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DS1.1 Marco de Trabajo de la Administracin de los Niveles de Servicio DS1.2 Definicin de Servicios DS1.3 Acuerdos de Niveles de Servicio DS1.4 Acuerdos de Niveles de Operacin DS1.5 Monitoreo y Reporte del Cumplimento de los Niveles de Servicio
DS1.6 Revisin de los Acuerdos de Niveles de Servicio y de los Contratos