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Business Model CANVAS

Un modelo de negocios describe racionalmente como una organizacin crea, entrega y captura valor

CMO?

QU?

QUIN?

CUNTO?

veamos un ejemplo

INFRAESTRUCTURA

OFERTA

CLIENTES/ USUARIOS

FINANZAS

Con un enfoque social agregamos dos bloques

INFRAESTRUCTURA

OFERTA

CLIENTES/ USUARIOS

FINANZAS REALIDAD/ENTORNO

Ahora paso a paso

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1-2.- QUIN ES EL CLIENTE?

CLIENTES
Persona natural/Empresa /Organizacin

1-2.- QUIN ES EL CLIENTE?

TIPS Para quin creamos valor? Cuntos clientes tenemos? De estos clientes alguno merece ser agrupado en una categora? - Mercado masivo: La Propuesta de Valor, Canales de Distribucin y Relacin con el Cliente se focalizan en un gran grupo de consumidores (no distingue diferentes tipos de clientes) - De nicho: La Propuesta de Valor, Canales de Distribucin y Relacin con el Cliente diseadas para necesidades especfcas - Segmentado: Clientes con diferentes necesidades y problemas Ej: Banco ofrece crditos grandes y pequeos a distintos consumidores dependiendo de sus ingresos) - Diversificado: Clientes con diferentes necesidades y problemas que requieren distintas propuestas de valor Ej: Amazon Multiples plataformas en la nube. Empresas que venden sus productos y consumidores - Plataformas mltiples: Clientes interdependientes Ej: Tarjetas de crdito necesitan una base de clientes asociados, por otro lado tiendas comerciales que acepten su medio de pago.

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OFERTA
Propuesta de valor al cliente

CLIENTES

1-2.- QU SE LES OFRECE A LOS CLIENTES?

1-2.- QU SE LES OFRECE A LOS CLIENTES?

TIPS Qu ofrecemos nosotros al cliente? (Que valor le estamos entregando?) Cul problema de nuestro cliente estamos ayudando a resolver? Qu oferta especfica atiende a cada segmento? Qu necesidades estamos satisfaciendo? Qu paquete de productos o servicios estamos ofreciendo a cada segmento de clientes? Tipos de Propuestas de Valor -Novedades/innovaciones (ecnologas, apps) -Performance/Rendimiento (Computadores cada vez mejor rendimiento) -Customizacin -Diseo -Estatus de marca -Precio -Reduccin de costos (Ej:Servicios CRM) -Reduccin de riesgos -Accesibilidad (google maps, art) -Conveniencia/Usabilidad (Itunes + Ipod)

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OFERTA Propuesta de valor al cliente

CLIENTES Empresa /Organizacin

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

3.- CMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?

3.- CMO SE LLEGA A LOS CLIENTES?

TIPS Por cul canal de distribucin alcanzamos a nuestros segmentos de clientes? Qu tan bien integrados estn con los clientes? Cun bien trabaja cada canal? Cun caro o eficiente es cada uno de nuestros canales? Por cul canal de distribucin entregamos cada propuesta de Valor? El canal se integra con la rutina del cliente? Tipos de canales -Directos (fuerza de venta, venta online) -Indirectos (Tienda propia, tiendas aliadas, mayorista)

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OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2
CLIENTES Empresa /Organizacin

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

4.- CMO SE RELACIONA CON LOS CLIENTES A TRAVS DEL TIEMPO?

4.- CMO SE RELACIONA CON CLIENTES A TRAVS DEL TIEMPO?

TIPS Mantenemos diferentes tipos de relacin con nuestros clientes en nuestro modelo de negocio (por ejemplo ms o menos intenso, ms o menos personal)? Qu tipo de relacin ellos esperan? Para cada segmento de cliente, que tipo de relacin tenemos y que mecanismos desarrollamos para mantenerlos? Qu tan costoso son nuestros canales de distribucin (tiempo y dinero)? Cmo recibimos feedback del cliente? Tipos de relacin con el cliente -Asistencia personalizada (call center) -Asistencia personalizada dedicada (Ejecutiva de cuenta bancaria) -Auto servicio -Servicio automatizado (recomendacin de pelcula online seg;un perfil, Apps Store) -Comunitario (UTPMP con empresas) -Co-creacin (Youtube o Facebook pide consejos a sus clientes que son incorporados en upgrades)

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OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

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5.- CMO SE GENERAN INGRESOS?

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COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN
Canal 1 Canal 2

CLIENTES Empresa /Organizacin

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INGRESOS
Fuente de ingreso 1 Fuente de Ingreso 2

5.- CMO SE GENERA INGRESOS?

TIPS De donde vienen nuestros ingresos? Cmo estn pagando actualmente? Cuantos tipos de ingresos tenemos? Cules son los ingresos de cada segmento de clientes y de cada propuesta de valor? Cmo ellos prefieren pagar? Requerimos subsidiar algunos procesos?
Maneras para generar ingresos - Venta de activos - Cobro de tarifa (por servicios, etc) - Cobros de suscripcin - Prstamos/Renta/Leasing - Licencias o derechos - Cobro de comisiones - Publicidad

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

RECURSOS CLAVES
Recurso clave 1 Recurso clave 2

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CLIENTES Empresa /Organizacin

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

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6.- EN QU RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS?

INGRESOS

Fuente 1 Fuente 2

6.- EN QU RECURSOS SE BASA EL MODELO DE NEGOCIOS?

