DNC: Detección de Necesidades de

Capacitación Aplicada a las TIC
Guía metodológica y de aplicación

Autor: Fecha: Ver ión:

Hugo Carrión Gordón Febrero, 2005 2!0

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Contenido
INTRODUCCIÓN ......................................................................................................................................................3 GLOSARIO ..................................................................................................................................................................4 BAS E TEÓ RICA .........................................................................................................................................................5 FINALIDAD DE LA DNC............................................................................................................................................5 A NTECEDENTES.........................................................................................................................................................5 OBJETIVOS DE LA DNC ............................................................................................................................................6 CONSIDERACIONES P RELIMINARES ........................................................................................................................7 METO DO LO GÍA .......................................................................................................................................................8 DETECCIÓN INDIVIDUAL DE REQUERIMIENTOS DE CAP ACITACIÓN..................................................................8 CARACT ERIZACIÓN DE NECESIDADES DE CAP ACIT ACIÓN P OR PROYECT O......................................................9 SÍNT ESIS DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN P OR PROYECTO ........................................................................9 CONSOLIDADO DE NECESIDADES GLOBALES DE CAPACITACIÓN.................................................................... ! ES TRATEGIAS P ARTICIPATIVAS .................................................................................................................11 CONFERENCIA DE B"SQUEDA................................................................................................................................ T#J ........................................................................................................................................................................... $ CUEST IONARIO........................................................................................................................................................ % ESCALA ESTIMATIVA DE ACTIT UDES.................................................................................................................... & ENT REVISTA............................................................................................................................................................. & AP LICACIÓ N ...........................................................................................................................................................17 PLANIFICACIÓN DE LA DNC.................................................................................................................................. 7 ENT REVISTA CON LOS DIRECTORES DEL P ROYECTO .......................................................................................... 7 ENT REVISTA CON FUNCIONARIOS......................................................................................................................... 8 DISE'O DEL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 8 PRESENTACIÓN DEL PLAN PRELIMINAR .............................................................................................................. 8 A JUSTES AL PLAN PRELIMINAR............................................................................................................................ 9 REVI SIÓN DEL PLAN A JUSTADO CON LOS DIRECT ORES..................................................................................... 9 DISE'O CURRICULAR............................................................................................................................................. 9 SIST EMATIZACIÓN DE LA METODOLOGÍA............................................................................................................$! DO CUMENTOS ........................................................................................................................................................21 FORMULARIOS.........................................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN PRELIMINAR.................................................................................................................................$ REP ORTE PLAN FINAL............................................................................................................................................$$ DISE'O CURRICULAR.............................................................................................................................................$$ HERRAMI ENTAS ...................................................................................................................................................23 FORMULARIO INST ITUCIONAL...............................................................................................................................$% FORMULARIO PERSONAL .......................................................................................................................................$& M AT RIZ DE CONSOLIDACIÓN P OR PROYECTO ....................................................................................................$6 M AT RIZ DE CONSOLIDACIÓN GLOBAL ................................................................................................................$7 CO NCLUS IONES Y RECO MENDACIO NES ................................................................................................28 BIB LIO GRAFÍA .......................................................................................................................................................2

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te traba-o cobra mayor rele%ancia.-. te traba-o lo lle%ó adelante . con idera a la capacitación./0( #a pre ente guía metodológica e el producto de la i temati$ación de lo pa o pre%io &ue e tomaron al di e'ar la plani(icación de la capacitación a proyecto )*C (inanciado por el *n tituto *nternacional para la Comunicación y el +e arrollo! .cuador y tiene como compromi o y mi ión tran (erir lo conocimiento y de tre$a en el mane-o de la )*C aplicada a proyecto de de arrollo! Al igual &ue cual&uier guía metodológica.I()*+. un (actor cla%e dentro de u e trategia de inter%ención! .ue%ared!org..ue%ared!org y en la i temati$ación de la guía metodológica participó Hugo Carrión colaborador de e ta organi$ación! 1 . en e pecial. a lo proyecto (inanciado por el **C+ y a &uiene re&uieran plani(icar e trategia de capacitación y entrenamiento coherente ! #o (ormulario (ueron di e'ado por 0oberto 0oggiero. pue el **C+. e te reporte no tiene ninguna obligatoriedad de aplicación! /ólo e una propue ta orientada. principal de . &uien e el ocio de capacitación del **C+ en el .

antropólogo -apon3 in%entor de 3 to. &ue e realice para dotar a un (uncionario. programa &ue tengan ob-eti%o de entrenamiento. (ormación o educación continua! Funcionario 2er ona &ue traba-a en una organi$ación. de .iro :a<a=ita. participante de un e%ento de nue%o conocimiento o herramienta nece aria para me-or u competencia laborale ! Competencia Habilidade . (acilitadore y bene(iciario ! Plan de Capacitación 5atri$ &ue con olidad lo e%ento de capacitación de una organi$ación. cur o .G1+23*/+ Capacitación )oda acti%idad (ormal.n e te guía e entiende adem4 como la per ona &ue participan en un proyecto de de arrollo en el rol de promotore . u ado primero para integrar dato de antropología y actualmente u ado ampliamente en gerencia! > . para un período determinado de tiempo! Com6nmente e preparan plane anuale ! Rapport .l rapport e re(iere a la relación armonio a entre el entre%i tado y el entre%i tador! /igni(ica de arrollar un entido b4 ico de con(ian$a lo cual permite el (lu-o de in(ormación de de el in(ormante a u interlocutor! 2odría decir e &ue e un e pacio &ue hay entre la indi(erencia y la 7ami tad pro(unda de lo amigo 7! TKJ 53todo de e8ploración de idea ! /e ba a en el arte -apon3 de (ormular problema ! #a ) e de 9team‖ o grupo o e&uipo y :. empre a. tallere . in titución o proyecto &ue cumple un rol e pecí(ico y participa en ello a tra%3 del e-ercicio de re pon abilidade y cumplimiento de (uncione ! . de tre$a y actitude &ue di ponen lo (uncionario para de empe'ar u rol en una organi$ación! Evento de capacitación /e con ideran como e%ento de capacitac ión a eminario .

