DNC: Detección de Necesidades de

Capacitación Aplicada a las TIC
Guía metodológica y de aplicación

Autor: Fecha: Ver ión:

Hugo Carrión Gordón Febrero, 2005 2!0

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Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................................3 GLOSARIO ..................................................................................................................................................................4 BAS E TEÓ RICA .........................................................................................................................................................5 FINALIDAD DE LA DNC............................................................................................................................................5 A NTECEDENTES.........................................................................................................................................................5 OBJETIVOS DE LA DNC ............................................................................................................................................6 CONSIDERACIONES P RELIMINARES ........................................................................................................................7 METO DO LO GÍA .......................................................................................................................................................8 DETECCIÓN INDIVIDUAL DE REQUERIMIENTOS DE CAP ACITACIÓN..................................................................8 CARACT ERIZACIÓN DE NECESIDADES DE CAP ACIT ACIÓN P OR PROYECT O......................................................9 SÍNT ESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN P OR PROYECTO ........................................................................9 CONSOLIDADO DE NECESIDADES GLOBALES DE CAPACITACIÓN.................................................................... ! ES TRATEGIAS P ARTICIPATIVAS .................................................................................................................11 CONFERENCIA DE B"SQUEDA................................................................................................................................ T#J ........................................................................................................................................................................... $ CUEST IONARIO........................................................................................................................................................ % ESCALA ESTIMATIVA DE ACTIT UDES.................................................................................................................... & ENT REVISTA............................................................................................................................................................. & AP LICACIÓ N ...........................................................................................................................................................17 PLANIFICACIÓN DE LA DNC.................................................................................................................................. 7 ENT REVISTA CON LOS DIRECTORES DEL P ROYECTO .......................................................................................... 7 ENT REVISTA CON FUNCIONARIOS......................................................................................................................... 8 DISE'O DEL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 8 PRESENTACIÓN DEL PLAN PRELIMINAR .............................................................................................................. 8 A JUSTES AL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 9 REVI SIÓN DEL PLAN A JUSTADO CON LOS DIRECT ORES..................................................................................... 9 DISE'O CURRICULAR............................................................................................................................................. 9 SIST EMATIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA............................................................................................................$! DO CUMENTOS ........................................................................................................................................................21 FORMULARIOS.........................................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN PRELIMINAR.................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN FINAL............................................................................................................................................$$ DISE'O CURRICULAR.............................................................................................................................................$$ HERRAMI ENTAS ...................................................................................................................................................23 FORMULARIO INST ITUCIONAL...............................................................................................................................$% FORMULARIO PERSONAL .......................................................................................................................................$& M AT RIZ DE CONSOLIDACIÓN P OR PROYECTO ....................................................................................................$6 M AT RIZ DE CONSOLIDACIÓN GLOBAL ................................................................................................................$7 CO NCLUS IONES Y RECO MENDACIO NES ................................................................................................28 BIB LIO GRAFÍA .......................................................................................................................................................2

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-. en e pecial. pue el **C+.ue%ared!org y en la i temati$ación de la guía metodológica participó Hugo Carrión colaborador de e ta organi$ación! 1 .I()*+. principal de ./0( #a pre ente guía metodológica e el producto de la i temati$ación de lo pa o pre%io &ue e tomaron al di e'ar la plani(icación de la capacitación a proyecto )*C (inanciado por el *n tituto *nternacional para la Comunicación y el +e arrollo! . &uien e el ocio de capacitación del **C+ en el . e te reporte no tiene ninguna obligatoriedad de aplicación! /ólo e una propue ta orientada. con idera a la capacitación. a lo proyecto (inanciado por el **C+ y a &uiene re&uieran plani(icar e trategia de capacitación y entrenamiento coherente ! #o (ormulario (ueron di e'ado por 0oberto 0oggiero..cuador y tiene como compromi o y mi ión tran (erir lo conocimiento y de tre$a en el mane-o de la )*C aplicada a proyecto de de arrollo! Al igual &ue cual&uier guía metodológica. un (actor cla%e dentro de u e trategia de inter%ención! .ue%ared!org. te traba-o cobra mayor rele%ancia. te traba-o lo lle%ó adelante .

empre a. programa &ue tengan ob-eti%o de entrenamiento.l rapport e re(iere a la relación armonio a entre el entre%i tado y el entre%i tador! /igni(ica de arrollar un entido b4 ico de con(ian$a lo cual permite el (lu-o de in(ormación de de el in(ormante a u interlocutor! 2odría decir e &ue e un e pacio &ue hay entre la indi(erencia y la 7ami tad pro(unda de lo amigo 7! TKJ 53todo de e8ploración de idea ! /e ba a en el arte -apon3 de (ormular problema ! #a ) e de 9team‖ o grupo o e&uipo y :. participante de un e%ento de nue%o conocimiento o herramienta nece aria para me-or u competencia laborale ! Competencia Habilidade .G1+23*/+ Capacitación )oda acti%idad (ormal. (acilitadore y bene(iciario ! Plan de Capacitación 5atri$ &ue con olidad lo e%ento de capacitación de una organi$ación.iro :a<a=ita. para un período determinado de tiempo! Com6nmente e preparan plane anuale ! Rapport . (ormación o educación continua! Funcionario 2er ona &ue traba-a en una organi$ación. cur o . tallere . in titución o proyecto &ue cumple un rol e pecí(ico y participa en ello a tra%3 del e-ercicio de re pon abilidade y cumplimiento de (uncione ! . de tre$a y actitude &ue di ponen lo (uncionario para de empe'ar u rol en una organi$ación! Evento de capacitación /e con ideran como e%ento de capacitac ión a eminario . &ue e realice para dotar a un (uncionario. antropólogo -apon3 in%entor de 3 to.n e te guía e entiende adem4 como la per ona &ue participan en un proyecto de de arrollo en el rol de promotore . de . u ado primero para integrar dato de antropología y actualmente u ado ampliamente en gerencia! > .

