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Repblica Bolivariana de Venezuela. Ministerio del Poder Popular para la Educacin Universitaria. Universidad Nacional Experimental imn Rodr!

!"uez# Ncleo El Vi"!a.

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$ERE % B%RRER% ).'. ./.012.341

El Vi"!a5 EP$'EMBRE ./61 'N-')E -E )(N$EN'-( )%P7$U*( '............................................................................... E*PR(B*EM%.......................................................................................... 1.1 Planteamiento del problema......... 1.2 Objetivos de la investigacin.. 1.2.1 Objetivos Generales:...... 1.2.2 Objetivos Especficos:........................... 1.3 J stificacin de la !nvestigacin:..... 1." #elimitacin de la !nvestigacin.... )%P7$U*( ''................................ M%R)( $E8R')(............................................................. 2.1 $ntecedentes de la investigacin...................... 2.2 %ases tericas.................... 2.2.1 El Posicionamiento Empresarial como &rm la del '(ito... 2.2.2 Posicionamiento......................................................... 2.2.2.1 Posicionamiento Estrat)gico...................... 2.2.2.2 *ipos #e Posicionamiento..................... 2.3 Planificacin Estrat)gica....................................... 2." Promocin........................................................ 2.+ *ipos de Promocin.................................................. 2., P blicidad............................................................ 2.- Plan #e P blicidad................................................ 2.-.1 Estrategias....................... 2.-.2 Estrategias #e P blicidad..................... 2.-.3 Estrategias Promocionales.................... 2.-." Estrategias .ompetitivas........... 2.-.+ Estrategias #e Posicionamiento........ 2.-., Estrategias #e *raccin...............................
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2.-.- Estrategias #e #esarrollo....................... 2.-./ Estrategias E(tensivas0000000 2.-.1 Estrategias !ntensiva00000 3. 2ercado000000000000 3.1 Estrategias #e 2ercado00000000 3.2 3egmento #e 2ercado000000 3.3 Posicionamiento #e 2ercado0000000000 3." Estrategias #e Posicionamiento #e 2ercado00000 3.+ Penetracin #e 2ercado0000000 3., Estrategias #e Prod cto00000000 3.- Estrategias #e Precio00000000000 3./ Estrategias #e Pla4a0000000000 3.1 Estrategias #e Promocin000000 ". Precio0000000000000 ".1 !mportancia #el Precio0000000000 +.1 5elaciones P6blicas0000000000000 +.1 Objetivos #e 7as 5elaciones P6blicas000000 +.2 !mportancia #e 7as 5elaciones P6blicas +.3 8entajas #e 7as 5elaciones P6blicas00 ,. .om nicacin000000000 ,.1 2edios P blicitarios0000000 ,.1.1 7os 2edios !mpresos00000000 ,.1.2 Peridicos00000000000 ,.1.3 5evistas000000000000 ,. 1." &olletos00000000000000 ,.1.+ $fic9es000000000000000 ,.2. 2edios $ diovis ales000000000000 ,.2.1 5adio000000000000 ,.2.2 *elevisin00000000 ,.2.3 !magen00000000
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,.2." !magen Empresarial00000000 ,.2.+ !magen #e 2arca00000000000 -. 8entas #irectas000000000 /. *!PO #E !:8E3*!G$.!O: 1. ;!PO*E3!3 1<. 5E&E5E:.!$3 %!%7!OG5$&!.$3

'N$R(-U))'8N Esta investigacin se basa en Estrategias de promocionales = s incidencia en el posicionamiento en el mercado de la empresa !:3>2E.$? En la ci dad de El 8iga. 2 c9as de las empresas @ e 9an aplicado estrategias promocionales se enc entran posicionadas en los mercados? debido al inter)s @ e las empresas ponen para poder competir dentro de n mercado e(igente = cambiante. :o solo desean liderar los mercados sino mejorar la calidad de s s prod ctos o servicios = con ello generar mAs rec rsos para la empresa. 7a aplicacin de estrategias p blicitarias dentro de la empresa estA diseBada a trav)s de n est dio de mercado? anali4ando las circ nstancias del entorno @ e rodea a !:3>2E.$? 7a presente investigacin se enc entra res mida en !! capt los @ e se detalla a contin acin: En el .apt lo !? el eje principal de la investigacin es el problema? en la @ e !:3>2E.$? incide en el posicionamiento del mercado de la ci dad. El c al se enc entra sat rado = es m = competitivo? por lo @ e la aplicacin de estrategias de posicionamiento sera na alternativa de sol cin al problema = enmarcado s s objetivos para saber 9acia @ e 9ori4onte vamos a llegar. En el .apt lo !!? se detalla acerca de los antecedentes de la investigacin? s f ndamentacin filosfica? f ndamentacin terica? en donde se anali4a los diferentes conceptos para tener claro el objetivo @ e se pretende alcan4ar con la elaboracin de la tesis. 7a 9iptesis planteada = el anAlisis de las variables independientes = dependientes? Estos datos servirAn de base para reali4ar los cambios respectivos.
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)%P'$U*( ' 6. E* PR(B*EM% 6.6 P*%N$E%M'EN$( -E* PR(B*EM%. 7as organi4aciones 9acen parte de pretende sostenerse en n medio econmico en el @ e na estrategia si predomina la incertid mbre? por ello se debe planificar

n mercado competitivo? p es la competitividad?

como concepto tiene na connotacin importante en la economa: de 9ec9o? la competitividad de na economa estA constit ida sobre las empresas @ e operan en ella. $s lo afirma .onc9a 2 C2<1<D Ela 9abilidad de na empresa para obtener beneficios = mantener o ganar participacin en los mercados nacionales genera na ventaja competitivaF Cp.12D. El desafo de na empresa es mantener s competitividad? es decir? obtener beneficio = mantener s participacin en el mercado. Es por ello? @ e las empresas deben poner en marc9a mecanismos de adaptacin = fle(ibilidad @ e le permitan obtener o fortalecer s competencia es cada ve4 mAs impones n evos retos. En este orden de ideas? es de destacar @ e el sector sal d es no de los @ e e(perimentan ma=or crecimiento a nivel m ndial? debido a los m6ltiples = arrolladores avances e innovaciones destinados a mejorar la calidad de vida = la sobrevivencia del g)nero 9 mano? seg6n reporte de la organi4acin m ndial de la sal d = la organi4acin panamericana de la sal d 2<11? la comerciali4acin de e@ ipos e ins mos m)dicos 9a e(perimentado posicin en el mercado donde la difcil? escenario en @ e la globali4acin