3 Finalidad DNC de la . re(le-ada por carencia de conocimiento .C e el primer pa o dentro de la admini tración de capacitación.%aluación de lo 0e ultado e *mpacto +etección de .ece idade de Capacitación +i e'o del 2lan de Capacitación . integrar y priori$ar nece idade de capacitación a partir del an4li i de la capacidade &ue le on re&uerida a la per ona para de empe'ar adecuadamente la di tinta acti%idade y role laborale y e pecí(icamente para e te traba-o u rol en un proyecto )*C! Antecedentes 5ucho autore .C al proce o de an4li i de la brecha de competencia . pue recoge in(ormación de la demanda y pro%ee de lo dato nece ario para elaborar el di e'o curricular y el plan de entrenamiento! 2ara nue tro ca o entenderemo como +. %aluación #a +.ece idad de Capacitación ? +.l proce o de +etección de .B324 )40*/. directrice y tratado reconocen cuatro etapa relati%a a la ge tión de la capacitación: "! 2! 1! >! +etección de . tiene como (inalidad de cubrir. habilidade o actitude &ue e ob er%en en lo (uncionario y &ue a(ectan el cabal cumplimiento de la (uncione &ue e t4n ba-o u 4mbito de re pon abilidade ! 5 .ece idade +i e'o y 2lani(icación .C.-ecución de la Capacitación y .-ecución .

y mucha %ece . de acuerdo al nue%o en(o&ue participati%o en materia de capacitación debe er compartido en di(erente ni%ele .C. probablemente implicar4n una ubutili$ación de recur o y la p3rdida de oportunidade para alcan$ar ni%ele de de empe'o en intonía con e t4ndare de calidad y lineamiento e trat3gico de mediano y largo pla$o! Objetivos de la DNC #a +.C e un proce o continuo &ue e orienta a lo iguiente ob-eti%o generale : "! *denti(icar la principale tarea &ue reali$an lo (uncionario . a í c omo la au encia de un proce o de an4li i y re(le8ión. en cuanto e (ortalece la po ibilidad de apreciar lo impacto logrado con tale accione . en cual&uier tipo de organi$ación! Bna detección reali$ada de manera inorg4nica o no i temati$ada. -e(e y autoridade de una organi$ación. lograr una per pecti%a de (uturo re pecto de la nue%a materia o m3todo de traba-o &ue e preci ar4n en la re pecti%a organi$ación! 1! )ran parentar la ge tión de capacitación. detectando la principale debilidade &ue impidan o a(ecten a la calidad de u cumplimiento! 2! *n%olucrar a lo directore . de manera &ue todo lo (uncionario e %ean re(le-ado en lo an4li i &ue e realicen! +e e ta (orma. -unto con me-orar u moti%ación por per(eccionar u competencia laborale y compromi o con la meta de la organi$ación.ece idade de Capacitación @Carencia de competencia A Com petencia iniciale Com petencia de eada #a primera conclu ión de e te concepto e &ue e trata de la prim era etapa del proce o y. a umir4n con mayore elemento de -uicio &ue la capacitacione recibida obedecen a criterio ob-eti%o e iguale para todo lo (uncionario ! >! . adem4 . e por ello &ue e ta guía propone alguna e trategia de participación en el proce o! C . para &ue e %alide el in trumento. para a(inar la %i ión acerca de la brecha de competencia a ociada a lo producto o re ultado actuale de u e&uipo de traba-o y.u ti(icar la in%er ione reali$ada en capacitación. lle%ar4 a la e-ecución de accione de capacitación &ue no e ba an en un traba-o ob-eti%o y comparado re pecto de otro intere e y nece idade organi$acionale . por lo mi mo. la calidad de u re ultado impactan directamente en toda la otra (a e de la ge tión de la capacitación. en la medida &ue la e%aluacione e reali$an a partir de diagnó tico pre%io ! #a metodología de + ..

o al meno de cripcione de cargo .Consideraciones preliminares #a acucio idad con &ue e realice e ta recolección de antecedente contribuir4 a e tablecer programa de capacitación &ue tra ciendan el hori$onte de la plani(icación ?anual. e ra$onable e perar &ue en mucha in titucione e ta realidad no ea tal! .l principio implícito e &ue la capacitación e m4 %alio a en la medida &ue e in erta en proce o de mediano pla$o &ue. por e-emploD y. permitir4 ir monitoreando el cierre de la brecha a lo largo del tiempo. i bien. para aplicar el proce o de +. permite al meno lograr alg6n tipo de apro8imación re pecto al capital humano &ue e po ee y lo &ue (alta.C e debe contar con per(ile de competencia . puede pro%ocar errore . i bien podría tener un re(erente anual. e deber4 traba-ar a partir del conocimiento concreto &ue e alcan$a como re ultado de la e8periencia en el cargo a í como de la ob er%ación de lo re ultado &ue e logran con di%er o ni%ele de conocimiento yEo habilidade ! . actuali$ada y completa . en una per pecti%a e trat3gica! .n e o ca o . para de empe'ar de manera integral y e(iciente una determinada (unción laboral! F . te tipo de opinione e uele denominar 9-uicio e8perto‖ y. por lo mi mo. e pueden entender y e8plicar en una mirada de mayor tiempo y de mayor integralidad! /i bien.

