Estrategia, diseño organizacional y efectividad

Una meta organizacional es el estado deseado de los propósitos que la organización intenta alcanzar. Representa el resultado o un punto final hacia el cual se rigen los esfuerzos organizacionales.

La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional
La responsabilidad principal de la alta dirección es determinar las metas, estrategia y diseño de la organización y adaptar a la organización a un entorno en constante cambio.

Estrategias competitivas Resultados de efectividad Recursos Eficiencia Logro de metas Valores competitivos Situación interna Fortalezas Debilidades Competencia distintiva Estilo de liderazgo Desempeño pasado La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional . Equipo de la alta dirección Definir misión.Entorno Oportunidades Amenazas Incertidumbre Disponibilidad de recursos Diseño organizacional Forma estructural (aprendizaje o eficiencia) Sistemas de información y control Tecnología de producción Políticas de recursos humanos. incentivos Cultura organizacional Vínculos ínterorganizacionales Dirección estratégica Director general. metas oficiales Elegir metas Operacionales.

Una distinción importante se presenta entre las metas o misión organizacionales que se han establecido de manera oficial y las metas operativas que la organización en realidad persigue. .Propósito organizacional En una organización existen muchas clases de metas. y cada una desempeña una función diferente.

.Misión La meta general de una organización con frecuencia se conoce como misión. la razón de existir de la organización. sus valores y creencias compartidas y su razón de ser. puede tener un impacto poderoso en una organización. La misión describe la visión de la organización.

las declaraciones oficiales de metas. La declaración general de la organización. definen las operaciones del negocio y pueden enfocarse en los valores. Observe a continuación en el ejemplo cómo se definen la misión. los mercados y los clientes que distinguen a la organización . es un propósito y filosofía que comúnmente se hace por escrito en un manual de políticas o en el reporte anual. .Por lo general. los valores y las metas globales.

a través de nuestras sociedades comerciales. Las necesidades de nuestros clientes determinan nuestra ruta. Nuestros valores nos guiarán. Nuestro éxito es construir sobre la base de valores compartido: servicio de calidad y relaciones. . Continuaremos siendo el líder en la industria de los seguros y nos convertiremos en el líder del área de servicios financieros. confianza mutua. Somos personas que hacemos que nuestro negocio sea como un buen vecino.Ejemplo: STATE FARM INSURANCE Nuestra misión. nuestra visión y nuestros valores compartidos La misión de State Farm es ayudar a la gente a administrar los riesgos cotidianos a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños. Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor elección del cliente en los productos y servicios que proporcionamos. integridad y fortaleza financiera. las cuales aportan diversos talentos y experiencia al trabajo que realizamos para servir al cliente de State Farm. que construye una compañía de primera clase mediante la venta y el cumplimiento de las promesas.

La rentabilidad puede expresarse en términos de ingresos netos.Desempeño global. o rendimiento sobre la inversión. El volumen está relacionado con las ventas totales o con la cantidad entregada de productos o servicios. . El crecimiento se refiere al incremento en las ventas o utilidades a través del tiempo. Las metas de desempeño global se refieren al crecimiento y volumen de producción. utilidades por acción.

Metas operativas Las metas operativas diseñan los fines a alcanzar mediante los procedimientos operativos organizacionales existentes y explican lo que la organización en realidad está tratando de hacer. .

Pueden implicar la obtención de financiamiento para la construcción de nuevas fábricas. Las metas relacionadas con los recursos para Honda motor Company consiste en conseguir autopartes de alta calidad a bajo costo.Recursos. Las metas relacionadas con los recursos para la universidad de Harvard comprenden atraer profesores y estudiantes de primera categoría. . Las metas de recursos competen a la adquisición del material y fondos financieros necesarios procedentes del entorno. encontrar fuentes menos costosas de materia prima o contratar a graduados de alta calidad en tecnología.

. Hasta hace poco. el vendedor numero uno de automóviles en Japón. Honda sobrepasó a Nissan para convertirse en el número dos de Japón. Las metas de mercado son responsabilidad de marketing y publicidad. y últimamente introdujo el subcompacto Fit que ha eclipsado al Toyota Corolla como el auto mejor vendido en ese mercado. Las metas de mercado están relacionadas con la participación de mercado o estatus en el mercado que la organización desea. Un ejemplo de una meta de mercado es el deseo que tiene Honda de dar alcance a Toyota motor Company.Mercado.

