Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCIN DE HUESPEDES.

PARA Cdi o: MP ! Re"i#in: ! P$ in% :&&!

!. Pro'#ito: Tener un protocolo de calidad al momento en que un cliente potencial llega a recepcin.

(. Alc%nce: Para el rea de recepcin.

). Pol*tic%# de o'er%cin Para la aplicacin de este procedimiento se requiere el uso del manual de procedimientos para recepcin de huspedes. CONTRO+ DE EMISION RE.ISPedro 1on2$le2 T. Pue#to: 3e4e de Di"i#in de cu%rto# 5ec6% &78!(8&7

E+A,ORAle0%ndr% .ill%lobo# P. Pue#to: 3e4% de +im'ie2%.

AUTORI/1uillermo Ale0o /. Pue#to: 1erente 1ener%l.

5ec6% &78!(8&7

5ec6% &78!(8&7

Nombre del documento: PROCEDIMIENTO RECEPCION DE HUESPEDES.

PARA Cdi o: MP ! Re"i#in: ! P$ in%:&&(

9. Di% r%m% de 'rocedimiento

Nombre del documento: Procedimiento Cdi o: MP! '%r% rece'cin de 6u:#'ede# Re"i#in: ! P$ in% &&)

7. De#cri'cin del 'rocedimiento Secuenci% de Et%'%# Acti"id%d Re#'on#%ble

!. Arribo de 6u:#'ed. (. St%tu# del cliente. ). Con4irm%r re i#tro en #i#tem%. 9. Cobro. 7. +l%m%r % 'er#on%l de cu%rto. ;. Pro'orcion%r in4orm%cin.

1.1Llegada del husped.

Recepcionista

2.1Preguntar si el cliente tiene reservacin. Si si, pasar a si no pasar a !. .1"#icar registro $ el nom#re ala que se hi%o la reservacin en el sistema. &.1Se reali%a el co#ro correspondiente al cliente. '.1Se llama al personal que lo llevara a su ha#itacin. Pasar a ( !.1Se le in)orma los di)erentes tipos de suites asi como sus costos. Pasar a (.

Recepcionista

Recepcionista.

Recepcionista Recepcionista.

Recepcionista.

;. Documento# de re4erenci%. *+, Nombre del documento: Procedimiento Cdi o: MP ! '%r% rece'cin de 6u:#'ede#. Re"i#in: ! P$ in% &&9

<. Re i#tro# Re i#tro# Tiem'o de Retencin ; me#e# Re#'on#%ble de Con#er"%rlo Rece'cioni#t% Cdi o de Re i#tro

=. 1lo#%rio MP: M%nu%l re'rocedimiento#.

>. Ane?o# N8A

!&. C%mbio# de e#t% "er#in N@mero de re"i#in ? 5ec6% de %ctu%li2%cin ? De#cri'cin del c%mbio

NO AP+ICA