Ejercicio para Evaluar La Calidad Del Servicio Eléctrico. (La Norma Venezolana Aplicable Está Anexada Como Parte Final de Este Documento) .

APLICACIN DE LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
DE DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD

ANLISIS REALIZADO POR: J OS ESPINA ALVARADO

SARTENEJ AS, 30 DE OCTUBRE DE 2007
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NDICE DE CONTENIDO
CASO DE ESTUDIO: .......................................................................................................... 3
ANLISIS: ........................................................................................................................... 3
CONCLUSIN: ................................................................................................................... 7
ANEXOS: ............................................................................................................................ 8
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD ......... 17

NDICE DE TABLAS
Tabla 1. Mnimos simultneos de Tensin registrados durante un minuto. 3
Tabla 2. Violaciones simultneas de PST. .......................................................................... 6
Tabla 3. Procedimiento para determinar las Curvas de Duracin de PST. .......................... 8

NDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustracin 1. Tensin media medida por fase. .................................................................... 4
Ilustracin 2. Tensin mnima medida por fase. .................................................................. 4
Ilustracin 3. Tensin mxima medida por fase ................................................................... 4
Ilustracin 4. Factor de Distorsin Total Armnica de Tensin medida por fase. ................. 5
Ilustracin 5. ndice de Severidad medido por fase. ............................................................ 5
Ilustracin 6. Curva de Duracin de PST. ............................................................................ 6
Ilustracin 7. Curva de Duracin de TDT en la cual se observa que durante el 5% del
Perodo de Medicin el TDT est entre 1,86% y 2,41%. ................................................... 13
Ilustracin 8. Curva de Duracin de THD de corriente en la cual se observa que durante el
5% del Perodo de Medicin el THDI est entre 55,56% y 56,04%. .................................. 13
Ilustracin 9. Intensidad de corriente media medida por fase. ........................................... 14
Ilustracin 10. Intensidad de corriente mxima medida por fase. ...................................... 14
Ilustracin 11. Potencia activa medida por fase. ................................................................ 15
Ilustracin 12. Potencia Reactiva medida por fase. ........................................................... 15
Ilustracin 13. Potencia aparente media medida por fase. ................................................ 16
Ilustracin 14. Potencias totales medias. ........................................................................... 16
Ilustracin 15. Factor de Potencia total y medido por fase. ............................................... 16

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CASO DE ESTUDIO:
1.- Punto de medicin.
Las mediciones se realizaron en el Gabinete C, Breaker Principal Cutler & Hammer
LD 35 K, corriente nominal 300 A, cable THW, 500 kcmil, 3 fases (dos conductores) +
1 neutro (dos conductores) +1 tierra cable 2/0 AWG (dos conductores), tensin 208
Volts.
2.- Medicin y Registro de Variables Elctricas.
El conjunto de mediciones fueron efectuadas en forma continua, en intervalos de 1
minutos, durante 3 das; en este ciclo se pudo apreciar las variaciones en la
magnitud de las diferentes variables elctricas.
Las mediciones fueron tomadas desde 05 de octubre de 2006 hasta el 08 de octubre
de 2006, utilizando un Registrador de variables Elctricas marca LEM, modelo
MEMOBOX 300.

ANLISIS:
Para evaluar la calidad del producto tcnico, las Campaas de Medicin deben
realizarse por lapsos mnimos de siete (7) das calendarios (ver 9 Campaas de
Medicin y 19 Lapsos, en la norma). Adems, los registros de las mediciones
correspondern al valor promedio de todas las mediciones realizadas en perodos de diez
(10) minutos por cada una de las fases existentes en el Punto de Medicin seleccionado.
En nuestro caso de estudio, slo se cuenta con tres (3) das de medicin, pero el
intervalo para los registros es de mayor resolucin: valores promediados en 1 minuto por
integracin, adems de contar con valores mximo y mnimo para algunas variables
elctricas, en el mismo intervalo.
En el Punto de Medicin la tensin nominal es 120 V entre fase y neutro, lo cual le
discrimina en Baja Tensin (ver 6 Niveles de Tensin). Asumiendo un municipio de muy
alta densidad (mbito ms restrictivo), la variacin porcentual permitida del nivel de
tensin es +/- 6% (ver 7 Variaciones de Tensin Permitidas); en valores absolutos esto
es 112,8 V o 127,2 V. De este modo, segn muestra la Ilustracin 1, no existe violacin
de los lmites permitidos de tensin.
Observacin: Pese a que las Ilustraciones 2 y 3 corresponden a valores instantneos
durante 1 minuto, llama la atencin que en la primera se muestren violaciones del lmite
inferior, explcitamente:
Tabla 1. Mnimos simultneos de Tensi n registrados durante un mi nuto.
Fecha Hora U mn L1 U mn L2 U mn L3
05/10/2006 21:49:00 69,84 109,15 61,37
05/10/2006 21:59:00 74,02 112,8 64,3
05/10/2006 22:33:00 107,89 112,49 108,62
Sin embargo, con base en el 9 de la norma, las violaciones puntuales o instantneas de
tensin no deben ser consideradas en la evaluacin para penalizacin.
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112,8
114,4
116
117,6
119,2
120,8
122,4
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U medioL1 U medioL2 U medioL3

Il ustraci n 1. Tensi n media medi da por fase.
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U mnL1 U mnL2 U mnL3

Il ustraci n 2. Tensi n mnima medida por fase.
112,8
114,4
116
117,6
119,2
120,8
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U mxL1 U mxL2 U mxL3

Il ustraci n 3. Tensi n mxima medida por fase
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En cuanto a las Fluctuaciones Rpidas de Tensin y la Distorsin Armnica (PST y
TDT, ver respectivamente 14 y 15 en la norma), se penaliza PST >1 y TDT =THD
U
>8%
durante al menos el 5% del Perodo de Medicin.
0,5
0,7
0,9
1,1
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H
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(
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THD U medio L1 THD U medio L2 THD U medio L3

Il ustraci n 4. Factor de Distorsin Total Armnica de Tensi n medida por fase.
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Hora
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(
%
)
Flicker Pst L1 Flicker Pst L2 Flicker Pst L3

Il ustraci n 5. ndice de Severidad medido por fase.
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De la observacin de la Ilustracin 4 es claro que la distorsin armnica no es
significativa y no amerita penalizacin (el TDT mximo es 2,41% en la fase L3). No
obstante, en la Ilustracin 5 se aprecia ms de una violacin del lmite permitido PST =1;
explcitamente:
Tabla 2. Viol aciones simultneas de PST.
Fecha Hora Flicker Pst L1 Flicker Pst L2 Flicker Pst L3
05/10/2006 21:49:00 2,026 1,863 2,041
05/10/2006 21:59:00 1,477 1,643 2,269
05/10/2006 22:33:00 2,358 1,411 2,344
Es fcil ver que frente a la cantidad total de registros de 1 minuto, 4320, la baja frecuencia
de estas violaciones no implica penalizacin. Tambin al comparar con la Tabla 1 se nota
que ambos fenmenos van de la mano, PST alto y Tensin mnima extrema eventual (en
el mismo lapso se da un pico de corriente, segn muestra la Ilustracin 10 en los Anexos).
Para agregar valor a este anlisis se presenta una herramienta muy til para la
evaluacin, conocida como Curva de Duracin, la cual es en efecto un grfico de
frecuencia acumulada que permite indicar durante cunto tiempo la variable medida no
baja de cierto valor especificado. Para ilustrarlo se construyen las Curvas de Duracin de
PST usando la funcin Informe de tablas y grficos dinmicos del men Datos de
MSO Excel 2003 (Ver Anexos). As se obtiene:
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Duracin
P
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(
%
)
Flicker Pst L1 Flicker Pst L2 Flicker Pst L3

Il ustraci n 6. Curva de Duracin de PST.
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Revisando con el cursor en la hoja de Excel se obtiene que durante el 0,14% del Perodo
de Medicin el PST no baja de 1% en la fase L2.

CONCLUSIN:
El producto tcnico presenta una calidad aceptable a la luz de las Normas de Calidad del
Servicio de Distribucin de Electricidad vigentes: TDTmax = 2,41%, y PST >1%
solamente 0,14% del Perodo de medicin (6 minutos).
Pgina 8

ANEXOS:

Tabla 3. Procedimiento para determi nar las Curvas de Duracin de PST.
Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
2,358 1 1 0,02% 1,863 1 1 0,02% 2,344 1 1 0,02%
2,026 1 2 0,05% 1,838 1 2 0,05% 2,269 1 2 0,05%
1,528 1 3 0,07% 1,643 1 3 0,07% 2,041 1 3 0,07%
1,477 1 4 0,09% 1,464 1 4 0,09% 1,458 1 4 0,09%
0,751 1 5 0,12% 1,411 1 5 0,12% 1,398 1 5 0,12%
0,634 1 6 0,14% 0,92 1 6 0,14% 0,703 1 6 0,14%
0,628 1 7 0,16% 0,837 1 7 0,16% 0,68 1 7 0,16%
0,618 1 8 0,19% 0,759 1 8 0,19% 0,659 1 8 0,19%
0,55 1 9 0,21% 0,71 1 9 0,21% 0,62 1 9 0,21%
0,54 1 10 0,23% 0,626 1 10 0,23% 0,599 1 10 0,23%
0,533 1 11 0,25% 0,559 1 11 0,25% 0,588 1 11 0,25%
0,531 1 12 0,28% 0,546 2 13 0,30% 0,568 1 12 0,28%
0,527 1 13 0,30% 0,545 1 14 0,32% 0,56 1 13 0,30%
0,522 1 14 0,32% 0,54 1 15 0,35% 0,557 1 14 0,32%
0,521 1 15 0,35% 0,539 1 16 0,37% 0,555 1 15 0,35%
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0,514 1 17 0,39% 0,536 1 18 0,42% 0,545 2 18 0,42%
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0,504 1 27 0,63% 0,517 1 27 0,63% 0,53 1 29 0,67%
0,5 1 28 0,65% 0,515 1 28 0,65% 0,526 1 30 0,69%
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0,493 1 33 0,76% 0,511 1 32 0,74% 0,515 2 35 0,81%
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0,416 1 43 1,00% 0,466 1 48 1,11% 0,48 1 46 1,06%
0,414 1 44 1,02% 0,465 2 50 1,16% 0,479 1 47 1,09%
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0,407 1 47 1,09% 0,458 1 53 1,23% 0,471 1 51 1,18%
0,406 2 49 1,13% 0,455 1 54 1,25% 0,47 1 52 1,20%
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0,396 1 52 1,20% 0,446 1 57 1,32% 0,462 1 56 1,30%
0,395 1 53 1,23% 0,444 2 59 1,37% 0,458 1 57 1,32%
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Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
0,393 1 54 1,25% 0,439 1 60 1,39% 0,457 1 58 1,34%
0,392 1 55 1,27% 0,437 1 61 1,41% 0,454 1 59 1,37%
0,39 2 57 1,32% 0,436 1 62 1,44% 0,451 3 62 1,44%
0,389 3 60 1,39% 0,435 1 63 1,46% 0,449 2 64 1,48%
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0,373 1 77 1,78% 0,408 1 76 1,76% 0,402 2 83 1,92%
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0,369 1 81 1,88% 0,389 1 79 1,83% 0,395 1 86 1,99%
0,368 1 82 1,90% 0,387 1 80 1,85% 0,394 3 89 2,06%
0,367 2 84 1,94% 0,386 1 81 1,88% 0,393 3 92 2,13%
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0,348 1 97 2,25% 0,367 2 94 2,18% 0,372 1 103 2,38%
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0,344 1 99 2,29% 0,365 1 97 2,25% 0,37 1 106 2,45%
0,343 1 100 2,31% 0,364 1 98 2,27% 0,368 1 107 2,48%
0,341 1 101 2,34% 0,362 1 99 2,29% 0,366 5 112 2,59%
0,34 1 102 2,36% 0,361 1 100 2,31% 0,365 4 116 2,69%
0,339 10 112 2,59% 0,359 2 102 2,36% 0,364 4 120 2,78%
0,338 3 115 2,66% 0,358 2 104 2,41% 0,363 3 123 2,85%
0,337 2 117 2,71% 0,349 3 107 2,48% 0,362 4 127 2,94%
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0,334 5 129 2,99% 0,342 1 111 2,57% 0,359 2 133 3,08%
0,333 4 133 3,08% 0,34 2 113 2,62% 0,358 1 134 3,10%
0,332 1 134 3,10% 0,339 4 117 2,71% 0,357 9 143 3,31%
0,331 3 137 3,17% 0,338 2 119 2,75% 0,356 2 145 3,36%
0,329 5 142 3,29% 0,336 2 121 2,80% 0,355 7 152 3,52%
0,328 2 144 3,33% 0,335 2 123 2,85% 0,354 5 157 3,63%
0,327 2 146 3,38% 0,334 2 125 2,89% 0,353 3 160 3,70%
0,326 9 155 3,59% 0,333 2 127 2,94% 0,352 3 163 3,77%
0,325 4 159 3,68% 0,332 3 130 3,01% 0,351 5 168 3,89%
0,324 7 166 3,84% 0,331 3 133 3,08% 0,35 2 170 3,94%
0,323 1 167 3,87% 0,33 6 139 3,22% 0,349 4 174 4,03%
Pgina 10

Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
0,321 5 172 3,98% 0,329 4 143 3,31% 0,348 6 180 4,17%
0,32 3 175 4,05% 0,328 2 145 3,36% 0,347 3 183 4,24%
0,319 2 177 4,10% 0,327 4 149 3,45% 0,346 2 185 4,28%
0,318 4 181 4,19% 0,326 3 152 3,52% 0,345 3 188 4,35%
0,317 3 184 4,26% 0,325 1 153 3,54% 0,344 5 193 4,47%
0,316 6 190 4,40% 0,324 8 161 3,73% 0,343 2 195 4,51%
0,315 2 192 4,44% 0,323 5 166 3,84% 0,342 1 196 4,54%
0,314 4 196 4,54% 0,322 1 167 3,87% 0,34 1 197 4,56%
0,313 5 201 4,65% 0,321 8 175 4,05% 0,339 2 199 4,61%
0,312 4 205 4,75% 0,32 9 184 4,26% 0,338 1 200 4,63%
0,311 2 207 4,79% 0,319 1 185 4,28% 0,337 3 203 4,70%
0,31 5 212 4,91% 0,318 3 188 4,35% 0,336 2 205 4,75%
0,309 6 218 5,05% 0,317 3 191 4,42% 0,335 2 207 4,79%
0,308 1 219 5,07% 0,316 4 195 4,51% 0,334 2 209 4,84%
0,307 7 226 5,23% 0,315 4 199 4,61% 0,333 1 210 4,86%
0,306 1 227 5,25% 0,314 3 202 4,68% 0,332 1 211 4,88%
0,305 1 228 5,28% 0,313 11 213 4,93% 0,331 3 214 4,95%
0,304 4 232 5,37% 0,312 3 216 5,00% 0,33 1 215 4,98%
0,303 6 238 5,51% 0,311 11 227 5,25% 0,329 1 216 5,00%
0,302 3 241 5,58% 0,31 9 236 5,46% 0,328 2 218 5,05%
0,301 3 244 5,65% 0,309 11 247 5,72% 0,327 2 220 5,09%
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0,297 8 278 6,44% 0,305 7 287 6,64% 0,322 1 226 5,23%
0,296 7 285 6,60% 0,304 7 294 6,81% 0,321 1 227 5,25%
0,295 16 301 6,97% 0,303 13 307 7,11% 0,32 1 228 5,28%
0,294 15 316 7,31% 0,302 4 311 7,20% 0,319 1 229 5,30%
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0,277 44 575 13,31% 0,285 21 745 17,25% 0,302 6 360 8,33%
0,276 55 630 14,58% 0,284 20 765 17,71% 0,301 8 368 8,52%
0,275 62 692 16,02% 0,283 25 790 18,29% 0,3 25 393 9,10%
0,274 75 767 17,75% 0,282 30 820 18,98% 0,299 6 399 9,24%
0,273 62 829 19,19% 0,281 28 848 19,63% 0,298 34 433 10,02%
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Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
0,272 32 861 19,93% 0,28 49 897 20,76% 0,297 16 449 10,39%
0,271 32 893 20,67% 0,279 38 935 21,64% 0,296 39 488 11,30%
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0,267 4 942 21,81% 0,274 5 975 22,57% 0,292 58 699 16,18%
0,266 8 950 21,99% 0,273 5 980 22,69% 0,291 64 763 17,66%
0,265 5 955 22,11% 0,271 1 981 22,71% 0,29 47 810 18,75%
0,264 3 958 22,18% 0,27 2 983 22,75% 0,289 38 848 19,63%
0,263 7 965 22,34% 0,269 4 987 22,85% 0,288 27 875 20,25%
0,262 5 970 22,45% 0,268 2 989 22,89% 0,287 16 891 20,63%
0,261 5 975 22,57% 0,267 4 993 22,99% 0,286 17 908 21,02%
0,26 2 977 22,62% 0,266 1 994 23,01% 0,285 19 927 21,46%
0,259 1 978 22,64% 0,265 4 998 23,10% 0,284 4 931 21,55%
0,258 4 982 22,73% 0,264 1 999 23,13% 0,283 10 941 21,78%
0,257 3 985 22,80% 0,263 1 1000 23,15% 0,282 6 947 21,92%
0,256 2 987 22,85% 0,262 1 1001 23,17% 0,281 5 952 22,04%
0,255 1 988 22,87% 0,261 3 1004 23,24% 0,28 13 965 22,34%
0,254 2 990 22,92% 0,259 1 1005 23,26% 0,279 7 972 22,50%
0,252 1 991 22,94% 0,258 1 1006 23,29% 0,278 7 979 22,66%
0,251 1 992 22,96% 0,257 1 1007 23,31% 0,277 2 981 22,71%
0,25 2 994 23,01% 0,256 1 1008 23,33% 0,276 2 983 22,75%
0,249 2 996 23,06% 0,255 1 1009 23,36% 0,275 4 987 22,85%
0,247 1 997 23,08% 0,248 2 1011 23,40% 0,273 1 988 22,87%
0,245 1 998 23,10% 0,244 1 1012 23,43% 0,272 1 989 22,89%
0,243 2 1000 23,15% 0,241 1 1013 23,45% 0,271 1 990 22,92%
0,242 2 1002 23,19% 0,24 1 1014 23,47% 0,27 4 994 23,01%
0,241 3 1005 23,26% 0,237 1 1015 23,50% 0,269 3 997 23,08%
0,239 1 1006 23,29% 0,233 1 1016 23,52% 0,268 3 1000 23,15%
0,238 1 1007 23,31% 0,232 1 1017 23,54% 0,267 3 1003 23,22%
0,237 1 1008 23,33% 0,231 1 1018 23,56% 0,265 3 1006 23,29%
0,236 2 1010 23,38% 0,23 2 1020 23,61% 0,264 1 1007 23,31%
0,232 1 1011 23,40% 0,227 4 1024 23,70% 0,259 1 1008 23,33%
0,228 1 1012 23,43% 0,226 3 1027 23,77% 0,258 1 1009 23,36%
0,224 1 1013 23,45% 0,225 1 1028 23,80% 0,252 1 1010 23,38%
0,222 3 1016 23,52% 0,224 1 1029 23,82% 0,249 1 1011 23,40%
0,22 1 1017 23,54% 0,223 1 1030 23,84% 0,248 1 1012 23,43%
0,219 1 1018 23,56% 0,221 1 1031 23,87% 0,247 1 1013 23,45%
0,215 1 1019 23,59% 0,22 1 1032 23,89% 0,245 1 1014 23,47%
0,214 1 1020 23,61% 0,219 1 1033 23,91% 0,242 1 1015 23,50%
0,213 3 1023 23,68% 0,218 1 1034 23,94% 0,241 1 1016 23,52%
0,211 1 1024 23,70% 0,217 2 1036 23,98% 0,24 1 1017 23,54%
0,21 1 1025 23,73% 0,213 1 1037 24,00% 0,239 1 1018 23,56%
0,205 3 1028 23,80% 0,207 1 1038 24,03% 0,237 1 1019 23,59%
0,204 2 1030 23,84% 0,206 2 1040 24,07% 0,236 1 1020 23,61%
0,203 1 1031 23,87% 0,203 1 1041 24,10% 0,233 1 1021 23,63%
0,202 2 1033 23,91% 0,201 1 1042 24,12% 0,23 4 1025 23,73%
0,201 1 1034 23,94% 0,195 1 1043 24,14% 0,229 1 1026 23,75%
0,2 3 1037 24,00% 0,194 3 1046 24,21% 0,223 1 1027 23,77%
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Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
0,199 3 1040 24,07% 0,19 1 1047 24,24% 0,217 1 1028 23,80%
0,193 1 1041 24,10% 0,188 1 1048 24,26% 0,216 2 1030 23,84%
0,192 1 1042 24,12% 0,187 2 1050 24,31% 0,215 1 1031 23,87%
0,189 2 1044 24,17% 0,186 3 1053 24,38% 0,214 1 1032 23,89%
0,187 2 1046 24,21% 0,184 2 1055 24,42% 0,21 2 1034 23,94%
0,186 1 1047 24,24% 0,183 4 1059 24,51% 0,208 1 1035 23,96%
0,185 1 1048 24,26% 0,182 4 1063 24,61% 0,205 2 1037 24,00%
0,184 1 1049 24,28% 0,181 6 1069 24,75% 0,204 3 1040 24,07%
0,183 4 1053 24,38% 0,18 4 1073 24,84% 0,201 1 1041 24,10%
0,182 1 1054 24,40% 0,179 4 1077 24,93% 0,2 2 1043 24,14%
0,181 6 1060 24,54% 0,178 4 1081 25,02% 0,198 1 1044 24,17%
0,18 2 1062 24,58% 0,177 1 1082 25,05% 0,197 1 1045 24,19%
0,179 4 1066 24,68% 0,176 1 1083 25,07% 0,196 1 1046 24,21%
0,178 2 1068 24,72% 0,175 5 1088 25,19% 0,195 1 1047 24,24%
0,176 3 1071 24,79% 0,174 3 1091 25,25% 0,194 1 1048 24,26%
0,175 1 1072 24,81% 0,173 8 1099 25,44% 0,193 1 1049 24,28%
0,174 5 1077 24,93% 0,172 5 1104 25,56% 0,192 2 1051 24,33%
0,173 4 1081 25,02% 0,171 7 1111 25,72% 0,191 3 1054 24,40%
0,172 2 1083 25,07% 0,17 8 1119 25,90% 0,189 3 1057 24,47%
0,171 8 1091 25,25% 0,169 7 1126 26,06% 0,188 1 1058 24,49%
0,17 1 1092 25,28% 0,168 6 1132 26,20% 0,187 2 1060 24,54%
0,169 6 1098 25,42% 0,167 5 1137 26,32% 0,185 4 1064 24,63%
0,168 6 1104 25,56% 0,166 8 1145 26,50% 0,184 3 1067 24,70%
0,167 6 1110 25,69% 0,165 10 1155 26,74% 0,183 3 1070 24,77%
0,166 10 1120 25,93% 0,164 7 1162 26,90% 0,181 2 1072 24,81%
0,165 5 1125 26,04% 0,163 2 1164 26,94% 0,18 7 1079 24,98%
0,164 4 1129 26,13% 0,161 4 1168 27,04% 0,179 1 1080 25,00%
0,163 1 1130 26,16% 0,16 16 1184 27,41% 0,178 1 1081 25,02%
0,162 4 1134 26,25% 0,159 13 1197 27,71% 0,177 3 1084 25,09%
0,161 7 1141 26,41% 0,158 5 1202 27,82% 0,175 5 1089 25,21%
0,16 21 1162 26,90% 0,156 12 1214 28,10% 0,174 5 1094 25,32%
0,159 16 1178 27,27% 0,155 27 1241 28,73% 0,173 10 1104 25,56%
0,158 8 1186 27,45% 0,154 21 1262 29,21% 0,172 9 1113 25,76%
0,157 4 1190 27,55% 0,151 14 1276 29,54% 0,171 8 1121 25,95%
0,156 18 1208 27,96% 0,15 98 1374 31,81% 0,17 1 1122 25,97%
0,155 39 1247 28,87% 0,149 3 1377 31,88% 0,169 6 1128 26,11%
0,154 27 1274 29,49% 0 2943 4320 100,00% 0,168 3 1131 26,18%
0,151 49 1323 30,63% 0,167 2 1133 26,23%
0,15 464 1787 41,37% 0,166 9 1142 26,44%
0,149 24 1811 41,92% 0,165 4 1146 26,53%
0 2509 4320 100,00% 0,164 7 1153 26,69%
0,161 2 1155 26,74%
0,16 13 1168 27,04%
0,159 8 1176 27,22%
0,158 7 1183 27,38%
0,157 1 1184 27,41%
0,156 7 1191 27,57%
0,155 61 1252 28,98%
0,154 22 1274 29,49%
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Flicker Pst
L1
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L2
Total facum
Duracin
relat iva
Flicker Pst
L3
Total facum
Duracin
relat iva
0,151 20 1294 29,95%
0,15 94 1388 32,13%
0,149 9 1397 32,34%
0 2923 4320 100,00%

Procediendo de manera similar se obtiene:
0
0,25
0,5
0,75
1
1,25
1,5
1,75
2
2,25
2,5
0
,
0
0
%
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,
0
0
%
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,
0
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,
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0
%
3
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,
0
0
%
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,
0
0
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,
0
0
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,
0
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5
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%
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,
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%
6
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,
0
0
%
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0
0
%
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,
0
0
%
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,
0
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,
0
0
%
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0
,
0
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%
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,
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%
1
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,
0
0
%
Duracin
T
H
D
U
(
%
)
THD U medio L1 THD U medio L2 THD U medio L3

Il ustraci n 7. Curva de Duracin de TDT en la cual se observa que durante el 5% del
Perodo de Medici n el TDT est entre 1,86% y 2,41%.
52
53
54
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56
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0
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,
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%
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0
0
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,
0
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%
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0
,
0
0
%
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,
0
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%
1
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0
,
0
0
%
Duracin
T
H
D
(
%
)
THD I medio L1 THD I medio L2 THD I medio L3

Il ustraci n 8. Curva de Duracin de THD de corriente en la cual se observa que durante
el 5% del Perodo de Medicin el THDI est entre 55,56% y 56,04%.
Pgina 14

65
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0
0
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0
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8
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1
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:
0
0
1
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:
3
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:
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:
0
0
1
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:
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0
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1
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:
0
0
0
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:
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0
0
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:
0
0
0
5
:
1
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0
0
0
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0
:
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0
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:
0
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:
2
2
:
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0
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:
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:
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:
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0
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:
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Hora
A
m
p
e
e
r
i
o
s
I medio L1 I medio L2 I medio L3

Il ustraci n 9. Intensidad de corriente medi a medi da por fase.

60
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75
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0
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1
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4
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1
3
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3
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5
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2
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1
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2
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0
5
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0
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5
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1
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2
1
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0
0
1
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4
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1
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0
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0
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2
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9
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1
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3
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0
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1
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:
0
1
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0
0
Hora
A
m
p
e
r
i
o
s
I mx L1 I mx L2 I mx L3

Il ustraci n 10. Intensidad de corriente mxima medida por fase.

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5000
5100
5200
5300
5400
5500
5600
5700
5800
5900
6000
1
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0
1
3
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2
4
:
0
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1
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4
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0
0
1
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0
0
0
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4
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0
6
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0
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0
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:
2
8
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1
0
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5
1
:
0
0
1
3
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1
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1
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3
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1
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0
0
2
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2
3
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0
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2
2
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4
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0
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0
1
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0
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0
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0
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0
0
0
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5
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0
0
0
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1
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0
0
1
0
:
4
1
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0
0
1
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0
4
:
0
0
1
5
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2
7
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0
0
1
7
:
5
0
:
0
0
2
0
:
1
3
:
0
0
2
2
:
3
6
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0
0
0
0
:
5
9
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0
0
0
3
:
2
2
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0
0
0
5
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4
5
:
0
0
0
8
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0
8
:
0
0
1
0
:
3
1
:
0
0
Hora
V
a
t
i
o
s
P medio L1 P medio L2 P medio L3

Il ustraci n 11. Potencia acti va medida por fase.
Los factores de carga activa en las tres fases son cercanos al 100%. La energa
entregada durante los tres (3) das por cada fase es 422 kWh, 388 kWh y 414 kWh.
3500
3700
3900
4100
4300
4500
4700
4900
5100
5300
5500
1
1
:
0
1
:
0
0
1
3
:
2
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0
0
1
5
:
4
9
:
0
0
1
8
:
1
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0
0
2
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:
3
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0
2
3
:
0
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:
0
0
0
1
:
2
5
:
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0
0
3
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4
9
:
0
0
0
6
:
1
3
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0
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3
7
:
0
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1
1
:
0
1
:
0
0
1
3
:
2
5
:
0
0
1
5
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4
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0
0
1
8
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1
3
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0
0
2
0
:
3
7
:
0
0
2
3
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0
1
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0
0
0
1
:
2
5
:
0
0
0
3
:
4
9
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0
0
6
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1
3
:
0
0
0
8
:
3
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0
0
1
1
:
0
1
:
0
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1
3
:
2
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:
0
0
1
5
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4
9
:
0
0
1
8
:
1
3
:
0
0
2
0
:
3
7
:
0
0
2
3
:
0
1
:
0
0
0
1
:
2
5
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0
0
3
:
4
9
:
0
0
0
6
:
1
3
:
0
0
0
8
:
3
7
:
0
0
Hora
V
a
r
e
s
Q medio L1 Q medio L2 Q medio L3

Il ustraci n 12. Potencia Reacti va medida por fase.

