DISEO DE REDES DE DISTRIBUCION Y APLICACIONES DE COMERCIO ELECTRONICO

EL

PAPEL

DE LA

DISTRIBUCION EN LA CADENA

DE

SUMINISTRO

La distribucin son los pasos a seguir para mover y almacenar un producto desde la etapa del proveedor hasta el cliente en la cadena de suministros y ocurre entre cada par de etapas. Las materias primas y las imponentes se mueven de proveedores a fabricantes, mientras que los productos

terminados se mueven del fabricante al consumidor final. La distribucin es clave de la rentabilidad total de la compaa, debido a que afecta de manera directa tanto los costos de la cadena como la experiencia del cliente. Para las materias primas, la distribucin constituye una fraccin a un ms alta del costo del producto. La red de distribucin adecuada se emplea para lograr una variedad de objetivos de la cadena de suministro que van desde un bajo costo hasta una gran capacidad de respuesta. Las compaas de la misma industria con frecuencia seleccionan redes muy diferentes.

La compaa debe evaluar el impacto sobre el servicio al cliente y el costo mientras compara las diferentes opciones de redes. Las necesidades del cliente incluyen en los ingresos junto con el costo y deciden la rentabilidad de entregas el servicio a cliente consta de muchos componentes algunos de estas son:

Tiempo de respuesta: es el tiempo que el cliente tarda en recibir un pedido.

Variedad de producto: es el nmero de productos diferentes que ofrecen la red de distribucin.

La disponibilidad del producto: es la probabilidad de tener el producto en inventario cuando el cliente coloque su pedido.

La experiencia del cliente: es la facilidad con la que los clientes pueden colocar y recibir pedidos.

Time to market: es el lapso que transcurre para llevar un nuevo producto al mercado.

Visibilidad del pedido: es la capacidad de los clientes de dar seguimiento a sus pedidos desde la colocacin hasta la entrega.

Retornabilidad: es la facilidad con la cual un cliente regresa la mercanca que no le satisface y la Habilidad de la red para manejar las devoluciones.

Al parecer el cliente quiere lo mejor del desempeo en la prctica sin embargo no es el caso. Las compaas que se enfocan en clientes que valoran el tiempo de respuesta corto necesitan muchas instalaciones cercanas a ellos y de baja capacidad.

Cambiar el diseo de la red de distribucin afecta los siguientes costos de la cadena de suministros: inventario, transporte, instalacin y manejo e informacin. Aprovisionamiento y fijacin de precios afecta la eleccin del sistema de distribucin conforme al nmero de instalaciones de una cadena aumenta, el inventario y los costos incrementan. Para disminuir costos de inventario las compaas tratan de consolidar y limitar instalaciones en la red y su cadena.

Los costos de transporte entrante son aquellos en los que se incurre al traer material de instalacin. Los costos de transporte saliente son los que devienen por el envi de material fuero de la instalacin. Mientras las economas de escala de transporte se mantengan, incrementar el nmero de instalaciones disminuir el costo total de transporte, si el nmero de las instalaciones se incrementan hasta un punto donde el tamao de los lotes entrantes tambin es muy pequeo y resulta una prdida econmica en la escala de transporte entrante, aumentar el nmero de instalaciones incrementa el costo de transporte. Los costos de instalaciones disminuye conforme el nmero se reduce debido a que su consolidacin permite a la compaa de explotar las economas de escala. Los costos totales de logstica son la suma de costos de inventario, transporte e instalaciones de la cadena de red de suministro.

Para reducir los costos de logstica una compaa que quiere reducir el tiempo de respuesta tiene que incrementar el nmero de instalaciones ms all del punto que minimiza costos de logstica. Ninguna red de distribucin funciona mejor que otras en todas las dimensiones.

OPCIONES DE DISEO PARA UNA RED DE DISTRIBUCIN

Cuando se considera la distribucin entre cualquier par de etapas como la de proveedor a fabricante o alguna compaa de servicio que atiende a sus clientes a travs de una red de distribucin.

