UNAD UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Escuela de Ciencias Bsicas, Tecnologa e Ingeniera

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO UNIDAD 2 FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION CODIGO 100500 Ingeniera de Sistema Cead UDR - Ccuta

Preparado por CARLOS ANDRS ESCOBAR CRISTIAN MAURICIO MEJIA KAREN ANDREA JARDIM CASTRO TATIANA ALEJANDRA MONSALVE GRUPO: 100500_265

Tutor OSCAR LUIS MARTINEZ Colombia 01 DE NOVIEMBRE DE 2012

Act.10 Trabajo colaborativo Unidad 2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Fundamentos de Administracin. Cdigo 100500

CONTENIDO
INTRODUCCIN .............................................................................................. 4 Objetivos ........................................................................................................... 6 1. 2. Generales ............................................................................................. 6 Especficos ........................................................................................... 6

ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2 .................................................... 8 1. 2. 3. Misin, Visin, Objetivo, metas y polticas............................................ 8 Misin: ............................................................................................... 8 Visin: ............................................................................................... 8 Objetivo: ............................................................................................ 9 Metas: ............................................................................................... 9 Poltica: ........................................................................................... 10 Planeacin:......................................................................................... 10 Organizacin ...................................................................................... 13

Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores (Realizar el organigrama). ............................................................. 13 Establecer claramente los deberes de cada empleado. .................. 15 Establecer las reas de autoridad y responsabilidad. ..................... 16

Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que desempeen su trabajo. .............................................................................. 16 4. Direccin ............................................................................................ 17

Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente. .............................................................. 17 Mantener una comunicacin eficaz con los empleados. ................. 17

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5.

Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal. ............. 17 Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. ................................. 18 Control ................................................................................................ 18

Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar. 18 (Cmo) Realizar el control en el momento oportuno. (Cmo) ...................... 19 Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores. 19

Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite. (Cundo) .............................................................................................. 19 6. Comunicacin..................................................................................... 20 Identificar la comunicacin a utilizar. ............................................... 20

CONCLUSIN ................................................................................................ 22 REFERENTES BIBLIOGRFICOS Y DE INTERNET .................................... 23

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INTRODUCCIN
La administracin es un concepto muy globalizado y se puede encontrar en diferentes reas, en lo relacionado a las ciencias sociales y tcnicas podemos decir que se encarga de la planificacin, organizacin, direccin y control de los recursos de una organizacin, entre los cuales a profundaremos los recursos financieros, los recursos tcnicos y/o tecnolgicos, los recursos humanos y los recursos fsicos. Estos procedimientos se plantean con el fin de maximizar los beneficios, estos pueden ser de econmicos y/o social, esto depende de los fines perseguidos por la organizacin. Por este motivo es muy importante el estudio de la administracin, este trabajo aborda un ejemplo de una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, esta presta servicios profesionales en el sector de la contabilidad a pequeas y medianas empresas (PYMES). Igualmente indagaremos en la formulacin de conceptos que ayudaran a proyectar la estructura de la empresa, de este modo se desarrollan su la misin, la visin, los objetivos, las metas, la poltica y las estrategias de la empresa en cuestin. Para alcanzar los objetivos propuestos por los puntos anteriores lo primero que toda organizacin debe realizar es una planeacin detallada de los recursos necesarios para alcanzarlos, y con el uso de herramientas como por ejemplo diagrama de Gantt nos ayudara a esquematizar de esta manera se puede posteriormente realizar estadsticas de los procesos por ende saber si la planeacin fue eficiente o eficaz. Un factor importante para todo organismo es la calidad de sus bienes y servicios, debido a que los clientes no intervienen directamente en los procesos de produccin sino que visualizan el resultado de estos, por lo tanto es este resultado que ellos analizan y critican. Todos los organismos esperan buenas crticas para alcanzarlo se necesita de una excelente planeacin y organizacin de los recursos necesarios para su funcionamiento (personal, capital, materia prima y tecnologa). En otras palabras podemos decir que una forma de mejorar la calidad del servicio radica en la organizacin, o sea en la adecuada utilizacin de los recursos como en el caso de la capacitacin del personal permitindoles especializarse en un rea concreta de su trabajo. Asimismo tanto los organismos empresariales como sus lderes se beneficiaran de una reduccin significativa de gastos, aprovecharan de manera eficiente los recursos escasos lo que causara un aumento en las utilidades y por ende los trabajadores se beneficiaran con compensaciones, prestaciones sociales y un mejoramiento de sus condiciones laborales.

