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CAPITULO I CAPITULO I PRESENTACIN El presente informe de prctica pre-profesional dar a conocer alg nos aspectos te!

ricos " prcticos reali#ados en la entidad financiera CRE$IN%A& as' como daremos a conocer la sit aci!n act al en la ( e se enc entra la entidad financiera en relaci!n al rea en el ( e se ela)or! las practicas esta& el *AREA $E CRE$ITOS+ esperando ser de a" da para mi persona " de satisfacci!n personal& "a ( e m estro todos los conocimientos ad( iridos en relaci!n a n cargo especifico en el rea de cr,ditos ( e es ser ANALISTA $E CRE$ITOS siendo este en el campo la)oral m " importante por s s la)ores " rem neracionesEsperando ( e el presente informe sea de s agrado.- PLAN $E PR/CTICASI- I$ENTI0ICACIN $EL CENTRO $E PRACTICAS 1-.- RA2N SOCIAL O NO34RE $E LA INSTITUCIN RUC 5 NO34RE 6 RA2N SOCIAL 5 5 1711.899.:7 5 CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- - CRE$IN%A S-A- 5 5 CRE$IN%A es na Entidad del sistema financiero con .: a?os de presencia en el mercado per ano& s per@isada por la S4S " miem)ro del 0ondo de Seg ros de $ep!sitos- Intermedian rec rsos a tra@,s de la captaci!n de aAorros " dep!sitos a pla#o fiBo " s colocaci!n especiali#ada en cr,ditos al micro " pe( e?a empresaCRE$IN%A es na de las principales CaBas R rales a ni@el nacional& act almente se )ica en el tercer p esto en captaciones& colocaciones " de patrimonio- Atiende a s s clientes en C regiones del pa's a tra@,s de 1C agencias& facilitndoles el acceso a ser@icios financieros mediante s tarBeta de d,)ito " acompa?ndolos en s crecimiento1-1- $IRECCIN Oficina PrincipalD E A@- EL Sol NF GH8- GHC Tel,fonoD E 1GC7C7 1-9- <ORARIO $E PRACTICAS El Aorario esta)lecido en el contrato esD E SegIn lo esta)lecido por n estro Befe a cargo este mismo designo el mismo ( e el Aorario de los oficiales de negocio Janalistas de cr,ditosK E $e l nes a @iernes de LD77 am a .9D77 pm " de .:D77 pm a .CD77 pm E S)ados de CD77 am a .9D77 pm <orario 5 L nes 5 3artes 5 3i,rcoles 5 ; e@es 5 Miernes 5 S)ado 5 LD77 a CD77 am 5 Comit, de cr,ditos 5 Comit, de cr,ditos 5 3ora 5 Comit, de cr,ditos 5 Comit, de cr,ditos 5 5 CD77 a .9D77 pm 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 Promocionar @er mora colocaci!n de cr,ditos 5 .:D77 a .CD77 pm 5 Oficina N colocar cr,ditos 5 Oficina N colocar cr,ditos 5 Oficina N colocar cr,ditos 5 Oficina N colocar cr,ditos 5 Oficina N colocar cr,ditos 5 5 II- COOR$INA$OR O RESPONSA4LE $E LAS PR/CTICAS9-G- NO34RE = APELLI$O-

Se tiene dos responsa)les de las prcticas en la instit ci!nD AK- LIC- ROCIO SAAME$RA MAL$ERRA3A 4K- LIC- ANOELA 4ENAMENTE ALAON 9-H- PUESTO O CAROO PUE OCUPAAK- LIC- ROCIO SAAME$RA MAL$ERRA3A Administrador de oficina A 4K- LIC- ANOELA 4ENAMENTE ALAON Administrador de Oficina 4 N ;efe de Negocios Of- A 9-:- ACTIMI$A$ES REALI2A$AS Entre las acti@idades ( e se @iene reali#ando se tiene netamente la de asistir a los analistas de cr,ditos enD E CAPTACIN $E CR>$ITOSD Promocionar clientes n e@os para la colocaci!n de cr,ditos en di@ersos mercados de la ci dad del c sco as' como en las pro@incias de Par ro Ur )am)a entre otros E COLOCACIN $E CR>$ITOSD todo el aspecto doc mentario netamente en oficina " el registro de firmas para la colocaci!n del cr,ditoE RECUPERACIN $E CR>$ITOSD netamente el aspecto de mora ( e se reali#a todos los d'as pero con ms ,nfasis a partir de la ( incena del mes9-8- $EPEN$ENCIA ;ER/RPUICA Presentamos el organigrama de la instit ci!n para poder dar a conocer n estra dependencia en la instit ci!n9-L- /REA EN EL PUE $ESE3PEQA LAS ACTIMI$A$ES 3is PRACTICAS PRE - PRO0ESIONALES netamente Aan sido s per@isadas " eBec tadas en EL /REA $E NEOOCIOS en s s tres di@isiones9-C- /34ITO $E LAS PRACTICAS <asta la fecAa se toma toda la regi!n C sco dando prioridad a los distritos deD L gares donde se @iaB! Aasta la fecAa L gares donde se @iaB! Aasta la fecAa III- POSI4LE TE3A $EL IN0OR3E 3ERCA$O 0INANCIEROD *ANALISTA $E CRE$ITOS-CARTERA $E CLIENTES+ 1- O4;ETIMOS $E LA PR/CTICA= EL PRACTICANTE O4;ETIMO $E LA PR/CTICA *INCLUIR AL ESTU$IANTE EN 0OR3ACIN $E LA CARRERA PRO0ESIONAL $E A$3INISTRACIN $E E3PRESAS EN EL 3ERCA$O LA4ORAL 0INACIERO ESPECI0ICA3ENTE REALI2AR LAS 0UNCIONES $E UN ANALISTA $E CRE$ITOS+ O4;ETIMOS $EL PRACTICANTE *$ESE3PAQAR 0UNCIONES RELACIONA$AS A LA CARRERA PRO0ESIONAL EN EL AREA $E CRE$ITOS EN LA ENTI$A$ 0IANCIERA CRE$IN%A+ *MOLCAR NUESTRO CONOCIE3INETO TEORICO EN EL CA3PO LA4ORAL PARA SU MERI0ICACION = 3E;OR IN0OR3ACION CON LOS NUEMOS CONOCI3IENTOS ASI3ILA$OS+ *CONOCER NUESTRAS 0UNCIONES CO3O 0UTUROS A$3INISTRA$ORES $E E3PRESAS EN EL AREA $E CRE$ITOS+

9- 0EC<A $E INICIO = CUL3INACION 0EC<A $E INICIOD E 7G de a)ril del 17.. 0EC<A $E CUL3INACIND E 97 de B nio del 17.. G- SITUACIN $EL PRACTICANTE Los encargados directos de la prctica sonD AK- LIC- ROCIO SAAME$RA MAL$ERRA3A Administrador de oficina A 4K- LIC- ANOELA 4ENAMENTE ALAON Administrador de Oficina 4 N ;efe de Negocios Of- A Las prcticas se reali#aron en el rea de cr,ditos a cargo de las licenciadas antes mencionadas$entro de las acti@idades reali#adas en la prctica se tieneD CAPTACIN $E CR>$ITOSD Promocionar clientes n e@os para la colocaci!n de cr,ditos en di@ersos mercados de la ci dad del c sco as' como en las pro@incias de Par ro& Malle Sagrado Calca& Ur )am)a entre otros COLOCACIN $E CR>$ITOSD todo el aspecto doc mentario netamente en oficina " el registro de firmas para la colocaci!n del cr,ditoE Comit, de analistasD En la instit ci!n eRisten 9 mesas de comitas cada no de .7 integrantes el comit, @iene Aacer la acti@idad principal ( e se reali#a todas las ma?anas al ingresar al l gar de tra)aBo donde se disc ten los cr,ditos " como estos @an a ir siendo dados a los clientesE Atenci!n al cliente en la oficinaD L ego del comit, de analistas cada analista tiene Aorarios de tra)aBo sean estos en la oficina o en la calle donde se ) sca captar clientes n e@os al ig al tam)i,n realice estas acti@idades en la ci dad del c sco " en los distritos de Par ro& Malle Sagrado como Calca& Pisa( entre otros- 4rindando informaci!n so)re los cr,ditos p"mes& como son ( e re( isitos para otorgar n cr,dito& tasas de inter,s& montos a otorgar " pla#os ( e se dan sean estos desde H77 soles Aasta montos ma"oresE Promoci!n$ rante todos los d'as se reali#an la promoci!n de cr,ditos sean estos en soles o en d!lares segIn el aficAe ( e presentamos con n modelo de las tasas de intereses ( e se co)ran por cierta cantidad de cr,ditos otorgadosRECUPERACIN $E CR>$ITOSD netamente el aspecto de mora ( e se reali#a todos los d'as pero con ms ,nfasis a partir de la ( incena del mesE Seg imiento de moraD Esta la)or de)e reali#arse d rante todo el mes "a ( e en comit, de analistas se @e todos los d'as a( ellos clientes morosos ( e no est,n c mpliendo con s s o)ligaciones de pago& pasando la ( incena del mes es c ando ms inter,s se pone " Aa" salidas por analista cada d'a para Aacer s s respecti@os reporte de morasE Entre otras acti@idades ( e se c mpli! en el trasc rso de las practicas f e el de )rindar apo"o administrati@o a la Befa inmediata s perior ( e es la de tramites doc mentarios como recoger informes& reportes de mora& lle@ar doc mentos " carpetas de cr,dito a la gerencia entre otras acti@idadesH- NATURALE2A $E LA OROANI2ACIN CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- - CRE$IN%A S-ARUCD 1711.899.:7 5 Ra#!n SocialD CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- - CRE$IN%A S-A- 5

