Gesto de Conflitos

a difcil arte de lidar com pessoas

PRISCILA KRUPA RICARDO RIBAS MARCOS URBANICH MIRIAN BRUEL EMERSON BUDEK

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Os Conflitos Sempre Existiram

Os conflitos existem desde o incio da humanidade. Fazem parte do processo de evoluo dos seres humanos.
Caim e Abel
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Conflitos
CONOTAO POSITIVA Serve como sensor Motiva busca de solues CONOTAO NEGATIVA Causa tenso Leva agresso Ambiente improdutivo

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Entendendo o Conflito
O mais comum o processo onde uma das partes envolvidas percebe que a outra parte frustrou ou ir frustrar os seus interesses.

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Porqu se Deve Administrar Conflitos?

Os gestores de hoje despendem cerca de 20% do seu tempo tentando resolver conflitos internos.

Gerir organizaes implica gerir conflitos.

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Principais Causas de Conflitos na Empresa

Choques de interesses individuais, grupais e organizacionais

Ansiedades e frustraes

Luta pelo poder

Mudanas estruturais.

Intrigas de colegas carreiristas Falhas de Comunicao Inveja

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Conflitos Interpessoais

Relaes Interpessoais
A comunicao externa, que ocorre entre o indivduo e aqueles que compartilham com ele o mesmo ambiente.

Relaes Intrapessoais
A comunicao mantida entre a pessoa e o prprio ego intercmbio entre a pessoa e sua individualidade.

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Anlise Transacional
Eric Berne (1950)

Possibilita o autoconhecimento e o conhecimento do comportamento das pessoas.

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1. A Retirada
Um lado se retira do problema, fugindo ou adiando a soluo

Quando voc no pode vencer Quando no importante Pode ser usada como um perodo para esfriar os nimos, para ganhar tempo para analisar Pior tcnica de resoluo de conflito, pois uma soluo cede-perde
Retirada
Problema Soluo Imediata

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2. Compromisso/Colaborao

Exige que ambas as partes renuncie a algo. Deve ser usada quando os relacionamentos so iguais e ningum pode verdadeiramente ganhar Pode ser usada para evitar uma briga uma soluo perde-perde
Soluo Compartilhada

Soluo 1 Problema

Soluo 2

Vamos tirar um pouco dos dois lados do argumento e criar uma soluo mista.

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3. Fora

A pessoa com o poder toma a deciso A deciso tomada pode no ser a melhor para o projeto, mas rpida Ajuda muito pouco no desenvolvimento da equipe Usada quando o tempo essencial uma soluo ganha-perde

Poder Problema

Soluo Imediata

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4. Apaziguamento
Adeso paz, evitando outras possveis solues. o que na linguagem popular se trata como colocar panos quentes. No se resolve o conflito. Usada para manter relacionamentos e quando o problema no crtico uma soluo perde-perde Serve para ganhar tempo para analisar.
Vamos suavizar essa Abafa Problema
Problema

questo. Afinal, esse no um problema to grande.

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5. Negociao
Busca de uma soluo intermediria em que cada pessoa cede um pouco, chegando a um acordo

Quando as duas partes precisam vencer Quando os outros tm a mesma fora que voc Para manter o relacionamento Quando voc no vai ganhar nada se no fizer acordo Exige pesquisa adicional para encontrar a melhor soluo para o problema.

Vamos juntar nossas cabeas, pesquisar o problema e encontrar a melhor soluo

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Sugestes para uma Boa Administrao de Conflitos

1. Procure Solues, No Culpados. 2. Analise a Situao (QUAL? QUEM? O QUE? Desde QUANDO? ONDE? POR QUE?) 3. Mantenha um Clima de Respeito 4. Aperfeioe a Habilidade de Ouvir e Falar 5. Seja Construtivo ao Fazer uma Crtica. 6.Procure a Soluo Ganha-Ganha. 8. Evite preconceitos e esteretipos 9 . Quando Estiver Errado, Reconhea o Erro.

10. Lembre-se que: Administrar conflitos significa tambm administrar a si mesmo.

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