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6600
6800
7000
7200
7400
7600
7800
1
1
:0
1
:0
0
1
3
:2
5
:0
0
1
5
:4
9
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1
8
:1
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2
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:3
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2
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1
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1
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6
:1
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:3
7
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0
1
1
:0
1
:0
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1
3
:2
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1
5
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1
8
:1
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:0
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2
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:3
7
:0
0
2
3
:0
1
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0
0
1
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0
3
:4
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:0
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0
6
:1
3
:0
0
0
8
:3
7
:0
0
1
1
:0
1
:0
0
1
3
:2
5
:0
0
1
5
:4
9
:0
0
1
8
:1
3
:0
0
2
0
:3
7
:0
0
2
3
:0
1
:0
0
0
1
:2
5
:0
0
0
3
:4
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0
6
:1
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0
0
8
:3
7
:0
0
Hora
V
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l
t
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m
p
e
r
i
o
s
SmedioL1 SmedioL2 SmedioL3

Il ustraci n 13. Potencia aparente media medida por fase.
De la observacin de las tres ltimas Ilustraciones es claro que debido al excedente de
reactivos en la fase L3 sta termina siendo la ms cargada en tablero, y es precisamente
en L3 donde se presentan los valores ms crticos de PST y U.
12000
14000
16000
18000
20000
22000
24000
1
1
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1
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0
1
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:2
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1
5
:5
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8
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:2
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2
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:1
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0
1
:4
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0
4
:0
6
:0
0
0
6
:3
1
:0
0
0
8
:5
6
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1
1
:2
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0
1
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:1
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9
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0
Hora
V
o
l
t
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m
p
e
r
i
o
s
P total medio Qtotal medio Stotal medio

Il ustraci n 14. Potencias totales medias.

0,74
0,75
0,76
0,77
0,78
0,79
0,8
0,81
0,82
0,83
0,84
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1
:0
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:2
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:1
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:3
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7
:2
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9
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:0
0
2
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:1
1
:0
0
0
0
:3
3
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0
0
2
:5
5
:0
0
0
5
:1
7
:0
0
0
7
:3
9
:0
0
1
0
:0
1
:0
0
Hora
f
p
PF L1 PF L2 PF L3 PF total

Il ustraci n 15. Factor de Potencia total y medi do por fase.
Este resultado es consistente con el comentario hecho despus de la Ilustracin 13 pues
el factor de potencia ms bajo se presenta en L3. El ms alto es el de L1.
NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DE ENERGA Y MINAS
DESPACHO DEL MINISTRO

Caracas, N 225 194 y 145

RESOLUCIN

De conformidad con lo establecido en el Artculo 102 de la Ley
Orgnica del Servicio Elctrico, en concordancia con el numeral 14
del Artculo 17 de la misma Ley y los Artculos 99 y 132 de su
Reglamento General, este Ministerio en uso de las atribuciones
conferidas a la Comisin Nacional de Energa Elctrica, dicta las
siguientes,

NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DE
DISTRIBUCIN DE ELECTRICIDAD
Objeto
Artculo 1.- El objeto de esta Resolucin es establecer las
Normas de Calidad del Servicio que debern cumplir los agentes
que desarrollen la actividad de distribucin de electricidad, con la
finalidad de garantizar a los usuarios un Servicio Elctrico acorde
con sus requerimientos y al menor costo posible.

Alcance
Artculo 2.- La Calidad del Servicio prestado por los agentes
que desarrollen la actividad de distribucin de electricidad, ser
evaluada en las siguientes reas:

1. Calidad del Producto Tcnico.
2. Calidad del Servicio Tcnico.
3. Calidad del Servicio Comercial.

Para el caso de incumplimientos de los lmites admisibles
establecidos en las reas mencionadas, esta Resolucin contiene
el procedimiento para la determinacin del monto de las
sanciones aplicables, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley
Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento.

Definiciones
Artculo 3.- A los efectos de la interpretacin y aplicacin de estas
Normas, se adoptan las siguientes definiciones:

Alimentador: Circuito de distribucin en media tensin.
Alimentador de Alta Densidad: Alimentador cuya densidad lineal
de carga es mayor que 550 kVA/km y menor o igual que 1000
kVA/km.
Alimentador de Baja Densidad: Alimentador cuya densidad lineal
de carga es mayor que 75 kVA/km y menor o igual que 150 kVA/km.
Alimentador de Mediana Densidad: Alimentador cuya densidad
lineal de carga es mayor que 150 kVA/km y menor o igual que 550
kVA/km.
Alimentador de Muy Alta Densidad: Alimentador cuya densidad
lineal de carga es mayor que 1000 kVA/km.
Alimentador de Muy Baja Densidad: Alimentador cuya densidad
lineal de carga es menor o igual que 75 kVA/km.
Alta Tensin: Nivel de tensin mayor o igual que 69 kV.
Bajo Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de sus
instalaciones a la red de distribucin puede realizarse sin necesidad
de una extensin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento
de Servicio.
Baja Tensin: Nivel de tensin menor o igual que 1 kV.
Causa externa: Falla de calidad del servicio, atribuible a un
prestador de servicio elctrico distinto a La Distribuidora.
Causa interna: Falla de calidad del servicio atribuible a La
Distribuidora.
Calidad del Producto Tcnico: Grado de cumplimiento de los
valores admisibles establecidos en esta Resolucin, determinado por
mediciones realizadas de los niveles de tensin del fluido elctrico y
la forma de onda de la tensin suministrada por La Distribuidora.
Calidad del Servicio Comercial: Grado de cumplimiento de los
lapsos establecidos en esta Resolucin, en la atencin de los
requerimientos y reclamos de los Usuarios.
Calidad del Servicio Tcnico: Grado de cumplimiento de los
valores admisibles establecidos en esta Resolucin, determinado por
las interrupciones del fluido elctrico conforme a la frecuencia y
duracin de las mismas.

Capacidad Nominal de Transformacin: Capacidad de
transformacin expresada en kVA, de acuerdo con los datos de placa
de los equipos.
Cuenta de Acumulacin: Registro contable de La Distribuidora
donde se depositarn los montos correspondientes a las sanciones
que no puedan ser distribuidas a los Usuarios y que no formen parte
de los ingresos de la Comisin Nacional de Energa Elctrica o en su
defecto el Regulador para mejoras en sus redes de distribucin al
finalizar el ao calendario.
Da: Se entender como da hbil, salvo que se indique lo contrario.
Distorsin Armnica: Distorsin de la forma de la onda de tensin
o corriente alterna causada por armnicos, definidos como
componentes sinusoidales, con frecuencia igual a mltiplos enteros
de la frecuencia del sistema.
Extensiones: Obras necesarias para suministrar el servicio al
Usuario fuera de red, ubicado en el rea geogrfica de concesin de
La Distribuidora o en la zona de expansin correspondiente, de
acuerdo con lo establecido en el Reglamento de Servicio.
Facturacin Mensual Promedio: Valor equivalente a la
facturacin acumulada en un nmero de meses dividido entre el
nmero de meses considerado.
Fiscalizador: Es el Regulador o quien ejerza la funcin de
fiscalizacin de conformidad con lo establecido en la Ley Orgnica
del Servicio Elctrico, su Reglamento, el Contrato de Concesin y
dems Normas Aplicables.
Fluctuacin Rpida de Tensin (flicker): Cambios de pequea
amplitud en los niveles de tensin ocurridos a una frecuencia menor
de los 25 Hertz, originados por variaciones rpidas de carga que
causan fluctuacin de la luminancia.
Fuera de Red: Calificacin dada al Usuario cuando la conexin de
sus instalaciones a la red de distribucin requiere realizar una
extensin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento de
Servicio.
Gran Demanda: Potencia contratada mayor que 30 kVA .
ndice de Severidad (Pst): Umbral de irritabilidad asociado a la
fluctuacin mxima de luminancia que puede ser soportada sin
molestia por una muestra especfica de la poblacin.
kVA Instalado: Capacidad de transformacin nominal de los
transformadores de Media a Baja Tensin conectados a la Red.

La Distribuidora: Empresa que ejerce la actividad de distribucin
de electricidad.
Media Tensin: Nivel de tensin mayor que 1 kV y menor que 69
kV.
Pequea Demanda: Potencia contratada menor o igual que 30
kVA.
Perodo de Control: Tiempo establecido por el Regulador para que
La Distribuidora determine la Calidad del Servicio prestado en dicho
lapso, que corresponder a un determinado trimestre de un ao
calendario.
Punto de Medicin: Punto de la red de distribucin seleccionado
aleatoriamente por el Fiscalizador, en el que debern realizarse las
mediciones correspondientes a una campaa de medicin.
Punto de Suministro: Es aqul donde las instalaciones del Usuario
quedan conectadas al sistema de La Distribuidora y donde se
delimitan las responsabilidades de mantenimiento, guarda y custodia
entre La Distribuidora y el Usuario.
Red Elctrica: Conjunto de conductores, equipos y accesorios
empleados por la Distribuidora para suministrar el servicio elctrico a
los Usuarios, hasta el Punto de Suministro.
Registro de Medicin: Almacenamiento de datos de mediciones de
diferentes parmetros, en un perodo determinado de tiempo.
Reglamento de Servicio: Conjunto de disposiciones que regulan la
relacin entre La Distribuidora y sus Usuarios, en materia de
prestacin del servicio elctrico, de acuerdo con lo establecido en la
Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento.
Regulador: La Comisin Nacional de Energa Elctrica o en su
defecto el rgano del Estado Venezolano que tendr a su cargo la
regulacin, supervisin, fiscalizacin y control de las actividades que
constituyen el servicio elctrico, de conformidad con la Ley Orgnica
del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems Normas Aplicables.
Sistema de Telegestin: Sistema de acceso para el registro de
trmites y reclamos, disponible las veinticuatro (24) horas del da.
Tensin Nominal: Nivel de tensin de diseo y de funcionamiento
de un sistema elctrico.
Usuario: Persona natural o jurdica que se beneficia con la
prestacin del servicio elctrico, bien como titular de un contrato de
servicio o como receptor directo del mismo, sujeta a los derechos y

obligaciones que establece la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su
Reglamento y dems Normas Aplicables.
Usuario de Alta Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio
denominado de alta densidad.
Usuario de Baja Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio
denominado de baja densidad.
Usuario de Mediana Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio
denominado de mediana densidad.
Usuario de Muy Alta Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio
denominado de muy alta densidad.
Usuario de Muy Baja Densidad: Es aquel ubicado en un Municipio
denominado de muy baja densidad.
Usuario en Alta Tensin: Usuario que recibe el servicio de
electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal mayor
o igual que 69 kV.
Usuario en Baja Tensin: Usuario que recibe el servicio de
electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal menor
o igual a 1 kV.
Usuario en Media Tensin: Usuario que recibe el servicio de
electricidad a travs de una red elctrica con tensin nominal mayor
que 1 kV y menor que 69 kV.
Valores Admisibles de la Tensin: Lmites de variacin de la
tensin para condiciones de rgimen permanente de funcionamiento
del sistema.
Variacin de Tensin: Aumento o disminucin del valor de la
tensin de suministro respecto a la tensin nominal.

mbito de aplicacin
2. .- Los niveles de Calidad del Servicio establecidos en esta
Resolucin, rigen para la prestacin del servicio de distribucin
de electricidad a Usuarios con tarifa regulada.

Perodos de Control
3. .- La fiscalizacin y el control del cumplimiento de las Normas
de Calidad se realizarn en Perodos de Control que
correspondern a los trimestres de un ao calendario,
mediante Campaas de Medicin ejecutadas de acuerdo con lo
previsto en esta Resolucin y con las indicaciones del
Fiscalizador.

El Fiscalizador podr auditar en cualquier momento el proceso de
medicin o de determinacin de indicadores, as como exigir
presentaciones peridicas de los registros de medicin, indicadores
sobre la gestin comercial y cualquier otro aspecto de la calidad del
servicio elctrico que considere conveniente.

El Fiscalizador podr exigir copia de toda la documentacin e
informacin relativa a los registros de medicin, los sistemas de
reclamos de los Usuarios y los registros de interrupciones, entre
otras que considere pertinentes para la evaluacin de la Calidad del
Servicio prestado por La Distribuidora.

Incumplimiento de los Lmites Admisibles
4. .- El incumplimiento de los lmites admisibles de los
indicadores correspondientes a la Calidad del Producto
Tcnico, Servicio Tcnico y Servicio Comercial, establecidos en
la presente Resolucin, dar lugar a la aplicacin de las
sanciones previstas en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico,
de acuerdo con el procedimiento establecido en la Ley
Orgnica de Procedimientos Administrativos y con los montos
y condiciones establecidos en la Ley Orgnica del Servicio
Elctrico, su Reglamento y esta Resolucin.

En los contratos de concesin las partes podrn acordar lapsos ms
breves que los establecidos en los procedimientos previstos en la Ley
Orgnica de Procedimientos Administrativos, para el clculo del
monto de las multas y, de ser el caso, el pago a los Usuarios
afectados por la infraccin, siempre que tales procedimientos
establezcan mecanismos automticos para la determinacin de las
sanciones y lapsos ms breves para el pago a los Usuarios, en el
entendido de que su aplicacin proceder cuando La Distribuidora
determine, mediante sus propias mediciones, que ha incurrido en
una infraccin.

Calidad del Producto Tcnico
5. .- Los aspectos de Calidad del Producto Tcnico considerados
son:
1. Nivel de tensin.