Desarrollo de los empleados. Comprende tanto a directivos como a trabajadores. la seguridad y el crecimiento de los empleados. Las metas enérgicas de desarrollo de los empleados constituyen una de las características más comunes de las organizaciones que de manera habitual aparecen en la lista de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune. la promoción. . El desarrollo laboral de los empleados atañe a la capacitación.

. las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y a la celeridad para adaptarse a los cambios inesperados en el entorno. Las metas de innovación muchas veces se definen con respecto al desarrollo de nuevos servicios. productos o procesos de producción.Innovación y cambio.

Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la producción deseada y. “unidades producidas por empleado”. . o “costo de recurso por empleado”. están expresadas en términos de “costo por unidad de producción”. Las metas de productividad comprenden la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles.Productividad. por tanto.

Tipo de metas Propósito de las metas Metas oficiales. misión: Metas operativas: Legitimidad Dirección y motivación de los empleados Lineamientos para la toma de decisiones Estándar de desempleo .

Un modelo para elegir la estrategia y el diseño Para lograr y apoyar el rumbo establecido por la misión organizacional y las metas operativas, los directivos tienen que elegir opciones específicas de estrategia y diseño que ayudan a la organización a alcanzar el propósito y metas dentro de este entorno competitivo.

Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. Algunos directivos consideran que las metas y estrategias son sinónimos, pero nosotros debemos entender que las metas definen hacia dónde desea ir la compañía y las estrategias definen cómo lo lograra.

Estrategias competitivas de porter

Machael E. Porter basado en el estudio de varios negocios, ideó un modelo para describir tres estrategias competitivas: la de liderazgo en el bajo costo, la de diferenciación y la de enfoque. La estrategia de enfoque, el la cual la organización se concentra en un mercado específico o grupo de compradores, se subdivide en bajo costo enfocado y diferenciación enfocada.

Con respecto a la ventaja. los directivos evaluaron dos factores: ventaja competitiva y ámbito competitivo. los directivos determinaron si deben competir por el costo más bajo o por la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos o distintivos que puedan soportar un precio de producto de primera clase. .Para utilizar este modelo.

como lo ilustra el siguiente cuadro: . Estas elecciones determinan la selección .Después. los directivos determinan si la organización competirá en un ámbito amplio (al concursar en muchos segmentos de clientes) o en un estrecho (al competir en un segmento seleccionado de clientes o grupos de segmentos).

Davidson Tommy Hilfiger ÁMBITO COMPETITIVO Liderazgo En bajo costo enfocado Ejemplo: Edward Jones investments Estrecho Diferenciación enfocada Ejemplo: Puma .VENTAJA COMPETITIVA Bajo costo Cualidad única Liderazgo En bajo costo Diferenciación Amplio Ejemplo: ryanair Ejemplos: Harley.

Diferenciación. Una organización puede utilizar la publicidad. las características distintivas de su producto. En una estrategia de diferenciación. las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria. un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se perciba como único. .

así que pueden llegar a ser muy rentables. .Estas estrategias están orientadas a clientes que no están en lo particular interesados en el precio. Las motocicletas Harley – Davidson. la ropa Tommy Hilfiger y los automóviles Jaguar son ejemplos de productos de compañias que utilizan una estrategia de diferenciación.

Sin embargo. Las compañías que persiguen una estrategia de diferenciación necesitan capacidades fuertes de marketing y empleados creativos que estén dispuestos a aportar el tiempo y los recursos necesarios para buscar innovaciones. como la investigación y el diseño de productos y una amplia campaña publicitaria. . las compañías deben recordar que las estrategias de diferenciación exitosas requieren varias actividades costosas.

. Una posición de bajo costo significa que una compañía puede menoscabar los precios de los competidores y seguir ofreciendo una calidad comparable y obtener una rentabilidad razonable.Liderazgo en el bajo costo. Intenta incrementar la participación de mercado al enfatizar sus bajos costos en relación con los de la competencia.

. la estrategia de liderazgo en el bajo costo concierne principalmente a la estabilidad más que a la toma de riesgos o la búsqueda de oportunidades para la innovación y el crecimiento.Un buen ejemplo de una estrategia de liderazgo en el bajo costo es la aerolínea Irlandesa Ryanair. Si bien Ryanair se está expandiendo y continua agregando nuevas rutas.

