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Casos de Exito de La Gestion Del Conocimiento

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UNIVERSIDAD NACIONAL DEL SANTA FACULTAD DE INGENIERÍA E.A.P.

SISTEMAS E INFORMÁTICA

Gestión del Conocimiento
Tema:
“Casos de éxito de la gestión del conocimiento”

Docente:
Dr. Diana Muñoz Casanova

Integrantes:
  Cueva Rodríguez Joisy Gonzales Saavedra Franklin

Ciclo:
VIII CICLO

Fecha de trabajo:
24/09/2013

Fecha de entrega:
30/09/2013

Año:
2013

1.

¿QUE

EMPRESAS

INTERNACIONALES

Y

NACIONALES

APLICAN

GESTIÓN

DEL

CONOCIMIENTO?

EMPRESAS NACIONALES

La Gestión del Conocimiento en la Industria de la Construcción “Knowledge Management EDIFICA”

EDIFICA está convencido de las razones y de la importancia de convertir en explicito su

conocimiento, y de que compartirlo no solo producirá un beneficio para el sector, sino también para la empresa. EDIFICA considera posible extraer el recurso conocimiento del mejor repositorio que este puede tener que son su personal y sus experiencias. 

La Gestión del Conocimiento aplicada en la Defensa Pública en el Perú

La gestión del conocimiento aplicada a la Defensa Pública en el Perú, es un aporte e iniciativa propia, creando valor agregado, en los viajes de seguimiento realizados como parte de mi labor en la Secretaría Técnica de la Comisión Especial de Implementación del Código Procesal Penal, representada por el Doctor Rafael Donaire Otarola, al observarse la necesidad que había en la Defensa Pública de lograr sinergia para fortalecer su labor en las Audiencias y de incrementar el conocimiento práctico de los Defensores Públicos con mayor eficiencia, es que decidí apoyar creativamente el cambio progresivo que se viene dando en el Perú en aplicación de la Reforma Procesal Penal, como resultado, esta experiencia ha logrado fortalecer el trabajo en red, a fin de generar, transmitir y mejorar el conocimiento a través de los casos prácticos vistos en audiencias orales, en las Gestión del conocimiento Página 2

dicho reconocimiento confirma que el camino elegido es el correcto hacia el logro de su visión de ser "un ejemplo empresarial. Colegiado así como Sala de Apelaciones. Unipersonal. al obtenerlo en la categoría Empresa Privada Grande. convirtiéndose en la primera AFP en el mundo y la primera empresa financiera en el Perú en lograr esta certificación con dicho alcance. específicamente en el rol de los Defensores Públicos del Servicio de la Defensa Pública en los Distritos Judiciales donde se aplica la Reforma Procesal Penal. en 2003 continuando con su camino hacia la excelencia y su compromiso con ella logró ser la primera empresa en obtener el Premio Nacional a la Calidad. y. Para ProFuturo AFP. Este año se convierte en la primera empresa peruana en ganar el Premio Iberoamericano de la Calidad.diferentes instancias de los Juzgados Penales de Investigación Preparatoria. obtuvo el Premio a la Calidad del Perú en la categoría "Modelos de Excelencia en la Gestión para Empresas de Servicio". en 2002 logró la certificación ISO-9001:2000 para todos los procesos del negocio. liderando en el conocimiento y la Gestión del conocimiento Página 3 .  AFP Pro futuro: En los últimos 5 años se ha venido diferenciando de las demás AFP por su política de mejoramiento continuo en 2001.

invierte fuertes sumas en capacitación de los empleados y en integrar tanto los conocimientos que cada trabajador puede aportar para el provecho de la empresa.satisfacción del cliente". al capital intelectual que lo acompaña. si bien este modelo de gestión incrementa los resultados de la empresa no es posible individualizar dichos benéficos por trabajador pero la suma de todos se obtiene el resultado que la empresa necesita para lograr sus objetivos y ser una de las empresas líderes del Perú.  Corporación Wong: Es un empresa líder del país la cual fue una de las primeras en implementar este modelo originado para aprovechar el valor agrado que representa cada uno de sus trabajadores que precisamente apostado por este modelo de gestión del conocimiento. Obteniendo así él como fuente principal del progreso. Gestión del conocimiento Página 4 .

