UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS

FACULTAD DE INGENIERA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA CIVIL

PROYECTO DISEO DE UN SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD PARA LA EMPRESA << ICVIDA SRL

INVERSIONES Y CONTRATISTAS VIDA>>

CON BASE EN LA NORMA TCNICA ISO 9001:2008

AUTOR (ES): 1) RUBALHY GREIS GARCIA ORTEGA 2) 3) 4) 5) MONICA RAQUEL ALTAMIRANO CCOCHACHI EMERSON ADEMIR OCAMPO AYQUIPA EDGAR CAMPOS ESCOBAR CARLOS E. VERA HURTADO

CURSO: CALIDAD EN LA CONSTRUCCIN DOCENTE: DEKARLO ZAMALLOA MEDINA

CICLO: IX

Andahuaylas, Per 2013

PRESENTACIN DEL PROYECTO

Con el fin de llevar acabo el diseo y la implementacin del SGC para ICVIDA SRL la alta direccin decide adaptarlo y aplicarlo a la empresa u organizacin con el objetivo de permitir establecer las bases para el desarrollo e implantacin del mismo y desarrollar las polticas de calidad tambin por querer aumentar los niveles de desempeo y productividad conforme a las necesidades de las partes interesadas (el proveedor, la empresa y el cliente) los cuales se vern reflejados como una ventaja competitiva para la empresa.

1. DIAGNSTICO O SITUACIN ACTUAL DE LA EMPRESA 1.1. DEFINICIN:

La entidad bajo estudio se trata de una empresa del sector de construcciones que se dedica a la elaboracin de perfiles y expedientes, ejecucin y supervisin de obras pblicas y privadas. Actualmente la empresa se encuentra econmicamente estable y organizada, cuenta con el equipo de recursos humanos eficientes y con el equipo necesario para ejecutar obras. Tecnologa como programas actualizados en hacer expedientes, perfiles, asesoramientos y supervisin de obras como: represas , puentes , edificaciones En la actualidad la empresa cuenta con un convenio de laboratorios de suelos, y una planta de dosificacin de concreto. -

1.2.

PROBLEMA ACTUAL:

Se realiz un anlisis de la empresa a travs de las herramientas de anlisis en la cual se detect lo siguiente: Que debilidad de la empresa es la falta de manuales de procedimientos, y que algunos de los recursos humanos con los que cuenta la empresa desconocen la misin y visin de la empresa. Tambin est el no contar con un sistema de publicidad, est tambin la falta de conocimientos de nuevas tecnologas de construccin y tampoco existe evidencia de los esfuerzos que la empresa realiza para asegurar la calidad de sus servicios y procesos. Actualmente no contamos con la certificacin al SGC iso 9001 que no nos permite participar en obras que requieren empresas certificadas con el iso 9001 - La falta de manual de procesos fundamentales - La poca experiencia - El poco compromiso de parte de los trabajadores de la empresa -

1.3.

ORGANIGRAMA:

GERENTE GENERAL

SUB GERENTE ASESOR LEGAL

GERENCIA ADMINISTRATIVA

DIRECCION DE PROYECTOS

GERENCIA FINANCIERA Y CONTABLE

SECRETARIA

RESIDENTES DE OBRA

CONTADOR

CONTRATISTAS

TESORERIA

1.4.

MISIN:

Somos una empresa constructiva, que brinda servicios de calidad contribuyendo a mejorar la calidad de vida de cada uno de sus clientes

1.5.

VISIN:

Ser una empresa de construccin slida y lder del sector constructivo a largo plazo, brindando un buen servicio mediante el conocimiento extensivo de las necesidades de sus clientes, basados en la excelencia y valores constructivos.

1.6.

OBJETIVOS ESTRATGICOS:

