Partes: 1, 2 En muchos casos los supervisores se pueden encontrar con situaciones que pueden influir a la hora de toma de decisiones.

Algunas de ellas pueden ser:

1.
2.

Compaeros de traba o se carguen de tareas a enas, !a sea por poca productividad, ausentismo, problemas emocionales entre otros"

3.

#esentimiento por que ha! una persona recibiendo toda la atenci$n de los compaeros ! de los supervisores. 4. %entimientos como el temer por su seguridad, frustraci$n por no saber como a!udar, agotamiento mental ! emocional por lidiar con una situaci$n que no le pertenece. &. Confrontar comentarios infundados ! rumores. 'ediante la investigaci$n ! revisi$n de literatura el investigador ha encontrado unos principios de la supervisi$n que son una especie de reglamento utili(ado como gu)a a la hora de tomar decisiones o de dirigir un departamento para que el mismo sea funcional ! lograr seguir unas normas preestablecidas. Armando Amundarain define algunos de los mismos de la siguiente manera:

1.
2. +.

*a direcci$n ! supervisi$n no pueden separarse ni establecerse aparte una de otra. %on funciones coordinadas, complementarias ! mutuamente compartidas en el funcionamiento de cualquier organi(aci$n. %on consideradas funcionalmente. *a direcci$n se ocupa de condiciones ! operaciones en general" por lo com,n, la supervisi$n se ocupa de me orar un traba o o labor en particular.

4.

*a supervisi$n a de ser sensible a los cambios, a de estar impregnada de una actitud e-perimental ! debe dedicarse continuamente a la reevaluaci$n de los ob etivos ! a evaluar materiales, pol)ticas ! m.todos.

*a supervisi$n deber/ respetar la personalidad ! las diferencias individuales, ! buscar/ proporcionar oportunidades para la me or e-presi$n creatividad de cada personalidad. *a supervisi$n deber/ proporcionar plenas oportunidades para la formaci$n con unta de pol)ticas ! planes acogiendo gustosamente ! utili(ando la libre e-presi$n ! las aportaciones de todos los interesados. *a supervisi$n deber/ estimular la dativa, la confian(a en s) mismo responsabilidad de cada persona ! desempeo de sus obligaciones.

*a supervisi$n deber/ sustituir la funci$n dirigente por la autoridad, que debe reconocerse como derivada de los hechos propios de la situaci$n. *a autoridad personal, si fuere necesaria debe derivarse de la planeaci$n del grupo. *a supervisi$n deber/ emplear m.todos, actitudes cient)ficas aplicables al traba o, al traba ador ! a los procesos de traba o. *a supervisi$n deber/ basarse en el supuesto de que los traba adores pueden me orar. 0endr/ que aceptar idiosincrasias, a renuencia a colaborar ! el antagonismo como caracter)sticas humanas, e-actamente del mismo modo que acepta lo ra(onable: cooperaci$n ! una actividad en.rgica. *os ,ltimas son valores positivos" primeros ob eciones. *a supervisi$n deber/ basarse en la filosof)a democr/tica: *a supervis$n deber/ emplear los procesos de la l$gica en el estudio, en situaciones en las que no sean aplicables los m.todos de la ciencia, el me oramiento la evaluaci$n del traba o, el traba ador ! los procesos traba o. *a supervisi$n, !a sea mediante m.todos cient)ficos o procesos ordenados del pensamiento, deber derivar ! utili(ar datos ! conclusiones que sean m/s ob etivos, precisos" suficiente me or obtenidos ! m/s sistem/ticamente organi(ados ! utili(ados que los datos, conclusiones de una opini$n descontrolada.

*a supervisi$n debe proporcionar oportunidades para e ercitar la originalidad ! para fomentar contribuciones singulares de auto e-presi$n creadora. 1ebe buscar ! desarrollar habilidades innatas. *a supervisi$n debe determinar procedimientos ! acciones bas/ndose en las necesidades de cada situaci$n. *a supervisi$n debe conformar ! manipular e-presamente el ambiente de traba o para que se logren los me ores resultados. *a supervisi$n tiene que ser creativa. *a supervisi$n debe reali(arse a trav.s de una serie de actividades orientadas, pro!ectadas, programadas ! e ecutadas en con unto. *a supervisi$n debe u(garse por la econom)a ! la eficacia de los resultado que obtenga. *os supervisores que conocen cabalmente los principios de la supervisi$n ! se gu)an por ellos son, por lo general, mucho m/s efectivos ! eficientes que los que operan a nivel t.cnico. El principio fundamental implicado en cualquier situaci$n dada a!udar/ a la orientaci$n ! elecci$n de cualquiera de varias t.cnicas que pueden ser aplicadas. *os principios tambi.n a!udan a evaluar las t.cnicas, puesto que proporcionan criterios m/s amplios ! fundamentales para u(garlas. *a consideraci$n de principios generales fundamentales tiende a eliminar, de cualquier situaci$n dada, los pre uicios ! opiniones personales.