in &ue e preci e acceder a lo a pecto de 9u o e8perto‖ /e re&uiere conocer el tema en u a pecto primario . etcA de pro(undidad /e re&uieren conocimiento actuali$ado de alto ni%el. una %e$ priori$ada y conciliada con la di ponibilidade pre upue taria .M4)+. para e%itar (actore e8ógeno &ue ean con iderado olo por alguna per ona al momento de llenar la encue ta! .ece idade de Capacitación por 2royecto /ínte i de .+1+563 .inguno .i%el Caracterí tica de la capacitación @cur o . G4 ico para entender de &u3 e trata y e tablecer re&uerimiento &ue corre ponde &ue ean re uelto por otra per ona ! .o e re&uiere conocimiento en el tema! H . habilidade . con A%an$ado la (inalidad de dominar plena e integralmente el tema! /e re&uiere un dominio global de lo principale contenido 5edio del tema. de(inir4n el corre pondiente 2lan de Capacitación! #a metodología &ue e ugiere comprende la iguiente ecuencia: "! 2! 1! >! +etección indi%idual de 0e&uerimiento de Capacitación Caracteri$ación de . ta encue ta no e anónima dado &ue la nece idade o brecha de competencia on propia de cada per ona &ue integra una organi$ación y a ociada a un proyecto e pecí(ico! +e ahí tambi3n la nece idad de &ue la aplicación tenga la m4 amplia cobertura po ible! 2ara de(inir el ni%el de pro(undidad &ue e re&uiere. eminario . de tre$a y actitude &ue e8i tan al interior de una organi$ación.n la iguiente ección e encuentra una propue ta de in trumento para identi(icar la principale brecha de conocimiento .ece idade Globale de Capacitación Detección Individual Capacitación de Requerimientos de *mplica di e'ar y di tribuir una herramienta de rele%amiento de in(ormación @(ormularioA a todo lo (uncionario in%olucrado en el proyecto! /e recomiendo hacerlo en el menor pla$o po ible. a partir de la cuale . e ugiere aplicar la iguiente e cala: .ece idade de Capacitación por 2royecto Con olidación de . re pecto de cada brec ha de competencia detectada.

con iderando adem4 la trayectoria educacional de cada (uncionario! . al no demandar mucho tiempo. e%itando la tendencia a con iderar como ine&uí%ocamente de la mi ma alta importancia a toda la nece idade . u ceptible de re ol%er mediante accione de capacitación! . proyectada hacia lo tema de mayor importancia &ue demandar4n competencia e pecí(ica en el (uturo inmediato para el re pecti%o e&uipo laboral! 2or la mi ma ra$ón. e debe e8igir &ue e cla i(i&ue como de importancia A#)A ólo ha ta un tercio del total de la brecha de la re pecti%a 4rea de traba-o! ..l in trumento propue to debe er muy bre%e con la (inalidad de a egurar una alta ta a de re pue ta &ue. impli&ue un adecuado an4li i de cada con ulta obre la &ue e deba pronunciar el (uncionario! Caracterización de Necesidades de Capacitación Proyecto por . e (actible &ue e agreguen nue%a brecha &ue no e %i uali$aron en el primer le%antamiento.n todo lo iguiente: ca o . dando cuenta de u percepción re pecto de la brecha de competencia &ue %i uali$a en u propio de empe'o! !ntesis de Necesidades Proyecto de Capacitación por Amba encue ta deben er proce ada . e debe en%iar el re ultado con olidado a la re pecti%a direccione de proyecto para lo e(ecto de &ue ello e table$can la prioridade @importancia relati%a A para la di(erente brecha detectada ! . e e pera &ue el director de cada proyecto emita u opinión acerca de la brecha de competencia &ue aprecia en u e&uipo. la dirección. e podría incluir una con ulta e pecí(ica re pecto de la tecnología de la in(ormación de manera de dar cuenta de un componente cla%e en lo conocimiento re&uerido para una ge tión e(iciente ba-o lo nue%o paradigma de competiti%idad y producti%idad! Al margen de la re pue ta a e te in trumento. con lo &ue e a egura una mayor %alidación de lo re ultado ! /i e(ecti%amente urgen agregado . e to tambi3n deben er priori$ado en cuanto a u importancia! . e debe regi trar en una herramienta &ue podría con i tir en una matri$ de ínte i de nece idade por proyecto! Cuando e concluye el tra pa o de lo antecedente a e te tercer (ormato. la tabla de punta-e a a ignar podría er la *mportancia de la nece idad 2rioridad Alta 2rioridad 5edia 2rioridad Ga-a 1 punto 2 punto " punto Con el ob-eto de a egurar una me-or di criminación.l re ultado de lo anterior.n e e momento. ta encue ta debe permitir una mirada lo m4 global po ible de la carencia o debilidade del 4rea de traba-o.n e te in trumento. en u rol de integrante de la organi$ación debe tambi3n conte tar la encue ta indi%idual.

