MAPFRE

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE Nivel socieconomico NIVEL A NIVEL B NIVEL C 186 53 47 1 Nivel socieconomico
(A) NIVEL A 98 100 0 0 (B) NIVEL B 87 0 100 0 (C) NIVEL C 1 0 0 100 Gnero (A) Masculino 87 56 43 1 (B) Femenino 99 49 51 0 (A) Entre 28 y 35 aos 43 51 47 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 51 49 0 (C) Entre 46 y 55 aos 40 65 35 0 (D) Entre 56 y 60 aos 24 42 58 0
Prueba de Significacin T Entre columnas - % verticales - (2 colas) 95% (t~z=1.96) - 95.45% (t~z=2.00): columna de variable
N-11-016 RIMAC SATISFACCION 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE F7. Sexo Masculino Femenino 186 47 53 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 50 50 C (B) NIVEL B 87 43 57 C (C) NIVEL C 1 100 AB 0 Gnero (A) Masculino 87 100 0 (B) Femenino 99 0 100 (A) Entre 28 y 35 aos 43 47 53 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 47 53 (C) Entre 46 y 55 aos 40 53 48 (D) Entre 56 y 60 aos 24 38 63
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE F8. Rango de edades Entre 28 y 35 aos Entre 36 y 45 aos Entre 46 y 55 aos Entre 56 y 60 aos 186 23 42 22 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 22 41 C 27 C 10 C (B) NIVEL B 87 23 45 C 16 C 16 C (C) NIVEL C 1 100 AB 0 0 0 Gnero (A) Masculino 87 23 43 24 10 (B) Femenino 99 23 42 19 15 (A) Entre 28 y 35 aos 43 100 0 0 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 0 100 0 0 (C) Entre 46 y 55 aos 40 0 0 100 0 (D) Entre 56 y 60 aos 24 0 0 0 100
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE SEGUROS MAPFRE SALUD/ EPS VEHICULAR VIDA 186 68 37 19 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 77 BC 51 B 6 C (B) NIVEL B 87 60 C 21 33 AC (C) NIVEL C 1 0 100 AB 0 Gnero (A) Masculino 87 64 53 B 15 (B) Femenino 99 72 22 23 (A) Entre 28 y 35 aos 43 72 35 16 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 73 D 32 18 (C) Entre 46 y 55 aos 40 66 39 13 (D) Entre 56 y 60 aos 24 48 52 39 aC
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P1. En lneas generales, Cmo evaluara Ud el servicio que recibe de Mapfre Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 47 13 53 14 C 3.5 40 13 C 3.4 100 AB 0 55 B 8 40 18 A 3.3 47 9 53 15 43 13 38 17 1 12 39 37 11 0 2 12 C 33 C 40 13 C 0 0 13 C 47 AC 32 8 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 2 6 37 41 14 0 0 18 A 41 32 8 0 0 9 44 37 9 0 1 14 32 39 14 0 3 10 45 38 5 0 0 17 46 25 13 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
Media
3.4
4.0
3.6 B
3.5
3.5
3.3
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALO/REGULAR el servicio que recibo de MAPFRE Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Mapfre Seguros? Demoran en atender/ dar respuesta a su solicitud El seguro no cubre sus espectativas de cobertura No tuvo coordinacin con el establecimiento donde lo uso Las medicinasson genricas Tuvo algn inconveniente con las cuotas No hay medicamentos en la Farmacia Otros 40 16 8 8 4 4 28 43 29 B 7 0 0 7 29 36 0 9 18 9 0 27 57 0 0 14 0 0 29 33 22 A 11 6 6 6 28 50 d 0 25 0 0 0 25 42 D 25 ad 8 8 8 8 17 60 D 20 0 20 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 AB 25 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 18 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 12 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENO el servicio que recibo de MAPFRE Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Mapfre Seguros? La atencin es buena / amable Rpida atencin No ha tenido ningn inconveniente Brindan buena informacin Cuentan con personal preparado Es de prestigio/ slida Cumplen con sus coberturas Siempre estan en contacto/ trato personalizado Sus coberturas son buenas Tiene variedad de productos Respondi adecuadamente cundo se requiri usar Estn afiliadas a buenas clnicas / talleres Otros 25 19 16 14 8 7 5 5 5 4 3 3 3 34 22 6 13 9 6 6 3 3 3 3 3 3 17 17 24 A 15 7 7 5 7 7 5 2 2 2 25 19 16 16 9 6 9 0 3 0 3 3 0 24 20 17 12 7 7 2 10 A 7 7 2 2 5 11 16 21 5 5 11 0 5 0 16 5 5 5 28 24 16 24 4 12 4 4 8 0 4 4 0 28 22 11 11 22 D 0 11 11 6 0 0 0 0 36 9 18 9 0 0 9 0 9 0 0 0 9 73 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 32 (B) NIVEL B 41 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 41 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENO/EXCELENTE el servicio que recibo de MAPFRE Seguros P2. Por qu considera..el servicio de Mapfre Seguros? Buena atencin Rpida atencin Sus coberturas son buenas Es de prestigio/ slida Estn afiliadas a buenas clnicas / talleres Tranmsite seguridad Brindan buena informacin Tiene precios accesibles Tiene variedad de productos Cuentan con personal preparado Respondi adecuadamente cundo se requiri usar Agencias bien ubicadas No he tenido ningn inconveniente Siempre estan en contacto/ trato personalizado Cumplen con sus coberturas Otros 35 28 9 8 8 7 6 6 5 3 3 3 2 2 1 2 37 33 C 4 6 10 C 6 6 6 6 4 6 4 0 2 2 4 31 23 C 17 C 11 C 6 9 6 6 3 3 0 3 6 3 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 35 35 8 2 6 6 4 6 8 B 6 4 2 0 2 2 2 35 20 10 15 A 10 8 8 5 0 0 3 5 5 3 0 3 30 25 15 15 0 15 0 5 0 5 5 0 0 0 5 5 40 26 7 10 CD 7 5 10 AD 2 5 5 5 2 5 2 0 0 29 41 12 0 18 0 6 18 6 0 0 6 0 0 0 0 33 22 0 0 11 11 0 0 11 0 0 11 0 11 0 11 88 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 52 (B) NIVEL B 35 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 48 (B) Femenino 40 (A) Entre 28 y 35 aos 20 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 42 (C) Entre 46 y 55 aos 17 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P3.0. En los ltimos 6 meses ha asistido ud a una agencia de la compaa de seguros Mapfre? Si No 42 58 43 57 C 41 59 C 100 AB 0 37 63 47 53 42 58 47 D 53 45 55 25 75 B 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P3. Normalmente para hacer sus trmites con Mapfre, cul es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia? Miraflores (Av 28 de julio) Surco (Angamos) San Isidro (Av.dasso) San Borja (Las Artes) Surco (Caminos del inca) San Miguel 38 22 18 10 9 4 31 C 24 C 19 14 C 12 C 0 47 C 19 C 14 6 6 8 0 0 100 AB 0 0 0 41 19 25 9 6 0 36 23 13 11 11 6 39 17 17 6 17 6 41 24 D 16 D 8 11 CD 0 22 28 D 28 D 17 0 6 67 C 0 0 17 0 17 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 4 51 35 10 0 0 5 38 C 45 B 12 C 0 0 3 67 AC 22 8 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 34 56 B 9 0 0 6 62 A 21 11 0 0 0 39 50 D 11 0 0 3 49 38 D 11 0 0 11 56 28 D 6 0 0 0 83 AB 0 17 0 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
46 4
57 B 5
31 3
100 AB 0
66 B 0
32 6
61 D 0
49 3
33 11
17 0
Media
3.5
3.6
3.4
4.0
3.8 B
3.4
3.7
3.6
3.3
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 47 30 23 0 0 0 31 38 31 0 0 0 59 24 18 0 0 0 38 38 23 0 0 0 53 24 24 0 0 0 29 43 CD 29 0 0 0 40 40 CD 20 0 0 0 75 0 25 0 0 0 75 0 25 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
53 0
69 0
41 0
62 0
47 0
71 0
60 0
25 0
25 0
Media
3.8
4.0
3.6
3.8
3.7
4.0
3.8
3.5
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 36 57 7 0 0 0 38 C 50 13 0 0 0 40 60 0 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 13 88 B 0 0 0 0 67 A 17 17 0 0 0 33 67 0 0 0 0 50 33 17 0 0 0 20 80 0 0 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
64 0
63 0
60 0
100 A 0
88 B 0
33 0
67 0
50 0
80 0
Media
3.7
3.8
3.6
4.0
3.9
3.5
3.7
3.7
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 88 13 0 0 0 0 83 17 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 67 33 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
13 0
17 0
0 0
33 0
0 0
100 0
0 0
0 0
0 0
Media
3.1
3.2
3.0
3.3
3.0
4.0
3.0
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 6 53 41 0 0 0 10 30 60 B 0 0 0 0 86 A 14 0 0 0 0 33 67 0 0 0 9 64 27 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 56 44 0 0 0 20 60 20 0 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
41 6
60 B 10
14 0
67 0
27 9
67 0
44 0
20 20
Media
3.4
3.5
3.1
3.7
3.2
3.7
3.4
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 14 43 43 0 0 0 20 20 60 B 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 20 40 40 0 0 0 0 67 33 0 0 0 25 25 50 0 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
43 14
60 B 20
0 0
50 0
40 20
33 0
50 25
Media
3.3
3.4
3.0
3.5
3.2
3.3
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P4. En lneas generales, cmo califica su experiencia en la agencia...? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
0 33
0 33
0 33
0 0
0 100
0 0
Media
2.7
2.7
2.7
3.0
2.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? Hacen esperar demasiado tiempo 100 100 100 100 100 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas La atencin es buena/ amable Dan la informacin de manera adecuada Las instalaciones son cmodas Los empleados son profesionales 43 31 50 45 41 57 39 20 80 C 40 0 0 0 40 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 16 (B) NIVEL B 24 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 11 (B) Femenino 29 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 18 (C) Entre 46 y 55 aos 10 (D) Entre 56 y 60 aos 5
38 23 10 5
38 31 0 13
38 17 17 A 0
27 27 18 0
41 21 7 7
57 0 0 0
33 28 AD 11 6
30 40 AD 20 10
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia (Total de agencias) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Las instalaciones son cmodas El ambiente es agradable Los empleados son profesionales Atencin personalizada Dan la informacin de manera adecuada Otros 44 44 46 46 C 8 13 8 4 4 0 36 45 C 18 0 0 9 0 18 100 AB 0 57 52 27 33 55 36 D 9 0 9 0 0 9 39 39 D 11 17 6 6 6 6 33 83 ABD 17 0 0 17 0 0 100 ABC 0 36 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 24 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 11 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 18 (C) Entre 46 y 55 aos 6 (D) Entre 56 y 60 aos 1
11 8 6 6 3 6
0 0 0 0 0 0
5 10 5 10 0 0
20 7 7 0 7 13
0 0 0 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia Miraflores (Av 28 de Julio) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada Las instalaciones son cmodas Los empleados son profesionales 43 36 50 25 40 40 40 60 44 22 50 100 33 0 67 0 33 100 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 10 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 9 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 3