Esto no equivale a decir que los m.todos o t.cnicas son innecesarios o que carecen de importancia. 2ada podr)a reali(arse si se careciera de m.todos ! t.cnicas. Estos constitu!en el aspecto cambiante ! fluctuante de la acci$n supervisora. %in embargo, en su origen se encuentran los principios m/s permanentes ! fundamentales que gobiernan el uso de los m.todos ! las t.cnicas ! que, a la larga, determinan el .-ito o el fracaso. Como podemos observar la supervisi$n es un m.todo comple o con funciones variadas inclu!endo reglas para regir una me or ! m/s avan(ada forma de supervisi$n. 0ambi.n dentro de todo esto e-isten diferentes estilos de supervisi$n ! estos se definen de la siguiente manera:

1.

Estilo Autocr)tico: Caracter)stico de supervisores autocr/ticos, que sin consultar con nadie, sealan o determinan que debe hacerse, c$mo ! cuando en forma categ$rica, indican la fecha de su cumplimiento ! luego lo comprueban en la fecha ! hora sealada. Caracteri(ado por un personalismo e-agerado en las l)neas de toma de decisiones. 2. Estilo 1emocr/tico: Caracter)stico del supervisor que permite que los traba adores participen en el an/lisisdel problema ! su soluci$n. Anima a sus hombres para que participen en la decisi$n. Es directo ! ob etivo en sus comentarios ! comprueba si el traba o ha sido reali(ado, felicitando despu.s al que lo mere(ca. 3. Estilo *iberal: El supervisor no e erce control del problema, prefieren que sus hombres hagan lo que consideran conveniente ! de a que las cosas sigan su propio camino. 4. *os 3ndividuos 4ostiles: %e resienten de la autoridad. %u hostilidad se canali(a me or trat/ndolos autoritariamente. El estilo autocr/tico canali(a su agresividad ! atiende a dirigirla hacia ob etivos constructivos. #esulta verdaderamente e-trao que el otro tipo de persona que responde positivamente ante el estilo autocr/tico sea precisamente la opuesta a la hostil 5 la persona dependiente. Esta necesita una direcci$n firme. %u mansedumbre ! dependencia le dan una sensaci$n de estar flotando en el aire. %i el l)deres dominante ! autoritario, tranquili(a a la persona dependiente. El traba ador que gusta de formar parte del equipo reacciona mu! bien ante el estilo democr/tico. Encuentra satisfacci$n en traba ar fraternalmente unido al grupo ba o el liderato democr/tico. *as personas que cooperan tambi.n rinden al m/-imo cuando se utili(a el estilo democr/tico. *as personas que cooperan tambi.n rinden al m/-imo cuando se utili(a el estilo democr/tico. El hecho de que cooperen no significa necesariamente que la persona care(ca de iniciativa ! de una ra(onable dosis de acometividad. *as personas que cooperan, con un m)nimo de control, se convierten en las m/s productivas. El estilo liberal solamente da resultado con aquellos individuos que verdaderamente conocen su traba o. %on estables en su desempeo ! no pierden el control cuando tropie(an con situaciones de emergencia. El tipo individualista o introvertido es generalmente m/s productivo ba o el tipo de liderato liberal. *os estilos de supervisor tienen que ver con la forma mu! personal de ser un supervisor esto inclu!e: Energ)a ! buena salud, Potencial para el lidera(go, Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales, Conocimiento del traba o ! competencia t.cnica, Capacidad para mantener el ritmo de traba o, Capacidad de ensean(a, 4abilidad para resolver problemas, 1edicaci$n ! confiabilidad ! Actitud positiva hacia la administraci$n. Adem/s de su car/cter personal