Pgina Se)D AttpD66TTT-credinUa-net 5 Tipo EmpresaD Sociedad An!nima 5 Condici!nD Acti@o 5 0ecAa Inicio Acti@idadesD 7L 6 3a"o 6 .CCG 5 Acti@idad ComercialD Otros Tipos Intermediaci!n 3onetaria- 5 CIIUD :H.C8 5 $irecci!n LegalD A@- Sol Nro- GH8 5 $istrito 6 Ci dadD C sco 5 $epartamentoD C sco 5 Tel,fonosD 1GC7C7 6 1GH:H1 6 HC..71 5 Perfil de CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- - CRE$IN%A S-A-D E Empadronada en el Registro Nacional de Pro@eedores Representantes Legales de CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- CRE$IN%A S-AE Oerente OeneralD 0ranco C #co Carlos AleRis E ApoderadoD Mera 4ena@ente Carlos Ro)erto E ApoderadoD Sil@a Ignacio Cesar Antonio E ContadorD 4eBar Alegr'a Lilia MISIN Ser na Instit ci!n l'der en 3icro finan#as en el PerI& reconocida por s solide# " calidad de ser@icioMISIN Ser na Instit ci!n l'der en 3icro finan#as en el PerI& reconocida por s solide# " calidad de ser@icio3ISIN Satisfacer las necesidades del Cliente& prestando ser@icios " prod ctos financieros accesi)les& oport nos& competiti@os " confia)les& ( e contri) "an con el desarrollo de la sociedad " permitan el crecimiento sosteni)le de la organi#aci!n3ISIN Satisfacer las necesidades del Cliente& prestando ser@icios " prod ctos financieros accesi)les& oport nos& competiti@os " confia)les& ( e contri) "an con el desarrollo de la sociedad " permitan el crecimiento sosteni)le de la organi#aci!nAlg nas empresas del r )ro de CA;A RURAL $E A<ORRO = CR>$ITO CRE$IN%A S-A- CRE$IN%A S-AE 4ANCO INTERNACIONAL $EL PERU-INTER4AN% E 4ANCO $E CRE$ITO $EL PERU E 4ANCO CONTINENTAL E SCOTIA4AN% PERU SAA E 4ANCO 0ALA4ELLA PERU S-A E 4ANCO A2TECA $EL PERU S-AE CRE$ISCOTIA 0INANCIERA S-AE 4ANCO RIPLE= PERU S-AE 4ANCO INTERA3ERICANO $E 0INAN2AS Entre las acti@idades ( e reali#a CRE$IN%A tenemosD La principal relacionada a las prcticas es CR>$ITOSD

$escripci!nD $irigidos a apo"ar la acti@idad microempresaria tanto para capital de tra)aBo como para in@ersi!n en acti@osRe( isitosD E $-N-I- del tit lar " c!n" ge E S stento del negocio E S stento de casa propia Ja to@alIo "6o testimonio de compra-@entaK E En caso de no tener casa propia se p ede contar con n garante E La edad del solicitante de)e ser no ma"or a :H a?os " de permanencia mRima Aasta los 87 a?os0iador SolidarioD E $-N-I- Jam)os c!n" gesK E Reci)o de ag a o l # " a to@alIoPresentamos a contin aci!n las ta)las de tarifarios con las ( e se )rinda)an los cr,ditos " las respecti@as informacionesP=3E 5 Esta ta)la se )rinda para clientes n e@os ( e reci,n son clientes de CredinUa con o sin eRperiencia en el sistema financiero " .77V normal en centrales de riesgoEsta ta)la se )rinda para clientes n e@os ( e reci,n son clientes de CredinUa con o sin eRperiencia en el sistema financiero " .77V normal en centrales de riesgoCod 1.7 5 Rango 5 Pla#o 3aR- J3esesK 5 TEA 5 TE3 5 H77 - .&H77 5 .1 5 :7-.7V 5 G-7V 5 .&H7. - H&777 5 .L 5 H.-..V 5 9-HV 5 H&77. - .7&777 5 1G 5 GH-CGV 5 9-1V 5 .7&77. - 97&777 5 9: 5 G1-HLV 5 9-7V 5 97&77. - :7&777 5 GL 5 9C-1CV 5 1-LV 5 :7&77. - .77&777 5 :7 5 9G-GCV 5 1-HV 5 P=3E PRE0ERENTE 5 Esta ta)la se )rinda para clientes rec rrentes de CredinUa con eRperiencia en el sistema financiero " .77V normal en centrales de riesgoEsta ta)la se )rinda para clientes rec rrentes de CredinUa con eRperiencia en el sistema financiero " .77V normal en centrales de riesgoC!d- 117 5 Rango 5 Pla#o 3aR- J3esesK 5 TEA 5 TE3 5 .&H7. - H&777 5 .L 5 GG-1HV 5 9-.V 5 H&77. - .7&777 5 1G 5 9C-1CV 5 1-LV 5 .7&77. - 97&777 5 9: 5 9:-78V 5 1-:V 5 97&77. - :7&777 5 GL 5 9.-98V 5 1-9V 5 :7&77. - .77&777 5 :7 5 1L-91V 5 1-.V 5 Este cr,dito es nominado como garant'a li( ida "a ( e se )rinda a clientes ( e tengan aAorros en la entidad " p eden sacar cr,ditos Aasta por el C7V de con garant'a de s s aAorros Este cr,dito es nominado como garant'a li( ida "a ( e se )rinda a clientes ( e tengan aAorros en la entidad " p eden sacar cr,ditos Aasta por el C7V de con garant'a de s s aAorros P=3E PRESTAR/PI$O 5 C!d- 187 5 Rango 5 Pla#o 3aR- J3esesK 5 TEA V 5 TE3 5 H77 - a ms 5 :7 5 .C-C7V 5 .-H1V 5 Son cerditos Aipotecarios ( e tienen otro tratamiento por las )aBas tasas de inter,s " las opiniones ( e se prestan dependiendo de la Berar( 'a Son cerditos Aipotecarios ( e tienen otro tratamiento por las )aBas tasas de inter,s " las opiniones ( e se prestan dependiendo de la Berar( 'a