2. Perturbaciones de la onda de tensin.

Niveles de Tensin
6. .- Para el establecimiento de los valores admisibles de
variacin de la tensin de suministro se considerarn los
siguientes niveles de tensin:
1. ALTA TENSIN (Tensin 69 kV)
2. MEDIA TENSIN (1 kV < Tensin < 69 kV)
3. BAJA TENSIN (Tensin 1 kV)
Variaciones de Tensin Permitidas
7. .- Las variaciones porcentuales permitidas de los niveles de
tensin, medidos en los Puntos de Suministro, con respecto al
valor de tensin nominal, son los siguientes:

Densidad del
Municipio
Variaciones
Alta Tensin +/- 5%
Media Tensin +/- 6%
Baja Tensin Muy Alta Densidad +/- 6%
Baja Tensin Alta Densidad +/- 6%
Baja Tensin Mediana Densidad +/- 8%
Baja Tensin Baja Densidad +/- 10%
Baja Tensin Muy Baja Densidad +/- 10%

Control de Tensin
8. .- El control del nivel de tensin se realizar mediante el
indicador de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin
(FEDT), que representa la proporcin en que la tensin
medida se sita fuera de los lmites permitidos.

Este indicador se obtendr en forma estadstica a travs de
mediciones realizadas en el sistema. La Distribuidora deber efectuar
Campaas de Medicin para cada Perodo de Control, en los Puntos
de Medicin seleccionados por el Fiscalizador de acuerdo con lo
establecido en el Artculo 11 de esta Resolucin.

Los resultados de las mediciones debern reflejar los valores de
tensin registrados y la energa suministrada, ambos por fase.

La valoracin de la energa suministrada en el perodo medido con
niveles de tensin fuera de los lmites permitidos, ser utilizada por
La Distribuidora para determinar las sanciones respectivas, tal como
se indica en el Artculo 42 de esta Resolucin.

En la determinacin del indicador Frecuencia Equivalente de
Desviacin de Tensin, se deber discriminar en causas internas o
externas, dependiendo de su origen.

Campaas de Medicin
9. .- Las Campaas de Medicin se realizarn por lapsos mnimos
de siete (7) das calendarios en Puntos de Medicin de la red
seleccionados por el Fiscalizador con base en las Normas de
Fiscalizacin, considerando la base de datos de Usuarios y la
topologa de la red de distribucin.

Para cada Municipio, dependiendo de su nivel de densidad
especificado en el pliego tarifario, se seleccionarn en forma
aleatoria los Puntos de Medicin en baja tensin, distribuidos en todo
el Perodo de Control, considerando lo establecido en el cuadro
siguiente:

Densidad del
Municipio
Cantidad Mnima de Puntos de
Medicin
Muy Alta 35
Alta 20
Mediana 10
Baja 8
Muy Baja 4

En el transcurso del Perodo de Control, cada Punto de Medicin ser
seleccionado y notificado por escrito a La Distribuidora por el
Fiscalizador, con una anticipacin de por lo menos cinco (5) das al
inicio de cada uno de los meses que integran el Perodo de Control.

Los registros de las mediciones correspondern al valor promedio de
todas las mediciones realizadas en perodos de diez (10) minutos,

por cada una de las fases existentes en el Punto de Medicin
seleccionado.

Puntos de Medicin
10. .- El Fiscalizador tiene la obligacin de informar los Puntos de
Medicin a La Distribuidora, de tal manera que puedan
efectuarse todas las mediciones en el Perodo de Control.

En el caso que La Distribuidora no recibiera oportunamente la
informacin por escrito del Fiscalizador sobre los Puntos de Medicin,
deber repetir la medicin en los puntos utilizados el mes anterior.

En caso de no existir Puntos de Medicin anteriores, La Distribuidora
no estar obligada a realizar mediciones para este perodo.

Indicadores de Calidad del Nivel de Tensin
11. .- Las desviaciones del valor de la tensin medida respecto a
su valor nominal, se determinarn para cada Perodo de
Control, desagregado mensualmente, a travs del indicador de
Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin (FEDT), que
representa la proporcin en que la tensin medida se sita
fuera de los lmites permitidos. Igualmente se determinar el
indicador de Frecuencia Equivalente de la Energa
Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin (FEES).

Para el Control de la Calidad del Nivel de Tensin se establecen dos
(2) procedimientos de evaluacin, los cuales se mencionan a
continuacin:

1. Perodo de Permanencia del Nivel de Tensin fuera de la
Banda Permitida en cada Medicin: Cuando en algn Punto de
Medicin se registren niveles de tensin fuera de la banda permitida
superior al tres por ciento de los registros totales medidos en dicho
punto (FEDT>3%), La Distribuidora ser sancionada y estar en la
obligacin de solucionar el problema demostrndolo a travs de una

nueva medicin, la cual deber ser realizada en el referido punto y
durante un tiempo mnimo de siete (7) das calendarios.

Los indicadores de Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin
(FEDT), de Frecuencia Equivalente de Energa Suministrada fuera de
la banda permitida de tensin (FEES) y de Energa Entregada con
Baja Calidad (EEBC), se calcularn utilizando las siguientes frmulas:

100
1
=

=
CTRM
CRMFBPT
FEDT
n
i
i

100
1
=

=
ETR
ESFBP
FEES
n
i
i

000 10.
) ETF FEDT FEES (
EEBC
CT

=

Donde:
CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la
banda permitida de tensin, en el Punto de Medicin.
CTRM: Cantidad total de registros de medicin, en dicho
punto.
ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de
tensin, en dicho punto, expresada en kWh.
ETR: Energa total registrada en dicho punto expresada en
kWh.
n : Nmero total de registros de medicin fuera de la banda
permitida de tensin, en dicho punto.
ETF
CT
: Energa total facturada en el mes de la infraccin, a
los Usuarios conectados al Centro de Transformacin
asociado al Punto de Medicin, expresada en kWh.

12. Cantidad de Registros de Medicin Fuera del Lmite
Admisible medidos en cada Municipio
Cuando en algn Municipio se registren niveles de tensin fuera
de la banda permitida superior al tres por ciento de los registros
totales medidos en dicho Municipio (FEDT>3%), La Distribuidora
ser sancionada de conformidad con lo dispuesto en la Ley

Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems Normas
Aplicables.

Los indicadores de Frecuencia Equivalente de Desviacin de
Tensin (FEDT), de Frecuencia Equivalente de Energa
Suministrada fuera de la banda permitida de tensin (FEES) y de
Energa Entregada con Baja Calidad (EEBC), se calcularn
utilizando las siguientes frmulas:

100
1
=

=
CTRM
CRMFBPT
FEDT
n
i
i

100
1
=

=
ETR
ESFBP
FEES
n
i
i

000 10.
) ETF FEDT FEES (
EEBC
M

=

Donde:
CRMFBPT: Cantidad de registros de medicin fuera de la
banda permitida de tensin, en el Perodo de Control.
CTRM: Cantidad total de registros de medicin en el Perodo
de Control.
ESFBP: Energa suministrada fuera de la banda permitida de
tensin en el Perodo de Control, expresada en kWh.
ETR: Energa total registrada en el Perodo de Control
expresada en kWh.
n : Nmero total de registros de medicin fuera de la banda
permitida de tensin, en el Municipio.
ETF
M
: Energa total facturada a todos los Usuarios del
Municipio en el Perodo de Control, expresada en kWh.

Perturbaciones
13. .- Las perturbaciones de la onda de tensin que sern objeto
de control, sern las fluctuaciones rpidas de tensin (flicker)
y la distorsin armnica.

La Distribuidora deber:

1. Notificar al Regulador los niveles de perturbacin que un Usuario
en el uso del servicio puede generar o inyectar en el sistema de
alimentacin a travs del Punto de Suministro, de acuerdo con
los Artculos 15 y 16 de esta Resolucin y a la Norma COVENIN
que regule dicha materia.

La Distribuidora podr interrumpir el servicio a los Usuarios que
excedan los lmites de emisin fijados, de acuerdo con lo establecido
en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento, en el
Reglamento de Servicio y dems Normas Aplicables.

Fluctuacin Rpida de Tensin (Flicker)
14. .- El nivel de referencia para Fluctuaciones Rpidas de
Tensin, se establece mediante el ndice de Severidad (Pst) de
la fluctuacin rpida de tensin de corta duracin, el cual no
debe sobrepasar el valor Pst=1, definido como el umbral de
irritabilidad asociado a la fluctuacin mxima de luminancia
que puede ser soportada sin molestia.

El valor del Pst admisible para Puntos de Suministro de redes de
Baja, Media y Alta Tensin, no puede exceder el cinco por ciento
(5%) del Perodo de Medicin.

Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de
niveles de tensin y las de distorsin armnica.

Para la fiscalizacin de la fluctuacin rpida de tensin, se medir el
ndice de Severidad presente en los Puntos de Suministro
seleccionados de forma aleatoria en el Municipio, para las Campaas
de Medicin.

Distorsin Armnica
15. .- Para la fiscalizacin de la Distorsin Armnica, se medir la
Tasa de Distorsin Total (TDT) de Tensiones Armnicas
presentes en los Puntos de Medicin seleccionados de forma
aleatoria en el Municipio, para las Campaas de Medicin.

La Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas ser medida en
valor eficaz y no deber ser mayor del ocho por ciento (8%) durante
ms de un cinco por ciento (5%) del tiempo total del perodo de
medicin.

Estas mediciones se realizarn en forma simultnea con las de
niveles de tensin y las de Fluctuacin Rpida de Tensin.

La Tasa de Distorsin Total de Tensiones Armnicas se calcula como:

100
25
2
2
1
|
.
|
\
|
=

= i
i
U
U
TDT

Donde:
U
i:
amplitud de la tensin de la armnica de orden i;
U
1:
amplitud de la tensin fundamental.
i : armnica considerada, desde el orden 2 hasta el orden 25.

Levantamiento de curvas de carga
Artculo 17.- En las Campaas de Medicin, la Distribuidora deber
realizar las mediciones de energa para la elaboracin de las curvas
de carga que permitan el clculo de los coeficientes Kj para los
distintos usos del servicio, siendo Kj el coeficiente asociado a la
curva de carga del Usuario tpico, adoptando un valor cada diez (10)
minutos, equivalente al valor de su demanda horaria por unidad de la
demanda mxima diaria, dividido entre su factor de carga diario
tpico.

Reclamos por Baja Calidad del Producto Tcnico
Artculo 18.- En caso de reclamos por Baja Calidad del Producto
Tcnico donde el diagnstico y solucin del mismo no pueda ser
realizado en una primera visita por parte de la Distribuidora el
problema sea persistente, se proceder de la siguiente manera:

1. La Distribuidora deber instalar un registrador para verificar el
reclamo por un lapso mnimo de treinta y seis (36) horas y un
mximo de catorce (14) das, y posteriormente tendr un plazo
no mayor de tres (3) das para realizar un diagnstico del
problema e informar al Usuario.
2. Una vez concluido el perodo de diagnstico, La Distribuidora
tendr un lapso de cinco (5) das para solucionar el problema e
informar al Usuario. En caso de que la solucin del reclamo
amerite un lapso mayor a cinco (5) das, La Distribuidora
presentar al Regulador un informe donde justifique la prorroga
del lapso de solucin antes del vencimiento de ste.
3. A objeto de verificar que el problema fue resuelto, es decir, que
el producto cumple con los lmites admisibles, La Distribuidora
deber realizar nuevas mediciones por un lapso no menor de tres
(3) das calendario, e informar al Usuario y al Fiscalizador sobre
la solucin del problema.
4. Para el caso especfico de reclamos por nivel de tensin, si como
resultado de esta medicin se detectara el incumplimiento de los
valores admisibles, por cada da de retraso en la solucin del
problema, contado a partir de la fecha lmite para resolverlo, La
Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada
de acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa
Entregada con Baja Calidad de la siguiente forma:

000 10.
) FEDT FEES (
EPDU NDE EEBC

=

TDF
ETCSUFD
EPDU =

Donde :
EEBC : Energa entregada con baja calidad, expresada en
kWh.
NDE: Nmero de das calendarios en exceso.
EPDU : Energa promedio diaria del Usuario, expresada en
kWh.
FEDT: Frecuencia Equivalente de Desviacin de Tensin,
determinada durante la primera medicin.

FEES: Frecuencia Equivalente de la Energa Suministrada
fuera de la Banda de Tensin Permitida, determinada durante
la primera medicin.
ETCSUFD Energa total consumida segn ltima factura
disponible, expresada en kWh.
:
TDF : Total das calendarios facturados.
Los das calendarios en exceso del lmite permitido se
contabilizarn hasta que La Distribuidora haya dado solucin a la
falla que origina el reclamo.
5. Para los casos de reclamos realizados por varios Usuarios
pertenecientes a un mismo alimentador, La Distribuidora podr
realizar el procedimiento de diagnstico y solucin del problema
descrito anteriormente, con la realizacin de las mediciones en el
alimentador afectado.
6. Para el caso de incumplimiento de los niveles de tensin
admisibles, por cada da de retraso en la solucin del problema,
contado a partir de la fecha lmite para resolverlo, La
Distribuidora quedar sujeta a la aplicacin de la multa calculada
de acuerdo con esta Resolucin, considerando la Energa
Entregada con Baja Calidad calculada para cada Usuario
utilizando el valor de FEES obtenido en la medicin del
alimentador.
7. Para el caso especfico de reclamos por perturbaciones de
tensin:
a. Si como resultado de esta medicin se detectara el
incumplimiento de los valores admisibles, por cada da de
retraso en la solucin del problema, contados a partir de la
fecha lmite para resolverlo, La Distribuidora quedar sujeta a
la aplicacin de la multa calculada de acuerdo con esta
Resolucin y deber informar al Usuario.
b. Si como resultado de esta medicin no se detecta
incumplimiento de los valores admisibles, La Distribuidora
deber informar al Usuario.

Lapsos para las Campaas de Medicin
Artculo 19.- Las mediciones se realizarn en cada Municipio,
durante lapsos mnimos de siete (7) das calendario y los registros de
medicin de los niveles de tensin, las perturbaciones de tensin
(fluctuacin rpida de tensin y distorsin armnica) y la energa

suministrada durante cada intervalo, se harn cada diez (10)
minutos.

Informe de Calidad del Producto Tcnico
Artculo 20.- Hasta tanto el Regulador establezca otro criterio, al
finalizar cada semestre del ao calendario, La Distribuidora
presentar un informe de su gestin, que contenga los dos (2)
perodos de control, desagregados mensualmente, en un plazo no
mayor de diez (10) das, el cual deber contener la siguiente
informacin:

1. Registros informticos de las mediciones efectuadas para cada
Municipio, de acuerdo con el formato aprobado por el
Fiscalizador.
2. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de
Desviacin de Tensin (FEDT) por Municipio.
3. Clculo detallado del indicador Frecuencia Equivalente de la
Energa Suministrada fuera de la Banda Permitida de Tensin y
de la Energa Entregada con Baja Calidad por Municipio.
4. Clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de Tensiones
Armnicas por Municipio.
5. Clculo detallado del ndice de Severidad de las Fluctuaciones
Rpidas de Tensin por Municipio.
6. Reclamos de los Usuarios por problemas de Calidad del Producto
Tcnico donde el diagnstico y solucin del mismo no pueda ser
realizado en una primera visita por parte de la Distribuidora el
problema sea persistente, detallando el nombre del Usuario
afectado, fecha y hora del reclamo, acciones para solucionar el
problema, fecha y hora de la solucin.
7. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la
Calidad del Producto Tcnico.