. el productor de bajo costo se encontrará en una mejor posición para impedir la pérdida de su participación en el mercado.Una estrategia que se basa en los costos reducidos puede ayudar a una compañía a defenderse contra los competidores existentes. en caso de que productos sustitutos o nuevos competidores potenciales entraran a escena. Además. ya que los clientes no pueden encontrar precios más bajos en otra parte.

. En la estrategia de enfoque la organización se concentra en un mercado regional específico o en un grupo de competidores.Enfoque. La compañía intentará alcanzar ya sea una ventaja de bajo costo o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado estrictamente definido.

Un buen ejemplo de estrategia de bajo costo enfocado es Edward Jones. . La empresa ha triunfado por medio del establecimiento de su negocio en un pequeño pueblo rural estadounidense y por ofrecer a sus clientes inversiones conservadoras a largo plazo. una casa de correduría con sede en St. Louis.

y pensar que hace diez años estaba a punto de la quiebra. revivió la marca. y sus ventas están creciendo con mayor rapidez que las de sus competidores. en especial a los atletas de sillón. con zapatos y vestimenta sofisticada que ya está marcando tendencias en el diseño.Un ejemplo de estrategia de diferenciación enfocada es el fabricante de ropa deportiva. Puma. entonces de 30 años de edad. Puma “está realizando esfuerzos extra por conseguir ser diferente” y sus ventas y ganancias reflejan el cambio. El director general Jochen Zeitz. . al orientar su estrategia a grupos selectos de clientes. Puma ha sido rentable todos los años desde 1994.

La capacidad de los directivos para diseñar y mantener una clara estartegia competitiva constituye uno de los factores determinantes en el éxito de una organización. lo cual redunda en un desempeño deficiente. Muchas compañías en Internet han fracasado debido a que no desarrollaron una estrategia competitiva que las distinguiera en el mercado.Cuando los directivos no son capaces de adoptar una estrategia competitiva. . se deja a la organización desprovista de una ventaja estratégica. por otro lado eBay y Google han tenido un gran éxito gracias a estrategias coherentes de diferenciación.

para lograrlo las organizaciones adoptan una de las cuatro estrategias que se pueden desarrollar: .Tipología de estrategias de Miles Snow La tipología de estrategias de Miles y Snow está basada en la idea de que los directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo.

busca nuevas oportunidades y crecimiento. Es innovadora. asume riesgos. . Prospectiva. donde la creatividad sea más importante que la eficiencia. Esta estrategia es compatible con un entorno dinámico y creciente. Un ejemplo de estrategia prospectiva es Microsoft una de las compañías contemporáneas líderes en el desarrollo de tecnología de punta.

 Defensiva. Busca conservar los clientes actuales. incluso a la reducción de gastos. Se relaciona principalmente con la eficiencia y control internos para generar productos confiables y de alta calidad para clientes estables. la estrategia defensiva se refiere a la estabilidad. pero no innovar ni crecer. Puede ser exitosa cuando las organizaciones y la industria se encuentran en declive o en un momento estable. En lugar de asumir riesgos y buscar nuevas oportunidades . .

Estas medidas han permitido a la compañía seguir siendo altamente rentable. Genera un flujo continuo de producciones confiables pero pocos éxitos taquilleros. . pierden dinero. mientras otros estudios tienen bajos rendimientos o. Los directivos evitan el riesgo y a veces rechazan la producción de películas de alto perfil para mantener un tope en los costos.Paramount Pictures ha utilizado una estrategia defensiva durante años. de hecho.

pero también establecer un negocio en el mercado “del entretenimiento integrado del hogar”. como su innovadora computadora Vaio. ejemplifica una estrategia analítica. mientras innova en la periferia.. Intenta equilibrar la producción eficiente de líneas de producción existentes y el desarrollo creativo de nuevas líneas de producción. . la cual consiste en defender su posición en el mercado de los aparatos electrónicos de consumo tradicionales. Intenta mantener un negocio estable. Sony Corp. Analítica.

