DIFERENCIAS ENTRE PRODUCTOS Y SERVICIOS Muchas veces se vuelve complicado establecer las diferencias entre productos y servicios especialmente

cuando encontramos muchos negocios que combinan muy bien ambos. Sin embargo es importante definir las caractersticas especficas de los dos puesto que los servicios han de realizar algunas tcnicas de marketing diferentes. A continuacin 4 caractersticas importantes: La principal diferencia entre ambos es la intangiblidad en los servicios. Los productos, al ser tangibles y poder ser percibidos por los sentidos, pueden probarse, mirarse, olerse, etc. El cliente tiene una imagen de lo que va a recibir. Lo contrario sucede con los servicios, al no poder ser percibidos por el cliente, no es fcil predecir que recibir. Cmo sobrellevar esta diferencia?"Tangibilizando" los servicios: buscar todos los elementos que podamos usar para que el cliente pueda tener una idea en su mente de lo que va a recibir. Ejemplo: nuestra apariencia personal a la hora de tratar al cliente, un folleto, una pgina web, etc. Experiencias diferentes: dado que los servicios lo brindan personas, es complicado que dos servicios diferentes ofrezcan la misma experiencia. Podemos convertir en positivo esta caracterstica al intentar brindar una gran experiencia positiva a nuestro cliente. En los servicios siempre habr contacto directo con los clientes. En los productos esto no es siempre as. El servicio no se crea previamente, cuando el cliente recibe el servicio es cuando el servicio se produce. Adems la participacin del cliente es necesaria para que exista el servicio. Ejemplo: una peluquera no puede brindar sus servicios sin que exista alguien a quien cortar el cabello.