Act 9 Quiz 2 gestion de calidad nota 11 de 15

Question1
Puntos: 1

Los indicadores de gestin son una herramienta para evaluar la productividad organizacional, porque Seleccione una respuesta. a. b. c. d. permiten contrastar lo ejecutado con lo planteado incluyen factores que intervienen en la obtencin de un resultado elevan los niveles de productividad identifican las causas de un resultado

Question2
Puntos: 1

La gestin por procesos permite a las organizaciones ser proactivas y responder oportuna y eficientemente a los cambios del entorno, se puede afirmar que les imprime a las organizaciones mayor flexibilidad, este enfoque implica: Seleccione una respuesta. a. La organizacin debe organizar su gestin de forma que todos sus procesos se articulen con las necesidades del entorno y por tanto se actualicen constantemente b. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se oriente al mejoramiento de los procesos ms importantes c. Al leer el artculo se encuentra que no existe diferencia entre la gestin de procesos y la gestin por procesos, ya que tanto la gestin por procesos como la gestin de procesos comparten los mismos principios. d. La organizacin debe organizar su gestin de forma que se permite una clasificacin de los procesos de acuerdo a su nivel de importancia
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Question3
Puntos: 1

Con el fin de lograr un excelente nivel de competitividad empresarial las organizaciones deben gestionar su talento humano mediante
Seleccione una respuesta. a. b. Plan de reconocimientos e incentivos a las labores realizadas Plan de formacin y capacitacin

c.

Mecanismo eficientes de comunicacin

Question4
Puntos: 1

Cuando una organizacin recibe la certificacin ISO 9001 esta: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Acreditando Procedimientos Certificando Procesos Certificando Productos Certificando Laboratorios

Question5
Puntos: 1

La ISO (Organizacin Internacional para la Normalizacin) con sede en Ginebra desarrollo las guas con una serie de normas Internacionaleslas cuales tratan los sistemas de calidad, con base a lo anterior podemos afirmar que la ISO es una organizacin dedicada: Seleccione una respuesta. a. Promover el desarrollo de normas y actividades

b. Desarrollar la cooperacin desde el punto de vista intelectual cientfico y Tecnolgico. c. d.

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La organizacin y la seguridad del trabajador Nueva organizacin de control

Question6
Puntos: 1

La gestin por procesos obliga a la organizacin a agrupar sus procesos en tres categoras, por favor indique cuales son: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Procesos estratgicos, procesos operativos, procesos de apoyo Procesos de apoyo, procesos de gestin y procesos productivos Procesos principales, procesos intermedios, procesos secundarios Procesos directivos, procesos estratgicos, procesos de gestin

Question7

Puntos: 1

Este tipo de preguntas consta de dos proposiciones as: una Afirmacin y una Razn, unidas por la palabra PORQUE. Usted debe examinar la veracidad de cada proposicin y la relacin terica que las une. Para responder este tipo de preguntas, debe leerla completamente y sealar en la hoja de respuesta, la elegida de acuerdo con las siguientes instrucciones: Marque A si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque B si la afirmacin y la razn y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. Marque C si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA. Marque D si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA. La Administracin de la Calidad Total es consciente de que el cliente impone y define la calidad. La mejora constante es un atributo de la Gestin de Calidad, por eso estimula la identificacin y el aprovechamiento de oportunidades que se presentan para efectuar las variaciones que llevan al mejoramiento. PORQUE otro atributo de la Gestin de Calidad es la evaluacin permanente de la calidad, identificando y corrigiendo las causas de los defectos. Con la prctica de la Gestin de Calidad todos los empleados contribuyen al logro de los objetivos de la calidad de la empresa. Seleccione una respuesta. a. b. c. d. C D B A

Question8
Puntos: 1

Es el principal documento del Sistema de Gestin de Calidad

Seleccione una respuesta. a. b. c. Registros Formatos Manual de la calidad

d.
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Procedimientos de la norma

Question9
Puntos: 1

Segn Adela Cortina (1996) La asesora tico-empresarial tiene como principal objetivo ofrecer una ayuda, una orientacin para la resolucin consensual de conflictos en los contextos especficos de la accin empresarial. Partiendo de esta definicin, de las siguientes opciones la que caracteriza de mejor manera el compromiso tico de un asesor empresarial es Seleccione una respuesta. a. evitar tomar una posicin que favorezca grupos de intereses presentes en la organizacin b. reunirse con los grupos que estn involucrados en la situacin de conflicto para conocer sus intereses c. abandonar el proceso de asesora si la organizacin no tiene claridad sobre sus necesidades y posibilidades d. tomar partido cuando una de las alternativas es viable para el bienestar de la organizacin

Question10
Puntos: 1

Una empresa busca organizarse de tal manera que las actividades que all se realicen generen un mayor valor agregado. Para ello se propone una estructura orientada a los procesos porque as Seleccione una respuesta. a. b. c. d. permite adelgazar y reducir el tamao de la organizacin permite la gestin integral de los empleados centra la gestin en la satisfaccin del cliente mejora el control de los costos de la organizacin

Question11
Puntos: 1

Las empresas actualmente comprenden con claridad que deben lograr mayor rentabilidad, mayor retencin de clientes y mayor participacin en el mercado, es decir, ser ms competitivas para enfrentar los retos de un mundo globalizado. Todo lo anterior se puede lograr aplicando: Seleccione una respuesta. a. b. Estrategias Gestin de Calidad

c. d.
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Satisfaccin de necesidades Tecnologa

Question12
Puntos: 1

Se dice que la crisis de la actual sociedad colombiana no se agota en los problemas macroeconmicos y polticos que la afectan. Hay quienes sealan que dicha crisis se nutre adems de un cierto vaco tico causado tanto por la prdida de muchos de nuestros valores ticos tradicionales como por efectos de la globalizacin, la cual trae consigo otros valores o referentes de identidad que no hemos incorporado. El enunciado que sintetiza ms adecuadamente las ideas que se expresan en el prrafo anterior es Seleccione una respuesta. a. Los problemas macroeconmicos del pas, aunados a los problemas polticos externos e internos son generadores de la crisis b. Los problemas de desempleo, articulados a los problemas que trae consigo la globalizacin son los factores decisivos de la crisis c. La adopcin inmediatista de valores ticos y morales forneos, ligada a los problemas generados por la economa son los parmetros de la crisis social d. La falta de compromiso y fuerza del Estado ligada a nuestros pocos valores y al dao producido por la globalizacin son los factores decisivos de la crisis

Question13
Puntos: 1

De las siguientes opciones, seleccione la que corresponde a un principio del sistema de gestin de la calidad. Seleccione al menos una respuesta. a. b. c. d. Celeridad Enfoque al cliente Optimismo Integridad

Question14
Puntos: 1

Deming afirma que es un deber de la organizacin ayudar a las personas a trabajar con ms astucia y no a trabajar ms, PORQUE as se pueden cumplir las metas econmicas de la organizacin en un corto plazo sin poner en peligro la permanencia de la organizacin. Seleccione una respuesta.

a.

si la afirmacin es FALSA, pero la razn es una proposicin VERDADERA.

b. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS y la razn es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. c. si la afirmacin y la razn son VERDADERAS, pero la razn NO es una explicacin CORRECTA de la afirmacin. d.
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si la afirmacin es VERDADERA, pero la razn es una proposicin FALSA.

Question15
Puntos: 1

Para que el trabajo en equipo sea exitoso se requiere: Seleccione una respuesta. a. b. c. d. Un plan de estmulos Adecuado clima laboral Tener claridad en las funciones. Plan de capacitacin permanente