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Estrategia, diseño organizacional y efectividad

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Estrategia, diseño organizacional y efectividad

Una meta organizacional es el estado deseado de los propósitos que la organización intenta alcanzar. Representa el resultado o un punto final hacia el cual se rigen los esfuerzos organizacionales.

La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional
La responsabilidad principal de la alta dirección es determinar las metas, estrategia y diseño de la organización y adaptar a la organización a un entorno en constante cambio.

Estrategias competitivas Resultados de efectividad Recursos Eficiencia Logro de metas Valores competitivos Situación interna Fortalezas Debilidades Competencia distintiva Estilo de liderazgo Desempeño pasado La función de la dirección estratégica en el diseño organizacional . Equipo de la alta dirección Definir misión.Entorno Oportunidades Amenazas Incertidumbre Disponibilidad de recursos Diseño organizacional Forma estructural (aprendizaje o eficiencia) Sistemas de información y control Tecnología de producción Políticas de recursos humanos. incentivos Cultura organizacional Vínculos ínterorganizacionales Dirección estratégica Director general. metas oficiales Elegir metas Operacionales.

Propósito organizacional En una organización existen muchas clases de metas. Una distinción importante se presenta entre las metas o misión organizacionales que se han establecido de manera oficial y las metas operativas que la organización en realidad persigue. y cada una desempeña una función diferente. .

. puede tener un impacto poderoso en una organización. sus valores y creencias compartidas y su razón de ser. la razón de existir de la organización.Misión La meta general de una organización con frecuencia se conoce como misión. La misión describe la visión de la organización.

las declaraciones oficiales de metas. definen las operaciones del negocio y pueden enfocarse en los valores. La declaración general de la organización. los valores y las metas globales. los mercados y los clientes que distinguen a la organización . es un propósito y filosofía que comúnmente se hace por escrito en un manual de políticas o en el reporte anual. Observe a continuación en el ejemplo cómo se definen la misión.Por lo general. .

Nuestros valores nos guiarán. integridad y fortaleza financiera. Somos personas que hacemos que nuestro negocio sea como un buen vecino. que construye una compañía de primera clase mediante la venta y el cumplimiento de las promesas. Las necesidades de nuestros clientes determinan nuestra ruta. las cuales aportan diversos talentos y experiencia al trabajo que realizamos para servir al cliente de State Farm. .Ejemplo: STATE FARM INSURANCE Nuestra misión. confianza mutua. nuestra visión y nuestros valores compartidos La misión de State Farm es ayudar a la gente a administrar los riesgos cotidianos a recuperarse de lo inesperado y cumplir sus sueños. Continuaremos siendo el líder en la industria de los seguros y nos convertiremos en el líder del área de servicios financieros. a través de nuestras sociedades comerciales. Nuestro éxito es construir sobre la base de valores compartido: servicio de calidad y relaciones. Nuestra visión para el futuro es ser la primera y mejor elección del cliente en los productos y servicios que proporcionamos.

o rendimiento sobre la inversión. La rentabilidad puede expresarse en términos de ingresos netos. Las metas de desempeño global se refieren al crecimiento y volumen de producción. utilidades por acción. El volumen está relacionado con las ventas totales o con la cantidad entregada de productos o servicios.Desempeño global. . El crecimiento se refiere al incremento en las ventas o utilidades a través del tiempo.

.Metas operativas Las metas operativas diseñan los fines a alcanzar mediante los procedimientos operativos organizacionales existentes y explican lo que la organización en realidad está tratando de hacer.

. encontrar fuentes menos costosas de materia prima o contratar a graduados de alta calidad en tecnología. Las metas relacionadas con los recursos para Honda motor Company consiste en conseguir autopartes de alta calidad a bajo costo. Las metas relacionadas con los recursos para la universidad de Harvard comprenden atraer profesores y estudiantes de primera categoría. Las metas de recursos competen a la adquisición del material y fondos financieros necesarios procedentes del entorno. Pueden implicar la obtención de financiamiento para la construcción de nuevas fábricas.Recursos.

