Michael Hammer y James Champy

Business process reeingeniering (BPR)

Definicin de Reingeniera de Procesos (BPR) Es una herramienta gerencial mediante la cual se redisean radicalmente los procesos medulares de una empresa, para lograr mejoras dramticas en productividad, tiempos de ciclo y calidad.

Qu es Reingeniera?
Es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico de un proceso. Reingeniera es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena la empresa alrededor de los procesos.

Reingeniera no es:
Mejoramiento continuo. No es hacer mas con menos, es con menos dar mas al
cliente.
Objetivo de la reingeniera: Hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor.

La reingeniera comienza con una pregunta:

la manera en que lo estamos haciendo, es lo correcto?

Que es lo que se va a redisear?

Recordemos que son los procesos y no las

organizaciones los sujetos a reingeniera.

Roles de reingeniera

Lder. Dueo o responsable del proceso. Equipo de reingeniera. Comit directivo. "Zar" de reingeniera.

Las 3 Cs
CLIENTE COMPETENCIA CAMBIO

EXITO EN LA REINGENIERIA

Lamentablemente, a pesar de los muchos casos de xito presentados, muchas compaas que inician la reingeniera no logran nada. Terminan sus esfuerzos precisamente en donde comenzaron, sin haber hecho ningn cambio significativo, sin haber alcanzado ninguna mejora importante en rendimiento y fomentando ms bien el escepticismo de los empleados con otro programa ineficaz de mejoramiento del negocio.

Empresa que utiliza la Reingeniera

MACDONALD`S
Una de las compaas que aplico con mayor xito la reingeniera en los procesos de negocios fue McDonald's ; quien despus de tener aproximadamente unos 45 platos para ofrecer los redujo a 10, facilitando la estandarizacin del servicio ; cosa que es muy difcil en una empresa prestadora de servicios.