P=3E INMERSIN 5 C!d- 181 5 Rango 5 Pla#o 3aR- J3esesK 5 TEA 5 TE3 5 17&777 - C7&777 5 GL 5 1:-L1V 5 1-7V 5 C7&77. - 977&777 5 :7 5 19-L8V 5 .-LV 5 :- OROANIORA3A N $OCU3ENTOS $E OESTIN OROANIORA3A $icAo organigrama Aa sido presentado anteriormente en el plan de prcticas pero se presenta na informaci!n adicional al organigrama "a antes dadoD $irectorio E PresidenteD ;os, 0ernando Romero Tapia E MicepresidenteD RicAard Se) $ arte E $irectoresD RaIl del /g ila <idalgo 5 L is 4a)a NaUao 5 Carla Paola P,re# Oarc,s Oerentes E Oerente OeneralD Carlos 0ranco C #co E S ) Oerente OeneralD Carlos Mera 4ena@ente E Oerente de /rea AAorros " OperacionesD ;orge Castro Midal E Oerente de /rea NegociosD=on" Ca@iedes Milla E Oerente /rea Administraci!n " 0inan#asD Carlos 0ranco C #co JeK E Oerente de RiesgosD Omar 4rice?o Cr #ado Administradores de Agencias E C sco - Oficina PrincipalD Rocio Saa@edra Malderrama E A)anca"D E)ertA 4lanco O #mn E EspinarD ;orge A cap ri 0ig eroa JeK E 3agisterioD ImelUa Lope# la#o E San Se)astianD $enisse $aniela Al@are# 0ig eroa E P illa)am)aD Salter $elgado Oi)aBa E TarapotoD Ed" Enri( e Salas CorneBo E Sic aniD R )en Arando Maler E < anca"oD Sandra 3art'ne# Cora#ao E < n coD Orlando L!pe# 4alare#o JeK E San ; an de L rigancAoD L is Orti# RoBas E San IsidroD 0rine A)arca Soto E Are( ipaD RoRana El@a Calcina 0lores E CAim)oteD ;ose Orestes Mite I)arra E UrcosD 3arina OrccoA arancca Condori E C raA asiD Ro" 3ar ri $ia# E Santa TeresaD Rolando R ),n R'os Al@are# E P e)radaD Oenaro 3 ?o# Arredondo E %iteniD Nilton 4 stamante Paricoto E Santo TomasD R tA %el" Casta?eda Alarcon E Ur )am)aD <e)er L!pe# Letona E AndaA a"lasD ;aison 0lores 4o)adilla E A"ar@iriD L #gardo A capino CAa?a $OCU3ENTOS $E OESTION Se presentan los doc mentos tili#ados en la prctica en orden de ac erdo a lo ( e se @iene tra)aBando en la entidad financiera para lo c al se aneRa na carpeta n e@a de cr,ditoSe adB nta al presente informe na copia de los ni@eles de a tonom'a ( e se tiene en la entidad financiera para poder locali#ar a mi Befa inmediata como doc mento de demostraci!n de prcticas-

$OCU3ENTOS $E OESTIN$OCU3ENTOS $E OESTINCAPITULO II CAPITULO II PRESENTACIN Sr- $ocente RAUL A4ARCA ASTETE& $ocente de la 0ac ltad $e Ciencias Administrati@as = T rismo $e La Uni@ersidad Nacional $e San Antonio A)ad $el C sco- C mpliendo con la formalidad el presente informe de prctica pre-profesional en s cap't lo II dar a conocer aspectos te!ricos " prcticos reali#ados en la entidad financiera CRE$IN%A& as' como daremos a conocer la sit aci!n act al en la ( e se enc entra la entidad financiera en relaci!n al rea de cr,ditos de la instit ci!n g iados por s respecti@o formato el c al es *pol'ticas para el otorgamiento de cr,ditos+Esperando ser de a" da para mi persona " de satisfacci!n personal& "a ( e m estro todos los conocimientos ad( iridos en relaci!n a n cargo especifico en el rea de cr,ditos ( e es ser ANALISTA $E CRE$ITOS siendo este en el campo la)oral m " importante por ser la ra#!n de ser de na entidad financiera la colocaci!n de cr,ditosEl tra)aBo refleBa al finali#ar las practicas aspectos te!ricos en la intenci!n de meBorar como capital A mano en la instit ci!n- Esperando ( e el presente informe sea de s agrado8- ANALISIS 0O$A Todo AN/LISIS 0O$A en na empresa financiera est a cargo del $epartamento de Planeamiento " $esarrollo en la form laci!n de s plan estrat,gicoASPECTOS $EL 3ACROENTORNOD OPORTUNI$A$ES A34IENTE ECON3ICO E Alto potencial de crecimiento en las #onas no atendidas por prod ctos " ser@icios financierosE Creciente demanda de n estros clientes por prod ctos " ser@icios financieros en espacios "a atendidosE $emanda de ser@icios financieros por parte de los )eneficiarios de dep!sitos nacionalesE ERpectati@as de na de crecimiento del Prod cto 4r to Interno del PerI ma"or al promedio