29 14 7
25 0 25
30 20 0
0 20 0
44 A 11 11
0 0 0
50 AD 33 0
33 0 33
0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia Miraflores (Av 28 de Julio) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas La atencin es buena/ amable Las instalaciones son cmodas El ambiente es agradable Atencin personalizada Otros 50 56 43 63 38 40 56 D 11 22 11 11 11 100 AB 0 0 0 0 0 0 16 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 9 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
25 19 6 6 13
33 11 11 0 0
14 29 0 14 29
25 13 13 13 0
25 25 0 0 25
40 20 0 0 20
100 AB 0 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia San Isidro (Av.Dasso) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada 60 60 33 67 100 A 50 0 100 b 100 75 A 50 100 0 67 C 67 A 0 0 100 5 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
20
33
100
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia San Isidro (Av.Dasso) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Las instalaciones son cmodas El ambiente es agradable 67 33 40 40 100 A 33 100 A 0 86 B 43 B 0 0 0 0 100 c 0 67 0 50 75 AB 25 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 0
11 11
20 20
0 0
0 0
50 50
0 0
0 33
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia San Borja (Las Artes) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada Las instalaciones son cmodas Los empleados son profesionales 29 29 40 20 0 50 0 0 40 40 0 67 CD 0 0 33 33 0 100 C 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
14 14 14
20 0 20
0 50 0
50 50 0
0 0 20
33 33 0
0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia San Borja (Las Artes) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Los empleados son profesionales 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
100
100
100
100
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia Surco (Angamos) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? Hacen esperar demasiado tiempo 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia Surco (Angamos) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Dan la informacin de manera adecuada La atencin es buena/ amable Las instalaciones son cmodas 44 33 50 50 43 100 BC 0 0 0 40 33 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 6 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 0
33 11 11
67 0 0
17 17 17
50 0 0
29 14 14
40 20 0
33 0 33
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia Surco (Angamos) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas Los empleados son profesionales El ambiente es agradable Atencin personalizada 57 57 67 B 50 0 100 A 0 0 0 75 50 33 67 50 50 75 C 50 0 100 b 0 0 100 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
14 14 14
17 17 17
0 25 25
33 0 0
0 0 0
25 25 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia Surco (Caminos del Inca) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? Hacen esperar demasiado tiempo 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia Surco (Caminos del Inca) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas 100 33 100 0 100 50 100 0 100 50 100 0 100 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE su experiencia en la agencia Surco (Caminos del Inca) P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es buena/ amable Dan la informacin de manera adecuada 67 33 67 33 100 0 50 50 100 0 50 50 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR su experiencia en la agencia San Miguel P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? Hacen esperar demasiado tiempo 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como BUENA su experiencia en la agencia San Miguel P5. Por qu considera que su experiencia en esa agencia de Mapfre Seguros ha sido.? La atencin es rpida/ varios mdulos a disposicin/ no hay colas 100 100 100 100 100 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 1 41 33 25 0 0 2 38 C 31 C 29 0 0 0 44 C 36 C 19 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 25 38 38 B 0 0 2 51 A 30 17 0 0 0 33 39 28 0 0 0 38 35 27 0 0 6 44 28 22 0 0 0 67 17 17 0 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
58 1
60 2
56 0
100 AB 0
75 B 0
47 2
67 0
62 0
50 6
33 0
Media
3.8
3.9
3.8
5.0
4.1 B
3.6
3.9
3.9
3.7
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 33 33 33 0 0 0 38 23 38 0 0 0 29 41 29 0 0 0 31 31 38 0 0 0 35 35 29 0 0 0 29 43 29 0 0 0 27 33 40 0 0 0 50 25 25 0 0 0 50 25 25 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
67 0
62 0
71 0
69 0
65 0
71 0
73 0
50 0
50 0
Media
4.0
4.0
4.0
4.1
3.9
4.0
4.1
3.8
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 14 57 29 0 0 0 13 63 C 25 0 0 0 20 60 C 20 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 63 38 0 0 0 33 50 17 0 0 0 33 33 33 0 0 0 17 50 33 0 0 0 0 80 20 0 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
86 0
88 0
80 0
100 0
100 0
67 0
67 0
83 0
100 0
Media
4.1
4.1
4.0
5.0
4.4
3.8
4.0
4.2
4.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 63 13 25 0 0 0 83 B 0 17 0 0 0 0 50 50 0 0 0 33 0 67 B 0 0 0 80 20 0 0 0 0 0 0 100 C 0 0 0 67 A 33 0 0 0 0 67 A 0 33 0 0 0 100 0 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
38 0
17 0
100 A 0
67 0
20 0
100 BC 0
33 0
33 0
0 0
Media
3.6
3.3
4.5
4.3
3.2
5.0
3.3
3.7
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 6 53 18 24 0 0 10 30 20 40 B 0 0 0 86 A 14 0 0 0 0 33 33 33 0 0 9 64 9 18 0 0 0 33 33 33 0 0 0 56 22 22 0 0 20 60 0 20 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
41 6
60 B 10
14 0
67 0
27 9
67 0
44 0
20 20
Media
3.6
3.9 B
3.1
4.0
3.4
4.0
3.7
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 57 43 0 0 0 0 40 60 B 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 60 40 0 0 0 0 67 33 0 0 0 0 50 50 0 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
43 0
60 B 0
0 0
50 0
40 0
33 0
50 0
Media
3.4
3.6 B
3.0
3.5
3.4
3.3
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P6. Cmo calificara la comodidad de las instalaciones de la agencia.? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 67 33 0 0 0 0 67 33 0 0 0 0 67 33 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
33 0
33 0
33 0
100 0
0 0
0 0
Media
3.3
3.3
3.3
4.0
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 56 3 62 2 47 3 100 AB 0 78 B 0 40 4 56 0 62 0 44 11 50 0 0 3 42 23 33 0 0 2 36 C 14 48 BC 0 0 3 50 C 31 17 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 22 28 50 B 0 0 4 55 A 19 21 0 0 0 44 22 33 0 0 0 38 22 41 0 0 11 44 22 22 0 0 0 50 33 17 0 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Media
3.9
4.1 B
3.6
4.0
4.3 B
3.6
3.9
4.0
3.6
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 63 0 69 0 59 0 77 0 53 0 57 0 73 c 0 25 0 75 0 0 0 37 23 40 0 0 0 31 15 54 0 0 0 41 29 29 0 0 0 23 23 54 0 0 0 47 24 29 0 0 0 43 29 29 0 0 0 27 20 53 0 0 0 75 b 0 25 0 0 0 25 50 c 25 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Media
4.0
4.2
3.9
4.3
3.8
3.9
4.3
3.5
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 79 0 75 0 80 0 100 0 88 0 67 0 67 0 83 0 80 0 0 0 21 36 43 0 0 0 25 13 63 C 0 0 0 20 60 20 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 13 38 50 0 0 0 33 33 33 0 0 0 33 33 33 0 0 0 17 33 50 0 0 0 20 40 40 0 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
4.2
4.4
4.0
4.0
4.4
4.0
4.0
4.3
4.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 25 0 17 0 50 0 67 B 0 0 0 100 C 0 0 0 33 0 0 0 0 0 75 13 13 0 0 0 83 0 17 0 0 0 50 50 0 0 0 0 33 33 33 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 100 0 0 0 0 0 67 A 33 0 0 0 0 100 0 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Media
3.4
3.3
3.5
4.0
3.0
5.0
3.0
3.3
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 41 6 70 B 10 0 0 67 0 27 9 33 0 44 0 40 20 0 6 53 12 29 0 0 10 20 20 50 B 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 33 17 50 0 0 9 64 9 18 0 0 0 67 0 33 0 0 0 56 11 33 0 0 20 40 20 20 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.6
4.1 B
3.0
4.2
3.4
3.7
3.8
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 71 0 60 0 100 0 100 0 60 0 67 0 75 0 0 0 29 43 29 0 0 0 40 20 40 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 40 40 20 0 0 0 33 33 33 0 0 0 25 50 25 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
4.0
4.0
4.0
4.5
3.8
4.0
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P7. Cmo evaluara la disposicin de los mdulos de la agencia...? Es decir, para ud es fcil identificar los mdulos y ubicarse dentro de la agencia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 33 0 33 0 33 0 0 0 100 0 0 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Media
2.7
2.7
2.7
3.0
2.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 6 42 16 30 5 0 7 36 C 14 43 BC 0 0 6 50 C 17 17 C 11 AC 33 6 0 0 0 100 AB 0 0 0 3 22 31 B 41 3 0 9 55 A 6 23 6 0 6 39 33 D 22 0 0 5 41 14 D 38 3 0 11 50 11 28 0 0 0 33 0 17 50 ABC 17 0 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
47 6
57 B 7
100 AB 0
72 B 3
30 9
56 D 6
51 D 5
39 11
Media
3.7
3.9 b
3.5
4.0
4.1 B
3.5
3.7
3.9
3.6
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 7 33 23 30 7 0 8 31 23 38 0 0 6 35 24 24 12 0 8 15 31 38 8 0 6 47 A 18 24 6 0 14 14 57 CD 14 0 0 0 40 20 40 0 0 25 50 0 25 0 0 0 25 0 25 50 abc 25 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
53 7
62 8
47 6
69 8
41 6
71 14
60 0
25 25
Media
3.8
3.9
3.7
4.1
3.6
3.7
4.0
3.3
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 21 14 57 7 0 0 25 0 75 C 0 0 0 20 20 40 20 0 0 0 100 B 0 0 0 0 13 25 63 0 0 0 33 0 50 17 0 0 33 33 33 0 0 0 17 0 67 17 0 0 20 20 60 0 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
71 0
75 0
60 0
100 0
88 0
50 0
67 0
67 0
80 0
Media
4.4
4.5
4.3
4.0
4.5
4.2
4.0
4.6
4.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 13 63 13 13 0 0 17 67 0 17 0 0 0 50 50 0 0 0 0 33 33 33 0 0 20 80 0 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 100 C 0 0 0 0 33 33 33 0 0 0 0 100 C 0 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
25 13
17 17
50 0
67 B 0
0 20
100 C 0
0 0
33 33
0 0
Media
3.3
3.2
3.5
4.0 b
2.8
5.0
3.0
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 6 59 12 24 0 0 0 40 20 40 B 0 0 14 86 A 0 0 0 0 0 33 33 33 0 0 9 73 0 18 0 0 0 67 0 33 0 0 11 44 22 22 0 0 0 80 0 20 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