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Podemos concluir teniendo en cuenta lo anterior y el escenario actual que sufre constantes y profundos cambios, como la multiculturalizacin y la globalizacin, que todos los organismos empresariales se administran siguiendo los conceptos de planificacin, organizacin, direccin y control, debido a que se logran alcanzar las metas propuestas de una manera eficiente por otro lado tambin para mejorar la interaccin con los clientes se archiv el antiguo modelo empresarial estricto por uno ms dinmico e innovador de esta manera le brindamos a los clientes una experiencia de compra inolvidable y placentera.

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Objetivos
1. Generales El presente trabajo tiene como objetivo aplicar los conceptos aprendidos en la unidad II del curso Fundamentos de Administracin (planeacin, organizacin, direccin y control) a una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, mediante la interaccin de los integrantes del grupo colaborativo usando el foro designado para la realizacin de dicha actividad. 2. Especficos Ejecutar las actividades propuestas en la gua de trabajo colaborativo 2. Identificar los principios e analizar la importancia de la administracin. Establecer la misin, la visin, los objetivos, las metas, y polticas de la empresa Gestionando el cambio. Mostrar paso a paso el proceso administrativo y como es su aplicacin dentro de una empresa, en este caso en la organizacin Gestionando el cambio. Realizar el montaje y seguimiento minucioso de los pormenores necesarios para llevar a cabo el proceso administrativo dentro de una organizacin. Establecer los principios de la planeacin a la empresa Gestionando el cambio. Hacer el organigrama, la planeacin estratgica, definir los recursos humanos, fsicos, tecnolgicos y financieros de la empresa gestionando el cambio. Establecer los principios esenciales de la organizacin aplicadas a la empresa Gestionando el cambio. Establecer las especificidades esenciales de la direccin aplicadas a la empresa Gestionando el cambio.

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Establecer los diferentes aspectos del control que se llevaran a cabo en la empresa Gestionando el cambio. Establecer los medios de comunicacin que se llevaran a cabo en la empresa Gestionando el cambio. Realizar una conclusin sobre los temas desarrollados al aplicar las funciones administrativas que tiene lugar en la empresa Gestionando el cambio.

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ACT 10: TRABAJO COLABORATIVO NO. 2

El trabajo colaborativo van aplicar los conocimientos adquiridos en la Unidad 2, en el siguiente caso: Ustedes (Pequeo grupo colaborativo) estn contratados para administrar la empresa Gestionando el Cambio, su actividad econmica es prestar los servicios profesionales de Contabilidad a las pequeas y medianas empresas del barrio Kennedy de la ciudad de Bogot - Colombia. Deben realizar la: 1. Misin, Visin, Objetivo, metas y polticas Misin: En Gestionando el cambio nos especializamos en la prestacin personalizada de servicios contables a pequeas y medianas empresas (PYMES) de la localidad de Kennedy de la ciudad de Bogot, en nuestra amplia gama de servicio pueden encontrar derechos comerciales y de negocios, materia de impuesto, seguridad social, entre otros. Para nosotros la comunicacin es un factor importante por este motivo nos dedicamos a desarrollar relaciones cercanas y a largo plazo con nuestros clientes, esto nos permite comprender el verdadero alcance de las necesidades del proyecto contable. En nuestra organizacin nunca estamos satisfechos, Por este motivo nuestro personal se encuentra capacitndose permanentemente en bsqueda de una mejor y mayor calidad profesional. Adems, nos distinguimos por transmitirles conocimiento a nuestros clientes. Visin: La organizacin Gestionando el cambio en el 2016 ser la empresa que ofrece servicios contables mejor posicionada en la ciudad de Bogot, seremos reconocidos por nuestra innovando usando los ltimos avances tecnolgicos en nuestros proyectos contables, de este modo incrementaremos la calidad de nuestro servicios pero sin descuidar nunca nuestro servicio al cliente, ya que ustedes son lo ms importante para nosotros. Realizaremos diferentes convenios con pequeas y medianas empresas de la ciudad para incrementar nuestra cobertura en el medio y de esta forma atender y cumplir con las necesidades de la poblacin.