Gestión del conocimiento Página 5 . Banco de crédito del Perú: Otra caso empresarial que ha apostado por adoptar el modelo de la gestión de conocimientos. con el éxito de la empresa. desplazando al resto al invertir en la implementación de este modelo. el BCP se destaca sobre sus competidores. logrando una constante mejora en el desarrollo de sus objetivos. De este modo. empresa líder que optado por integrar el valor que puede aportar cada uno de los miembros que constituyen su fuerza laboral. fomenta la cultura de rendición de cuentas y la transparencia de la gestión pública. así como el desarrollo profesional de nuestro personal. concreto referimos al BCP. lo encontramos en el rubro de la Banca y en Finanzas nos Corporativas.

que tiene su sede en Londres. dedicada principalmente al petróleo y al gas natural. Luego de una fuerte reestructuración. La Gestión del conocimiento en BP comenzó informalmente en 1994 como un programa llamado "equipo de trabajo virtual" orientado a compartir experiencias. una de las compañías petroleras con mayor experiencia en la Gestión del conocimiento. Reino Unido. declara que gracias a ella ha obtenido mejoras significativas en el desarrollo de sus negocios. y Crear nuevo conocimiento para mejorar radicalmente el resultado de los negocios. Sus objetivos fueron:   Lograr que el conocimiento existente forme parte de la rutina de trabajo. la gerencia decidió apoyar formalmente el programa. Gestión del conocimiento Página 6 . British Petroleum (BP).EMPRESAS INTERNACIONALES  BRITISH PETROLEUM Es una compañía de energía.

Estados Unidos. Dedicada al sector del software. se estima que se añadirán otros US$400millones en valor a proyectos sustentables. fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen. Esos resultados son el fruto de una clara estrategia corporativa. Otra iniciativa importante ha sido el establecer "guardianes del conocimiento". la Gestión del conocimiento en BP se basó en un esquema de análisis simple: un ciclo de proceso de aprendizaje 'antes'. Basta consultarla para encontrar a la persona que tiene el conocimiento sobre una determinada actividad.Bajo estas directrices. 'durante' y 'después'. tiene su sede en Redmond. que contiene información de 10. la construcción de plantas petrolíferas. proyectos de perforación de posos y producción de polietileno. Washington. Alrededor de 1.500 personas cuentan con tecnología de video conferencia y para compartir aplicaciones en sus escritorios.  MICROSOFT Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT) es una empresa multinacional de origen estadounidense. en la que cada iniciativa de Gestión del conocimiento apunta a la necesidad de real del negocio. por ejemplo. entre muchas otras.000 personas. tipo páginas amarillas. quienes ayudan a cosechar el conocimiento recién creado. Con este tipo de iniciativas apoyando. Además cuenta con una guía administrada por los empleados. Gestión del conocimiento Página 7 .

el cual está orientado a establecer un dialogo en torno a las capacidades de los empleados a través de toda la empresa. La catalogación de competencias y habilidades tiene un enlace directo con las experiencias específicas de trabajador. esta empresa estadounidense con sede en Palo Alto. el cual cuenta con una interfaz web para facilitar su acceso. Fabrica y comercializa hardware y software además de brindar servicios de asistencia relacionados con la informática. desarrollo de perfiles. y que a su vez se encuentra enlazado con recursos educativos orientados a fortalecer las capacidades requeridas. es una de las mayores empresas de tecnologías de la información del mundo. Los empleados de esta empresa se ven enfrentados a ella para así definir las instancias de trabajo en las cuales pueden participar. Esto ha llevado al desarrollo de un sistema de competencias on-line.La aplicación de programas de Gestión del conocimiento en Microsoft ha tenido su base en el desarrollo de una estructura de competencias. más conocida como HP. Gestión del conocimiento Página 8 . por lo que es importante la constante actualización de sus capacidades. Un factor interesante de resaltar es el desarrollo de un ranking de empleados basados en sus competencias. California. es decir.  HEWLETT-PACKARD Hewlett-Packard (NYSE: HPQ).