35 6
60 B 0
0 14
67 B 0
18 9
33 0
44 11
20 0
Media
3.5
4.0 B
2.9
4.0
3.3
3.7
3.6
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 14 43 14 29 0 0 20 20 20 40 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 20 40 0 40 0 0 0 67 33 0 0 0 25 25 0 50 a 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
43 14
60 B 20
0 0
50 0
40 20
33 0
50 25
Media
3.6
3.8
3.0
3.5
3.6
3.3
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P8. Cmo calificara la facilidad para encontrar estacionamientos? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 67 0 0 33 0 0 67 0 0 33 0 0 67 0 0 33 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
0 0
Media
3.0
3.0
3.0
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 59 41 50 C 50 B 72 AC 28 0 100 AB 66 34 55 45 67 D 33 70 D 30 44 56 17 83 AB 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 57 43 46 54 65 35 54 46 59 41 57 43 67 33 50 50 25 75 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 71 29 63 C 38 B 100 A 0 0 100 A 75 25 67 33 67 33 67 33 80 20 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 25 75 0 100 100 0 33 67 20 80 0 100 33 67 33 67 0 100 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 65 35 60 40 71 29 83 17 55 45 100 0 89 C 11 0 100 B 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 71 29 80 20 50 50 100 0 60 40 67 33 75 25 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P9. Durante su visita en la agencia de..de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en la plataforma de atencin? Si No 67 33 67 33 67 33 100 0 100 0 0 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de alguna agencia de MAPFRE P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 51 4 81 B 5 27 4 67 B 0 38 8 25 d 0 65 AD 4 50 D 13 0 0 0 4 45 40 11 0 0 5 14 62 B 19 0 0 4 69 A 23 4 0 0 0 33 52 14 0 0 8 54 31 8 0 0 0 75 B 17 8 0 0 4 31 54 AD 12 0 0 13 38 38 D 13 0 0 0 100 aBC 0 0 0 47 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 21 (B) NIVEL B 26 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 26 (A) Entre 28 y 35 aos 12 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 26 (C) Entre 46 y 55 aos 8 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Media
3.6
4.0 B
3.3
3.8 B
3.4
3.3
3.7
3.5
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia Miraflores (Av 28 de Julio) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 41 0 67 0 27 0 57 0 30 0 25 0 60 CD 0 0 0 0 0 0 0 59 29 12 0 0 0 33 50 17 0 0 0 73 18 9 0 0 0 43 43 14 0 0 0 70 20 10 0 0 0 75 25 0 0 0 0 40 40 CD 20 0 0 0 100 B 0 0 0 0 0 100 B 0 0 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 10 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 10 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Media
3.5
3.8
3.4
3.7
3.4
3.3
3.8 C
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia San Isidro (Av.Dasso) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 70 0 80 0 60 0 83 0 50 0 0 0 75 A 0 100 0 0 0 30 60 10 0 0 0 20 60 20 0 0 0 40 60 0 0 0 0 17 67 17 0 0 0 50 50 0 0 0 0 100 B 0 0 0 0 0 25 75 A 0 0 0 0 0 75 A 25 0 10 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.8
4.0
3.6
4.0
3.5
3.0
3.8 A
4.3 A
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia San Borja (Las Artes) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 50 0 50 0 0 0 100 0 100 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.5
3.5
3.0
4.0
4.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia Surco (Angamos) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 55 0 100 0 0 0 80 0 33 0 33 0 63 0 0 0 45 36 18 0 0 0 0 67 B 33 0 0 0 100 0 0 0 0 0 20 60 20 0 0 0 67 17 17 0 0 0 67 0 33 0 0 0 38 50 A 13 0 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.7
4.3 B
3.0
4.0
3.5
3.7
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia Surco (Caminos del Inca) P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 60 20 75 B 25 0 0 50 0 67 33 50 0 67 33 0 20 20 60 0 0 0 25 0 75 B 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 33 0 67 0 0 0 0 50 50 0 0 0 33 0 67 0 0 5 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
3.4
3.5
3.0
3.5
3.3
3.5
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en la plataforma de atencin de la agencia San Miguel P10. En general, cmo calificara, la atencin brindada por el personal en la plataforma de atencin durante su visita a la agencia de ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 50 0 50 0 50 0 0 0 100 0 50 50 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Media
2.5
2.5
2.5
3.0
2.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha asistido a alguna agencia de seguros MAPFRE P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 58 42 69 bC 31 47 C 53 a 0 100 AB 56 44 60 40 50 50 C 49 51 C 89 AB 11 50 50 79 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 42 (B) NIVEL B 36 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 32 (B) Femenino 47 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 37 (C) Entre 46 y 55 aos 18 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Miraflores (Av 28 de Julio) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 43 57 62 38 29 71 46 54 41 59 29 71 47 53 75 25 25 75 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 13 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 17 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 15 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Isidro (Av.Dasso) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 64 36 75 C 25 60 C 40 0 100 AB 75 25 50 50 67 33 33 67 C 100 B 0 14 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Borja (Las Artes) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 88 13 83 17 100 0 67 33 100 0 0 100 100 0 100 0 100 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Angamos) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 47 53 50 50 43 57 33 67 55 45 33 67 33 67 80 20 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 9 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Surco (Caminos del Inca) es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si No 86 14 100 0 50 50 100 0 80 20 100 0 75 25 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :San Miguel es la agencia a la que asiste con mayor frecuencia P11. Durante su visita en la agencia de.de Mapfre Seguros, realiz usted algn trmite en caja? Si 100 100 100 100 100 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de alguna agencia MAPFRE P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 7 57 24 11 2 0 7 48 24 17 B 3 0 6 71 24 0 0 0 0 44 33 22 0 0 11 64 18 4 4 0 0 44 44 D 11 0 0 6 56 22 D 17 0 0 13 63 19 6 0 0 0 67 0 0 33 46 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 29 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 18 (C) Entre 46 y 55 aos 16 (D) Entre 56 y 60 aos 3
35 7
41 7
24 6
56 B 0
21 11
56 D 0
39 D 6
25 D 13
0 0
Media
3.4
3.5
3.2
3.8 B
3.1
3.7 D
3.5 D
3.2
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia Miraflores (Av 28 de Julio) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 69 15 15 0 0 0 63 13 25 0 0 0 80 20 0 0 0 0 50 17 33 0 0 0 86 14 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 71 A 0 29 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 7 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
31 0
38 0
20 0
50 0
14 0
100 B 0
29 0
0 0
0 0
Media
3.5
3.6
3.2
3.8
3.1
4.0
3.6
3.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia San Isidro (Av.Dasso) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 44 44 11 0 0 0 50 33 17 0 0 0 33 67 0 0 0 0 33 50 17 0 0 0 67 33 0 0 0 0 100 C 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 0 20 60 A 20 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 0
56 0
50 0
67 0
67 0
33 0
0 0
50 0
80 A 0
Media
3.7
3.7
3.7
3.8
3.3
3.0
3.5
4.0 A
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia San Borja (Las Artes) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 71 14 0 14 0 0 60 20 0 20 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 60 20 0 20 0 0 67 D 33 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 0 0 100 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
14 0
20 0
0 0
0 0
20 0
33 0
0 0
0 0
Media
3.2
3.3
3.0
3.0
3.3
3.3
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia Surco (Angamos) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 13 50 13 25 0 0 20 40 0 40 0 0 0 67 33 0 0 0 0 0 50 50 0 0 17 67 A 0 17 0 0 0 0 0 100 B 0 0 0 33 33 33 0 0 25 75 A 0 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 0
38 13
40 20
33 0
100 B 0
17 17
100 0
67 C 0
0 25
Media
3.5
3.6
3.3
4.5 B
3.2
5.0
4.0 c
2.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia Surco (Caminos del Inca) P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 17 33 50 0 0 0 20 20 60 B 0 0 0 0 100 A 0 0 0 0 0 50 50 0 0 0 25 25 50 0 0 0 0 33 67 0 0 0 33 33 33 0 0 6 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
50 17
60 B 20
0 0
50 0
50 25
67 0
33 33
Media
3.3
3.4
3.0
3.5
3.3
3.7
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia San Miguel P12. En general, cmo calificara la atencin en Caja en la agencia de...? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 33 67 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 0 100 0 0 0 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 0 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
0 33
0 33
0 33
0 0
0 100
0 0
Media
2.7
2.7
2.7
3.0
2.0
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Realiz algn trmite en caja de la agencia P13. En los ltimos seis meses, cuando ha visitado una agencia Mapfre ha tramitado ud. algn un reembolso de salud? Si No 7 93 10 90 0 100 6 94 7 93 0 100 17 83 0 100 0 100 46 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 29 (B) NIVEL B 17 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 18 (C) Entre 46 y 55 aos 16 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha tramitado algn reembolso de salud P14. En lneas generales, Cmo calificara, el proceso de atencin de reembolsos que ofrece MAPFRE ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 33 33 33 0 0 0 33 33 33 0 0 0 0 0 100 0 0 0 50 50 0 0 0 0 33 33 33 0 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