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Nosotros siempre tenemos nuestros ojos puestos en el futuro, y nos proyectamos en un plazo no mayor a 12 aos en ser reconocidos como una organizacin lder a nivel nacional, en las reas de revisin fiscal, auditora y consultora, de este modo nuestro servicio integral y profesional ser una herramienta muy valiosa para el crecimiento profesional de nuestros clientes. Objetivo: En Gestionando el cambio tenemos como objetivos ser una empresa lder en auditora contable, por este motivo consolidaremos y estructuraremos las bases fundamentales de la empresa para brindad servicios integrales y de calidad en el rea contable, administrativo y fiscal, de este modo podremos crear soluciones acordes a la dimensin y a la complejidad de los proyectos propuestos por nuestros distinguidos clientes. Metas: En Gestionando el cambio deseamos primero que nada darnos a conocer a las pequeas y medianas empresas (PYMES) en el sector de Kennedy, destacndonos por ofrecer un excelente servicio en la parte contable. Para nosotros es muy importante que nuestras soluciones contribuyan al fortalecimiento econmico de nuestros clientes, por lo tanto les brindaremos el mejor servicio, es por esto que para mejorar nuestra calidad intercambiaremos experiencias y nos apoyaremos mutuamente con los despachos contables de mayor prestigio. Gestionando el cambio tiene como meta principal es responder a las mltiples necesidades de nuestros clientes de forma estratgica. Por eso prestamos servicios integrales que complementan la asesora de la mejor manera. Nuestro objetivo es mantener o mejorar nuestra calidad en lo referente a la atencin al cliente, dado que nunca est de ms mejorar nuestra comunicacin integrndonos con las nuevas tecnologas y redes sociales de esta manera estaremos ms cerca de nuestros clientes. Esto permitir mantener nuestra posicin en el sector de Kennedy y a futuro ampliarnos a nuevos sectores.

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Poltica: Todo el personal que labore en la empresa debe tener el ttulo profesional en el rea contable o en reas afines. El gerente de la empresa debe tener experiencia mnima de 1 ao al igual que los contadores que prestan los servicios profesionales de asesora a los usuarios. El personal de la empresa tiene que estar en constante capacitacin ya que esto permite ofrecer servicios innovadores lo cual tendra muchas ventajas para el crecimiento y sostenimiento de la empresa El personal debe ser proactivo, manteniendo a la orden del da todos los documentos y papeles (archivo) que reposan en la empresa, ya que peridicamente se estn realizando auditorias y esto permite un mejor control y manejo empresarial. La empresa mejorar continuamente la calidad de sus servicios para asegurar su permanencia en el negocio y aumentar la satisfaccin de sus clientes. Para mantener la calidad de nuestros servicios todo empleado sea nuevo o antiguo deber comparecer a las capacitaciones que la empresa determine importantes para el rea en cuestin. En el caso de generarse una vacante se dar preferencia al personal de la compaa, no se podr realizar ninguna contratacin de personal que no haya cumplido con el proceso de seleccin. La informacin de la empresa es confidencial y contara con todos los aspectos de seguridad necesarios, no est permitido transportar estos documentos en el espacio externo a la empresa.

2. Planeacin: (De acuerdo con el objetivo y las metas. Determinar cules son las actividades necesarias para llegar a cumplir con el objetivo y metas.) En cuanto a los recursos de la empresa se puede afirmar lo siguiente:

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Recursos financieros: Son el efectivo y el conjunto de activos financieros con que cuenta la empresa. Recursos tcnico y/o tecnolgico: Es un medio que se vale de la tecnologa para cumplir con su propsito. Estos pueden ser tangibles (como un computador, una impresora u otra mquina) o intangibles (un sistema, una aplicacin virtual). Recurso humano: Es el trabajo que aporta el conjunto de los empleados o colaboradores de la organizacin. En este caso este recurso hace parte de todo lo relacionado con la empresa, ya que sin estos la compaa no existira en el mercado, no tendra razn de ser. Recursos fsicos: Son todos los bienes tangibles, en poder de la empresa, que son susceptibles de ser utilizados para el logro de los objetivos de la misma. Diagrama Gantt: El diagrama de Gantt o grfica de Gantt es una popular herramienta grfica cuyo objetivo es mostrar el tiempo de dedicacin previsto para diferentes tareas o actividades a lo largo de un tiempo total determinado. En este caso est representado en la columna trimestres y las estrellas representan las la ejecucin de dicha actividad en el trimestre especifico. Estas actividades son realizadas durante el primer ao de la empresa y estn representados los costos que se necesitaron para la creacin y manutencin de una empresa. Cuando la organizacin comience a laborar se presentaran circunstancias imprevistas como inversiones necesarias para brindar una mejor atencin y mantener la calidad de los servicios. Por otro lado no se pueden prever la cantidad de reuniones con clientes o conferencias que se realizaran durante el ao. Recursos financieros Actividad Arriendo del local comercial Certificado de cmara de comercio Pago nmina (6 personas - $1.800.000) Pago de seguridad social Valor $2.000.000
$4.000

