Código buen

servicio
1-. Salude al cliente inmediatamente

 Un saludo inmediato toma solo 1 seg. Pone cómodo al cliente

 Desee por enterado de la presencia del cliente

 Establezca de ser posible contacto visual

Déle al cliente su atención

 Haga que el cliente sepa que su situación es la primera prioridad

para Uds.

 Concéntrese en lo que el cliente esta planteando

 Este atento a responder preguntas

 2- Los 30 primeros segundos son
importantes
 En los 30 segundos es posible formarse una impresión del cliente
 Los primeros 30 segundos pertenecen al cliente, no a Uds.

 No atienda mecánicamente

 Hable con cada cliente como si fuera amigo

3- Sea activo y cordial

 Cada cliente es un mundo nuevo

 En la relación telefónica su voz es el único medio para causar una

buena impresión

 No olvide que su trabajo consiste en ayudar a resolver problemas

(no necesariamente se plasma en la obtención o compra de un
producto inmediatamente aprenda a cultivar la relación como una
inversión futura)
4- Usar el criterio
 Piense mas allá de sus limites

 Si no esta seguro consulte

5- Los últimos 30 segundos son

importantes
 La última impresión es tan importante como la primera

 Deje al cliente decir las 2 últimas palabras

Cuídese a si mismo

 Preocúpese de su presentación

 Ocúpese de su lugar de trabajo