67 0
67 0
100 0
50 0
67 0
Media
4.0
4.0
5.0
3.5
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califca como BUENO el proceso de atencin de reembolsos que ofrece MAPFRE P15. Por qu considera que el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Mapfre fue? Porque el trmite fue rpido 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califca como MUY BUENO/EXCELENTE el proceso de atencin de reembolsos que ofrece MAPFRE P15. Por qu considera que el proceso de atencin de reembolsos que ofrece Mapfre fue? Porque el trmite fue rpido 100 100 100 100 100 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Central de consultas P16. En los ltimos seis meses ha llamado usted a la central de consultas de Mapfre para realizar alguna consulta? Si No 44 56 46 54 41 59 45 55 43 58 32 68 47 53 45 55 52 48 153 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 85 (B) NIVEL B 68 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 73 (B) Femenino 80 (A) Entre 28 y 35 aos 34 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 60 (C) Entre 46 y 55 aos 38 (D) Entre 56 y 60 aos 21
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llamado a la central de consultas de MAPFRE P17. En lneas generales, cmo evaluara la atencin a su consulta telefnica en la central de consultas de Mapfre ? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 43 12 54 B 10 29 14 52 12 35 12 55 9 46 7 29 18 45 18 4 7 45 28 15 0 5 5 36 33 21 0 4 11 57 21 7 0 6 6 36 36 15 0 3 9 53 21 15 0 0 9 36 45 9 0 4 4 46 29 18 0 12 6 53 18 12 0 0 18 36 27 18 0 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 39 (B) NIVEL B 28 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 33 (B) Femenino 34 (A) Entre 28 y 35 aos 11 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 28 (C) Entre 46 y 55 aos 17 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Media
3.4
3.6
3.2
3.5
3.4
3.5
3.5
3.1
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALO/REGULAR la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de MAPFRE P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue.? Hicieron esperar demasiado No pudieron resolver mi consulta Otros 75 13 13 75 0 25 75 25 0 75 25 0 75 0 25 0 0 100 100 0 0 67 A 33 0 100 0 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENO la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de MAPFRE P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue.? Atienden rpidamente La atencin fue amable Resuelven rpidamente las consultas Resuelven mi consulta Qued conforme con la informacin 37 33 23 13 3 14 36 29 21 7 56 A 31 19 6 0 25 33 33 17 0 44 33 17 11 6 25 75 C 0 0 0 38 38 23 a 15 0 44 11 22 11 11 25 25 50 a 25 0 30 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 14 (B) NIVEL B 16 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 12 (B) Femenino 18 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENO/EXCELENTE la atencin de la consulta telefnica en la central de consultas de MAPFRE P18. Por qu considera que la atencin a su consulta telefnica fue.? La atencin fue amable Resuelven rpidamente las consultas Atienden rpidamente Resuelven mi consulta Me derivaron al lugar preciso Qued conforme con la informacin 48 34 10 10 10 7 57 24 5 10 10 10 25 63 a 25 13 13 0 41 29 0 18 18 6 58 42 25 a 0 0 8 50 17 0 0 17 17 62 23 0 23 acd 8 8 20 80 AB 40 0 0 0 40 40 20 0 20 0 29 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 21 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 17 (B) Femenino 12 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro SALUD/ EPS MAPFRE P19. En los ltimos seis meses ha llamado usted a Mapfre para solicitar algn servicio de salud? Si No 71 29 68 32 75 25 67 33 74 26 61 39 76 24 76 24 64 36 125 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 73 (B) NIVEL B 52 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 55 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 31 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a MAPFRE para solicitar algn servicio de salud P20. Cmo evaluara el servicio ofrecido por Mapfre Seguros / Mapfre EPS para atender su urgencia o emergencia? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 3 49 35 12 0 0 6 36 48 B 10 0 0 0 67 A 18 15 0 0 0 51 41 8 0 0 6 48 31 15 0 0 5 47 32 16 0 0 5 39 41 16 D 0 0 0 63 32 5 0 0 0 86 AB 14 0 0 89 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 50 (B) NIVEL B 39 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
47 3
58 B 6
33 0
49 0
46 6
47 5
57 D 5
37 0
14 0
Media
3.6
3.6
3.5
3.6
3.6
3.6
3.7 D
3.4
3.1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio ofrecido por MAPFRE Seguros / MAPFRE EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Mapfre Seguros/ Mapfre EPS fue.? Otros 100 100 100 100 100 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 3 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio ofrecido por MAPFRE Seguros / MAPFRE EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Mapfre Seguros/ Mapfre EPS fue.? La atencin fue rpida Atienden/ Resolvieron mi consulta Son medicos bien capacitados Son amables Porque tiene ofrecen beneficios Transmiten seguridad Ofrece varios productos Otros 41 18 14 11 7 7 5 2 39 22 22 11 0 6 0 0 42 15 8 12 12 8 8 4 47 26 5 0 5 5 11 0 36 12 20 20 A 8 8 0 4 78 BC 0 11 11 0 11 0 0 24 18 12 18 12 12 6 6 25 33 A 17 8 8 0 8 0 67 b 17 17 0 0 0 0 0 44 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 18 (B) NIVEL B 26 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 19 (B) Femenino 25 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 17 (C) Entre 46 y 55 aos 12 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio ofrecido por MAPFRE Seguros / MAPFRE EPS para atender su urgencia o emergencia P21. Por qu considera que el servicio ofrecido por Mapfre Seguros/ Mapfre EPS fue.? La atencin fue rpida Son amables Atienden/ Resolvieron mi consulta Me comunicaron con el doctor Son medicos bien capacitados Enviaron una ambulancia a mi domicilio/ me derivaron a la clnica Me indicaron a que clnicas poda acercarme Brindan Seguridad Esta Afiliadas a Clinicas Prestigiosas y reconocidas No precisa 33 31 24 12 7 7 28 28 21 14 10 10 46 38 31 8 0 0 28 28 17 22 11 0 38 33 29 4 4 13 33 D 44 CD 44 D 11 0 0 36 D 36 CD 20 D 8 4 4 29 0 14 14 29 29 0 0 0 100 ABC 0 0 42 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 29 (B) NIVEL B 13 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 24 (A) Entre 28 y 35 aos 9 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 1
5 2 2 5
3 3 0 3
8 0 8 8
0 6 0 6
8 0 4 4
0 0 11 11
8 4 0 4
0 0 0 0
0 0 0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a MAPFRE para solicitar algn servicio de salud P22. Cmo evaluara la atencin que recibi de parte del representante de atencin telefnica de Al Mapfre para atender su emergencia o urgencia de salud? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 47 1 56 2 36 0 49 0 46 2 42 5 52 0 37 0 57 0 0 1 52 31 16 0 0 2 42 40 B 16 0 0 0 64 A 21 15 0 0 0 51 35 14 0 0 2 52 29 17 0 0 5 53 26 16 0 0 0 48 34 18 0 0 0 63 26 11 0 0 0 43 43 14 0 89 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 50 (B) NIVEL B 39 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Media
3.6
3.7
3.5
3.6
3.6
3.5
3.7
3.5
3.7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a MAPFRE para solicitar algn servicio de salud P23. Durante su llamada a Mapfre, lo comunicaron con un mdico de la central telefnica? Si No 42 58 44 56 38 62 46 54 38 62 42 58 39 61 47 53 43 57 89 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 50 (B) NIVEL B 39 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Durante su llamada a MAPFRE, lo comunicaron con un mdico de la central telefnica P24. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del mdico de la central telefnica? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 3 35 41 22 0 0 5 23 50 23 0 0 0 53 27 20 0 0 0 18 59 B 24 0 0 5 50 A 25 20 0 0 13 25 38 D 25 0 0 0 29 47 D 24 C 0 0 0 56 44 D 0 0 0 0 33 0 67 C 0 37 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 22 (B) NIVEL B 15 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 17 (B) Femenino 20 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 17 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 3
62 3
73 5
47 0
82 B 0
45 5
63 13
71 0
44 0
67 0
Media
3.8
3.9
3.7
4.1
3.6
3.8
3.9 c
3.4
4.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALO/REGULAR la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Mapfre fue.? Otros 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENO la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Mapfre fue.? Indicaron claramente loq ue tena que hacer Porque solucion mi problema medicos con experiencia y Capacitados Brinda una mejor seguridad para consultas Otros 38 23 23 8 15 20 40 20 0 40 50 13 25 13 0 67 0 0 33 0 30 30 A 30 A 0 20 50 50 0 0 0 40 40 20 20 0 20 0 40 0 40 100 BC 0 0 0 0 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 10 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENO/EXCELENTE la atencin del mdico de la central telefnica P25. Por qu considera que la atencin del mdico de la central telefnica de Mapfre fue.? Me pregunto los sintomas/ hace un buen diagnstico La atecin fue buena/ rpida Indicaron claramente lo que tena que hacer Me indico que fuera a la clinica/ envi una ambulancia/ el doctor fue a mi casa Porque solucion mi problema Fue el Especialista que me atendio 39 26 17 13 38 31 6 13 43 14 43 14 36 36 14 14 44 11 22 11 20 20 20 20 25 42 CD 17 17 75 b 0 25 0 100 AB 0 0 0 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 16 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 14 (B) Femenino 9 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 12 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 2
9 4
13 0
0 14
7 0
11 11
20 0
8 8
0 0