Reactiva. Consiste en responder a amenazas y oportunidades ambientales de acuerdo con fines específicos. . La alta dirección no cuenta con un plan definido y de largo alcance o no ha provisto a la organización de una misión o metas explícitas. de manera que esta emprende cualquier acción que parezca resolver las necesidades inmediatas.

A pesar de que en ocasiones la estrategia reactiva pueda ser exitosa. . Algunas compañías grandes y que con anterioridad fueron muy exitosas. como Xerox y Kodak. están avanzando con grandes dificultades debido a que sus directivos no adoptaron una estrategia congruente con las tendencias del consumidor. también puede llevar al fracaso a las compañías .

Como afectan las estrategias el diseño organizacional Una compañía que desea crecer e inventar nuevos productos tiene una perspectiva y una forma de “sentir” diferentes a la de una compañía que está enfocada en mantener la participación de mercado para productos establecidos durante mucho tiempo en una industria estable. .

y con frecuencia. autoridad centralizada y control estricto sobre los costos. la investigación.  Procedimientos operativos estandarizados  Sistemas de distribución y compras altamente eficientes. actuar de forma flexible e independiente. las características de diseño pueden cambiar abruptamente. . estructura flexible.Estrategias competitivas de Porter Estrategia: diferenciación Diseño organizacional:  La orientación hacia el aprendizaje.  Fuerte capacidad en investigación. limitado empowerment al empleado.  Supervisión estrecha. Topología de estrategias de Miles y Snow Estrategia: prospectiva Diseño organizacional:  Orientación hacia el aprendizaje. Estrategia: reactiva Diseño organizacional:  no tiene un método organizacional claro. informes de control detallados. tareas de rutina.  Supervisión estricta. poco empowerment al empleado. la toma de riesgos por innovación. Estrategia: liderazgo en costos bajos Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. Estrategia: analítica Diseño organizacional:  Equilibra la eficiencia y el aprendizaje. gastos generales bajos. según las necesidades existentes. con una sólida coordinación horizontal  Fuerte capacidad en la investigación  Valora y considera parte integrar los mecanismos para lograr la familiaridad con el cliente.  Énfasis sobre la eficiencia productiva.  Recompensa la creatividad. fuerte autoridad centralizada y estricto control de los costos. Estrategia: Defensiva Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. estricto control de los costos con flexibilidad y adaptabilidad  Producción eficiente para líneas de productos estables. fluida y descentralizada. la toma de riesgos y la innovación del empleado. énfasis en la creatividad.

.

La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que se utilizan para generar una unidad de producto. . se describirá como más eficiente. ya sean estas oficiales u operativas .Evaluación de la efectividad organizacional La efectividad evalúa el grado en el cual se alcanzan múltiples metas. Si una organización puede alcanzar un determinado nivel de producción con menos recursos que otra. Se puede medir como la razón de entradas con respecto a las salidas.

.En ocasiones. la eficiencia y la eficacia están relacionadas. una organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente. En otras organizaciones. Una organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en alcanzar sus metas debido a que fabrica un producto para el cual no existe demanda. la eficiencia induce la creatividad. De igual manera.

. persiguen metas múltiples y generan muchos resultados. llevan acabo muchas actividades de manera simultánea.Las organizaciones son grandes. algunos planeados y otros no intencionados. diversas y fragmentadas.

Enfoques de contingencia para la efectividad El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiere a la producción y si la organización alcanza sus metas en términos de los niveles de producción deseados. . El enfoque basado en recursos evalúa la efectividad al observar el comienzo del proceso y determinar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeño.

.El enfoque basado en el proceso interno observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores de la salud y eficiencia internas.

Entorno externo Organización Entradas de recursos Actividades Y procesos internos Salidas De Productos Y servicios Enfoque basado en los recursos Enfoque basado en el proceso interno Enfoque basado en las metas .

Este es un enfoque lógico debido a que las organizaciones intentan lograr ciertos niveles de producción. El enfoque basado en metas mide el progreso hacia el logro de las mismas. . ingresos o satisfacción del cliente.Enfoque basado en las metas Consiste en identificar las metas de producción de una organización y evalúa qué tan bien las está logrando.

.Indicadores. Las metas oficiales tienden a ser abstractas y difíciles de medir. Las metas operativas reflejan las actividades que la organización en verdad está desempeñando. Las metas operativas han probado ser más útiles que las metas oficiales para medir la efectividad.