Calidad del Servicio Tcnico
Artculo 21.- La Calidad del Servicio Tcnico prestado se evaluar
considerando indicadores que reflejen la frecuencia y la duracin
total de las interrupciones del servicio de electricidad. Ser
responsabilidad de La Distribuidora efectuar el levantamiento y

registro de las interrupciones, la determinacin de los
correspondientes indicadores y el pago de las multas por
incumplimiento a los Usuarios afectados. El registro de las
interrupciones se deber efectuar mediante un sistema de
informacin, conforme a las especificaciones emanadas del
Regulador.

Para la determinacin de los indicadores se contabilizarn todas las
interrupciones con una duracin mayor a un (1) minuto que originen
la suspensin del suministro de energa elctrica a algn Usuario o al
conjunto de ellos, ya sea que las mismas sean programadas o
intempestivas. El clculo de los indicadores deber considerar los
tiempos hasta la reposicin del servicio al ltimo Usuario afectado.
No se contabilizarn para el clculo, las interrupciones con duracin
menor o igual a un (1) minuto.

En la determinacin de los indicadores se deber discriminar si la
interrupcin es debida a causas internas o a causas externas. Los
indicadores debern calcularse en forma separada para las causas
internas y externas.

Las interrupciones solicitadas por el Usuario debern ser
contabilizadas de forma independiente a los indicadores de calidad
establecidos en esta Resolucin y las mismas no originarn
sanciones, siempre que estn suficientemente sustentadas. Dichos
indicadores, junto con sus respectivas justificaciones, debern ser
incluidos en el informe de calidad respectivo.

Base de Datos del Sistema de Distribucin
Artculo 22.- La Distribuidora deber permitir el acceso al
Fiscalizador a la Base de Datos del Sistema de Distribucin (BDSD)
actualizada, todo ello sin perjuicio del deber de la Distribuidora de
suministrar al Fiscalizador dicha informacin en medio magntico o
informtico cuando sea requerida. La Base de Datos del Sistema de
Distribucin deber contener como mnimo la siguiente informacin:

1. La topologa de la red.
2. La cantidad de alimentadores de la Distribuidora.

3. Los centros de transformacin MT/BT y su capacidad (kVA),
instalados por alimentador, por tramo y por Municipio.
4. La clasificacin del nivel de densidad de cada Municipio.
5. Lista de Usuarios asociados a cada centro de transformacin
MT/BT.
6. Lista de Usuarios en AT y en MT.

La Distribuidora deber disponer de un Sistema de Gestin de
Distribucin que asocie el sistema de registro de interrupciones de la
BDSD con el Sistema Comercial, que permita determinar los Usuarios
afectados por las interrupciones y la energa no suministrada a cada
uno.

Causa Extraa no Imputable
Artculo 23.- No se contabilizarn las interrupciones debidas a
cualquier circunstancia o hecho o la combinacin de stos, no
imputables a La Distribuidora, que sean inevitables, sobrevenidos,
imprevisibles e insuperables que imposibiliten total o parcialmente el
cumplimiento de sus obligaciones.

A fin de que se puedan evaluar las causas que impidan la prestacin
del servicio de electricidad, stas debern ser notificadas por escrito
a ms tardar a los cinco (5) das posteriores al comienzo de dicha
causa.

La notificacin deber incluir la descripcin de los hechos, la fecha y
hora de inicio, las zonas e instalaciones afectadas, las acciones
tendientes a restablecer el servicio y el tiempo estimado que ser
necesario para dicho restablecimiento.

El Fiscalizador evaluar el informe presentado por La Distribuidora y
en caso de no estar de acuerdo con dicho informe lo someter a la
evaluacin del Regulador para su decisin.

Si La Distribuidora no resolviera el problema en el lapso acordado, se
contabilizar la falla como una interrupcin vlida para el clculo del
indicador y se comenzar a contar el tiempo a partir del momento en
que se venza el lapso previsto.

Indicadores por Usuario
Artculo 24.- Se determinar la Frecuencia de Interrupcin y
Tiempo Total de Interrupcin por Usuarios de acuerdo con la
formulacin siguiente:

J J N FIU =

= =
(
=
j
N
i j
ij j
J T K TTIU
1
23
0

Donde:
FIUj : Frecuencia de interrupcin para el Usuario j expresado en
nmero de interrupciones durante el Perodo de Control.
TTIUj : Tiempo total de interrupcin para el Usuario j expresado
en horas.
Nj : Cantidad de interrupciones que han afectado al Usuario j
durante el Perodo de Control.
Kj : Coeficiente asociado a la curva de carga del Usuario tpico,
adoptando un valor hora a hora, equivalente al valor de su demanda
horaria por unidad de la demanda mxima diaria, dividido entre su
factor de carga diario tpico.
Tij : Intervalos de tiempo (horas) en que se divide cada
interrupcin, asociados al coeficiente horario de la curva de carga.
Los indicadores debern calcularse en forma separada para fallas
debido a causas internas y externas.

Valores L mites
Artculo 25.- Los valores lmites admitidos para los indicadores
mencionados en el artculo anterior, por causas externas, sern de
una (1) interrupcin trimestral y una (1) hora trimestral,
respectivamente.

Los valores lmites admitidos por causas internas, son los que se
indican a continuacin:

Para Usuarios en Baja Tensin

Valores Lmites
Tipo de Usuario
FIU TTIU
Muy Alta Densidad 2 2
Alta Densidad 2 4
Mediana Densidad 4 4
Baja Densidad 4 4
Muy Baja Densidad 6 6

Para Usuarios en Media Tensin

Valores Lmites
Tipo de Usuario
FIU TTIU
Alta Densidad 1 2
Baja Densidad 2 2

Para Usuarios en Alta Tensin

Valores Lmites
Indicadores FIU TTIU
Alta Densidad 1 1
Baja Densidad 2 2

Indicador de Energa no Suministrada
Artculo 26.- Si alguno de los indicadores controlados excede los
lmites admisibles, se calcular la Energa No Suministrada para cada
Usuario, aplicando las frmulas que se indican a continuacin:

1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin:

NHP
ETF
x
FIU
TTIU
x ) LimFIU FIU ( ENS =

2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin:

NHP
ETF
x ) LimTTIU TTIU ( ENS =
Donde:
ENS: Energa no Suministrada para un Usuario, expresada
en kWh.
TTIU: Tiempo Total de Interrupcin calculado para un
Usuario, en horas.
FIU: Frecuencia de Interrupcin calculado para un Usuario.
LimFIU: Lmite de Frecuencia de interrupciones en el
Perodo de Control.
LimTTIU: Lmite de Duracin Total de Interrupcin en el
perodo.
ETF: Energa Total Facturada al Usuario en el Perodo de
Control, expresada en kWh.
NHP: Nmero de horas del Perodo de Control.

3. Incumplimiento de ambos indicadores: Se calculan los valores
indicados en los Numerales 1 y 2 de este artculo y se utiliza el
mayor de ambos.

Los valores de Energa No Suministrada sern utilizados para la
determinacin de las sanciones.

Reclamos por Baja Calidad del Servicio Tcnico
Artculo 27.- En caso de reclamos de los Usuarios por Calidad del
Servicio Tcnico, La Distribuidora deber proceder como sigue:

1. Registrar el reclamo efectuado en un sistema informtico
auditable, indicando el nmero del reclamo, la identificacin del
Usuario y de sus instalaciones, la fecha de recepcin y el tiempo
estimado para su solucin.
2. Verificar si el reclamo se refiere a una falla de calidad que ya se
encuentra contabilizada en los registros de interrupciones
utilizados para el clculo de los indicadores. De no estar
contabilizado, proceder a registrarlo e introducirlo en el clculo
de los indicadores.
3. Informar al Fiscalizador del reclamo y las acciones tomadas.

Informe de Calidad del Servicio Tcnico
presentar un informe de los resultados de su gestin, que contenga
los dos (2) perodos de control, desagregados mensualmente, en un
plazo no mayor de diez (10) das, especificando la frecuencia y
duracin de las interrupciones registradas por Usuario.

Este informe de gestin deber contener la siguiente informacin:

1. Los datos de las interrupciones por Usuario afectado, indicando
fecha, hora de inicio y fin, frecuencia y duracin de las mismas,
as como el clculo de la energa no suministrada. De igual
manera, se debe identificar claramente su punto de conexin a la
red con el siguiente grado de detalle:
a. Red de baja tensin .
b. Transformador de distribucin.
c. Alimentador de media tensin.
d. Subestacin y transformador asociado.
e. Red de alta tensin.
2. Deber especificarse de igual forma lo siguiente:
a. Informacin detallada de los reclamos de los Usuarios por
Calidad del Servicio Tcnico.

b. Clculo detallado de las sanciones por incumplimiento de la
Calidad del Servicio Tcnico.

Calidad del Servicio Comercial
Artculo 29.- La Calidad del Servicio Comercial se evaluar a travs
de parmetros que consideran los aspectos relacionados con una
atencin eficiente y efectiva al Usuario, tales como:

1. Correcta medicin del servicio.
2. Emisin de las facturas en los lapsos establecidos en esta
Resolucin.
3. Cumplimiento de los lapsos de conexiones de las solicitudes de
servicio.
4. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio.
5. La utilizacin de sistemas de atencin e informacin que
permitan una respuesta oportuna a las solicitudes de informacin
de los Usuarios.
6. Atencin y solucin a los reclamos presentados por los Usuarios
en los lapsos establecidos.
7. Correcta aplicacin del pliego tarifario.

La correcta medicin y facturacin de los servicios prestados se
controlar mediante los indicadores de Periodicidad de la
Facturacin, Errores en la Facturacin, Facturacin con base en
consumos estimados y Tiempo de Entrega de la Factura.

La Distribuidora deber facturar el servicio con una periodicidad
mensual, salvo que las partes acuerden distintos perodos de
facturacin. En caso que La Distribuidora no emita las facturas en el
plazo establecido o convenido, ser sancionada de acuerdo con lo
previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y
en esta Resolucin.

Indicadores del Servicio Comercial
Artculo 30.- Los parmetros que se utilizarn para la evaluacin de
la Calidad del Servicio Comercial son los que se mencionan a
continuacin, para cada uno de los aspectos citados en el artculo
anterior:

1. Correcta medicin y facturacin mensual de los servicios
prestados:
a. Errores de Facturacin.
b. Facturacin con base en consumos estimados.
c. Periodicidad de la facturacin.
d. Tiempo de Entrega de la Factura.
2. Atencin y correccin de los reclamos presentados por los
Usuarios:
a. Tiempo para la solucin de los Reclamos Comerciales.
b. Tiempo de atencin de las solicitudes de conexin del
servicio.
c. Tiempo de Conexin Pequeas Demandas y Grandes
Demandas.
d. Tiempo para reemplazo de Medidores.
3. Cumplimiento de los plazos de reconexin del servicio:
a. Tiempo de Reconexin.
4. Utilizacin de sistemas de atencin e informacin que permitan
una respuesta rpida a las solicitudes de informacin y reclamos
de los Usuarios:
a. Sistema Informtico Auditable de todos los Reclamos.
b. Sistema de Telegestin de Trmites y Reclamos.
5. Correcta aplicacin del pliego tarifario.
a. Aplicacin de las tarifas por uso del servicio.
b. Aplicacin de los Factores de Ajuste.

Errores de facturacin
Artculo 31.- Se entender por error de facturacin del servicio de
electricidad lo siguiente:
a. Lectura errada.
b. Indebida aplicacin del multiplicador del medidor.
c. Indebida aplicacin de la tarifa.
d. Indebida aplicacin de los factores de ajuste contemplados en
el pliego tarifario vigente.
e. Cobros indebidos.

La Distribuidora deber verificar la validez del reclamo por error de
facturacin, y resolverlo en un plazo no mayor de diez (10) das.

Para el tratamiento de este tipo de reclamo se proceder de
conformidad con el Artculo 27 del Reglamento General de la Ley del
Servicio Elctrico.

Facturaciones Estimadas
Artculo 32.- Los lmites admisibles de la cantidad de facturas con
estimaciones del consumo durante un ao calendario que puede
emitir La Distribuidora a un mismo Usuario, son los siguientes:

1. A los Usuarios residenciales, dos (2) sucesivas o cuatro (4)
alternas.
2. A los Usuarios no residenciales con Pequea Demanda, dos (2)
sucesivas o tres (3) alternas.
3. A los Usuarios no residenciales con Gran Demanda, una (1).

El Usuario podr acordar con La Distribuidora, de acuerdo con el tipo
de servicio requerido, estimaciones de consumo con frecuencias
distintas a las establecidas en los numerales anteriores.

Toda factura basada en estimaciones de consumo deber mostrar en
un sitio visible, en caracteres no menores que los utilizados para
indicar el monto de la factura, la frase siguiente: Primera,
segunda, tercera o cuarta factura con consumo estimado en
el ao calendario, segn sea el caso.

Las estimaciones sern controladas por medio del informe
correspondiente a cada Perodo de Control del ao calendario.

Todo Usuario tiene derecho al registro de su consumo real con un
equipo de medicin, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento
de Servicio. En caso de incumplimiento en el suministro del equipo
de medicin, La Distribuidora ser sancionada de acuerdo con lo
previsto en la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y
en esta Resolucin.

Conexiones

Artculo 33.- La Distribuidora est en la obligacin de atender las
solicitudes de servicio dentro de su rea de servicio exclusiva, de
acuerdo con lo indicado en el Reglamento de Servicio.

La conexin de las instalaciones del solicitante a la red de La
Distribuidora deber ser realizada en los plazos que a continuacin
se especifican, cumplidos por el solicitante los requisitos necesarios
para su conexin.

1. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el
plazo para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio,
ser contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud,
como se indica a continuacin:

Tipo de Usuario
Lapsos para Conexin (Das)
Muy Alta Densidad 2
Alta Densidad 2
Mediana Densidad 3
Baja Densidad 4
Muy Baja Densidad 4

2. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el

Nivel de Tensin
Alta 5
Media 5
Baja 3

3. Cuando se trate de Usuarios Fuera de Red, la realizacin de las
extensiones necesarias para la conexin se regir por el siguiente
procedimiento:

a. Recibida la solicitud de servicio y consignados por el
solicitante los recaudos necesarios y el pago correspondiente
al proyecto de conexin, La Distribuidora proceder a realizar
el estudio de factibilidad, elaborar el presupuesto y el
cronograma de la obra para la conexin requerida dentro de
los plazos que se indican en las tablas que se muestran a
continuacin.