0 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a MAPFRE para solicitar algn servicio de salud P26. En los ltimos seis meses ha solicitado Ud. el servicio ambulancia? Si No 21 79 12 88 B 33 A 67 19 81 23 77 21 79 25 75 11 89 29 71 89 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 50 (B) NIVEL B 39 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha solicitado el servicio ambulancia P27. En lneas generales, cmo evaluara la atencin que recibi de la ambulancia? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 58 26 16 0 0 0 17 50 33 0 0 0 77 A 15 8 0 0 0 71 14 14 0 0 0 50 33 17 0 0 0 75 0 25 0 0 0 45 36 AC 18 0 0 0 100 B 0 0 0 0 0 50 50 0 0 19 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 13 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 12 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 2
42 0
83 B 0
23 0
29 0
50 0
25 0
55 C 0
0 0
50 0
Media
3.6
4.2 B
3.3
3.4
3.7
3.5
3.7 C
3.0
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR/BUENA la atencin que recibi de la ambulancia P28. Por qu considera que la atencin de la ambulancia de Mapfre fue.? Llegaron a tiempo/ rpido Medicos Especializados Otros 73 18 9 0 0 100 80 A 20 0 80 20 0 67 17 17 100 0 0 60 D 40 0 100 0 0 0 0 100 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 10 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin que recibi de la ambulancia P28. Por qu considera que la atencin de la ambulancia de Mapfre fue.? Llegaron a tiempo/ rpido El personal es capacitado 50 50 40 60 67 33 50 50 50 50 100 B 0 33 67 AD 100 B 0 8 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos seis meses ha llamado a MAPFRE para solicitar algn servicio de salud P29. Ha llamado usted a Mapfre para solicitar un mdico a domicilio en los ltimos seis meses? Si No 19 81 22 78 15 85 27 73 13 87 21 79 18 82 16 84 29 71 89 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 50 (B) NIVEL B 39 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 37 (B) Femenino 52 (A) Entre 28 y 35 aos 19 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 44 (C) Entre 46 y 55 aos 19 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a MAPFRE para solicitar un mdico a domicilio en los ltimos seis meses P30. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del mdico a domicilio? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 65 29 6 0 0 0 55 36 9 0 0 0 83 17 0 0 0 0 60 30 10 0 0 0 71 29 0 0 0 0 75 25 0 0 0 0 63 25 13 0 0 0 33 67 D 0 0 0 0 100 BC 0 0 0 17 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 11 (B) NIVEL B 6 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 2
35 0
45 0
17 0
40 0
29 0
25 0
38 D 0
67 D 0
0 0
Media
3.4
3.5
3.2
3.5
3.3
3.3
3.5
3.7 D
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALA/REGULAR/BUENA la atencin del mdico a domicilio P31. Por qu considera que la atencin del mdico a domicilio es...? Son buenos profesionales/ transmiten seguridad Atendio rpidamente Es igual que llevarlo a la clinica Otros No precisa 45 27 18 18 9 50 50 B 17 17 0 40 0 20 20 20 33 33 17 33 0 60 20 20 0 20 67 C 0 0 0 33 40 20 20 20 0 0 100 B 0 100 B 0 50 50 50 0 0 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENA/EXCELENTE la atencin del mdico a domicilio P31. Por qu considera que la atencin del mdico a domicilio es...? Son buenos profesionales/ transmiten seguridad Hizo una buena evaluacin de paciente Fue amable Llego rapido Otros 33 17 17 17 33 40 20 20 20 20 0 0 0 0 100 A 25 0 25 0 50 b 50 50 0 50 0 0 0 100 0 0 33 0 0 0 67 AC 50 50 0 50 0 6 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 3 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro SALUD/ EPS MAPFRE P32. En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de Mapfre Seguros para atenderse en clnicas? Si No 93 7 90 10 96 4 89 11 96 4 90 10 90 10 CD 100 B 0 100 B 0 125 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 73 (B) NIVEL B 52 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 55 (B) Femenino 70 (A) Entre 28 y 35 aos 31 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 58 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de MAPFRE Seguros para atenderse en clnicas P33. Podra indicarme en qu clnica se atendi? San Pablo Clinica Internacional Ricardo Palma San Gabriel Home Hope Clinica Javier Prado El Golf Vesallio Angloamericana. Otros No precisa 30 22 15 10 6 3 3 3 1 4 3 35 12 23 B 6 3 0 3 5 2 6 6 B 24 34 A 4 16 10 8 A 2 0 0 2 0 39 12 20 10 2 2 2 4 0 2 6 24 28 A 10 10 9 4 3 1 1 6 1 29 18 18 11 4 7 7 4 0 0 4 35 21 12 8 8 D 4 2 2 0 6 4 20 28 12 12 8 0 0 4 4 8 4 36 18 27 18 0 0 0 0 0 0 0 116 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 66 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 49 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 52 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de MAPFRE Seguros para atenderse en clnicas P34. Qu tipo de atencin que tuvo? Ambulatoria Emergencias Hospitalaria 72 28 27 65 29 32 80 26 20 69 27 33 73 28 22 75 25 18 81 D 25 25 60 36 28 45 27 55 A 116 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 66 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 49 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 52 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de MAPFRE Seguros para atenderse en clnicas P35. En lneas generales, cmo evaluara la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE SEGUROS/ MAPFRE EPS? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 1 7 42 40 10 0 2 5 33 53 B 8 0 0 10 54 A 22 14 0 2 2 43 47 6 0 0 10 a 42 34 13 0 0 11 43 43 4 0 2 8 C 33 38 19 ACD 0 0 0 56 b 40 4 0 0 9 55 36 0 0 116 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 66 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 49 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 52 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
50 8
61 B 6
36 10
53 4
48 10
46 11
58 10 C 3.7
44 0
36 9
Media
3.5
3.6
3.4
3.5
3.5
3.4
3.5
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MALA/REGULAR la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE SEGUROS/ MAPFRE EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE fue...? Porque se demoran en atender, No cumplen con el horario programado/ mala coordinacin Porque no fueron amables No hay medicina Sufiente en la Farmacia 78 11 11 11 75 25 0 0 80 0 20 20 100 0 0 0 71 14 14 14 100 0 33 0 80 D 0 0 20 0 100 0 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 2 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como BUENA la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE SEGUROS/ MAPFRE EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE fue...? Atencin rpida La atencin es buena/ de calidad Tiene buenos mdicos con experiencia Cubre lo que necesito, atencin, remedios Te orientan e informan adecuadamente Ofrecen Seguridad Tiene consultorios amplios Otros 41 31 24 4 4 4 2 2 41 36 18 5 9 5 0 0 41 26 30 4 0 4 4 4 48 29 24 0 5 5 0 5 36 32 25 7 4 4 4 0 50 33 17 8 0 0 0 8 24 18 53 ACD 0 0 12 6 0 43 43 7 7 7 0 0 0 67 b 33 0 0 17 0 0 0 49 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 22 (B) NIVEL B 27 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 21 (B) Femenino 28 (A) Entre 28 y 35 aos 12 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 17 (C) Entre 46 y 55 aos 14 (D) Entre 56 y 60 aos 6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Evala como MUY BUENA/EXCELENTE la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE SEGUROS/ MAPFRE EPS P36. Por qu considera que la atencin en clnicas con su seguro de MAPFRE fue...? La atencin es buena/ de calidad Atencin rpida Tiene mdicos de primera y con experiencia Cumplen con la cobertura que ofrecen Te orientan e informan adecuadamente No he tenido ningun inconveniente para ser atendido Otros 41 36 31 7 3 3 38 33 28 5 5 5 50 44 39 11 0 0 35 46 23 8 0 4 47 28 38 6 6 3 38 23 31 D 8 8 8 43 33 43 CD 7 3 0 36 55 9 9 0 9 50 50 0 0 0 0 58 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 40 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 32 (A) Entre 28 y 35 aos 13 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 30 (C) Entre 46 y 55 aos 11 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de MAPFRE Seguros para atenderse en clnicas P37. Durante su visita a la clnica, Usted se contact con la coordinadora de Mapfre Seguros? Si No 32 68 32 68 32 68 37 63 28 72 43 57 31 69 28 72 18 82 116 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 66 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 49 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 52 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Se contact con la coordinadora de MAPFRE Seguros P38. En lneas generales, cmo evaluara la atencin que le brind la coordinadora de Mapfre Seguros en la clnica? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 5 24 57 14 0 0 10 19 62 10 0 0 0 31 50 19 0 0 6 22 61 11 0 0 5 26 53 16 0 0 8 25 67 0 0 0 6 13 56 25 AD 0 0 0 43 43 14 0 0 0 50 50 0 0 37 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 21 (B) NIVEL B 16 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 19 (A) Entre 28 y 35 aos 12 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 16 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 2
70 5
71 10
69 0
72 6
68 5
67 8
81 6
57 0
50 0
Media
3.8
3.7
3.9
3.8
3.8
3.6
4.0
3.7
3.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR la atencin que le brind la coordinadora de MAPFRE Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Mapfre Seguros fue...? No solucion mi problema 100 100 100 100 100 100 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENA la atencin que le brind la coordinadora de MAPFRE Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Mapfre Seguros fue...? Porque me orientan con detalle y claramente 100 100 100 100 100 100 100 100 100 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin que le brind la coordinadora de MAPFRE Seguros en la clnica P39. Por qu considera que la atencin que le brind la coordinadora de Mapfre Seguros fue...? Se encargo de todos los trmites/ se encargo de los inconvenientes Orienta de manera adecuada/ esta pendiente Fue amable Fue rpido No precisa 46 47 45 46 46 25 38 100 AB 25 25 25 0 100 AB 0 0 0 0 26 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 15 (B) NIVEL B 11 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 13 (A) Entre 28 y 35 aos 8 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 1
35 27 19 4
27 33 20 7
45 18 18 0