Las metas de mercado son responsabilidad de marketing y publicidad. Hasta hace poco. Honda sobrepasó a Nissan para convertirse en el número dos de Japón. y últimamente introdujo el subcompacto Fit que ha eclipsado al Toyota Corolla como el auto mejor vendido en ese mercado. . Las metas de mercado están relacionadas con la participación de mercado o estatus en el mercado que la organización desea. Un ejemplo de una meta de mercado es el deseo que tiene Honda de dar alcance a Toyota motor Company.Mercado. el vendedor numero uno de automóviles en Japón.

la seguridad y el crecimiento de los empleados. . Comprende tanto a directivos como a trabajadores. El desarrollo laboral de los empleados atañe a la capacitación.Desarrollo de los empleados. Las metas enérgicas de desarrollo de los empleados constituyen una de las características más comunes de las organizaciones que de manera habitual aparecen en la lista de las “100 mejores empresas para trabajar” de la revista Fortune. la promoción.

productos o procesos de producción. Las metas de innovación muchas veces se definen con respecto al desarrollo de nuevos servicios. las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y a la celeridad para adaptarse a los cambios inesperados en el entorno.Innovación y cambio. .

están expresadas en términos de “costo por unidad de producción”. “unidades producidas por empleado”.Productividad. o “costo de recurso por empleado”. Por lo general se refieren a la cantidad de entradas de recursos requeridos para lograr la producción deseada y. . Las metas de productividad comprenden la cantidad de producción alcanzada a partir de los recursos disponibles. por tanto.

misión: Metas operativas: Legitimidad Dirección y motivación de los empleados Lineamientos para la toma de decisiones Estándar de desempleo .Tipo de metas Propósito de las metas Metas oficiales.

Un modelo para elegir la estrategia y el diseño Para lograr y apoyar el rumbo establecido por la misión organizacional y las metas operativas, los directivos tienen que elegir opciones específicas de estrategia y diseño que ayudan a la organización a alcanzar el propósito y metas dentro de este entorno competitivo.

Una estrategia es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales. Algunos directivos consideran que las metas y estrategias son sinónimos, pero nosotros debemos entender que las metas definen hacia dónde desea ir la compañía y las estrategias definen cómo lo lograra.

Estrategias competitivas de porter

Machael E. Porter basado en el estudio de varios negocios, ideó un modelo para describir tres estrategias competitivas: la de liderazgo en el bajo costo, la de diferenciación y la de enfoque. La estrategia de enfoque, el la cual la organización se concentra en un mercado específico o grupo de compradores, se subdivide en bajo costo enfocado y diferenciación enfocada.

.Para utilizar este modelo. los directivos determinaron si deben competir por el costo más bajo o por la capacidad de ofrecer productos y servicios únicos o distintivos que puedan soportar un precio de producto de primera clase. Con respecto a la ventaja. los directivos evaluaron dos factores: ventaja competitiva y ámbito competitivo.

los directivos determinan si la organización competirá en un ámbito amplio (al concursar en muchos segmentos de clientes) o en un estrecho (al competir en un segmento seleccionado de clientes o grupos de segmentos). como lo ilustra el siguiente cuadro: . Estas elecciones determinan la selección .Después.

Davidson Tommy Hilfiger ÁMBITO COMPETITIVO Liderazgo En bajo costo enfocado Ejemplo: Edward Jones investments Estrecho Diferenciación enfocada Ejemplo: Puma .VENTAJA COMPETITIVA Bajo costo Cualidad única Liderazgo En bajo costo Diferenciación Amplio Ejemplo: ryanair Ejemplos: Harley.

. las organizaciones intentan distinguir sus productos o servicios de los demás en la industria. En una estrategia de diferenciación.Diferenciación. un servicio excepcional o una nueva tecnología para lograr que el producto se perciba como único. Una organización puede utilizar la publicidad. las características distintivas de su producto.

Las motocicletas Harley – Davidson.Estas estrategias están orientadas a clientes que no están en lo particular interesados en el precio. . la ropa Tommy Hilfiger y los automóviles Jaguar son ejemplos de productos de compañias que utilizan una estrategia de diferenciación. así que pueden llegar a ser muy rentables.

Las compañías que persiguen una estrategia de diferenciación necesitan capacidades fuertes de marketing y empleados creativos que estén dispuestos a aportar el tiempo y los recursos necesarios para buscar innovaciones. las compañías deben recordar que las estrategias de diferenciación exitosas requieren varias actividades costosas. como la investigación y el diseño de productos y una amplia campaña publicitaria. .Sin embargo.