Total Anual $24.000.000

$4.000

Trimestres 1 2 3 4

$10.800.000 $918.000 (Salud*6) $1.296.000 (pensin*6) $24.000

$129.600.000

$26.856.000

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(Riesgos*6) $2.238.000 (Total) Recursos tcnico y/o tecnolgico Actividad 6 computadores 6 telfonos Impresora Multifuncional Uniformes Licencia del software contable ContaPyme Mantenimiento de equipos Gastos publicitarios Valor $1.800.000 $80.000 $499.900 $500.000 $1.725.000 $455.000 $1.000.000 $5.000.000 (aprox.) Total Anual $10.800.000 $480.000 $499.900 $500.000 $1.725.000 $910.000 $1.000.000 $5.000.000 (aprox.) 1 Trimestres 2 3 4

Recurso Humano Actividad Capacitaciones Valor $1.000.000 $6.000.000 (aprox.) $1.000.000 $6.000.000 (aprox.) $100.000 $100.000 $100.000 Total $1.000.000 $6.000.000 (aprox.) $1.000.000 $6.000.000 (aprox.) $100.000 (el valor varia) $100.000 (el valor varia) $100.000 (el valor varia) Trimestres 1 2 3 4

Marketing Bonificaciones Gratificaciones Incremento de remuneraciones

Las tres ltimas actividades relacionadas a los recursos humanos son difciles de cuantificar, dado que este tipo de premiacin al personal se utiliza a lo largo del ao y la cantidad asignada a cada trabajador dependiendo del xito del proyecto asignado. Recursos Fsicos Actividad Material para conferencias Cafetn para clientes Valor $100.000 $varia $100.000 Total $100.000 $varia $400.000 1 Trimestres 2 3 4

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Escritorios (6) Mesa para las reuniones de junta directiva Sillas para computadores (6) Implementos de aseo

(aprox.) $300.000 $500.000 $80.000 $250.000 $150.000 (toner) $40.000 (carta y oficio) $100.000 (otros gastos) $290.000 (Total aprox.) $500.000

(aprox.) $1.800.000 $500.000 $480.000 $1.000.000

Implementos de papelera

$1.160.000 (valor aprox.)

Implementos de almacenamiento (Estanteras archivo) Sealizacin (Placas reas de la empresa ruta de evacuacin) Extintor Muebles sala de espera Tndem para sala de espera (2) 3. Organizacin

$500.000

$100.000 $100.000 $700.000 $369.000 (unidad)

$100.000 $100.000 $700.000 $738.000

Subdividir el trabajo, la autoridad y responsabilidad entre los trabajadores (Realizar el organigrama). En la actualidad es muy difcil encontrar organismos que no siga el principio general de divisin del trabajo, por este motivo para explicar y entender mejor la estructura de una compaa es de mucha utilidad la redaccin de un organigrama. De este modo se puede observar la autoridad y responsabilidades del personal.

Act.10 Trabajo colaborativo Unidad 2 UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA Fundamentos de Administracin. Cdigo 100500 GESTIONANDO EL CAMBIO