Los gerentes deben de tomar dos decisiones al disear una red de distribucin

El producto se entregara en la ubicacin del cliente o ser surtido en un sitio predeterminado?

el producto ir a travs de un intermediario?

Con base a la industria a la que pertenece la compaa y las respuestas a estas preguntas se pueden ampliar uno de los 6 diseos de distribucin, los cuales clasificamos como sigue.

1. Almacenaje con el fabricante con envi directo. 2. Almacenaje con el fabricante con envi directo y consolidacin en trnsito. 3. Almacenaje con el distribuidor con entrega por mensajera. 4. Almacenaje con el distribuidor con entrega a domicilio. 5. Almacenaje con el fabricante con recoleccin por parte del cliente. 6. Almacenaje con el vendedor con recoleccin por parte del cliente.

ALMACENAJE CON EL FABRICANTE CON ENVIO DIRECTO.

En esta opcin el producto se enva de forma directa del fabricante al consumidor final evitando al minorista, esta opcin tambin se conoce como remesa directa, el minorista, si es independiente del fabricante, no mantiene inventarios, los minoristas en lnea emplean envo directo para entregar sus bienes al consumidor final.

La ventaja de la entrega directa es la habilidad de centralizar los inventarios con el fabricante como resultado la cadena de suministro es capaz de proporcionar un alto nivel de disponibilidad de producto con bajos niveles de inventarios.

l envi directo tambin ofrece al fabricante la oportunidad de posponer la personalizacin hasta despus de que el cliente coloca el pedido si emplea el aplazamiento disminuir los inventarios, por medio de la agregacin. Las compaas que fabrican productos como Dell mantienen inventarios de componentes comunes y posponen la personalizacin del producto.

Se necesita una buena infraestructura de informacin entre los minoristas y el fabricante con el fin de que aquellos proporcionen informacin sobre la disponibilidad del producto al cliente. En general el envi directo requiere una inversin significativa en la infraestructura de la informacin. Los tiempos de respuesta tienden a ser largos cuando se utiliza el envi directo ya que el pedido tiene que trasmitirse del minorista al fabricante y las distancias de envi son ms largas desde el sitio del fabricante. Otra cuestin

es que el tiempo de respuesta de cada fabricante que interviene en el pedido de un cliente no necesariamente es el mismo. El almacenaje con el fabricante permite que un alto nivel de variedad de producto est disponible para el cliente. Con el modelos de envi directo cada producto en manos del fabricante este disponible para el consumidor, el envi directo permite a los nuevos productos estar en el mercado desde que se produce la primera unidad. La visibilidad del producto es muy importante en el contexto de almacenaje del fabricante.

Una red de almacenaje con el fabricante es probable que tenga dificultades para manejar las devoluciones, lo que afecta la satisfaccin del cliente, por lo que conlleva a costos mas altos.

ALMACENAJE CON EL FABRICANTE DE ENVIO DIRECTO Y CONSOLIDACION DE TRANSITO.

A diferencia del envi directo, bajo el cual cada producto del pedido se embarca de manera directa desde su fabricante al cliente final, la consolidacin en trnsito combina piezas que provienen de diferentes ubicaciones, de manera que el cliente tenga una sola entrega. As como sucede con l envi directo, la habilidad de agregar inventarios y posponer la personalizacin es una ventaja significativa de la consolidacin en trnsito, en la mayora de los casos los costos son menores que los del envi directo.

Los costos de instalaciones y procesamiento para el fabricante como para el minorista son similares a los del envi directo, se necesita una

infraestructura muy compleja de informacin para permitir la consolidacin trnsito, la retornabilidad es similar a la de envi directo a los problemas en cuanto a devoluciones son similares.