. Una posición de bajo costo significa que una compañía puede menoscabar los precios de los competidores y seguir ofreciendo una calidad comparable y obtener una rentabilidad razonable. Intenta incrementar la participación de mercado al enfatizar sus bajos costos en relación con los de la competencia.Liderazgo en el bajo costo.

la estrategia de liderazgo en el bajo costo concierne principalmente a la estabilidad más que a la toma de riesgos o la búsqueda de oportunidades para la innovación y el crecimiento. . Si bien Ryanair se está expandiendo y continua agregando nuevas rutas.Un buen ejemplo de una estrategia de liderazgo en el bajo costo es la aerolínea Irlandesa Ryanair.

el productor de bajo costo se encontrará en una mejor posición para impedir la pérdida de su participación en el mercado. en caso de que productos sustitutos o nuevos competidores potenciales entraran a escena.Una estrategia que se basa en los costos reducidos puede ayudar a una compañía a defenderse contra los competidores existentes. ya que los clientes no pueden encontrar precios más bajos en otra parte. . Además.

. La compañía intentará alcanzar ya sea una ventaja de bajo costo o una ventaja de diferenciación dentro de un mercado estrictamente definido. En la estrategia de enfoque la organización se concentra en un mercado regional específico o en un grupo de competidores.Enfoque.

Un buen ejemplo de estrategia de bajo costo enfocado es Edward Jones. una casa de correduría con sede en St. Louis. . La empresa ha triunfado por medio del establecimiento de su negocio en un pequeño pueblo rural estadounidense y por ofrecer a sus clientes inversiones conservadoras a largo plazo.

Puma.Un ejemplo de estrategia de diferenciación enfocada es el fabricante de ropa deportiva. con zapatos y vestimenta sofisticada que ya está marcando tendencias en el diseño. revivió la marca. El director general Jochen Zeitz. y sus ventas están creciendo con mayor rapidez que las de sus competidores. en especial a los atletas de sillón. Puma “está realizando esfuerzos extra por conseguir ser diferente” y sus ventas y ganancias reflejan el cambio. y pensar que hace diez años estaba a punto de la quiebra. entonces de 30 años de edad. Puma ha sido rentable todos los años desde 1994. . al orientar su estrategia a grupos selectos de clientes.

Muchas compañías en Internet han fracasado debido a que no desarrollaron una estrategia competitiva que las distinguiera en el mercado.Cuando los directivos no son capaces de adoptar una estrategia competitiva. . se deja a la organización desprovista de una ventaja estratégica. por otro lado eBay y Google han tenido un gran éxito gracias a estrategias coherentes de diferenciación. La capacidad de los directivos para diseñar y mantener una clara estartegia competitiva constituye uno de los factores determinantes en el éxito de una organización. lo cual redunda en un desempeño deficiente.

Tipología de estrategias de Miles Snow La tipología de estrategias de Miles y Snow está basada en la idea de que los directores buscan formular estrategias que sean congruentes con el entorno externo. para lograrlo las organizaciones adoptan una de las cuatro estrategias que se pueden desarrollar: .

asume riesgos. Un ejemplo de estrategia prospectiva es Microsoft una de las compañías contemporáneas líderes en el desarrollo de tecnología de punta. donde la creatividad sea más importante que la eficiencia. Esta estrategia es compatible con un entorno dinámico y creciente. Es innovadora. . Prospectiva. busca nuevas oportunidades y crecimiento.

. la estrategia defensiva se refiere a la estabilidad. Puede ser exitosa cuando las organizaciones y la industria se encuentran en declive o en un momento estable. En lugar de asumir riesgos y buscar nuevas oportunidades . Se relaciona principalmente con la eficiencia y control internos para generar productos confiables y de alta calidad para clientes estables. Busca conservar los clientes actuales. pero no innovar ni crecer. Defensiva. incluso a la reducción de gastos.

mientras otros estudios tienen bajos rendimientos o. pierden dinero. . Los directivos evitan el riesgo y a veces rechazan la producción de películas de alto perfil para mantener un tope en los costos.Paramount Pictures ha utilizado una estrategia defensiva durante años. de hecho. Estas medidas han permitido a la compañía seguir siendo altamente rentable. Genera un flujo continuo de producciones confiables pero pocos éxitos taquilleros.

 Analítica. Sony Corp. pero también establecer un negocio en el mercado “del entretenimiento integrado del hogar”. . mientras innova en la periferia. como su innovadora computadora Vaio. la cual consiste en defender su posición en el mercado de los aparatos electrónicos de consumo tradicionales. ejemplifica una estrategia analítica. Intenta equilibrar la producción eficiente de líneas de producción existentes y el desarrollo creativo de nuevas líneas de producción.. Intenta mantener un negocio estable.