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a partir de e a deci ión. e tructurar cur o e pecí(ico &ue con(iguren el 2lan de Capacitación! . de modo &ue el li tado de brecha ea un in umo ane8o &ue a%ala el 2lan con truido! . en u ni%el medio o b4 ico! 1! . e e tar4 en condicione de elaborar y pre entar un Con olidado de . con lo cual el impacto logrado podría tener una incidencia mayor! +ependiendo de la din4mica la pre entación de la con olidación e puede reali$ar en do modalidade di(erente : • 2re entar la ínte i de brecha detectada para &ue un comit3 o un coordinador general determinen la &ue deber4n er atendida mediante capacitación y.6mero de 4rea en &ue e detectó una mi ma brecha. te (actor permite (ortalecer el impacto de una acción de capacitación en un conte8to organi$acional &ue tra ciende la (rontera de un 4rea e pecí(ica de traba-o. &ue ya e cuenta con in(ormación preliminar acerca de lo co to in%olucrado ! • . &ue corre ponde a la 6ltima (a e del proce o! . en un mi mo ni%el de pro(undidad! .l pa o (inal de la +. por lo tanto. e deben agrupar la nece idade de capacitación en (unción de la demanda &ue e aprecia de ella ! 2ara e to e debe aplicar la iguiente (órmula: Σ @a x bAA x c +ónde: aJ bJ cJ Funcionario con nece idad detectada en u contenido y ni%el de pro(undidad re&uerido! *mportancia de e ta nece idad @cla i(icación reali$ada por la -e(atura del 4reaA .n t3rmino m4 detallado . la determinación del re ultado implica eguir el iguiente proce o: "! /e multiplica cada ca o indi%idual por el corre pondiente punta-e de importancia a ignada a dicha nece idad por parte del director corre pondiente! 2! /e uma el re ultado de cada una de la multiplicacione del pa o anterior! /e debe entender como una nece idad di(erente a una competencia 9n‖ cla i(icada en u ni%el a%an$ado.C e iniciar la e-ecución del 2lan! . el comit3 o el coordinador general e debe pronunciar directamente re pecto del 2lan de Capacitación &ue e ometa a u con ideración! *mplica.n e te in trumento de ínte i . e re ultado e multiplica por el n6mero de 4rea en &ue e detectó determinada brecha @en el mi mo ni%el de pro(undidadA! . con la con ecuente articulación de la brecha en acti%idade de capacitación.laborar directamente una propue ta de 2lan de Capacitación.n e te e cenario.Consolidado Capacitación de Necesidades "lobales de Con e to antecedente . re pecto de la mi ma competencia 9n‖.ece idade Globale de Capacitación‖.

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dependiendo de la tendencia de cambio &ue e pre entan en el entorno! *denti(icar nue%o problema y tendencia &ue puedan urgir durante e te período! .laborar un cuadro del (uturo de eable! 0etomar al pre ente y plantear la limitacione para el logro del (uturo delineado o ituación ideal! Formular ob-eti%o o ituacione concreta &ue er%ir4n de plata(orma alcan$ar la ituación ideal! Con iderar la e trategia de acción &ue pueden apoyar el logro del (uturo delineado y a&uella &ue pueden amortiguar o eliminar la ituacione limitante ! .C.E2)*3)45/32 P3*)/. m4 bien re&uiere &ue ean participante de la ituación a anali$ar! del $#ntesis procedimiento • • • • • • • #o participante comparten u punto de %i ta obre lo principale problema y tendencia deri%ada del pa ado y &ue con ideran eguir4n in(luyendo obre un (uturo predeterminado! /e ugiere tomar como re(erencia de " a 5 a'o . t4 por dem4 e'alar &ue e ta e trategia no on la 6nica . pero on la m4 u uale dentro del conte8to &ue no ocupa! Con#erencia b$squeda de !"etivo Alcan$ar una dimen ión m4 concreta del problema o ca o a anali$ar y generar opcione no%edo a &ue permitan entablar relacione m4 e trecha entre &uiene ./73)/832 A continuación e de criben cinco e trategia participati%a &ue podrían er utili$ada dentro del proce o de la +.n(ocar el problema e pecí(ico. a cau a de una aparente incompatibilidad o conocimiento parcial. la re%i ión de la nece idade o la identi(icación de problema o carencia de capacitación! . no han podido llegar a un acuerdo! Caracter#sticas • • • #ugar: /e de arrolla en un lugar in di tractore y ai lado! )iempo ugerido: +e tre a cinco día ! #o participante no nece itan er e8perto en la materia. para (acilitar el rele%amiento de in(ormación. lo participante deben elaborar una imagen o una de cripción &ue repre ente la ituación actual! .

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en lo &ue la di%er a tendencia ean proporcionale ! *n%er ión económica para u(ragar co to de al&uiler del 4rea. e tancia. a í como lo plane y accione a eguir para u logro! "2 .• • +eterminar la política po ible a con iderar para a egurar el logro de lo ob-eti%o ! A umir compromi o de colaboración en la di%er a (a e o etapa a de arrollar! Aplicaciones • • • An4li i del (uturo probable. para aportar po ible (orma de atender el o lo problema identi(icado ! i tem4tica de in(ormación &ue oriente la Aplicaciones • • • An4li i de la realidad! +eterminación inicial de e trategia de traba-o! Formulación de ob-eti%o generale y particulare . mediano y largo pla$o ! %imitaciones • • • 0e&uiere de una preparación cuidado a y una planeación con-unta entre el per onal o participante y lo organi$adore del proce o! Bn grupo muy heterog3neo puede inhibir e o manipular la participación la participación de lo meno e8perto ! 2ara ello. etc! %&' !"etivo Kbtener una apro8imación cientí(ica y olución de problema ! $#ntesis del procedimiento • • • • • • +e(inir en (orma bre%e el problema a in%e tigar o anali$ar! Cada participante e cribe en tar-eta . papeleta u ho-a de papel @(icha A lo (actore o %ariable &ue e t4n pro%ocando o promo%iendo el problema! Bna (icha por ituación! /e mue tran la (icha de cada participante y e agrupan o integran ? a la %i ta de lo dem4 D por la relación e trecha &ue guardan entre í! Gu car y e8pre ar con (lecha o línea la relacione e8i tente entre lo grupo de (icha ! . de eable y po ible! *denti(icación de la %ariable &ue inciden en pro o contra de una ituación ideal 2lanteamiento de e trategia . alimento .8plicar re ultado en (orma e crita o %erbal! *denti(icar lo grupo de mayor incidencia de ituacione problem4tica y a&uello &ue deben er atendido con prioridad! Con lo re ultado de 3 ta e8periencia e puede u ar la mi ma t3cnica u otra. programa y política a corto. como la Con(erencia de G6 &ueda. debe cuidar e el traba-o con e&uipo e&uilibrado .