ece idade de Capacitación +i e'o del 2lan de Capacitación .ece idade +i e'o y 2lani(icación .C.B324 )40*/. directrice y tratado reconocen cuatro etapa relati%a a la ge tión de la capacitación: "! 2! 1! >! +etección de .%aluación de lo 0e ultado e *mpacto +etección de .l proce o de +etección de .C e el primer pa o dentro de la admini tración de capacitación. %aluación #a +. re(le-ada por carencia de conocimiento .C al proce o de an4li i de la brecha de competencia . pue recoge in(ormación de la demanda y pro%ee de lo dato nece ario para elaborar el di e'o curricular y el plan de entrenamiento! 2ara nue tro ca o entenderemo como +.-ecución de la Capacitación y .ece idad de Capacitación ? +.3 Finalidad DNC de la . habilidade o actitude &ue e ob er%en en lo (uncionario y &ue a(ectan el cabal cumplimiento de la (uncione &ue e t4n ba-o u 4mbito de re pon abilidade ! 5 . integrar y priori$ar nece idade de capacitación a partir del an4li i de la capacidade &ue le on re&uerida a la per ona para de empe'ar adecuadamente la di tinta acti%idade y role laborale y e pecí(icamente para e te traba-o u rol en un proyecto )*C! Antecedentes 5ucho autore .-ecución . tiene como (inalidad de cubrir.

para &ue e %alide el in trumento. probablemente implicar4n una ubutili$ación de recur o y la p3rdida de oportunidade para alcan$ar ni%ele de de empe'o en intonía con e t4ndare de calidad y lineamiento e trat3gico de mediano y largo pla$o! Objetivos de la DNC #a +. lograr una per pecti%a de (uturo re pecto de la nue%a materia o m3todo de traba-o &ue e preci ar4n en la re pecti%a organi$ación! 1! )ran parentar la ge tión de capacitación. en cual&uier tipo de organi$ación! Bna detección reali$ada de manera inorg4nica o no i temati$ada. la calidad de u re ultado impactan directamente en toda la otra (a e de la ge tión de la capacitación.. -unto con me-orar u moti%ación por per(eccionar u competencia laborale y compromi o con la meta de la organi$ación. y mucha %ece . en cuanto e (ortalece la po ibilidad de apreciar lo impacto logrado con tale accione . detectando la principale debilidade &ue impidan o a(ecten a la calidad de u cumplimiento! 2! *n%olucrar a lo directore . -e(e y autoridade de una organi$ación.u ti(icar la in%er ione reali$ada en capacitación. de manera &ue todo lo (uncionario e %ean re(le-ado en lo an4li i &ue e realicen! +e e ta (orma. en la medida &ue la e%aluacione e reali$an a partir de diagnó tico pre%io ! #a metodología de + .C e un proce o continuo &ue e orienta a lo iguiente ob-eti%o generale : "! *denti(icar la principale tarea &ue reali$an lo (uncionario . lle%ar4 a la e-ecución de accione de capacitación &ue no e ba an en un traba-o ob-eti%o y comparado re pecto de otro intere e y nece idade organi$acionale .ece idade de Capacitación @Carencia de competencia A Com petencia iniciale Com petencia de eada #a primera conclu ión de e te concepto e &ue e trata de la prim era etapa del proce o y. e por ello &ue e ta guía propone alguna e trategia de participación en el proce o! C .C. para a(inar la %i ión acerca de la brecha de competencia a ociada a lo producto o re ultado actuale de u e&uipo de traba-o y. por lo mi mo. de acuerdo al nue%o en(o&ue participati%o en materia de capacitación debe er compartido en di(erente ni%ele . a í c omo la au encia de un proce o de an4li i y re(le8ión. a umir4n con mayore elemento de -uicio &ue la capacitacione recibida obedecen a criterio ob-eti%o e iguale para todo lo (uncionario ! >! . adem4 .

para de empe'ar de manera integral y e(iciente una determinada (unción laboral! F . para aplicar el proce o de +. permitir4 ir monitoreando el cierre de la brecha a lo largo del tiempo. puede pro%ocar errore . i bien. e pueden entender y e8plicar en una mirada de mayor tiempo y de mayor integralidad! /i bien.n e o ca o .C e debe contar con per(ile de competencia . por e-emploD y. en una per pecti%a e trat3gica! .Consideraciones preliminares #a acucio idad con &ue e realice e ta recolección de antecedente contribuir4 a e tablecer programa de capacitación &ue tra ciendan el hori$onte de la plani(icación ?anual. o al meno de cripcione de cargo . i bien podría tener un re(erente anual. e deber4 traba-ar a partir del conocimiento concreto &ue e alcan$a como re ultado de la e8periencia en el cargo a í como de la ob er%ación de lo re ultado &ue e logran con di%er o ni%ele de conocimiento yEo habilidade ! . te tipo de opinione e uele denominar 9-uicio e8perto‖ y. por lo mi mo.l principio implícito e &ue la capacitación e m4 %alio a en la medida &ue e in erta en proce o de mediano pla$o &ue. actuali$ada y completa . permite al meno lograr alg6n tipo de apro8imación re pecto al capital humano &ue e po ee y lo &ue (alta. e ra$onable e perar &ue en mucha in titucione e ta realidad no ea tal! .