Estos objetivos estratgicos son relacionados con la poltica de calidad e impactan a los procesos seleccionados en el alcance del sistema. Son tambin los objetivos de calidad de la organizacin. La poltica de calidad y sus objetivos son los que le dan rumbo y sentido al sistema de gestin de calidad, representan el lugar hacia donde la organizacin dirigir sus esfuerzos para cumplir el compromiso de calidad proyectado. Uno de nuestros objetivos estratgicos es establecer nuestra poltica de calidad que se explica de la siguiente manera: Nuestra poltica de calidad consiste en lograr el mayor nivel de satisfaccin de nuestros clientes, cumpliendo sus necesidades, requerimientos y expectativas, entregando un servicio de calidad, a costo competitivo, con seguridad, en plazos convenientes, mejorando continuamente nuestros procesos y maximizando el crecimiento y los resultados. Que segn estudio elabora, ejecuta y supervisa los trabajos para garantizar la satisfaccin del cliente a travs de un producto de calidad que cumple con los requisitos del cliente y los de la organizacin misma, considerando el bienestar de los trabajadores, proveedores y de la sociedad, basado en un sistema de gestin de calidad que conlleva a la mejora continua y asegura el liderazgo de la organizacin en el mercado. Estar dedicada a las siguientes actividades: Elaboracin de perfiles segn el sistema nacional de inversiones pblicas y de expedientes tcnicos en ingeniera en general. Ejecucin de obras en Ingeniera. Supervisin.

1.7.

ANLISIS FODA:

FORTALEZAS:

Se capacita de forma constante a todos los trabajadores. Existe una planificacin. Sus proyectos de infraestructura e ingeniera son de calidad. Los proyectos cumplen con los estndares de calidad y plazos fijados.

La empresa cumple con todas sus obligaciones y pagos. Variedad y calidad en el servicio. Personal profesional y tcnicos especializados. Disponibilidad de equipos y herramientas. La empresa cuenta con experiencia dentro del mercado laboral. Posibilidad de ajustar los precios por costos de oportunidad. Los servicios otorgados por la empresa son econmicos y accesibles al cliente. Infraestructura propia. Ubicacin geogrfica cntrica.

OPORTUNIDADES: La empresa cuenta con la posibilidad de obtener acceso a crditos. Cuentan con proveedores que le suministran materiales para la elaboracin de algunos proyectos. Participa en proyectos de organizaciones estatales. No realiza proyectos solamente en Andahuaylas sino que tambin en otras provincias. Participacin en el proyecto de desarrollo provincial-regional-nacional. Utilizacin de mano de obra y equipos locales. Aumentar la participacin en el mercado regional. Aprovechar la experiencia laboral en el rea de trabajo de los empleados actuales.

DEBILIDADES: Los trabajadores no cuentan con un seguro integral. No cuentan con un sistema de publicidad. Ciertos obreros o trabajadores desconocen la misin y visin de la empresa. El personal de alto mando tiene miedo y se resiste a ser cambiado. Falta de manuales de procedimientos. Falta de conocimientos de nuevas tecnologas de construccin. Falta de apertura para estudiar otras formas de vinculacin entre empresas.

AMENAZAS: Competencia y cantidad de empresas constructoras. Costos altos de algunos materiales. No cuentan con una persona encargada del anlisis del mercado y competencias.

La empresa tiene bastante competencia de otras empresas que ofrecen servicios similares al de la empresa ICVIDA, en el mercado regional. Los cambios normativos.

1.8. DIAGNSTICO DEL SISTEMA CON RESPECTO A LA NORMA ISO 9001:2008:

CONCEPTOS GENERALES SOBRE EL SISTEMA GERENCIA ADMINISTRATIVA GERENCIA DIRECCION FINANCIERA DE Y PROYECTOS CONTABLE

Descripcin documentada de los trabajos que se realizan Organigrama y descripcin de funciones Control de la documentacin Control de los registros Control de las actividades Indicadores de control de las actividades Mtodo para identificar y corregir situaciones que se desven de lo establecido Definicin de acciones para evitar que vuelvan a suceder las desviaciones que ya se han producido Definicin de acciones para prevenir que sucedan desviaciones

SI

NO

SI

SI

SI S NO NO

NO NO SI NO

S SI NO NO

NO

NO

NO

SI

NO

SI

1.9.

SENSIBILIZACIN:

El objetivo de esta perodo en la empresa es con la finalidad de crear las condiciones necesarias para implantar un SGC, igualmente se busca sensibilizar al personal en todos sus niveles de la empresa. Para desarrollar estas actividades de la sensibilizacin la empresa asigno las tareas en grupo e hizo uso de materiales de apoyo como: - Reuniones con el fin de explicar al personal las bondades de la norma aplicada a la organizacin por medio del diseo de un SGC. - Hablar con el personal sobre la importancia del diseo de un sistema de gestin de calidad con la finalidad de acoplar al ambiente de trabajo a los trabajadores bajo este sistema. -Realizo tambin las capacitaciones audiovisuales haciendo uso de videos de como ayuda en forma estratgica la implementacin de este sistema a la empresa u organizacin. -Uso de las experiencias o antecedentes de otras empresas como era su antes de la implementacin del SGC y despus de la aplicacin de la misma.