legir lo reacti%o m4 adecuado y compren ible Con el con-unto de pregunta o reacti%o e con truye el in trumento o cue tionario! Aplicar el cue tionario a un grupo piloto. en t3rmino de opinión. para depurar po ible (alla de redacción o contenido! Cuidar la con i tencia interna. con dato &ue permitan identi(icar la medida de tendencia central: media @promedioA.%imitaciones . %alide$ y con(iabilidad! Aplicar a lo participante del e tudio! #a re pue ta &ue e obtiene de u aplicación e regi tran en ho-a de c4lculo para obtener la medida de tendencia central! Con lo dato e tadí tico e (ormulan a(irmacione acerca de la opinión de la mayoría de lo encue tado ! Aplicaciones • • • Cuando el tama'o de la mue tra impide un contacto per onal como el &ue e da en una entre%i ta! Cuando e re&uiere una gran cantidad de in(ormación obre opinione di%er a ! Cuando e cuenta con la herramienta para el proce amiento de lo dato ! %imitaciones )iempo para la elaboración de lo reacti%o y u piloteo! 0e&uiere el apoyo de un conocedor de la aplicación de prueba e tadí tica y la interpretación de lo re ultado ! "1 .l conductor debe e tar ubicado o er uno m4 de lo conocedore de la ituación a anali$ar y comportar e con imparcialidad al eleccionar la in(ormación &ue emane de la participacione ! &enta"as • • • 2ermite la ubicación concreta y conci a de la problem4tica! #a elaboración de la hipóte i del problema e generada por &uiene %i%en la ituación a anali$ar. de de %ario punto de %i ta y reale ! Con-uga la e8periencia de lo participante y u re(le8ión como parte del proce o &ue e %i%e! Cuestionari o !"etivo Kbtener in(ormación. obre un a unto o tema determinado. mediana y moda y la relación matem4tica de u %ariable ! $#ntesis del procedimiento • • • • • • • • /e delinean lo indicadore o la %ariable &ue componen el ob-eto de e tudio o problema! 2ara cada indicador de con truyen pregunta cuya po ible re pue ta no acer&uen a la realidad del ob-eto de e tudio! .

lo participante opinan! (scala estimativa de actitudes !"etivo 5edir la actitude de la población in%olucrada en la ituación problema o ca o y la tendencia de opinión &ue 3 ta tiene! +eterminar la dirección e inten idad de la actitud! $#ntesis procedimiento • • • • del /imilar a la elaboración de cue tionario. aun&ue un poco meno actitude no iempre repre entan compromi o &enta"as • • &ue el cue tionario! #a 2or u (4cil elaboración no e re&uiere entrenamiento comple-o a lo di e'adore del in trumento! 2uede aplicar e de manera colecti%a! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato! (ntrevista Cuando hablamo de identi(icar nece idade para la capacitación e indi pen able poder contar con la mayor in(ormación po ible &ue no permita delimitar de una manera m4 congruente lo cur o y programa a o(recer! . ha ta el )otal de acuerdo! .&enta"as • • 2uede aplicar e de manera colecti%a.o ol%idemo &ue en la medida en &ue tengamo m4 claridad de lo &ue nece itan lo participante . en otro ca o . la in(ormación cualitati%a e con%ierte en cuantitati%a. mayor er4 38ito en la implementación del 2lan de Capacitación! "> . nece ario e8plicar claramente la in truccione a lo interrogado y a egurar e &ue han comprendido lo &ue deben hacer! #o dato e computan y e obtienen la tendencia matem4tica de la actitude ! Aplicaciones 2ara medir actitude obre planteamiento po ible o reale %imitaciones 0e&uiere in%er ión de tiempo. e in%olucra a lo participante del ca o y e le toma opinión! Crear un ambiente de con(ian$a a (in de &ue la gente re ponda in inhibicione pue e mantiene el anonimato! #a re pue ta pueden re(le-ar de me-or (orma lo &ue. pero en e te ca o cada enunciado e e8pre a a(irmando o negando ituacione (a%orable o de (a%orable de la %ariable &ue e identi(icaron! 2ara cada reacti%o e da la oportunidad de re pue ta eg6n u grado de acuerdo o de acuerdo B ualmente e permite re ponder entre cinco opcione &ue %an de de el )otal acuerdo.