ece idade de Capacitación por 2royecto Con olidación de . re pecto de cada brec ha de competencia detectada.n la iguiente ección e encuentra una propue ta de in trumento para identi(icar la principale brecha de conocimiento .+1+563 .i%el Caracterí tica de la capacitación @cur o .inguno . eminario .ece idade de Capacitación por 2royecto /ínte i de . una %e$ priori$ada y conciliada con la di ponibilidade pre upue taria . e ugiere aplicar la iguiente e cala: . de tre$a y actitude &ue e8i tan al interior de una organi$ación. para e%itar (actore e8ógeno &ue ean con iderado olo por alguna per ona al momento de llenar la encue ta! . con A%an$ado la (inalidad de dominar plena e integralmente el tema! /e re&uiere un dominio global de lo principale contenido 5edio del tema.M4)+. de(inir4n el corre pondiente 2lan de Capacitación! #a metodología &ue e ugiere comprende la iguiente ecuencia: "! 2! 1! >! +etección indi%idual de 0e&uerimiento de Capacitación Caracteri$ación de . a partir de la cuale .o e re&uiere conocimiento en el tema! H . habilidade .ece idade Globale de Capacitación Detección Individual Capacitación de Requerimientos de *mplica di e'ar y di tribuir una herramienta de rele%amiento de in(ormación @(ormularioA a todo lo (uncionario in%olucrado en el proyecto! /e recomiendo hacerlo en el menor pla$o po ible. etcA de pro(undidad /e re&uieren conocimiento actuali$ado de alto ni%el. in &ue e preci e acceder a lo a pecto de 9u o e8perto‖ /e re&uiere conocer el tema en u a pecto primario . G4 ico para entender de &u3 e trata y e tablecer re&uerimiento &ue corre ponde &ue ean re uelto por otra per ona ! . ta encue ta no e anónima dado &ue la nece idade o brecha de competencia on propia de cada per ona &ue integra una organi$ación y a ociada a un proyecto e pecí(ico! +e ahí tambi3n la nece idad de &ue la aplicación tenga la m4 amplia cobertura po ible! 2ara de(inir el ni%el de pro(undidad &ue e re&uiere.

la dirección. e debe e8igir &ue e cla i(i&ue como de importancia A#)A ólo ha ta un tercio del total de la brecha de la re pecti%a 4rea de traba-o! . e podría incluir una con ulta e pecí(ica re pecto de la tecnología de la in(ormación de manera de dar cuenta de un componente cla%e en lo conocimiento re&uerido para una ge tión e(iciente ba-o lo nue%o paradigma de competiti%idad y producti%idad! Al margen de la re pue ta a e te in trumento. en u rol de integrante de la organi$ación debe tambi3n conte tar la encue ta indi%idual. con lo &ue e a egura una mayor %alidación de lo re ultado ! /i e(ecti%amente urgen agregado .. e (actible &ue e agreguen nue%a brecha &ue no e %i uali$aron en el primer le%antamiento.l in trumento propue to debe er muy bre%e con la (inalidad de a egurar una alta ta a de re pue ta &ue. impli&ue un adecuado an4li i de cada con ulta obre la &ue e deba pronunciar el (uncionario! Caracterización de Necesidades de Capacitación Proyecto por . u ceptible de re ol%er mediante accione de capacitación! . e%itando la tendencia a con iderar como ine&uí%ocamente de la mi ma alta importancia a toda la nece idade . e e pera &ue el director de cada proyecto emita u opinión acerca de la brecha de competencia &ue aprecia en u e&uipo.l re ultado de lo anterior. e debe en%iar el re ultado con olidado a la re pecti%a direccione de proyecto para lo e(ecto de &ue ello e table$can la prioridade @importancia relati%a A para la di(erente brecha detectada ! .n todo lo iguiente: ca o .n e e momento. e debe regi trar en una herramienta &ue podría con i tir en una matri$ de ínte i de nece idade por proyecto! Cuando e concluye el tra pa o de lo antecedente a e te tercer (ormato. dando cuenta de u percepción re pecto de la brecha de competencia &ue %i uali$a en u propio de empe'o! !ntesis de Necesidades Proyecto de Capacitación por Amba encue ta deben er proce ada . al no demandar mucho tiempo. con iderando adem4 la trayectoria educacional de cada (uncionario! .n e te in trumento. la tabla de punta-e a a ignar podría er la *mportancia de la nece idad 2rioridad Alta 2rioridad 5edia 2rioridad Ga-a 1 punto 2 punto " punto Con el ob-eto de a egurar una me-or di criminación. proyectada hacia lo tema de mayor importancia &ue demandar4n competencia e pecí(ica en el (uturo inmediato para el re pecti%o e&uipo laboral! 2or la mi ma ra$ón. ta encue ta debe permitir una mirada lo m4 global po ible de la carencia o debilidade del 4rea de traba-o. e to tambi3n deben er priori$ado en cuanto a u importancia! .

