UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLO

Administracin de la micro y pequea empresa

LEONELY BOUTIQUE

S.R.L

INTEGRANTES: Chepe Chero Christian Menor Llamo Ronald Quispe Polo Geraldine Verona Campos Liliana

DOCENTE: Lic. Luis Campos Contreras

Lambayeque, Julio Del 2013

3.1.

DESCRIPCIN DE PROCESO DE PRODUCCIN O PRESTACIN DEL SERVICIO Para generar la prestacin del servicio esta se inicia desde el momento en que se emite una orden de compra de los vestidos a nuestros proveedores, en este caso el mercado mayorista de Gamarra ( Lima ), ellos preparan el pedido en un tiempo de 2 das, el traslado de estos hacia la boutique ser en un tiempo de 2 das, ya que este se encuentra ubicado en el distrito de Ferreafe; el jefe de almacn (uno de los socios)lo recibe , lo desempaca y en un tiempo de 1 da se almacena y verifica el buen estado de los vestidos . El cliente

ingresa en nuestro local, la seorita lo atiende, le muestra la variedad de modelos de vestidos y accesorios, asesora al cliente ,el cliente hace el pedido, , la seorita verifica que el cliente no solicite algo ms, posteriormente el cliente con su DNI se dirige al cajero quien verifica la fecha de caducidad de este por garanta y procede a registrar e l alquiler en el sistema , luego realiza el cobro lo atiende aproximadamente en 5 minutos, le entrega el comprobante de pago respectivo, una vez concluida la cancelacin la seorita le entrega al cliente su pedido y para concluir el servicio se le agradec er al cliente por la preferencia de acudir de nuestra boutique y se le invitar a visitarnos nuevamente(1 minuto), luego el cliente se retira. 3.2. DIAGRAMA DEL FLUJO DE PROCESOS

INICIO

Almacenamiento e inventario

Atencin al cliente

FIN

ALMACENAMIENTO:

INICIO

Determinacin de la necesidad del paciente

Pedido de una enfermera especialista

Adquisicin de la mercadera

Reconocimiento y cuidados de la enfermera especialista

No Est conforme? Si Pago por los servicios de enfermera espacilizada

Almacenar informacin en el sistema de control de la organizacin.

FIN

Atencin al cliente

INICIO

Saludo y bienvenida

Atencin y asesora al cliente

Determinacin del cuidado a brindar

Es conforme?

Entrega de DNI y cancelacin

Si

No Despedida

FIN