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Actividad 3. La mercadotecnia satisface o crea necesidades?

En el libro Temas de Introduccin Al Marketing, Francisco Serrano Gmez primeramente da a conocer que los conceptos de necesidad y deseo se confunden en lenguaje comn. Es importante distinguirlos porque ayudan a entender el comportamiento del consumidor, en primer lugar, y por que puede dirimir la vieja polmica de si el marketing crea o no crea necesidades ficticias para satisfacerlas con sus ofertas de mercado. Como ha mencionado Kotler en su libro direccin de mercadotecnia de 1992 una necesidad es la carencia de un bien bsico. Las necesidad de estos bienes no ha sido creada por la sociedad o por los especialistas del marketing; existe en la esencia de la naturaleza humana y en su propia condicin los deseos son la carencia de algo especifico que satisface las necesidades bsicas. Como menciona Roberto Dvoskin en su libro Fundamentos de marketing: Teora y Experiencia, Tomemos el ejemplo de una persona que sale de su oficina a las 7 de la tarde. Tiene una necesidad que llamamos hambre. Nadie se la ha creado. La tiene y sabe que a partir de una informacin que le viene de si mismo. O podra ocurrir que, si est muy preocupado, no piense ni en su propia hambre, pero que al salir vea al panchero que vende ese producto excepcional y riqusimo como es un pancho con mostaza (producto), barato (precio), que est en la esquina, tan a mano (distribucin) [plaza] y con una buena presentacin e informacin de existencia (promocin). En este momento, nuestro consumidor recuerda o reflexiona sobre su hambre. De ninguna manera el vendedor ha creado su necesidad, sino que la ha detectado. Y adems orienta esa necesidad para que canalice el deseo del potencial consumidor en su producto. El oficinista puede aceptar la oferta o elegir otra (un chocolatn, una porcin de pizza), o bien acelerar el paso hacia su casa en bsqueda de otro tipo de comida . La mercadotecnia puede identificar necesidades, orientar y canalizar deseos que se generan a partir de esas necesidades determinando los productos apropiados para satisfacerlos, y estimula la demanda ofreciendo esos productos con la estrategia Sobre la polmica acerca de la creacin de necesidades, no puede decirse que la mercadotecnia las crea, puesto que son inherentes con la naturaleza del hombre; en cambio, como las necesidades se pueden satisfacer de muchas formas, s pueden crearse los deseos.