ITIL es la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologas de la Informacin, es un conjunto de mejores prcticas para la direccin y gestin de servicios de tecnologas de la informacin en lo referente

a Personas, Procesos y Tecnologa, desarrollado por la O ! "Office of overnment !ommerce# del $eino %nido&

Est dividido en dos reas principales: Soporte del Servicio: Describe cmo el cliente puede acceder a los servicios. Provisin del Servicio: Administracin de los servicios de IT, garantizando proveer el servicio acordado con el cliente.

!entro

de 'ervicios "'ervice (es)# estin de Incidentes estin de Problemas estin de !onfiguraciones estin de !ambios estin de *ersiones

estin de +iveles de 'ervicio estin ,inanciera de los 'ervicios IT estin de !apacidad estin de !ontinuidad de los 'ervicios IT estin de la (isponibilidad

La

entrega del servicio esta ms orientada al !liente& La !alidad del 'ervicio est previamente acordada& La e-pectativa sobre los servicios est +ivelada (isminucin de !osto .ejora en la !omunicacin

 La

estructura de TI se vuelve ms clara y efica/& ,acilita la terceri/acin de 'ervicios& La estructura TI se centra ms en los objetivo corporativos& Los cambios son ms fciles de implementar& 'ustenta la introduccin de un sistema de gestin de calidad basado en I'O0111 2standari/a la comunicacin en la organi/acin&

La implementacin puede llevar tiempo y muc3o esfuer/o& 'upone un cambio cultural en la Organi/acin& 4ue el proceso se convierte en un objetivo en si mismo la calidad se puede ver afectada& +o se evidencie la mejora de costos y calidad de servicio&

Gestin de Contactos Gestin de Clientes

Gestin de iveles de Servicio

Gestin de Continuidad de Servicios I!

Gestin "inanciera de los Servicios I!

Gestin de Disponibilidad

Gestin de Capacidad

Gestin de Incidentes

Gestin de Problemas

Gestin de Cambios

Gestin de Configuracin

Gestin de Versiones

Gestar Help Desk

Gestar DMS

Gestar Customer Care

Inventor#

Adems de los procesos antes enunciados los cuales Gestar implementa en un !!", Gestar genera in#ormacin de entrada para los siguientes mdulos ITI$:

estin estin estin estin IT estin

,inanciera de los 'ervicios IT de +iveles de 'ervicio de la !apacidad IT de la !ontinuidad de 'ervicios de la (isponibilidad

.uc3as racias