n incremento significativo en la demanda? @ e se estima directamente proporcional a la introd ccin de n evas tecnologas. Por otra parte? la asociacin vene4olana de distrib idores de e@ ipos m)dicos? @ ir6rgicos? laboratorio = afines? C$8E#E2?2<12D ? informa @ e a pesar de las dific ltades @ e enfrenta el sector para la importacin de ins mos? materiales = e@ ipos m)dicos como consec encia del control de

cambio = la oport na aprobacin = entrega de las divisas? cada da crece la demanda de este tipo de ins mos por parte de los profesionales de las diversas especialidades m)dicos @ ir6rgicas? lo @ e implica @ e en dic9o r bro de comerciali4acin? la competencia en el pas se presenta cada da mAs f erte. En efecto? cada da se observan n evas formas de mercadear prod ctos = servicios intensificAndose as la competencia en los mercados? frente a lo c al las organi4aciones inteligentes b scan disting ir de n modo favorable la empresa de s s competidores? en estrategias para posicionarse en el mercado de objetivos = obtener n ma=or rendimiento financiero. En este orden de ideas? cabe plantear la sit acin de la empresa !:3>2E.$? bicada en la ci dad de 2)rida? dedicada a la venta de implantes tra matolgicos? tanto para clnicas como 9ospitales? tiene por finalidad partic lar servir a la poblacin de la ci dad de 2)rida? tal es el caso? @ e seg6n testimonio informal ofrecido por el administrador? la empresa @ iere introd cirse en el mercado de el viga? pero 9a venido estrategia de presentando dific ltades para lograrlo. #e lo descrito? s rge la necesidad de diseBar posicionamiento lo @ e permitira con@ istar el mercado meta? lograr los este sentido? aplican na forma satisfactoria =

estar a la alt ra de s s competidores con la finalidad primordial de lograr s s

objetivos de la empresa = satisfacer cons midores.

las necesidades = deseo de los

6.. (B9E$'V( -E *% 'NVE $'&%)'(N 6.. (B9E$'V( &ENER%* #iseBar estrategias de posicionamiento @ e permitan a la empresa !:3>2E.$ introd cirse en el 2ercado de El 8iga Estado 2)rida. 6.... (B9E$'V( E PE)7:')( 1. !dentificar los elementos @ e permitirAn el posicionamiento en el mercado de !:3>2E.$ en la ci dad de El 8iga. 2. Establecer si la empresa !:3>2E.$ tiene los rec rsos para llevar a cabo estrategias de posicionamiento. 3. 5evisar las bases tericas sobre estrategias de posicionamiento. ". Elaborar estrategias de posicionamiento @ e permita a la empresa !:3>2E.$ introd cirse al mercado de El 8iga. 6.1 9U $':')%)'8N El posicionamiento de mercado @ e las empresas 9an alcan4ado es m = importante =a @ e este les permite mejorar s imagen empresarial? establecer ventajas competitivas = diferenciales? ademAs aplicar na serie de principios @ e les permita ser la fortale4a ante s s competidores de all las organi4aciones =a posicionadas p eden e(pandirse a n evos mercados .

>no de los beneficios mAs importante de esta investigacin se f ndamenta en la necesidad de brindar alternativas @ e a mente la demanda en la ventas de la empresa en est dio a trav)s de na serie de estrategias promocionales @ e le permitan posicionarseG bases para dar na sol cin a c al@ ier debilidad. El reali4ar esta investigacin serA de gran beneficio a la empresa? dando esta na sol cin viable a la sit acin por medio de informacin = los conocimientos necesarios? lo @ e lograra el desarrollo = crecimiento de la empresa = de s entorno. 7a finalidad de esta investigacin es la de posicionar en el mercado la empresa !:3>2E.$? mediante estrategias = mecanismos @ e permitan alcan4ar n crecimiento empresarial = el c mplimiento de los objetivos =a establecidos. Esta investigacin es s mamente factible por @ e se desarrolla dentro de n tiempo determinado? se c enta con los rec rsos econmicos? materiales = tecnolgicos necesarios para s ejec cin. $demAs la empresa nos darA toda la informacin necesaria para resolver el problema objeto de est dio = los lan4amientos p blicitarios nos darAn la receptividad @ e se espera. 6.4 -E*'M'$%)'(N -E *% 'NVE $'&%)'(N El alcance = el logro de los objetivos de la investigacin estA orientado en demostrar la importancia @ e tiene las estrategias promocionales para la importancia de posicionamiento de !2E3>.$ en El 8iga Estado 2)rida 2 nicipio $lberto $driani.
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la aplicacin de los las

conocimientos ad@ iridos d rante la investigacin? permitirA fomentar

)%P'$U*( '' .. M%R)( $E(R')( ..6 %N$E)E-EN$E -E *% 'NVE $'&%)'(N $ n c ando no 9a= datos o arc9ivos relacionados con el

posicionamiento estrat)gico de la empresa !:3>2E.$? se reali4aron investigaciones con trabajos relacionados al tema de posicionamiento @ e entre ellos destacan: $driAn? mara = 5 i4? .arlos C2<<+D en s trabajo de Areas de grado el . al lleva por tt lo EanAlisis sobre el posicionamiento empresarial de la .adena de s permercados &iorca ..$ en la ci dad de 2at rn? Estado 2onagasF. 7a c al tiene na gran infl encia sobre los cons midores? motivado a la larga tra=ectoria = e(periencia @ e presentan. #ic9a investigacin estA relacionada con el presente est dio por @ e 9ace referencia a estrategias de posicionamiento @ e permiten a trav)s de ellas Posicionar = diseBar la oferta de modo @ e oc pe n l gar claro = apreciado en la mente de los cons midores del mercado. 5ec erde @ e el posicionamiento no es lo @ e sted le 9ace al prod cto? si no lo @ e sted logra 9acer en la mente del cons midor? p es es all donde se libra las batallas f ndamentales del mercado.
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%asada en na investigacin: bibliogrAficas? doc mentales = de campo? mediante la c al se recopil toda la investigacin de tipo terica @ e se precisa para la investigacin? como diversos doc mentos de soporte t)cnico de la mismaG = por otro lado f e empresa. >ribe $rmas? 7 4 8iviana. C2<</D. EEst dio de mercado para la medicin del posicionamiento de la E3PE 3ede 7atac nga? en la Provincia de .otopa(iF El est dio de mercado para la medicin del posicionamiento de la E3PE sede principal en el estado port g esa. .arrera de !ngeniera .omercial de la Esc ela Polit)cnica del Ej)rcito sede 7atac nga 3iendo el posicionamiento no de los objetivos de ma=or importancia dentro de na empresa o instit cin ed cativa la presente investigacin 9a demostrado @ e la E3PE sede principal este bien posicionado en la 4ona centro del pas donde la competencia no es m = f erte? pero e(isten ciertos atrib tos de la instit cin tales como: $cademias? %ecas? &inanciamiento? etc. El beneficio pro=ectado de este trabajo serA para la empresa !:3>2E.$ en el viga estado 2)rida? permitirA mediante el planteamiento de estrategias de posicionamiento = promocionales la satisfaccin = las e(pectativas del cliente. En n conte(to globali4ado como el act al? se prod ce n fenmeno @ e e(ige n constante cambio? = sobre todo? dada la velocidad con @ e se prod cen los cambios? el nivel de adaptacin a ellos es de ig al manera vertiginoso = m c9as de las veces @ eda f era de n estro alcance. 3olo logran sobrevivir a los cambios @ ienes estAn preparados para ser competitivos en el mercado. !:3>2E.$ no 9a @ erido alejarse de esta
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na investigacin de campo la c al se