ALMACENAJE CON EL DISTRIBUIDOR DE ENTREGA POR MENSAJERIA

Esta red no mantiene inventario en las instalaciones del fabricante, sino que lo tienen los distribuidores minoristas en almacenes intermedios y para transportar los productos desde la ubicacin intermedia hasta el cliente final, se emplea servicios de mensajera. El almacenamiento con el distribuidor requiere un nivel ms alto de inventario y conviene para productos con demanda alta o de rotacin media a rpida. La informacin y el producto fluyen. Los costos de transporte son un poco ms bajos para el almacenamiento con el distribuidor en comparacin con el almacenaje con los fabricantes, proporciona ahorros en el transporte de artculos de alta rotacin. Los costos de instalaciones son en cierta medida ms altos. Y los costos de procesamiento y almacenaje son comparables con el almacenaje con el fabricante.

La infraestructura de informacin que se necesita con el almacenaje con el distribuidor es significativamente menos compleja que la necesaria con el almacenaje con el fabricante. Es necesario que exista visibilidad en tiempo real entre los clientes y el almacn. El tiempo de respuesta bajo el almacenaje con el distribuidor es menor que en el almacenaje con el fabricante. El tiempo requerido para llegar al mercado bajo el almacenaje con el distribuidor es en cierto modo ms alto que bajo el almacenaje con el fabricante. La retornabilidad es mejor ya que todas las devoluciones se procesan en el mismo almacn.

ALMACENAJE CON EL DISTRIBUIDOR CON ENTREGA A DOMICILIO.

La entrega a domicilio se refiere a la entrega del producto por parte del distribuidor minorista en el hogar del cliente en lugar de usar un transportista de paquetera. La entrega a domicilio requiere que el almacn

del distribuidor este mucho ms cerca del cliente. Se requieren ms almacenes en comparacin cuando se emplea entrega de paquetera.

Requiere mayores niveles de inventario que las otras opciones debido a que tiene un bajo nivel de agregacin. La entrega a domicilio tiene los costos ms altos. La entrega a domicilio puede ser un poco menos cara en ciudades grandes y densas.

Los costos de transporte son justificables para productos voluminosos por los cuales el cliente est dispuesto a pagar por recibir el producto solicitado en su casa. Los costos de instalaciones y procesamiento son muy altos cuando se utiliza esta opcin, dado que se requiere una gran cantidad de instalaciones. La infraestructura de informacin con la entrega a domicilio es similar a la del almacenamiento por distribuidor, pero requiere capacidades adicionales de programas de entregas. Los tiempos de respuesta son mas rpidos que cuando se utilizan transportistas de paquetera. La variedad del producto es

en general ms baja que para el almacenaje con el distribuidor. El costo de proporcionar disponibilidad del producto es ms alto que para cualquier otra opcin que no sean las tiendas minoristas. La experiencia del cliente puede ser muy buena con esta opcin. El tiempo para llegar al mercado es incluso ms alto. La visibilidad del pedido es un asunto menor ya que las entregas son realizadas en menos de 24 horas. La retornabilidad es la mejor con la entrega a domicilio.

ALMACENAJE CON EL FABRICANTE- DISTRIBUIDOR CON RECOLECCIN POR PARTE DEL CLIENTE.

El inventario se almacena en el almacn del fabricante o distribuidor y los clientes colocan sus pedidos en lnea o por telfono y luego viajan a los puntos designados para surtir su mercanca.

Servir como punto de venta para los pedidos que se colocan en lnea le permite mejorar la utilizacin de sus activos logsticos existentes. Los costos

de inventario pueden mantenerse bajos. El costo de transporte es ms bajo que cualquier otra solucin que emplee servicios de envo de paquetera. Los costos de instalaciones son altos si tienen que construirse los nuevos sitios de surtido. Los costos de procesamiento en el sitio de surtido son altos. El incremento en el costo de procesamiento en el sitio de surtido es el mayor obstculo para el xito de este mtodo. Se necesita una considerable infraestructura de informacin para

proporcionar visibilidad del pedido. El tiempo de respuesta es comparable cuando se usan transportistas. La variedad y la disponibilidad son

comparables con cualquier opcin de almacenaje. Existe algo de perdida en la experiencia del cliente. Las devoluciones pueden manejarse en el sitio de surtido. Se puede disminuir el costo de entrega y expandir el conjunto de productos, pero el mayor obstculo que posee esta red es el incremento en el costo de manejo en el sitio de surtido.