Consiste en responder a amenazas y oportunidades ambientales de acuerdo con fines específicos. de manera que esta emprende cualquier acción que parezca resolver las necesidades inmediatas. La alta dirección no cuenta con un plan definido y de largo alcance o no ha provisto a la organización de una misión o metas explícitas.Reactiva. .

. también puede llevar al fracaso a las compañías . Algunas compañías grandes y que con anterioridad fueron muy exitosas. están avanzando con grandes dificultades debido a que sus directivos no adoptaron una estrategia congruente con las tendencias del consumidor.A pesar de que en ocasiones la estrategia reactiva pueda ser exitosa. como Xerox y Kodak.

Como afectan las estrategias el diseño organizacional Una compañía que desea crecer e inventar nuevos productos tiene una perspectiva y una forma de “sentir” diferentes a la de una compañía que está enfocada en mantener la participación de mercado para productos establecidos durante mucho tiempo en una industria estable. .

tareas de rutina. gastos generales bajos. y con frecuencia. según las necesidades existentes. las características de diseño pueden cambiar abruptamente. fluida y descentralizada. Estrategia: Defensiva Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. la toma de riesgos y la innovación del empleado.  Supervisión estricta. estricto control de los costos con flexibilidad y adaptabilidad  Producción eficiente para líneas de productos estables.  Supervisión estrecha. la investigación.Estrategias competitivas de Porter Estrategia: diferenciación Diseño organizacional:  La orientación hacia el aprendizaje. . énfasis en la creatividad. autoridad centralizada y control estricto sobre los costos. Topología de estrategias de Miles y Snow Estrategia: prospectiva Diseño organizacional:  Orientación hacia el aprendizaje. fuerte autoridad centralizada y estricto control de los costos.  Procedimientos operativos estandarizados  Sistemas de distribución y compras altamente eficientes. con una sólida coordinación horizontal  Fuerte capacidad en la investigación  Valora y considera parte integrar los mecanismos para lograr la familiaridad con el cliente.  Énfasis sobre la eficiencia productiva. actuar de forma flexible e independiente. Estrategia: reactiva Diseño organizacional:  no tiene un método organizacional claro. estructura flexible.  Recompensa la creatividad. informes de control detallados. Estrategia: liderazgo en costos bajos Diseño organizacional  Orientación hacia la eficiencia. poco empowerment al empleado. Estrategia: analítica Diseño organizacional:  Equilibra la eficiencia y el aprendizaje.  Fuerte capacidad en investigación. la toma de riesgos por innovación. limitado empowerment al empleado.

.

Se puede medir como la razón de entradas con respecto a las salidas. La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos que se utilizan para generar una unidad de producto. se describirá como más eficiente. . Si una organización puede alcanzar un determinado nivel de producción con menos recursos que otra.Evaluación de la efectividad organizacional La efectividad evalúa el grado en el cual se alcanzan múltiples metas. ya sean estas oficiales u operativas .

De igual manera. la eficiencia y la eficacia están relacionadas. En otras organizaciones. . la eficiencia induce la creatividad.En ocasiones. Una organización puede ser altamente eficiente pero fracasar en alcanzar sus metas debido a que fabrica un producto para el cual no existe demanda. una organización puede alcanzar sus metas de rentabilidad y al mismo tiempo ser ineficiente.

diversas y fragmentadas.Las organizaciones son grandes. persiguen metas múltiples y generan muchos resultados. llevan acabo muchas actividades de manera simultánea. algunos planeados y otros no intencionados. .

Enfoques de contingencia para la efectividad El enfoque basado en las metas para la efectividad organizacional se refiere a la producción y si la organización alcanza sus metas en términos de los niveles de producción deseados. . El enfoque basado en recursos evalúa la efectividad al observar el comienzo del proceso y determinar si la organización en realidad cuenta con los recursos necesarios para un alto desempeño.

El enfoque basado en el proceso interno observa las actividades internas y evalúa la efectividad mediante indicadores de la salud y eficiencia internas. .

Entorno externo Organización Entradas de recursos Actividades Y procesos internos Salidas De Productos Y servicios Enfoque basado en los recursos Enfoque basado en el proceso interno Enfoque basado en las metas .

El enfoque basado en metas mide el progreso hacia el logro de las mismas.Enfoque basado en las metas Consiste en identificar las metas de producción de una organización y evalúa qué tan bien las está logrando. . ingresos o satisfacción del cliente. Este es un enfoque lógico debido a que las organizaciones intentan lograr ciertos niveles de producción.