2. EQUIPO DE TRABAJO: 2.1. ESTABLECIMIENTO DEL EQUIPO DE TRABAJO:

En conjunto con la alta direccin de la empresa se establecieron los equipos de trabajo con el personal quienes tendrn la responsabilidad de vigilar y participar en las actividades referentes al SGC, estos equipos se encuentran representados en la estructura funcional de la organizacin (organigrama). Para esta parte del proyecto es de gran importancia el contar con funciones claramente definidas, niveles de autoridad y decisin as como la descripcin de las actividades referentes al puesto y a su participacin dentro del SGC para asegurar que cualquier persona que ingrese al puesto conozca su papel dentro de la empresa y del SGC implantada en la misma.

2.2.

DEFINIR LAS AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES:

As mismo se defini el organigrama de la empresa mismo que fue validado por la direccin. Para llevar a cabo esta actividad se elaboraron perfiles de puestos en coordinacin con la direccin de la empresa, los perfiles de puesto desarrollados corresponden a las funciones de Gerencia Administrativa, Direccin de proyectos y Gerencia Financiera y Contables que se ven reflejados en la figura del organigrama. Se muestran los puestos correspondientes al SGC de la empresa en donde la funcin de la direccin (gerente y sub gerente) es la encargada del establecimiento y mantenimiento de la poltica y objetivos de calidad, as como de la elaboracin y e implantacin del manual de calidad de la empresa. El comit de calidad est conformado por el rea de gerencia administrativa ellos son responsables de elaborar y mantener todos los documentos requeridos por la norma ISO 9001:2008, es decir, son responsables de su elaboracin, actualizacin y resguardo. Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, la secretaria, su funcin dentro del SGC es la de colaborar en la documentacin de los procedimientos requeridos por la empresa y de elaborar los registros correspondientes. La elaboracin, ejecucin y supervisin de los trabajos (productos o servicios) est conformada por el rea de Direccin de Proyectos ellos son responsables de elaborar, ejecutar y supervisar los trabajos realizados por la organizacin para as garantizar y mantener los servicios de calidad, tomando en cuenta los requisitos del cliente para luego satisfacerlos. Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, los proyectistas, y los contratistas su funcin dentro del SGC es la de colaborar en el cumplimiento en s de los requisitos del cliente, servicios de calidad y los plazos fijados en la entrega del producto final (trabajo). Tambin est el rea de Gerencia Financiera y Contables QUE ES LA ENCARGADA DE llevar las cuentas de los presupuestos para todas las actividades en general incluyendo los gastos de publicidad y de sensibilizacin del personal dentro de la organizacin con respecto al SGC. Los representantes de rea estn definidos por el jefe de esta rea, un contador su funcin dentro del SGC es la de colaborar a una eficiente gestin de los recursos econmicos de la organizacin.

3. Elaborar el plan de trabajo para el diseo del SGC (Cronograma de actividades)

Se consideraron los pasos que se mencionan a continuacin para la fase del diseo de Sistema de Gestin de la Calidad para el cumplimiento de los objetivos. Los pasos del procedimiento fueron los siguientes: a) Realizar un plan de trabajo para la construccin del SGC de la empresa. b) Realizar un plan de acciones para implantar la etapa de diseo del SGC de la empresa. c) Aplicacin de la metodologa de diseo de un SGC: Determinar el alcance del sistema Desarrollo de una poltica de calidad. Definir los requerimientos del cliente y regulatorios Identificacin y secuencia de los procesos Definir autoridades y responsabilidades Establecimiento de equipos de trabajo Definir cmo cumplir con los requerimientos de ISO 9001:2008 Diseo de indicadores

4. Determinar el alcance del proyecto:

Alcance: ICVIDA S.R.L. ha implementado un Sistema de Gestin de Calidad conforme a la Norma ISO 9001-2008 y que alcanza a la Gestin del Diseo y Ejecucin de Obras de Arquitectura e Ingeniera. El SGC se encuentra implementado, es mantenido y mejorado continuamente para incrementar su eficiencia. ICVIDA S.R.L. posee la capacidad necesaria de recursos e informacin para llevar a cabo sus obras como as tambin para efectuar el seguimiento, medicin y anlisis de los procesos que se realizan en esta empresa. Se compromete a implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados.

