GRUPO CONSULTOR ANDINO S.

A ABOGADOS NIT: 894 658 235-9 Departamento Gestin De Calidad MR 133

FALTA DE MAQUINARIA PARA TRABAJADORES EN LAS CARTERAS DE GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A

LUGAR Y FECHA:

Bogot D.C. 14 de junio de 2013

ELABORADO POR:

Paula Carantn lvarez

1. OBJETIVOS 1.1. Razon por la cual el equipo es retirado del funcionamiento. 2.2. Analizar y buscar una solucin al problema. 2.3. Resumen de seguimiento en el proceso. 2.4. Hacer conclusiones respectivas 2.5. Hacer recomendaciones para el personal.

2. INTRODUCCION AL PROBLEMA Grupo Consultor Andino S.A, Abogados, es una empresa lo cual realiza una actividad de recobro a las diferentes personas que deben algn prstamo con entidades bancarias para esto los funcionarios necesitan de equipos que constan de: la PC y los auriculares, contando as una base de datos de las personas a las cuales deben llamar por da. La falta de equipos o maquinaria en la entidad ha tenido grandes consecuencias ya sea a nivel econmico o por la cifra descendiente de persona.

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La empresa contrata personal nuevo constantemente y los puestos que mayor se necesitan son para gestionar, al realizar esta operacin se necesita de equipos y por falta de uno el personal queda sin actividad generando problemas y renuncias. Opiniones que se generen por causa de esto entre los trabajadores son ms comunes y causa en ellos buscar una salida, decidiendo la terminacin del contrato en la empresa.

2.1. RECURSOS HUMANOS Y SU PROCEDIMIENTO El departamento de Recursos Humanos, tiene una parte fundamental y es atender las necesidades de los funcionarios y mirar cmo se sigue el proceso de cada uno de ellos dentro de la empresa y su entorno. En ocasiones los funcionarios llegan a la dependencia, a comentar sus problemas que en relacin tienen que ver con un equipo de trabajo, otras realizan una entrevista de retiro y las mayores del retiro son las siguientes: Falta de maquinaria Relaciones interpersonales Mejor oportunidad de empleo Otros En la siguiente grafica podemos observar el porcentaje:

Razon Retiro De Personal

4% 11% 26% 59% Relaciones Interpersonales Oportunidad de Empleo Otros Falta de Maquinaria

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Es notable que la cantidad de personas renuncien por la falta de quipos, esto causa una inestabilidad en las actividades de la persona, lo que recursos humanos quiere lograr es que haya una estabilidad, y que por medio de las opiniones de los funcionarios se pueda obtener soluciones.

2.2. PENSAR COMO EL TRABAJADOR Este es un mtodo que hemos tomado como una pauta para poder comprender ms claramente al trabajador en mbitos laborales. Nuestro enfoque a la calidad de vida en el trabajo est referido principalmente a la gente que trabaja con una empresa u organizacin, por eso a cada uno se le asigna una actividad con la cual debe cumplir y segn ellos es imposible cumplir con esto cuando no tienen un puesto de trabajo fijo (maquinaria). El trabajador es esencial para cumplir los objetivos de la empresa y es preocupante que la cifra de renuncia con el paso de los meses sea ms amplia y que la cifra de hojas de vida y personas calificadas sea tan reducida. Se busca que esta cifra sea estable por un lapso de tiempo, para que asi se pueda hallar un medio de solucin ya definido y que la desercin de personal para cobro y asesora de cartera tenga un alto y el funcionamiento de la empresa tome un rumbo hacia sus objetivos.

2.3. INCONVEIENTES Tanto la falta de equipo como la de personal, causan pares en los objetivos de la empresa, es vital que la empresa entre mas gane el cobro y asesora de cartera ms cerca estar de conservar su puesto de empresa pionera en asesora jurdica, no es beneficio para entidad el tener problemas de equipos ya que esta cada ao da una gran dotacin para que hayan ms posibilidades de empleos.

2.4. SOLUCIONES
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GRUPO CONSULTOR ANDINO S.A ABOGADOS NIT: 958 458 638-2 Informe Corto 2.4.1 Corto Plazo Realizar un informe de los equipos de los que cuenta la empresa y el nmero de asesores que funcionen en cartera para tener en cuenta de lo que hace falta y tomar salidas diferentes que no afecten el rendimiento de la empresa pero que tampoco afecte los contratos con los trabajadores. 2.

2.4.1 Largo Plazo Con la productividad de la empresa y ganancias que obtengan, dotar con buena maquinaria las carteras que necesiten de funcionarios y que no cuenten con el equipo suficiente para que este tenga un puesto estable y tenga la seguridad para realizar su funcin como empleado.

3. CONCLUSIONES - Hay una baja productividad por parte ya sea de los funcionarios y la empresa por falta del equipo y personal necesario. - Las actividades que no sean estables para los funcionarios ocasiona inconformidad por parte de ellos y toman la decisin de dar a trmino su contrato. - En la actualidad la capacitacin de los recursos humanos es la respuesta a la necesidad que tienen las empresas o instituciones de contar con un personal calificado y productivo.

4. RECOMENDACIONES - Llevar un proceso de investigacin y un inventario del equipo que sale y entra a la empresa, si entra a tener un registro de duracin que tuvo en la empresa y si sale, los motivos por el cual no tienen funcionamiento - Llevar un registro del funcionamiento todos los das y al final de semana el director correspondiente de cada cartera realice un informe de cmo estn trabajando las maquinas para que donde haya algn problema se pueda solucionar inmediatamente.
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- Revisar las entrevistas de retiros y realizar un balance de que precauciones tomar para las razones con mayor constancia y as tomar acciones para que no se causen tales inconformidades.

4.1 RECOMENDACIONES POR PARTE DEL PERSONAL Se le realizo esta pregunta Qu aportes das a la falta de maquinaria en tu punto de trabajo? A tres funcionarios de las carteras CODENSA, HSBC y BANCOLOMBIA. (Ver anexos).

PAULA CARANTON ALVAREZ Directora Gestin de Calidad

Anexos: tres (recomendaciones) Transcriptora: Mara Paula Carantn lvarez

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