31 23 8 8
38 31 31 0
50 D 25 13 13
31 D 31 D 23 d 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha utilizado su seguro de MAPFRE Seguros para atenderse en clnicas P40. En los ltimos meses, ha solicitado una carta de garanta? Si No 11 89 15 85 6 94 12 88 10 90 7 93 13 D 87 16 D 84 0 100 BC 116 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 66 (B) NIVEL B 50 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 49 (B) Femenino 67 (A) Entre 28 y 35 aos 28 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 52 (C) Entre 46 y 55 aos 25 (D) Entre 56 y 60 aos 11
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses, ha solicitado una carta de garanta P41. En general, cmo calificara, la emisin de cartas de garanta? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 85 15 0 0 0 0 80 20 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 71 29 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 71 29 0 0 0 0 100 0 0 0 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 7 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 7 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 0
15 0
20 0
0 0
0 0
29 0
0 0
29 0
0 0
Media
3.2
3.2
3.0
3.0
3.3
3.0
3.3
3.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MALA/REGULAR/BUENA la emisin de cartas de garanta P42. Por qu considera que la emisin de cartas de garanta fue...? El tramite es Rapido de un dia para otro 100 100 100 100 100 100 100 100 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 6 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Califica como MUY BUENA/EXCELENTE la emisin de cartas de garanta P42. Por qu considera que la emisin de cartas de garanta fue...? Porque me la dieron rpido 100 100 100 100 2 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VEHICULAR MAPFRE P43.0. Su seguro vehicular es? Personal 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Su seguro vehicular es del tipo PERSONAL P43. En los ltimos meses, ha llamado usted a Mapfre para la atencin de un accidente o asistencia vehicular? Si 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P44. En lneas generales, cmo evaluara el servicio ofrecido por Mapfre Seguros para atender emergencia vehicular? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 3 36 46 15 0 0 2 31 C 48 19 C 0 0 6 50 C 39 6 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 4 33 48 15 0 0 0 43 43 14 0 0 7 33 53 7 0 0 0 24 60 C 16 D 0 0 7 33 27 33 D 0 0 0 67 B 33 0 0 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
61 3
67 2
44 6
100 AB 0
63 4
57 0
60 7
76 D 0
60 7
33 0
Media
3.7
3.8
3.4
4.0
3.7
3.7
3.6
3.9 D
3.9
3.3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P45. En trminos generales, cmo evaluara la atencin que recibi por parte del representante de atencin telefnica de Al Mapfre para atender su emergencia vehicular? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 3 37 37 22 0 0 2 31 C 44 C 23 0 0 6 56 C 22 C 17 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 4 30 43 22 0 0 0 52 24 24 0 0 7 33 47 C 13 0 0 0 24 52 C 24 0 0 7 40 13 40 D 0 0 0 67 B 25 8 0 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
60 3
67 B 2
39 6
100 AB 0
65 4
48 0
60 7
76 D 0
53 7
33 0
Media
3.8
3.9
3.5
5.0
3.8
3.7
3.7
4.0 D
3.9
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P46. En los ltimos 6 meses ha requerido el servicio de un asesor de Mapfre Seguros? Si No 30 70 33 C 67 22 C 78 0 100 AB 33 67 24 76 33 67 24 76 27 73 42 58 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha requerido el servicio de un asesor de MAPFRE Seguros P47. En lneas generales, cmo evaluara el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 35 45 20 0 0 0 25 56 B 19 0 0 0 75 A 0 25 0 0 0 27 53 20 0 0 0 60 20 20 0 0 0 20 40 40 0 0 0 17 50 33 0 0 0 50 50 0 0 0 0 60 40 0 0 20 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 16 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 15 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 5 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 6 (C) Entre 46 y 55 aos 4 (D) Entre 56 y 60 aos 5
65 0
75 B 0
25 0
73 0
40 0
80 0
83 0
50 0
40 0
Media
3.9
3.9
3.5
3.9
3.6
4.2
4.2
3.5
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR/BUENO el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia P48. Por qu considera que el servicio recibido fue...? Ayuda con los trmites No precisa 86 14 100 0 67 33 75 25 100 0 100 0 100 0 100 0 67 33 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 4 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio recibido por el asesor que atendi su emergencia P48. Por qu considera que el servicio recibido fue...? Es muy eficiente y rpido Ayuda con los trmites Orienta de manera adecuda 62 23 15 58 25 b 17 100 A 0 0 64 18 18 50 50 0 100 0 0 80 CD 20 0 0 50 50 0 50 50 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 12 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 11 (B) Femenino 2 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P49. En los ltimos 6 meses Ha llamado usted a Mapfre para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra? Si No 61 39 65 35 C 50 50 C 100 AB 0 57 43 71 29 67 33 52 48 60 40 75 25 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a MAPFRE para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra P50. En lneas generales, cmo calificara el servicio de la unidad de auxilio mecnico de Mapfre Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 2 27 54 17 0 0 3 23 C 58 16 C 0 0 0 44 C 33 22 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 4 27 54 15 0 0 0 27 53 20 0 0 10 20 60 10 0 0 0 15 69 15 0 0 0 33 44 22 0 0 0 44 33 22 0 41 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 31 (B) NIVEL B 9 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 9
71 2
74 3
56 0
100 AB 0
69 4
73 0
70 10
85 0
67 0
56 0
Media
3.9
3.9
3.8
4.0
3.8
3.9
3.7
4.0
3.9
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio de la unidad de auxilio mecnico de MAPFRE Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Mapfre Seguros fue...? Porque demoraron mucho en llegar al incidente y atenderme 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio de la unidad de auxilio mecnico de MAPFRE Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Mapfre Seguros fue...? Porque llegan y atienden rpido Sus mecnicos estn muy bien preparados Encuentras disponibilidad por parte del trabajor Disponibles todo el da 73 9 9 9 86 14 0 0 50 0 25 25 86 0 14 0 50 25 0 25 100 d 0 0 0 50 0 50 0 100 d 0 0 0 50 25 0 25 11 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 7 (B) NIVEL B 4 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 7 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio de la unidad de auxilio mecnico de MAPFRE Seguros P51. Por qu considera que el servicio de unidad de auxilio mecnico de Mapfre Seguros fue...? Porque llegan y atienden rpido Disponibles todo el da Sus mecnicos estn muy bien preparados Otros 83 14 3 7 78 17 BC 4 9 100 A 0 0 0 100 A 0 0 0 83 17 6 6 82 9 0 9 86 0 14 14 73 18 0 9 100 B 17 0 0 80 20 0 0 29 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 23 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 18 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 11 (C) Entre 46 y 55 aos 6 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a MAPFRE para solicitar la unidad de auxilio mecnico o gra P52. En lneas generales, cmo calificara el servicio de gra de Mapfre Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 2 22 63 12 0 0 3 23 C 58 16 BC 0 0 0 22 78 0 0 0 0 0 100 A 0 0 0 4 19 62 15 0 0 0 27 67 7 0 0 10 30 40 20 0 0 0 8 85 A 8 0 0 0 11 67 22 0 0 0 44 B 56 0 0 41 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 31 (B) NIVEL B 9 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 15 (A) Entre 28 y 35 aos 10 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 13 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 9
76 2
74 3
78 0
100 A 0
77 4
73 0
60 10
92 D 0
89 0
56 0
Media
3.9
3.9
3.8
4.0
3.9
3.8
3.7
4.0 D
4.1 D
3.6
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el servicio de gra de MAPFRE Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Mapfre Seguros fue...? Porque demoraron mucho en llegar al incidente y atenderme 100 100 100 100 1 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 1 (B) NIVEL B 0 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 1 (B) Femenino 0 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el servicio de gra de MAPFRE Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Mapfre Seguros fue...? Porque llegan rpido al lugar del incidente Personal bien preparados y atienden amablemente No precisa 56 33 11 43 43 B 14 100 A 0 0 80 20 0 25 50 25 33 67 BC 0 100 Ad 0 0 100 Ad 0 0 50 25 25 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 7 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 5 (B) Femenino 4 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 1 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el servicio de gra de MAPFRE Seguros P53. Por qu considera que el servicio de gra de Mapfre Seguros fue...? Porque llegan rpido al lugar del incidente Los mecnicos son bien preparados Tiene unidades modernas No precisa 58 23 13 10 52 30 BC 17 BC 4 71 0 0 29 100 A 0 0 0 60 15 20 B 10 55 36 0 9 50 33 17 0 67 25 0 8 50 13 25 13 60 20 20 20 31 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 23 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 20 (B) Femenino 11 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 12 (C) Entre 46 y 55 aos 8 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P54. En los ltimos 6 meses ha llamado usted a Al Mapfre para solicitar un chofer de reemplazo ? Si No 19 81 21 C 79 17 83 0 100 A 22 78 14 86 27 73 20 80 13 87 17 83 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a MAPFRE para solicitar un chofer de reemplazo en los ltimos 6 meses P55.0. Conoce usted el nmero exacto de Servicios de Chofer de Reemplazo de Mapfre Seguros? Si No 69 31 80 20 33 67 80 20 33 67 75 25 80 20 50 50 50 50 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Conoce el nmero exacto de Servicios de Chofer de Reemplazo de MAPFRE Seguros P55. Podra indicarme cul es el nmero exacto de servicios de chofer de reemplazo de Mapfre Seguros? Entre 0 y 3 Ms de 3 89 11 88 13 100 0 88 13 100 0 67 33 100 0 100 0 100 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 8 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 8 (B) Femenino 1 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 1 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Ha llamado a MAPFRE para solicitar un chofer de reemplazo en los ltimos 6 meses P56. En lneas generales, cmo evaluara la atencin del chofer de reemplazo de Mapfre Seguros? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 15 77 8 0 0 0 20 80 0 0 0 0 0 67 33 0 0 0 10 90 b 0 0 0 0 33 33 33 0 0 0 25 75 0 0 0 0 20 80 0 0 0 0 0 100 0 0 0 0 0 50 50 0 13 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 10 (B) NIVEL B 3 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 5 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 2