Latinoamericano A34I ENTE POLWTICO E Cam)ios en la gesti!n econ!mica " financiera de la regi!nE Tener na presencia importante en el proceso de moderni#aci!n de la regi!n E Priori#aci!n " apo"o a las 3=PES& ( e genera demanda de rec rsos financierosA34IENTE TECNOLOICO E Creciente a@ance de las tecnolog'as de informaci!n ( e permiten na s!lida gesti!n " conocimiento de los clientes act ales " potencialesA3ENA2AS A34IENTE ECON3ICO E 0leRi)ilidad de la )anca pri@ada para operar con amplia li)ertad " responder rpidamente a las eRigencias del mercadoE Creciente inter,s en la cartera de clientes del 4ancoE Riesgo sist,mico pro@eniente de crisis financieras nacionales e internacionalesA34IENTE POLWTICO E Carecer de n marco reg latorio ( e permita el desarrollo de prod ctos " ser@iciosE Potenciales cam)ios en la pol'tica " gesti!n-

E Posi)ilidades rec rrentes de red cci!n del porcentaBe de comisi!n co)rado por el Ser@icio 4ancario de 3aneBo de Tesorer'aA34IENTE SOCIOCULTURAL = A34I ENTAL E 0en!menos nat rales " oc rrencia de siniestros ( e p eden incrementar los costos operati@osASPECTOS $EL 3ICROENTORNOD 0ORTALE2AS IN0RAESTRUCTURA E Tener la ma"or red de Oficinas a ni@el nacional del Sistema 0inancieroE Amplia presencia en pla#as donde somos Xnica Oferta 4ancaria N UO4E Tener na de las ma"ores redes de CaBeros A tomticos en el Sistema 0inancieroOESTIN E Ser el principal agente financiero de la region$I RECCIN E Participaci!n estrat,gica en el Sistema Integrado de Administraci!n 0inanciera OROANI2ACIN E Tener personal con eRperiencia en atenci!n a clientes masi@osE Capacidad " eRperiencia para acompa?ar el crecimiento de programas sociales$E4ILI$A$ES I N0RAESTRUCTURA E Ins ficientes canales de atenci!n para satisfacer la demanda de n estros clientesOESTIN E Carencia de infraestr ct ra& procesos " sistemas de informaci!n adec ados& ( e se trad ce enD Tecnolog'a de informaci!n no dirigida Aacia na )anca de ser@icios& ineRistencia de aplicati@os ( e eRploten la 4ase de $atos Xnica de Clientes& s arios con alta dependencia del $epartamento de InformticaE Carencia de na adec ada administraci!n de pro"ectosE No contar con indicadores de gesti!nE 0alta de a tonom'a " de)ilidades en el accionar log'stico " de rec rsos A manosOROANI2ACIN E Inadec ado dise?o organi#acional& orientado a la centrali#aci!n& concentraci!n administrati@a en la Oficina Principal e ins ficiente estr ct ra comercial con s perposici!n de f nciones del 4acU " 0ront OfficeSi )ien es cierto este anlisis del macroentorno " microentorno nos da a conocer n anlisis foda ms compleBo tam)i,n podemos @er ( e es referente a toda la instit ci!n en si entonces aAora mostrare n anlisis del rea en el ( e se reali#! las practicas /REA $E CRE$ITOS )aBo s s pol'ticas las c ales se adB nta al presente tra)aBo para ello se de)en considerar los sig ientes temasD POLWTICA $E OTOROA3IENTO $E CRE$ITOS E Por el destino del cr,dito E Por s modalidad de otorgamiento E Pol'ticas generales E Pol'ticas espec'ficas E Cada na de estas detalladas tomaremos en consideraci!n en las recomendaciones " concl siones del presente tra)aBo lo ( e nos lle@ara a n adec ado posi)le plan de acci!n frente a este pro)lema ( e esD E 0alta de t,cnicas para la e@al aci!n de cr,ditos por los analistas de cr,ditosL- 3ATRI2 0O$A OPORTUNI$A$ES 5 A3ENA2AS 5 E Alto potencial de crecimiento en las #onas no atendidas por prod ctos " ser@icios financieros- E Creciente demanda de n estros clientes por prod ctos " ser@icios financieros en espacios "a atendidos- E $emanda de ser@icios financieros por parte de los )eneficiarios de dep!sitos nacionales- E ERpectati@as de na de crecimiento del Prod cto 4r to Interno del PerI ma"or al