%e pudo observar como muchos de la literatura nos lleva a entender me or la funci$n del supervisor ! como este debe de desempearse de manera efectiva para lograr una administraci$n e-itosa. Estas modalidades de supervisi$n nos traen diferentes tipos de consecuencias ! estas son las que el investigador evaluara si son positivas o negativas de acuerdo con el instrumento de medici$n a utili(arse en la recopilaci$n de data. En la investigaci$n de literatura se encontr$ que la empat)a era mu! importante ! esta deber)a ser una caracter)stica m/s de un supervisor eficiente en su traba o. %eg,n la Profesora *ill!am #estrepo %/nche( en su traba o 6#E73A#38 1E 1E9323C382E% #E*AC382A1A% C82 *8% 1E*308% C820#A *A *36E#0A1, 320E:#31A1 ; 98#'AC3<2 %E=>A*E%, define empat)a como: ?Estado mental en el que un su eto se identifica con otro grupo o persona, compartiendo el mismo estado de @nimo.? %e debe de tomar en cuenta tambi.n como este estado mental llamado empat)a afectada la supervisi$n del personal supervisado ! si se afecta de alguna manera la producci$n ! el tiempo de terminaci$n de las metas establecidas en el proceso de pro!ectar. 0ambi.n dentro de la administraci$n e-isten una serie de normas que estandari(an la forma de supervisar para dar apo!o a la clase traba adora. >no de estos lo es el %istema de Administraci$n de Calidad: 3%8 ABBB. *a enciclopedia electr$nica CiDipedia define este concepto como: un con unto de normas de calidad establecidas por la 8rgani(aci$n 3nternacional para la Estandari(aci$n E3%8F que se pueden aplicar en cualquier tipo de organi(aci$n E empresa de producci$n, empresa de servicios, administraci$n p,blica...F. %u implantaci$n en estas organi(aciones, un duro traba o, supone una gran cantidad de venta as para sus empresas. *os principales beneficios son:

#educci$n de recha(os e incidencias en la producci$n o prestaci$n del servicio. Aumento de la productividad 'a!or compromiso con los requisitos del cliente. 'e ora continua.

*a 8rgani(aci$n 3nternacional para la 2ormali(aci$n E3%8F es la entidad responsable para la normali(aci$n a escala mundial con una agrupaci$n hasta la fecha de A1 pa)ses. *a 1irecci$n :eneral de 2ormas E1:2F de la %ecretar)a de Econom)a es la representante de 3%8 en '.-ico. 3%8 est/ formado por comit.s t.cnicos, cada uno de los cuales es responsable de la normali(aci$n para cada /rea de especialidad desde, por e emplo, asbestos hasta el (inc. El prop$sito de 3%8 es promover el desarrollo de la normali(aci$n para fomentar a nivel internacional el intercambio de bienes ! servicios ! para el desarrollo de la cooperaci$n en actividades econ$micas, intelectuales, cient)ficas ! tecnol$gicas. El resultado del traba o t.cnico dentro de 3%8 se publica en forma final como normas internacionales. *a 2orma 3%8 ABBG:2BBB proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficienciadel sistema de gesti$n de la calidad. %u ob etivo es la me ora en el desempeo de la organi(aci$n. 6/sicamente estas normas traba an con el control de calidad de los productos que salen al mercado ! la organi(aci$n de la supervisi$n de los mismos. Este tipo de norma no tan solo traba a con la calidad del producto, si no, tambi.n con los recursos humanos ! el medio ambiente En mercados competitivos, controlar e implantar

sistemas de Calidad, 'edio Ambiente ! Prevenci$n de #iesgos *aborales no es suficiente, ha! que prevenir ! e-tender la gesti$n a todas las actividades que puedan repercutir ! repercutan en los resultados de una empresa !Ho una organi(aci$n. *os supervisores deben conocer de estas diferentes tipos de normas para que se cumplan en sus traba os ! para me orar el ambiente laboral que e-iste al momento haciendo el traba o de una forma responsable. Para esto e-isten tambi.n diferentes le!es que protegen a los empleados en diferentes tipos de circunstancias. Algunas de estas le!es son: *e! de %eguridad ! %alud en el 0raba o, 2,m. 1I de & de agosto de 1AJ& ! El Acta de %alud, %eguridad en el 0raba o, 8%4A, de 1AJB ! *a le! GGI de 2K de diciembre de 2BBB. Estas en su forma mas abstractas se definen de la siguiente manera:

*e! de %eguridad ! %alud en el 0raba o, 2,m. 1I de & de agosto de 1AJ&. 1ispone que los patronos deban proveer, a cada empleado, un lugar de empleo libre de riesgos reconocidos que est.n causando o que puedan causar muerte o dao f)sico a las personas que emplea. El Acta de %alud ! %eguridad en el 0raba o, 8%4A, de 1AJB, dispone que todo patr$n es responsable de ofrecer a sus empleados un lugar de traba o libre de peligros conocidos que est.n causando o que con toda probabilidad causen dao f)sico o la muerte.

Como podemos observar los gobiernos est/n atentos con las formas de supervisar ! el ambiente laboral en que se encuentran todos los empleados dentro de las compa)as. Estas le!es en con unto con otras le!es laborales, tales como, la le! contra el acoso se-ual en los traba os, le! de ornada laboral, le! de protecci$n de madres obreras, etc. son de gran a!uda ! protecci$n a empleados para que su traba o flu!a de manera efectiva ! sin ning,n problema. Esto hace que el empleado se sienta seguro en su entorno laboral, !a que, sus empleadores tienen que seguir estas reglas ! le!es al pie de la letra para evitarse complicaciones legales en el futuro.