JUNTA DIRECTIVA

ASESORA JIRDICA

SECRETARIA GENERAL

GERENTE GENERAL

DPTO ADMINISTRATIV O

DPTO FINANCIERO

DPTO COMERCIAL

DPTO DE MARKETING

SOPORTE Y DESARROLO

DPTO DE RECURSOS HUMANOS

DPTO DE PRODUCCIN

PERSONAL Y NOMINA

CONTADOR

ASISTENTE COMERCIAL

IMAGEN Y COMUNICACION

NUEVOS PROYECTOS

JEFE DE GESTION HUMANA

JEFE DE CONTROL DE CALIDAD

AUXILIAR ADMINISTRATIV O

ASISTENTE COMERCIAL

ASESOR COMERCIAL

COMERCIAL

INFORMATICA HUMANA

FORMACION Y CAPACITACION

SERVICIOS GENERALES

FACTURACION Y REPORTES

ATENCIN AL CLIENTE

CONFERENCIAS

TESORERO

ASESORIAS

PERSONAL DE ASEO Y OFICIOS VARIOS

MENSAJERO

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Establecer claramente los deberes de cada empleado. En lo referente a la organizacin se puede decir que es el punto ms importante, dado el caso los trabajadores no tengan claras sus funciones no existira una jerarqua en la organizacin, esto causara que el personal hiciera lo que quisiera como si estuvieran de vacaciones, de este modo la organizacin est condenada al fracaso. Deberes de cada empleado Gerente: Ser un buen lder, tomar decisiones asertivas, tener motivacin y sentido de pertenencia por la empresa. Auxiliar Administrativo: Debe ser una persona proactiva, emprendedora, que genere nuevas ideas, colaborador en todos los quehaceres de la empresa, ser carismtico y tener buenas relaciones interpersonales con el grupo de trabajo. Contadores: Deben ser profesionales e idneos para ocupar el cargo, tener muy buena motivacin y comunicacin con los dems compaeros, deben poseer mucho sentido de pertenencia, proactivos y con capacidad de ayuda a los compaeros de trabajo como a los clientes. Secretarias: Deben ser muy serviciales, carismticas, amables, excelente a la hora de brindarle la atencin a los clientes, honestas y con gran sentido de pertenencia. Tesorero: Debe ser una persona leal, honesta, honrado, que tenga sentido de pertenencia por la empresa, muy buena organizacin, direccin y control de todos los documentos que estn a su cargo. Atencin al cliente: Serviciales, honestos, amabilidad, deseos de trabajar y tener mucho sentido de pertenencia por la empresa. Aseadoras: Limpieza, aseo, amabilidad, alegra, proactivas y con gran sentido de pertenencia Oficios varios: Colaborador, honesto, servicial, con deseos de superacin personal y laboral. Mensajeros: Colaboradores, carismticos, muy buena atencin a los clientes y con los compaeros del grupo de trabajo manejar buenas relaciones humanas, honestos.

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Establecer las reas de autoridad y responsabilidad. Las reas de autoridad y responsabilidad de cada empleado: Esto se refiere a las funciones y responsabilidades que tiene cada empleado, cuando se dice autoridad es saber hasta qu punto un empleado tiene la capacidad de realizar un trabajo. A continuacin se nombran la autoridad y responsabilidad de cada empleado. EMPLEADO Gerente Auxiliar Administrativo AUTORIDAD Tiene las facultades para tomar decisiones Es el puente de comunicacin entre empleados y jefes Manejar la parte contable de la empresa. Dar orientacin a los clientes (En este caso las pequeas y medianas empresas) Asistente del gerente Dar cumplimiento a la parte contable (Financiera) de la empresa. Entradas y salidas de dinero. Recibir quejas y sugerencias, as mismo brinda informacin a los clientes. Mantener el sitio de trabajo ordenado Contribuir al buen funcionamiento de los enseres de la empresa Cumplir a tiempo con entrega y recibo de informacin de la empresa RESPONSABILIDAD Funcionamiento de la empresa Eficaz y eficiente en el manejo de la informacin entre empleados y jefes

Contador

Contabilidad

Secretaria

Manejo de agenda del gerente, realizacin de cartas, apoyo a otras reas de la empresa Manejo monetario de la empresa

Tesorero

Atencin al cliente

Dar y recibir buena informacin Aseo Buen funcionamiento de la planta fsica de la empresa Llevar y recibir documentos o paquetes

Aseadora Oficios varios

Mensajero

Proporcionar a los empleados todos los recursos necesarios para que desempeen su trabajo.