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n t3rmino m4 detallado . e deben agrupar la nece idade de capacitación en (unción de la demanda &ue e aprecia de ella ! 2ara e to e debe aplicar la iguiente (órmula: Σ @a x bAA x c +ónde: aJ bJ cJ Funcionario con nece idad detectada en u contenido y ni%el de pro(undidad re&uerido! *mportancia de e ta nece idad @cla i(icación reali$ada por la -e(atura del 4reaA . &ue corre ponde a la 6ltima (a e del proce o! . &ue ya e cuenta con in(ormación preliminar acerca de lo co to in%olucrado ! • . con lo cual el impacto logrado podría tener una incidencia mayor! +ependiendo de la din4mica la pre entación de la con olidación e puede reali$ar en do modalidade di(erente : • 2re entar la ínte i de brecha detectada para &ue un comit3 o un coordinador general determinen la &ue deber4n er atendida mediante capacitación y. el comit3 o el coordinador general e debe pronunciar directamente re pecto del 2lan de Capacitación &ue e ometa a u con ideración! *mplica.n e te e cenario.n e te in trumento de ínte i . la determinación del re ultado implica eguir el iguiente proce o: "! /e multiplica cada ca o indi%idual por el corre pondiente punta-e de importancia a ignada a dicha nece idad por parte del director corre pondiente! 2! /e uma el re ultado de cada una de la multiplicacione del pa o anterior! /e debe entender como una nece idad di(erente a una competencia 9n‖ cla i(icada en u ni%el a%an$ado.laborar directamente una propue ta de 2lan de Capacitación.Consolidado Capacitación de Necesidades "lobales de Con e to antecedente .ece idade Globale de Capacitación‖.6mero de 4rea en &ue e detectó una mi ma brecha. re pecto de la mi ma competencia 9n‖. por lo tanto.C e iniciar la e-ecución del 2lan! .l pa o (inal de la +. e tructurar cur o e pecí(ico &ue con(iguren el 2lan de Capacitación! . te (actor permite (ortalecer el impacto de una acción de capacitación en un conte8to organi$acional &ue tra ciende la (rontera de un 4rea e pecí(ica de traba-o. e re ultado e multiplica por el n6mero de 4rea en &ue e detectó determinada brecha @en el mi mo ni%el de pro(undidadA! . de modo &ue el li tado de brecha ea un in umo ane8o &ue a%ala el 2lan con truido! . a partir de e a deci ión. e e tar4 en condicione de elaborar y pre entar un Con olidado de . en u ni%el medio o b4 ico! 1! . en un mi mo ni%el de pro(undidad! . con la con ecuente articulación de la brecha en acti%idade de capacitación.

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m4 bien re&uiere &ue ean participante de la ituación a anali$ar! del $#ntesis procedimiento • • • • • • • #o participante comparten u punto de %i ta obre lo principale problema y tendencia deri%ada del pa ado y &ue con ideran eguir4n in(luyendo obre un (uturo predeterminado! /e ugiere tomar como re(erencia de " a 5 a'o . t4 por dem4 e'alar &ue e ta e trategia no on la 6nica . no han podido llegar a un acuerdo! Caracter#sticas • • • #ugar: /e de arrolla en un lugar in di tractore y ai lado! )iempo ugerido: +e tre a cinco día ! #o participante no nece itan er e8perto en la materia. la re%i ión de la nece idade o la identi(icación de problema o carencia de capacitación! .n(ocar el problema e pecí(ico./73)/832 A continuación e de criben cinco e trategia participati%a &ue podrían er utili$ada dentro del proce o de la +. para (acilitar el rele%amiento de in(ormación.C. a cau a de una aparente incompatibilidad o conocimiento parcial.laborar un cuadro del (uturo de eable! 0etomar al pre ente y plantear la limitacione para el logro del (uturo delineado o ituación ideal! Formular ob-eti%o o ituacione concreta &ue er%ir4n de plata(orma alcan$ar la ituación ideal! Con iderar la e trategia de acción &ue pueden apoyar el logro del (uturo delineado y a&uella &ue pueden amortiguar o eliminar la ituacione limitante ! . dependiendo de la tendencia de cambio &ue e pre entan en el entorno! *denti(icar nue%o problema y tendencia &ue puedan urgir durante e te período! .E2)*3)45/32 P3*)/. pero on la m4 u uale dentro del conte8to &ue no ocupa! Con#erencia b$squeda de !"etivo Alcan$ar una dimen ión m4 concreta del problema o ca o a anali$ar y generar opcione no%edo a &ue permitan entablar relacione m4 e trecha entre &uiene . lo participante deben elaborar una imagen o una de cripción &ue repre ente la ituación actual! .

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como la Con(erencia de G6 &ueda. mediano y largo pla$o ! %imitaciones • • • 0e&uiere de una preparación cuidado a y una planeación con-unta entre el per onal o participante y lo organi$adore del proce o! Bn grupo muy heterog3neo puede inhibir e o manipular la participación la participación de lo meno e8perto ! 2ara ello. a í como lo plane y accione a eguir para u logro! "2 . alimento . etc! %&' !"etivo Kbtener una apro8imación cientí(ica y olución de problema ! $#ntesis del procedimiento • • • • • • +e(inir en (orma bre%e el problema a in%e tigar o anali$ar! Cada participante e cribe en tar-eta . en lo &ue la di%er a tendencia ean proporcionale ! *n%er ión económica para u(ragar co to de al&uiler del 4rea. de eable y po ible! *denti(icación de la %ariable &ue inciden en pro o contra de una ituación ideal 2lanteamiento de e trategia . debe cuidar e el traba-o con e&uipo e&uilibrado . e tancia.8plicar re ultado en (orma e crita o %erbal! *denti(icar lo grupo de mayor incidencia de ituacione problem4tica y a&uello &ue deben er atendido con prioridad! Con lo re ultado de 3 ta e8periencia e puede u ar la mi ma t3cnica u otra.• • +eterminar la política po ible a con iderar para a egurar el logro de lo ob-eti%o ! A umir compromi o de colaboración en la di%er a (a e o etapa a de arrollar! Aplicaciones • • • An4li i del (uturo probable. papeleta u ho-a de papel @(icha A lo (actore o %ariable &ue e t4n pro%ocando o promo%iendo el problema! Bna (icha por ituación! /e mue tran la (icha de cada participante y e agrupan o integran ? a la %i ta de lo dem4 D por la relación e trecha &ue guardan entre í! Gu car y e8pre ar con (lecha o línea la relacione e8i tente entre lo grupo de (icha ! . programa y política a corto. para aportar po ible (orma de atender el o lo problema identi(icado ! i tem4tica de in(ormación &ue oriente la Aplicaciones • • • An4li i de la realidad! +eterminación inicial de e trategia de traba-o! Formulación de ob-eti%o generale y particulare .

