Querido proveedor, Hemos preparado este documento para dejar claro algunos puntos importantes para nuestra relacion

laboral. Para dejar las cosas claras y evitar algunos malentendidos en la comunicacion durante esta temporada y evitar gastos innecesarios. Por favor revisen las descripciones que les pongo a continuacion: UPDATES: EF enviara actualizaciones regularmente, aproximadamente cada 15 dias, con respecto al servicio que nos brindaran. La ultima actualizacion sustituye a cualquier envio anterior y deberia ser considerado como la informacion mas actual (a menos que se especifique por escrito, que no sea de este modo).1

UPDATES STATUS ACRONYM: Cada vez que reciba una actualizacion debe de tomar en cuenta lo siguiente: o AL: ALLOCATED (Requiere la confirmacion del proveedor); o PC: PENDING CONFIRMATION (Este servicio ha sido requerido al proveedor, pero el proveedor no lo ha confirmado aun); o MV: MOVIDO (El grupo ha sido movido a fechas diferentes);2 o CS: CONFIRMADO o CX: CANCELADO COMO LEER UNA ACTUALIZACION: Se enviara la actualizacion cada aprox quince dias, les estara llegando al correo electronico, es importantisimo que tomen en cuenta lo siguiente: o Por cada comunicacion acerca de un grupo (via e-mail o telefono) Se tiene que indicar el Production Id (resaltado el amarillo). Este es el numero que especifica cada numero. El Production Id debe estar en la los recibos de pago, para poder saber que grupo se esta pagando. AC: Esta columna refleja el numero ACTUALIZADO de pasajeros. Y el numero puede cambiar hasta 30 dias antes de la llegada del grupo.3

La actualizacio es la situacion real de nuestros grupos en el sistema y considerandoel volumen que negociamos, nosotros no podemos enviar informacion por cada cancelacion. Solo la ultima cancelacion tiene que ser considerada como valida por the real bookings of the services. 2 Esto ocurre en su mayoria debido a cambios en el vuelo. 3 En caso haya alguna cancelacion de ultimo momento se le informara via correo electronico.

EST/AC: Esta columna muestra el numero de pasajeros estimado versus el actualizado. Es necesario garantizar el espacio necesario para el numero de pasajeros estimado que tendra el grupo.por lo menos 30 dias antes de la llegada del grupo.4 ST: Esta columna muestra el numero de profesores (GL) viajando con el grupo. En este caso hay 5 profesores. Les pedimos por favor poder acomodar a los profesores en las habitaciones de mejor calidad y darles un buen trato, ya que ellos estaran evaluando cada uno de los servicios brindados por nuestros proveedores durante el tour. BREAKDOWN: El acomodo tiene las siguientes siglas: Si: numero de habitaciones simples requeridas Db: numero de habitaciones dobles matrimoniales requeridas Tw: Numero de habitaciones twin requeridas FaTr: Numero de Family Triple requerido (1 cama doble y una simple en una misma habitacion) Bo: Numero de nios Gi: Numero de nias Si se suma el numero total de personas que muestra el breakdown, segun el cuadro que pongo a continuacion, el resultado seria 25 paxs. SI observan en la columna AC no se esta considerando al TD ya que en esta columna solo aparece el numero de pasajeros.

From 25-Mar2013 -

To

Tour

Prod Id

Component

Status

27-Mar- BEY 2013 0323.13

Hotel in San 112991 Ignacio/PT

AL

Supplier Name of the supplier

AC

Est/AC

ST

Breakdown Si 2, Tw 4, Bo 2, 5 Gi 13

24 78/24

BREAKDOWN: El acomodo dado por EF y debe ser respetado. Los TDs de EF no estan autorizados a cambiar el acomodo por ninguna razon. Todo cambio en el acomodo debe ser autorizado por escrito por la oficina de EF. La oficina no hara ningun pago extra por algun cambio que no haya sido autorizado. BED SHARING: En caso de que necesariamente los estudiantes tengan que compartir una cama, debe ser comunicado a la oficina con anticipacion para que esta pueda autorizarlo o no. CONFIRMATIONS: Es importante confirmar cada requerimiento y actualizacion por escrito via correo electronico a la primera oportunidad.

En caso haya un late add o cancelacion, se les informara lo mas pronto possible via correo electronico

EVALUATIONS: Los profesores y TDs continuamente estan evaluando e informando acerca de cada servicio brindado por nuestros proveedores durante el tour. Las evaluaciones son importantisimas para nosotros. Este sistema de control de calidad nos ayuda a garantizar que nuestros clients reciban la calidad de servicio que llenen sus expectativas. Ustedes estaran recibiendo regularmente las evaluaciones mas recientes de los servicios brindados. Dentro del Mercado de proveedores de EF es valorado el proveedor que tenga buenas evaluaciones y se tomara en cuenta las evaluaciones negativas para determinar la calidad del servicio brindado por nuestros proveedores.

Con este documento espero haber despejado sus dudas con informacion importante acerca de nuestra forma de trabajo en EF. Nuestro deseo es construir relaciones duraderas con nuestros proveedores y estamos muy felices de trabajar con ustedes. Nosotros nos esforzamos por hacer tours lo mas accessible possible por que creemos que es muy importante que nuestras nuevas generaciones tengan la oportunidad de aprender y conocer nuevas culturas. Y todo esto es possible por que trabajamos con personas que piensan igual y que nos ayudan a que sea possible. Nosotros siempre estamos abiertos a sugerencias, comentarios y consejos. La Buena comunicacion estrechara nuestras relaciones laborales y nos ayudara hacer una constribucion sustancial a la industria del turismo en Peru. Saludos cordiales!

Pilar Campo Diaz Area Manager South America

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . EF Cultural Travel Ltd. | Av. Benavides 1555 Of. 306 | Miraflores - Lima | Peru Tel +51 1 444 3703| Skype pilar.campo.ef www.ef.com