ENCUESTA DE SATISFACCIN AL CLIENTES DON TONY

Estamos buscando mejorar nuestro servicio. Te agradecemos por participar con nosotros en esta encuesta. Le pedimos que sea lo ms objetivo posible en cada una de las respuestas. 1. Por favor indique su sexo: Mujer X Varn

2. En cul de las siguientes categoras figura su edad actual? Menos de 15 aos De 15 a 20 X De 21 a 25 De 26 a 30 Ms de 30

3. En cada uno de los siguientes enunciados, marque con una X la respuesta que exprese mejor, el grado de calificacin de los siguientes factores que Ud. le colocara a Don Tony. (RECUERDE 1= Muy malo 6=Excelente) ATRIBUTOS Ambiente / Local Atencin al cliente Calidad del alimento Limpieza de personal Precios Preparacin de alimentos Rapidez del servicio Sanitarios X X X X X 1 2 3 4 X X X 5 6

4. De la variedad de productos, puede ordenarlos en orden de su preferencia de eleccin? (1: Primera Opcin 5: ltima opcin) 4 Desayunos 2 Combinado 5 3 Hamburguesas Ceviche/Leche de Tigre

1 Salchipollo/Salchipapa 5.

Por favor, encierre en un crculo el nmero con el que calificara la calidad del producto ofrecido en la empresa Don Tony(Del 0 al 10)

10

6. En una semana tpica (periodo de 6 das) con qu frecuencia concurre al local de Don Tony?
X

1 a 2 veces

3 a 4 veces

5 a 6 veces

Ms de 6 veces

7. En cada uno de los siguientes enunciados, marque por favor, con una X la respuesta que exprese mejor el grado en que usted est en acuerdo o desacuerdo con lo declarado en cuanto a rapidez de atencin en los sectores mencionados. Sectores Hamburguesas Combinados Desayunos Ceviche/Leche de Tigre Salchipollo/Salchipapa 8. Con base en su experiencia de consumo regular en Don Tony indique en qu medida est actualmente satisfecho o insatisfecho con: (Marque con una x) ATRIBUTO
Servicio de Atencin al cliente. Calidad de productos.
Completamente Satisfecho Algo Satisfecho Medianamente Satisfecho Algo Insatisfecho Totalmente Insatisfecho

Definitivamente rpido O O O O X O

Generalmente rpido O
X O

Regular
X O

Generalmente lento O O O O O

Definitivamente lento O O O O O

O O O O

O X O
X O

X X

GRACIAS POR SU PARTICIPACIN! Su opinin nos importa