determina a trav)s de la observacin directa del problema est diado en la

premisa = 9a orientado esf er4os a s integracin en este m ndo global. 7a idea? es mejorar la oferta acad)mica = de especiali4acin en el r broG a trav)s? de la investigacin de mercado con la @ e se contrib ira al desarrollo de la misma? = por@ e no? a la nacionalidad? @ e seran los beneficiarios directos dado n ma=or posicionamiento en el mercado? derivado? de la aplicacin de estrategias eficaces. $po=ada por na investigacin: El nivel de investigacin es descriptiva = de campo? el c al se dirige a la b6s@ eda de informacin acerca del 9ec9o = la de campo permiti eval ar las estrategias posicionamiento. ... B% E $E(R')% ..1 Para la ejec cin terica se tili4arA el paradigma crtico propositivo? permiti)ndonos anali4ar el problema desde n panorama real a= dAndonos a contrib ir al cambio = dar sol cin al problema objeto de est dio. 7a manera de reali4ar promocin 9a cambiado radicalmente? rebasando de forma espectac lar las posibilidades de lo imaginable. 7a capacidad p blicitaria con @ e las empresas p eden presentar = especificar s s prod ctos = @ e no todas tili4an la posibilidad de ofrecer a los clientes en potencia informacin clave para s compra. :o 9a= @ e dejar de lado @ e en n m ndo globali4ado siempre aparecerAn n evas estrategias para vender n prod cto o servicio = son las empresas @ e @ ieren mantenerse = e(pandirse las llamadas a ser artfices del cambio = la innovacin? recordando f ndamentalmente @ e en general el propsito de c al@ ier esf er4o promocional es posicionarse = vender a trav)s de informacin? pers asin = rec erdo. tili4adas para el

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El objetivo de la investigacin es la de implementar estrategias promocionales? las mismas @ e serAn prop estas para incl ir el posicionamiento de !:3>2E.$? en el mercado.

....6 El Posicionamiento Empresarial como :rmula del ;xito< El posicionamiento es el l gar @ e oc pa el prod cto en la mente del cons midor? ademAs es n indicador de la percepcin del cliente sobre n n estra empresa = me4cla del marHeting en comparacin con las demAs empresas e(istentes en el mercado. 7os mapas precept6ales son panorama mAs vis al de n estro l gar con respecto de n estros competidores = de la percepcin @ e tiene el cliente con nosotros. $ trav)s de los mensajes mAs simplificados se logra com nicar de na mejor manera la estrategia de posicionamiento @ e se decidi. 3e P ede aseg rar entonces @ e? la segmentacin = el posicionamiento son actividades complementarias? @ e dependen na de otra para @ e el prod cto logre permanecer en la mente del cons midor por n periodo largo e incl so permanente. 7a imagen @ e tenga la gente de la empresa p ede significar el )(ito o el fracaso. >na empresa c =a imagen no sea b ena? pocas posibilidades tiene de sobrevivir. En cambio prometedoras. >na empresa @ e logra e(presar o transmitir de alg na manera a a@ ello @ e la caracteri4a? o sea s c lt ra? es a@ ella empresa @ e tiene las ma=ores posibilidades de llegar al )(ito. 7a imagen @ e el cliente elabora en s mente? si es percibida de manera positiva? serA aceptada = la posicin @ e la empresa tendrA en ese cliente serA m = b ena. na empresa c =a imagen estA bien formada? s s posibilidades para crecer son m =

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Posicionar consiste en diseBar la oferta de modo @ e oc pe n l gar claro = apreciado en la mente de los cons midores del mercado. 5ec erde @ e el posicionamiento no es lo @ e sted le 9ace al prod cto? si no lo @ e sted logra 9acer en la mente del cons midor? p es es all donde se libra las batallas f ndamentales del mercado. ..... Posicionamiento< Estrategias = acciones de n vendedor al detalle para disting irse de n modo favorable de los competidores en la mente = en los cora4ones de gr pos de cons midores seleccionados. C2c.art9= = Perrea lt? 2<<<D

......6 Posicionamiento Estrat="ico< El posicionamiento estrat)gico es n plan de accin amplio? mediante el c al la organi4acin intenta alcan4ar los objetivos bien sea a corto o a largo pla4o? b scando na manera de disting irse de n modo favorable de s s competidores. C#efinicin operativaD 3eg6n otro a tor en relacin a la estrategia de posicionamiento e(presa: 7os mecadlogos p eden seg ir varias estrategias de posicionamiento. P eden posicionar s prod cto con base en atrib tos so = a ciertas no de la

especficos del prod cto? a partir de las necesidades @ e satisfacen o los beneficios @ e ofrecen? de ac erdo con las ocasiones de clases de s arios? tambi)n comparAndolo directamente con

competencia o separAndolo de la misma = por 6ltimo el prod cto se p ede posicionar tomando en c enta s s diferentes clases. ....... $ipos -e Posicionamiento< E(isten diversos tipos de posicionamiento entre ellos tenemos:
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Posicionamiento por atrib tos: na empresa se posiciona seg6n

n atrib to como por ejemplo: la calidad de servicios = locales comerciales estrat)gico como es el caso de !:3>2E.$. !:3>2E.$. El Posicionamiento por .ompetidor: se afirma @ e la empresa El Posicionamiento por .alidad o Precio: la organi4acin se El Posicionamiento por %eneficio: la empresa se posiciona

como lder en lo @ e corresponde a beneficio como es el caso de

es mejor en alg6n sentido o varios en relacin con el competidor. posiciona como el @ e ofrece el mejor valor? es decir? la ma=or cantidad de beneficios a n precio ra4onable. ..1 Plani>icacin Estrat="ica< proceso para desarrollar = lograr @ e las metas = capacidades de la organi4acin encajen en forma estrat)gica con s s cambiantes oport nidades de mercadotecnia. CIotler = $rmstrong? 111"D ..4 Promocin< Es na actividad @ e proporciona n incentivo adicional? animando el mercado objetivo ara obtener compra a corto pla4o. ..? $ipos de Promocin< E(isten dos tipos de promocin seg6n 9acia @ ien se dirija: 9acia cons midores = 9acia intermediarios. En el primer caso se intenta infl ir directamente en el cons midor finalG en el seg ndo caso? la promocin se dirige 9acia mercado intermedios. 7a ma=or diferencia entre n tipo = otro? ademAs de tener diferentes mercados objetivos? se concreta en el medio de
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n incremento en el comportamiento de