en t3rmino de opinión.%imitaciones . obre un a unto o tema determinado. con dato &ue permitan identi(icar la medida de tendencia central: media @promedioA.legir lo reacti%o m4 adecuado y compren ible Con el con-unto de pregunta o reacti%o e con truye el in trumento o cue tionario! Aplicar el cue tionario a un grupo piloto. %alide$ y con(iabilidad! Aplicar a lo participante del e tudio! #a re pue ta &ue e obtiene de u aplicación e regi tran en ho-a de c4lculo para obtener la medida de tendencia central! Con lo dato e tadí tico e (ormulan a(irmacione acerca de la opinión de la mayoría de lo encue tado ! Aplicaciones • • • Cuando el tama'o de la mue tra impide un contacto per onal como el &ue e da en una entre%i ta! Cuando e re&uiere una gran cantidad de in(ormación obre opinione di%er a ! Cuando e cuenta con la herramienta para el proce amiento de lo dato ! %imitaciones )iempo para la elaboración de lo reacti%o y u piloteo! 0e&uiere el apoyo de un conocedor de la aplicación de prueba e tadí tica y la interpretación de lo re ultado ! "1 .l conductor debe e tar ubicado o er uno m4 de lo conocedore de la ituación a anali$ar y comportar e con imparcialidad al eleccionar la in(ormación &ue emane de la participacione ! &enta"as • • • 2ermite la ubicación concreta y conci a de la problem4tica! #a elaboración de la hipóte i del problema e generada por &uiene %i%en la ituación a anali$ar. para depurar po ible (alla de redacción o contenido! Cuidar la con i tencia interna. mediana y moda y la relación matem4tica de u %ariable ! $#ntesis del procedimiento • • • • • • • • /e delinean lo indicadore o la %ariable &ue componen el ob-eto de e tudio o problema! 2ara cada indicador de con truyen pregunta cuya po ible re pue ta no acer&uen a la realidad del ob-eto de e tudio! . de de %ario punto de %i ta y reale ! Con-uga la e8periencia de lo participante y u re(le8ión como parte del proce o &ue e %i%e! Cuestionari o !"etivo Kbtener in(ormación.

mayor er4 38ito en la implementación del 2lan de Capacitación! "> . e in%olucra a lo participante del ca o y e le toma opinión! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato! #a re pue ta pueden re(le-ar de me-or (orma lo &ue. en otro ca o . la in(ormación cualitati%a e con%ierte en cuantitati%a. pero en e te ca o cada enunciado e e8pre a a(irmando o negando ituacione (a%orable o de (a%orable de la %ariable &ue e identi(icaron! 2ara cada reacti%o e da la oportunidad de re pue ta eg6n u grado de acuerdo o de acuerdo B ualmente e permite re ponder entre cinco opcione &ue %an de de el )otal acuerdo.&enta"as • • 2uede aplicar e de manera colecti%a. lo participante opinan! (scala estimativa de actitudes !"etivo 5edir la actitude de la población in%olucrada en la ituación problema o ca o y la tendencia de opinión &ue 3 ta tiene! +eterminar la dirección e inten idad de la actitud! $#ntesis procedimiento • • • • del /imilar a la elaboración de cue tionario. nece ario e8plicar claramente la in truccione a lo interrogado y a egurar e &ue han comprendido lo &ue deben hacer! #o dato e computan y e obtienen la tendencia matem4tica de la actitude ! Aplicaciones 2ara medir actitude obre planteamiento po ible o reale %imitaciones 0e&uiere in%er ión de tiempo. ha ta el )otal de acuerdo! .o ol%idemo &ue en la medida en &ue tengamo m4 claridad de lo &ue nece itan lo participante . aun&ue un poco meno actitude no iempre repre entan compromi o &enta"as • • &ue el cue tionario! #a 2or u (4cil elaboración no e re&uiere entrenamiento comple-o a lo di e'adore del in trumento! 2uede aplicar e de manera colecti%a! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato! (ntrevista Cuando hablamo de identi(icar nece idade para la capacitación e indi pen able poder contar con la mayor in(ormación po ible &ue no permita delimitar de una manera m4 congruente lo cur o y programa a o(recer! .