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Es claro que para poder llevar a cabo todas las funciones de la empresa, todos los empleados deben contar con los elementos necesarios para ejecutar sus labores entre estos estn. Recursos Humanos: El grupo de trabajo est conformado por: Gerente, auxiliar administrativo, contadores, secretaria, tesorero, atencin al cliente, aseadoras, oficios varios, mensajeros Recurso tcnico y tecnolgico: Local, computadores, impresoras, telfonos, fax, equipos de oficina (escritorios, sillas, papelera, etc.) implementos de aseo, etc. Recursos fsicos: Oficinas, sala de reuniones, sala de espera, recepcin (Informacin). 4. Direccin Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente. Las actividades en la empresa se deben desarrollar de forma armnica y eficiente, ya que esto permite el logro de metas tanto individuales como colectivas y por ende contribuyen al sostenimiento y crecimiento de la empresa. Para que la empresa realice las actividades de una manera eficiente todos los empleados deben ser muy proactivos porque de esta forma se pueden realizar todos los procesos y se pueda dar una muy buena atencin a todos los usuarios brindando una atencin rpida y oportuna a las diferentes empresas que se tienen como clientes. Mantener una comunicacin eficaz con los empleados. Es fundamental en toda empresa la comunicacin. En la empresa Gestionando el cambio la comunicacin ser muy asertiva y precisa tanto a nivel interno como externo, todos los empleados deben manejar un dialogo permanente en cada una de sus dependencias, as mismo deben hacer muy buen uso de las herramientas comunicativas con que cuenta la empresa como lo es el correo institucional, las diferentes carteleras y la comunicacin interna. Una buena comunicacin es fundamental en la empresa ya que esta permite mantener al tanto de lo que est sucediendo a todo el personal humano de la empresa y a los clientes (Empresas medianas y pequeas) Fomentar inters, iniciativa y participacin en el personal.

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El personal que labora en la empresa Gestionando el cambio tiene un sentido de pertenencia muy alto, esto permite ofrecer servicios acordes a las necesidades, porque lo ms importante que existe en un trabajo es que se haga con amor, con ganas, con inters de hacer las cosas bien y de servir a los que lo necesitan. Adicionalmente a esto la empresa a travs de sus dueos tiene como incentivo motivar a los empleados con bonificaciones de acuerdo al desempeo laboral y al cumplimiento de metas de cada uno de ellos, as mismo se tienen en cuenta todas las sugerencias e ideas que tengan los empleados para el beneficio de la organizacin. Esta empresa se caracteriza por tener en cuenta la participacin de todos ya que as se logran y se consiguen con mayor facilidad todos los objetivos y logros propuestos por la compaa. Mantener la disciplina en el grupo de trabajo. En todo momento se busca la seriedad y disciplina de parte de todo el grupo de trabajo, generando un buen ambiente laboral entre todos los empleados de la empresa. Dentro de la organizacin hay que tener un grupo de trabajo que tenga madurez y una tica profesional alta, esto permite adquirir una confianza por parte de los cliente haca la empresa y le da un mejor posicionamiento en el sector y a futuro se ver reflejado en nuevos negocios o cuando se abran otras sucursales. La disciplina, la constancia y el buen servicio sern valores agregados que la empresa generando el cambio les brindar a sus clientes en todo el sector de Kennedy. 5. Control Coordinar las actividades de la empresa de manera que se desarrollen armnica y eficientemente: Tener informacin suficiente de la actividad que se requiere controlar y analizar. Antes de iniciar un trabajo con las diferentes empresas (Pequeas y medianas) la empresa debe recoger informacin necesaria para ejecutar sus trabajos, hay que hacer uso de la investigacin, los mtodos de recoleccin de informacin como la encuesta o la entrevista para adquirir la mayor informacin posible y as poder realizar un excelente trabajo que le permita a los clientes quedar satisfechos con lo que se les realiz, de esta forma Gestionando el cambio adquiere un reconocimiento y posicionamiento en todo el sector de Kennedy.

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Esta informacin debe ser confidencial a nivel interno de la empresa para mostrar el profesionalismo que caracteriza la organizacin, debe ser veraz y verdica ya que esto da una mejor y mayor confiabilidad por parte de los clientes. Una vez recogida toda la informacin necesaria para realizar la actividad se debe controlar muy bien y analizarla de la mejor manera posible para ejecutar un excelente trabajo y as poder asegurar la satisfaccin de los clientes por el servicio que se les brindo por parte de la empresa. Realizar el control en el momento oportuno. (Cmo) Definir quines sern los encargados de realizar el control durante los trabajos que se le realicen a las diferentes pequeas y medianas empresas. Una vez conocida la persona encargada, este deber tener conocimiento del trabajo que se est realizando para que realice los controles pertinentes y necesarios para que se d un buen servicio a los clientes. Un buen control en el momento oportuno se puede realizar a travs de auditoras e investigaciones para conocer cmo se estn realizando los diferentes trabajos a los clientes que buscan los servicios ofrecidos por la empresa Gestionando el cambio. Basarse en hechos y datos reales y no en suposiciones o rumores. (Cmo) S, todo proceso que se lleve a cabo dentro de la empresa ser basado en hechos y fundamentos reales para esto se cuenta con un grupo de profesionales encargados de realizar estos procesos, indagando, investigando y realizando las auditorias necesarias en todos los servicios prestados por la empresa. Tomar las medidas correctivas necesarias cuando el caso lo amerite. (Cundo) Cuando no se estn realizando los procesos adecuados o cuando los clientes no estn satisfechos con el trabajo o servicio que se les est prestando por parte de los empleados de la empresa, si esto llega a suceder hay que tomar medidas drsticas que permitan el mejoramiento continuo de la empresa. Adicionalmente a esto hay que tomar medidas cada vez que sea necesario, y cuando las situaciones lo ameriten (Insatisfaccin de los clientes, trabajos mal realizados, trabajos que no cumplan con los logros u objetivos de los clientes), lo importante es generar y consolidar un grupo de trabajo profesional que se caracterice