Usuario de Pequea Demanda
Tipo de Usuario Lapsos (Das)
Muy Alta Densidad 5
Alta Densidad 5
Mediana Densidad 7
Baja Densidad 8
Muy Baja Densidad 10

Usuario de Gran Demanda
Usuario 5

Para Usuarios de Gran de Demanda en Alta Tensin de ser el
caso, la Distribuidora presentar al Regulador un informe con
los lapsos para la entrega del estudio de factibilidad para su
aprobacin.
Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al
solicitante la documentacin resultante del estudio, el
presupuesto y el cronograma de ejecucin.
b. Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto,
forma de pago y cronograma, La Distribuidora proceder a
realizarla.
c. Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo
notificar a La Distribuidora y deber realizarla de acuerdo

con las normas y especificaciones tcnicas aplicables, y
segn el procedimiento establecido en el Reglamento de
Servicio.
d. Construida la obra, La Distribuidora deber efectuar la
conexin e iniciar la prestacin del servicio en el plazo que se
indica en las tablas que se muestran a continuacin.

Tipo de Usuario Lapsos (Das))
Muy Alta Densidad 5
Alta Densidad 6
Mediana Densidad 7
Baja Densidad 8

Alta Tensin 15
Media Tensin 15
Baja Tensin 10

Reemplazo de Medidor a solicitud del Usuario
Artculo 34.- El Usuario podr solicitar el reemplazo del medidor y
el mismo ser realizado una vez validada dicha solicitud, dentro de
los dos (2) das siguientes a la recepcin de la solicitud. Una vez
validado y de ser procedente, el reemplazo del medidor deber ser
ejecutado en los siguientes lapsos:

Tipo de Usuario
Lapsos para Reemplazo
(Das)
Muy Alta Densidad 2
Alta Densidad 2
Mediana Densidad 3
Baja Densidad 4
Muy Baja Densidad 4

Reconexiones
Artculo 35.- La Distribuidora deber realizar las reconexiones del
servicio de electricidad al Usuario, en un tiempo no mayor de ocho
(8) horas a partir del momento en que el Usuario haya solventado
las causas que originaron la suspensin del servicio, si dichas causas
le son atribuibles.

En el caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al
Usuario por error de La Distribuidora, sta deber proceder a la
reconexin del servicio a dicho Usuario en un plazo no mayor de dos
(2) horas contadas a partir del momento del reclamo, y quedar
sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la Ley Orgnica del
Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin.

Otros rec amos comerciales l
Artculo 36. La atencin y solucin de reclamos comerciales
presentados por los Usuarios, distintos a los mencionados en los
artculos precedentes, debern ser resueltos en un plazo no mayor
de diez (10) das. En caso de repetirse este requerimiento por el
mismo concepto en los seis (06) meses posteriores al primer
reclamo, deber ser solucionado en un lapso no mayor a diez (10)
das continuos.

Informe de Calidad del Servicio Comercial
presentar un informe de su gestin, que contenga los dos (2)
perodos de control, desagregados mensualmente, en un plazo no
mayor de diez (10) das.

Este informe deber contener como mnimo la siguiente informacin:

1. Cantidad de reclamos relacionados al rea comercial recibidas
durante el Perodo de Control, discriminadas por tipo de reclamo,
de acuerdo con lo establecido por el Fiscalizador, y los tiempos
de solucin de los mismos, incluyendo los casos pendientes de
Perodos de Control anteriores. Para los casos en que se hayan
excedido los plazos establecidos como lmites admisibles para los
parmetros controlados, La Distribuidora deber presentar un
registro informtico detallado, indicando los datos de
identificacin y ubicacin del Usuario afectado, tarifa aplicada,
fecha y hora del reclamo, motivo de la reclamacin, fecha y hora
de solucin, tiempo transcurrido hasta la solucin del problema,
monto de la multa y fecha del pago al Usuario.
2. Cantidad de conexiones realizadas especificadas por tipo, en
conformidad con lo establecido en esta Resolucin e indicando
las fechas de solicitud y de conexin, incluyendo los casos
pendientes de Perodos de Control anteriores. Para los casos en
que se hayan excedido los plazos establecidos como lmites
admisibles para los parmetros controlados, La Distribuidora
deber presentar un registro informtico detallado, indicando los
datos del Usuario afectado, tarifa aplicada, fecha y hora de
solicitud de conexin, duracin del estudio de factibilidad y
presupuesto, de ser el caso, caractersticas tcnicas del
suministro solicitado, fecha y hora de conexin, y monto
reconocido al Usuario por incumplimiento de los plazos
establecidos. Igual informacin se deber remitir para los casos
de reemplazo de medidores.
3. Cantidad de facturas no emitidas, incluyendo los casos
correspondientes a los Perodos de Control anteriores dentro del
ao calendario corriente. Para los casos que La Distribuidora
incumpla con el lmite admisible de cantidad de facturas
mensuales no emitidas o con la periodicidad acordada a travs
de convenios especiales con el Usuario, deber presentar un
registro informtico indicando los datos de cada Usuario
afectado, cantidad de facturas no emitidas, tarifa aplicable,
monto de la multa y fecha del pago al Usuario afectado.
4. Cantidad de reconexiones del servicio de electricidad y el tiempo
de restitucin del suministro, incluyendo los casos pendientes de
Perodos de Control anteriores. Adicionalmente, deber presentar
un registro informtico detallado, para los casos en los cuales La

Distribuidora se haya excedido en los plazos establecidos para la
restitucin del suministro, indicando los datos del Usuario
afectado, fecha y hora de inicio del proceso, fecha y hora de
solucin, tiempo transcurrido hasta la restitucin del suministro,
monto de la multa y fecha de pago al Usuario.
5. Cantidad de facturas emitidas con base en estimaciones de
consumo, discriminado de acuerdo a lo establecido en el Artculo
32. Asimismo debern indicar la cantidad de facturas, con base
en estimaciones sucesivas o alternas, mayores a las admisibles o
a las contempladas en los convenios especiales, incluyendo los
casos de los Perodos de Control anteriores dentro del ao
calendario correspondiente. Para los casos en que La
Distribuidora realizara mayor cantidad de facturas estimadas que
las admisibles o que las contempladas en los convenios
especiales, deber presentar un registro informtico indicando
los datos del Usuario afectado, energa estimada, cantidad de
estimaciones sucesivas o alternas, monto de la multa y fecha de
pago al Usuario afectado.

Infracciones y Sanciones
Artculo 38.- El incumplimiento a las exigencias de calidad
establecidas en esta Resolucin, dar origen a la aplicacin de
sanciones por parte del Regulador, de acuerdo con lo establecido en
la Ley Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y dems
Normas Aplicables.

Carcter de las Infracciones
Artculo 39.- Hasta tanto el Regulador establezca otros criterios, se
considerar que:

1. El incumplimiento tendr carcter ocasional, cuando se incurra
en dos (2) infracciones de la misma naturaleza, en un ao
calendario.
2. El incumplimiento tendr carcter reiterado, cuando se incurra en
tres (3) o ms infracciones de la misma naturaleza, en un ao
calendario.

Infracciones de la Misma Naturaleza
Artculo 40.- Se considera que se ha incurrido en infracciones de la
misma naturaleza en los siguientes casos:

1. Cuando ocurran incumplimientos en los lmites admisibles del
Producto Tcnico en un mismo Municipio en Perodos de Control
distintos.
Servicio Tcnico que afectan a un mismo Usuario en Perodos de
Control distintos.
Servicio Comercial que afectan a un mismo Usuario en Perodos
de Control distintos.
4. Cuando ocurran incumplimientos en la entrega de informacin o
en la calidad de la misma al Fiscalizador en Perodos de Control
distintos.

Aplicacin de las Sanciones
Artculo 41.- Las sanciones previstas en la Ley Orgnica del
Servicio Elctrico se aplicarn en los casos de infraccin de los
lmites admisibles de la Calidad del Producto Tcnico, del Servicio
Tcnico y del Servicio Comercial, independientemente de que se
originen por causas internas o externas al sistema elctrico de La
Distribuidora.

En caso que en un Perodo de Control se haya retirado algn
Usuario, se encuentre en situacin de Irregularidad o en situacin de
incumplimiento con respecto a sus obligaciones establecidas en la
Ley Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento, el monto de la
sancin que le correspondiere por este concepto ser depositado en
una Cuenta de Acumulacin destinada a mejorar las redes de
distribucin al finalizar el ao calendario.

De solventar el Usuario esta situacin antes de finalizar el ao
calendario, el monto descrito le ser acreditado en la prxima
facturacin.

Sancin sobre la Calidad del Producto Tcnico
Artculo 42.- El monto de las multas aplicables al incumplimiento
de los niveles de Calidad del Producto Tcnico se determinar de
acuerdo con lo que se indica a continuacin:

1. Sancin por Incumplimiento de los Valores Admisibles de
los Niveles de Tensin:

El monto de las multas por incumplimiento de los valores
admisibles de los niveles de tensin se calcularn mediante la
siguiente expresin:

) n (
PPE FP EEBC Sancin =

Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada, en bolvares.
EEBC: Energa Entregada con Baja Calidad, de acuerdo con lo
establecido en esta Resolucin, expresada en Kwh.
FP: Factor multiplicador, de acuerdo con el carcter de la
infraccin y ser:

Carcter de la Infraccin (FP)
Primera Vez Ocasional Reiterado
1 20 25

n: Caso de estudio (a b)
PPE(n): Precio promedio de la energa, en Bolvares.

El Precio Promedio de la Energa se determinar mediante la
siguiente expresin:

a. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de los
Niveles de Tensin, como resultado de las Campaas
de Medicin en un Municipio:

ETFPC
FTPC
PPE
) a (
=

Donde:
PPE
(a)
: Precio Promedio de la Energa expresada en
Bs/kWh.
FTPC: Facturacin Total de los tres (03) ltimos meses al
cierre del Perodo de Control expresado en bolvares.
ETFPC: Energa Total Facturada en los tres (03) ltimos
meses al cierre del Perodo de Control expresada en kWh.

La multa deber determinarse en cada Perodo de Control,
para cada Municipio en donde se haya detectado los
incumplimientos de los valores admisibles. El monto de la
multa se distribuir entre los Usuarios pertenecientes al
Municipio, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin.

b. Por Incumplimiento de los Valores Admisibles de los
Niveles de Tensin, como resultado de reclamos de
Usuarios:

ETUPC
FUPC
PPE
) b (
=

Donde:
PPE
(b)
: Precio Promedio de la Energa expresado en
Bs/kWh.
FUPC: Facturacin del Usuario de los tres (03) ltimos
meses al cierre del Perodo de Control expresado en
bolvares.
ETUPC: Energa Total Facturada al Usuario en los tres (03)
ltimos meses al cierre del Perodo de Control expresado en
kWh.

c. Incremento de la sancin por incumplimiento en los
valores admisibles de tensin en un Punto de
Medicin:

Cuando en un Punto de Medicin el indicador de Frecuencia
de Desviacin de Tensin supere el tres por ciento (FEDT>
3%), el monto de la multa correspondiente se incrementar
en proporcin al tiempo transcurrido desde el ltimo da de la
primera medicin hasta el primer da de la medicin que
demuestre la solucin del problema, de acuerdo con la
expresin:

Dpm
Spm
x ) Dnm Dpm ( Sancin + =

) n (
PPE x FP x EEBC Spm =

Donde:
Spm: Sancin originada en la primera medicin de acuerdo
con lo establecido en el Numeral 1 de este Artculo.
Dpm: Duracin del perodo de la primera medicin
expresado en das.
Dnm: Duracin del perodo desde el ltimo da de la primera
medicin hasta el primer da de la medicin que demuestre la
solucin del problema, expresada en das.

Este criterio para la valoracin del incremento de la multa se
aplicar por un perodo de hasta ciento ochenta (180) das
calendarios. Si al cabo de dicho perodo, no se ha dado
solucin al problema, el Regulador podr incrementar el
monto de la misma, en funcin de los antecedentes de cada
caso.

2. Sanciones por Distorsiones Armnicas y Flicker:

A los fines de determinar la sancin a La Distribuidora, cuando en
un Municipio, en un Perodo de Control, ocurran desviaciones de
los lmites establecidos en esta Resolucin para las distorsiones
armnicas y la fluctuacin rpida de tensin, sta se calcular
con multa por un monto equivalente de hasta el 0,1 % de los
ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio elctrico

de dicho Municipio en los doce (12) meses anteriores al mes de la
infraccin.

El incumplimiento ocasional de La Distribuidora en desviaciones
de los lmites establecidos en esta Resolucin para las
distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin,
originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,2 %
de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio
elctrico de dicho Municipio, en los doce (12) meses anteriores al
mes de la infraccin.

El incumplimiento reiterado de La Distribuidora en desviaciones
de los lmites establecidos en esta Resolucin para las
distorsiones armnicas y la fluctuacin rpida de tensin,
originar una multa equivalente por un monto de hasta el 0,3 %
de los ingresos brutos provenientes de la actividad del servicio
elctrico de dicho Municipio, en los doce (12) meses anteriores al
mes de la infraccin.

El monto de la multa se distribuir entre todos los Usuarios del
Municipio, de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin.

En el caso de reclamos por distorsiones armnicas o por
fluctuacin rpida de tensin, La Distribuidora que no cumpla con
los lapsos establecidos para solucionar el reclamo, deber
indemnizar a los Usuarios que hayan realizado el reclamo, con un
monto equivalente a 0,2 % de los ingresos producto de la
facturacin a los mismos, en el Perodo de Control.

Sancin por Calidad del Servicio Tcnico
Artculo 43.- Las sanciones por la desviacin de la Calidad del
Servicio Tcnico que se indican en esta Resolucin se aplicarn
independientemente de que la causa que dio origen al
incumplimiento sea de naturaleza interna o externa.

Los montos de las multas por incumplimientos de los niveles de
Calidad del Servicio Tcnico se calcularn mediante la siguiente
expresin:

PPE x FP x ENS Sancin =

Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada en bolvares.
ENS: Cantidad de energa no suministrada, de acuerdo con lo
establecido en esta Resolucin.
FP: Factor multiplicador, de acuerdo con el carcter de la
infraccin y ser:

1 20 25

El Precio Promedio de la Energa se determinar mediante la
siguiente expresin:

ETFPC
FUPC
PPE =

Donde:
PPE: Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FUPC: Facturacin del Usuario de los tres (03) ltimos meses al
ETFPC: Energa Total Facturada al Usuario en los tres (03)
ltimos meses al cierre del Perodo de Control expresada en
kWh.

