Cuando un cliente compra un bien, es porque tiene una serie de necesidades que desea satisfacer; pero el problema se presenta

cuando la necesidad del cliente es reafirmar su vala y competencia personal a travs de la agresin y negatividad hacia los dems. La tendencia de hoy es hacer lo imposible para que el cliente se sienta satisfecho; sin embargo ante un cliente agresivo lo peor que puede hacer la empresa es hacerle caso. El necesita sentirse poderoso pidiendo lo imposible y nunca quedar satisfecho; l que no est buscando realmente servicio o producto, sino nicamente elevar su ego.

CUANDO EL CLIENTE NO TIENE LA RAZN

LA VERDADERA RIQUEZA
La verdadera riqueza la encontramos slo cundo somos felices; para lograr la felicidad existen ciertas necesidades bsicas que debemos cubrir con el fruto de nuestro trabajo; el trabajo, los bienes materiales y los logros son un medio para obtener la felicidad. Para Anthony de Mello, vivimos nuestra vida orientada hacia el futuro, pensamos que en el futuro seremos felices, cuando compre el carro, o la casa, cuando me vaya de viaje, cuando mis hijos crezcan, cuando me asciendan, cuando logre mis metas. Pero la nica forma de encontrar la felicidad es viviendo y disfrutando el presente; la felicidad est en las cosas que hacemos y no en las que tenemos; ejemplo cuando ayudamos a otros de forma desinteresada, cuando compartimos momentos con nuestra pareja, hijos y amigos o cuando cultivamos nuestra espiritualidad.

 El mundo empresarial ha sido comparado con la guerra; las empresas utilizan tcticas para combatir en su mercado, en el mundo empresaria los ejecutivos inmersos en la competencia saben de que estn peleando una cruel batalla; estn combatiendo por su mercado, defendiendo sus posiciones y tratando de capturar nuevas. Estn concentrados en lograr sus propias metas, destacar y hacer crecer su empresa.

SON LOS NEGOCIOS UNA GUERRA

Si nuestra competencia saca un mejor producto, no nos aterroricemos por el miedo de perder el mercado; en cambio debemos concentrarnos en como servir mejor al cliente y como crear nuevos productos que le den ms felicidad y satisfaccin al cliente.