la descentralización y diversidad es una de sus grandes características. Sin embargo. lo cual ayudó a visualizar el valor que se le estaba dando a apoyar las redes informales de conocimiento. se fomentó la participación en estas comunidades a través de un sistema de incentivos 12novedoso basado en millas de viajes disponibles a canje. orientadas a compartir las 'Mejores prácticas'). Además. todos los empleados participan de un programa de participación de ganancias. Dentro de la empresa se realizaron una serie de proyectos aislados en torno a Gestionar el conocimiento (proyectos nacidos de iniciativas individuales.Además. en la compañía es natural que los empleados participen de una alta rotación depuestos de trabajos.Hewlett Packard (HP) cuenta en la actualidad con algunas características organizacionales dignas de comentar: muchos de sus empleados son ingenieros con orientación técnica. el objetivo de estas instancias fue fomentar el desarrollo de comunidades [STO-00]. Esto llevó a establecer un plan corporativo de homogeneización de plataformas. lo cual significa acceso a la documentación de las 'Mejores prácticas 'establecidas por los expertos. Desde el inicio. lo cual ha significado algún grado de transferencia informal de conocimientos dentro de las funciones de la empresa. Al juntar todos estos esfuerzos en un proyecto corporativo. quienes disfrutan de aprender y compartir su conocimiento con el resto de la organización. además de fortalecer el enfoque de desarrollo de productos a través de prototipos. [WEB90]. en conjunto con un alto grado de calidad del conocimiento registrado. lenguaje y objetivos en torno al conocimiento. Esto provocó un alto grado de participación. la orientación fue generar una red de expertos que pudieran proveer de conocimientos a toda la compañía. Gestión del conocimiento Página 9 . Igualmente. el desarrollo de productos se fortaleció a través de 'links de conocimiento'. De hecho.

y aplican ese conocimiento a problemas similares de otros clientes. un contenedor de conocimiento que alberga todo lo último que un profesional debe saber para ejecutar su trabajo. cuando los consultores enfrentan un problema similar pueden acelerar el proceso. Gestión del conocimiento Página 10 .5 En España está ubicada en la Torre Picaso. EY Global está ubicada en Londres y la empresa en Estados Unidos posee sus oficinas en 5 Times Square. Desde ese entonces cuenta con un equipo de 300 personas alrededor del mundo dedicadas al tema. Así. Nueva York. Esto ocurre claramente. en el centro de Madrid. impuestos. finanzas. por ejemplo. contabilidad. Ernst & Young (E&Y) inició su programa de Gestión del conocimiento a inicios de 1994. ERNST & YOUNG EY es una de las mayores empresas de servicios profesionales del mundo. en la instalación de una solución SAP. que incluyen auditoría. NY. En E&Y las 'comunidades de interés' (COIN) analizan lo aprendido y publican constantemente las cuestiones más relevantes en 'PowePacks'. La orientación dada por E&Y está enmarcada en 'compartir experiencias': los consultores aprovechan lo que aprenden sus pares al resolver determinado problema de un cliente.

'por usar' y 'sin uso'.Según Ralph Poole. A continuación se realizó una etapa de clasificación. tales como know-how. donde cada unidad de negocio clasificó sus patentes en tres categorías: 'en uso'. cada vez somos más eficientes"  DOW CHEMICAL The Dow Chemical es una empresa estadounidense. determinar cuales estaba aún activa y asignar la responsabilidad financiera de estas a la unidad de negocios que pudiera hacerse cargo. centrados especialmente en su cartera de 29. la cual estaba completamente desorganizada. establecieron que las patentes eran el área con mayor probabilidad de éxito. Algunos resultados obtenidos muestran que los ingresos entre 1993 y 1998 han crecido más de un 300%. Los esfuerzos iniciales de Dow se centraron en identificar las patentes. Gestión del conocimiento Página 11 . Gordon Petarsh. mientras que la cantidad de profesionales aumentó sólo en un 200%. Antes del anuncio del gran plan para manejar el capital intelectual. la que además demostraría valores obvios y les permitiría implementar rápidamente los nuevos procesos. quien lideró la iniciativa.000 patentes. formó un grupo de trabajo con el objeto de crear los nuevos procesos de gestión del capital intelectual. el grupo decidió comenzar con las patentes (un activo con el cual mucha gente estaba familiarizada). Director del centro de Conocimiento de Negocios. Este grupo contaba con el apoyo de la alta gerencia (junto conUS$3 Millones al año) para realizar su trabajo. esto demuestra el aumento en productividad y que parte del aumento "puede atribuirse a la Gestión del conocimiento.Actualmente E&Y cuenta con 30 COIN en diferentes áreas. debido a que a pesar que Dow poseía otros activos intelectuales. Dow Chemical (Dow) inició su aventura en torno a la Gestión de capital intelectual a principios de 1993. marcas registradas y secretos de marca. Sus esfuerzos se centraron en el rediseño de sus sistemas y procesos para crear mayor valor. derechos de autoría.