ALMACENAJE CON EL VENDEDOR CON RECOLECCIN POR PARTE DEL CLIENTE.

Los clientes entran al lugar o colocan un pedido en lnea por telfono y lo recogen ah, el almacenaje local incrementa los costos de inventario debido a la falta de agregacin, en los casos de artculos de alta rotacin se genera un incremento marginal en el inventario. Los costos de transporte es mucho menor que con otras soluciones. Los costos de instalaciones son altos, debido a que se necesitan varias instalaciones locales, pero la infraestructura de informacin es mnima, adems se pueden lograr buenos tiempos de respuesta. La variedad de productos almacenados localmente es menor que bajo otras opciones. La experiencia del cliente depende de si le gusta comprar de esta manera. La retornabilidad es buena y la visibilidad del producto es extremadamente importante ya que debe saber el momento justo en el que lo debe recoger.

COMERCIO ELECTRONICO Y LAS REDES DE DISTRIBUCION

La compaa debe evaluar el impacto sobre el servicio al cliente y el costo mientras compara las diferentes opciones de redes. Aunque el servicio al cliente consta de muchos componentes, hay algunas que sus medidas influyen en la estructura de la red.

1. Tiempo de respuesta 2. Variedad del producto 3. Disponibilidad del producto 4. Experiencia del cliente 5. Tiempo para llegar al mercado (time to market) 6. Visibilidad del pedido 7. Retornabilidad

El tiempo de respuesta es la cantidad de tiempo que tarda un cliente en recibir un periodo. La variedad de producto se refiere al nmero de productos diferentes que ofrece la red de distribucin. La disponibilidad del producto es la probabilidad de tener el producto en inventario cuando el cliente coloque el pedido. La experiencia del cliente incluye la facilidad con la

que los clientes pueden colocar y recibir los pedidos, as como el grado hasta el cual esta experiencia es personalizada. El tiempo para llegar al mercado es el lapso que transcurre para llevar un nuevo producto al mercado. La visibilidad del pedido es la capacidad de los clientes de dar seguimiento a sus pedidos desde la colocacin hasta la entrega. Retornabilidad es la facilidad con la cual un cliente puede regresar la mercanca que no le satisface y la habilidad de la red para manejar las devoluciones. Ventas directas en el comercio electrnico permite que los fabricantes y otros miembros de la cadena que no tienen contacto directo con los clientes en los canales tradicionales incrementen sus ventas al evitar los intermediarios y venderles directamente a los consumidores finales. Los precios flexibles portafolio de productos y promociones, le permite maximizar los ingresos al establecer precios con base en el inventario y demanda actuales. Transferencia eficiente de fondos, el comercio electrnico incrementa los ingresos al acelerar la cobranza.

IMPACTO DEL COMERCIO ELECTRONICO EN EL COSTO

El comercio electrnico afecta los costos del inventario, instalaciones, transporte e informacin. Inventario Un negocio electrnico puede disminuir los niveles y costos de los inventarios al mejorar la coordinacin de la cadena de suministro y crear una mejor coordinacin entre la oferta y la demanda. Adems permite a la compaa la agregacin de inventarios lejos de los clientes si la mayora de ellos estn dispuestos a esperar la entrega de los productos que pidieron en lnea. Un negocio electrnico puede disminuir significativamente sus inventarios si logra posponer la introduccin de opciones distintas hasta despus que se recibe el pedido del cliente. La demora que hay entre el momento de colocacin del pedido por parte del cliente y el momento en que espera la entrega ofrece una ventana de oportunidad para implementar la posposicin. Instalaciones Dos tipos bsicos de costos de instalaciones deben ser incluidos en el anlisis: costos relacionados con el nmero y ubicacin de instalaciones en