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por la buena prestacin de los servicios contables y que marque la diferencia en el sector donde este posicionada en este caso Kennedy. 6. Comunicacin En una organizacin se entienden diferentes niveles de comunicacin: la comunicacin vertical, entre diferentes niveles de jerarquas y, la comunicacin horizontal, en el mismo nivel, entre pares. Estos niveles se desarrollan a su vez siguiendo canales formales (los organigramas) a travs de encuentros, reuniones, y entrevistas. El desarrollo de una adecuada poltica comunicacional, se propicia la integracin de los distintos niveles de la organizacin a travs de construir un cdigo comn, y se optimiza la participacin del personal a travs de una positiva motivacin, en todos sus niveles. Identificar la comunicacin a utilizar. Es importante utilizar los 2 niveles de comunicacin tanto el vertical como el horizontal, ya que ambos se necesitan para darle publicidad a la empresa, darla a conocer y posicionarla en el mercado (Vertical) y la otra se puede utilizar a nivel interno (Horizontal). A continuacin se menciona como se utilizaran estos 2. Comunicacin vertical: Es de gran importancia para la empresa utilizar este nivel de comunicacin, ya que es el ms utilizado en la mayora de las empresas, se puede realizar de la siguiente manera Medios de comunicacin La prensa La radio La televisin Volantes

Comunicacin horizontal: Se utilizara para manejar la comunicacin interna de la empresa, entre los empleados, quejas sugerencias e ideas de los clientes, entre estos estn: Redes sociales Grupos de inters Correo institucional Buzn de sugerencias Carteleras

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Informacin y comunicacin interna

Como se mencion anteriormente ambas son de gran utilidad para la empresa, independientemente de cual se utilice en mayor proporcin lo ms importante de la comunicacin es que se transmita de forma oportuna, que sea verdadera, verdica y eficaz.

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CONCLUSIN
Con el surgimiento de las primeras sociedades humanas nos vimos en la necesidad de desarrollar mtodos que nos ayudaran a administrar de mejor manera los recursos que tenamos a nuestra disposicin, esto dio origen a lo que actualmente denominamos como administracin, este concepto ha evolucionado a lo largo de los siglos, en la actualidad nombramos a los individuos que se especializan es este tema administradores estos se basan en los principios, destrezas, competencias, habilidades, conocimientos y la exploracin. Los estudiantes involucrados en la estructuracin del presente trabajo comprendieron la importancia de la administracin y ampliaron su visin sobre las principales etapas administrativas, de este modo tienen ms claros los conceptos de planificacin, organizacin, direccin y control. Por consecuente se aplicaron dichos conceptos en una empresa ficticia llamada Gestionando el cambio, dando como resultado una planificamos y organizamos de la estructura de la empresa por lo tanto se lograr que los procesos se ejecuten de una manera eficiente o eficaz, utilizando los recursos disponibles. Asimismo concluimos que la administracin es muy importante para la estructuracin empresarial dado que nos permite administrar de manera eficiente los recursos disponibles y desarrollar mtodo y estrategias que facilitaran la ejecucin de los procesos de este modo se alcanzara los objetivos planteados.

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REFERENTES BIBLIOGRFICOS Y DE INTERNET

Apuntes materia introduccin a la administracin de empresas recibidos en la Universidad de Medelln. Bolsa de Valores de Panam, 2004, Glosario Burstil Gua del inversionista. Recuperado el 1 de Noviembre de 2012 de: http://www.uv.mx. Consultoria-pyme.com, Principios http://www.consultoria-pyme.com. de administracin. Recuperado de:

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