El monto de las multas se calcular y pagar a cada Usuario
afectado.

Sancin por Calidad del Servicio Comercial
Artculo 44.- La determinacin de la sancin por incumplimiento de
las Normas de Calidad del Servicio Comercial por parte de La
Distribuidora de acuerdo con el tipo de infraccin, se realizar de la
manera siguiente:

1. Perodo de Emisin de la Facturacin: En caso que La
Distribuidora no cumpla con la emisin mensual de la

facturacin, o con el perodo de emisin acordado con el
Usuario, ms de una vez en un ao calendario, deber
compensar al Usuario por cada factura adicional no emitida en
dicho ao calendario, con un monto equivalente al diez por
ciento (10%) del monto promedio de las ltimas tres facturas,
acreditando dicho monto en la prxima facturacin.
2. Errores en la Facturacin: En caso que se facture en exceso
al Usuario, La Distribuidora deber:
a. Reintegrar al Usuario la cantidad cobrada en exceso,
incluyendo los intereses de mora causados.
b. Por cada da calendario adicional para dar respuesta al
reclamo, sobre el lmite fijado, se establece una
compensacin incremental equivalente al cinco por ciento
(5%) del monto total corregido por concepto de la factura en
reclamo, hasta un mximo del cincuenta por ciento (50%) de
dicho monto total corregido.
c. Los reintegros y las compensaciones, de ser el caso, debern
ser abonados inmediatamente al Usuario en la prxima
facturacin despus de haberse comprobado el error de
facturacin.
3. Otros Reclamos Comerciales: En caso de que el tiempo de
respuesta para otros reclamos comerciales exceda los lmites
previstos en esta Resolucin, La Distribuidora ser sancionada
con una multa incremental del cinco por ciento (5%) por cada
da de retraso, hasta un mximo del cincuenta por ciento (50%)
del resultado de promediar la facturacin mensual de los ltimos
cuatro (4) meses del Usuario afectado. En caso que el tiempo de
servicio sea menor a cuatro (04) meses, el monto de la multa se
determinar con base en el promedio de los meses de servicio o
el consumo del primer mes, segn sea el caso. El monto de la
multa ser acreditado en la siguiente facturacin contada a partir
de la fecha en que finaliz el lapso para dar respuesta al
reclamo. En caso de repetirse el reclamo en un lapso no mayor a
seis (06) meses, el valor mximo de esta sancin ser del cien
por ciento (100%) del valor promedio de la facturacin mensual.
4. Facturacin Estimada: En caso de que el nmero de facturas
estimadas exceda los lmites acordados con el Usuario o
indicados en esta Resolucin, La Distribuidora deber:

a. Acordar con el Usuario fecha y hora para efectuar la prxima
lectura del medidor en presencia del Usuario o su
representante autorizado.
b. Con base en la medicin, determinar la desviacin entre la
facturacin estimada y la real.
c. Si la desviacin es a favor del Usuario, La Distribuidora
deber acreditarle a ste, el monto de la desviacin ms una
compensacin del veinticinco por ciento (25%) del valor de la
misma.
d. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al
Usuario en la siguiente facturacin contada a partir de la
fecha en que se realiz la medicin. En caso que La
Distribuidora incumpla con esta disposicin, adicionalmente al
reintegro, La Distribuidora deber pagar al Usuario un monto
equivalente al cien por ciento (100%) del monto a reintegrar
al Usuario.

5. Conexin del Servicio: Cuando un nuevo Usuario cumpla con
los requisitos establecidos en esta Resolucin y en el Reglamento
de Servicio para su conexin, y La Distribuidora no la efecte,
ser objeto de una multa por un monto de hasta el 0,1 % de los
ingresos brutos en los doce (12) meses anteriores al mes de la
infraccin.

Una vez cumplidos los requisitos necesarios para la conexin o el
cambio del medidor y La Distribuidora incumpliere con el plazo
previsto, sta deber:

a. En la primera facturacin al Usuario, realizar como
compensacin un descuento del cinco por ciento (5%) del
monto total de la factura por cada da calendario de atraso
sobre el lapso previsto, hasta un mximo de tres (3) veces el
valor de una conexin.
Si el descuento excediere el monto total de la primera
facturacin, se continuar descontado en la segunda
facturacin y en las sucesivas, de ser el caso.
b. Para el caso de Usuarios Fuera de Red, si la demora surgiere
en el lapso de entrega al Usuario del estudio de factibilidad y
presupuesto para la conexin, La Distribuidora deber

reintegrar inmediatamente al Usuario la totalidad de cualquier
cargo que se hubiese efectuado por este concepto. Si por
razones imputables al Usuario no se efectuase la conexin, La
Distribuidora quedar liberada de cualquier compensacin.

6. Reconexiones: La Distribuidora ser sancionada por el retraso
sobre el lmite previsto para las reconexiones, segn se indica a
continuacin:
a. Se le reintegrar al usuario el cargo por reconexin ms el
cinco por ciento (5%) del valor de la ltima factura
cancelada, por cada hora de retraso. Este monto deber ser
pagado al Usuario afectado.
b. En casos de desconexin por error, La Distribuidora deber
pagar al Usuario un monto igual al cincuenta por ciento
(50%) de la ltima factura pagada ms un cinco por ciento
(5%) del valor de sta, por cada hora fuera de servicio.
La multa deber ser acreditada al Usuario en la siguiente
facturacin contada a partir de la fecha efectiva de la
reconexin.

7. Aplicacin del Pliego Tarifario: En caso que el Fiscalizador
detecte la indebida aplicacin del Pliego Tarifario, La
Distribuidora deber:

a. Si la indebida aplicacin del pliego tarifario origina ingresos
adicionales a la Distribuidora, sta compensar al Usuario
afectado con el monto de la desviacin, ms un cincuenta
por ciento (50%) del valor cobrado en exceso.
b. Los reintegros y compensaciones debern ser abonados al
Usuario en la siguiente facturacin contada a partir de la
fecha de informacin por parte del Fiscalizador. En caso que
La Distribuidora incumpla con esta disposicin,
adicionalmente al reintegro, La Distribuidora deber pagar al
Usuario un monto equivalente al cien por ciento (100%) del
monto a reintegrar al Usuario.

Criterios para el Establecimiento de las Sanciones
Artculo 45.- Para todos los casos descritos y a objeto de
establecer la sancin, se entender que:

1. Cuando se trate de lapsos en das, la fraccin de da por encima
del lmite admisible ser contabilizada como un da completo.
2. Cuando se trate de lapsos en horas, la fraccin de hora por
encima del lmite admisible ser contabilizada como una hora
completa.

La Distribuidora deber llevar registros auditables de la fecha y hora
en que se inici el proceso comercial sujeto a sancin y la fecha y
hora en que se concluy el mismo.

Sancin por Levantamiento y Entrega de la Informacin
Artculo 46.- La Distribuidora deber entregar la informacin
solicitada, en los lapsos previstos en esta Resolucin.

El incumplimiento ocasional en la entrega de la informacin en los
lapsos previstos, originar una multa equivalente a un monto de
hasta el 0,1% de los ingresos brutos en los doce (12) meses
anteriores al mes de la infraccin.

El incumplimiento reiterado en la entrega de la informacin en los
lapsos previstos, originar una multa equivalente a un monto de
hasta el 0,3% de los ingresos brutos en los doce (12) meses
anteriores al mes de la infraccin.

En caso de que la informacin entregada por La Distribuidora
estuviese significativamente incompleta, errada o alterada, se
considerar como no entregada y por consiguiente se aplicarn las
sanciones anteriormente descritas.

Aplicacin de la Sancin en Calidad del Producto Tcnico

presentar el informe de la Calidad del Producto Tcnico
correspondiente a los dos (2) Perodos de Control anteriores y
proceder a acreditar las multas a que hubiere lugar, en la
facturacin inmediata posterior a la decisin emanada del Regulador.

Aplicacin de la Sancin en Calidad del Servicio Tcnico
presentar el informe de la Calidad del Servicio Tcnico
correspondiente a los dos (2) Perodos de Control anteriores y
proceder a acreditar las multas a que hubiere lugar, en la
facturacin inmediata posterior a la decisin emanada del Regulador.

La multa ser distribuida entre los Usuarios afectados sobre la base
de la proporcin de su facturacin promedio mensual del Perodo de
Control.

Aplicacin de la Sancin en Calidad del Servicio Comercial
Artculo 49.- Las sanciones originadas por el incumplimiento de la
Calidad del Servicio Comercial, sern pagadas por La Distribuidora al
Usuario afectado en la facturacin inmediata posterior a la solucin
del problema. La Distribuidora deber reportar al Fiscalizador, la
identificacin del Usuario, causa y acciones emprendidas para
resolver el problema y el monto de la multa pagada.

Aplicacin de la Sancin sobre Informacin
Artculo 50.- Las sanciones originadas por incumplimientos en el
levantamiento y entrega de informacin, sern notificadas por el
Regulador a La Distribuidora.

Agravante de las Sanciones
Artculo 51.- En caso que La Distribuidora demore o no ejecute el
reembolso de las multas de acuerdo con lo previsto en esta
Resolucin, el Regulador emitir una Resolucin incrementando la
multa hasta alcanzar los limites mximos establecidos por la Ley

Orgnica del Servicio Elctrico y su Reglamento y ordenando a La
Distribuidora el reintegro a los Usuarios en un lapso no mayor de
diez (10) das.

DISPOSICIONES TRANSITORIAS

PRIMERA.- Las Etapas previstas para la aplicacin de las Normas
de Calidad del Servicio de Distribucin son:

Etapa 1. Esta Etapa servir para que La Distribuidora realice la
adecuacin de todos sus procesos para cumplir con lo establecido en
esta Resolucin y en las Normas de Fiscalizacin del Servicio, as
como disponer de los equipos de medicin necesarios para el clculo
de los indicadores de calidad y para desarrollar los medios
informticos para el control de esos indicadores. Esta etapa regir a
partir de la publicacin de la presente Resolucin y finalizar el 30 de
junio de 2005, salvo otra fecha que se indique en los Convenios
Transitorios o en los Contratos de Concesin que se suscriban con
cada una de las empresas distribuidoras. En esta etapa no se
aplicarn sanciones por incumplimiento de los lmites admisibles, de
conformidad con lo previsto en esta Resolucin.

Etapa 2. Esta Etapa corresponde a un perodo de transicin en el
cual se consolida la implementacin del proceso de fiscalizacin y
control. Se inicia al terminar la Etapa 1 y tiene una duracin de seis
(6) meses. En esta Etapa se sancionar a La Distribuidora por el
incumplimiento en la entrega de la informacin requerida en esta
Resolucin.

Etapa 3. En esta Etapa La Distribuidora podr ser sancionada por el
incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo
previsto en esta Resolucin. En esta Etapa los indicadores de Calidad
del Servicio Tcnico se controlarn de la forma siguiente: para los
Usuarios de Baja Tensin por alimentador y para los Usuarios de
Media y Alta Tensin por cada Usuario. Su duracin ser de tres (3)
aos y se iniciar al concluir la Etapa 2, siempre y cuando a juicio de
la Comisin Nacional de Energa Elctrica el Pliego Tarifario vigente

para la fecha de entrada de esta Etapa, remunere el costo del
servicio con la calidad exigida en esta norma.

Etapa 4. En esta Etapa la fiscalizacin y control de la Calidad del Servicio
Tcnico se realizar al nivel de Usuario. Se inicia una vez culminada la
Etapa 3 y La Distribuidora estar sujeta a la aplicacin de las sanciones
por incumplimiento de los lmites admisibles, de conformidad con lo
previsto en esta Resolucin.

SEGUNDA.- El control del nivel de tensin deber iniciarse a partir
de la Etapa 2, de acuerdo con lo indicado en el Artculo 10.

Las variaciones porcentuales de la tensin permitidas para las Etapas
2 y 3, medidas en los puntos de suministro con respecto al valor de
tensin nominal, son las que se indican a continuacin:

Nivel de Tensin Variaciones
Alta Tensin +/- 8%
Media Tensin +/- 8%
Baja Tensin Muy Alta Densidad +/- 8%
Baja Tensin Alta Densidad +/- 8%
Baja Tensin Mediana Densidad +/- 10%
Baja Tensin Baja Densidad +/- 10%
Baja Tensin Muy Baja Densidad +/- 10%

Los valores correspondientes a los niveles de Baja, Media y Alta
Tensin se indican en el Artculo 8.

TERCERA.- En las Etapas 2 y 3, las Campaas de Medicin para
obtener los registros de los niveles de tensin y de la energa
suministrada, la seleccin de los Puntos de Medicin y los
Indicadores de Calidad de Nivel de Tensin, se realizarn conforme a
lo dispuesto en los Artculos 11, 12 y 13 respectivamente, y en los
lapsos de medicin establecidos en el Artculo 19 de esta Resolucin.

En caso que La Distribuidora no tenga asociados los Usuarios a
cada Centro de Transformacin, el valor de la Energa Total
Facturada a los Usuarios conectados al Centro de Transformacin

MT/BT (ETF
CT
), donde se efecta la medicin, se determinar
mediante la siguiente expresin:

BT / MT
M
CT
CCT
ETF
ETF =

Donde:
ETF
CT
: Energa total facturada en el mes de la infraccin, a los
Usuarios conectados al Centro de Transformacin asociado al Punto
de Medicin, expresada en Kwh.
ETF
M
: Energa total producto de la sumatoria de la ltima
facturacin mensual disponible en el Municipio, expresada en Kwh.
CCT
MT/BT
: Cantidad de Centros de Transformacin MT/BT en el
Municipio.

CUARTA.- En caso de reclamos de los Usuarios por Baja Calidad en
el nivel de la tensin, La Distribuidora deber realizar el diagnstico
del problema en un plazo no superior a los cinco (5) das de
efectuado el reclamo para las Etapas 2 y 3, aplicando lo previsto en
el Artculo 18 de esta Resolucin.

QUINTA.- El clculo detallado de la Tasa de Distorsin Total de
Armnicas y del ndice de Severidad de los flickers se realizar a
partir del ltimo ao de la Etapa 3, de acuerdo con lo previsto en los
Artculos 15 y 16 de esta Resolucin.

SEXTA.- Para las Etapas 2 y 3, al finalizar cada semestre del ao
calendario, La Distribuidora deber entregar un informe de su
gestin, que contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados
mensualmente, durante los primeros quince (15) das del inicio del
siguiente Perodo de Control, el cual deber contener la informacin
indicada en el Artculo 20 de esta Resolucin.