com nicacin empleado. 7a promocin 9acia cons midores s ele emplear medios de com nicacin masivos o en el p nto de venta. 7a promocin 9acia intermediarios se reali4a a trav)s de correo? p blicaciones especiali4adas? o mediante personal de ventas. ..3 Publicidad< E*)rmino tili4ado para referirse a c al@ ier an ncio destinado al

p6blico = c =o objetivo es promover la venta de bienes = servicios. 7a p blicidad estA dirigida a grandes gr pos 9 manos = s ele rec rrirse a ella c ando la venta directa de vendedor a comprador es inefica4. Es preciso disting ir entre p blicidad = otro tipo de actividades @ e tambi)n pretenden infl ir en la opinin p6blica? como la propaganda o las relaciones p6blicas. ;a= na enorme variedad de t)cnicas p blicitarias? desde n simple an ncio en na pared 9asta na campaBa sim ltAnea @ e emplea peridicos? revistas? televisin? radio? folletos distrib idos por correo = otros medios de com nicacin de masas. #esde s s inicios en el m ndo antig o? la p blicidad 9a evol cionado 9asta convertirse en na enorme ind stria. 7a p blicidad es na forma destinada a dif ndir o informar al p6blico sobre n bien o servicio a trav)s de los medios de com nicacin con el objetivo de motivar al p6blico 9acia na accin de cons mo. En t)rminos generales p ede agr parse en J$*7J C$bovet9e 7ineD = J%*7J C%eloKt9e 7ineD? seg6n el tipo de soportes @ e tilice para llegar a s p6blico objetivo. $ n@ e no e(iste na clasificacin globalmente aceptada? por $*7 se entiende todo lo @ e va en medios de com nicacin masivos: *elevisin? 5adio? .ine? 5evistas? Prensa? E(terior e !nternet? mientras @ e %*7 agr pa acciones de 2arHeting.F Para 5 ssel = 7ane C111"D

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Es la 9erramienta principal @ e tili4an las compaBas para dirigir com nicaciones pers asivas a los compradores = p6blicos. Es c al@ ier forma pagada de presentacin = promocin no personal de ideas? fines o servicios por n patrocinador bien definido. 7os objetivos se p eden clasificar de ac erdo a s propsito primordial? es decir? si s mente es informar? pers adir o recabar Cp.1<"D @ttp<AABBB.sappiens.com ..C Plan de publicidad< EEs n doc mento @ e servirA como g a en la ejec cin del programa p blicitario d rante todo el aBo = darA la base para veces se considera como n control formal de acciones f t ras. :o obstante? dada la importancia del plan de p blicidad? a n elemento separado. >n plan de P blicidad recogerA? entre otros? los sig ientes elementosF: L 7a definicin del p6blico objetivo. L 7os objetivos de com nicacin deseados. L 7a estr ct ra de los mensajes. L El plan de medios de com nicacin. L El pres p esto. L El control de la eficacia. PuDol E60005 p..?.F ..C.6 Estrate"ias< EEs n programa general de accin o n plan de tili4acin de rec rsos para lograr na meta objetivoF C$nderson? ;air = % s9. P /,D. >n plan de accin amplio

3eg6nG C2c.art9= = Perrea lt? 2<<<D

mediante la c al la organi4acin intenta alcan4ar s s objetivos. ..C.. Estrate"ias de publicidad<

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E>sa elementos pers asivos para convencer a los clientes de @ e tiene @ e comprar p blicitarias.F ..C.1 Estrate"ias Promocionales< 3on las estrategias = acciones de n detallista credo para disting irlo de n modo favorable de los competidores en las mentes de los gr pos de cons midores objetivos. 3on 9erramientas m = efectivas para conseg ir? por n lado? objetos a corto pla4o Cposicionarse en el mercado objetivoD = por otro lado mantenerse? afian4ar = potenciar alian4as comerciales con determinados clientes C8ega P)re4 111,D ..C.4 Estrate"ias competitivas< E3on acciones ofensivas o defensivas de na empresa para crear na posicin defendible dentro de na ind stria? acciones @ e eran resp esta a las cinco f er4as competitivas @ e rodean a las empresas? Cn evos competidores? competidores act ales? poder negociacin proveedores? poder negociacin compradores = prod ctos s stit tivosD? = @ e como res ltado b scaban obtener n rendimiento sobre la inversin.F E(isten tres tipos bAsicos de estrategias @ e las compaBas p eden adoptar c ando compiten en el mercado: L Estrategia centrada en torno a los costes. L Estrategia de diferenciacin. L Estrategia de enfo@ e o nic9o ..C.? Estrate"ias -e Posicionamiento< E2 estran las ventajas de la marca frente a la competencia? permitiendo estar Posicionado en la mente del cons midor final.F n determinado prod cto? config ran en distintas estrategias

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..C.3 Estrate"ias -e $raccin< EEstrategias de traccin Cp llstrateg=D para estim lar al cons midor final a @ e tire delos prod ctos? a trav)s de na mejor aceptacin de la marca? el concepto = el prod cto. !ncitarle a la compra. Estim lan al cons midor final a @ e compre los prod ctos? a trav)s de na mejor aceptacin de la marca? el concepto = el prod cto.F @ttp<AABebs.uvi"o.es ./6/ ..C.C Estrate"ias -e -esarrollo< EEstrategia enc adrada dentro de n crecimiento intensivo de la nidad de negocio. Esta estrategia presenta tres posibles variables.F L %6s@ eda de n evos gr pos de clientes a los @ e satisfacer con el prod cto tradicional. L %6s@ eda de n evos canales de distrib cin en el Area geogrAfica act al. L %6s@ eda de n evos mercados en a)reas geogrAficas diferentes a la tradicional. PuDol E60005 p.6.CF

..C.2 Estrate"ias extensivas< Pretenden con@ istar n evos cons midores. EEn mercados de f erte = rApido crecimiento se rec rre a la distrib cin = a la p blicidad? la c al 9a de crear na f erte imagen de marca? para la f t ra s pervivencia de la empresa.F ..C.0 Estrate"ias intensivas< E.onseg ir @ e los clientes act ales cons man mAs? es decir? @ e a mente la venta por cliente. 3e s ele plantear objetivos como incrementar el n6mero de nidades compradas? a mentar la frec encia de compra? alargar la etapa de cons mo? e(igir demasiado a la p blicidad al enfocar los

