Una empresa manufacturera decide obtener la certificacin en ISO 9001 por lo tanto contrata consultores para realizar un diagnstico

de sus reas estratgicas y mediante las reas estratgicas y desarrollado de acuerdo a sus reas de administracin y operativa. El dueo de la empresa requiere por parte de los consultores una propuesta de cmo quedara el rea de informtica para obtener las certificaciones en este momento la empresa cuenta con la jefatura de sistemas, de soporte, programacin e infraestructura. Los procesos operativos son los siguientes almacn, llenado de envases, embotellado, mezclado embarque. NOTA: El rea de produccin esta automatizada

Ventas 10 millones 100% de entrega directa

Indicadores de competitividad Incrementar al 20 porcient sus ventas anuales Reduccin del 20 porciento de la no calidad Incrementar el 30 porciento la inovacion tecnolgica

A) Realizar un diagrama general de la planeacin estratgica de la empresa mencionando la reas estratgicas que lo conforman y de produccin B) Define las estrategias de calidad para cada rea C) Define los indicadores del procesos administrativo y operativo de la empresa D) Si tu fueras el consultor determina la propuesta que el dueo requiere para la implementacin de informtica proponiendo un modelo y que certificaciones de la calidad de la informtica podra obtener D).La estructura del departamento de informtica seria. Gerencia de TI Gerencia de TICs Subgerencia de infraestructura Subgerencia de desarrollo Gerencia de operaciones

Certificaciones: 20000, 27001.

Cursos de ISO 31000, 22301 (Continuidad del negocio). Como innovacin o mejora expandir su mercado a nivel internacional