según Petarsh. producción. participa en el mercado del carbón.Luego se inició la etapa de desarrollo estratégico donde se estableció como el conocimiento contribuiría en el éxito de la compañía. Asimismo. generación eléctrica y energías renovables. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA. fabricación. XEROX. 2. ¿A QUE SE DEDICAN LAS EMPRESAS CHEVRON. gas y sus derivados. HEWLETT PACKARD? A. junto con disminuir en US$50 millones los niveles de imposiciones y otros costos También Se caracteriza por la innumerable producción de reactivos químicos. Los logros en torno a esta remodelación. MICROSOFT. Gestión del conocimiento Página 12 . elevó en 400% el valor de sus patentes. fabricando por ejemplo napalm (gasolina gelatinosa) y de placas fotovoltaicas de película fina. almacenamiento y comercialización de petróleo crudo. en el cual el grupo se enfocó en integrar la cartera de patentes con los objetivos de negocio para maximizar su valor. transporte. EMPRESAS CHEVRON Chevron es una petrolera estadounidense que se dedica a la exploración. lo cual permitió establecer la diferencia entre la cartera necesitada para cumplir las expectativas estratégicas y la cartera actual. refinación.

un programa para hacer presentaciones corporativas. entre otros. siendo sus productos más usados el sistema operativo Microsoft Windows y la suite Microsoft Office. Por su volumen de ventas (27. un programa de base de datos.Posee más de 22. Cuenta con cerca 1. En dicho año obtuvo unos beneficios de 1. B. Access. refinerías de petróleo y buques petroleros. Brasil. aditivos. Entre otros productos de Microsoft mundialmente conocidos se encuentran el procesador de textos Word. fabrica. EMPRESAS MICROSOFT Microsoft Corporation (NASDAQ: MSFT) es una empresa multinacional de origen estadounidense. Dispone de importantes yacimientos petrolíferos y de gas natural. Chevron está presente en Argentina. Gestión del conocimiento Página 13 .590 millones de dólares y empleó a 40. Colombia. Estados Unidos. y PowerPoint.500 estaciones de servicio en la región y tiene una alta participación en el mercado de los lubricantes. Dedicada al sector del software. lubricantes. gasolina. los cuales tienen una importante posición entre los ordenadores personales. Trinidad & Tobago y Venezuela. licencia y produce software y equipos electrónicos. Microsoft desarrolla. Entre sus productos se incluyen: petroquímicos. gas licuado. parafina.342 millones de dólares) ocupó en1983 el undécimo lugar entre las mayores empresas industriales del mundo de economía de mercado. gas natural. tiene su sede en Redmond. Washington. diesel.000 puntos de ventas en 6 continentes.000 trabajadores. la hoja de cálculo Excel. fundada el 4 de abril de 1975 por Bill Gates y Paul Allen.

un paquete integrado de programas informáticos. Internet Explorer permite al usuario navegar por World Wide Web. UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DE CATALUNYA La Universidad Politécnica de Cataluña (Universitat Politècnica de Catalunya. dispositivos de entrada de datos. programas de reconocimiento de la escritura manuscrita. lenguajes de programación. Microsoft y la National Broadcasting Company (NBC) operan conjuntamente MSNBC. una colección de sitios Web con información de actualidad. las ciencias y la ingeniería. especializada en los ámbitos de la arquitectura. aplicaciones para los PDA y telefonía móvil. Microsoft gestiona The Microsoft Network (MSN). Entre la amplia gama de productos también se incluyen los de consulta. oficialmente y en catalán) es una universidad pública española de la Generalidad de Cataluña. así como libros sobre informática. programas contables y financieros. C. financiera y de ocio. aplicaciones para la creación de páginas Web. una cadena de televisión por cable que emite noticias y coloquios las 24 horas del día y que además tiene página en Internet.Estos programas se pueden adquirir por separado o como parte de Office. La compañía también desarrolla BackOffice. un paquete de soluciones de servidores para empresas. como los teclados y los dispositivos señaladores. como la Enciclopedia Encarta. los juegos. En 2012 se ubicó como la mejor universidad politécnica de España y en el número 77 del ranking mundial de universidades de ingeniería y tecnología según el Gestión del conocimiento Página 14 .