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objetivos a corto pla4o? c ando se sabe lo largo = difcil @ e res lta el empeBo de cambiar n 9Abito = cost mbre.F

1. Mercado< E*odos los cons midores potenciales @ e comparten na determinada necesidad o deseo = @ e p eden estar inclinados a ser capaces de participar en n intercambio? en orden a satisfacer esa necesidad o deseo. El tamaBo del mercado depende del n6mero de personas @ e m estran na necesidad? tienen rec rsos @ e interesan a otros = estAn disp estos a ofrecer esos rec rsos para intercambiarlos por lo @ e desean. Originalmente? el t)rmino mercado 9aca referencia al l gar donde los compradores = vendedores intercambiaban s s bienesG por ejemplo. 7os economistas? por s parte? saban el t)rmino mercado para referirse al conj nto de compradores = vendedores @ e reali4aban transacciones sobre n determinado prod cto o clase de prod ctos.F 3eg6nG C%aca >rbina? 2<<1? p. 1"D Ese entiende por mercado el Area en @ e confl =en las f er4as de la oferta = la demanda para reali4ar las transacciones de bienes = servicios a precios determinadosF. 1.6 Estrate"ias de mercado< E3e enfoca en atraer miembros a los n evos mercados? por ejemplo? de a@ ellos segmentos a los @ e no se 9a llegado a6n como n evas 4onas geogrAficas. 1.. e"mento de mercado< E*)cnica de anAlisis m ltivalente empleada para establecer na divisin = clasificacin del mercado en f ncin de n conj nto de variables independientes de nat rale4a c alitativa o c antitativa. 7a segmentacin se
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reali4a mediante la divisin de la poblacin en gr pos 9omog)neos formados a partir de variables geogrAficas? demogrAficas? psicolgicas? comportamentales? etc.? aplicando para ello t)cnicas estadsticas.F

1.1 Posicionamiento de mercado< EEs la manera en la @ e los cons midores definen n prod cto a partir de s s atrib tos importantes? es decir? el l gar @ e oc pa el prod cto en la mente de los clientes en relacin de los prod ctos de la competencia.F 1.4 Estrate"ias -e Posicionamiento -e Mercado< Posicionar consiste en diseBar la oferta de modo @ e oc pe n l gar claro = apreciado en la mente de los cons midores del mercado meta. El Jposicionamiento en el mercadoJ se da gracias al Jposicionamiento de prod ctoJ en )l. El posicionamiento se define como la forma en @ e el prod cto estA definido por los clientes seg6n ciertos atrib tos importantes? esto es? el l gar @ e oc pa en s mente en relacin con los de la competencia. >na estrategia bAsica de posicionamiento es la llamada Jventaja competitivaJ? @ e es na ventaja sobre los competidores @ e se obtiene ofreciendo a los cons midores precios mAs bajos o proporcionAndoles ma=ores beneficios @ e j stifi@ en los precios mAs altos. El posicionamiento es no de los conceptos claves en la mercadotecnia act al. 1.? Penetracin -el Mercado< Para penetrar en c al@ ier mercado = lograr na ma=or participacin en el mismo = mantenerloG serA necesario competir con n prod cto capa4 de
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satisfacer las necesidades? deseos? capric9os = antojos de ma=or del @ e 9asta a9ora se 9a con@ istado en el mismo. 3e trata de

n segmento

n problema de p ra competencia? el c al no podra n est dio completo de las

resolverse favorablemente? si no se 9ace

actit des de los competidores = se les efect6a n seg imiento constanteG a fin de estar permanentemente informados en c anto a s s reali4aciones = pro=ectos CGme4? 1113D *odo esto basado en el prod cto @ e se desea llevar al mercado? = para ello se re@ iere de ciertos elementos @ e infl =en: 1.3 Estrate"ias del producto< El servicio como prod cto = la comprensin de las dimensiones de las c ales estA comp esto es f ndamental para el )(ito de c al@ ier organi4acin de marHeting de servicios. .omo oc rre con los bienes? los clientes e(igen beneficios = satisfacciones de los prod ctos de servicios. 7os servicios se compran = se san por los beneficios @ e ofrecen = no por s solos. El servicio visto como prod cto re@ iere tomar en c enta la gama de servicios ofrecidos? la calidad de los mismos = el nivel al @ e se entrega. *ambi)n se necesitara prestar atencin a aspectos como el empleo de marcas? garantas = servicios postMventa. 1.C Estrate"ias del Precio< El precio del servicio tambi)n tiene relacin con s ciclo de vida. #e este modo? al introd cir n servicio n evo na organi4acin podra optar por fijar precios bajos para penetrar mercados = lograr rApida participacin en )l. .omo es el caso de la empresa precios de desc ento.
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!:3>2E.$ @ e poco a poco 9a ido

ganando na clientela debido a s b en servicio = estrategias de calidad a

1.2 Estrate"ias de Plaza< *odas las organi4aciones =a sean @ e prod 4can tangibles o intangibles? tienen inter)s en las decisiones sobre la pla4a C*ambi)n llamada canal? sitio? entrega? distrib cin? ponen a disposicin de los bicacin o cobert raD. Es decir? como s arios las ofertas = las 9acen accesibles a

ellos. 7a pla4a es n elemento de la me4cla del marHeting @ e 9a recibido poca atencin en lo referente a los servicios debido a @ e siempre se le 9a tratado como algo relativo a movimientos de elementos fsicos.

1.0 Estrate"ias de Promocin< En general el propsito de c al@ ier esf er4o es vender el servicio a trav)s de informacin? pers asin = rec erdo. Para lograr n programa promocional de la organi4acin? es necesario c mplir con alg nos principios de p blicidad. Estos principios son: >tili4ar mensajes claros sin ambigNedades. #estacar los beneficios de los servicios = prod ctos = prometer solo lo @ e se p ede dar. Es importante crear = mantener na imagen favorable e infl ir en el personal de la compaBa sobre la forma de tratar a los clientes. ;acer la compra fAcil. #estacar los beneficios de los prod ctos. Obtener = mantener la colaboracin de los clientes en el proceso de prod ccin del servicio. 4. Precio<