. el de arrollo. en e te conte8to &ue cobra e pecial atención la entre%i ta como una herramienta &ue preci amente permite optimi$ar el traba-o a de arrollar en el 4mbito de la identi(icación de nece idade ! 2ara e te (in. e importante &ue el entre%i tador re(le-e la actitude de: • • • • .l producto (inal #a ami tad &ue habr4n de Recomendaciones para el rapport 2ara e tablecer un rapport durante la entre%i ta.mpatía @ aber poner e en 9el lugar del otro y &ue el otro e ponga en mi lugar‖A Con(ort emocional @con(ian$aA *dentidad del entre%i tado #a tran (erencia . la cima y el cierre! Tra!a"o previo a la entrevista #o a pecto &ue el entre%i tador debe con iderar ante de iniciar el traba-o de la entre%i ta. toda %e$ &ue re(le-an la importancia ?y compromi oD con el proce o de identi(icación de nece idade on: • • • • #a cultura y el compromi o de traba-o dentro de la organi$ación #a imagen per onal #a imagen in titucional #a comunicación organi$acional @intra e interper onal entre lo miembro de la organi$aciónA Premisas para el entrevistador #o entre%i tadore deber4n (ormular una li ta de punto b4 ico con iderar ?y acotarD para iniciar el traba-o de entre%i ta. atinada y &ue de-e en el entre%i tado la en ación de haber recibido a un entre%i tador en ible &ue le orientó para anali$ar e identi(icar u nece idade de capacitación o actuali$ación pro(e ional.l rapport.n una entre%i ta. con iderando &ue la (a e de e ta t3cnica on: .l ob-eti%o de la entre%i ta Centrar la atención en u entre%i tado Con iderar lo apoyo % ! la limitacione en ante ala #a idea principal . a aber: • • • • • • . Dinclu o en alguna &ue dure ólo uno cuanto minuto D e deben con iderar una erie de a pecto para (ortalecer el cumplimiento de lo ob-eti%o y meta del per onal re pon able de lle%ar a cabo la identi(icación de nece idade ! A continuación. e re&uiere contar con ba e metodológica para lle%ar a cabo una entre%i ta amena. en un marco de re peto en cuanto a u punto de %i ta y conocimiento pre%io ! #a entre%i ta uele er muy ocorrida en lo m3todo 9in(ormale ‖ para la identi(icación de nece idade ! . e pre entan cinco elemento a con iderar ? de de el traba-o pre%io ha ta el cierre de la entre%i ta mi maD para la reali$ación de una entre%i ta en el marco de la identi(icación de nece idade de capacitación.

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l re(or$amiento di(erencial y.n el conte8to de la entre%i ta. e debe reali$ar una e%aluación inmediatamente! . e recomendable reubicar lo role indi%iduale iniciale para e%itar una codependencia! Puntos importantes para 'acilitar la cima . . e procura en lo primero momento guardar una di tancia @e (era emocionalA &ue al%aguarde la integración de amba parte ! /egundo de pu3 ?y a tra%3 de un buen rapport? e deben logran acercamiento &ue permitan un encuentro. e el re umen de una interacción cordial. e(ecti%a y ob-eti%a entre el entre%i tador y el entre%i tado! +ebe procurar e un cierre parcial para e%idenciar una continuidad (utura! Como parte del traba-o integral. entre entre%i tador y entre%i tado. lo cuenta lo iguiente elemento : • • • • entre%i tadore deber4n tener en .n el ca o de la tran (erencia.l cierre no e ólo una de pedida cordial.l compromi o e eguir o(reciendo alternati%a al entre%i tado para generar una 9cultura‖ para la identi(icación de nece idade de capacitación "C .l cierre . ean e to encubierto o abierto ! +urante el proce o de la entre%i ta. el entre%i tado uele tran mitir men a-e al entre%i tador tran (iriendo u in&uietude o re&uerimiento . en la (a e de cima e debe re(le-ar el logro del ob-eti%o bu cado! Importancia del cierre 2ara lograr un e(ecti%o cierre de entre%i ta. de uma importancia comprender la rele%ancia de la (a e de cima y lo elemento para orientarla hacia lo intere e del e tudio de identi(icación de nece idade de capacitación! #o anterior implica con iderar: • • • • • #a autoe tima de la per ona #a nece idad de logro #a retroalimentación y comunicación bilateral .. la c ima. Lprincipalmente la de logro.l cierre global @al concluir la entre%i taA . como do per ona con mutuo intere e y caracterí tica imilare ! Habiendo e tablecido una adecuada empatía y con(ian$a.n e ta e reali$a el li tado de errore y acierto generale y lo e pecí(ico con el entre%i tado! #a nota obt enida permitir4n entonce hacer un eguimiento ob-eti%o por parte del entre%i tador o por &uien le u tituya o uper%i e! .l cierre parcial @de-ando un e pacio para retomar m4 comunicaciónA #a e%aluación .l eguimiento @continuidad en lo ob-eti%o A adelante una .l momento crucial de la entre%i ta. e de arrolla un traba-o interacti%o de 9toma y daca‖ de in(ormación donde el entre%i tador debe guiar la orientación hacia el logro del ob-eti%o! Ante de terminar la entre%i ta. lo cual implica la detección de la nece idade del entre%i tado. &ue incluyen a la pro(e ionale L! . cabe mencionar &ue al principio de una relación interper onal. re&uiere haber reali$ado una (a e de de arrollo inicial e(ica$. lo tre primero minuto uelen er lo m4 repre entati%o para cau ar una impre ión de &uiene omo ! .n uma.

n e ta ección e de criben lo pa o &ue deben dar e al aplicar la metodología de la +.3./0( . utili$ando en lo po ible re pue ta cerrada ! Recomendaciones (ntrevista con los directores del proyecto Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y +irector de cada proyecto Conocer de primera mana lo ob-eti%o de cada uno de lo proyecto ! Conocer el per(il general de cada uno de lo in%olucrado en el proyecto! .A71/.C. e incluye la li ta de in%olucrado .mplear t3cnica probada para lle%ar a cabo una entre%i ta e8ito a! Con(irmar con anticipación la cita Recomendaciones "F .C! +e(inir la t3cnica participati%a &ue er4n utili$ada +e arrollar (ormulario muy bre%e y (4cile de llenar. el ob-eti%o de la acti%idad y alguna recomendacione ! Plani#icación de la DNC Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General o e&uipo coordinador +i e'ar la herramienta y (ormulario &ue er4n utili$ado en el proce o de +.