ranking QS World Univeristy. másters Erasmus Mundus. Empresa Xerox – Perú: XEROX DEL PERU S. Productos y/o servicios: Gestión del conocimiento Página 15 . Esta empresa se dedica a proveer copiadoras digitales. A. impresoras y equipos relacionados al manejo de documentos tanto en color como en blanco y negro. manejar y compartir ideas a través del papel o de documentos digitales. Además. así como primera universidad europea en D. la oficina o sus ambientes de producción. tanto de su hogar.. y forma parte de Xerox Corporation. otorga los servicios de software. así como todo tipo de materiales y suministros para que sus clientes puedan. puedan crear. es una empresa constituida en 1965.

cientos de procesos comerciales se llevan a cabo detrás de escena. color  Multifunción  Software  Suministros Organizacionalmente se encuentra formada por la siguiente Estructura:  Sub Gerente de Marketing . éstas recurren a Xerox.Sr. Carla Villa  Director Servicio .Sr.Sr.Srta.Srta. Pilar Ibarra Pozada  Jefe Departamento de Comunicaciones y Relaciones Públicas . Marcia Yriberry Ureña  Gerente Comercial . fabricar cubiertas o brindar servicios hoteleros a viajeros. Teresa Núñez Ramis Nuestro objetivo es simple: Efectivizar cada proceso comercial. color  Fotocopiadoras: Blanco/negro. Clientes necesitan completar transacciones.Srta. Ya sea se dedique a educar alumnos.Srta. proveedores Redes de computadoras necesitan mantenimiento. José Manuel Sánchez  Gerente General .Se dedicada a la comercialización de equipos de impresión láser:  Impresoras: blanco/negro. Página 16 . necesitan Empleados recibir y pagos. Cuando estas operaciones cotidianas se interponen en el camino de los verdaderos objetivos Gestión del conocimiento de las empresas. Jorge Cafferata Gamero  Sub Gerente de Recursos Humanos . Peter SennhauserHaegi  Gerente de Post Venta .

más conocida como HP. California. combinamos su experiencia en tercerización de procesos comerciales y de TI con nuestra experiencia en administración de documentos y tecnología de imágenes. Fabrica y comercializa hardware y software además relacionados con la informática. E. Gestión del conocimiento Página 17 . esta empresa estadounidense con sede en Palo de Alto. comprendemos que nuestro desempeño impacta sobre el suyo. Empresa Hewlett Packard: Hewlett-Packard (NYSE: HPQ). Somos perseverantes con nuestros compromisos adquiridos y estamos aquí para cuando nos necesite.Somos la empresa mundial más grande en materia de tercerización de procesos comerciales. Cuando adquirimos Affiliated Computer Services (ACS). Nuestra larga trayectoria demuestra que estamos aquí para quedarnos. Actualmente es la empresa líder en venta de computadoras personales e impresoras en el mundo. y se dedicaba a la fabricación de instrumentos de medida electrónica y de laboratorio. Como proveedor de servicios. brindar servicios de asistencia La compañía fue fundada en 1939 por William Hewlett y David Packard. es una de las mayores empresas de tecnologías de la información del mundo.

y distribuidores autorizados en toda Latinoamérica. Brasil. usuarios comunes y otros dispositivos de acceso. es una compañía estadounidense. Costa Rica. el grupo de sistemas personales (PSG en inglés). el grupo de imágenes e impresiones (IPG en inglés). infraestructura de tecnologías de la información para empresas. tecnologías. Perú. Hewlett Packard o HP.El 22 de septiembre de 2011 MegWhitman fue nombrada como la nueva presidente y director ejecutivo de la compañía. los servicios financieros de HP (HPFS en inglés) y las inversiones corporativas. pequeños y medianas empresas y grandes corporaciones de los sectores de gobierno. Ecuador. reemplazando de esta manera a LéoApotheker. Colombia. HP está organizada en siete segmentos de negocios: servicios. Venezuela y Puerto Rico. Gestión del conocimiento Página 18 . soluciones y servicios para clientes particulares. software de HP. y productos y servicios relacionados con imágenes e impresiones. salud y educación. La empresa ofrece servicio al cliente para múltiples marcas. software. servidores y almacenamiento para empresas (ESS en inglés). La empresa opera en más de 170 países alrededor del mundo con oficinas regionales en Argentina. Chile. proveedora global de productos.