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Es el valor @ e se fija a los bienes @ e se estAn intercambiandoG el precio es el costo total mAs vendedor s na tilidad deseada? proporcionAndole al tilidad del necesidad de ganancia = refleja la satisfaccin =

comprador por la compra reali4ada. El precio depende esencialmente de dos factores: la demanda del bien o servicio = el costo? p es la administracin tiene @ e determinar el precio base apropiado para s s prod ctos. 4.6 'mportancia -el Precio< 3 importancia se deriva de s vinc lacin con los s ministros = la

demanda? si el precio baja? la demanda s be = en consec encia a menta los s ministros? pero esto al 9acer a mentar la competencia? bajan los mArgenes de beneficios = a contin acin varios fabricantes abandonan el mercado? lo c al dismin =e los s ministros = obliga a s bir los precios? @ e a s incrementan las ganancias = la prod ccin v elve a ser interesante. ?. Relaciones Pblicas< 3eg6n 5os C1111D: *odas las organi4aciones sean del tipo @ e f esen Cempresa privada? g bernamentales? organi4aciones ben)ficas? militares? entre otrosD se desenv elven en n medio en el @ e estAn rodeados por personas? comp estas de diversos gr pos o sectores @ e alg na manera otra infl =en en el desarrollo de s s actividades. $ esto gr pos se les denomina Ep blicoF? tales p6blicos se p eden clasificar en el propio personal de la empresa? loa accionistas o inversionistas en general = organi4aciones financieras? los clientes? los proveedores? el gobierno? los medios masivos de com nicacin = el p6blico en general Ccom nidadD. *odos los p6blicos con los @ e las organi4aciones tienen relaciones? se forman na imagen opinin acerca de ella? @ e va a fl ir en s actit d 9acia la misma Cp.12+D Es por ello? @ e . ltlip = .enter C1113D? establece: ve4

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7as f nciones administrativas @ e eval6a la actit d del p6blico? la poltica = los procedimientos de n individ o o de na organi4acin? con el inter)s p6blico = lleva a cabo n programa de accin destinado a atraer de comprensin = la aceptacin del p6blico? se denominas relaciones p6blicas. *eniendo como f ncin el esf er4o planeado para infl ir en la opinin por medio de la act acin = de la com nicacin Cp.+1/D. #esde el p nto de vista personal? se p ede e(presar @ e las relaciones p blicas al principios en las empresa p eden ser aplicadas con el fin de crear n clima de confian4a entre el Ambito interno = el e(terno? con las c ales se relaciona = esta a s ve4 se enfoca a sostener s actividad = favorecer s desarrollo? al formar na b ena imagen opinin acerca de la organi4acin.

?.6 (bDetivos de las relaciones publicas< Para . ltlip = $llen9 C11/3D: El f ndamento de la efectividad de las relaciones p blicas es el intercambio de formacin entre na compaBa = los diversos sectores del p6blico con @ e trata? es decir? debe basarse en el establecimiento de na com nicacin reciproca sincera entre la organi4acin = s s p6blicos. Cp.+1,D Es por ello? @ e entre los objetivos mAs importantes @ e b sca las relaciones p blicas seg6n .9a mel= = ; sman C11//D? estAn: $D .rear n tipo de enlace doble mano @ e 9aga @ e la empresa = el cliente sean mAs @ e el enc entro de la compraM venta. %D 2antener na relacin cordial en constante com nicacin. .D Promover na actit d favorable a la instit cin? es decir? crear na imagen instit cional @ e se aj ste en la medida @ e la empresa de lo @ e espera. #D Establecer na relacin de respeto total e integral.

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ED contactos.

7a aceptacin de la empresa = m ltiplicar s s

&D !ntervenir en la vida com nal mediante tareas de tipo c lt ral = recreativo Cp.132D &inalmente el objetivo de las relaciones p blicas seg6n? 5os C1111D: Es lograr @ e esa imagen @ e tiene de la empresa organi4acin sea

positiva = se acreciente como tal? a fin de @ e infl =a en los diversos p6blicos para @ e s s actit des 9acia la organi4acin sean favorables a ella? = a= dan as a @ e esta no solo p eda mantener s s actividades sino @ e p eda desarrollarse Cp.12/D 'mportancia -e *as Relaciones Pblicas< El problema mAs frec ente al @ e se enfrenta las instit ciones econmicas? sociales = polticas =a @ e es la Enecesidad de mejorar las relaciones con el p6blico. 7a direccin de tales empresas reconocen la conveniencia de operar en empresarios estAn tomando n clima comercial mejor? es por ello? @ e los n ma=or inter)s en los as ntos de s s

com nidadesF C.9a mel= = ; sman 11//?Cp .13"D. 3e p eden destacar @ e s importancia radica en mejorar las

relaciones entre la gente = las instit ciones de las c ales ella depende para satisfacer s s necesidades: materiales? sociales = espirit ales? =a @ e estAs necesidades se adaptan a todas las aptit des favorables del p6blico? la c al es indispensable para @ e la empresa s bsista = ademAs se desarrollen. :ing na organi4acin p ede prosperar sino c enta con el apo=o del p6blico o al menos con s s pacientes o aceptacin.

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2 c9as organi4aciones no se dan c enta de la importancia de las relaciones p blicas? sino 9asta @ e e(perimentan las inconveniencias de no 9aberlas empleado antes. Para . tlip = $llen C11/3D: $lg nos de los aspectos positivos @ e se p eden lograr alcan4ar con el correcto empleo de las relaciones p blicas son la prevencin de 9 elgas? falta de iniciativa = de colaboracin por parte de los empleados? cond ctas @ e reflejan n alto grado de retardo = n bajo ndice de la prod ccin? donde se elevaran los costos Cp.+11D ?.1 VentaDas de las Relaciones Pblicas< Generalmente alg nas empresas no tili4an las relaciones p6blicas = no se imaginan la gran magnit d dentro del Ambito empresarial. 7a prActica de esta actividad res lta m = efectiva = ventajosa. Entre las principales ventajas @ e se destacan al aplicar esta 9erramienta en .$:&!E7# C11/<D se p ede mencionar: 1D 5efleja la opinin favorable o desfavorable del p6blico? esta p ede ser desconsiderada en la form lacin de polticas bAsicas mAs efectivas para la organi4acin. 2D Permite satisfacer los deseos del personal debido a @ e ellos e(presan s s propios p ntos de vista estableci)ndose de este modo na b ena corriente com nicativa entre la direccin = s s s bordinados @ e invariablemente estim lan el trabajo cooperativo = la moral del obrero = empleado. 3D 3irve de g a para determinacin de los objetivos? estrategias = efectividad de n programa de promocin. "D Permite na gran fl ide4 =a @ e mejora las condiciones laborales = la eficiencia en el trabajo? a mentando de esa manera la prod ctividad en la empresa. +D Evita errores en el trato con el p6blico. na organi4acin seg6n?

