CAPITULO 8 ESTRATEGIA DE PRODUTOS

Un producto es algo ms que un simple conjunto de caractersticas tangibles, cada producto o servicio que ofrece a los clientes se puede considerar en tres niveles: el producto central consiste en los beneficios centrales, que resuelven el problema, y que los consumidores buscan cuando compran un producto. El producto real rodea al central e incluye el nivel de calidad funciones, diseo, marca y empaque, el producto aumentado es el producto real ms los diversos servicios y beneficios que ofrecen con l, como garanta, entrega gratuita, instalacin y mantenimiento. Las empresas desarrollan estrategias para los artculos de sus lneas de productos y toman decisiones acerca de los atributos del producto. La estrategia de marketing de servicios requiere no solo de marketing externo sino tambin interno para motivar a los empleados y marketing interactivo para crear habilidades de entrega del servicio. Para tener xito, los mercadologos de servicios deben crear diferenciacin competitiva, ofrecer su calidad de servicio elevada y encontrar formas de aumentar la productividad del servicio.

CAPITULO 9 DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS Y ESTRATEGIAS DEL CICLO DE VIDA DE LOS PRODUCTOS

Los productos actuales de una empresa tienen una vida limitada y deben ser sustituidos por productos ms nuevos. Sin embargo los productos nuevos pueden fracasar; los riesgos de la innovacin son tan grandes como las recompensas, la clave para el xito en la innovacin es que toda la empresa participe en el esfuerzo, se planifique con cuidado y se instaure un proceso sistemtico de desarrollo de nuevos productos. El proceso de desarrollo de nuevos productos consta de ocho etapas secuenciales. El proceso inicia con la generacin de ideas. Luego viene la depuracin de ideas, que reduce el nmero de ideas con base a los criterios propios de la empresa. Las ideas que sobreviven a la etapa de la depuracin pasan al desarrollo de conceptos de producto, donde se expresa una versin detallada de la idea del nuevo producto terminado en trminos que tiene el significado para consumidor. Cada producto tiene un ciclo de vida definido por un conjunto cambiante de problemas y oportunidades. Las ventas de un producto tpico siguen una curva con forma de S que consta de cinco etapas.