5. Diseo del Sistema de Gestin de Calidad 5.1. Objetivos del proyecto:

5.1.1. Objetivo General:

Mejorar el funcionamiento interno e incrementar los servicios y productos de la empresa ICVIDA, a travs de la implantacin de un sistema de gestin de la calidad con base en la norma ISO 9001:2008.

5.1.2. Objetivos Especficos:

a) Mejorar el funcionamiento interno de la organizacin con base en la norma ISO 9001:2008. b) Generalizar los procesos. c) Eliminar las deficiencias en la comunicacin entre las reas. d) Incrementar la satisfaccin de los clientes de manera permanente. e) Posicionar a la empresa en el mercado. f) Establecer una cultura de calidad en la empresa.

5.2.

Justificacin

La gestin de la calidad supone la garanta suficiente de que los servicios, obras y productos que se brindan cumplen las exigencias de calidad, previamente establecidas y acordadas con el Cliente, en el plazo convenido y con el menor costo de produccin que ofrezca un precio atractivo al Cliente y un margen razonable de rentabilidad para la Empresa. En el sector de la construccin al hablar de calidad est muy asociado a la seguridad, conceptualmente diferente de seguridad de funcionamiento, por cuanto sta se entiende como el estado en el cual el riesgo de daos a personas o daos materiales est limitado a un nivel aceptable.

5.3.

Compromiso de la alta direccin

El compromiso de la alta direccin es el correcto establecimiento y mantenimiento de la poltica y objetivos de calidad, as como de la elaboracin y e implantacin del manual de calidad de la empresa.

Enfoque al cliente:
Se han establecido los procedimientos necesarios para determinar los requisitos de los clientes: Organizacin o persona que recibe un producto o servicio. Puede ser el consumidor final, el usuario, el beneficiario de un bien o servicio, sea externo o interno. El enfoque principal es lograr la satisfaccin de los clientes y realizar el esfuerzo necesario para superar sus expectativas, gestionando de una manera responsable los aspectos ambientales y los riesgos en Seguridad y Salud Ocupacional relacionados con los servicios que presta, dentro del marco legal aplicable. Las empresa, los trabajadores de la institucin y dems partes interesadas; a fin de Conocerlos y proponer las acciones que sean necesarias, para mejorar su grado de satisfaccin

1.1.

Definicin de las polticas y objetivos de calidad:

Objetivos de gestin
1. Dinamizar la comunicacin eficaz entre todos los niveles de la organizacin: Directores, Gerentes, Coordinadores, Jefes, Consejos Zonales y Direccin Nacional. 2. Incrementar las metas y los ingresos por produccin. 3. Asegurar el 100% de culpabilidad del personal, maquinaria y equipos. 4. Implementar el Servicio de Asesora y Orientacin al cliente para apoyar el desarrollo de competencias personales y sociales. 5. Poner a trabajar al 100% la operatividad de la empresa los 12 meses del ao. 6. Consolidar la empresa como una compaa lder en el mercado, implentando el funcionamiento de las Comisiones Consultivas de Empleadores.

PROYECTO DE LINEAMIENTOS DE POLTICA INSTITUCIONAL

1. Contribuir y apoyar al incremento de la productividad y al desarrollo del Sector Industrial Manufacturero, as como al desarrollo de los dems sectores productivos a nivel, mediante ejecucin y construccin de obras de ingeniera en general, a nivel nacional. 2. Brindar asesoramiento tcnico, acorde a las necesidades del mercado laboral de cada Zona, contribuyendo al desarrollo del potencial humano y profesional, para mejorar la empleabilidad. 3. Responder efectivamente a la demanda del mercado de la construccin consultora y supervisin coordinando permanentemente con los gobiernos y Municipios regionales. 4. Propiciar la permanente satisfaccin de nuestros, gestionando sus procesos de manera sistemtica con un enfoque de mejora continua. 5. Contar con infraestructura y equipamiento de calidad, alineados con los actuales requerimientos de los estndares de la ejecucin de obras de ingenieria. 6. Sensibilizar y promover, en el personal de la empresa y terceros, el aprendizaje de conocimientos, habilidades y valores en materia de prevencin de la contaminacin ambiental y la mitigacin de impactos ambientales, as como en materia de seguridad y salud en el trabajo.