a aber: • • • • • • .l producto (inal #a ami tad &ue habr4n de Recomendaciones para el rapport 2ara e tablecer un rapport durante la entre%i ta.l ob-eti%o de la entre%i ta Centrar la atención en u entre%i tado Con iderar lo apoyo % ! la limitacione en ante ala #a idea principal . la cima y el cierre! Tra!a"o previo a la entrevista #o a pecto &ue el entre%i tador debe con iderar ante de iniciar el traba-o de la entre%i ta. en e te conte8to &ue cobra e pecial atención la entre%i ta como una herramienta &ue preci amente permite optimi$ar el traba-o a de arrollar en el 4mbito de la identi(icación de nece idade ! 2ara e te (in. el de arrollo.n una entre%i ta.. e re&uiere contar con ba e metodológica para lle%ar a cabo una entre%i ta amena.l rapport. Dinclu o en alguna &ue dure ólo uno cuanto minuto D e deben con iderar una erie de a pecto para (ortalecer el cumplimiento de lo ob-eti%o y meta del per onal re pon able de lle%ar a cabo la identi(icación de nece idade ! A continuación. e pre entan cinco elemento a con iderar ? de de el traba-o pre%io ha ta el cierre de la entre%i ta mi maD para la reali$ación de una entre%i ta en el marco de la identi(icación de nece idade de capacitación. atinada y &ue de-e en el entre%i tado la en ación de haber recibido a un entre%i tador en ible &ue le orientó para anali$ar e identi(icar u nece idade de capacitación o actuali$ación pro(e ional.mpatía @ aber poner e en 9el lugar del otro y &ue el otro e ponga en mi lugar‖A Con(ort emocional @con(ian$aA *dentidad del entre%i tado #a tran (erencia . toda %e$ &ue re(le-an la importancia ?y compromi oD con el proce o de identi(icación de nece idade on: • • • • #a cultura y el compromi o de traba-o dentro de la organi$ación #a imagen per onal #a imagen in titucional #a comunicación organi$acional @intra e interper onal entre lo miembro de la organi$aciónA Premisas para el entrevistador #o entre%i tadore deber4n (ormular una li ta de punto b4 ico con iderar ?y acotarD para iniciar el traba-o de entre%i ta. con iderando &ue la (a e de e ta t3cnica on: . e importante &ue el entre%i tador re(le-e la actitude de: • • • • . en un marco de re peto en cuanto a u punto de %i ta y conocimiento pre%io ! #a entre%i ta uele er muy ocorrida en lo m3todo 9in(ormale ‖ para la identi(icación de nece idade ! .

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ean e to encubierto o abierto ! +urante el proce o de la entre%i ta. de uma importancia comprender la rele%ancia de la (a e de cima y lo elemento para orientarla hacia lo intere e del e tudio de identi(icación de nece idade de capacitación! #o anterior implica con iderar: • • • • • #a autoe tima de la per ona #a nece idad de logro #a retroalimentación y comunicación bilateral . e procura en lo primero momento guardar una di tancia @e (era emocionalA &ue al%aguarde la integración de amba parte ! /egundo de pu3 ?y a tra%3 de un buen rapport? e deben logran acercamiento &ue permitan un encuentro. e el re umen de una interacción cordial. el entre%i tado uele tran mitir men a-e al entre%i tador tran (iriendo u in&uietude o re&uerimiento . re&uiere haber reali$ado una (a e de de arrollo inicial e(ica$..n e ta e reali$a el li tado de errore y acierto generale y lo e pecí(ico con el entre%i tado! #a nota obt enida permitir4n entonce hacer un eguimiento ob-eti%o por parte del entre%i tador o por &uien le u tituya o uper%i e! .l compromi o e eguir o(reciendo alternati%a al entre%i tado para generar una 9cultura‖ para la identi(icación de nece idade de capacitación "C . e recomendable reubicar lo role indi%iduale iniciale para e%itar una codependencia! Puntos importantes para 'acilitar la cima .l cierre no e ólo una de pedida cordial.l momento crucial de la entre%i ta. e debe reali$ar una e%aluación inmediatamente! .n el ca o de la tran (erencia. lo cual implica la detección de la nece idade del entre%i tado.l re(or$amiento di(erencial y.l cierre parcial @de-ando un e pacio para retomar m4 comunicaciónA #a e%aluación . Lprincipalmente la de logro.l eguimiento @continuidad en lo ob-eti%o A adelante una .l cierre global @al concluir la entre%i taA . cabe mencionar &ue al principio de una relación interper onal. en la (a e de cima e debe re(le-ar el logro del ob-eti%o bu cado! Importancia del cierre 2ara lograr un e(ecti%o cierre de entre%i ta.l cierre . como do per ona con mutuo intere e y caracterí tica imilare ! Habiendo e tablecido una adecuada empatía y con(ian$a.n uma. . lo cuenta lo iguiente elemento : • • • • entre%i tadore deber4n tener en .n el conte8to de la entre%i ta. e(ecti%a y ob-eti%a entre el entre%i tador y el entre%i tado! +ebe procurar e un cierre parcial para e%idenciar una continuidad (utura! Como parte del traba-o integral. &ue incluyen a la pro(e ionale L! . lo tre primero minuto uelen er lo m4 repre entati%o para cau ar una impre ión de &uiene omo ! . entre entre%i tador y entre%i tado. e de arrolla un traba-o interacti%o de 9toma y daca‖ de in(ormación donde el entre%i tador debe guiar la orientación hacia el logro del ob-eti%o! Ante de terminar la entre%i ta. la c ima.

C! +e(inir la t3cnica participati%a &ue er4n utili$ada +e arrollar (ormulario muy bre%e y (4cile de llenar.C. utili$ando en lo po ible re pue ta cerrada ! Recomendaciones (ntrevista con los directores del proyecto Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y +irector de cada proyecto Conocer de primera mana lo ob-eti%o de cada uno de lo proyecto ! Conocer el per(il general de cada uno de lo in%olucrado en el proyecto! . el ob-eti%o de la acti%idad y alguna recomendacione ! Plani#icación de la DNC Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General o e&uipo coordinador +i e'ar la herramienta y (ormulario &ue er4n utili$ado en el proce o de +. e incluye la li ta de in%olucrado .3.n e ta ección e de criben lo pa o &ue deben dar e al aplicar la metodología de la +.mplear t3cnica probada para lle%ar a cabo una entre%i ta e8ito a! Con(irmar con anticipación la cita Recomendaciones "F .A71/./0( .

a pecto Recomendaciones Presentación del Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y director de cada proyecto 0e%i ar la primera %er ión de la con olidación de nece idade Hacer cambio para incluir nue%a prioridade o e8cluir i (uera nece ario 2ulir li tado de participante )omar como hilo conductor de la re%i ión. del per(il de lo participante ! Conocer de lo in%olucrado la competencia iniciale ! +e(inir de manera preliminar la e8pectati%a de la competencia de eada ! Conocer con anterioridad el nombre. el ob-eti%o del proyecto Recomendaciones "H . re pon abilidade de lo participante cargo y Recomendaciones Dise)o del Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador 0eali$ar la ínte i de la nece idade de capacitación de cada proyecto! Con olidar y agrupar re&uerimiento 2riori$ar la competencia demandada .o tomar en cuenta pre upue tario por el momento.(ntrevista con #uncionarios Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y participante en lo proyecto Kbtener in(ormación de la (uente directa.