&uipo coordinador 0eali$ar la ínte i de la nece idade de capacitación de cada proyecto! Con olidar y agrupar re&uerimiento 2riori$ar la competencia demandada .o tomar en cuenta pre upue tario por el momento. a pecto Recomendaciones Presentación del Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y director de cada proyecto 0e%i ar la primera %er ión de la con olidación de nece idade Hacer cambio para incluir nue%a prioridade o e8cluir i (uera nece ario 2ulir li tado de participante )omar como hilo conductor de la re%i ión. re pon abilidade de lo participante cargo y Recomendaciones Dise)o del Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad . el ob-eti%o del proyecto Recomendaciones "H .(ntrevista con #uncionarios Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General y participante en lo proyecto Kbtener in(ormación de la (uente directa. del per(il de lo participante ! Conocer de lo in%olucrado la competencia iniciale ! +e(inir de manera preliminar la e8pectati%a de la competencia de eada ! Conocer con anterioridad el nombre.

Ajustes al Plan Preliminar Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador +i poner de lo contenido detallado de cada cur o *denti(icar la metodología pedagógica a er empleada +e(inir lo recur o nece ario *n%olucrar e8perto en cada 4rea tem4tica Recomendaciones "I .&uipo coordinador +e(inir contenido mínimo de po ible ati (agan la nece idade identi(icada 2roponer la calendari$ación de cur o +eterminar co to de cur o cur o &ue Recomendaciones )omar en cuenta a pecto logí tico y pre upue tario Revisión del Plan Ajustado con los directores Participantes !"etivo de la actividad Coordinador General o e&uipo coordinador A-u tar a pecto operati%o +eterminar calendario de e-ecución +e(inir n6mero (inal de participante 0eali$ar cambio menore )omar en cuenta a pecto de optimi$ación por grupo de participante Recomendaciones Dise)o Curricular Participantes !"etivo de la actividad .

istematización de la metodolo*!a Participantes !"etivo de la actividad .&uipo coordinador +i poner de un documento &ue re uma la (orma en &ue e de arrollo el proce o *denti(icar a pecto po iti%o y otro &ue deban er me-orado de la pr4ctica utili$ada Con iderar la metodología como una propue ta &ue deber4 er me-orada y completada Recomendaciones 20 .

y 2articipante de lo cur o Conocer lo ob-eti%o de cada proyecto +e(inir la competencia nece aria cumplir con lo ob-eti%o Conocer al e&uipo de traba-o Facilitar el rele%amiento de in(ormación primaria Coordinador General para Autor)Responsa!le Reporte Plan Preliminar Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto /inteti$ar en (orma preliminar la nece idade de capacitación de cada proyecto 5o trar la prioridade de capacitación tentati%a 2re entar dato b4 ico como: n6mero de participante .C.-94()+2 #o documento producido a lo largo de la +. on lo iguiente : Formulario s Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto.&uipo Coordinador Autor)Responsa!le 2" . cur o y pre upue to tentati%o! .D+.

recur o y contenido detallado! +i poner de una herramienta cla%e en el monitoreo de la e-ecución del plan de capacitación! .Reporte Plan Final Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto +irector General Con olidar la %er ión (inal del plan. como (echa y pre upue to a-u tado . metodología. incluyendo a-u te y ob er%acione reali$ada al plan preliminar 5o trar a pecto logí tico .&uipo Coordinador Autor)Responsa!le Dise)o Curricular Diri(ido a !"etivo +irectore de proyecto 2articipante de lo cur o 2roporcionar de una guia detallada obre ob-eti%o de cada cur o.&uipo Coordinador Autor)Responsa!le 22 .

om bre del 2roy ecto: obre la organi$ación y el proyecto )*C .+ Inte(rantes directos e indirectos del pro-ecto: . " 2 1 M M "0 Nom!re Car(o o rol en el pro-ecto /+ Escri!a una !reve descripción de los principales o!"etivos de su or(ani0ación: 1+ Escri!a un resumen acerca de los o!"etivos del pro-ecto: 2+ Enumere las actividades TIC contempladas en el pro-ecto: 3+ 4Cuales cree 5ue son los temas o materias relacionadas con TIC 5ue su e5uipo necesita mane"ar para el cumplimiento de las metas del pro-ecto6: 21 . para el rele%amiento de i n(orm ación i n titucional y per onal y do matrice para la con oli dación de dato ! Formulario institucional Formulario *: +ato b4 ico *+ Datos (enerales: .om bre de la organi$ación: +irección: )el3(ono@ A: Correo electrónico: .:4**39/4()32 /e de arrollaron do (ormul ari o .

om bre: "!> Cargo en el 2royecto: "!5 Form ación E Kcupación: "!C #ugar de traba-o: "!F Correo el ectrónico: "!H )el3(ono: .+ In'ormación so !re uso de TIC: 2!" 2or (a%or indi &ue cuale on la principal e re pon abili dade a u cargo para el cum plimiento de lo ob.l ob-eti %o de e te cue tionari o identi(icar la habilidade . conocimiento y nece idade de l o integrante de lo proyecto )*C con la (inalidad de di e'ar y plani (icar el programa de capacitación! *+ In'ormación (eneral: "!" .ece idade de lo integrante del proy ecto )*C .eti %o del proy ecto: "!I Fecha: 2!2 NCuale on u acti %idade o tarea e pec í(ic a relacionado a la )*C en el proyectoO 2!1 N+e de hace cuanto a'o 2!> NPu3 i tema operati %o utiliza (i ndi que la versión)? 2!5 NPu3 caracterí tica tiene o tendr4 u comput adoraO 2CDQindo< : 2roce ador: +uro: 5ac: 5em 0am: 2CD#inu8: +i co 2> .Formulario Personal Formulario .: Cue tionari o de *n(ormación y .om bre de la organi$ación: "!2 )ítul o del 2royecto: "!1 .