SPTIMA.- Para la evaluacin de los indicadores de Calidad del
Servicio Tcnico por alimentador, durante las Etapas 2 y 3, no se
contabilizarn las interrupciones originadas en la red de baja tensin
que queden circunscritas en la misma, es decir aquellas que no

produzcan la salida de servicio del Centro de Transformacin MT/BT
asociado.

OCTAVA.- En las Etapas 2 y 3 se determinarn los siguientes
indicadores para cada alimentador, requeridos para el control de la
Calidad del Servicio Tcnico a los Usuarios cuyo suministro sea en
Baja Tensin. El clculo de estos indicadores se realizar de acuerdo
con las siguientes expresiones:

j
n
i
j
J
kVAinst
) i ( kVAfs
FMIK

=
=
1

j
n
i
j j
J
kVAinst
) i ( Tfs x ) i ( kVAfs
TTIK

=
=
1

Donde:
FMIK: Frecuencia media de interrupcin por kVA instalado.
TTIK: Tiempo total de interrupcin por kVA instalado.
i=1
n
: Sumatoria de las interrupciones i del alimentador j debido a
causas internas o externas, durante el Perodo de Control.
n : nmero total de interrupciones.
KVAfs(i)
J
: Cantidad de kVA nominales fuera de servicio en la
interrupcin i del alimentador j.
kVAinst
J
: Cantidad de kVA nominales instalados en el alimentador
j.
Tfs(i)
j
: Tiempo que permanecieron fuera de servicio los kVA
nominales kVAfs, durante la interrupcin "i" del alimentador "j" (se
deber computar el tiempo desde el inicio de la interrupcin hasta la
reposicin total de los kVA nominales inicialmente fuera de servicio).

NOVENA.- Los ndices de Frecuencia media de interrupcin por kVA
instalado y Tiempo total de interrupcin por kVA instalado sern
calculados independientemente de su origen, ya sea que
correspondan a causas internas o externas, de acuerdo con lo
establecido en la disposicin anterior excepto lo sealado en el
Artculo 23 de esta Resolucin. Para las Etapas 2 y 3, los valores

lmites admitidos por alimentador son los que se indican a
continuacin:

Por causas internas

Para Usuarios en Baja Tensin

Valores Lmites
Por Alimentador
Tipo de Usuario
FMIK TTIK
Alta Densidad 2 3
Baja Densidad 3 4

Por causas externas
Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por
causas externas, sern de tres (3) interrupciones y dos (2) horas
semestrales, respectivamente.

DCIMA.- En caso que alguno de los indicadores de Frecuencia de
Interrupcin y Tiempo Total de Interrupcin, controlados por
alimentador en las Etapas 2 y 3, exceda los valores lmites admitidos,
se calcular la Energa No Suministrada por Alimentador, tal como se
indica a continuacin:

1. Incumplimiento nicamente de la Frecuencia de Interrupcin:

NHP
ETF
x
FMIK
TTIK
x ) LimFMIK FMIK ( ENS
J
J
J J j =

2. Incumplimiento nicamente del Tiempo de Interrupcin:

NHP
ETF
x ) LimTTIK TTIK ( ENS J J j =

3. Incumplimiento de ambos indicadores:

Se calculan los valores indicados en los Numerales 1 y 2, y se utiliza
el mayor de los dos.

Donde:
ENS
j
: Energa No Suministrada por Causas Internas o Externas por
alimentador j, expresada en kWh.
ETF: Energa Total Facturada por La Distribuidora en el Perodo de
Control a todos los Usuarios cuyo suministro sea en Baja Tensin,
en kWh, dividida entre el nmero total de alimentadores de la
Distribuidora.
FMIK
j
: Frecuencia media de interrupcin por kVA.
TTIK
j
: Tiempo total de interrupcin por kVA.
LimFMIK
j
: Lmite Admisible de la Frecuencia media de interrupcin
por kVA.
LimTTIK
j
: Lmite Admisible del Tiempo total de interrupcin por
kVA.
NHP: nmero de horas del Perodo de Control.

determinacin de sanciones, a partir de la Etapa 3. Estas sanciones
se aplicarn independientemente de que la causa que dio origen al
incumplimiento sea de naturaleza interna o externa y se calcularn
mediante la siguiente expresin:

PPE x FP x ENS Sancin
j
=

Donde:
Sancin: Monto base de la multa a ser aplicada en bolvares.
ENS
j
: Cantidad de energa no suministrada expresada en Kwh,
de acuerdo con lo establecido en esta Resolucin.
FP: Factor multiplicador de acuerdo con el carcter de la
sancin, tal como se indica en la Disposicin Transitoria Vigsima
Segunda de esta Resolucin.
PPE: Precio promedio de la Energa de la Distribuidora, en
bolvares.

El Precio Promedio de la Energa, se determinar mediante la
siguiente expresin:

ETFPC
FTPC
PPE =

Donde:
PPE: Precio Promedio de la Energa expresado en Bs/kWh.
FTPC: Facturacin Total de los tres (03) ltimos meses al
ETFPC: Energa Total Facturada en los tres (03) ltimos
meses al cierre del Perodo de Control expresada en kWh.

El monto de las multas se calcular y pagar a cada Usuario
afectado.

DCIMA PRIMERA.- Los ndices de Frecuencia de Interrupcin y
Tiempo Total de Interrupcin sern calculados independientemente
de su origen, ya sea que correspondan a causas internas o externas,
de acuerdo con lo establecido en la disposicin anterior excepto lo
sealado en el Artculo 24 de esta Resolucin. Para las Etapas 2 y 3,
los valores lmites admitidos por Usuario, que corresponden a los
suministros en Media y Alta Tensin, son los que se indican a
continuacin:

Por causas internas

Para Usuarios en Media y Alta Tensin

Valores Lmites
Tipo de Usuario
FIU TTIU
Alta Densidad 2 1
Baja Densidad 3 3

Por causas externas
Los valores lmites admitidos para los indicadores mencionados por
causas externas, sern de dos (2) interrupciones y dos (2) horas
semestrales, respectivamente.

DCIMA SEGUNDA.- Para las Etapas 2 y 3, en caso que alguno de
los indicadores de Frecuencia de Interrupcin y Tiempo Total de
Interrupcin controlados exceda los valores lmites admisibles, se
calcular la Energa No Suministrada para los Usuarios en Media y
Alta Tensin, de acuerdo a lo previsto en el Artculo 26 de esta
Resolucin.

determinacin de sanciones, a partir de la Etapa 3.

DCIMA TERCERA.- En las Etapas 2 y 3, para los reclamos por
baja Calidad del Servicio Tcnico, La Distribuidora deber cumplir
con lo previsto en el Artculo 27 de esta Resolucin.

DCIMA CUARTA.- Para las Etapas 2 y 3, al finalizar cada
semestre del ao calendario, La Distribuidora deber presentar al
Fiscalizador un informe de la Calidad del Servicio Tcnico, que
contenga los dos (2) Perodos de Control, desagregados
mensualmente, durante los primeros quince (15) das del inicio del
siguiente Perodo de Control, que incluya los resultados de su
gestin, especificando la frecuencia y duracin de las interrupciones
por alimentador y por Usuario en Media y Alta Tensin, adems de
lo indicado en esta Resolucin.

DCIMA QUINTA.- En las Etapas 2 y 3, los indicadores de Calidad
del Servicio Comercial, debern ser discriminados por Municipio y se
evaluarn conforme a lo establecido en los Artculos 29 y 30 de esta
Resolucin.

DCIMA SEXTA.- En las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber
atender los reclamos por Error de Facturacin y resolver los casos
relacionados con Facturaciones Estimadas, de acuerdo con lo
establecido en los Artculos 31 y 32 de esta Resolucin.

DCIMA SPTIMA.- En las Etapas 2 y 3, la conexin de las
instalaciones del solicitante a la red de La Distribuidora deber ser
realizada en los plazos que a continuacin se especifican.

1. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Pequea Demanda, el

Tipo de Usuario
Muy Alta Densidad 3
Alta Densidad 3
Mediana Densidad 4
Baja Densidad 5
Muy Baja Densidad 5

2. Cuando se trate de Usuarios Bajo Red de Gran Demanda, el plazo
para realizar la conexin e iniciar la prestacin del servicio, ser
contado a partir del momento de la recepcin de la solicitud,

Nivel de Tensin
Alta 10
Media 10
Baja 5

3. Cuando se trate de Usuarios Fuera de Red, la realizacin de las
extensiones necesarias para la conexin se regir por el siguiente
procedimiento:

a. Recibida la solicitud de servicio y consignados por el
solicitante los recaudos necesarios y el pago
correspondiente al proyecto de conexin, La Distribuidora
proceder a realizar el estudio de factibilidad, elaborar el
presupuesto y el cronograma de la obra para la conexin
requerida dentro de los plazos que se muestran a
continuacin.

Muy Alta Densidad 10
Alta Densidad 12
Mediana Densidad 15
Baja Densidad 17

Usuario 10

Para Usuarios de Gran de Demanda en Alta Tensin de ser el
caso, la Distribuidora presentar al Regulador un informe con
los lapsos para la entrega del estudio de factibilidad para su
aprobacin.
Al trmino de dicho lapso La Distribuidora entregar al
solicitante la documentacin resultante del estudio, el
presupuesto y el cronograma de ejecucin.
b. Si el solicitante est de acuerdo con la obra, presupuesto,
forma de pago y cronograma, La Distribuidora proceder a
realizarla.

c. Si el solicitante decide realizar la obra por su cuenta, lo
notificar a La Distribuidora y deber realizarla de acuerdo
con las normas y especificaciones tcnicas aplicables, y
segn el procedimiento establecido en el Reglamento de
Servicio.
d. Construida la obra, La Distribuidora deber efectuar la
conexin e iniciar la prestacin del servicio en el plazo que
se indica en las tablas que se muestran a continuacin.

Muy Alta Densidad 5
Alta Densidad 6
Mediana Densidad 7
Baja Densidad 8

Alta Tensin 15
Media Tensin 15
Baja Tensin 10

DCIMA OCTAVA.- Para las Etapas 2 y 3, el Usuario podr solicitar
el reemplazo del medidor y el mismo ser realizado una vez validada
dicha solicitud, dentro de los tres (3) das siguientes a la recepcin
de la solicitud. Una vez validado y de ser procedente, el reemplazo
del medidor deber ser ejecutado en los siguientes lapsos.

Tipo de Usuario
Lapsos para Reemplazo
(Das)
Muy Alta Densidad 2
Alta Densidad 2
Mediana Densidad 3
Baja Densidad 4
Muy Baja Densidad 4

DCIMA NOVENA.- Durante las Etapas 2 y 3, La Distribuidora
deber realizar las reconexiones del servicio de electricidad al
Usuario, en un tiempo no mayor de veinticuatro (24) horas a partir
del momento en que el Usuario haya solventado las causas que
originaron la suspensin del servicio, si dichas causas le son
atribuibles.
En caso que se haya suspendido el servicio de electricidad al Usuario
por causas atribuibles a La Distribuidora, sta debe proceder a la
reconexin del servicio a dicho Usuario en un plazo no mayor de
cuatro (4) horas contadas a partir del momento del reclamo, y
quedar sujeta a sancin de acuerdo con lo previsto en la Ley
Orgnica del Servicio Elctrico, su Reglamento y en esta Resolucin.

VIGSIMA.- Para las Etapas 2 y 3, La Distribuidora deber entregar
al Fiscalizador un informe de la Calidad del Servicio Comercial,
correspondiente a cada semestre del ao calendario, que contenga
los dos (2) Perodos de Control, desagregados mensualmente,
durante los primeros quince (15) das del inicio del siguiente Perodo
de Control.

Este informe deber contener como mnimo la informacin
considerada en el Artculo 37 de esta Resolucin.

La falta en el levantamiento y la entrega de la informacin por parte
de La Distribuidora originar la imposicin de la sancin establecida
en esta Resolucin.

VIGSIMA PRIMERA.- En la Etapa 3, las sanciones por
incumplimientos de los lmites admisibles de los indicadores de la
Calidad del Producto Tcnico, se determinarn con base en lo
establecido en el Artculo 42 de esta Resolucin, considerando los
siguientes valores para el Factor de Penalizacin de acuerdo con el
Carcter de la Infraccin.

1 10 15

VIGSIMA SEGUNDA.- En la Etapa 3, las sanciones por el
incumplimiento de los lmites admisibles de los indicadores de la
Calidad del Servicio Tcnico, se aplicarn independientemente de la
causa que dio origen al incumplimiento sea interna o externa, de
acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 43 de esta Resolucin,
considerando los siguientes valores para el Factor de Penalizacin de
acuerdo con el Carcter de la Infraccin.

1 10 15

1. Durante la Etapa 3, el monto de las multas se calcular para
cada alimentador en donde se hayan incumplido los lmites de
calidad impuestos. En los casos en que La Distribuidora pueda
identificar a los Usuarios conectados a cada alimentador, el
monto de la multa correspondiente se distribuir entre todos los
Usuarios conectados al mismo alimentador. En caso contrario, la
sumatoria de todas las multas aplicadas se distribuir, entre

todos los Usuarios de La Distribuidora, de acuerdo con lo
establecido en esta Resolucin.

VIGSIMA TERCERA.- A efectos de la determinacin de los
coeficientes Kj, La Distribuidora estar obligada a efectuar una
campaa de levantamiento de curvas de carga para el uso del
servicio, los cuales deber remitir al Regulador para su revisin y
aprobacin, seis meses antes del inicio de la Etapas 3.

VIGSIMA CUARTA.- Durante la Etapa 3, los indicadores de
calidad asociados con las causas externas sern contabilizados para
su anlisis estadstico. Sin embargo, las compensaciones al Usuario
por mala calidad del servicio originada por estas causas sern
realizadas por la Distribuidora y, la retribucin a la Distribuidora se
realizar luego del anlisis que efecte el Regulador y determine el
causante de dicha falla.

DISPOSICIONES FINALES

PRIMERA.- Los Usuarios podrn acordar con La Distribuidora una
Calidad del Servicio superior a la aqu indicada, la cual deber ser
negociada directamente con La Distribuidora y registrada en
convenios que indiquen los acuerdos alcanzados. Estos convenios
debern ser enviados al Regulador.

SEGUNDA.- El Fiscalizador podr auditar cualquier Etapa del
proceso de determinacin de indicadores, as como exigir
presentaciones peridicas de los registros de interrupciones, de las
mediciones de los niveles de tensin, de las perturbaciones de
tensin, informacin sobre la gestin comercial y cualquier otra
informacin que considere conveniente.

Ejercicio para Evaluar La Calidad Del Servicio Eléctrico. (La Norma Venezolana Aplicable Está Anexada Como Parte Final de Este Documento) .

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