3. )omunicacin<

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E7a com nicacin es el medio por el c al se ejerce infl encia sobre las personas para conseg ir n estros deseos o impartir rdenes? = por lo tanto es prioritario @ e la misma sea efectiva. Es conveniente @ e la informacin @ e deseamos trasmitir no res lte e(cesiva o deficiente en s e(tensin? = con conceptos precisos de lo @ e se pretende obtener? como de la finalidad perseg ida. 3olo podemos entender como com nicacin efica4? a a@ ella donde el receptor recibe n determinado mensaje = reali4a la accin prop esta por el emisor.En res men? lo @ e b scamos es infl ir sobre los demAs para conseg ir n estros objetivos o deseos? siendo conveniente recordar los sinnimos de infl enciaF 3.6. Medios publicitarios E.anal de los mensajes p blicitarios destinados al p6blico objetivo. $ la 9ora de Elegirlo se deberA considerar la relacin costeMefectividad ptima? valorando el impacto deseado = la frec encia de aparicin del mensaje. En el caso de bienes de cons mo? tienen gran peso los medios de com nicacin masiva? como la televisin? la radio o la prensa. 7a p blicidad de bienes ind striales? al dirigirse a p6blicos mAs limitados no emplea 9abit almente medios masivos? sino soportes @ e e(igen n ma=or esf er4o de interpretacin? como los folletos.F PuDol E60005 p../CF 3.6.6 *os Medios 'mpresos< 3irven a s organi4acin com nicar ideas = llegar a a diencias @ e estAn f era del alcance de las n evas tecnologas? estos crean ref er4os = mantienen el significado de s s ideas. Entre los medios impresos estAn: 3.6.. Peridicos< Es el medio mAs tili4ado por los an nciantes locales = nacionales? =a @ e llegan a El peridico es n gran porcentaje de gente dentro del mercado local a n costo relativamente bajo. na pe@ eBa pila de Papel impresa? @ e todos las maBanas nos llega a la calle o a la casa? con la salida del sol = nos m estra cmo se m eve el m ndo a la ve4 @ e nos movemos con este? a veces sin percatarnos si@ iera de ellos. Es de carActer p6blico @ e b sca = recoge la
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noticia? la anali4a = la transmite. Esta p blicacin diaria la compone

n mero de 9ojas impresas en las @ e se da c enta de la act alidad informativa en todas s s facetas? a escala local? nacional e internacional o c al@ ier otra p blicacin @ e apare4ca en forma reg lar? sea semanal mens al trimestral entre otros. 7a prensa naci casi con el desc brimiento de $m)rica = a9ora estA presente en casi todo el m ndo? plasmando en s s pAginas a lo largo del tiempo la 9istoria de la 9 manidad = com nicAndola a la gente por tanto @ e 9o= es el medio de com nicacin social mAs pop lar del m ndo Cen c anto a informacin se refiereD. Pero m c9as veces se desconoce cmo f nciona n peridico? por eso a9ora mediante esta investigacin se informarA n poco mAs de este valioso medio informativo? seBalando mediante n peridico en especfico? las caractersticas del mismo = s sociedad. 3.6.1 Revistas< Es la p blicacin peridica por c adernos? las c ales son p blicadas por los an nciantes nacionales? debido a @ e ellos llegan a gr pos partic lares. 7a revista es n medio e(celente c ando se desea e el an ncio na impresin = color de alta calidad? p eden llegar a n mercado nacional a n costo relativamente bajo por lector. 3.6.4 :olletos< Es n doc mento oficial en el @ e se recogen todos los datos sobre las entidades emisoras = los valores @ e ofrecen al mercado. 3.6.? %>ic@es< Es n cartel @ e es tili4ado por las empresas para desenvolvimiento en la

connotar informacin dirigida a los cons midores 3.. Medios %udiovisuales< 3...6 Radio<

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E7a radio es n medio de dif sin masivo @ e llega al radioMesc c9a de forma personal? es el medio de ma=or alcance? =a @ e llega a todas las clases sociales. 7a radio es n medio de com nicacin @ e llega a todas las clases n contacto mAs personal? por@ e ofrece al radioM sociales. Establece estA transmitiendo. Es n medio selectivo = fle(ible. El p6blico del mismo no recibe tan frec entemente los mensajes como el de los otros medios = ademAs el receptor de la radio s ele ser menos c lto = mAs s gestionable en la ma=ora de los casos. .omo medio de com nicacin la radio nos brinda la oport nidad de alcan4ar la radio. 7a importancia de la radio como medio de dif sin? se concentra principalmente en la nat rale4a de lo @ e )sta representa como medio en s? =a @ e? posee? na calidad intima de t6 a t6? @ e la ma=ora de los otros medios no tienen. >no de los factores mAs importantes de la radio es @ e s costo de prod ccin es menos elevado @ e el de los otros medios? estas caractersticas? a s ve4? nos permiten tili4ar diversos elementos creativos como voces? m6sica = an nciadores en los comerciales.F 3.... $elevisin. E7a televisin es n medio de com nicacin m = importante @ e llega a todos los 9ogares = a las clases sociales por lo c al tiene gran infl encia en el comportamiento de los individ os = mAs a6n en los niBos. n mercado con n pres p esto m c9o mAs bajo del @ e se necesita en otros medios? es por eso? @ e es ma=or la a diencia potencial de

esc c9a cierto grado de participacin en el acontecimiento o noticia @ e se

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El fenmeno televisivo? tpico de n estros tiempos? presenta m6ltiples facetas de inter)s general para los individ os? la caracterstica de la *.8. es la de ser n medio de com nicacin de masa debido a lo c al se concentran en torno a ellos n6meros = variados intereses como es la programacin @ e transmite. Es el medio de com nicacin @ e ma=or infl encia tiene dentro de los 9ogares? al colocarse como sociali4adora @ e lleva inmerso de na organi4acin social? como na c lt ra n est dio de vida? nida a necesidades?

aspiraciones = formas de pensar = act ar con el propsito de crear na masa s arios @ e responde a los intereses de los gr pos econmicos Este es n medio de com nicacin @ e distorsiona la realidad =a @ e estA s stentado sobre la base de acciones @ e no se permiten en n estros cdigos sociales? pero sin embargo son permitidos en la televisin como son los crmenes = la violencia en general. Por otra parte? demanda atencin = presenta na realidad fragmentada = breve? n ejemplo de ello son los comerciales? prod ciendo en poco tiempo na serie de estm los. El tiempo oc pado en ver televisin representa la sec encia en los 9orarios en los diferentes das = distintos canales? n ejemplo de esto son las telenovelas? las comi@ itas = las pelc las = otras cosas en general? @ e aparecen como n espacio de confrontacin cotidiana entre el sentido de lo nacional? la sensibilidad? los personajes propios? modelos = formatos televisivos capaces de trascender la frontera nacional. Es n medio de com nicacin @ e 9a sido considerado por n interr ptor de donde comparte en la familia = en la com nidad? investigadores? as como la gente com6n como com nicacin dominantes.