o de 2re entacione 5ane./+ Conocimiento de Tecnolo(#as de la In'ormación .o de 2royecto A dmini trador 5ane.o de grabadora digital .o de i tema de colaboración de grupo en l ínea @Group<areA . " 2 1 > 5 C F H I "0 "" "2 )ema de )*C 5anteni miento pre%enti %o hard<are y o(t<are de Conocimiento s actuales *ndi&ue en &ue ni %el cree &ue e encuentran u conocimient o actuale : .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno .inguno . %i deoA! 5ercadeo el ectrónic o #inu8 para u uari o (i nal #inu8 para i tema Ktro: admi ni trador de di gital "1 .laboración de bol etine electrónic o #i ta de di tribución de co rreo electrónic o 5ane.la Comunicación: .dicion multimedia @imagen.o de correo electrónico . QebA Capacitación para Capacitadore en )*C y metodol ogía participati %a 2roducción de C+ 5ultimedia 5ane.o de Ga e de +at o 5ane.inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "C "F "H "I 20 2" 22 21 2> 25 2C .inguno de .inguno . 2re entacione .a%egación y b6 &ueda en la Qeb .inguno .inguno .inguno .inguno G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado 25 .inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "> .o oAde /i tema de Admini tración de Conteni do @C5/ A 5ane.inguno .o de c4m ara digital 5ane.inguno .inguno .inguno .inguno . Video. audio.o de Ho-a de C4lculo 5ane. (ormato de archi %o A 5ane.o y itemati$ación de in(ormaci ón digital @organi$ación.inguno .inguno G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico G4 ico *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o *ntermedi o A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado A%an$ ado 5ane.inguno .laboración de guione 5ultimedia @0adi o.o de c4m ara de %i deo 5ane.o de 2roce ador de )e8to 5ane.o de 5en a-ería *n tant4nea y Chat +e arroll o de conteni do en l ínea @para l a Qeb y el correo electrónic 5ane.inguno .inguno .inguno .inguno G4 ico *ntermedi o A%an$ ado "5 .

ticos Costo @RRRRA 788889 $u!)to tal 7!9 Co sto to tal capacitación 7a < !9 2C . :oras Talleres Talleres &i.+atriz de Consolidación por Proyecto r(ani0ación: Pro-ecto : ! servacione s: "! 2! 1! Co sto :ora Co sto Total Re'+789 Talleres Persona s :ora s $u!)to tal 7a9 &i.ticos Pers+ r#(en .

+atriz de Consolidación "lobal S Talleres Pro-+ * Pro-+ . 2art! 2art! = Pro-+ n T TA% 2art! 2art! Hora S Talleres 5e " 5e 2 5e 1 5e > 5e 5 5e C 2F .

C como un e-ercicio &ue (acilitar4 el di e'o de un plan &ue nece ariamente tendr4 &ue er muy (le8ible en u aplicación! 2H .C debe er implementada utili$ando herramienta participati%a &ue tenga %alide$ u aplicación 1! 2ara &ue el re ultado de la +.C+(. debe con iderar a la +.ece idade de Capacitación in%olucra una erie de etapa y de arrolla herramienta &ue bu can determinar ob-eti%amente la demanda reale de me-oramiento de competencia laborale ! 2! #a +. R4.+94(.3.C tenga mayor e(ecti%idad. (echa y otro dato logí tico deber4n a-u tar e continuamente! F! 2or todo e to.1-2/+(42 . a6n e tar4 u-eto a cambio dependiendo de la din4mica propia de cada organi$ación y proyecto! C! Hay &ue tomar en cuenta &ue en general la organi$acione &ue lle%an adelante proyecto de de arrollo tienen prioridade di(erente y &ue el cambio de participante .l a-u te de la %er ión (inal del 2lan de Capacitación deber4 tomar en cuenta obre todo limitacione de tipo pre upue tario./+(42 "! #a +etección de . lo &ue marcar4 el alance de 3 te! 5! +ebe con iderar e &ue el 2lan de Capacitación en u %er ión (inal. debe in i tir &ue lo proyecto de(inan lo ante po ible al e&uipo de per ona in%olucrada ! .l hecho de %ariar continuamente &uita con i tencia a la herramienta! >! .

Colombia: .! @"IH5A #i(elong #earning and Higher .ditorial 2ac /! A! de C! V! 5! Good tein #! +!.ducación /uperior! 538ico: )rilla ! >! Gon$4le$ Corne-o A! @200"A! Cómo diagno ticar ..ece idade de Capacitación! 538ico: . Frida y col ! @"II5A! 5etodología de +i e'o Curricular para ./ @"IICA! 2royecto . .ducación Continua en el 5undo7! 538ico: A ociación 5e8icana de .ducación Continua! .ducación Continua A! C! y la Bni%er idad de Guadala-ara! H! 5i=lo )! y )ello 5! @"IIIA! 2laneación 2ro pecti%a! Bna e trategia para el di e'o del (uturo! 538ico: #imu a! I! B.B*. trat3gica Aplicada.ducación Continua! 538ico! 1! +ía$DGarriga.acional F!2./ @"IIIA! 5anual 2r4ctico de *n trumento para la Ge tión de Centro de .dit! 5c Gra< Hill! C! :napper Ch! :! y Cropley A! .B/<1/+5*3=63 "! A. 2arí ! 2I .dición de la A ociación 5e8icana de .ducación Continua A! C! 2! A./CK @"IIFA! Hamburg http:EEune doc !une c o!org +eclaration on Adult #earning.T Fern4nde$ /4nche$ . documento interno! "IHHT citado por C4rdena #ara! H! en 7.atera /oto .! Q! @"IIH!A 2laneación .olan )! 5! y 2(ei((er .! y col ! @"IIIA! #ineamiento para la Calidad en la .B*.ducation! #ondre : editorial :ogan 2age! F! 5artíne$ Ul%are$ 5! )T .

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