Ajustes al Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador +e(inir contenido mínimo de po ible ati (agan la nece idade identi(icada 2roponer la calendari$ación de cur o +eterminar co to de cur o cur o &ue Recomendaciones )omar en cuenta a pecto logí tico y pre upue tario Revisión del Plan Ajustado con los directores Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General o e&uipo coordinador A-u tar a pecto operati%o +eterminar calendario de e-ecución +e(inir n6mero (inal de participante 0eali$ar cambio menore )omar en cuenta a pecto de optimi$ación por grupo de participante Recomendaciones Dise)o Curricular Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador +i poner de lo contenido detallado de cada cur o *denti(icar la metodología pedagógica a er empleada +e(inir lo recur o nece ario *n%olucrar e8perto en cada 4rea tem4tica Recomendaciones "I .

istematización de la metodolo*!a Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador +i poner de un documento &ue re uma la (orma en &ue e de arrollo el proce o *denti(icar a pecto po iti%o y otro &ue deban er me-orado de la pr4ctica utili$ada Con iderar la metodología como una propue ta &ue deber4 er me-orada y completada Recomendaciones 20 .

cur o y pre upue to tentati%o! .&uipo Coordinador Autor)Responsa!le 2" .D+.-94()+2 #o documento producido a lo largo de la +. on lo iguiente : Formulario s Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto. y 2articipante de lo cur o Conocer lo ob-eti%o de cada proyecto +e(inir la competencia nece aria cumplir con lo ob-eti%o Conocer al e&uipo de traba-o Facilitar el rele%amiento de in(ormación primaria Coordinador General para Autor)Responsa!le Reporte Plan Preliminar Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto /inteti$ar en (orma preliminar la nece idade de capacitación de cada proyecto 5o trar la prioridade de capacitación tentati%a 2re entar dato b4 ico como: n6mero de participante .C.

&uipo Coordinador Autor)Responsa!le 22 . como (echa y pre upue to a-u tado . recur o y contenido detallado! +i poner de una herramienta cla%e en el monitoreo de la e-ecución del plan de capacitación! . metodología. incluyendo a-u te y ob er%acione reali$ada al plan preliminar 5o trar a pecto logí tico .Reporte Plan Final Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto +irector General Con olidar la %er ión (inal del plan.&uipo Coordinador Autor)Responsa!le Dise)o Curricular Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto 2articipante de lo cur o 2roporcionar de una guia detallada obre ob-eti%o de cada cur o.

om bre de la organi$ación: +irección: )el3(ono@ A: Correo electrónico: . " 2 1 M M "0 Nom!re Car(o o rol en el pro-ecto /+ Escri!a una !reve descripción de los principales o!"etivos de su or(ani0ación: 1+ Escri!a un resumen acerca de los o!"etivos del pro-ecto: 2+ Enumere las actividades TIC contempladas en el pro-ecto: 3+ 4Cuales cree 5ue son los temas o materias relacionadas con TIC 5ue su e5uipo necesita mane"ar para el cumplimiento de las metas del pro-ecto6: 21 .+ Inte(rantes directos e indirectos del pro-ecto: .om bre del 2roy ecto: obre la organi$ación y el proyecto )*C .:4**39/4()32 /e de arrollaron do (ormul ari o . para el rele%amiento de i n(orm ación i n titucional y per onal y do matrice para la con oli dación de dato ! Formulario institucional Formulario *: +ato b4 ico *+ Datos (enerales: .

eti %o del proy ecto: "!I Fecha: 2!2 NCuale on u acti %idade o tarea e pec í(ic a relacionado a la )*C en el proyectoO 2!1 N+e de hace cuanto a'o 2!> NPu3 i tema operati %o utiliza (i ndi que la versión)? 2!5 NPu3 caracterí tica tiene o tendr4 u comput adoraO 2CDQindo< : 2roce ador: +uro: 5ac: 5em 0am: 2CD#inu8: +i co 2> .ece idade de lo integrante del proy ecto )*C .l ob-eti %o de e te cue tionari o identi(icar la habilidade . conocimiento y nece idade de l o integrante de lo proyecto )*C con la (inalidad de di e'ar y plani (icar el programa de capacitación! *+ In'ormación (eneral: "!" .om bre: "!> Cargo en el 2royecto: "!5 Form ación E Kcupación: "!C #ugar de traba-o: "!F Correo el ectrónico: "!H )el3(ono: .: Cue tionari o de *n(ormación y .Formulario Personal Formulario .om bre de la organi$ación: "!2 )ítul o del 2royecto: "!1 .+ In'ormación so !re uso de TIC: 2!" 2or (a%or indi &ue cuale on la principal e re pon abili dade a u cargo para el cum plimiento de lo ob.