promedio Latinoamericano E Cam)ios en la gesti!n econ!mica " financiera de la regi!n- E Tener na presencia importante en el proceso de moderni#aci!n de la regi!n E Priori#aci!n " apo"o a las 3=PES& ( e genera demanda de rec rsos financieros- E Creciente a@ance de las tecnolog'as de informaci!n ( e permiten na s!lida gesti!n " conocimiento de los clientes act ales " potenciales- 5 E 0leRi)ilidad de la )anca pri@ada para operar con amplia li)ertad " responder rpidamente a las eRigencias del mercado- E Creciente inter,s en la cartera de clientes del 4anco- E Riesgo sist,mico pro@eniente de crisis financieras nacionales e internacionales- E Carecer de n marco reg latorio ( e permita el desarrollo de prod ctos " ser@icios- E Potenciales cam)ios en la pol'tica " gesti!n- E Posi)ilidades rec rrentes de red cci!n del porcentaBe de comisi!n co)rado por el Ser@icio 4ancario de 3aneBo de Tesorer'a- E 0en!menos nat rales " oc rrencia de siniestros ( e p eden incrementar los costos operati@os- 5 0ORTALE2AS 5 $E4ILI$A$ES 5 E Tener la ma"or red de Oficinas a ni@el nacional del Sistema 0inanciero- E Amplia presencia en pla#as donde somos Xnica Oferta 4ancaria N UO4- E Tener na de las ma"ores redes de CaBeros A tomticos en el Sistema 0inanciero- E Participaci!n estrat,gica en el Sistema Integrado de Administraci!n 0inanciera E Tener personal con eRperiencia en atenci!n a clientes masi@os- E Capacidad " eRperiencia para acompa?ar el crecimiento de programas sociales- 5 E Ins ficientes canales de atenci!n para satisfacer la demanda de n estros clientes- E Carencia de infraestr ct ra& procesos " sistemas de informaci!n adec ados& ( e se trad ce enD Tecnolog'a de informaci!n no dirigida Aacia na )anca de ser@icios& ineRistencia de aplicati@os ( e eRploten la 4ase de $atos Xnica de Clientes& s arios con alta dependencia del E $epartamento de Informtica- E Carencia de na adec ada administraci!n de pro"ectos- E No contar con indicadores de gesti!n- E 0alta de a tonom'a " de)ilidades en el accionar log'stico " de rec rsos A manos- 5 C- AR4OL $E PRO4LE3AS .7- CONCLUSIONES Prop!sito del rea de cr,ditos Constr ir " consolidad na c lt ra de cr,ditos ( e permita o)tener " mantener na cartera de cr,ditos sana " renta)leE Si )ien es cierto la organi#aci!n tiene na ) ena c lt ra orgnica no siendo as' con s s clientes internos "a ( e eRiste inesta)ilidad por parte de los Befes de reasC lt ra de cr,dito En CRE$IN%A se )asa en el principio f ndamental de conocer )ien al cliente " aseg rar na relaci!n de largo pla#o )asado en na m t a confian#a " define @aloresE Este principio no se c mple "a ( e s s @alores al cliente& legalidad& informaci!n son s principal acti@o de la empresa por ( e el cliente es la ra#!n de ser de la organi#aci!n pero es en la instit ci!n donde se espanta a la gente "a ( e son m cAos los doc mentos ( e se re( ieren para n cr,ditoCr,ditos ofrecidos por CRE$IN%A E $entro de la gama de cr,ditos estnD E Cr,ditos directos E Cr,ditos indirectos o contingentes E Cr,dito n e@o E Cr,dito paralelo E Cr,dito reengancAe E Cr,dito ampliado E Cr,dito reprogramado E Cr,dito refinanciado E Cr,dito reno@ado E Cr,dito minorista Entro otros eRistentes dentro de las pol'ticas del rea de negocios los c ales no se c mplen "a ( e solo se dan alg nos de los cr,ditos mencionados-

$estino del cr,dito Un p nto importante a considerar es el destino del cr,dito a otorgar " en c al se de)e poner m cAa atenci!n en la e@al aci!n de estos mismos en la instit ci!n se consideranD aK Capital de tra)aBoD E Pr,stamo E $esc ento E 0actoring )K Acti@o fiBoD dependiendo del giro del negocio E Prestamos E Arrendamiento financiero cK Carta fian#a " a@alesD n p nto m " importante considerado dentro de los ingresos de la empresadK Restr ct raci!n de pasi@osD orientado a la consolidaci!n de de das ( e el cliente registre en el sistema financieroTipos de cr,ditos La instit ci!n tiene na f erte demanda en este campo estos mismos sonD E Cr,ditos corporati@os E Cr,ditos a grandes empresas E Cr,ditos a medianas empresas E Cr,ditos a pe( e?as empresas E Cr,ditos a microempresas E Cr,ditos de cons mo re@ol@ente E Cr,ditos de cons mo no re@ol@ente