. Las empresas de negocios evalúan el desempeño en términos de rentabilidad.Utilidad. crecimiento participación de mercado y rendimiento sobre la inversión.

Desde una perspectiva basada en recursos.Enfoque basado en recursos Las organizaciones deben tener éxito en la obtención y administración de sus medios con el fin de ser efectivas. . la efectividad organizacional está definida como la capacidad de la organización. en términos relativos o absolutos. para obtener recursos escasos e integrarlos y administrarlos exitosamente.

los indicadores de la efectividad de acuerdo con el enfoque basado en los recursos comprenden las siguientes dimensiones: . La obtención y administración exitosa de los recursos es el criterio mediante el cual se evalúa la efectividad organizacional.Indicadores. En un sentido amplio.

el conocimiento y tecnología. Las capacidades de quienes toman las decisiones organizacionales para percibir e interpretar de manera correcta las características reales del entorno. las materias primas. el personal.    Posición de negociación: la capacidad de la organización para obtener de sus ambiente los medios escasos y valiosos. La capacidad organizacional de responder a los cambios en el entorno. . como los recursos financieros. Las capacidades gerenciales para utilizar recursos tangibles e intangibles en las actividades cotidianas organizacionales para alcanzar un desempeño superior.

El enfoque basado en recursos es valioso cuando otros indicadores del desempeño son difíciles de obtener. Algunas organizaciones sin fines de lucro también utilizan un enfoque basado en recursos.Utilidad. . es difícil medir las metas de producción o la eficiencia interna. En muchas organizaciones para el bienestar social y sin fines de lucro.

Los empleados están felices y satisfechos. . Las actividades departamentales se mezclan unas con otras para asegurar una alta productividad. Una organización efectiva tiene un proceso interno sin problemas y bien lubricado.Enfoque basado en el proceso interno La efectividad se mide en virtud de la salud y eficiencia internas organizacionales.

Un indicador de la efectividad del proceso interno es la eficiencia económica organizacional. No obstante.Indicadores. las propuestas mejor conocidas del modelo de proceso se basan en el enfoque de las relaciones humanas hacia las organizaciones. .

confianza y comunicación entre los trabajadores y los directivos. 7. Comunicación vertical y horizontal sin distorsiones. Compañerismo. 6. Toma de decisiones cercana a las fuentes de información. participación de los hechos y sentimientos relevantes. Recompensas a directivos por su desempeño. con la resolución de conflictos que ocurren sobre los proyectos resueltos al anteponer los intereses organizacionales. 5. crecimiento y desarrollo de los subordinados y por crear grupos de trabajo efectivos. 3. sin importar la ubicación de esas fuentes en el organigrama. 1.Hay siete indicadores de una organización efectiva vistos desde un enfoque basados en el proceso interno. 2. Interacción entre la organización y sus partes. 4. . lealtad del grupo y trabajo en equipo. Sólida cultura corporativa y clima laboral positivo Espíritu de equipo.

y en el proceso interno. en los recursos. pero cada uno de los cuales tan solo cuenta una parte de la historia. Combina varios indicadores de efectividad en un solo modelo. Este enfoque hacia la efectividad reconoce que las organizaciones realizan muchas cosas y generan numerosos resultados.Un modelo de efectividad integrado. referentes a la efectividad organizacional descritos antes tienen algo que ofrecer. Los tres enfoques: basados en las metas. El modelo de valores en competencia intenta equilibrar el interés en diferentes partes de la organización en lugar de enfocarse sólo en una. .

Cuatro enfoques hacia los valores de la efectividad. Rentabilidad. moral Capacitación. Q U E Enfasis en el proceso interno Meta primaria: estabilidad. Meta primaria: Desarrollo de R. comunicación. Submetas: flexibilidad. Enfasis en las metas racionales Meta primaria: Productividad Eficiencia. Submetas: cohesión. Submetas: Planeación.H. equilibrio Submetas: Administración De la información. Interno. Enfasis en sistemas abiertos Meta primaria: crecimiento y Adquisición de recursos. Evaluación externa. facilidad. CONTROL . E S T R U C T U R A ( FLEXIBILIDAD. formula ción de metas.) Enfasis en las relaciones Humanas. E N F O Externo.

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