o de Ga e de +at o 5ane. QebA Capacitación para Capacitadore en )*C y metodol ogía participati %a 2roducción de C+ 5ultimedia 5ane.inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "5 .inguno .inguno .a%egación y b6 &ueda en la Qeb .o de grabadora digital .la Comunicación: .inguno .inguno . Video.inguno . audio.inguno .dicion multimedia @imagen.laboración de bol etine electrónic o #i ta de di tribución de co rreo electrónic o 5ane.inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "> .inguno . %i deoA! 5ercadeo el ectrónic o #inu8 para u uari o (i nal #inu8 para i tema Ktro: admi ni trador de di gital "1 .inguno . (ormato de archi %o A 5ane.inguno .o oAde /i tema de Admini tración de Conteni do @C5/ A 5ane.inguno .inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "C "F "H "I 20 2" 22 21 2> 25 2C .o de c4m ara digital 5ane.o de 2roce ador de )e8to 5ane.inguno .inguno .inguno .o de 2royecto A dmini trador 5ane.inguno .inguno .laboración de guione 5ultimedia @0adi o.o de c4m ara de %i deo 5ane.o de Ho-a de C4lculo 5ane.inguno .o de correo electrónico .inguno .o de i tema de colaboración de grupo en l ínea @Group<areA .inguno de .inguno .inguno .o de 5en a-ería *n tant4nea y Chat +e arroll o de conteni do en l ínea @para l a Qeb y el correo electrónic 5ane.inguno .o de 2re entacione 5ane.inguno G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado 5ane./+ Conocimiento de Tecnolo(#as de la In'ormación . " 2 1 > 5 C F H I "0 "" "2 )ema de )*C 5anteni miento pre%enti %o hard<are y o(t<are de Conocimiento s actuales *ndi&ue en &ue ni %el cree &ue e encuentran u conocimient o actuale : .o y itemati$ación de in(ormaci ón digital @organi$ación. 2re entacione .inguno G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado 25 .

ticos Costo @RRRRA 788889 $u!)to tal 7!9 Co sto to tal capacitación 7a < !9 2C .+atriz de Consolidación por Proyecto r(ani0ación: Pro-ecto : ! servacione s: "! 2! 1! Co sto :ora Co sto Total Re'+789 Talleres Persona s :ora s $u!)to tal 7a9 &i.ticos Pers+ r#(en . :oras Talleres Talleres &i.

2art! 2art! = Pro-+ n T TA% 2art! 2art! Hora S Talleres 5e " 5e 2 5e 1 5e > 5e 5 5e C 2F .+atriz de Consolidación "lobal S Talleres Pro-+ * Pro-+ .

/+(42 "! #a +etección de . debe con iderar a la +.C+(. a6n e tar4 u-eto a cambio dependiendo de la din4mica propia de cada organi$ación y proyecto! C! Hay &ue tomar en cuenta &ue en general la organi$acione &ue lle%an adelante proyecto de de arrollo tienen prioridade di(erente y &ue el cambio de participante . (echa y otro dato logí tico deber4n a-u tar e continuamente! F! 2or todo e to. debe in i tir &ue lo proyecto de(inan lo ante po ible al e&uipo de per ona in%olucrada ! .+94(.l a-u te de la %er ión (inal del 2lan de Capacitación deber4 tomar en cuenta obre todo limitacione de tipo pre upue tario.ece idade de Capacitación in%olucra una erie de etapa y de arrolla herramienta &ue bu can determinar ob-eti%amente la demanda reale de me-oramiento de competencia laborale ! 2! #a +.l hecho de %ariar continuamente &uita con i tencia a la herramienta! >! .C debe er implementada utili$ando herramienta participati%a &ue tenga %alide$ u aplicación 1! 2ara &ue el re ultado de la +.1-2/+(42 .C tenga mayor e(ecti%idad. lo &ue marcar4 el alance de 3 te! 5! +ebe con iderar e &ue el 2lan de Capacitación en u %er ión (inal. R4.3.C como un e-ercicio &ue (acilitar4 el di e'o de un plan &ue nece ariamente tendr4 &ue er muy (le8ible en u aplicación! 2H .

ducación Continua A! C! y la Bni%er idad de Guadala-ara! H! 5i=lo )! y )ello 5! @"IIIA! 2laneación 2ro pecti%a! Bna e trategia para el di e'o del (uturo! 538ico: #imu a! I! B.B/<1/+5*3=63 "! A.ducation! #ondre : editorial :ogan 2age! F! 5artíne$ Ul%are$ 5! )T . . 2arí ! 2I ./ @"IICA! 2royecto .ducación Continua A! C! 2! A.olan )! 5! y 2(ei((er .acional F!2. trat3gica Aplicada.ducación Continua! .ducación Continua! 538ico! 1! +ía$DGarriga.dit! 5c Gra< Hill! C! :napper Ch! :! y Cropley A! .! y col ! @"IIIA! #ineamiento para la Calidad en la .atera /oto . Colombia: ..dición de la A ociación 5e8icana de .ece idade de Capacitación! 538ico: .ducación Continua en el 5undo7! 538ico: A ociación 5e8icana de . documento interno! "IHHT citado por C4rdena #ara! H! en 7. Frida y col ! @"II5A! 5etodología de +i e'o Curricular para .ditorial 2ac /! A! de C! V! 5! Good tein #! +!.T Fern4nde$ /4nche$ .! @"IH5A #i(elong #earning and Higher .B*./CK @"IIFA! Hamburg http:EEune doc !une c o!org +eclaration on Adult #earning.B*./ @"IIIA! 5anual 2r4ctico de *n trumento para la Ge tión de Centro de .ducación /uperior! 538ico: )rilla ! >! Gon$4le$ Corne-o A! @200"A! Cómo diagno ticar .! Q! @"IIH!A 2laneación .