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Ciclo de Servicio El ciclo de servicio es el conjunto de actividades que el cliente se ve obligado a realizar para adquirir un producto o servicio.

Un ciclo de servicio es la secuencia completa de contactos que experimenta un cliente con el empleado con el fin de satisfacer las necesidades demandadas por el mismo. Se inicia en el cliente con la concrecin de necesidades plasmadas en un pedido y que otro est dispuesto al empleado. Este suceso contina con una serie de instantes de contacto hasta que el cliente cierra el ciclo s queda satisfecho con el resultado y est dispuesto a regresar y demandar nuevamente el servicio. Para el caso de ste analisis, sirve para ayudar a graficar los puntos de contacto que tiene con su cliente, para luego analizar el manejo de la calidad en cada uno de estos puntos de contacto. Se puede mencionar como ejemplos de ciclo de servicio, el de una Aerolinea, en la cual el ciclo comienza desde que el cliente llama por telefono a la Aerolinea para averiguar los vuelos disponibles, pasando por la facilidad de pago para la compra de pasajes, el check in, la atencin abordo, el recojo de las maletas y finalizando con la atencin de probables reclamos. Como es de suponer a partir del ejemplo anterior, cada punto de contacto es importante por que en ellos el cliente est evaluando y el servicio que se le otorgue influir en su opcin de compra futura. Debe quedar claro que el ciclo de servicio se optimiza cuando mas simple es y contiene menos puntos de contacto, puesto que ello implica que el cliente tiene que realizar menos gestiones para recibir un servicio optimo. Mientras menos eslabones tiene la cadena y mas fuertes son estos, se reduce el riesgo de que esta se rompa y por tanto de mostrar una mala imagen al cliente (percepcin nivelada con las expectativas).