tmo tiempo medio de operacion acd time llamadas contestadas acd time+hold time +acw time speaking para

el calculo del tmo general se toma las llamadas atentidas sobre las totales y lo que da se multiplica por el tmo nivel de servicio llamadas atendidas antes de 20 segundos ns sac 70/20 ns sop 75/20 nivel de servicio: llamadas atendidas antes del umbral/llamadas ofrecidas umbral:20segundos cms: !" ! ##$%split skills por intervalos 0%5 & 5%&0 2 &0%&5 '

nivel de atencion (a: llamadas atendidas/llamadas ofrecidas productividad:)atend in*tmo++)atend out*tmo+/hto*',00 atend+tmo/hto*',00-50*.50//*',00-22500/2//00-007/ 7/1 productividad average speed answer tiempo medio de espera-tme en cms:velocidad promedio de respuesta contacto:cuanto llamo contactabilidad:cuanto me contestan contacto efectivo que es lo que me genera ingreso ob2etivos %llamadas a contestar %historicos %tmo ob2etivo %tmo real :)intervalo/tmo+ )&5min/705 min+ 2 llamadas0 factor de reduccion*)ofrecidas/productividad*)intervalo/tmo++ answer time tiempo de respuesta horacargada hora del dia de mayor trafico e& antes de umbral/ofrecidas adherencia %hto

adhesion ,%2 primera ,:'0%%&:'0 5:'0%2:'0 adherencia ideal371 adhesion%malla 5,,700 smlv