es un elemento de vital importancia para asegurar la sosteniblidad en el tiempo de los negocios y empresas del mundo. como nueva tendencia empresarial. capaces de dotar a la empresa de la cintura necesaria para trasformar amenazas en oportunidades.OPINIÓN  La Gestión del Conocimiento nos permite crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones..  Para concluir creo que es muy importante que las empresas comiencen ya a establecer los sistemas de comunicación de los que hablaba para que la gestión del conocimiento pueda darse exitosamente ya que será la única ventaja competitiva que van a poder tener las empresas respecto a las otras.  La G. Gestión del conocimiento Página 19 .  Por eso la gestión del conocimiento en una empresa.C.  Al hacer uso de la gestión del conocimiento en la empresa. tiene la virtud de transformar poco a poco nuestras estructuras rígidas en elementos más flexibles. debe aprovecharse para optimizar el capital intelectual de las organizaciones y estimular el uso y la generación de nuevo conocimiento que repercuta en el desarrollo de la innovación empresarial y por ende en el origen de nuevos productos y servicios que conduzcan finalmente a la generación de valor.

como proceso que involucra a la documentación como uno de sus procedimientos fundamentales.  Frente al panorama que plantea la Gestión del conocimiento.  La gestión del conocimiento nos permite crear.CONCLUSIÓN  La Gestión del Conocimiento es crear un ambiente en el que el conocimiento y la información disponibles en una organización sean accesibles y puedan ser usados para estimular la innovación y hacer posible mejorar las decisiones. sino que también a ellos mismos. principalmente la de las personas que las integran. debe estar atento a los retos que le plantean estas nuevas perspectivas de desempeño profesional. el profesional de la información. para así poder detectar y poder compartir la información valiosa que poseen. desarrollar y lograr que se establezcan sistemas de comunicación dentro de las empresas como parte de su cultura. Gestión del conocimiento Página 20 .  El gran problema que tienen las Empresas Constructoras de nuestro país es que gran parte de su conocimiento reside en los profesionales y técnicos que laboran en cada uno de sus proyectos.  Concientizar a las personas y Empresas que el compartir conocimiento no solo va a traer beneficios a los demás.

piaje.com/company-profile/es/Chevron_Corporation-Chevron  “Chevron Corporation”(nd) recuperado el 27 de setiembre del 2013.REFERENCIAS BIBLIOGRAFIAS  “Empresas Peruanas que han aplicado Gestión del Conocimiento” (nd) recuperado el 25 de setiembre del 2013.yahoo. de http://www. de http://www. de http://es.org/wiki/Chevron_Corporation  “A que se dedica Microsoft” (2007) recuperado el 27 de setiembre de 2013. http://www.org/ES/Docs/OtherInfoDocs/defensa_conocimiento.answers.wikipedia.net/GrupoEdifica/1-gestion-del-conocimiento-edifica-25082011 Gestión del conocimiento Página 21 .org/wiki/Microsoft  “Empresa Constructora EDIFICA” (nd) recuperado el 27 de setiembre de 2013.pdf  “Algunos casos de implementación de Gestión del Conocimiento” (2009) recuperado el 26 de setiembre del 2013.http://espanol.com/question/index?qid=20070225070050AAh9Th9  “Microsoft” (nd) recuperado el 27 de septiembre de 2013. de.blogspot.html  “Programa Interamericano . de http://es. de http://sig070802grupo1. de http://es.com/2007/02/empresas-quehan-aplicado-la-gestin-del.slideshare.scribd.com/doc/16346030/Algunos-casos-deimplementacion-de-Gestion-del-Conocimiento  “Petróleo y gas-Energía eléctrica-Petroquímicos” (nd) recuperado el 27 de setiembre del 2013.wikipedia.bnamericas.Caso de Éxito: La Gestión del Conocimiento aplicada en la Defensa Pública en el Perú “ (nd) recuperado del 25 de setiembre del 2013 de .

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