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Definir y administrar los Niveles de Servicio

DS1.1 Marco de Trabajo de la Administracin de los Niveles de Servicio DS1.2 Definicin de Servicios DS1.3 Acuerdos de Niveles de Servicio DS1.4 Acuerdos de Niveles de Operacin DS1.5 Monitoreo y Reporte del Cumplimento de los Niveles de Servicio
DS1.6 Revisin de los Acuerdos de Niveles de Servicio y de los Contratos

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