85 0
80 0
100 0
90 0
67 0
75 0
80 0
100 0
100 0
Media
3.9
3.8
4.3
3.9
4.0
3.8
3.8
4.0
4.5
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos meses ha llamado a MAPFRE para la atencin de un accidente o asistencia vehicular P57. En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de Mapfre? Si No 51 49 56 C 44 39 C 61 0 100 AB 57 43 38 62 40 60 56 44 60 40 42 58 67 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 48 (B) NIVEL B 18 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 46 (B) Femenino 21 (A) Entre 28 y 35 aos 15 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 25 (C) Entre 46 y 55 aos 15 (D) Entre 56 y 60 aos 12
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de MAPFRE P58. En lneas generales, cmo calificara la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo para atenderse con su seguro de Mapfre? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 0 21 56 24 0 0 0 19 52 30 B 0 0 0 29 71 0 0 0 0 15 58 27 0 0 0 38 50 13 0 0 0 33 33 33 0 0 0 0 79 A 21 0 0 0 22 44 33 D 0 0 0 60 B 40 0 0 34 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 27 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 5
79 0
81 0
71 0
85 0
63 0
67 0
100 D 0
78 0
40 0
Media
4.0
4.1
3.7
4.1
3.8
4.0
4.2 D
4.1 d
3.4
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALA/REGULAR/BUENA la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo P59. Por qu considera que la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo fue? Porque te dejan el auto en perfecto estado Porque cumplen con el tiempo ofrecido El trato es amable Taller con Experiencia / Reconocido 43 29 14 14 40 20 20 20 50 50 0 0 50 0 25 25 33 67 A 0 0 50 50 0 0 50 0 0 50 33 33 33 0 7 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 5 (B) NIVEL B 2 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 4 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 2 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 0 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 3
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENA/EXCELENTE la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo P59. Por qu considera que la atencin recibida en el taller al que llev su vehculo fue? Personal capacitado/ Buen servicio/ de confianza Explican cual es el problema del auto El auto quedo en buenas condiciones La atencin es rpida EL seguro cumple con la cobertura Porque son puntuales en el recojo y entrega del auto Repuestos originales y de calidad 44 19 19 15 11 7 4 36 18 23 B 18 B 14 9 5 80 A 20 0 0 0 0 0 41 18 23 B 14 14 5 5 60 20 0 20 0 20 0 75 D 0 0 50 d 0 0 0 43 D 29 AC 29 AD 7 14 0 0 43 D 0 14 14 14 14 14 0 50 0 0 0 50 0 27 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 22 (B) NIVEL B 5 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 22 (B) Femenino 5 (A) Entre 28 y 35 aos 4 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 7 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :En los ltimos 6 meses ha llevado su vehculo a un taller para realizar una reparacin con su seguro de MAPFRE P60. Cmo calificara la fluidez de la comunicacin con el taller durante la reparacin de su vehculo? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 68 3 74 4 43 0 77 B 4 38 0 67 17 71 D 0 89 D 0 20 0 0 3 26 47 21 3 0 4 22 48 26 B 0 0 0 43 43 0 14 0 4 15 54 23 4 0 0 63 A 25 13 0 0 17 17 33 33 0 0 0 29 C 50 21 0 0 0 0 67 22 11 0 0 80 ABC 20 0 0 34 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 27 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 26 (B) Femenino 8 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 9 (D) Entre 56 y 60 aos 5
Media
3.9
4.0
3.5
4.0
3.5
3.8
3.9 D
4.3 D
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA MAPFRE P61. En trminos generales, cmo evaluara el proceso de venta de los productos de Vida de Mapfre Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 0 9 66 23 3 0 0 33 33 17 17 0 0 3 72 24 0 0 0 0 77 15 8 0 0 14 59 27 0 0 0 14 86 0 0 0 0 14 57 21 7 0 0 0 40 60 A 0 0 0 0 78 22 0 0 35 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 29 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 9
26 9
33 33
24 3
23 0
27 14
0 14
29 A 14
60 A 0
22 0
Media
3.2
3.2
3.2
3.3
3.1
2.9
3.2
3.6 A
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MALO/REGULAR el proceso de venta de los productos de Vida de MAPFRE Seguros P62. Por qu dira que el proceso de venta fue...? No explican detalladamente el producto Otros 67 33 100 0 0 100 67 33 100 0 50 50 3 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 1 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 0 (B) Femenino 3 (A) Entre 28 y 35 aos 1 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 2 (C) Entre 46 y 55 aos 0 (D) Entre 56 y 60 aos 0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera BUENO el proceso de venta de los productos de Vida de MAPFRE Seguros P62. Por qu dira que el proceso de venta fue...? Dan buena informacin/ detallan los beneficios El personal es bien preparado El trmite fue rpido Tiene mayor / mejor Beneficios El trabajador fue amable No precisa 65 13 13 13 9 4 50 0 0 0 50 0 67 14 14 14 5 5 50 20 10 10 10 10 77 8 15 15 8 0 50 17 0 17 33 0 75 0 25 25 0 0 50 0 50 0 0 0 71 29 0 0 0 14 23 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 21 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 10 (B) Femenino 13 (A) Entre 28 y 35 aos 6 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 8 (C) Entre 46 y 55 aos 2 (D) Entre 56 y 60 aos 7
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Considera MUY BUENO/EXCELENTE el proceso de venta de los productos de Vida de MAPFRE Seguros P62. Por qu dira que el proceso de venta fue...? Dan buena informacin/ detallan los beneficios El personal esta bien preparado EL vendedor fue convincinte Por los beneficios y coberturas que ofrece 56 33 11 11 100 B 0 0 50 43 43 A 14 0 67 33 0 33 50 33 17 0 75 D 25 0 25 67 D 33 0 0 0 50 50 0 9 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 2 (B) NIVEL B 7 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 3 (B) Femenino 6 (A) Entre 28 y 35 aos 0 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 4 (C) Entre 46 y 55 aos 3 (D) Entre 56 y 60 aos 2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA MAPFRE P63. Cmo calificara la informacin proporcionada sobre los productos de Vida de Mapfre Seguros? Mala Regular Buena Muy buena Excelente No precisa Top two box Bottom two box 3 6 57 34 0 0 17 17 33 33 0 0 0 3 62 34 0 0 0 0 77 b 23 0 0 5 9 45 41 0 0 0 14 86 0 0 0 7 7 50 36 A 0 0 0 0 40 60 A 0 0 0 0 56 44 A 0 0 35 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 29 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 9
34 9
33 33
34 3
23 0
41 14
0 14
36 A 14
60 A 0
44 A 0
Media
3.2
2.8
3.3
3.2
3.2
2.9
3.1
3.6 A
3.4 A
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :Cuenta con seguro VIDA MAPFRE P64. En lneas generales, Cmo calificara la continuidad de comunicacin despus de la venta del producto de Vida Mapfre Seguros? Malo Regular Bueno Muy bueno Excelente No precisa Top two box Bottom two box 37 20 33 50 38 14 23 23 45 18 14 14 43 29 60 20 33 11 6 14 43 37 0 0 17 33 17 33 0 0 3 10 48 38 0 0 8 15 54 23 0 0 5 14 36 45 0 0 14 0 71 BC 14 0 0 0 29 AC 29 43 0 0 20 0 20 60 0 0 0 11 56 33 0 0 35 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 6 (B) NIVEL B 29 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 13 (B) Femenino 22 (A) Entre 28 y 35 aos 7 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 14 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Media
3.1
2.7
3.2
2.9
3.2
2.9
3.1
3.2
3.2
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P65. Recomendara Ud. a Mapfre como compaa de seguros a sus familiares y amigos? 0 (Definitivamente no la recomendara) 2 3 4 5 6 7 8 9 10 (Definitivamente la recomendara) No precisa Detractores Pasivos Promotores 1 1 1 2 1 5 23 26 29 12 0 2 0 1 2 1 5 C 16 C 22 C 34 16 BC 0 0 1 0 2 0 6 C 30 AC 31 C 23 7 C 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 2 1 1 1 0 5 16 22 34 17 B 0 0 0 0 3 1 6 28 A 30 24 7 0 0 0 0 2 0 5 21 30 33 9 0 1 0 1 3 1 6 D 19 23 30 15 0 3 3 0 0 0 8 28 28 23 10 0 0 0 0 4 0 0 29 29 29 8 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
10 49 41
11 C 39 C 50 B
9 C 61 AC 30
0 0 100 AB
10 38 52 B
10 59 A 31
7 51 42
13 42 46
13 55 33
4 58 38
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :DETRACTORES (MAPFRE) P66. Por qu considera.recomendar a Mapfre a sus familiares y amigos? Porque no solucionan los problemas como debe ser Mala atencin Porque no te explican con claridad la cobertura Se demoran en atender Tiene prestigio Porque cubren lo que ofrecen Las Farmacias no estan bien Abastecidas Otros No precisa 21 16 16 5 5 5 5 21 11 27 9 18 0 0 9 0 18 18 13 25 13 13 13 0 13 25 0 33 11 11 0 0 0 0 33 22 10 20 20 10 10 10 10 10 0 33 33 0 0 0 33 0 0 0 20 10 20 10 10 0 10 10 10 20 20 20 0 0 0 0 40 20 0 0 0 0 0 0 0 100 BC 0 19 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 11 (B) NIVEL B 8 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 9 (B) Femenino 10 (A) Entre 28 y 35 aos 3 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 10 (C) Entre 46 y 55 aos 5 (D) Entre 56 y 60 aos 1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :PASIVOS (MAPFRE) P66. Por qu considera.recomendar a Mapfre a sus familiares y amigos? Porque es una asegurada de prestigio Por su atencin rpida y eficiente Porque es importante proteger a la familia Ofrece buenos beneficios/cobertura Cumplen con lo que ofrecen Cuotas cmodas Porque as puedes atenderte ante cualquier emergencia Porque tiene buenos mdicos y buenas clnicas Otros No precisa 41 27 11 9 5 3 3 2 5 2 32 26 18 13 8 3 3 5 0 5 47 28 6 6 4 4 4 0 9 A 0 39 27 3 3 12 3 3 3 9 3 41 28 16 A 12 2 3 3 2 3 2 32 32 5 9 0 9 0 5 18 CD 5 45 24 12 6 6 0 9 3 3 3 41 27 18 14 5 5 0 0 0 0 43 29 7 7 14 0 0 0 0 0 91 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 38 (B) NIVEL B 53 (C) NIVEL C 0 Gnero (A) Masculino 33 (B) Femenino 58 (A) Entre 28 y 35 aos 22 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 33 (C) Entre 46 y 55 aos 22 (D) Entre 56 y 60 aos 14
