liderazgo con el compromiso y energía de la base. ni impulsado por los mandos intermedios (a pesar de su participación clave). Principio 4: Dirección proactiva y preventiva. Debemos tener en cuenta que un cliente insatisfecho lo contará su desafortunada experiencia a entre nueve y diez personas. Principio 5: Colaboración sin barreras. “Seis Sigma es pues. un nivel de funcionamiento correcto del 99. Principio 7: Aplicación de las ideas de Taguchi en cuanto a la función de pérdida. muchos procesos operan en niveles de 1. Seis Sigma no es propiedad de la alta dirección más allá del papel crítico que esta desempeña. Principio 2: Dirección basada en datos (estadísticas) y hechos. Si bien Seis Sigma reconoce que hay lugar para los defectos pues estos son atinentes a los procesos mismos. tanto a nivel vertical como horizontal. especialmente en áreas de servicio y administrativas. Ello implica que un alto nivel de fallos y errores son una fácil ruta a la pérdida de clientes actuales y potenciales.000. Como sistema de dirección.1 690. aplicando para ello siete principios fundamentales”. genera defectos. Las ideas. en las manos de la gente que está en las líneas de producción y/o que trabajan directamente con los clientes.00 Cuando una empresa viola requerimientos importantes del cliente. o incluso más si el problema es serio. La meta de Seis Sigma es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar productos y servicios libres de defectos.9997 por 100 implica un objetivo donde los defectos en muchos procesos y productos son prácticamente inexistentes. Principio 1: Enfoque genuino en el cliente (tanto interno como externo). . quejas y costes. Principio 3: Los procesos están donde está la acción. Principio 6: Búsqueda de la perfección. Y por otro lado el mismo cliente sólo se lo dirá a tres personas si el producto o servicio lo ha satisfecho. 2 y 3 sigma. estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales”. “Las compañías que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada día más perfecta. y al diseño robusto. como así también el riesgo de perder al cliente.

mercado que en la actualidad dominan. ideas respecto a la calidad y a su defensa de la estadística en la gestión de la calidad. el país destruido. Matemático de formación. 3. No obstante. El ataque empezó con los automóviles. Esto no quiere decir que las mejoras radicales no sean bienvenidas. cada vez un poco más. pero primero una nota sobre el tercero. 2. según muchos. Según Deming. Para mediados de los años 70. En los años 50 la Industria norteamericana se hallaba en un periodo de prosperidad. Japón empezaba a socavar peligrosamente la posición de los competidores occidentales. 4. Poco pueden hacer los trabajadores si éstos no se deciden a actuar y colaborar activamente en su solución. los saltos importantes en la mejora de un proceso son escasos e insuficientes. pero no son la única solución. del segundo nos encargaremos en este apartado. Según él. su solución corresponde en un 80 % a la dirección y mandos medios. es el Premio Deming. Los empresarios japoneses se mostraron receptivos a sus ideas y le invitaron a que diese una serie de conferencias en el país. Enseñanzas de Deming La Filosofía de Deming se fundamenta en cuatro conceptos básicos:     Orientación al cliente Mejora continua El sistema determina la calidad Los resultados se determinan a largo plazo El primer. Crear la firme determinación de mejorar el producto o servicio Adoptar la nueva filosofía Suprimir la dependencia de la inspección masiva Acabar con la práctica de adjudicar los pedidos únicamente en función del precio Mejorar constantemente el sistema de producción. el padre de la moderna Gestión de la calidad. el 80 % de los problemas de calidad de las empresas se deben al sistema establecido. Cómo se dijo antes. La economía japonesa estaba en crisis. Los 14 puntos de Demíng 1. que la mejor forma de solucionar los problemas es mediante la mejora continua. Deming defiende.LA FILOSOFIA DE DEMING La figura histórica Deming (1900-1993) es. punto ya ha sido tratado en los apartados anteriores. la situación era muy diferente en Japón. sin detenerse jamás Instituir la formación en el trabajo . Por tanto. 5. Todo permitía afirmar que el futuro seguiría siendo igual. con el fin de desarrollar un proceso sistemático de mejora de la calidad. Se podía vender todo lo que se fabricaba. Y todo gracias a las ideas de Deming. y continuó con la electrónica. Fueron pocos los que prestaron atención al trabajo de Deming. y los productos japoneses se destacaban por su alto precio y baja calidad. 6. Debemos mejorarlos día a día. el premio de mayor prestigio dentro del mundo de la calidad lleva su nombre. mediante productos de elevada calidad a bajo precio. Deming empleó y mejoró herramientas ya conocidas por otros (Shewarl).

14. 13. 9. para después pasar a temas más complejos. Deming recomienda empezar la transformación por aquellas actividades que más fáciles sean de mejorar. Instituir el liderazgo Librarse del miedo Eliminar las barreras que separan los distintos departamentos Eliminar los eslóganes. dado que en ellos se basan casi todas las ideas aportadas con posterioridad. 10. y la paciencia es esencial.7. 8. son considerados por muchos autores como la Biblia de la gestión de la calidad. . y que la expliquen a todo el personal. 12. Este cambio requiere tiempo. 11. estos 14 puntos. Se puede decir que los 14 puntos de Deming recogen todos los principios en los que se basan sus ideas sobre gestión de la calidad. exhortaciones y objetivos dirigidos a los trabajadores Eliminar los estándares cuantitativos de trabajo Eliminar las barreras que privan al personal del orgullo por el trabajo Estimular la formación y el afán de superación personal Tomar medidas para llevar a cabo la transformación. Además. Deming incita a las empresas a que adopten su filosofía con orgullo.

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