caractersticas con otros entes de la ind stria a diovis al es n fenmeno partic lar @ e posee identidad por s misma = @ e 9a logrado c mplir mAs eficientemente el contenido logrando acercarse cada da mAs al p6blico.F 3...1 'ma"en<
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E&ig ra? representacin? semejan4a = apariencia de na cosa. $pariencia con la @ e dem estra ante el cons midor o el p6blico en general n prod cto? servicio? empresa o persona. 7a promocin de na determinada imagen es la f ncin de las relaciones p6blicas. 7a imagen se m estra no slo como sistema de e(presin? sino como na estrategia poltica = social? = como n elemento f ndamental en la e(plicacin de gr pos sociales? religiones? sistemas polticas =? a9ora? de los medios de informacin colectiva.F PuDol E60005 p.632F 3...4 'ma"en empresarial< 3on las creencias? ideas o impresiones @ e se mantienen en el momento act al de la empresa. 7as empresas emiten com nicaciones @ e son percibidas por terceros ajenos a ella. E(iste na imagen @ e se ve afectada por los prod ctos o servicios @ e proporciona la empresa? la c alificacin de s s empleados = la com nicacin = el trato dispensado a los clientes o cons midores. 3...? 'ma"en de la marca< EEl conj nto de creencias @ e n s jeto posee acerca de na marca partic lar constit =en la imagen de marca para ese individ o = es como percibe? considera = eval6a a esa marca. 7a imagen de marca es cada ve4 importante debido a la creciente complejidad de los prod ctos = del mercado? @ e llevan mAs a los cons midores a basar en parte s s decisiones de compra en las imAgenes de marca @ e poseen.F PuDol E60005 p.63F C. Ventas -irectas< 3eg6n 5olp9? $nderson? &9air = % s9 C11/+D: .onsiste en na interaccin cara a cara con los compradores potenciales. #e esta manera es el medio mAs fle(ible de promocin = tambi)n es el mAs caro. 7a venta personal es la com nicacin de dos sentidos entre el vendedor = el comprador? con retroalimentacin inmediata en la forma de intercambios
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verbales? e(presiones gestos = cosas similares. 7a venta personal es la mejor manera de adaptar la oferta de la empresa a las necesidades 6nicas de cada segmento del mercado. Cp."+D. 5ivas C11/"D? e(plica: O e la venta personal se define la com nicacin personal de informacin de n vendedor para convencer a alg ien de @ e compre algo? es decir? @ e es la presentacin oral en na conversacin con no o mAs compradores posibles con la finalidad de reali4ar ventas. 7a finalidad de todas las actividades de marHeting es a mentar las ventas rentables? ofreci)ndole al p6blico satisfacer s s necesidades a largo pla4o. 7a venta personal es sin d da el m)todo promocional mAs este objetivo Cp.1/1D. 7a venta personal generalmente se centra en los compradores con lo c al red ce mnimo la p)rdida de tiempo? en cambio? gran parte del costo de la p blicidad se invierte en enviar mensajes a personas @ e de ning na manera son prospectos verdaderos. $demAs? b sca reali4ar mAs eventos debido a @ e otras formas de promocin tienen por objeto estim lar al prospecto para @ e compre? la p blicidad capta la atencin? proporciona informacin = despierta el deseo? pero rara ve4 provoca la accin de compra o termina el cambio de propiedad del comprador al vendedor. >na desventaja de las ventas personales es s administrar elevado costo? na a n@ e red ce el mnimo la perdida de esf er4o? c esta m c9o formar = na f er4a de ventas. Otra desventaja consiste en @ e compaBa a veces no estA en condiciones de atraer el tipo de personal @ e necesita para 9acer el trabajo. Por de ventas = se 9an visto obligadas a rec rrir al a toservicio. 2. $'P( -E 'NVE $'&%)'(N 7a presente investigacin p ede considerarse como na investigacin descriptiva? de campo = doc mental. Es descriptiva por@ e b sco a@ ellos sado para c mplir con

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aspectos @ e se desean conocer = de los @ e se pretende obtener resp estas. En este sentido? 2)nde4 C2<<"? p. 13,D e(presa @ e la indagacin se oc pa de Edescribir las caractersticas @ e identifican los referentes elementos? componentes = s interrelacin.F 7a investigacin de campo por@ e se f e directamente a la realidad de los 9ec9os para poder obtener informacin acerca de la problemAtica Es a@ ella @ e permite conocer los datos directamente de la realidad emprica0 cerciorAndose de las verdades condiciones en el @ e se 9a conseg ido los datos? posibilitando s revisin o modificacin Cp.23/D. #e la misma manera es doc mental por@ e permite n conocimiento previo o bien del soporte bibliogrAfico vinc lado con el fenmeno de est dio. En este sentido? el est dio es f ndamento en estos tipos de investigacin por@ e por medio de ellas se b sc conocer el impacto de las estrategias de mercado de !:3>2E.$ 2E5!#$G en la satisfaccin de los m)dicos poblacin de la 4ona 0. ,'P($E ' 7as estrategias de promocionales permiten imp lsar el posicionamiento en el mercado de !:3>2E.$ en la ci dad de El 8iga Estado 2)rida. EG%*%M'EN$( -E V%R'%B*E V%R'%B*E 'N-EPEN-'EN$E Estrategias promocionales. V%R'%B*E -EPEN-'EN$E Posicionamiento en el mercado = planteada como lo e(presa $cevedo C111/D.

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6/. RE:EREN)'% B'B*'(&R%:')%

Iotler P. & ndamentos de 2ercadotecnia "ta Edicin 3tanton P? Et4el C111-D & ndamentos del 2arHeting? 8entas? .onceptos? Planificacin = Estrategias. Iotler P. C111,D. #ireccin de 2ercadotecnia? /va Edicin. 2c GraK ;ill. %$.$? Gabriel. Eval acin de pro=ectos C"ta edicinD. Editorial ;ispanoamericana. 2)(ico. 2<<1 .. ltlip = $llen9 C11/3D? .enter 5elaciones P blicas. Edicin 5ial 3.$ 2adrid EspaBa. 5 ssel J. *9omas Q Jane? P C111"D? Ileppner P blicidad 2da Edicin? Editorial Prentice ;all 2)(ico 5os? 3.G. C1111D 5elaciones P blicas Editorial *rillas. 2)(ico

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5ivas 2.5. C11/"D *)cnicas del 2arHeting *omo 1 #ireccin .omercial de 8entas 2aveco de Ediciones 3.$ EspaBa.

PH"inas Ieb utilizadas KKK.monografias.com KKK.procompetencia.gov.ve KKK.profra@ icia.com KKK.google.com.ve 9ttp:RRKKK.sappiens.com

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