E Cr,ditos Aipotecarios para @i@ienda Otorgamiento de cr,dito Algo rele@ante en la instit ci!n es la eRistencia de esta modalidad de otorgamiento de cr,dito la c al se denomina LINEA $E CRE$ITO est ( e aparte de la operaci!n de cr,dito tiene na finalidad ( e es @er la capacidad de pago ( e tiene el cliente " darle na @igencia a s cr,dito " eRtender s l'nea de cr,dito siendo as' n cliente preferencial de la empresaE@al aciones de cr,dito Este tipo de e@al aci!n lo m estro en el presente doc mento ( e es n escaneado de lo real presentado en la instit ci!n en el momento de las prcticas " es similar a lo ( e los analistas de cr,dito presentan Aa)iendo dentro de esto errores los c ales se de)en s )sanar no solo con los practicantes sino con los mismos analistas de cr,ditos para lo c al en las recomendaciones se dan alg nas sol ciones ( e @eo con@enientes para no tener este tipo de pro)lemasEsta misma e@al aci!n se lle@a a ca)o o se traslada en los formatos de la instit ci!n los conocidos como 3C " 3.7Caso prctico en la empresa CRE$IN%A La sig iente e@al aci!n se reali#! a na cliente captada en las promociones de cr,dito ( e generalmente se Aac'an& la cliente se dedica a la atenci!n de n )ar con la denominaci!n *El A ari( e del d ende+ en la calle santa catalina angosta como se @a mostrar en los escaneos de la e@al aci!n se dedica a la comerciali#aci!n de cer@e#a& ron& " dems )e)idas alcoA!licas la e@al aci!n se reali#! considerando dos @ersiones estas se consideran segIn lo ( e la cliente presente para la e@al aci!n ella presento lo ms real ( e considera el analista de cr,ditos es el c aderno de anotes del c al se eRtraBo n eRtracto de los tres Iltimos meses es en f nci!n a los ingresos de estos tres meses ( e consideramos s s ingresos reales sacando n promedio como se @e en la e@al aci!n sig ienteD El presente es n eRtracto de n c aderno del cliente de los ingresos diarios por los tres Iltimos meses en est dioLa determinaci!n de ingresos se reali#a segIn criterios ( e "a son conocidas por el analista

mientras ms criterios sean ms reales sern las e@al acionesComo @emos el negocio ( e estamos e@al ando es n )ar " necesitamos sacar s margen de tilidadL ego de o)tener n estros datos de s s ingresos Aacemos na simple corrida para @er si estos darn con n pr,stamo re( erido " s pagoES $E ESTE 3ONTO PUE SE $ESCUENTA LA CUOTA PARA MER SU RATIO $E EN$EU$A3IENTO ES $E ESTE 3ONTO PUE SE $ESCUENTA LA CUOTA PARA MER SU RATIO $E EN$EU$A3IENTO Si o)ser@amos estos datos @an a ir en el formato de la empresa para s e@al aci!n por el eBec ti@o s perior si es ( e re( iriera de n ANALISTA $E RIESOOSEs por eso importante los criterios ( e consideremos en la e@al aci!n..- RECO3EN$ACIONES aK Si )ien es cierto "a CRE$IN%A tiene n prop!sito para s rea de cr,ditos no es tan rele@ante "a ( e la oficina principal de)er'a tener na oficina encargada eRcl si@amente de esta f nci!n con profesionales en call center ( e podr'a ser Ao" na alternati@a ( e permita o)tener na cartera de cr,ditos ms sana " renta)le por( e si la instit ci!n conoce al cliente es dif'cil ( e caiga en moras)K Este p nto est diado en las prcticas nos dan a conocer ( e la empresa c enta con n plan de marUeting m " corto o a mediano pla#o "a ( e no @emos ( e la empresa est, Aaciendo p )licidad constante o tenga alian#as estrat,gicas ( e de)er'an tenerlascK Si )ien es cierto tiene na @ariedad de cr,ditos ofrecidos en la instit ci!n pero estos mismos no se c mplen en s totalidad de)er'an crear n calendario programado para eBec tar estos mismos en la ci dad " s s s c rsales " ( e Aa" pro@incias aleBadas del departamento del c sco ( e re( ieren de n est dio de in@ersi!n para los cr,ditos f t roseK Por el destino de cr,dito el ( e no se aplica a la instit ci!n " traer'a grandes )eneficios es el de Restr ct raci!n de pasi@osD orientado a la consolidaci!n de de das ( e el cliente registre en el sistema financiero- Este mismo ( e re( iere de la contrataci!n de personal capacitado en ANALISTAS $E RIESOOS& los c ales de)er'an implementarse p es los eRistentes son analistas de cr,dito sin eRperiencia en el temaE En la prctica se Aa podido o)ser@ar ( e las tarBetas de cr,dito ( e se tiene no p eden ser para los Cr,ditos de cons mo re@ol@ente " Cr,ditos de cons mo no re@ol@ente "a ( e solo nos sir@en en la empresas " no en el mercado general se de)er'a implementar n sistema para este tipo de cr,ditosfK Para el otorgamiento de cr,dito el sistema de LINEA $E CRE$ITO es m " ) eno siempre " c ando eRistan estndares en la empresa as' como n sistema informtico ( e nos a" de a e@al ar pro"ecciones de ingresos en las e@al aciones "a ( e es necesario conocer estos a n( e los analistas no lo consideren importantesgK Para concl ir el presente informe dar, alg nas o)ser@aciones a las ficAas de e@al aci!n denominadas 3C " 3.7 de la instit ci!n las c ales a mi parecer son m " )ien descritas pero falto de inter,s por el analista "a ( e considero ( e es la pr e)a de n estro tra)aBo como analistasEsta e@al aci!n est AecAa para n cliente rec rrente ( e @iene a reali#ar n re pr,stamo cancelando s cr,dito o so)re el ( e tiene @igente para lo c al se considera los satos ( e @emos en el formatoEsta e@al aci!n est AecAa para n cliente rec rrente ( e @iene a reali#ar n re pr,stamo cancelando s cr,dito o so)re el ( e tiene @igente para lo c al se considera los satos ( e @emos en el formatoReali#amos esta e@al aci!n en tres periodos si es ( e se tiene las Aerramientas si no con relaci!n a

la e@al aci!n anterior para comparar si es ( e el cliente Aa meBorado s capacidad de aAorro o no esta AoBa de )alance general nos da a conocer lo ( e el cliente tiene " Aa ad( iridoReali#amos esta e@al aci!n en tres periodos si es ( e se tiene las Aerramientas si no con relaci!n a la e@al aci!n anterior para comparar si es ( e el cliente Aa meBorado s capacidad de aAorro o no esta AoBa de )alance general nos da a conocer lo ( e el cliente tiene " Aa ad( iridoLos ratios ( e son los ms importantes para n analista de cr,ditos Los ratios ( e son los ms importantes para n analista de cr,ditos N estra e@al aci!n antes "a descrita en las concl siones nos dan a conocer los datos ( e de)emos plasmar en esta AoBa 3.7 para s e@al aci!n con los ratiosN estra e@al aci!n antes "a descrita en las concl siones nos dan a conocer los datos ( e de)emos plasmar en esta AoBa 3.7 para s e@al aci!n con los ratios.1- POSI4LE PLAN $E ACCION E Capacitar a los analistas de cr,ditos para reali#ar meBores e@al aciones en el cr,dito estas para s e@al aci!n respecti@a con ratios ( e infl "an en la realidad del entornoE 3eBorar los formatos de la instit ci!n "a ( e esto dific lta la confian#a ( e tenemos con el cliente es por esto ( e m cAos clientes desisten de s s cr,ditos no solo por la cantidad de formatos ( e se tiene ( e firmar sino por los doc mentos ( e se re( ieren c ando son clientes n e@osE La carencia de formatos ms simplificados Aacen ( e los s arios o clientes se sientan m " descontentos por la cantidad de firmas ( e ellos reali#an son m cAos doc mentoE La presentaci!n de las e@al aciones de)er'a ser @'a poTer point "a ( e facilita " se p ede dar o)ser@aciones ms confia)les con los cr,ditosE E@al aciones ms reales con ratios medi)les en la oficina de comit, de cr,ditos d rante las sesiones respecti@asE La falta de espacio para los comit,s de cr,dito Aace ( e estos sean @istos por los clientes " se lle@an na mala impresi!n de esta se de)e meBorar la infraestr ct ra de la organi#aci!n "a ( e por ser oficina central esta tiene ) ena )icaci!n estrat,gica pero no infraestr ct ra por la ac m laciones tra)aBadores los c ales comparten s s m!d los por Aorarios cortos de tra)aBo La eRistencia de mesas para los diferentes tipos de cr,ditos ( e eRisten no a" da "a ( e genera ri@alidad entre los mismos tra)aBadores de la instit ci!n ) ANEYOS ANEYOS