una red y los costos asociados con las operaciones que tienen lugar en esas instalaciones. Transporte Si una compaa puede poner su producto en una forma que pueda ser descargada, internet le permitir ahorrar en costo y tiempo de entrega. Para los productos no digitales, la agregacin de inventarios incrementa el costo del transporte saliente en relacin con el entrante. En comparacin con un negocio con muchos puntos de venta, el comercio electrnico con inventarios agregados tiende a tener altos costos de transporte por unidad, debido a los costos externos ms altos. Informacin El comercio electrnico comparte la informacin de la demanda a lo largo de su cadena de suministro para mejorar la visibilidad. Internet tambin puede emplearse para compartir la planeacin y los pronsticos dentro de la cadena, mejorando an ms la coordinacin. Esto ayuda a reducir los costos de la cadena y a sincronizar mejor la oferta con la demanda.

CONCLUSION

Distribucin son los pasos que se toman para mover y almacenar el producto desde la etapa de proveedores hasta la etapa de clientes. Se puede hablar de distribucin entre cualquier par de etapas de la cadena de suministro. Algunos factores que se deben considerar al disear una red de distribucin son los siguientes: las necesidades del cliente que se satisfacen, y los costos relacionados a la satisfaccin de estas necesidades. Algunos elementos del servicio al cliente que estn relacionados con la estructura de la red de distribucin son los siguientes: tiempo de respuesta, variedad de los productos, disponibilidad de los productos, experiencia del cliente (facilidad para colocar la orden de compra), visibilidad de rdenes, devoluciones de productos. Aunque se podra suponer que los clientes quieren un alto desempeo en todos estos elementos mencionados, en la realidad no siempre es as. Por ejemplo, un cliente que compra en Amazon est dispuesto a esperar ms tiempo a que llegue su libro que uno que va a una tienda, pero tiene acceso a una mayor variedad de libros.

La red de distribucin afecta los costos relacionados a cada uno de los componentes de la cadena de suministro: inventario, transportacin,

facilidades e informacin. Para una empresa como Amazon, una distribucin con muchos puntos de venta (facilidades) incrementa los costos de inventario (se necesita un mayor inventario) pero reduce los costos de transportacin (pues se est mas cerca al cliente). Obviamente el tener muchos puntos de venta incrementa los costos relacionados a puntos de venta. Los costos totales logsticos son la suma de costos de inventario,

transportacin y puntos de venta (facilidades). Por lo tanto, existe un nivel de puntos de venta, inventario y transportacin que da el costo total logstico menor. Existen diversas opciones para disear una red de distribucin. A

continuacin se describen estas opciones. La primera opcin es que el fabricante enve directamente el producto al cliente, por lo tanto, el minorista que vende el producto no guarda inventarios. La informacin fluye del cliente al fabricante a travs del minorista. La ventaja ms grande de esta opcin es que el fabricante puede centralizar todo el inventario. Tambin le permite al

fabricante posponer la personalizacin del producto reduciendo an ms el inventario. Sin embargo, los costos de transportacin son mayores y los tiempos de entrega suelen ser largos, pero el cliente tiene una buena experiencia en cuanto a que recibe el producto en su domicilio aunque las devoluciones de producto suelen ser complicadas. Es muy importante considerar la visibilidad de la orden para saber dnde va el producto. En general, esta opcin funciona para productos de baja demanda, alta variedad y de alto valor. Otra opcin es que el fabricante enve directamente al cliente pero en el camino llegan piezas de la orden de otras partes. Esta opcin sigue teniendo de ventajas la centralizacin del inventario y el poder posponer la personalizacin del producto. Esta opcin maneja costos de transportacin menores a la anterior. Debido al paso donde se juntan varias piezas de distintas partes y se forma un paquete, los costos de facilidades y manejo de material son mayores que la opcin anterior. Tambin se requiere de una infraestructura de informacin capaz de lograr que lleguen todas las piezas para formar el paquete a tiempo. Los tiempos de respuesta, la variedad del producto y la disponibilidad son similares a la opcin anterior aunque la