TIPS De qu recursos claves dependemos para desarrollar nuestro modelo del negocio? Canales de distribucin? Relacin con clientes? Por ejemplo estos recursos pueden ser los RR.HH., capacidad o condicin fsca, materiales necesarios para elaborar el producto, etc. Pueden ser propios o adquiridos por alianzas / partners

Categorizacin de recursos claves -Fisicos (edificio, fbrica, maquinas, sistemas, red de distribucin) -Intelectuales (marca, propiedad intelectual, patentes, alianzas, bases de datos) -Humanos (equipo de trabajo) -Financieros (garantas, grandes inversiones)

ACTIVIDAD CLAVE
Actividad clave 1 Actividad clave 2

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

CLIENTES Empresa /Organizacin

RECURSOS CLAVES
Recurso clave1 Recurso clave2

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

7.- QU ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?

INGRESOS
Fuente 1 Fuente 2

7.- QU ACTIVIDADES CLAVES SE NECESITAN?

Es lo ms importante que debe hacer la organizacin para que funcione su modelo de negocios TIPS Qu actividades claves necesitamos para generar nuestra propuesta de valor? De que recursos clave dependen? Nuestros canales de distribucin? Relacin con los clientes? Flujos de ingresos? Las actividades claves dependen del tipo de modelo de negocios. Ejemplos: Microsoft requiere desarrollo de software, Dell requiere cadena de suministros. Otros ejemplos: Servicio post venta, logstica de distribucin, instalacin del producto, negocio inclusivo, procesamiento de algn material que se transformar en el producto final, etc.) Categorizacin de actividades claves -Produccin -Resolucin de problemas -Plataforma/redes

RED DE COLABORADORES/ SOCIOS

Colaborador 1 Colaborador 2

ACTIVIDAD CLAVE
Actividad 1 Actividad 2

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

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RECURSOS CLAVES
Recurso clave 1 Recurso clave 2

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CLIENTES Empresa /Organizacin

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

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8.- A QUIN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS?

INGRESOS

Fuente 1 Fuente 2

8.- A QUIN NECESITAS PARA LLEVAR A CABO EL MODELO DE NEGOCIOS?

TIPS Quines son nuestros socios? Quines son nuestros principales proveedores? Con que socios y proveedores trabajamos? Cules recursos clave nos entregan? A cul propuesta de valor, canales de distribucin, network ellos contribuyen? Qu actividades claves realizan?
Tienen relacin con el Networking que requerimos Algunas motivaciones para generar socios/aliados -Optimizacin y economas de escala -Reduccin de riesgo e incertidumbre -Adquisicin de algn recurso o actividad claves

RED DE COLABORADO RES

Colaborador 1 Colaborador 2

ACTIVIDAD CLAVE
Actividad 1 Actividad 2

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

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RECURSOS CLAVES
Recurso clave1 Recurso clave2

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COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN
Canal 1 Canal 2

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INGRESOS
Fuente 1 Fuente 2

CLIENTES Empresa /Organizacin

9.- CULES SON LOS COSTOS MS IMPORTANTES?

COSTOS
Costo 1 Costo 2

9.- CULES SON LOS COSTOS MS IMPORTANTES?

TIPS Cules son los costos mas importantes en nuestro modelo del negocio? Cules son inherentes? Pcuales recursos claves o actividades claves son ms costosas? Pueden los costos ser fcilmente conectados a un bloque del modelo de negocio?

Dos amplias clases de estructuras de costos -Cost driven -Value Driven

Caractersticas: Costos fijos, Costos variables, economas de escala (disminucin de costos unitarios) y economas de mbito (las mismas activiades de la compaa pueden apoyar a otras de sus reas)

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RED DE COLABORADO RES
Colaborador 1 Colaborador 2

ACTIVIDAD CLAVE
Actividad 1 Actividad 2

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

RECURSOS CLAVES
Recurso clave 1 Recurso clave 2

CLIENTES Empresa /Organizacin

COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN

Canal 1 Canal 2

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10.- QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?
COSTOS
Costo 1 Costo 2

INGRESOS
Fuente 1 Fuente 2

BENEFICIOS
1 2 Etc.

10.- QUE BENEFICIOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?

TIPS Nuestra propuesta de valor genera algn beneficio psicolgico o de status social en nuestros clientes? Estamos mejorando las condiciones generales del medioambiente? Por ejemplo, generamos nuevas oportunidades para las comunidades de escasos recursos que habitan en el ambiente donde interactuamos?

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RED DE COLABORADO RES
Colaborador 1 Colaborador 2

ACTIVIDAD CLAVE
Actividad 1 Actividad 2

OFERTA

Propuesta de valor al cliente

RELACIN CON CLIENTES

Mecanismo 1 Mecanismo 2

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RECURSOS CLAVES
Recurso clave 1 Recurso clave 2
COMUNICACIN Y CANALES DE DISTRIBUCIN
Canal 1 Canal 2

CLIENTES Empresa /Organizacin

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11.- QUE COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?
COSTOS INGRESOS
Fuente 1 Fuente 2

COSTOS
1 2 Etc.

Costo 1 Costo 2

BENEFICIOS

11.- QU COSTOS SOCIALES Y MEDIOAMBIENTALES SE GENERAN?

TIPS Nuestra propuesta de valor genera alguna externalidad negativa en la comunidad? Qu cambios se ven en el entorno (tecnolgicos, sociales, polticos)? Independiente que nuestra propuesta de valor genera beneficios Generamos algn tipo de incentivo perverso nocivo para la comunidad?

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