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :PROMOTORES (MAPFRE) P66. Por qu considera.recomendar a Mapfre a sus familiares y amigos? Es de prestigio Por la buena atencin El costo esta al alcance Ofrece buenos beneficios/ coberturas Responden de forma inmediata Porque as puedes atenderte ante cualquier emergencia Afliliados a buenas clinicastalleres Tiene personal capacitado Cumplen lo que ofrecen Otros 28 21 20 17 12 8 5 5 4 3 27 C 24 C 20 C 18 C 10 6 4 8 BC 4 4 31 C 15 C 19 C 15 C 12 12 8 0 4 0 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 0 0 24 29 B 22 16 13 13 B 2 4 4 0 32 10 16 19 10 0 10 6 3 6 17 22 28 17 11 0 0 11 0 11 31 25 11 17 D 11 D 11 A 6 6 8 0 31 8 23 31 D 23 d 8 15 0 0 0 33 22 33 0 0 11 0 0 0 0 76 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 49 (B) NIVEL B 26 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 45 (B) Femenino 31 (A) Entre 28 y 35 aos 18 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 36 (C) Entre 46 y 55 aos 13 (D) Entre 56 y 60 aos 9
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P67. Si es que tuviera que aadir algn o sugerencia adicional para mejorar la atencin que recibe de Mapfre Seguros cul sera? Esta conforme Mas rapidez con los trmites para poder ser atendido Informacin mas detallada/ clara Personal especialmente capacitado Mejorar las coberturas/ beneficios de los seguros Bajar un poco los precios Mas comunicacin con los clientes Mas clnicas afiliadas Brindar un servio de calidad / atencin de calidad Ampliar el horario de atencin/ que atiendan las llamadas de madrugada Mas sucursales Tengan propagandas informativas de Prevencin Instalar mas baos en clinicas Otros Ninguno No precisa 40 4 3 3 2 2 1 1 1 1 42 C 4 C 1 5 BC 1 3 1 1 1 0 39 C 5 C 6 C 0 3 0 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 41 3 1 5 2 1 2 0 1 0 39 5 5 1 2 2 0 2 1 1 37 5 0 2 0 5 0 2 2 0 42 5 6 AC 4 0 1 1 1 0 1 40 3 0 3 3 0 0 0 3 0 42 4 4 0 13 0 4 0 0 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
1 1 1 5 2 34
0 1 0 5 C 2 34
1 0 1 5 C 2 33
0 0 0 0 0 100 AB
0 0 1 2 3 36
1 1 0 7 1 32
0 0 0 7 5 37
1 1 1 3 0 32
0 0 0 8 5 38
0 0 0 4 0 29
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P68. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me interesa que Mapfre crezca como empresa de seguros.) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 1 2 30 28 38 1 1 2 36 C 24 35 C 2 0 2 24 C 32 41 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 1 1 24 32 39 2 0 3 35 25 36 0 0 2 35 28 35 0 0 3 25 32 39 1 3 3 38 18 38 3 0 0 25 38 38 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
66 3
59 3
74 A 2
100 AB 0
71 2
62 3
63 2
71 3
55 5
75 0
Media
4.0
3.9
4.1
4.0
4.1
3.9
4.0
4.1
3.9
4.1
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P69. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me identifico con Mapfre y siento un fuerte vnculo con los productos y servicios que brinda.) Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box 1 5 26 34 33 1 2 7 C 29 C 32 29 C 2 0 2 24 C 36 38 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 2 2 25 34 33 2 0 7 27 33 32 0 0 7 30 28 35 0 1 4 20 39 34 1 3 8 35 23 30 3 0 0 25 46 29 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
67 6
60 9 BC 3.8
74 2
100 AB 0
68 5
66 7
63 7
73 C 5 D 4.0
53 10 D 3.7
75 0
Media
3.9
4.1 A
4.0
4.0
3.9
3.9
4.0
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P70. Qu tan de acuerdo est con los siguientes enunciados? (Me preocupara mucho si Mapfre no puede continuar brindndome los productos y servicios que necesito o si me viera obligado a esc (../..) 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
Totalmente en desacuerdo En desacuerdo De acuerdo Muy de acuerdo Totalmente de acuerdo No precisa Top two box Bottom two box
1 8 24 30 36 1
2 10 C 27 C 26 34 C 2
0 6 C 21 C 34 39 C 0
0 0 0 100 AB 0 0
2 6 26 28 36 2
0 10 21 32 36 0
0 14 19 28 40 0
1 5 20 34 38 1
3 10 33 20 33 3
0 4 29 38 29 0
66 9
59 12 C 3.8
74 A 6 C 4.1
100 AB 0
63 8
69 10
67 14
72 C 6
53 13
67 4
Media
3.9
4.0
3.9
3.9
3.9
4.0
3.7
3.9
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P71. Qu tan probable es que ud. continue siendo cliente de Mapfre.? Nada probable Poco probable Probable Muy probable Totalmente probable No precisa Top two box Bottom two box 0 3 34 41 21 1 0 3 33 C 40 22 C 2 0 3 36 C 41 20 C 0 0 0 0 100 AB 0 0 0 3 32 39 23 2 0 3 35 42 19 0 0 5 37 33 26 0 0 1 33 44 20 1 0 3 40 35 20 3 0 8 21 54 17 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
62 3
62 3
61 3
100 AB 0
62 3
62 3
58 5
65 1
55 3
71 8
Media
3.8
3.8
3.8
4.0
3.8
3.8
3.8
3.8
3.7
3.8
Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE P72. Qu tan probable es que ud. adquiera ms seguros de Mapfre? Nada probable Poco probable Probable Muy probable Totalmente probable No precisa Top two box Bottom two box 15 28 24 12 18 3 9 C 28 C 23 C 14 20 C 5 C 35 37 C 3.1 B 22 AC 29 C 24 C 9 15 C 1 0 0 0 100 AB 0 0 16 22 23 14 22 3 14 33 24 11 14 3 14 28 19 14 26 D 0 16 20 25 16 C 16 D 5 AD 33 D 37 13 35 23 5 20 D 5 17 42 29 8 4 0 186 Nivel socieconomico (A) NIVEL A 98 (B) NIVEL B 87 (C) NIVEL C 1 Gnero (A) Masculino 87 (B) Femenino 99 (A) Entre 28 y 35 aos 43 Rango de edades (B) Entre 36 y 45 aos 79 (C) Entre 46 y 55 aos 40 (D) Entre 56 y 60 aos 24
30 43
24 51 C 2.7
100 AB 0
36 38
25 47
40 D 42
25 48
13 58
Media
2.9
4.0
3.0
2.8
3.1 D
3.0 D
2.8
2.4

MAPFRE

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

MAPFRE

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Lumini Interpretacin de Mercados Total % Verticales Base :MAPFRE Nivel socieconomico NIVEL A NIVEL B NIVEL C 186 53 47 1 Nivel socieconomico

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 1

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 2

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 3

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 4

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 5

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 6

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 7

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 8

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 9

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 10

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 11

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 12

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 13

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 14

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 15

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 16

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 17

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 18

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 19

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 20

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 21

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 22

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 23

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 24

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 25

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 26

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 27

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 28

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 29

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 30

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 31

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 32

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 33

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 34

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 35

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 36

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 37

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 38

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 39

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 40

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 41

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 42

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 43

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 44

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 45

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 46

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 47

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 48

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 49

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 50

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 51

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 52

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 53

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 54

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 55

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 56

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 57

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 58

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 59

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 60

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 61

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 62

N-11-016 RIMAC SATISFACCION 63