experiencia del cliente suele ser mejor en esta opcin pues slo recibe un paquete. Otra opcin es que el distribuidor maneje el inventario y se tengan transportistas para el envo del producto al cliente final. Se tienen costos de transportacin menor porque todo lo que por fuera requiere varios paquetes en este sistema slo requiere un paquete (un solo envo). El costo de facilidades se incrementa pues los inventarios se dividen entre las fbricas y el distribuidor (requiriendo ms localizaciones fsicas). El manejo de la informacin es ms sencillo pues la buena visibilidad de la orden slo se requiere desde el distribuidor hasta el cliente (y no desde el fabricante hasta el cliente). Las devoluciones son ms sencillas que en las otras dos opciones. Este sistema es bueno para productos que se mueven mucho o moderadamente (se venden en cantidades considerables). Los tiempos de entrega son menores a los del fabricante aunque la variedad tambin es menor (pero se tiene ms variedad que un minorista). Una opcin ms es que el distribuidor maneje el inventario haciendo entregas a domicilio. Esto implica tener costos de transportacin mayor al

igual que los costos de facilidades, que son menores a los de tener muchas tiendas minoristas pero mucho mayores que los de inventario manejado por el fabricante o por el distribuidor con entrega por paquetera. Tambin requiere una mayor infraestructura del manejo de la informacin. Necesita integrar la capacidad de agendar entregas. Los tiempos de respuesta son menores que los que usan entregas por paquetera. En lugares con un salario mnimo alto no se justifica esta opcin de distribucin. Aqu tambin conviene utilizar tamaos de orden mnimos. Otra opcin es que el fabricante o el distribuidor almacenen y que el cliente pase a recoger el producto. Los productos se envan a puntos donde el cliente puede recoger su orden. Los costos de inventario se pueden mantener bajos y los costos de transportacin son menores a la entrega a domicilio. Sin embargo, los costos se pueden incrementar si se tienen que construir lugares para que los clientes recojan sus rdenes. Se necesita que la informacin permita ver la orden de manera fcil hasta que el cliente pase a recoger su mercanca. Existe variedad, y los tiempos de respuesta son similares a los de envo a domicilio. Se le debe informar al

cliente cuando pueda ir a recoger su orden. La ventaja es que al reducir el costo de envo, se puede atender a ms personas. Finalmente se tienen las tiendas minoristas manejando el inventario con el cliente pasando a recoger la mercanca. Esto implica que los clientes van a la tienda a comprar. Esto aumenta los costos de inventario aunque disminuye los costos de transportacin. Sin embargo, se requieren varios puntos de venta (incrementando el costo de facilidades). Se tienen muy buenos tiempos de respuesta pues el cliente recibe casi inmediatamente su producto una vez que lo compra. En resumen, se disminuye el tiempo y el costo de entrega pero aumenta el costo de inventario y el de facilidades. Para escoger la mejor opcin se deben considerar las caractersticas del producto al igual que las necesidades de distribucin. La mayora de las compaas usan una combinacin de redes de distribucin, entre ellas, W. W. Grainger. Se cree que los distribuidores hacen menos eficiente a la cadena de suministro, aunque esto no es siempre cierto como lo demuestra la historia de algunos sectores de la economa. Aunque ciertamente la estructura de la red de distribucin es muy importante, los dueos de la red tambin tienen un impacto muy importante en la cadena de suministro. El

tipo de red de distribucin que se escoja tiene impacto a largo plazo. Los clientes no siempre prefieren un tipo de red de distribucin en especfico, sino que ms bien depende del producto, precio y urgencia para preferir una red sobre otra.