Indicadores. Las metas oficiales tienden a ser abstractas y difíciles de medir. Las metas operativas han probado ser más útiles que las metas oficiales para medir la efectividad. . Las metas operativas reflejan las actividades que la organización en verdad está desempeñando.

.Utilidad. crecimiento participación de mercado y rendimiento sobre la inversión. Las empresas de negocios evalúan el desempeño en términos de rentabilidad.

la efectividad organizacional está definida como la capacidad de la organización. Desde una perspectiva basada en recursos. en términos relativos o absolutos.Enfoque basado en recursos Las organizaciones deben tener éxito en la obtención y administración de sus medios con el fin de ser efectivas. . para obtener recursos escasos e integrarlos y administrarlos exitosamente.

La obtención y administración exitosa de los recursos es el criterio mediante el cual se evalúa la efectividad organizacional.Indicadores. En un sentido amplio. los indicadores de la efectividad de acuerdo con el enfoque basado en los recursos comprenden las siguientes dimensiones: .

como los recursos financieros.    Posición de negociación: la capacidad de la organización para obtener de sus ambiente los medios escasos y valiosos. el conocimiento y tecnología. . La capacidad organizacional de responder a los cambios en el entorno. Las capacidades gerenciales para utilizar recursos tangibles e intangibles en las actividades cotidianas organizacionales para alcanzar un desempeño superior. Las capacidades de quienes toman las decisiones organizacionales para percibir e interpretar de manera correcta las características reales del entorno. las materias primas. el personal.

El enfoque basado en recursos es valioso cuando otros indicadores del desempeño son difíciles de obtener. Algunas organizaciones sin fines de lucro también utilizan un enfoque basado en recursos. En muchas organizaciones para el bienestar social y sin fines de lucro.Utilidad. . es difícil medir las metas de producción o la eficiencia interna.

Enfoque basado en el proceso interno La efectividad se mide en virtud de la salud y eficiencia internas organizacionales. Las actividades departamentales se mezclan unas con otras para asegurar una alta productividad. Los empleados están felices y satisfechos. . Una organización efectiva tiene un proceso interno sin problemas y bien lubricado.

. Un indicador de la efectividad del proceso interno es la eficiencia económica organizacional.Indicadores. No obstante. las propuestas mejor conocidas del modelo de proceso se basan en el enfoque de las relaciones humanas hacia las organizaciones.

7. confianza y comunicación entre los trabajadores y los directivos. Compañerismo. 2. sin importar la ubicación de esas fuentes en el organigrama. Comunicación vertical y horizontal sin distorsiones.Hay siete indicadores de una organización efectiva vistos desde un enfoque basados en el proceso interno. 6. Recompensas a directivos por su desempeño. . Sólida cultura corporativa y clima laboral positivo Espíritu de equipo. Interacción entre la organización y sus partes. 5. con la resolución de conflictos que ocurren sobre los proyectos resueltos al anteponer los intereses organizacionales. 4. crecimiento y desarrollo de los subordinados y por crear grupos de trabajo efectivos. 1. participación de los hechos y sentimientos relevantes. lealtad del grupo y trabajo en equipo. Toma de decisiones cercana a las fuentes de información. 3.

El modelo de valores en competencia intenta equilibrar el interés en diferentes partes de la organización en lugar de enfocarse sólo en una. pero cada uno de los cuales tan solo cuenta una parte de la historia. Este enfoque hacia la efectividad reconoce que las organizaciones realizan muchas cosas y generan numerosos resultados. en los recursos. Combina varios indicadores de efectividad en un solo modelo. Los tres enfoques: basados en las metas.Un modelo de efectividad integrado. . y en el proceso interno. referentes a la efectividad organizacional descritos antes tienen algo que ofrecer.

Meta primaria: Desarrollo de R.H. Submetas: Planeación. CONTROL .Cuatro enfoques hacia los valores de la efectividad. Enfasis en las metas racionales Meta primaria: Productividad Eficiencia. moral Capacitación. equilibrio Submetas: Administración De la información. facilidad. E S T R U C T U R A ( FLEXIBILIDAD.) Enfasis en las relaciones Humanas. Submetas: flexibilidad. comunicación. formula ción de metas. Evaluación externa. E N F O Externo. Submetas: cohesión. Enfasis en sistemas abiertos Meta primaria: crecimiento y Adquisición de recursos. Interno. Rentabilidad. Q U E Enfasis en el proceso interno Meta primaria: estabilidad.

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